UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

CARRERA:
Administración de Empresa

NOMBRE:
José Luis Vargas Duran

MATRICULA:
15-6965

FACILITADORA:
Hilda Ovalles

ASIGNATURA:
Investigación de mercado

LUGAR:
Bonao

FECHA:
20/07/2019
 Introducción

La definición del problema Solo se puede diseñar y realizar convenientemente

una investigación si el problema de investigación si el problema de
investigación de mercados está definido con claridad. Porque la definición del
problema es una visión general de lo que es el problema.

Ya que la definición del problema Enunciado amplio del problema general e

identificación de los componentes específicos del problema de investigación
de mercados.
Recursos y limitaciones para que el alcance del problema de investigación de
mercados sea apropiado es necesario considerar tanto los recursos
disponibles como dinero y habilidades de investigación y las limitaciones de
la organización como costos y tiempo.
A continuación, estaré hablando y planteando problema de investigación de
mercado
ACTIVIDAD:
1.- Elaboración de un problema de investigación acerca de un producto o
servicio utilizando los pasos para definir el problema de investigación que
aparece en la figura 2.1, pág. 38, Libro Texto Básico.

 Empresa ficticia: D´Vargas todo herraje

 Determinar el problema: Las ventas han bajado y he recibido muchas
quejas de parte de clientes.
 Objetivos: Determinar la satisfacción de los empleados y sus opiniones.
 Hipótesis: Los clientes no están recibiendo la atención que se merecen
y por eso han comenzado a no comprar en el negocio.
 Tipo de Investigación: Cualitativa y Cuantitativa
 Técnicas y herramientas a utilizar: Encuestas online

Esta encuesta fue hecha con el software para encuestas Question Pro y es
distribuida a través de emails y sitios web, de esta manera es posible
recolectar la información necesaria, en tu metodología de investigación debes
establecer duración y cantidad de respuestas necesarias.

Una vez que la cuota de respuestas haya sido alcanzada, ahora es momento
de analizar la información, gracias al uso de herramientas digitales como las
encuestas online esto se ha convertido en un paso muy sencillo de realizar.

Los clientes se sienten insatisfechos por lo que es necesario tomar acciones

que permitan su mejora, están satisfechos con la mercancía y servicios
además de estar interesados en recibir ofertas y promociones.

2.- Presentación de un análisis del Caso 1.1 del Libro del Texto Básico, p.65-
66 adaptándolo a la realidad mercadológica de la República Dominicana.
Conteste las preguntas que aparecen a finalizar el caso y luego realice
una comparación entre las empresas Mc Donald’s y Burguer King en la Rep.
Dom.
El transcurrir de los años los restaurantes de comida rápida se han
caracterizado por menús limitados, autoservicio, órdenes para llevar y una
alta rotación. Entre los cuatro líderes en el mercado se suma McDonald’s,
Burger King, Wendy’s y Taco Bell, que comprenden casi la mitad de los
restaurantes de comida rápida en Estados Unidos y alrededor de varios
países. En 2006 esos cuatro líderes representaron en conjunto la mayoría del
mercado de más de $50,000 millones de dólares. McDonald’s es el líder
mundial en las ventas al detalle de servicios alimenticios y en 2006 operaba
más de 30,000 restaurantes en 119 países, donde atiende cada día a 50
millones de clientes.
Por lo que cuando terminó en 2005, McDonald’s obtuvo ingresos anuales por
$20,460 millones de dólares. Su principal competidor, Burger King, operaba
en 56 países y en 2005 tuvo ingresos anuales por $1,940 millones de dólares
con 11,200 restaurantes. Las ganancias de Wendy’s en 2005 fueron de $3,780
millones con 6,535 restaurantes Wendy’s (además de otros establecimientos);
mientras que Taco Bell registró en 2004 ganancias por $1,700 millones con
6,500 locales en 2005. Convirtiéndose cada vez más en las cadenas que
compiten por el dinero de los consumidores de comida rápida.
Cabe mencionar que en 2002 Burger King introdujo en su menú nuevos
productos elegidos para competir directamente con Big Mac, Quarter Pounder
y Egg McMuffin de McDonald’s. Aunque McDonald’s había dominado durante
mucho tiempo el mercado de la comida infantil con su Cajita Feliz, Burger King
puso la vista en el grupo en rápido crecimiento de los niños.
Cabe resaltar que atraer conservar una posición en el mercado está ligado
intuitivamente a mantenerse al ritmo de las preferencias cambiantes del
consumidor. En un estudio reciente efectuado por Maritz Marketing Research,
se encontró que los factores que más influyen en la elección de la comida
rápida por parte de los adultos son la conveniencia de la ubicación, la calidad
de la comida, la selección del menú y luego el servicio. Sorprendentemente,
el bajo precio no estaba entre las cuatro razones principales de las elecciones
de comida rápida.
Finalmente, dada la dura competencia en el mercado de comida rápida se
podrán mantener estas cadenas de restaurantes compitiendo entre sí para ser
los líderes del mercado alrededor de cada uno de los países en que brindan
sus servicios. El uso de la investigación de mercados será crucial para lograr
dichas metas.
Preguntas
1. Describa las necesidades de información de marketing de la industria de
la comida rápida.
Necesita hacer una investigación cualitativa, porque no todos los
restaurantes saben lo que el consumidor quiere, por lo que esta sería una
forma adecuada de investigar por medio de encuestas online y así se logra
identificar los que los consumidores prefieren y que desean que ofrezcan
en los restaurantes de comida rápida.
2. ¿Qué papel puede jugar la investigación de mercados para brindar la
información requerida?
Juega un papel muy importante por lo que a través de la investigación
mostrara datos reales de cómo va la industria dentro de la investigación
que se pueda realizar y así poder detectar los problemas que pueden
surgir y poder solucionarlo y así poder establecerse como líderes en el
mercado.
3. Dé algunos ejemplos de investigación para la identificación del problema
que pueda emprender McDonald’s para asegurar su liderazgo en la
industria de la comida rápida.
 Conocer la demanda potencial.
 Identificar las competencias.
 Definir el segmento de mercado que deseo alcanzar.
 Identificar los mejores puntos de ventas.
 Analizar qué cambio debo realizar en mis productos.

4. Describa los tipos de investigación para la solución del problema que

Wendy’s puede realizar para mejorar sus ventas y su participación en el
mercado.
 Mejorar los precios.
 Lanzar nuevos productos.
 Enfocarse en los menús infantiles.
 Más publicidad.
 Abrir más restaurantes.

5. Dado el potencial del mercado extranjero, ¿las cadenas de comida rápida

deberían realizar investigación de mercados en países extranjeros? ¿Qué
tipos de oportunidades y desafíos encontrarán las cadenas de comida
rápida al realizar la investigación de mercados internacionales?
Todas las cadenas de comida rápida deberían hacer investigación de en
cada uno de los países en los que tienen restaurantes laborando, ya que
no saben si va a tener buena aceptación por parte de los habitantes en
donde se encuentra el mismo. Esto se debe de llevar a cabo porque son
mercados nuevos y a veces influyen factores el estatus social de los
habitantes y costumbres etc.
 Conclusión

Las tareas implicadas en la definición del problema consisten en

discusiones con quienes toman las decisiones, entrevistas con los
expertos del ramo y otros individuos conocedores, análisis de datos
secundarios y, en ocasiones, investigaci6n cualitativa. Esas tareas ayudan
al investigador a entender los antecedentes del problema mediante el
análisis del contexto ambiental. Deben evaluarse ciertos factores
ambientales esenciales que tienen que ver con el problema.

En conclusión, la comprensión del contexto ambiental facilita la

identificaci6n del problema de decisi6n administrativa, el cual se traduce
luego en un problema de investigaci6n de mercados

Bibliografía
 https://www.academia.edu/11400390/Investigacion_de_Mercados_5ta_
Edicion_-_Naresh_K._Malhotra