Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
PROGRAMA NACIONAL
INFORMÁTICA
FASCÍCULO DE APRENDIZAJE
MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORAS
CÓDIGO: 89001353
Técnico Operativo.
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
CONTENIDO
TAREA 1. REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL 009
COMPUTADOR.
Operación 1. Elabora Ficha Técnica de recepción de equipo. 010
Operación 2. Comprueba el estado de operatividad de los componentes
del computador. 011
Operación 3. Realiza mantenimiento preventivo al hardware del
computador. 012
Operación 4. Realiza mantenimiento preventivo al software del
computador. 015
FUNDAMENTO TEÓRICO: MANTENIMIENTO DEL COMPÚTADOR. 024
ACTIVIDAD. 040
TAREA 2. REALIZAR EL ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL ESTADO
OPERATIVO DEL COMPUTADOR. 041
Operación 1. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas
Hardware. 042
Operación 2. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas
Software. 045
FUNDAMENTO TEÓRICO: METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN Y
REPARACIÓN DE FALLAS. 050
ACTIVIDAD. 063
TAREA 3. UTILIZAR UNA METODOLOGÍA PARA DETECCIÓN Y
CORRECCIÓN DE FALLAS EN EL COMPUTADOR. 064
Operación 1.Sistematizar el proceso de resolución de problemas. 065
Operación 2. Sistematizar las fallas de acuerdo a su estado de
aparición. 078
Introducción:
Un Técnico en hardware de computadoras que trabaje en entornos donde exista
diversidad de equipos de cómputo, debe realizar mantenimiento preventivo del
computador y sus periféricos, a fin de garantizar su adecuado y óptimo
funcionamiento. En esta tarea realizará las siguientes operaciones:
Equipos y materiales:
Computador Pentium 4 o superior.
Kit de herramientas de limpieza y mantenimiento de computadoras.
Herramientas de mantenimiento del sistema operativo.
Software free para mantenimiento del sistema operativo.
Orden de ejecución:
1. Elabora ficha técnica de recepción de equipo.
2. Comprueba el estado de operatividad de los componentes del computador.
3. Realiza el mantenimiento preventivo al hardware del computador.
4. Realiza mantenimiento preventivo al software del computador.
Se elabora una ficha técnica que sirva para dejar constancia del estado operativo
del equipo que se recibe para hacer mantenimiento preventivo.
Proceso de Ejecución:
1. Indicar los componentes del computador que se debe considerar en la ficha
técnica; además considerar datos como: fecha, datos de la persona que
entrega y de la persona que recibe, etc. También debe incluir características
de los componentes del equipo como: tipo, fabricante, modelo, número de
serie, etc.
2. Con la información considerada en el paso anterior, elaborar una Ficha
Técnica de recepción de equipo que sirva de plantilla para realizar
mantenimiento preventivo a computadoras. Considerar un espacio para
indicar el estado operativo de cada componente del PC.
3. Empleando los datos del equipo asignado completar los datos en la Ficha
Técnica elaborada en los pasos anteriores.
Observación:
Proceso de Ejecución:
1. Realizar pruebas de funcionamiento básicas para determinar el estado de
operatividad de los principales componentes del computador. Luego
completar la tabla que se muestra:
Componente Estado de Operatividad
Sistema Operativo
Lectora de CD/DVD
Tarjetas de Expansión
Disco duro
Puertos de Entrada y salida
Teclado y mouse
Otros:
Proceso de Ejecución:
5. Limpiar la superficie del disco duro con una brocha de cerdas suaves, si el
disco duro posee disipador, también realizar la limpieza de los ventiladores y
de ser necesario la lubricación. La imagen es referencial.
externa. En el caso del mouse de ser necesario, limpiar la salida óptica con
la ayuda de un hisopo humedecido con alcohol isopropílico.
Proceso de Ejecución:
10. Se muestra la ventana de Windows Update, allí se observan los enlaces que
permiten observar las actualizaciones importantes y opcionales disponibles;
además de las actualizaciones instaladas.
12. Si desea instalar una actualización específica, se puede realizar desde las
ventanas Seleccionar actualizaciones instalarla. Se permite alternar entre
actualización importante o actualización opcional. Las imágenes siguientes
muestran las actualizaciones importantes y opcionales.
13. Para instalar las actualizaciones que se muestran, hacer clic en la ficha
instalar actualizaciones de la pantalla correspondiente, el proceso de
instalación de actualizaciones se inicia.
9. Luego de ejecutar la limpieza, el programa indica que los problemas han sido
corregidos.
10. La opción Turbo Boost permite optimizar el sistema, trabaja sobre servicios
y procesos de segundo plano, consiguiendo así mayor velocidad en el
computador. Compruebe su ejecución.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 22
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
Observación:
Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas periódicas que
se deben realizar a la PC, son necesarias para que la computadora ofrezca un
rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma se
puede prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador.
El mantenimiento del computador se realiza cada cierto tiempo, bien sea para
corregir fallas existentes o para prevenirlas. El periodo de mantenimiento depende
de diversos factores como:
TIPOS DE MANTENIMIENTO
Una descripción de mantenimiento es: Tener y conservar en condiciones seguras
de uso cualquier utensilio, dispositivo, herramienta, sistema, equipo o maquinaria.
Por tanto, se consideran los siguientes tipos de mantenimiento:
• El mantenimiento predictivo.
• El mantenimiento preventivo.
• El mantenimiento correctivo.
MANTENIMIENTO PREDICTIVO:
Consiste en hacer revisiones periódicas (usualmente programadas) para
detectar cualquier condición (presente o futura) que pudiera impedir el uso
apropiado y seguro del dispositivo y poder corregirla, manteniendo de ésta manera
el computador en óptimas condiciones de uso.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
Es reparar, cambiar o modificar cualquier componente o dispositivo del
computador cuando se ha detectado alguna falla o posible falla que pudiera poner
en riesgo el funcionamiento seguro del equipo y de la persona que lo utiliza.
SEGURIDAD.
Una computadora es un equipo que funciona con corriente eléctrica por lo que
habrá que tener los mismos cuidados y consideraciones que se tienen al trabajar
con cualquier artículo eléctrico. Ponga atención a las siguientes reglas básicas de
seguridad:
• Exploración del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los
sectores alterados.
• Limpieza de archivos.
KIT DE HERRAMIENTAS:
A nivel de Hardware:
• Aire comprimido.
• Borrador blanco.
• Aceite siliconado.
• Pasta térmica.
• Alicates tipo pinza.
• Destornilladores de diversos tamaños y medidas.
• Pinzas de punta o tenacillas.
• Alcohol isopropílico.
• Hisopos.
• Algodón.
• Silicona líquida.
• Aceite siliconado o similar.
• Brochas de cerdas suaves.
• Paños de limpieza.
• Discos de limpieza.
• Insumos de limpieza.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 27
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
• Pulsera antiestática.
A nivel de Software:
• Software antivirus.
se debe destapar por ningún motivo el disco duro, porque puede quedar
inservible. El proceso se puede resumir en los siguientes pasos:
- Proceder a limpiar las tarjetas electrónicas, con soplador eléctrico
primero o una brocha.
- Si el disco duro posee cooler, probar si realiza un giro suave al moverlo
con los dedos, si se observa dificultad, realizar el siguiente
procedimiento:
Desmontar el cooler.
Limpiar con el polvo del cooler y el disipador.
Buscar el engranaje del cooler y echarle una gota de aceite.
Los cables datos de la lectora y disco duro deben ser limpiados con una
brocha y luego con un trapo blanco humedecido con limpia todo.
Nunca desmontar un disco duro porque puede malograrse.
- Con un trapo limpiar la superficie, para limpiar entre las teclas se puede
ayudar con un pincel o un cepillo de dientes. Voltear el teclado sobre
una mesa y dar golpes suaves, ello hará caer gran cantidad de residuos
de su interior.
- Si es necesario se debe proceder a limpiar su interior:
Retirar la tapa posterior.
Quitar la tapa de contacto.
Limpiar con una brocha o pincel.
Limpiar placa y contacto de teclas (alcohol isopropílico).
Dejar secar, luego volver a armar.
- Si existen teclas borrosas usar un marcador indeleble y papel adhesivo
para identificarla.
LA ACTITUD PROFESIONAL.
A lo largo de la vida cada uno se ha encontrado en más de una oportunidad como
cliente. Ya sea ante la necesidad de reparar un televisor, una heladera, u otro
equipo electrónico, se ha tenido que lidiar con técnicos hoscos, ensimismados,
poco comunicativos, e incapaces de hacercomprender con un lenguaje accesible
la magnitud e implicancias del problema con el que uno se enfrenta. Posiblemente,
se hayan planteado soluciones únicas, en paquetes cerrados y dejando en entre
manos únicamente dos alternativas: Aceptar o no ese presupuesto. Un
presupuesto que parecía más a un informe técnico destinado a un ingeniero o
algún especialista, en lugar de un “Detalle de tareas” a realizar, con diferentes
posibilidades en lo que a repuestos se refiere, incluyendo diferentes marcas,
calidades y precios, que discriminará claramente la mano de obra de los
materiales, y que en definitiva, le hubiera permitido, como cliente, tomar la
decisión más acorde a sus necesidades y posibilidades.
CUESTIONES LEGALES.
A lo largo de su formación ha utilizado en más de una oportunidad distintos
programas (SOFTWARE) tanto como herramientas de diagnóstico, utilidades para
manejo de disco, sistemas operativos, etc. El Software es una herramienta
fundamental en el desarrollo de la actividad diaria del Técnico. Considere de vital
importancia conocer las implicancias legales sobre su uso e instalación.
DESARROLLO LABORAL.
Básicamente podría segmentar su posible campo laboral de la siguiente forma:
ACTIVIDAD
INTRODUCCIÓN:
Un Técnico en Soporte de Computadoras debe tener la capacidad y habilidad de
identificar rápidamente el estado de operatividad de un equipo informático. La
tarea a desarrollar está compuesta de las siguientes operaciones:
- Realizar diagnóstico del sistema con herramientas hardware.
- Realizar diagnóstico del sistema con herramientas software.
EQUIPOS Y MATERIALES:
- Computador Pentium 4 o superior.
- Multímetro digital.
- Software free para diagnóstico.
ORDEN DE EJECUCIÓN:
1. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas hardware.
2. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas software.
Proceso de Ejecución:
1. Retirar la fuente de alimentación del computador, realizar el puente que
permita el encendido de la fuente, luego proceder a medir voltaje a la salida
de los conectores: Comprobar que los valores obtenidos se correspondan
con los valores teóricos.
2. Presentarlos datos en una tabla que permita comparar los valores teóricos y
prácticos obtenidos. Indicar las observaciones. La tabla que se indica es
referencial (ver paso 5).
3. Retirar los componentes del computador y sobre la mesa de trabajo (fuera
del case) realizar la conexión de los componentes esenciales: fuente de
poder, placa base, memoria RAM, CPU con su respectivo cooler, tarjeta de
video, teclado y monitor.
4. Ubicar en la zona de los conectores del panel frontal de la placa base, los
pines que permiten el encendido de la fuente, luego empleando un
destornillador unir ambos pines para lograr el encendido del sistema.
Proceda a realizar mediciones de voltaje a la salida de los conectores de la
fuente de poder, con el sistema encendido (fuente con carga)
5. Presentarlos datos en una tabla que permita comparar los valores teóricos,
los valores prácticos medidos sin carga y los valores prácticos medidos con
carga. Indicar las observaciones. La tabla que se muestra es referencial.
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ATX
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
1
Molex 2
(Tipo D) 3
4
1
2
Sata
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
2
ATX-12V
3
4
Observaciones:
Observación:
Los valores de voltaje teóricos y prácticos deben ser iguales, con el sistema
con y sin carga; en un correcto funcionamiento del computador.
Proceso de Ejecución:
Diagnostico con Herramientas del Sistema Operativo
Se revisan 2 herramientas de diagnóstico del computador que toda instalación de
Windows incluye, estas herramientas son de uso intuitivo y siempre está
disponible en cualquier equipo Windows.
1. Iniciar la herramienta Información del sistema; para ello: InicioTodos los
programasAccesoriosHerramientas del sistemaInformación del
sistema. Se muestra un resumen del sistema. La imagen que se muestra es
referencial, emplee el computador que se le asignado para la práctica.
Categoría Observaciones
3. Desde el menú archivo puede realizar reportes en formato NFO (que puede
ser reconocido por la misma aplicación) además se puede exportar la
información como un archivo de texto.
6. Explorar la herramienta iniciada e indicar los datos más relevantes acerca del
equipo de práctica.
Observaciones:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
Observación:
Fabricante / Modelo
Tecnología / Capacidad
Velocidad /
Temperatura
Software
Sistema Operativo
Usuarios
Recursos compartidos
Procesos
Servicios
Reportes
Formatos Soportados
(Txt, html, pdf, etc.)
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Observación:
FUNDAMENTO TEÓRICO:
METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN Y REPARACIÓN DE FALLAS.
ESPECÍFICO permitirán distinguir entre los datos que pueden ser considerados
relevantes de aquellos anecdóticos.
POR SU MANIFESTACIÓN:
EVIDENTES O CONCLUYENTES: la PC manifiesta un error que está
invariablemente presente y es evidente. Por ejemplo, la PC no arranca y hace
beeps <biips>, y el monitor no enciende. Por otra parte este tipo de fallas son
fijas y no desaparecerán temporalmente por “apagar”, “encender” o “resetear”
la PC.
SISTEMÁTICAS: se puede repetir la falla todas las veces que quiera,
reiterando un determinado proceso o procedimiento. Por ejemplo, siempre que
ejecuta un determinado programa se “cuelga”, siempre que quiere imprimir un
gráfico, la impresora falla, etc.
Con el objetivo de descartar los elementos que no tengan que ver con la falla en
sí, es importante distinguir en qué etapa del proceso de arranque de la PC se
produce la falla, y con este objetivo divida este proceso en tres etapas bien
diferenciadas:
FALLAS DE ARMADO.
Se presentarán en máquinas recién armadas, cuando se encienden por primera
vez. Al utilizar elementos que no han sido probados previamente, o se desconoce
su estado, se debe incluir la posibilidad de encontrar más de un defecto. En
algunos casos los problemas o fallas de armado pueden tener una manifestación
posterior, por ejemplo la poca eficiencia de un ventilador de microprocesador
“Cooler”puede traer constantes cuelgues de la PC, tal vez luego de haber salido
de fábrica y quizá no se manifieste hasta que las condiciones de temperatura
ambiental sean extremas.
FALLAS DE USO.
Este tipo de fallas son las que se presentan en equipos que funcionaban
correctamente. En este caso debe apuntar sus hipótesis a causas probables en
otra dirección, como por ejemplo la falla de un elemento de hardware que hasta el
momento funcionaba bien, o alguna alteración en la configuración de los mismos.
Fallas de hardware.
Hay elementos dañados o inestables, mientras que no sean usados no interfieren
en el funcionamiento, del equipo, salvo cuando se ejecuta un programa que los
utiliza. Un modem que no funciona, una placa de video que falla en alta resolución,
una disquetera que da errores de lectura, etc.
que el técnico perfeccionará con el tiempo. Cada vez que resuelva un problema
nuevo, aumentarán sus habilidades respecto de la resolución de problemas, ya
que adquirirá más experiencia. Aprenderá la manera y el momento de combinar y
omitir pasos para lograr una solución de manera rápida. El proceso de resolución
de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se adapte a sus
necesidades. En esta sección, aprenderá un método de resolución de problemas
que puede aplicarse tanto al hardware como al software. Muchos de los pasos
pueden aplicarse a la resolución de problemas en otras áreas relacionadas con el
trabajo. Al completar esta tarea, alcanzará los siguientes objetivos:
ocasiona una pérdida de datos para el cliente, usted o su empresa pueden ser
responsables.
Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una
computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de
cinta. En una organización, la creación de copias de seguridad constituye una
tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmente. Si no se está
seguro de que se haya creado una copia de seguridad, no intentar resolver ningún
problema hasta comprobarlo con el cliente. A continuación, se muestra una lista
de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de
seguridad de los datos:
Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una, se
debe solicitar que firme un formulario de exención de responsabilidad, el mismo
que debe contener, por lo menos, la información siguiente:
Etiqueta De Conversación.
Cuando se hable con el cliente, se deberán seguir las siguientes pautas:
• No insultar al cliente.
que se intente. La información sobre las soluciones que se intenten será de vital
importancia si se debe derivar el problema a otro técnico.
A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que aún
se necesite buscar la solución.
Administrador de dispositivos. Muestra todos los dispositivos configurados en
una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determinar que no
funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de
error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si
se deshabilita un dispositivo, se marcará con un círculo y una "↓".
ACTIVIDAD
1. ¿Cuáles son las situaciones en las que se recomienda solicitar al cliente que
firme un formulario de exención de responsabilidad antes de realizar
cualquier reparación?
2. ¿Cuál es el primer paso que se debe tomar en el proceso de resolución de
problemas?
3. ¿Qué tipos de preguntas permiten que el cliente describa completamente el
problema?
4. ¿Cuál es el último paso que se debe tomar en el proceso de resolución de
problemas?
INTRODUCCIÓN.
Un Técnico en soporte de computadoras, debe tener una metodología para
realizar detección y corrección de fallas en el computador. Cada técnico tiene sus
propias habilidades, metodologías y técnicas al afrontar una determinada falla, en
esta tarea se aplican algunos procedimientos y recomendaciones generales a
seguir indicados en la tarea anterior. La tarea a desarrollar está compuesta de las
siguientes operaciones:
Sistematizar el proceso de resolución de problemas.
Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de aparición.
De manera que se tenga pautas mínimas a seguir antes de afrontar una tarea de
reparación en un computador.
EQUIPOS Y MATERIALES:
Computador Pentium 4 ó superior.
Herramientas de mantenimiento del sistema operativo.
Software free para mantenimiento del sistema operativo.
CD o DVD en blanco.
ORDEN DE EJECUCIÓN:
1. Sistematizar el proceso de resolución de problemas.
2. Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de aparición.
Proceso de Ejecución:
Herramientas de mantenimiento de Windows:
3. Para solicitar asistencia remota se deben crear invitaciones, para ello: Inicio
Todos los programas Mantenimiento Click en Asistencia remota
de Windows. Aparece el siguiente cuadro de diálogo.
4. El usuario que solicita la ayuda debe generar la invitación, para ello elegirá la
opción Invitar a una persona de confianza para ayudarle. Si va a ayudar a
alguien elija la segunda opción. En este caso elegir la primera opción.
5. Indicar cómo se enviará la invitación. En esta demostración elegir Guardar
esta invitación como un archivo.
7. Para ayudar a garantizar que sólo las personas a las que invita puedan
conectarse a su equipo mediante Asistencia remota de Windows, todas las
sesiones están cifradas y protegidas con contraseña. Aparece una pantalla
que indica que se está en modo de espera de asistencia remota, además
se muestra la contraseña para la conexión remota.
9. En el equipo que dará la Asistencia remota (será el equipo 2), cuando abra
el archivo de invitación le solicitará que ingrese la contraseña con la que se
creó la misma.
10. Ahora el equipo 1 solicita una confirmación para saber si desea permitir que
el usuario del equipo 2 se conecte al equipo 1, responder afirmativamente.
13. A partir de este momento el usuario del equipo 2 tiene control total del equipo
1 y podrá realizar cualquier tarea en la misma, el usuario del equipo 1
también podrá operar el equipo de forma simultánea.
14. Una vez realizado el trabajo de asistencia remota que se necesitaba, cerrar
la conexión.
16. Para solicitar ayuda basta con indicar en el cuadro de búsqueda la tarea o
tema de interés y se mostraran enlaces de ayuda a la tarea solicitada.
Buscar la forma de compartir un archivo mediante la carpeta pública de
Windows.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 69
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
21. La siguiente pantalla muestra las opciones a elegir para seleccionar los
archivos que se incluirán en la copia de seguridad. La primera opción es
Dejar a Windows que elija y la segunda opción es Dejarme elegir. En esta
demostración elegir la segunda opción. Luego clic en siguiente.
24. Se ejecuta la copia, al final aparece una pantalla indicando que la copia fue
creada satisfactoriamente. Clic en cerrar.
28. Crear una imagen de sistema, es una herramienta que permite almacenar
el estado del sistema en un archivo de imagen, de modo que permita su
restauración a partir de esta imagen generada. Para iniciar Crear imagen de
sistema: clic en inicio todos los programas mantenimiento
Copias de seguridad y restauración Crear una imagen del sistema.
Aparece la pantalla que permite indicar el lugar donde se realizara la copia
de seguridad, se debe escoger una ubicación externa al de la unidad donde
está instalada el sistema. Para esta demostración seleccione una
partición del disco duro donde no esté instalado el sistema. Luego clic
en siguiente.
30. Al culminar el proceso se muestra una pantalla que indica si se desea crear
un disco de reparación. En esta demostración no se creará ese disco. Clic
en NO luego clic en cerrar.
33. Crear un disco de reparación del sistema. Se crea un disco de reparación del
sistema operativo, para ello: Clic en inicio todos los programas
mantenimiento crear un disco de reparación del sistema. Aparece la
siguiente pantalla. Colocar un CD o DVD en Blanco, luego clic en Crear
disco.
Reparar equipo.
Modo seguro.
Modo de depuración.
Herramienta Utilidad
Reparación de Inicio
Restaurar Sistema
Símbolo de sistema
Observación:
Conocer las utilidades del sistema operativo facilita la tarea de reparación del
sistema operativo.
FUNDAMENTO TEÓRICO:
SISTEMATIZACIÓN DE LAS FALLAS DE ACUERDO A SU ETAPA DE
APARICIÓN.
Para que se ubique en el punto exacto donde el S.O. toma control de la PC, se
hará una breve reseña del arranque hasta llegar a esta etapa:
1. Al encender el equipo lo primero que se ejecuta es el POST, este realiza el
chequeo del hardware (ETAPA AUDIBLE Y VISIBLE), luego el BIOS accede
al MBR donde el MBP se ejecuta y lee la MBT en busca de una partición
primaria y activa. Una vez obtenida esta información se dirige al primer sector
de la partición, llamado BOOT SECTOR o BOOT RECORD donde se cargará
el programa encargado de localizar los archivos de arranque del S.O. estos
son el IO.SYS, el MSDOS.SYS y este último llamará al intérprete de
comandos llamado COMMAND. COM.
2. Existen también dos archivos básicos de configuración que se cargan al
iniciar el sistema, estos son llamados por el command.comautomáticamente
al terminar su carga: El CONFIG.SYS y el AUTOEXEC.BAT.
• F8: Permite ejecutar paso a paso cada una de las líneas de los archivos
antes mencionados.
Cuando es ejecutada la primera acción, se interpreta paso a paso el
CONFIG.SYS, cada línea escrita en este archivo deberá ser respondida con un SI
o un NO hasta completarlo, para luego realizar la misma tarea con el
AUTOEXEC.BAT.
Estas dos funciones son de mucha utilidad a la hora de detectar inconvenientes
durante la etapa de carga de un sistema operativo ya que nos permite omitir total o
Una vez dentro bastaría con agregarle un “REM” por delante en la línea
defectuosa. El comando “REM” evita que este comando sea cargado, pero a su
vez da la posibilidad de que en cualquier momento se pueda volver a su estado
anterior. Esto es de vital importancia cuando está trabajando en la máquina de
un cliente. Suponga que tras su investigación determina que la línea que
provocaba el error se encontraba dentro del autoexec.bat y llamaba a un
Opción 1:Da la posibilidad de continuar con la carga normal del Sistema, como si
la interrupción al proceso nunca hubiese sido realizada.
Opción 2: Mediante esta opción el sistema se inicia de forma normal, pero
generando un archivo (bootlog.txt) en el directorio raíz, en el cual se reporta uno a
uno todos los módulos cargados por el sistema, así como también su dirección en
memoria.
Opción 3: Utilizando este modo de Inicio, el sistema arrancará con
unaconfiguración mínima, evitando la carga de Drivers externos, utilizando un
modo de Video Standard de 16 colores. Al arrancar el sistema de este modo podrá
resolver problemas como los que se presentan al instalar nuevos drivers o
programas, y que como consecuencia de esto el sistema no arranca.
Opción 4: Es un modo similar al que obtenía en DOS mediante la tecla F8.
Opción 5: Con esta forma de inicio el sistema operativo carga sin la interfaz
gráfica, es decir con la versión de DOS propia del Windows que esté utilizando.
Opción 6: Es similar al modo anterior pero evita la carga del config.sys y el
autoexec.bat.
BOOT.INI C: Inicio
NT DETECT.COM C: Inicio
El archivo BOOT.INI:
Al instalar Windows 2000 / XP, se modifica o se crea un archivo boot.ini en la
partición activa (arrancable) del sistema. El programa NTLDR usará dicha
información para mostrar la pantalla de inicio desde la cual podremos seleccionar
el sistema operativo a cargar.
El archivo boot.ini es un archivo de texto que contiene dos secciones [boot loader]
y [operating systems]. NTLDR usará dicha información para construir la pantalla
de inicio del sistema. A continuación se muestra la estructura de un boot.ini típico:
Partition(t): Un número que identifica la partición dentro del disco físico anterior.
/basevideo
Arrancará la maquina usando el adaptador estándar VGA. Es útil cuando una
maquina se niegue a arrancar después de instalar un nuevo driver de vídeo.
/noguiboot
Arranca sin sacar la pantalla gráfica de inicio del sistema.
/sos
Muestra por pantalla los nombres de los controladores de dispositivos que se van
cargando. Debe usar este modificador cuando falla el arranque y poder determinar
que driver es el causante del error.
• Puertos de comunicaciones.
• Coprocesador matemático.
• Discoras.
• Teclado.
• Puerto paralelo.
• Adaptadores SCSI.
• Adaptadores de Vídeo.
clave HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices
para localizar los controladores de dispositivos con el valor 0x1 en la
entrada Start. Al igual que en la fase de carga del núcleo el valor de la
entrada Group especifica el orden en que serán cargados. Estos
controladores se inicializan en el momento en que son cargados.
DOS Device Key: Crea los enlaces simbólicos (links) que direccionan ciertas
clases de comandos al componente correcto del sistema.
Los servicios cargados durante esta fase están basados en los valores de la
clave DependenOnGroup o DependOnService de las entradas
enHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices.
Secuencia de arranque:
Secuencia normal de NT / W2000 / XP: (líneas en Azul claro).
• La BIOS carga el MBR, este apunta a la primera partición activa.
• El MBR carga el Boot de la partición activa. Este Boot es creado por la
instalación del sistema operativo.
• El Boot de la partición apunta al NTLDR (oculto).
Resolución de problemas.
Si se ha seguido con detalle la descripción anterior, la resolución de problemas
será intuitiva. Se mencionarán los más representativos:
1. Se ha instalado Windows vista/7 y se quiere desinstalar completamente y
que desaparezcan los menús de arranque:
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 98
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
ACTIVIDAD
INTRODUCCIÓN:
Un Técnico en Soporte de Computadoras, debe conocer las fallas más frecuentes
que se presentan en un computador así como la resolución correspondiente. En
esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:
De tal manera que se tengan pautas mínimas a seguir antes de afrontar una tarea
de reparación en un computador.
EQUIPOS Y MATERIALES:
Computador Pentium 4 o superior.
Herramientas de mantenimiento del sistema operativo.
Software free para mantenimiento del sistema operativo.
ORDEN DE EJECUCIÓN:
1. Identificar fallas típicas y su solución a nivel de hardware.
2. Identificar fallas típicas y su solución a nivel de software.
PROCESO DE EJECUCIÓN:
1. Completar la información de la tabla que se indica a continuación indicando
la posible falla en el computador, la causa que lo produce y la posible
solución.
Conectores de energía de la
4
fuente dañados.
Microprocesador en mal
25
estado.
OBSERVACIÓN:
Ante una falla por hardware, emplear la lógica para descartar o aislar el
problema.
FUNDAMENTO TEÓRICO.
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO.
Para realizar el análisis y diagnóstico no existe regla general, pero se pueden
seguir algunas recomendaciones para realizar el análisis, indicar el diagnóstico y
dar mantenimiento al computador, se puede seguir el flujo grama indicado antes.
• Fuente de Alimentación.
• Mainboard.
• CPU.
• RAM.
• Tarj. Video.
• Monitor y Teclado.
ACTIVIDAD
INTRODUCCIÓN.
Un Técnico en Soporte de Computadoras debe conocer los principales
dispositivos y componentes electrónicos empleados en las diferentes tarjetas
electrónicas del computador, así como el uso de herramientas de medición. En
esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:
Identifica las herramientas e instrumentos de medición de un taller
electrónico.
Identifica características y/o especificaciones de componentes electrónicos.
Realiza y determina el estado operativo de los componentes electrónicos.
EQUIPOS Y MATERIALES.
Multímetro digital.
Kit de Componentes electrónicos.
Protoboard.
ORDEN DE EJECUCIÓN.
1. Identifica las herramientas e instrumentos de medición de un taller
electrónico.
2. Identifica características y/o especificaciones de componentes electrónicos.
3. Realiza y determina el estado operativo de los componentes electrónicos
PROCESO DE EJECUCIÓN:
1. Indicar las características de las principales herramientas e instrumentos
empleados en un taller de electrónica. Completar la tabla que se muestra.
Herramienta o Características
Uso (Tipos, especificaciones, etc.)
Instrumento
Observación:
PROCESO DE EJECUCIÓN:
Características
Componente Función Símbolo (Especificaciones, tipo, etc.)
Observación:
PROCESO DE EJECUCIÓN:
FUNDAMENTO TEÓRICO:
NOCIONES BÁSICAS DE ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA.
Un átomo de un aislante posee dos o más órbitas, con cada una de ellas
completada con la cuota de electrones. Por ejemplo, si un átomo tiene un núcleo
de 10 protones, tendrá 10 electrones. En la primera capa tendrá 2 electrones, y en
la segunda 8. Como la segunda órbita está completa, es muy difícil desalojar a un
electrón fuera del átomo.
le dio origen. Las cargas inductivas como relés, bobinas, parlantes, etc. pueden
generar rebotes de corriente muy grandes.
LA LEY DE OHM.
Es una ley publicada por un científico alemán de ese apellido, que postula lo
siguiente: “La intensidad de corriente que circula por un circuito dado, es
directamente proporcional a la tensión aplicada e inversamente proporcional a la
resistencia del mismo”.
Esta ley rige el comportamiento de las cargas eléctricas dentro de los circuitos.
V= tensión
I= corriente
R= resistencia
W= potencia
V=I x R
I=V / R
R=V / I
W=V x I
W=I2 x R
W=V2 / R
Haciendo cambio de términos de las ecuaciones W:
V=W / I
I2=W / R
V2=W x R
Para las caídas de tensión sobre las resistencias:
Vc=Va - (I x R)
EJERCICIOS
RESISTENCIAS.
Las resistencias de película metálica o metal film, son utilizadas para aplicaciones
donde se requiera una disipación elevada y gran estabilidad frente a los cambios
de temperatura, y al propio paso del tiempo. Están hechas con una película
microscópica de metal, la cual es bobinada sobre un sustrato cerámico. Las
resistencias de alambre son utilizadas para trabajar con altas disipaciones. Están
hechas con alambre de alta resistividad bobinado sobre un sustrato cerámico. En
muchos casos están vitrificadas, para funcionar a altas temperaturas. Las
disipaciones más comunes son de 5, 10,15 y 20 watts. Debido a su disipación, no
es extraño encontrar resistencias de este tipo que trabajen a temperaturas de
hasta 100º C.
Existen las llamadas resistencias variables, que pueden variar su resistencia por
medio de un cursor que se desplaza sobre una pista de material resistivo. Los más
comunes son los potenciómetros y los preset. Los primeros son resistencias
variables, mientras que los últimos son ajustables.
Asociación serie: En este tipo, las resistencias son colocadas una a continuación
de la otra. La resistencia total es la suma de todas ellas.
Cada resistencia produce una caída de tensión. La corriente que circula por cada
una de ellas es siempre la misma. La caída de tensión total es la suma de todas
las individuales.
Asociación paralelo: En este tipo, las resistencias son colocadas todas juntas,
uniendo sus extremos. La resistencia total es el siguiente:
Vo=Vcc – Rt
La corriente total que circula se reparte entre las resistencias, dependiendo del
valor individual de cada una de ellas.
La potencia disipada por cada una de las resistencias es igual a la corriente que
circula por cada una de ellas y a su resistencia individual.
Para medir su valor y comprobar si está bien o no, tendrá que utilizar en el código
de colores de la resistencia para averiguar su valor, y compararlo con la lectura del
multímetro. Para ello, seleccione la escala apropiada, de acuerdo al valor de la
resistencia. La convención para el código de colores es la siguiente
Las resistencias de carbón son las menos estables, ya que tienen una variación
importante en los dos sentidos.
Las resistencias de metal film son mucho más estables que estas últimas. Las
resistencias de alambre también son estables.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 119
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
Rt=Rcarbon + Rmf
Rcarbon=Rt / 13 Rmf=Rt – Rcarbon
EJERCICIOS
1. Se tienen asociadas en serie cuatro resistencias: 100 ohms, 220 ohms, 1,5
Kohms y 2,2 K ohms, con una tensión de 56 volts y una corriente de 0,08
amperes (80 miliamperes). Calcular la resistencia serie equivalente, la caída de
tensión total y la individual para cada resistencia.
2. Se tienen asociadas en serie tres resistencias: 270 ohms, 4,7 Kohms y 15
ohms, con una tensión de 15 voltios y una corriente de 0,05 amperes (50
miliamperes). Calcular las caídas de tensión individuales para cada resistencia,
la potencia disipada por cada una de ellas y la suma de las mismas.
3. Se tienen asociadas en paralelo dos resistencias: 180 ohms y 220 ohms, con
una corriente de 0,1 ampere (100 miliamperes). Calcular la resistencia paralelo
equivalente y la corriente circulante por cada rama del paralelo.
4. Se tienen asociadas en paralelo tres resistencias: 1 Kohm, 2,2 Kohms y 2,2
Mohms, con una tensión de 60 volts. Calcular la resistencia paralelo
equivalente, la corriente por cada rama del paralelo y la caída de tensión total
del circuito.
CAPACITORES.
TIPOS DE CAPACITORES:
Asociación serie:En este tipo, los capacitores son colocados uno a continuación
del otro. La capacidad total es la siguiente:
Asociación paralelo:En este tipo, los capacitores son colocados todos juntos,
uniendo sus extremos. La capacidad total es el siguiente:
Ct=C1 + C2 +… + Cn
EJERCICIOS
BOBINAS
b) Con núcleo de aire: La bobina está arrollada en el aire, o sea, que no lleva
núcleo. La inductancia de este tipo de bobinas es muy baja, pero tiene la
ventaja de que son muy apropiadas para trabajar en altas frecuencias.
c) Con núcleo de ferrita: Este material está hecho con hierro, carbono y otros
metales, produciendo una barra a partir de un granulado muy fino de estos
elementos. Se utilizan mucho en receptores de radio. Este núcleo permite
aumentar la inductancia de la bobina, y son apropiados para altas
frecuencias.
d) Con núcleo laminado: Este núcleo está compuesto por delgadas chapas de
silicio, que se entrelazan formando un núcleo compacto. Permite manejar
elevadas potencias, y disminuye las pérdidas y el calentamiento.
Este tipo de dispositivos "no funciona con corriente continua", ya que es necesaria
la acción de la corriente alterna para lograr una inducción magnética.
Dependiendo de su aplicación, los núcleos pueden ser también de ferrita o de aire,
para altas frecuencias. Las bobinas se miden en Henry, pero como en la práctica
es una unidad muy grande, se utilizan submúltiplos:
DIODOS
Hay diodos de uso especial, como los Zener, los Schottky, de Señal, etc.
TIPOS DE DIODOS:
emitir luz cuando se le aplica una corriente en directa. Existen muchos tipos,
colores, e incluso destellantes de varios colores.
En el caso de tener la posición con el símbolo del diodo, un diodo sano tendrá en
directa un valor entre 500 y 800 (dependiendo del tipo de diodo), mientras que en
inversa deberá medir infinito. Caso contrario, el diodo está dañado.
Circuitos de ejemplo:
TRANSISTORES
TIPOS DE TRANSISTORES:
b) Unipolar: también llamado "Efecto de campo" (FET por sus siglas en Inglés),
permite controlar el paso de la corriente eléctrica mediante un campo
eléctrico.
c) MOSFET: Este tipo de FET posee una compuesta aislada, lo que genera una
resistencia de entrada extremadamente elevada. Existen dos tipos, de canal
N y canal P. A su vez, existen los de "enriquecimiento" y los de
"empobrecimiento", dependiendo de su construcción interna.
Para comprobar el estado de los transistores están preparados estos gráficos, que
indican cómo medir un transistor.
Para los FET de tipo P, el procedimiento se realiza con las puntas a la inversa.
CIRCUITOS DE EJEMPLO:
CIRCUITOS INTEGRADOS.
Dependiendo del tipo de encapsulado, se los conocen como SIP (Single In-line
Package = Encapsulado en hilera simple), o DIP (Dual In-line Package =
Encapsulado en hilera doble). Existen otros encapsulados, pero no los trataremos
por ser más específicos para ciertos tipos de integrados.
ACTIVIDAD
INTRODUCCIÓN.
Un técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación ejecuta tareas
de reparación a nivel de hardware que implica el reemplazo de componentes
electrónicos en una tarjeta electrónica. En esta tarea se desarrollan las siguientes
operaciones:
EQUIPOS Y MATERIALES.
ORDEN DE EJECUCIÓN.
PROCESO DE EJECUCIÓN.
OBSERVACIÓN:
Conocer los materiales, herramientas de soldadura, así como sus
características permiten al técnico Realizar la tarea de reemplazo de
componentes de manera eficiente.
PROCESO DE EJECUCIÓN.
OBSERVACIÓN.
Al realizar tareas de soldadura considerar polaridad y ubicación adecuada de
los componentes en la placa base. Una mala soldadura hará que la tarjeta no
funcione o lo haga de manera incorrecta.
Un factor fundamental es la calidad del estaño: éste debe tener una mezcla de 60-
40, es decir, una aleación de 60% de estaño y 40% de plomo; se elige esta
aleación por la siguiente razón: El estaño puro funde a 232 ºC y el plomo puro
funde a 327 ºC; sin embargo una aleación de estos dos metales funde a una
temperatura mucho menor, concretamente la proporción citada de 60-40 funde a
una temperatura de 190 ºC. Otro agente de primordial importancia es la limpieza:
para realizar una buena soldadura, los metales que se van a soldar deberán estar
totalmente limpios de suciedad, grasa, óxido, etc. Para su limpieza existen
diversos métodos, pero el más cómodo y limpio es el del estaño con alma de
resina; se trata de un hilo de estaño suministrada en carretes, en cuyo interior se
ha dispuesto uno o varios hilos de resina; esta resina, al fundirse con el calor del
soldador, será la encargada de desoxidar y desengrasar los metales, facilitando
enormemente la labor de soldadura con estaño.
El soldador, sin llegar a ser una herramienta peligrosa, sí es preciso utilizarlo con
gran precaución, puesto que alcanza altas temperaturas y puede producir
quemaduras a ciertos materiales o, lo que es peor, a los tejidos humanos.
Hay muchos tipos de soldadores: tipo Lápiz o cautín, tipo pistola o de aire
caliente. Potencia recomendable en la punta del soldador 15 a 25W. Además debe
tener eficiencia térmica y control de temperatura. Fabricantes más recomendados
WELLER, GOOT, UNGAR, etc.
PASTA DE SOLDAR.
EXTRACTOR DE SOLDADURA.
REALIZACIÓN PRÁCTICA.
En esta práctica se realizaran unas figuras geométricas con hilo de cobre de 1,5
mm desnudo y sin barnizar. Se soldaran los vértices según muestra la figura y los
lados de las figuras se mostrarán perfectamente rectos.
PROCESO.
1. Con ayuda del alicate de corte y de la regla graduada, dividir el trozo de hilo
de cobre en 12 partes de 6 cm. Con el soldador caliente a la temperatura de
fusión del estaño, pre estañar los extremos de cada uno de los fragmentos,
en una longitud de 1 cm aproximadamente.
2. Tomar tres de estos fragmentos, guardando los demás para figuras
posteriores.
3. Disponer los tres fragmentos en forma de triángulo equilátero, soldando los
vértices de manera que sobresalgan 6 mm de hilo, como se muestra en la.
4. Revisar las soldaduras. Si alguna no fuera satisfactoria, repetirla, limpiando
antes el estaño.
5. Si las soldaduras fuesen correctas, se desoldará completamente el triángulo,
limpiando el estaño del hilo de cobre.
6. Tomar otra pieza de hilo de cobre y, junto con las procedentes de la figura
anterior, formar un cuadrado.
7. Soldar los vértices según se ha expuesto anteriormente.
8. Revisar las soldaduras. Si alguna no fuera satisfactoria, repetirla, limpiando
antes el estaño.
9. Si las soldaduras fuesen correctas, desoldar la figura por completo, limpiando
el estaño existente en las piezas de cobre.
10. Tomar dos piezas más de cobre y realizar un tetraedro.
11. Revisar las soldaduras.
12. Si resultaran correctas, desoldar completamente la figura, repitiendo el
proceso para poder realizar un cubo.
13. Revisar las soldaduras.
ACTIVIDAD
INTRODUCCIÓN.
Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe conocer
los principales bloques funcionales del computador, de manera que le permita
realizar con más lógica su tarea de reparación y/o mantenimiento del computador.
EQUIPOS Y MATERIALES.
Computador Pentium 4 o superior.
Discos duro, Placa Base, Tarjetas de expansión y memorias para práctica.
Multímetro.
ORDEN DE EJECUCIÓN.
1. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en la placa base.
2. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en unidades de disco.
3. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en memoria y tarjetas
de expansión.
PROCESO DE EJECUCIÓN.
1. Empleando la placa base asignada para esta práctica y con la ayuda del
instructor identifique sus bloques funcionales y componentes más
importantes de la placa base. Completar la tabla adjunta.
OBSERVACIÓN:
PROCESO DE EJECUCIÓN.
1. Empleando el disco duro asignado para esta práctica y con la ayuda del
instructor identificar los bloques funcionales y componentes más importantes
del disco duro. Completar la tabla adjunta.
Medidas Realizadas y
Bloque Funcional o Función Estado Operativo
Componente
OBSERVACIÓN:
Muy pocos componentes de las unidades de disco son reemplazables como
solución a una reparación.
PROCESO DE EJECUCIÓN.
FUNDAMENTO TEÓRICO.
REPARACIÓN DE PLACAS BASE Y UNIDADES DE DISCO.
Algo que comentar en este aspecto es la forma de encontrar los defectos en una
placa madre, implica pruebas con el menor número posible de componentes.
Los casos más críticos son aquellos donde la placa madre está totalmente
inactiva, sin la cuenta de memoria, sin la presentación de imágenes y sin emitir
señales sonoras. El problema puede ser muy serio.
Si el código del POST hace referencia a un error en los controladores del DMA
(acceso directo a memoria), los controladores de los IRQ (interrupciones) o los
contadores de tiempo (circuitos que son parte del chipset) usted puede considerar
la placa como irrecuperable, puesto que no será posible sustituir el chipset.
BIOS DAÑADO: una placa madre puede estar con el BIOS defectuoso (una placa
en diagnóstico presentar este resultado, si no se exhibe nada en pantalla). No es
posible sustituir el BIOS por el que está en otra placa (a menos que se trate de
otra placa del mismo modelo), pero se puede intentar hacer el intercambio en
forma experimental. No funcionando exactamente como el original, este BIOS
trasplantado tendrá por lo menos que emitir mensajes de error con señales
sonoras.
Por otro lado, la placa en diagnóstico debe mostrar los valores actuales en
pantalla, exactamente igual al del BIOS de la otra placa, y allí mismo detenerse.
Esto confirmaría que el BIOS original esta defectuoso. Una solución para el
problema es hacer su sustitución por otra idéntica, quitada de otra placa
defectuosa, pero del mismo modelo, con el mismo chip VLSI, lo cual cuál no es tan
difícil de obtener.
ACTUALIZACIÓN DEL BIOS: Aunque suele ser una operación simple, realizar
una actualización del BIOS es algo arriesgado. Tal riesgo se debe a que, si algo
sale mal, la placa madre de la computadora puede quedar inutilizable. Aun con
ese riesgo, la actualización del BIOS es una tarea necesaria a veces
MEMORIA CMOS: Este chip ROM almacena también una memoria conocida
como Cmos, donde también se encuentra el SETUP (una especie de interfaz
gráfica que permite la configuración de hardware) y el POST (prueba de los
componentes de la computadora cuando es encendido). El BIOS (Basic Input
Output System), como ya se dijo, anteriormente se encuentra en este chip.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 152
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
Procedimiento:
a) Iniciar el micro que posee la placa madre en buen estado (la que está con el
BIOS operativo).
b) Con la PC encendida, sacar el chip BIOS de la placa madre y en su lugar
coloca el chip BIOS de la placa madre que se está reparando (con el BIOS
dañado).
c) Actualizar el BIOS.
d) Desconectar las dos PCS y coloque los chips BIOS de vuelta en sus
respectivas placas madres.
CÓDIGOS DE ERROR DEL BIOS: Durante el boot el BIOS realiza una serie de
pruebas, teniendo como objetivo para detectar con exactitud los componentes
instalados al micro. En caso de que exista un cierto problema en algún
componente vital para el funcionamiento del sistema como las memorias, el
procesador o la placa del vídeo, el BIOS emitirá cierta secuencia sonora de bips,
alertando el problema.
1 Bip Corto: POST realizado con éxito: Esto es un Bip normal emitido por el BIOS
cuando el POST se ejecuta con éxito. En caso de que su sistema sea
inicializando normalmente y usted no está oyendo este Bip, verificar si el altavoz
está conectado a la placa madre correctamente.
1 Bip largo y 2 bips cortos/1 Bip largo y 3 bips cortos: Falla en el vídeo:
Problemas con el BIOS de la placa de video. Intentar quitar la placa de video, para
proceder a limpiar contactos y volver a colocar, quizá en otra ranura. En la
mayoría de los casos este problema es causado por el mal contacto.
USANDO EL MULTÍMETRO.
CONDENSADORES DAÑADOS:
CRISTALES DAÑADOS:
Las placas madres poseen algunos cristales, como los mostrados en la figura
Estos frágiles componentes son los responsables de la generación de las señales
del reloj.
No todos los generadores de reloj son generados directamente por los cristales.
Existen los chips sintetizadores reloj, como CY2255SC, CY2260, W48C60,
W84C60, CMA8863, CMA8865, CY2273, CY2274, CY2275, CY2276, CY2277,
ICS9148BF, W48S67, W48S87, entre otros. Difícilmente estos chips se dañan,
pero el cristal puede romperse con un choque mecánico pequeño.
Algunos generan las tensiones fijas, otras pueden generar tensiones variables.
Lamentablemente es muy difícil hacer las sustituciones de estos componentes,
porque las diversas placas madres utilizan modelos variados de reguladores.
La mayoría de las placas madre, incluso las más modernas, utiliza un interfaz del
teclado formado por el chip 8042 (como el de la figura). En general este chip
posee la indicación de Keyboard BIOS. Todos estos chips son compatibles. En
caso de mal funcionamiento en el interfaz del teclado, se puede buscar este chip
en una placa madre dañada, cabe indicar que cuando este chip esta defectuoso,
también puede ocurrir error en el acceso a la memoria extendida.
funcionando sin este interfaz. Una interfaz COM1 no hará falta, por lo tanto puede
conectar el mouse en el COM2, o en el interfaz PS/2 estándar para el Mouse,
normalmente presente en las placas madres.
Quizá sea posible recuperar el área afectada, raspando los terminales de los
componentes (generalmente no existen chips al lado de la batería, solamente
resistencias, condensadores, diodos, etc.) y reforzando la soldadura. También
puede ser necesario reconstruir pistas del circuito impreso corroído por el ácido.
PROBLEMAS MAYORES:
Una placa madre puede estar con un chip VLSI dañado, o una pista quebrada, o
aún un condensador, un diodo, una bobina o un transistor dañado. Se deberá
tener para esto las herramientas necesarias para reparar la placa, herramientas
como por ejemplo el capacímetro, cautín o pistola de soldar, soldadura, otras
piezas para poder sustituir las piezas dañadas, etc.…
Otras labores de reparación se realizan a nivel lógico dar soporte en este aspecto
es muy simple ya que actualmente se encuentran con suficientematerial de
desinfección, diagnóstico y reparación a nivel lógico a la mano de uso muy sencillo
y asequible desde Internet.
Chipset:Sin salida de información en pantalla, al tocar los chips set estos están
muy calientes y normalmente trabajan sin disipador. Si al ejecutar el post indica
error en:
• DMA (acceso directo a memoria).
• IRQ (interrupción del CPU).
• Contadores de tiempo.
Si no se tiene una placa de igual modelo, se podría usar el BIOS de una placa
parecida (solo para descartar el problema). Se debe mostrar algunos mensajes y
luego el sistema se detiene. Esto indica que el problema estaba en el BIOS. La
solución en este caso será encontrar el BIOS de otra placa del mismo modelo y en
una placa de repuesto ya que no hay BIOS nuevos de reemplazo.
EL VALOR DE LA INFORMACIÓN.
¿Cómo identificar un disco duro con fallas? Responder esta pregunta no es fácil,
pues los problemas que pueden surgir en la operación de un disco duro son
muchos y muy variados. Sin embargo a grandes rasgos, se pueden clasificar en
dos grandes grupos: problemas de tipo lógico y problemas de tipo físico.
Son las fallas que originan algún problema en los datos almacenados en el disco
duro: archivos perdidos, tablas de localización de archivos (FAT) borradas o
particiones lógicas eliminadas. En este tipo de problemas el disco duro sigue
funcionando bien en todas sus partes (los platos giran, las cabezas de
lectura/escritura se mueven adecuadamente, la información puede fluir sin
anomalías desde y hacia el disco duro, etc.), pero, por alguna razón, el sistema
operativo no accede a ciertos datos grabados. Estas fallas son las más comunes,
representando un 80% de los casos en que, de forma súbita, no se pueden leer
los archivos.
antes recuerde cómo están construidas estas unidades. Para ello, consulte la
figura.
Platos de soporte: La pieza más importante de todo disco duro son uno o más
platos de aluminio, vidrio o cerámica, recubiertos por un fina capa de material
ferromagnético de unas cuantas micras de espesor (de entre 3 y 8 micras en los
discos modernos). Aquí es donde, finalmente, se almacena la información binaria.
Formateo de bajo nivel: en los discos IDE y SCSI, este proceso se realiza en
fábrica, pero en discos antiguos MFM, RLL o ESDI el usuario tenía que hacerlo.
Se trata de unainicialización fundamental que le indica a la unidad la forma en que
grabará la información en los platos. Para ello, se fijan los parámetros
correspondientes al número de cilindros y número de sectores (el número de
cabezas se determina por la construcción física del disco, aunque en unidades
modernas esto puede variar). También se revisa toda la superficie de los platos en
busca de posibles sectores dañados, marcándolos como defectuosos, de modo
que el sistema operativo no trate de escribir información en ellos. Asimismo, se
identifican cilindros y sectores; en este último punto, se fija el entrelazado que
utilizará la unidad para acelerar los procesos de lectura y escritura (el entrelazado
es un método por medio del cual los sectores dentro del disco duro se colocan en
un orden no secuencial, con el objeto de obtener el máximo flujo de datos hacia y
desde el disco duro). En dicho proceso, se establece el número de bytes que se
pueden almacenar en un sector del disco, aunque aún no hay ninguna regla que
determine la manera de utilizar dicha capacidad.
Problemas físicos graves: Son los peores casos que puede enfrentar, pues
implican la falla de alguno de los componentes indispensables para el buen
funcionamiento de la unidad, como motores de disco que no giran (o lo hacen a
velocidad incorrecta), bobinas de voz que ya no trabajan, cabezas magnéticas
dañadas, circuitos lógicos que no funcionan en la tarjeta adosada al disco, etc.
Para corregirlos, tiene que trabajar directamente con la unidad, abriendo el
gabinete hermético, separando la tarjeta de control, cambiando elementos
diversos, por lo que se requiere de herramientas especializadas, un buen surtido
de piezas de refacción y un buen conocimiento de cómo llevar a cabo las
sustituciones de elementos dentro del disco duro. Este tipo de reparaciones suelen
ser muy costosas y tardadas, sólo se justifican si los datos grabados en el disco
resultan vitales. Como comprenderá, la forma de atender cada una de las
situaciones anteriores es distinta. Debe poner especial cuidado en los tres
primeros casos, ya que el cuarto (problemas físicos graves), es el que con menor
frecuencia se presenta y el que requiere de mayor cuidado y entrenamiento para
su solución (además de que cada caso en particular se resuelve de forma
específica, así que resulta casi imposible hacer generalizaciones).
Ocurren con mucha frecuencia, sobre todo en discos duros en los que a menudo
se crean y borran archivos. Es muy sencilla la forma de corregirlas y se puede
llevar a cabo automáticamente, utilizando algunas de las utilerías incorporadas en
el mismo MS-DOS o en aplicaciones especializadas como Norton Utilities. Se
describirá con más detalle la forma de empleo de las utilerías para conseguir
recuperar la mayor cantidad de datos posible. La mayoría de las veces estos
defectos no interfieren con la operación normal de una computadora: de hecho, los
síntomas típicos suelen ser difíciles de detectar, a menos de que los archivos
borrados, los clúster perdidos, las cadenas cruzadas o la falla que presente el
disco, afecten de forma directa algún archivo necesario para la ejecución de un
programa, en cuyo caso se ejecutará o iniciará su rutina de arranque, pero nunca
presentará el archivo detrabajo, cuando el usuario tenga problemas al llamar a
dicho archivo para un manejo posterior.
Como se mencionó, este tipo de fallas bloquean el acceso a los archivos grabados
en una unidad lógica o incluso a toda la unidad física de disco duro; a su vez estos
problemas involucran la pérdida de una o ambas tablas FAT, la corrupción del
directorio raíz, fallas en el sector de arranque o pérdida de la tabla de particiones.
En estos casos, las utilerías tipo Scandisk y NDD no suelen enmendar el
problema, por lo que es necesario recurrir a herramientas más poderosas. Las
herramientas de software, van desde las utilerías incluidas en el sistema operativo,
hasta programas especialmente dedicados a la recuperación de información de
UTILITARIOS AVANZADOS.
Principales Síntomas:
• El setup no detecta al HDD.
• Detección aleatoria del HDD.
• Ausencia de giro en los platos.
• Los chips de la tarjeta lógica recalientan.
• Puntos de soldadura fría.
Solución:
• Descartar fallas por interfaces y cables de datos.
• Reemplazar la tarjeta lógica con la de otro disco idéntico y recuperar los
datos.
Principales Síntomas:
• Disco duro ruidoso.
• Detección en el setup pero con ausencia de giro en los platos.
• No se puede formatear ni particionar.
• Detección en el setup, pero al grabar cambios y reiniciar sale el mensaje
<<HDD failure>> lo que indica que la mainboard no detecta el HDD.
Solución:
• Descartar fallas por interfaces y cables de datos.
• Se puede intentar dar solución con software utilitario.
• No hay más solución la información está perdida y se tiene que reemplazar el
HDD.
Software de Mantenimiento.
Se emplean software utilitario para restaurar sectores dañados en el disco o para
hacer un formateo a bajo nivel. Entre algunos tenemos: Power Max HDD
Regenerator Disk Manager.
Recuperación de Datos.
La causa más común de pérdida de archivos no son las averías físicas del disco
duro, sino el borrado accidental de archivos por error, descuido, virus, etc. El
consejo más importante ante el borrado accidental de un archivo es que deje de
utilizar el dispositivo que contenía el archivo borrado. Si el archivo estaba en el
disco duro, deje de utilizarlo. Si estaba en una memoria USB, retirarla. Si se sigue
utilizando el dispositivo que contiene el archivo borrado, se corre el riesgo de
escribir nuevos datos sobre el archivo que quiere recuperar, provocando la pérdida
definitiva de los datos. Aunque el archivo se haya borrado, sus datos permanecen
en el disco duro (o en la memoria USB, o el soporte de almacenamiento que sea).
Únicamente se ha eliminado su apunte en el "índice", pero el contenido
permanece. Utilizando una aplicación de recuperación de archivos borrados, podrá
encontrar los datos del archivo borrado e incluirlo en el índice, consiguiendo así
recuperar el archivo borrado. Existen muchas aplicaciones comerciales, muy
completas, para recuperar archivos borrados. Algunas de estas aplicaciones
puede probarlas gratuitamente con algunas restricciones. También existen
programas gratuitos de recuperación de archivos borrados. Son algo más
limitados que un programa comercial. Instale cualquier programa de recuperación
de archivos sobre otro disco duro distinto al que contiene el archivo a recuperar
(también puede instalar el programa en una memoria USB). Si se instala el
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 176
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
programa sobre el mismo disco duro que contiene el archivo borrado, corre el
riesgo de escribir sobre los datos que quiere recuperar, perdiendo el archivo
borrado definitivamente.
Software de Recuperación.
Existen muchas aplicaciones, dentro de ellas se pueden mencionar: Easy
Recovery, Stellar Phoenix, PC Inspector, File Scavenger, Recuva, GetDataBack
NTFS.
DESARMADO DE LA UNIDAD.
Tomando las precauciones del caso, se puede desmontar por completo la unidad,
dependiendo del fabricante el desarme puede ser fácil o muy complejo.Se
recomienda ser paciente, tener cuidado con el manejo de elementos y clasificar
cada tornillo y parte para recordar luego su posición exacta.
ACTIVIDAD
1. ¿Qué acciones debe realizar ante una perdida accidental de los datos del
disco duro?
2. Investigar sobre Informática forense, su importancia y aplicaciones.
3. ¿Es posible recuperar datos de CDs o DVDs dañados?
INTRODUCCIÓN.
Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe leer e
interpretar diagramas electrónicos, de modo que pueda realizar la tarea de
reparación de manera más eficiente. En esta tarea se desarrollan las siguientes
operaciones:
Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder.
Relaciona los componentes de la fuente de poder con su diagrama
esquemático.
Realiza mediciones en la fuente de alimentación.
EQUIPOS Y MATERIALES.
Computador Pentium 4 o superior.
Fuente de Alimentación.
Multímetro.
Diagrama esquemático de la fuente de poder del computador.
ORDEN DE EJECUCIÓN.
1. Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder.
2. Relaciona los componentes de la fuente de poder con su diagrama
esquemático.
3. Realiza mediciones en la fuente de alimentación.
PROCESO DE EJECUCIÓN.
Observación:
PROCESO DE EJECUCIÓN.
Observación:
PROCESO DE EJECUCIÓN.
FUNDAMENTO TEÓRICO:
FUENTE DE VOLTAJE SWITCHING O CONMUTADA.
CONFIGURACIONES BÁSICAS.
PARTES PRINCIPALES
Se puede distinguir 2 etapas principales:
Diagrama de bloques.
Es la forma más simple de graficar un circuito electrónico, permite identificara a
cada etapa por un bloque que representa al circuito real.
Este diagrama es una imagen real de una fuente switching, permite diferenciar las
dos etapas principales, como la etapa primaria y la etapa secundaria, además
permite identificar los componentes electrónicos más importantes que componen
cada una de las unidades.
Diagrama Esquemático.
Se refiere al plano de la fuente, de acuerdo al modelo y fabricante puede variar.
Unidad de Conmutación:
Conmutador.
Transformador Chopper (RF).
Además del filtrado de ruidos que ingresan a la red que incorporan las fuentes
conmutadas, es aconsejable la utilización de un varistor conectado a la entrada
para proteger contra picos de tensión generados por la conmutación en circuitos
inductivos de las instalaciones eléctricas próximas o por tormentas eléctricas.
ETAPA SECUNDARIA.
La fuente de bajo voltaje recibe los voltajes a alta frecuencia entregados por el
chopper, es nuevamente rectificada y estabilizada para luego de ser filtrada
entregar en las salidas diferentes voltajes que alimentan a los dispositivos del
computador.
Consejos:
Cuidado con tocar el interruptor selector de voltaje que algunas fuentes llevan,
este interruptor sirve para indicar a la fuente si debe trabajar con220v o 125v, si
elige incorrectamente tendrá problemas. Es conveniente, revisar el estado del
ventilador de la fuente, los componentes electrónicos de la fuente entregan altos
niveles de corriente y requieren de una buena ventilación o salida de aire. Un
ventilador de fuente defectuoso puede elevar la temperatura del sistema por
encima de la habitual y producir un fallo general del sistema o la avería en los
componentes electrónicos de la misma fuente de alimentación.
primario como del secundario. En las siguientes imágenes se mostrará una fuente
sin los correspondientes transistores conmutadores del área primaria, para que se
aprecie mejor los componentes pequeños.
respectivamente. De ser así hay que seguir el circuito midiendo los componentes
y verificándolos, para determinar el componente en cortocircuito. Si verifica que
todo está bien pero la placa madre no funciona o lo hace igual, es que algo se nos
ha pasado.
Diferencias entre AT/XT y ATX: Entre una fuente AT y una ATX no hay
diferencias. Puede existir una notable ampliación del tamaño de su alojamiento,
pero la circuitería sigue siendo la misma hasta tal punto que en varias ocasiones
llegue a desarmar y reparar fuentes AT colocándoles plaquetas de las ATX. Entre
las AT con las ATX, el primario no cambia para nada, La diferencia fundamental
está en que no hay llave de encendido, ya que se realiza un encendido por un
pulso generado en el power switch de la placa a través de líneas de control, El
pulso da la orden de encendido pleno a la fuente y es cuando uno escucha el
típico sonido del ventilador, eso implica que la fuente está entregando, aun
apagada, dos valores de tensión: Los 3,3 voltios a la CPU , Los +5 voltios de
mantenimiento. Lo cual significa que con la fuente enchufada a la red no se debe
tocar la placa base, ya que ésta recibe aún alimentación. En ciertos casos incluso
puede estar funcionando la CPU y la memoria, denominado modo de espera, por
lo que se puede averiar algo si manipulamos la computadora así. No obstante hay
que mencionar que si apagamos la computadora completamente, sin activar el
modo de espera, sólo ciertas zonas de la placa base estarán funcionando para
realizar el arranque pero sin tener conectado ni CPU ni memoria. Por si acaso es
recomendable desenchufar a la fuente. Las fuentes AT/ATX solo tiene las
tensiones +5 +12 -5 -12 y la tensión de control PG (+5 con carga en los +5, cable
rojo). La diferencia está en que las ATX tiene las mismas tensiones además de la
de +3,3 voltios, tres cables de color naranja y cambia el color de naranja de los +5
PG (mantiene esta misma tensión) por otro color que en la mayoría de los casos
es de color gris, y además incrementa un cable más de color normalmente verde,
que es el arranque por slot de la fuente (la placa base la manda a masa, o sea a
uno de los tantos negros que salen de la fuente).
Para ver si las fuentes están bien solo hay que hacer un puente en el cable verde
con uno de los cables negros, para luego medir que las tensiones estén presentes.
Alimentación placas base ATX: Este es el esquema del conector que provee de
la fuente de alimentación y que se utiliza para suministrar energía eléctrica a las
placas base de tipo ATX. Es del tipo MOLEX 39-01-2200 o equivalente.
ACTIVIDAD
1. Explicar de funcionamiento de cada etapa de una fuente de alimentación
estándar.
2. Identificar los componentes que conforman la etapa primaria de la Fuente
Switching.
3. Explicar la Función de la Unidad de Control.
4. Explicar la diferencia entre la Fuente AT y ATX.
5. Explicar el funcionamiento del circuito de control de la fuente Switching.
INTRODUCCIÓN:
Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe
garantizar el óptimo estado y disponibilidad de los equipos del ambiente laboral,
para ello realiza tareas de soporte periódicas, lleva inventario de equipos y
establece un plan de compras que garantice la operatividad de los equipos. En
esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:
EQUIPOS Y MATERIALES:
Computador Pentium 4 o superior.
Software free para mantenimiento del sistema operativo.
ORDEN DE EJECUCIÓN:
1. Elabora formatos técnicos de documentación y mantenimiento de
computadoras.
PROCESO DE EJECUCIÓN:
OBSERVACIÓN:
HARDWARE BÁSICO.
• Los del tipo Desktop (destinados a una utilización sobre escritorio), a cuya
familia pertenecen desde los Baby AT hasta los Slim.
En principio se puede decir que a menos que se tenga algún tipo de restricción
con el gabinete que estaba utilizando estos servirán para la próxima tecnología.
Por supuesto esto ocurre en la generalidad de los casos pero también tiene sus
excepciones. Por ejemplo:
Si se está migrando desde una plataforma PENTIUM hacia una CORE, casi es
obligatorio el cambio de la fuente de la alimentación.
MICROPROCESADOR: Con respecto a las CPU recuerde que los dos principales
fabricantes son Intel y AMD. Intel lleva la delantera en base al desarrollo
tecnológico, imponiendo en el mercado los nuevos modelos, y luego AMD saca
versiones competitivas a precios menores.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 209
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
DISCO DURO: Los discos duros más populares son los de norma ATA, por lo
tanto si desea aprovechar el disco (o los discos) del equipo anterior, seguramente
lo podrá hacer sin mayor inconveniente. Si está hablando de la actualización de un
equipo, es decir de una modernización de un equipo preexistente, lo más probable
es que el disco duro del equipo anterior contenga la información del usuario,
entonces tenga en cuenta algunos puntos:
Una vez resguardada la información del cliente en una copia de seguridad, está en
condiciones de declarar al disco en el nuevo motherboard.
Los discos duros modernos no solo son más poderosos en cuanto al volumen de
información que pueden contener, también lo son en lo referido a velocidades de
operación, en este sentido, si el cliente migra por tener necesidad de un sistema
integral de mayor velocidad, quizá sea necesario también renovar el disco duro.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 211
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS
1.073.741.824 bytes.
Hace algunos años atrás, la primera barrera apareció en: los 32 Megabytes
binarios. Esta barrera fue provocada por las limitaciones del sistema operativo de
Microsoft: DOS 3.x y su sistema de archivos nativo, con el cual el sistema
operativo no podía direccionar más de 65536 sectores, y fue solucionada con la
aparición del DOS 4.0 y posteriores.
Cada vez que el sistema operativo desea acceder al disco duro, carga una serie
de registros del procesador y comienza la ejecución del servicio int 13 del BIOS.
El contenido de los registros le indica al servicio:
Devuelve el control al programa que solicitó el servicio, con uno de los registros
del procesador indicando el estado de la operación realizada, y un código de error,
en el caso que hubiere algún problema.
Como se puede ver en la figura, los bits que no concuerdan entre los registros del
controlador y los definidos en el servicio del BIOS, quedan desperdiciados. Los
que efectivamente se pueden utilizar, son los siguientes:
• 10 bits para direccionar un cilindro, implican 1024 cilindros como máximo (del
0 al 1023).
• 4 bits para direccionar una cabeza, implican 16 cabezas como máximo (de la
0 a la 15).
• 6 bits para direccionar un sector, implican 63 sectores como máximo (del 1 al
63).
Observar que los 8 bits del registro para direccionar las cabezas del servicio del
BIOS, permitirían direccionar hasta 256 cabezas. Pero como 4 de esos bits no
concuerdan con el tamaño: Resultado de la relación entre los registros del
BIOS/Controlador del registro del controlador del disco, sólo se pueden utilizar
cuatro. Con cuatro bits, sólo se pueden direccionar hasta 16 cabezas.
En contrapartida, el disco puede utilizar hasta 65.536 cilindros, pero como el BIOS
sólo cuenta con 10 bits para direccionar el cilindro, sólo puede utilizar hasta 1024.
Esta modificación del funcionamiento del disco implica una redefinición de los
registros del disco, como así también una modificación en el funcionamiento del
BIOS. Los registros del servicio INT 13 permanecen inalterados, por lo que no se
altera la compatibilidad con los programas existentes.
Para estos casos, hay que utilizar un software externo, que le agregue la
capacidad de traducción LBA al sistema, como el Disk Manager de la firma On
Track. Este software crea una pequeña partición fantasma de tan solo una pista.
Dentro de ella instala un software que reemplaza (“emparcha”) al servicio INT 13
del BIOS. Una vez que el software está en funcionamiento, se habilita el traductor
LBA y se carga el sistema operativo normalmente.
Un BIOS con esta limitación, puede provocar que el equipo se cuelgue al tratar de
detectar las características del disco, o cuando bootea.
Muchos discos duros incorporan un jumper que limita al disco a 1,97 Gigabytes
binarios (informa tener 4096 cilindros, aunque en realidad tenga más), para evitar
que el equipo se cuelgue al bootear. Pero lamentablemente esto hace desperdiciar
la capacidad restante del disco.
Esa cuenta máxima de direcciones LBA surge de multiplicar los números máximos
permitidos por los registros del servicio de disco INT 13:
Esto significa que si deseamos utilizar discos más grandes de 7,87 Gigabytes
binarios, debemos necesariamente modificar el tamaño de los registros del INT 13.
Esta alternativa es traumática, ya que implica incompatibilidad con programas y
sistemas operativos antiguos.
Todos los Límites de los Discos Duros a través del tiempo se pueden observar en
la figura.
HARDWARE OPCIONAL.
CONCLUSIONES.
Antes de iniciar una actualización es conveniente generar un listado de las
características de la máquina inicial, con el objetivo de saber con qué elementos
se cuentan y determinar los nuevos componentes a incorporar de acuerdo con lo
que se desea obtener en el nueva plataforma.
Evolución histórica: Puede ser necesario ante un evento o proyecto que tenga un
periodo de duración mayor a lo habitual.
ACTIVIDAD