ALUMNA: CORONA HERNANDEZ MARIA ESTHER

MATRICULA: 112288 GRUPO: AS47

MATERIA TECNICAS DE COMUNICACIÓN Y

NEGOCIACION EFECTIVA

DOCENTE: MTRO. MARIO CALIXTO LOPEZ

ACTIVIDAD 1

EL LENGUAJE Y LA COMUNICACIÓN

CIUDAD DE MEXICO 13 DE MAYO DE 2019.

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INDICE

INTRODUCCION 3

CAPITULO 1. LENGUAJE 5

CAPITULO 2. COMUNICACION 7

CONCLUSIONES 11

BIBLIOGRAFIA 12

ANEXOS 13

APENDICE 15

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A la comunicación y al lenguaje se le define como:
Comunicación:
Acción y efecto de comunicar o comunicarse. (Real Academia Española)
Trato, correspondencia entre dos o más personas. (Real Academia Española)
Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. (Real Academia
Española)
Comunicar:
Descubrir, manifestar o hacer saber a alguien algo. (Real Academia Española)
Conversar, tratar con alguien de palabra o por escrito. (Real Academia Española)
Transmitir señales mediante un código común al emisor y al receptor. (Real Academia
Española)
Lenguaje:
Conjunto de sonidos articulados con que el hombre manifiesta lo que piensa o siente.
Conjunto de señales que dan a entender algo. El lenguaje de los ojos, el de las flores. (Real
Academia Española)
Desde la aparición del hombre este tuvo la necesidad de comunicarse ya que su propia
naturaleza le confiere ser un social1, por lo que en la cotidianidad nos vemos inmersos en
un mundo con diferentes formas y maneras de comunicar desde señas, gesticulaciones,
escritos, mensajes de voz, digitales, etc.; así como también lo menciona H. Dalziel Duncan
(citado en Ferrer. 1994:21)2; es por esta socialización innata del hombre que este desarrolla
ciertas habilidades y herramientas en la comunicación para la mejora y amplitud de las
redes de comunicación; por lo anterior esta necesidad le ha llevado a la búsqueda de
nuevas formas como es la incorporación de la tecnología a la comunicación en donde este
ingresa a un inmenso mundo de redes de comunicación de masas donde además la
comunicación intrapersonal sufre un restructuración tanto interpersonal, intergrupal e
intercultural; es así como esta “restructuración” ha traído consigo diferentes formas de
comunicación y nuevas formas de lenguaje.
Stanton, Etzel y Walker, mencionan que la comunicación es "la transmisión verbal o no
verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o
se espera que la capte" o bien podemos decir que el hombre para lograr comunicarse forma
una red inmensa de comunicación en la cual algunas veces se tiene en este proceso de
comunicación el rol de emisor y otras de receptor (APENDICE 1), permitiendo de esta
manera crear un vínculo que permite además la recepción o entendimiento del mensaje
que hay entre estos; si bien, como lo menciona Elsea, 1999 “la comunicación es el acto
central de la vida humana” por ello se entiende que el ser humano vive dentro de una
intensa comunicación utilizando para ello diferentes formas el lenguaje, el escuchar y
diferentes formas de manifestar nuestro estado de anímico a través de la gesticulación y
movimientos.

1. Aristóteles en su política trae un pasaje que constantemente se cita y suele servir de punto de arranque para todo orden
de consideraciones atinentes a la determinación de la naturaleza social del hombre (cap. 3. El hombre y la sociedad p.p
33)
2. Mencionando que, por su naturaleza y para satisfacer sus necesidades, el hombre ha debido comunicarse con sus
semejantes utilizando señales, movimientos o signos, pues nadie puede existir en un grupo o una sociedad sin alguna
forma de comunicación.

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Si bien es imprescindible que se tengan relaciones comunicativas efectivas, para ello es de
suma importancia conocer la aplicación de técnicas y procedimientos que garanticen esta
efectividad Fonseca3 menciona que “comunicar es llegar a compartir algo de nosotros
mismos.”, en este sentido como se ha mencionado la comunicación es una condición de la
propia naturaleza del hombre en su necesidad propia de tener contacto y cercanía con el
grupo social con el que interactúa debe intercambiar en este proceso sus ideas las cuales
adquieren significado como ya se mencionó con la significación de sus experiencias
previas, es decir; la comunicación consiste en establecer comunicación con un propósito
de entendimiento.
En el capítulo uno se revisarán los conceptos de comunicación y lenguaje, desarrollando
los tipos de lenguaje y las funciones de este para llevar a cabo el proceso de comunicación.
El segundo capítulo, se desarrolla la comunicación, así como la interacción emisor-receptor,
el texto, contexto y el discurso se estudian como partes integrantes e importantes en la
comunicación.

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La comunicación, en la vida cotidiana del ser humano es necesaria en todo ámbito, es por
lo anterior que los adelantos tecnológicos no son la excepción, ya sea individual, de masas
y/o colectiva, es necesario el comunicar, por lo anterior, es importante conocer los
elementos, funciones y mecanismos que intervienen en el proceso comunicativo. En este
capítulo se revisará la relación del lenguaje y su aprendizaje, para el logro de una excelente
comunicación.

Lenguaje
El ser humano en su condición natural de ser social tiene la necesidad de comunicarse, por
lo cual requiere de un medio que logre lo anterior siendo este el lenguaje, al cual se le define
como “un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa” (Morris, 1985:37).
El hombre desde la era primitiva existen vestigios de que este se ha comunicado (ANEXO
1) a través de lenguajes no verbales, mediante su cuerpo y sus órganos sensoriales como
son la voz, gestos, movimientos corporales, ojos; todos ellos formaban una señal que
identificaba a un hombre con otro, relacionaban una cosa con otra, iban de un territorio a
otro; por lo anterior al lenguaje se le denomina como una “facultad propia del hombre para
la expresión de sus ideas” (Blake y Haroldsen, 1980:7) y se considera “el vehículo primario
para la comunicación” (Ferrer,1994:25).
A través del lenguaje el ser humano posee la facultad de hacerse entender por otros medios
como son sonidos, mímica, dibujos, etcétera, “El lenguaje es el gran instrumento de
comunicación de que dispone la humanidad, íntimamente ligado a la civilización, hasta tal
punto que se ha llegado a discutir si fue el lenguaje el que nació de la sociedad, o fue la
sociedad la que nació del lenguaje”.
El crecimiento y desarrollo del individuo implica el enriquecimiento del lenguaje en distintas
áreas lo que le permite crear su propia visión del mundo lo cual le permite su participación
activa en cualquier proceso de comunicación al poder además expresar su propia
conceptualización del tema tratado.

TIPOS DE LENGUAJE

LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

El lenguaje verbal es aquel mediante el cual el ser humano utiliza palabras en la transmisión
del mensaje, siendo esta una habilidad propia del ser humano el cual es realizado a través
de canales naturales como es la voz resonando en el aire o por canales artificiales como
son prensa, radio, TV, pc, etcétera.
De acuerdo con Karl Bühler, lingüista alemán, al lenguaje se le distinguen tres funciones
trascendentales cuando requiere comunicarse con otros:
 Función representativa: Aquella donde se transmite un contenido en la cual se
encuentran un sistema de signos representativos de sucesos o cosas. Esta función
es solo propia del hombre
 Función expresiva: A través de ella se manifiesta el estado psíquico del hablante.
A diferencia de la anterior, esta función también puede encontrarse en las

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 expresiones de ciertos animales; por ejemplo, las aves cuyo canto no es un llamado
a las aves vecinas, sino una expresión de su estado afectivo o de apareamiento.
 Función apelativa o de llamada: Función a través de la cual se interfiere sobre el
oyente para dirigir o atraer su atención; como por ejemplo señales de tránsito de las
grandes ciudades o, el ladrido del perro que ahuyenta.

De lo anterior podemos definir que el hablante, según sean sus intenciones, para lograr
una finalidad, se vale de las funciones del lenguaje

El lenguaje verbal se puede utilizar en dos formas principales: oral a través del uso de
palabras, el lenguaje contiene un amplio rango de formas: gritos, exclamaciones, silbidos,
risas, sonidos vocales y a través de ellos se puede expresar una multitud de formas del
lenguaje formal y articulado (idioma) la cual se considera la forma de comunicación oral
más desarrollada y clara para entender; la forma escrita se realiza a través de una
representación gráfica de signos. Finalmente podemos concluir que el lenguaje articulado
son sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que
nos comunicamos con las demás personas.
Blake y Haroldsen definen al lenguaje verbal como “el atributo que distingue notablemente
al hombre” el cual es inherente de las personas, grupos, y países; a través de él una idea
se convierte en palabra y estas a su vez tienen que ver con los cambios de pensamiento.
En este sentido la lengua se puede definir como la manera en que un grupo o una sociedad
utilizan el lenguaje verbal de acuerdo al lugar donde viven siendo la forma de expresarse a
través de la palabra ya sea hablada o escrita. Resultante social de su propia de una
comunidad.
El habla como menciona Ferdinand de Saussure, es el uso, el instrumento individual, y la
lengua la estructura, el tejido gramatical, el pensamiento organizado de un pueblo o una
sociedad; la lengua es la que une a las personas. (ANEXO 2)

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COMUNICACIÓN

La comunicación se define como un proceso interactivo e interpersonal que ocurre entre

personas y está compuesto por elementos que interactúan constantemente, al comunicar
se comparte algo de sí mismo como se mencionó con anterioridad, lo cual lo hace una
cualidad racional y emocional especifica del hombre que surge de su necesidad de tener
contacto con otros de su misma especie mediante el proceso intercambia ideas que
adquieren sentido y significado de acuerdo a sus experiencias previas; explicaremos a la
comunicación a partir del proceso biosocial del ser humano; iniciando desde la función de
la memoria, a través de la cual intervienen procesos neurológicos como psicológicos, que
se producen en el sistema nervioso central; donde un estímulo externo produce una señal
o registro, el cual es guardado en la memoria, para ser utilizada cuando el hablante
encuentre la ocasión para ello y demostrar así la capacidad que tiene el ser humano de
seleccionar este recurso para usarlo arbitrariamente (distinción con respecto a la
comunicación simple y primitiva del animal).
Lo anteriormente contendrá un gran bagaje de información de experiencias cognitivas y
afectivas que constituyen los mensajes, los cuales en su momento son emitidos para ser
recibidos por otros, convirtiéndose en símbolos significantes, lo cual aparecerá más tarde
en sonidos o grafías o gestos que serán reconocidos, percibidos, interpretados y devueltos
según el equipamiento neuropsicológico de la memoria, dentro del sistema nervioso central.
Lo anterior será el espacio propicio tanto para el emisor como para el receptor, se inicia y
termina con la bioquímica de sus respectivos sistemas nerviosos centrales. Influyen en el
acto básico de la comunicación, las actividades mentales y emocionales, las convenciones
culturales, el mundo físico, los hábitos de percepción.
El emisor es mediante el cual se construye y transmite el mensaje; además que también
puede recibirlos; por lo cual pasara a ser el receptor; así como el receptor puede ser el
emisor pudiendo construir y transmitir mensajes. El mensaje es la información que el emisor
transmite a l receptor y el canal se le define como el medio por donde circula el mensaje; el
código será el sistema de signos con el que se construye el mensaje y es común entre los
sujetos comunicantes; el referente es la realidad externa a la que se refiere el mensaje y la
situación es el conjunto de circunstancias que rodean el acto de comunicar.
Finalmente, el contexto se traduce como el entorno lingüístico que acompaña a una palabra,
expresión o enunciado, si el comunicante no tiene un código en común será imposible que
se concrete la comunicación. (APENDICE 1)

Elementos del proceso de la comunicación

Es el proceso que conlleva las fases sucesivas que ocurren o deben cumplirse cuando se
lleva a cabo la Comunicación las cuales dan existencia a ciertos elementos en cada fase
del proceso.
Existen varios modelos que representan al Proceso de la Comunicación, donde se incluyen
menos o más elementos, más sin embargo siempre son tres los elementos clave para que

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se produzca la Comunicación: Emisor, Mensaje, Receptor. El modelo Transaccional incluye
7 elementos (APENDICE 3 Diagrama)
Elementos del Proceso de Comunicación incluidos en el modelo transaccional3

Fuente (codificador). Origen del mensaje; y puede ser cualquier persona, grupo o
institución, que genere un mensaje para transmitirlo.

Emisor Como se mencionó anteriormente también codifica. Es la persona

que emite o envía el mensaje. Fuente y emisor se consideran un
solo elemento cuando la persona que idea y crea el mensaje es la
misma que lo transmite.

Receptor Es la persona o el grupo de personas a quien o a quienes se dirige

(decodificador). el mensaje. Es el destinatario o la audiencia objetivo de la
comunicación y todo aquel que capte el mensaje. Al igual que el
emisor, el receptor cuenta con capacidades para decodificar el
mensaje y responder a la comunicación; entre ellas están:
Habilidades comunicativas: implican oír, procesar información,
leer, escribir, hablar, etc.
Conocimientos: sobre el tema, la gente, la situación o sobre sí
mismo.
Actitudes: para juzgar a la fuente y al emisor, el tema, la situación.
Sistema social: grupo al que se pertenece; región o país en donde
han vivido emisor y receptor.

Mensaje. Contenido expresado y transmitido por el emisor al receptor, el cual

está integrado por tres elementos. (ANEXO 2)
Canal. Medio o vehículo por el cual se envía y viaja el mensaje. Una carta
es un medio escrito que viaja a través de un sistema de correo, fax
o de una persona; un libro, el cine, la televisión, el periódico, una
revista, la computadora son medios que transmiten mensajes. Los
mismos sentidos físicos son canales que transportan información
al cerebro. La voz es un medio que usamos para enviar mensajes
que viajan por el aire hasta llegar a los oídos del receptor, etc.
Podemos usar un gran número de canales o tipos de medios,
aunque no hay que olvidar que cuanto más directo sea el canal
utilizado, y más sentidos se estimulen, mayor impacto producirá el
mensaje en el destinatario.

Retroalimentación A través de ella se propicia la interacción o transacción entre el

emisor y el receptor, ya que ambas partes se aseguran de que el
mensaje fue recibido y compartido. Se da gran cantidad de
retroalimentación no verbal cuando las personas se hablan cara a
cara, en forma directa e inmediata; llega a haber retroalimentación
posterior al acto comunicativo, es decir, en forma mediata y a
través de diversos medios, como puede ser algún mensaje por

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 carta, por teléfono, fax, correo electrónico, etc. También el mensaje
mismo es fuente de retroalimentación, fenómeno que ocurre
cuando una persona está escribiendo y, después de leer su texto,
corrige errores para mejorar el lenguaje o su comunicación
Ruido. Barreras u obstáculos que se presentan en cualquier momento del
. proceso y provocan malos entendidos, confusiones, desinterés;
incluso, impiden que el mensaje llegue a su destino. Anexo 3

contexto. Se refiere al ambiente físico, la situación social y el estado

psicológico en que se encuentran emisor y receptor en el momento
de la comunicación. Anexo 4

En la comunicación intervienen, además de elementos lingüísticos, factores psicológicos y

sociales los cuales pueden dar un sentido especial y distinto a un mismo mensaje, entre
ellos se encuentra la intensión comunicativa del emisor; es decir, lo que éste pretende al
trasmitir su mensaje, y, desde luego, el contexto en el cual se produce la comunicación.
Ambos factores, aunque no son lingüísticos, afectan por igual tanto a la codificación como
la decodificación del mensaje.4
Es imprescindible que en el proceso de comunicación tanto el emisor como el receptor
muestren y sean tolerantes y pacientes uno con el otro, a fin de no entorpecer la
comunicación, tomando el tiempo suficiente como para elaborar y emitir el mensaje (emisor)
y el otro para decodificar (receptor) la información, para no hacer interpretaciones erróneas
o anticipadas5.
El proceso de comunicación puede ser verbal o no verbal. El verbal es el oral, el cual
corresponde el habla y el no verbal es el que se expresa por medio de íconos, señales,
símbolos en la figura 1 y 2 se observa un ejemplo de ambos.

3. Texto del libro de María del Socorro Fonseca, Comunicación oral y escrita. La Comunicación oral.
4. Rio M.A. Taller de Redacción 2a. Ed. Taller de Redacción. MacGrawHill 2000 p.14
5. A la transformación del mensaje de determinados signos hecha por el emisor y a la interpretación de los mismos
llevada a cabo por el receptor, se le llama codificación y decodificación respectivamente. Ídem.

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 Figura 1. Lenguaje verbal (https://ssociologos.com/2013/08/07/socializacion-el-poder-del-lenguaje-y-el-comportamiento-verbal/)

6. Texto del libro de María del Socorro Fonseca, Comunicación oral y escrita. La Comunicación oral.

Figura 2 Lenguaje no Verbal. (Lenguaje y Comunicación. Coordinación Educativa y Centroamericana

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Finamente la naturaleza propia del hombre lo hace un ser social, en este sentido busca
cumplir sus metas y objetivos por lo que la comunicación se hace necesaria dentro de
cualquier grupo social en el que se desenvuelva; recordando que esta misma naturaleza le
implica la necesidad de comunicar lo que observa, piensa y siente y para ello utiliza el
lenguaje; entendiendo que a la comunicación como las creaciones de significados
compartidos por diversos medios para ello; el proceso de la comunicación se distingue por
su dinamismo, ese movimiento continuo que pone énfasis en las características de su
naturaleza: dinámica, transaccional, personal y afectiva. Donde el individuo presenta
características propias para la comunicación, ya que este se le puede considerar un sistema
generador de mensajes con capacidad para recibir información, procesarla y transmitirla; el
lenguaje dentro de esta comunicación hace posible que el emisor y el receptor puedan
entenderse al momento de llevar a cabo un Proceso de Comunicación, donde es de suma
importancia que este Lenguaje sea común para evitar que el proceso sea no exitoso;
distinguiendo como se menciono dos tipos de lenguaje (verbal y no verbal) como se observó
y analizo en el proceso de comunicación generalmente existen movimientos corporales que
comunican también un mensaje .
El estudio y comprensión del Proceso de Comunicación es muy amplio pero lo que no se
debe perder de vista es que en muchas empresas u organizaciones la mayor parte de los
problemas presentes en ellas son por la mala comunicación y de ello es porque no se
trabaja en las organizaciones por la comprensión y utilización de técnicas para el logro de
una comunicación efectiva dentro de esta.
La comunicación en la actualidad es un proceso imprescindible del individuo, la naturaleza
dinámica de esta requiere un desarrollo amplio que haga frente a la sociedad moderna y
los avances tecnológicos, los medios de comunicación conllevan un importante canal de
comunicación debido a los contenidos que estos presentan, es por ello que el uso correcto
del lenguaje en todas sus formas nos llevara al éxito deseado, finalmente en el trabajo se
ogra visualizar y entender la importancia de la comunicación en toda organización para el
cumplimiento de las metas y objetivos para el mantenimiento de la efectividad dentro de
esta; donde un adecuado sistema de comunicación desarrollara un desempeño laboral
optimo en la organización.

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BIBLIOGRAFIA

1. Comportamiento Organizacional
Ivancevich, J.M. (2006) (pp. 421-444)
Cap. 13. Comunicación
McGraw-Hill Interamericana
2. Comunicación Oral y Escrita
María del Socorro Fonseca Yerena et al. (pp. 1-15)
Pearson Education. México
3. Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos
Budjac, B.A. (2011) (pp. 85-99)
Cap.6. Comunicaciones en la negociación
Pearson Education. México
4. UANL Biblioteca Digital
El hombre y la Sociedad capítulo 3 pp.33-40
(1990).

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ANEXOS

ANEXO 1 VESTIGIOS DE DIFERENTES FORMAS DE LENGUAJE EN EL HOMBRE

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Anexo 2. ELEMENTOS DEL MENSAJE
Código Sistema estructurado de signos, como son el lenguaje español,
inglés, chino, alemán, francés, etcétera, o bien, otros tipos de
lenguajes como el de la música
Contenido: Ideas que constituyen el mensaje; es lo que se comunica.

Tratamiento Elección de un “estilo” o modo de decir las cosas, con el objetivo

de facilitar la comprensión del mensaje, debido a la probabilidad
de que, si el lenguaje es inapropiado, el contenido de ideas puede
no tener significado para el receptor

ANEXO 3. TIPOS DE RUIDO

Los ruidos más comunes pueden llegar provocar una alteración de la comunicación se les
clasifica de acuerdo con el elemento del proceso de comunicación al que afecten en forma
directa; por ejemplo:
Ruido psicológico: se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico mental o
emocional producido por la situación que se vive; por ejemplo, tensión, tristeza, angustia,
enojo, apatía, etc.
Ruido fisiológico: consiste en molestias o incapacidades del organismo humano del
emisor y el receptor; por ejemplo, pérdida de la vista, del oído, ronquera, malestares o
dolores corporales, hambre, cansancio, falta de respiración y cualquiera otra.
Ruido semántico: se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras empleadas
pueden tener un significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor.
Ruido técnico: se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje; por ejemplo,
manchones de tinta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de sonido en el
radio, interferencias en el sonido y la imagen del televisor o la computadora.
Ruido ambiental: son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia, truenos, calor,
frío, etc., y alteraciones artificiales producidas por máquinas y artefactos como aviones,
autos, martillos, campanas, teléfonos y muchos más

ANEXO 4. TIPOS DE CONTEXTO

Físico: Lugar o condiciones físicas en que se realiza el proceso de comunicación; por
ejemplo, una sala muy elegante, un jardín al aire libre en un día soleado, un museo muy
antiguo, una calle muy transitada, un auditorio, etc.
Social: Diferentes áreas o los campos de actividad de una sociedad; por ejemplo, contextos
de negocios, laboral, académico, religioso, cultural, político, etc. Las normas, los hábitos y
los patrones de conducta de los grupos son determinados por el contexto social; el lenguaje
y los significados varían conforme a la interpretación que hacen las personas de acuerdo
con la situación social y cultural en donde se realice la comunicación.
Psicológico: “Estado” o “ambiente” emocional que se genera debido al carácter, los
comportamientos o las actitudes del emisor y receptor; por ejemplo, en una junta de trabajo
puede haber tensión por un fuerte conflicto; en una fiesta de cumpleaños, llega a haber un
ambiente muy relajado y alegre, etc.

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APENDICE

APENDICE 1 Elementos de Comunicación

APENDICE 2. LENGUAJE-LENGUA-HABLA = COMUNICACION

Lenguaje es “el sistema de signos articulado que denota un significado y sirve
como vehículo para la interacción”.

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 5. Diagrama Modelo Transaccional. R.S. Ross

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