Desarrollo Organizacional II

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”

NUCLEO CARICUAO
CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL (COD: 32171)
Participante: Raibel M. Garcia H. C.I: V-20.102.312
BLOQUERA MARCANO GARCIA

La Bloquera Marcano Garcia se encuentra ubicada en la Calle Caracas, Sector Curiepe, Parroquia Curiepe,
Municipio Brión, Estado Miranda, inició la fabricación de bloques de concreto en el año 1998, en ese momento
contaba con máquinas manuales donde cada operador producía 1500 bloques diariamente, además, estaba constituida
por un máximo de cinco trabajadores. Debido a la gran demanda del producto, en el año 2000, se vieron en la
necesidad de adquirir e instalar la primera máquina automática – hidráulica marca Columbia Machines modelo 10,
de fabricación norteamericana, capaz de producir hasta 35.000 mil bloques vibro - compactados de alta calidad y
resistencia, basados en los fundamentos científicos de la Sociedad Americana de Pruebas de Materiales (ASTM),
con lo cual aumentaron grandemente la producción.
Esta máquina se compró con el dinero que el padre de los socios presto a la empresa, además con un sistema
de financiamiento que les facilitó el Banco Banesco; entidad financiera, con la que Marcano Garcia mantiene una
excelente relación desde entonces. Desde este momento los procesos administrativos se realizan manualmente y se
contaba con una nómina no mayor a los veinticinco empleados.
Hay que destacar que la Bloquera Marcano García tenía definido como plan a larga plazo la diversificación
de sus productos para satisfacer las necesidades cada vez mayores que demanda el mercado, pero su crecimiento fue
tan acelerado que en el año 2004 se pone en funcionamiento la planta de tubos de concreto, en donde se fabrican
tubos y cunetas de una gran variedad de tamaños, bajo los más estrictos estándares de calidad. En su punto máximo
las máquinas han llegado a producir hasta 600 unidades diarias. Dicha inserción al mercado de la tubería fue bien
vista por los distribuidores que en poco tiempo colocaron el producto en diversos puntos del país, extendiendo así la
empresa de Marcano García en el mercado de barlovento y parte de los Teques, Guarenas, Guatire, Nueva Cúa,
Charallave, Maracay, Valencia y Guárico.
Esta empresa persigue como Misión satisfacer las necesidades del sector de la construcción en el Estado
Miranda, Distrito Capital, Cojedes, Aragua, Carabobo y Guárico, ofreciendo bloques de cementos livianos y pesados,
adobe, ladrillos de alta durabilidad y resistencia. Con fundamento en la política de calidad, ofreciendo al cliente
tranquilidad y garantía sobre las características principales de los productos en cumplimiento de la promesa de venta
en términos de tiempo, costo y calidad.
Esta empresa persigue como Visión ser una empresa reconocida por la diversidad de productos que cumplan
los estándares de calidad exigidos por el país, logrando en el año 2018 ser uno de los principales proveedores de
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bloques de concreto en el área metropolitana, garantizando su permanencia y crecimiento en el mercado, generando
bienestar social a través de la justa remuneración para los empleados, los beneficios obtenidos para los socios y las
adecuadas relaciones con sus proveedores.
La Bloquera Marcano García está compuesta por la estructura organizativa:
 La Gerencia: se encarga de planificar dirigir ejecutar y controlar todos los planes propuestos dentro de la
organización, coordinar con todas las áreas para el manejo de la organización especialmente con el Jefe de
Producción y Ventas a fin de mantener y hacer cumplir los requerimientos de los socios haciendo de esta fábrica un
ente productivo y rentable.
 Área de Producción: Tiene como responsabilidad elaborar un programa de producción, en base al pronóstico de
ventas, para elaborar los productos en planta, solicita las cantidades requeridas de materia prima, también programa
los productos para la fabricación y es el lazo de unión entre el área de ventas y producción , controla la producción
de la planta como son: rendimientos, tiempos, y movimientos etc., así como realiza el control de administración y
manejo de estadísticas y de la distribución interna de los equipos se reporta directamente a la Gerencia.
 Área de venta: Tiene como propósito planificar, dirigir y coordinar la venta de los productos o servicios prestados
por esta empresa así como de promover la imagen institucional. Esta área elabora las rutas de ventas a fin de que los
Ejecutivos de venta cumplan las mismas y busquen nuevos clientes.
 Secretaria: Se encarga de coordinar con todas las áreas en base a las instrucciones de la gerencia, tiene que atender
los pedidos de productos realizados por los clientes en el caso de que el ejecutivo de ventas no haya tomado el pedido
e inmediatamente dar paso a producción y ventas respectivamente, además tiene que encargarse del manejo de
contable de la empresa y periódicamente reunirse con gerencia emitiendo reportes de los resultados de la fábrica así
como de preocuparse del manejo de cartera.
Es así como una empresa netamente Barloventeña y familiar se ha hecho un campo en el sector construcción
en ciertos estados de país y hoy compite en diversas áreas para satisfacer las necesidades, ayudando a construir
sueños.
A pesar de esta proyección la empresa tiene veintiuno (21) años en funcionamiento, cuenta actualmente con
50 empleados distribuidos en todas las áreas que componen a la empresa, todavía llevan sus procesos administrativos
con el paquete básico de Microsoft Office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Schedule Plus y Microsoft Access
todavía carecen de sistemas administrativos para llevar a cabo sus procesos administrativos, y los recaudos se llevan
a cabo de forma manual, entre ellos se destacan: elaboración de cheques, recibos de pago, nomina, inventarios,
facturación, cotizaciones, cuentas por cobrar, cuentas por pagar, contabilidad, resumen de ventas, entre otros.
Los sistemas de información son una fuente importante de apoyo a la gerencia que constantemente
debe tomar decisiones de tipo financiero y no financiero. Los mismos son una herramienta necesaria e
importante para el flujo de información de toda empresa. Cualquier empresa que esté orientada al desarrollo y
crecimiento en el tiempo, debe contar con sistemas administrativos y contables que le sean útiles para la toma
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de decisiones. La elección del sistema a instalar dependerá de las condiciones de cada empresa. En el mercado
existen infinidades de sistemas, desde los más básicos y sencillos hasta los más completos, complejos y costosos.
La bloquera Marcano García demanda soluciones que garanticen:
-Alineación de las estrategias internas y externas.
-Integración de sistemas, tecnologías y datos.
-Soluciones totales e integradas.
-Uso de estándares de la industria.
-Uso de tecnologías de punta que provean un mayor nivel competitivo. El logro de estos retos
exige la implantación de capacidades (organización y procesos) e infraestructura (sistemas y
tecnología) apropiadas para satisfacer los requerimientos de sus clientes.
Para lograr este resultado se hace imprescindible el entendimiento del negocio de la empresa antes de
comenzar un proyecto de implementación, con la finalidad estratégica de enfocar la propuesta de solución no
en la implementación de los diferentes módulos de un sistema sino en la solución de aquellas áreas de
negocio que son críticas para la empresa.
El sistema se trata de una aplicación de software completa e integrada, por lo que elimina el costo y los
inconvenientes de integrar varias aplicaciones independientes. Su interfaz intuitiva y su amplia capacidad de
configuración reducen la complejidad informática de implementación y de mantenimiento continuo. El SAP es
flexible, permite innovar y añadir funciones al software de ser necesario. Estos paquetes de mejoras sustituyen las
actualizaciones y permiten ampliar e innovar sin interrumpir el funcionamiento de la empresa. puede crear y diseñar
nuevos procesos, implementar aplicaciones individuales en función del presupuesto o del alcance, e integrar
soluciones de otros proveedores que cubran necesidades específicas. Lo primordial es mantener la información
resguardada en vista que esta constituye un activo básico de la organización, que le permite ser competitivo en el
mercado. Permite contar con información actualizada del inventario y ventas para la toma de decisiones correctas y
oportunas.
Las aplicaciones de SAP ayudan a mejorar la visibilidad de las operaciones y ofrecen una sola versión de la
información de la empresa para mejorar la toma de decisiones. A través de la conexión de las operaciones delos
distintos departamentos se puede crear y alinear planes, presupuestos e informes operativos en toda la organización.
Establecimiento de procesos administrativos más cortos, estándares y expeditos, que incorporen los mejores
modelos operativos y prácticas de negocios disponibles. Ayuda a gestionar el ciclo completo desde el pedido hasta
el pago, incluyendo recibos, facturas y devoluciones. También ayuda a gestionar el libro mayor, los diarios, los
presupuestos y los acreedores y deudores. Puede llevar a cabo todas las actividades bancarias, incluyendo el
tratamiento de pagos con cheque, en efectivo, así como conciliar varias cuentas y crear informes financieros de
pérdidas y ganancias, flujo de caja y vencimientos. También puede actualizar las contabilizaciones en cuenta en el
momento exacto en que se produzcan los sucesos empresariales relevantes. Aumento de la productividad del
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personal, eliminando reingresos y múltiples circuitos de información, y optimizando el uso de los recursos humanos.
Liberación de tiempo de los ejecutivos mediante la automatización de tareas rutinarias. Los directivos pueden realizar
un seguimiento preciso de ingresos, costos y márgenes de beneficio para poder evaluar el rendimiento empresarial y
determinar el modo de mejorarlo. Disponibilidad de información en línea, única y confiable, que permita gestionar
la empresa al nivel de detalle requerido y que soporte la toma de decisiones.
Permite incrementar la integridad de los procesos y la eficiencia empresarial, permite utilizar la cadena de
suministro y la información de ventas de los proveedores, distribuidores y clientes para mejorar las operaciones.
Integración de la información entre las diferentes áreas de la empresa. La aplicación permite utilizar herramientas
basadas en web, lo que le admite al equipo de ventas acceder a la información de los clientes desde cualquier parte
y en cualquier momento, lo que aumenta su capacidad de respuesta ante las necesidades de los clientes.
Lo que incrementa sustancialmente el nivel de satisfacción de los clientes y reaccionar a tiempo ante las
demandas del mercado. La información emitida por el sistema, sirven de apoyo en el proceso de toma de decisiones,
tiene la propiedad de ser recolectores de información, ya que el uso del mismo suele lograr ahorros significativos de
mano de obra, debido a que sintetizan tareas operativas de la empresa. La información es básica en el proceso
decisorio ya que al proveer a cada nivel o posición de la organización con toda la información necesaria para realizar
su trabajo permite una mejor calidad en las decisiones que se tomen en la organización. El propósito fundamental
del sistema es proporcionar información para la toma de decisiones gerenciales por parte de la administración por
cuanto le sirve para planear, controlar y producir informes a solicitud de elementos externos.
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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”
NUCLEO CARICUAO
CURSO: DESARROLLO ORGANIZACIONAL (COD: 32171)
PARTICIPANTE: RAIBEL M. GARCIA H. C.I: V-20.102.312
CUESTIONARIO APLICADO A LOS TRABAJADORES DE LA BLOQUERA MARCANO

GARCIA
Misión: satisfacer las necesidades del sector de la construcción en el Estado Miranda, Distrito Capital, Cojedes,
Aragua, Carabobo y Guárico, ofreciendo bloques de cementos livianos y pesados, adobe, ladrillos de alta durabilidad
y resistencia. Con fundamento en la política de calidad, ofreciendo al cliente tranquilidad y garantía sobre las
características principales de los productos en cumplimiento de la promesa de venta en términos de tiempo, costo y
calidad.
Visión: ser una empresa reconocida por la diversidad de productos que cumplan los estándares de calidad exigidos
por el país, logrando en el año 2018 ser uno de los principales proveedores de bloques de concreto en el área
metropolitana, garantizando su permanencia y crecimiento en el mercado, generando bienestar social a través de la
justa remuneración para los empleados, los beneficios obtenidos para los socios y las adecuadas relaciones con sus
proveedores.
Diagnóstico organizacional: la empresa tiene veintiuno (21) años en funcionamiento, cuenta actualmente con 50
empleados distribuidos en las áreas de Gerencia, secretaria, producción y venta, llevan sus procesos administrativos
con el paquete básico de Microsoft Office (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Schedule Plus y Microsoft Access
y están evaluando la posibilidad de implantar un sistema administrativo de alta calidad para llevar a cabo sus procesos
administrativos y los recaudos que han llevado hasta los momentos de forma manual, entre ellos se destacan:
elaboración de cheques, recibos de pago, nomina, inventarios, facturación, cotizaciones, cuentas por cobrar, cuentas
por pagar, contabilidad, resumen de ventas, entre otros.
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Aplicación de cuestionarios a los 50 empleados
Instrucciones: Lea atentamente cada uno de los enunciados contenidos en este cuestionario y responda marcando
con un (X) en los espacios en blanco tomando en cuenta los siguientes criterios. (Totalmente de acuerdo / De
acuerdo / Ni de acuerdo ni en desacuerdo / En desacuerdo).
1. ¿Qué tipos de planes se elaboran en su Empresa?
a. Misión y visión ___________
b. Planificación estratégica ________
c. Planificación operativa __________
d. Políticas _________
e. Procedimientos ________
f. Presupuestos ___________
Criterios Frecuencia Porcentajes
Misión y visión 12 24%
Planificación estratégica 0 0
Planificación operativa 0 0
Políticas 0 0
Procedimientos 18 36%
Presupuestos 20 40%
2. ¿Considera que sus actividades laborales, están correctamente definidas?
Muy de acuerdo 0 0
De acuerdo 10 20%
Ni de acuerdo ni en 0 0
desacuerdo
En desacuerdo 30 60%
Muy en desacuerdo 10 20%
3. ¿Conoces la estructura de tu empresa, es decir cómo se encuentra conformada?

Muy de acuerdo 15 30%
De acuerdo 20 40%
desacuerdo
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4. ¿Considera usted que están bien definidos los niveles de Jerarquía de la Empresa?
Muy de acuerdo 0 0
De acuerdo 0 0
Ni de acuerdo ni en 12 24%
desacuerdo
5. ¿Cree usted que el Área de trabajo donde está ubicado, es el más adecuado?
De acuerdo 17 34%
desacuerdo
En desacuerdo 8 16%
6. ¿Tiene buena comunicación con sus compañeros de la empresa?
De acuerdo 15 30%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
7. ¿Se siente motivado de ser un colaborador en la Empresa?
De acuerdo 10 20%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
8. ¿Te parece que los jefes realicen monitoreos en su desempeño laboral trimestralmente?
De acuerdo 7 14%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
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9. ¿Participa en la toma de decisiones de la Empresa?
De acuerdo 6 12%
desacuerdo
10. ¿Los jefes propician entre sus colaboradores un clima de comunicación armonioso y Dinámico?
De acuerdo 15 30%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
11. ¿El sistema administrativo utilizado por la empresa corresponde con sus alcances?
Muy de acuerdo 0 0
De acuerdo 0 0%
desacuerdo
12. ¿Existe alguna motivación por parte de los socios de la empresa para la instalación de sistemas administrativos
de alta calidad?
De acuerdo 12 24%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
13. Ejecutan de forma manual las siguientes actividades:
Recibos de pago________
Nomina______________
Inventarios___________
Facturación___________
Inventarios___________
Resumen de ventas______
Cuentas por pagar______
Cuentas por cobrar______
Contabilidad__________
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Movimientos del mes____
Todas las anteriores______

Recibos de pago 0 0
Nomina 12 24%
Inventarios 10 20%
Facturación 0 0
Resumen de ventas 0 0
Cuentas por pagar 0 0
Cuentas por cobrar 0 0
Contabilidad 0 0
Movimientos del mes 0 0
Todas las anteriores 28 56%
14. ¿Conoces el sistema SAP?
De acuerdo 0 0%
desacuerdo
En desacuerdo 3 6%
15. ¿Poseen las competencias tecnológicas para aprender ante cualquier sistema informático administrativo
implantado?
De acuerdo 10 20%
desacuerdo
16. ¿Considera usted que una de las causas de que no se aplique un sistema administrativo con anterioridad se debe
al costo?
De acuerdo 10 20%
desacuerdo
9
17. ¿Considera usted que la información contable debe registrarse mediante un sistema informático moderno para
viabilizar la información?
De acuerdo 14 28%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
18. ¿Considera usted que la empresa se adaptaría a un sistema administrativo?
De acuerdo 12 24%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
19. ¿Cree usted que al tener mayor variedad de reportes que brinden información a tiempo real, significara un mejor
proceso en la toma de decisiones de su empresa?
De acuerdo 16 32%
Ni de acuerdo ni en 0 %
desacuerdo
En desacuerdo 2 4%
Muy en desacuerdo 0 %
20. ¿Considera usted que los sistemas administrativos son eficientes?
De acuerdo 14 28%
desacuerdo
En desacuerdo 0 0%
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MATRIZ DOFA PARA EVALUAR LA INSTALACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO SAP EN LA BLOQUERA
MARCANO GARCIA
AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES AMENAZAS OPORTUNIDADES

La empresa tiene una El recurso humano no posee El sistema no guarda de Al existir un requerimiento mayor al
excelente comunicación en su mayoría las forma estándar información estándar, es posible partir de este
entre Gerente, Jefe de competencias tecnológicas para una auditoría de sistema, estándar y crear una funcionalidad
Area y Personal. para operar cualquier sistema esto significa que si alguien acorde a la necesidad de operación
administrativo. borra algún registro en el del cliente, en el caso de PY, es
sistema, no es posible saber necesario que en cada nómina exista
quién lo borró, sino hasta que al final del cálculo la generación de
el Departamento de Tecnología 2 archivos de carga para el Banco
Informática active el “LOG” del Central, esto no lo puede dar de
sistema, donde se guarda cada manera estándar SAP, por lo que el
transacción o actividad desarrollo consiste en tomar un
realizada por cada usuario. programa de generación de ficheros
y adaptarlo a los requerimientos del
Banco Central para que éste archivo
se genere de manera automática
Existe evaluación de Retraso en la entrega de El control en la nómina de la El software de gestión es
desempeño a los recaudos administrativos. EPMAPS se vuelve extensivo al suficientemente versátil para ser
colaboradores. inicio, ya que se requiere de adaptado a cualquier tipo de
personal capacitado para revisar negocio.
cada uno de los rubros que
intervienen en la nómina de la
empresa.
Los socios están Falta de un sistema de Es uno de los sistemas más Permiten ejercer un completo
comprometidos con el administración estratégica complicados y extensivos de control de las actividades al
uso de sistemas todos los sistemas, justamente mantener informado sobre cada
automatizados para por la cantidad de información, proceso de la empresa. Visión
lograr innovación en sus exactitud en las fechas, cuadre de unificada de la empresa, permite
bases de datos. valores y múltiples casuísticas gestionar operaciones de manera
que pueden tener cada cierto eficaz, prever los costos y cubrir las
grupo de empleados. demandas de los clientes mediante
información empresarial integral e
integrada.
La empresa cuenta con Tecnologías obsoletas. Los equipos de informática y Fácil de usar, fácil de aprender,
las computadoras para sistema de red se pueden ver rápido de implementar y sencillo de
garantizar la instalación afectados por fallas eléctricas mantener.
de una red de que amenaza día a día a la
informática. comunidad donde está localizada
la empresa.
El personal se capacitará Incidencia en los costos por la Ofrece un módulo logístico,
en la medida en que se contratación de personal financiero, recursos humanos y
instale el sistema, es especialista en el área de multiplicaciones.
decir aprenderá informática.
haciendo.
La empresa cuenta con El personal administrativo con No tener acceso o disponibilidad Incluye las siguientes funciones:
una cartera de clientes y que cuenta la empresa no de la información cuando sea - Contabilidad y Finanzas
proveedores que amerita posee habilidades necesaria. - Ventas y servicios
la organización de tecnológicas. - Aprovisionamiento y ejecución
sistemas logística
administrativos de - Gestión de inventarios.
forma integral y - Gestión de Capital Humano.
práctica. - Desarrollo y fabricación de
productos.
- Informe Corporativos
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- Marketing
- Ventas
- Servicio
- Centro de Interacción
- Informes y análisis
Manejo de la La empresa realiza de forma Escalable: Puede crecer y adaptarse
contabilidad normal y manual las siguientes a medida que las necesidades van
ajustada por personal operaciones: Inventarios, cambiando.
especializado. Compras, Ventas, Cuentas por
Cobrar, Cuentas por Pagar,
Caja, Banco, comprobantes de
pago, nómina de empleados,
Saldos mensuales, Saldos
acumulados, Movimientos del
mes, Montos mensuales y
presupuestados.
Integración del equipo Indefinición de las funciones Completo – Proporciona amplias y
de trabajo. de los empleados. grandes funcionalidades
empresariales y optimizan los
procesos.
El sistema permite la Vulnerabilidad al ingreso de Proporciona un entorno adecuado
elaboración de informes los datos. Pueden ser para actividades de gestión
personalizados manipulados si se tienen los electrónica de impuestos e ingresos,
independientes de accesos a estos infotipos. el cálculo automático de impuestos
fecha. y gastos y la facturación.
Permite la La complejidad de la La información emitida por el
configuración de parametrización obliga a sistema, sirven de apoyo en el
diferentes especializarse técnicamente y proceso de toma de decisiones.
remuneraciones de a nivel de maestría en PY
distintos tipos de únicamente.
personal
Personal comprometido Falta de capacitación Se adapta a las diferentes empresas
con la empresa. especializada fuera de incluyendo contribuciones, e
Venezuela. impuestos estándar en la mayoría de
países.
Personal calificado para Falta de personal para atender Permite tener roles de usuario
los trabajos. las necesidades tecnológicas específico para cada usuario, es
de la empresa. decir, limitar la accesibilidad y
modificación de datos a nivel
personalizable.
Es capaz de simular infinidad de
número de cálculos sin que se
ejecute en real, solamente en test.
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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMÓN RODRÍGUEZ”

Participante: Raibel M. Garcia H. C.I: V-20.102.312

BLOQUERA MARCANO GARCIA

PARTICIPANTE: RAIBEL M. GARCIA H. C.I: V-20.102.312

CUESTIONARIO APLICADO A LOS TRABAJADORES DE LA BLOQUERA MARCANO

3. ¿Conoces la estructura de tu empresa, es decir cómo se encuentra conformada?

Criterios Frecuencia Porcentajes

FORTALEZAS DEBILIDADES AMENAZAS OPORTUNIDADES

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