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SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PROGRAMA NACIONAL
INFORMÁTICA

FASCÍCULO DE APRENDIZAJE

MANTENIMIENTO DE
COMPUTADORAS

CÓDIGO: 89001353

Técnico Operativo.
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

CONTENIDO
TAREA 1. REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL 009
COMPUTADOR.
Operación 1. Elabora Ficha Técnica de recepción de equipo. 010
Operación 2. Comprueba el estado de operatividad de los componentes
del computador. 011
Operación 3. Realiza mantenimiento preventivo al hardware del
computador. 012
Operación 4. Realiza mantenimiento preventivo al software del
computador. 015
FUNDAMENTO TEÓRICO: MANTENIMIENTO DEL COMPÚTADOR. 024
ACTIVIDAD. 040
TAREA 2. REALIZAR EL ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL ESTADO
OPERATIVO DEL COMPUTADOR. 041
Operación 1. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas
Hardware. 042
Operación 2. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas
Software. 045
FUNDAMENTO TEÓRICO: METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN Y
REPARACIÓN DE FALLAS. 050
ACTIVIDAD. 063
TAREA 3. UTILIZAR UNA METODOLOGÍA PARA DETECCIÓN Y
CORRECCIÓN DE FALLAS EN EL COMPUTADOR. 064
Operación 1.Sistematizar el proceso de resolución de problemas. 065
Operación 2. Sistematizar las fallas de acuerdo a su estado de
aparición. 078

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO: SISTEMATIZACIÓN DE LAS FALLAS


DE ACUERDO A SU ETAPA DE APARICIÓN. 081
ACTIVIDAD. 100
TAREA 4. IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR FALLAS TÍPICAS EN EL
COMPUTADOR. 101
Operación 1. Identifica fallas típicas y su solución a nivel de hardware. 102
Operación 2. Identifica fallas típicas y su solución a nivel de software. 104
FUNDAMENTO TEÓRICO. 105
ACTIVIDAD. 106
TAREA 5. COMPROBAR EL ESTADO DE COMPONENTES
ELECTRÓNICOS. 107
Operación 1. Identifica las herramientas e instrumentos de medición
de un taller electrónico. 108
Operación 2. Identifica las características y/o especificaciones de
componentes electrónicos. 109
Operación 3. Realiza y determina el estado operativo de componentes
electrónicos. 110
FUNDAMENTO TEÓRICO: NOCIONES BÁSICAS DE ELECTRICIDAD
Y ELECTRÓNICA. 111
ACTIVIDAD. 135
TAREA 6. DESARROLLAR LATÉCNICA DE EXTRACCIÓN
Y REEMPLAZO DE COMPONENTES ELÉCTRÓNICOS. 136
Operación 1. Identifica los materiales y herramientas de soldadura
electrónica. 137
Operación 2. Extrae y reemplaza componentes electrónicos. 138
FUNDAMENTO TEÓRICO: SOLDAR EN ELECTRÓNICA 140
ACTIVIDAD. 146

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TAREA 7. IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES BLOQUES


FUNCIONALES DE LOS COMPONENTES PRINCIPA-
LES DEL COMPUTADOR. 147
Operación 1. Identifica los componentes principales y realiza medicio-
nes en la placa base. 148
Operación 2. Identifica los componentes principales y realiza medicio-
nes en unidades de disco. 149
Operación 3. Identifica los componentes principales y realiza medicio-
nes en memoria y tarjetas de expansión. 150
FUNDAMENTO TEÓRICO: REPARACIÓN DE PLACAS BASE Y
UNIDADES DE DISCO. 151
ACTIVIDAD. 182
TAREA 8. REALIZA LECTURA E INTERPRETACIÓN DEL DIAGRA-
MA ESQUEMÁTICO DE LA FUENTE DE ALIMETACIÓN. 183
Operación 1. Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder. 184
Operación 2. Relaciona componentes de la fuente de poder con su
diagrama esquemático. 185
Operación 3. Realiza mediciones en la fuente de alimentación. 186
FUNDAMENTO TEÓRICO: FUENTE DE VOLTAJE SWITCHING O
CONMUDATA. 187
ACTIVIDAD. 204
TAREA 9. ELABORAR DOCUMENTOS TÉCNICOS PARA MANTE-
NIMIENTO Y REPARACIÓN DE COMPUTADORAS. 205
Operación 1. Elabora formatos técnicos de documentación y manteni-
Miento de computadoras. 206
FUNDAMENTO TEÓRICO: ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS. 207
ACTIVIDAD. 226

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 1: REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL


COMPUTADOR.

Introducción:
Un Técnico en hardware de computadoras que trabaje en entornos donde exista
diversidad de equipos de cómputo, debe realizar mantenimiento preventivo del
computador y sus periféricos, a fin de garantizar su adecuado y óptimo
funcionamiento. En esta tarea realizará las siguientes operaciones:

 Elaborar ficha técnica de recepción de equipos.


 Comprobar el estado de operatividad de los componentes del computador.
 Realizar el mantenimiento preventivo al hardware del computador.
 Realizar mantenimiento preventivo al software del computador.

De manera que se comprenda las principales actividades realizadas en el


mantenimiento preventivo del computador.

Equipos y materiales:
 Computador Pentium 4 o superior.
 Kit de herramientas de limpieza y mantenimiento de computadoras.
 Herramientas de mantenimiento del sistema operativo.
 Software free para mantenimiento del sistema operativo.

Orden de ejecución:
1. Elabora ficha técnica de recepción de equipo.
2. Comprueba el estado de operatividad de los componentes del computador.
3. Realiza el mantenimiento preventivo al hardware del computador.
4. Realiza mantenimiento preventivo al software del computador.

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OPERACIÓN 1: ELABORA FICHA TÉCNICA DE RECEPCIÓN DE EQUIPO.

Se elabora una ficha técnica que sirva para dejar constancia del estado operativo
del equipo que se recibe para hacer mantenimiento preventivo.

Proceso de Ejecución:
1. Indicar los componentes del computador que se debe considerar en la ficha
técnica; además considerar datos como: fecha, datos de la persona que
entrega y de la persona que recibe, etc. También debe incluir características
de los componentes del equipo como: tipo, fabricante, modelo, número de
serie, etc.
2. Con la información considerada en el paso anterior, elaborar una Ficha
Técnica de recepción de equipo que sirva de plantilla para realizar
mantenimiento preventivo a computadoras. Considerar un espacio para
indicar el estado operativo de cada componente del PC.
3. Empleando los datos del equipo asignado completar los datos en la Ficha
Técnica elaborada en los pasos anteriores.
Observación:

 Elaborar una ficha técnica de recepción de un equipo para mantenimiento es


de suma importancia en un entorno laboral, ya que en ella se refleja el
estado del equipo que se recibe para mantenimiento y la de sus
componentes. De esta manera se puede evitar cargar con responsabilidades
que no sean del técnico que realiza el mantenimiento.

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OPERACIÓN 2: COMPRUEBA EL ESTADO DE OPERATIVIDAD DE LOS


COMPONENTES DEL COMPUTADOR
Se realizará la comprobación del estado de los componentes del computador al
que se hará mantenimiento preventivo.

Proceso de Ejecución:
1. Realizar pruebas de funcionamiento básicas para determinar el estado de
operatividad de los principales componentes del computador. Luego
completar la tabla que se muestra:
Componente Estado de Operatividad

Sistema Operativo
Lectora de CD/DVD
Tarjetas de Expansión
Disco duro
Puertos de Entrada y salida
Teclado y mouse
Otros:

2. Con los datos obtenidos en el paso anterior completar la ficha técnica


elaborada en la primera operación.
Observación:

 Al realizar las pruebas de funcionamiento básicas debe considerar


inspecciones visuales, como: presencia de ralladuras, componentes con
desgaste, apertura correcta de bandeja de lectora, etc.

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OPERACIÓN 3: REALIZA MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL HARDWARE


DEL COMPUTADOR

Se realizará mantenimiento preventivo a los diferentes componentes de tipo


hardware del computador.

Proceso de Ejecución:

1. Desmontar todo el sistema, retirando todos los componentes incluida la


fuente de alimentación. Tome las precauciones necesarias para evitar
descargas electroestáticas (ESD).
2. Quitar el polvo de la placa base, primero con un soplador eléctrico (o similar),
luego con una brocha.
3. Probar si el ventilador del microprocesador realiza un giro suave al moverlo
con los dedos. Si existe dificultad, será necesario lubricarlo. Proceda a
realizar la limpieza, para ello desmonte el ventilador del disipador de calor,
luego limpie con una brocha el polvo del ventilador y del disipador. De ser
necesario la lubricación busque el engranaje del ventilador y coloque una
gota de aceite siliconado (o similar). Al colocar el cooler sobre el
microprocesador colocar pasta térmica entre el microprocesador y el
disipador de calor. Las imágenes son referenciales.

4. Limpiar la superficie de los módulos de memoria y de las tarjetas de


expansión empleando una brocha de cerdas suaves, los contactos de cobre
límpielos con un borrador. La imagen es referencial.

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5. Limpiar la superficie del disco duro con una brocha de cerdas suaves, si el
disco duro posee disipador, también realizar la limpieza de los ventiladores y
de ser necesario la lubricación. La imagen es referencial.

6. Limpiar la unidad óptica (lectora de CD/DVD) sólo por la parte externa,


empleando una brocha de cerdas suaves o un paño de limpieza. La parte
interna no necesita recibir mantenimiento preventivo.
7. Desmontar la fuente de poder y realice la limpieza del modo siguiente: con el
soplador eléctrico o con una brocha quite el polvo del interior, retire el
ventilador y realice el mantenimiento respectivo, de ser necesario limpie los
puntos de soldadura de la tarjeta electrónica usando alcohol isopropílico. La
imagen es referencial.

8. Realizar la limpieza del teclado y del mouse sólo a la parte externa no es


necesario desmontar estos componentes. Usar silicona para limpieza

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externa. En el caso del mouse de ser necesario, limpiar la salida óptica con
la ayuda de un hisopo humedecido con alcohol isopropílico.

9. Realizar la limpieza completa del case en la parte interna empleando un


soplador eléctrico, una brocha o un paño de limpieza. La parte externa debe
ser limpiado con silicona para limpieza externa (o producto similar) de modo
que no haga perder el color.

10. Realizar también la limpieza de la parte externa del monitor empleando


productos de limpieza adecuados (silicona y/o productos no corrosivos).
También realice la limpieza de cables de conexión y componentes
complementarios (periféricos).
Observación:

 Al realizar el mantenimiento preventivo se debe tener presente la posibilidad


de una descarga electroestática (ESD), lo que podría arruinar las partes más
sensibles del computador.

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OPERACIÓN 4: REALIZA MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE


DEL COMPUTADOR

Se realizará las actividades básicas del mantenimiento preventivo relacionadas


con el software. Estas tareas implican actividades como: limpieza, optimización y
actualización. Para ello se emplearán:
 Herramientas propias del sistema operativo.
 Software utilitario externo versión de evaluación.

Proceso de Ejecución:

 Mantenimiento básico con herramientas del sistema operativo.


1. Se empleará la herramienta: Liberador de espacio en disco, para ello: Clic
en Inicio  Todos los programas  Accesorios  Herramientas del
sistema  Liberador de espacio en disco. Luego seleccione la unidad de
disco a la que se realizara la limpieza. El sistema realizará la búsqueda de
archivos innecesarios, además muestra la cantidad de espacio libre que se
puede recuperar.

2. Habilitar todas las opciones que se muestran para liberar el mayor


espacio posible, aparecerá una ventana con un mensaje de confirmación
para eliminar los archivos de manera permanente, clic en eliminar archivos,
luego se observa una pantalla que muestra el proceso de eliminación.

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3. Para completar el proceso debe realizar la limpieza manual de la carpeta de


archivos temporales, para ello en ejecutar digite el comando %temp%.

4. Seleccionar todo el contenido y eliminar manualmente del sistema.

5. Aparecen mensajes de advertencia que deben ser confirmados. Es posible


que no se eliminen algunos archivos que están siendo usados por el sistema.

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6. Se empleará la herramienta: Desfragmentador de disco, para ello: Clic en


Inicio  Todos los programas  Accesorios  Herramientas del
sistema  Desfragmentador de disco. El sistema muestra las unidades de
disco y el estado de fragmentación que presentan.

7. La opción analizar disco permite realizar un análisis del estado de


fragmentación que presenta una unidad de disco, además indica si es
necesario realizar la desfragmentación. Al hacer clic en desfragmentar disco,
se iniciará el proceso de desfragmentación.

8. Configurar la programación del desfragmentado del disco, para ello: Inicio 


Todos los programas  Accesorios  Herramientas del sistema 
Desfragmentador de disco  Configurar programación. Seleccionar día y
hora que permita observar la ejecución de la programación efectuada.

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El sistema realizará la desfragmentación de la unidad según la programación


establecida.

9. Se empleará la herramienta: Windows Update para realizar la actualización


del sistema operativo, para ello: Clic en Inicio  Todos los programas 
Windows Update.

10. Se muestra la ventana de Windows Update, allí se observan los enlaces que
permiten observar las actualizaciones importantes y opcionales disponibles;
además de las actualizaciones instaladas.

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11. Si se desea desinstalar una actualización, se puede realizar desde la


ventana actualizaciones instaladas.

12. Si desea instalar una actualización específica, se puede realizar desde las
ventanas Seleccionar actualizaciones instalarla. Se permite alternar entre
actualización importante o actualización opcional. Las imágenes siguientes
muestran las actualizaciones importantes y opcionales.

13. Para instalar las actualizaciones que se muestran, hacer clic en la ficha
instalar actualizaciones de la pantalla correspondiente, el proceso de
instalación de actualizaciones se inicia.

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 Mantenimiento Básico Con Software Utilitario.


1. Se empleará la utilidad: Advanced SistemCare en su versión Free. Se
procede a instalar esta utilidad como cualquier otra aplicación para Windows.
2. Al iniciar la aplicación se presenta las opciones básicas de mantenimiento en
4 categorías: Limpieza rápida, limpieza profunda, Turbo boost, Caja de
herramientas.
3. Ejecutar la opción: Limpieza Rápida; ello permitirá realizar la limpieza y
optimización del sistema de manera rápida, es recomendada para emplearla
diariamente. Al seleccionar Limpieza Rápida, muestra las tareas de limpieza
y reparación que el programa efectuará y las opciones de ejecución
respectiva.

4. Hacer clic en Escanear para iniciar el análisis del sistema.

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

5. Si el sistema presenta errores, estos se mostraran al lado izquierdo hacer clic


en Reparar para iniciar el proceso de mantenimiento del sistema.

6. Terminado el proceso, se muestran los errores que han sido reparados,


hacer clic en escanear para repetir el análisis, de ser necesario repetir el
mantenimiento.

7. Ejecutar la opción: Limpieza Profunda; ello permitirá realizar la limpieza y


optimización del sistema de manera exhaustiva, es recomendada para tareas
de reparación. Al seleccionar Limpieza Profunda, se muestran más
opciones de limpieza y reparación que el programa efectuara y las opciones
de ejecución respectivas.

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

8. Proceder de manera similar a la opción Limpieza Rápida para ejecutar el


mantenimiento.

9. Luego de ejecutar la limpieza, el programa indica que los problemas han sido
corregidos.

Al hacer clic en ver registros de reparación, se presenta un informe con las


correcciones realizadas.

10. La opción Turbo Boost permite optimizar el sistema, trabaja sobre servicios
y procesos de segundo plano, consiguiendo así mayor velocidad en el
computador. Compruebe su ejecución.
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11. Adicionalmente la opción Caja de herramientas trae un conjunto de


herramientas útiles en el mantenimiento del software del computador. Pruebe
su funcionamiento.

Observación:

 El mantenimiento al software del computador se debe ejecutar con mucha


mayor periodicidad que el mantenimiento al hardware. Incluso puede ser una
tarea diaria, dependiendo del uso del computador.
 Existe una amplia variedad de software de mantenimiento, entre algunos se
pueden indicar: Tune UP, System Mechanic, Ccleaner, Washandgo, etc.

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FUNDAMENTO TEÓRICO:MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR.

Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas periódicas que
se deben realizar a la PC, son necesarias para que la computadora ofrezca un
rendimiento óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma se
puede prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador.

El mantenimiento del computador se realiza cada cierto tiempo, bien sea para
corregir fallas existentes o para prevenirlas. El periodo de mantenimiento depende
de diversos factores como:

• La cantidad de horas diarias de operación.


• El tipo de actividad (aplicaciones) que se ejecutan.
• El ambiente donde se encuentra instalada (si hay polvo, calor, etc.).
• El estado general (si es un equipo nuevo o muy usado).
• El resultado obtenido en el último mantenimiento.

Una PC de uso personal, que funcione en promedio cuatro horas diarias, en un


ambiente favorable y dos o menos años de operación sin fallas graves. Puede
resultar aconsejable realizar mantenimiento al hardware cada tres o cuatro meses
de operación y al software una vez al mes, aunque algunas de las actividades de
mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. En cambio si la PC se
usa más de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operación, se recomienda
reducir la periodicidad del mantenimiento.

No debe considerarse dentro de esta actividad la limpieza externa y el uso


sistemático de cubiertas protectoras de polvo, insectos y suciedad ambiental, ni
tampoco la realización de copias de seguridad (backup), o la aplicación de
barreras anti-virus, proxy o cortafuegos (firewalls) que dependen de las
condiciones específicas de operación y entorno ambiental.

Las computadoras funcionan muy bien y están protegidas cuando reciben


mantenimiento. Si no se limpian, actualizan y se organizan con frecuencia, el disco
duro se llena de información, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


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general disminuye. Si no se realiza periódicamente un escaneo del disco duro


para corregir posibles errores o fallas, una limpieza de archivos, actualización de:
sistema operativo, software antivirus y software de aplicación complementario y la
desfragmentación del disco duro, la información estará más desprotegida y será
más difícil de recuperar.

El mantenimiento que se debe hacer en el computador involucran al hardware en


actividades de limpieza, lubricación y calibración; y al software en actividades
como: limpieza, actualización y optimización.

TIPOS DE MANTENIMIENTO
Una descripción de mantenimiento es: Tener y conservar en condiciones seguras
de uso cualquier utensilio, dispositivo, herramienta, sistema, equipo o maquinaria.
Por tanto, se consideran los siguientes tipos de mantenimiento:

• El mantenimiento predictivo.
• El mantenimiento preventivo.
• El mantenimiento correctivo.

MANTENIMIENTO PREDICTIVO:
Consiste en hacer revisiones periódicas (usualmente programadas) para
detectar cualquier condición (presente o futura) que pudiera impedir el uso
apropiado y seguro del dispositivo y poder corregirla, manteniendo de ésta manera
el computador en óptimas condiciones de uso.

Es hacer los ajustes, modificaciones, cambios, limpieza y reparaciones


sencillas necesarias para mantener el computador en condiciones seguras de uso,
con el fin de evitar posibles daños al operador o al equipo mismo.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO:
Es reparar, cambiar o modificar cualquier componente o dispositivo del
computador cuando se ha detectado alguna falla o posible falla que pudiera poner
en riesgo el funcionamiento seguro del equipo y de la persona que lo utiliza.
SEGURIDAD.

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Una computadora es un equipo que funciona con corriente eléctrica por lo que
habrá que tener los mismos cuidados y consideraciones que se tienen al trabajar
con cualquier artículo eléctrico. Ponga atención a las siguientes reglas básicas de
seguridad:

• Antes de abrir el case, siempre se debe apagar y desconectar la


computadora. Usar el procedimiento correcto para salir de Windows y luego
desconectar la computadora.
• Nunca mover la computadora cuando esté funcionado. El disco duro puede
dañarse.
• Nunca destapar un monitor, incluso cuando esté apagado y desconectado,
debido a que almacena corriente eléctrica por periodos prolongados de
tiempo y puede recibir una muy fuerte descarga eléctrica.
• Antes de realizar el mantenimiento revisar completamente el estado del PC.
Este puede presentar fallas, de ocurrir esto se debe comunicar al dueño
comunicar al dueño del equipo, así evitar asumir responsabilidades ajenas.
• Almacenar los tornillos adecuadamente para evitar su perdida.
• Colocar el CASE-CPU de manera que permita un trabajo cómodo.
• Antes de retirar un componente del PC observar su ubicación de manera que
vuelva a colocar de manera correcta.
• Tener en cuenta la descarga electroestática, tomar las precauciones del
caso.
DIAGNÓSTICO:
Es el análisis y pruebas que se realiza en los diferentes componentes del
computador, cuando este presenta una avería. El diagnóstico determina el tipo de
solución que se aplica, que puede ser un mantenimiento preventivo o un
mantenimiento correctivo. Para realizar el diagnóstico se sigue un procedimiento
técnico con la finalidad de determinar la falla y su solución, este proceso se explica
en el siguiente diagrama de flujo.

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La computadora trabaja más de lo que normalmente se cree, está constantemente


dando prioridad a las tareas, ejecutando órdenes y distribuyendo la memoria. Sin
embargo, con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se
desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas.

Estos pequeños problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo, las


fallas del sistema y software ocurren con más frecuencia y las operaciones de
encendido y apagado demoran más. Para que el sistema funcione
adecuadamente y no se ponga tan lento, se debe realizar un mantenimiento
periódico. Incluya en la rutina del mantenimiento estas labores:

• Exploración del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los
sectores alterados.

• Limpieza de archivos.

• Desfragmentación el disco duro.

KIT DE HERRAMIENTAS:
A nivel de Hardware:
• Aire comprimido.
• Borrador blanco.
• Aceite siliconado.
• Pasta térmica.
• Alicates tipo pinza.
• Destornilladores de diversos tamaños y medidas.
• Pinzas de punta o tenacillas.
• Alcohol isopropílico.
• Hisopos.
• Algodón.
• Silicona líquida.
• Aceite siliconado o similar.
• Brochas de cerdas suaves.
• Paños de limpieza.
• Discos de limpieza.
• Insumos de limpieza.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
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• Pulsera antiestática.

A nivel de Software:

• Software de limpieza, diagnóstico y optimización.

• Software antivirus.

• Discos de instalación del sistema Operativo.

ETAPAS DEL MANTENIMIENTO DEL COMPUTADOR


• DESCARGA ELECTROESTÁTICA (ESD): Al efectuar el mantenimiento
preventivo, debe considerar la protección para evitar posibles descargas
electroestáticas.

• LIMPIEZA DEL CASE: Es importante limpiar en forma periódica el case, en


su totalidad debido a que el polvillo que se acumula en su interior es muy
perjudicial. En cuanto al polvillo diremos que es una de las causas más
frecuentes del mal funcionamiento del computador; inclusive puede provocar
cortocircuito que dañarían al sistema e incluso podría provocar perdida de
información al averiar las unidades de disco.

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

La actividad de limpieza del case se puede resumir en los siguientes pasos:

- Desmontar todos los componentes instalados en el case.


- Con una brocha limpiar el case: Panel frontal, Bahías, contenedores y
Chasis.
- El panel frontal debe ser limpiado con trapo blanco y humedecido con una
solución limpia todo (Sin combinar con agua).
- Si el case fuera negro y perdiera color, utilizar cera negra y luego silicona.
Esto permitirá mantener el color.
- Si el case estuviera raspado, se debe utilizar pintura en aerosol, roseando
de abajo hacia arriba. Luego de secado utilizar silicona.

• LIMPIEZA DE PLACA BASE O MAINBOARD:


a) Una vez retirados todos los cables, tarjetas interfaces, memorias, etc.
queda expuesta la mainboard, proceder a retirarla, primero quitar los
tornillos que posea, estos están atornillados a separadores metálicos
roscantes o separadores de plástico que hacen que la mainboard no
haga contacto con el chasis o case, mover suavemente hacia la parte
superior del case para retirarla sin inconvenientes.
b) Proceder a limpiar con una brocha fina o un extractor de polvo, teniendo
especial cuidado con el microprocesador, y con otros componentes
como las memorias, etc.
c) Seguidamente se procederá a retirar los dispositivos de
almacenamiento como el disco duro (HARD DISK DRIVE), Disquetera
(FLOPPY DISK DRIVE), Lectora de CD, DVD, etc. Retire el polvillo que
posea cada uno de ellos. En caso de ser necesario, a las lectoras de
CDs y/o DVDs se le pueden dar una limpieza más profunda. Los pasos
a seguir se pueden resumir en:
- Retirar del case, con todos sus componentes instalados.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

- Luego retirar el microprocesador, memoria RAM, Cable de datos de


Unidades de disco, etc.
- Con un soplador eléctrico retirar el polvo, luego hacerlo con una
brocha.

• LIMPIEZA DEL MICROPROCESADOR:


a) Para realizar la limpieza del procesador, primero extraer el Cooler.
b) Una vez retirado debe realizar la limpieza del ventilador, disipador y de
ser necesario echar una gota de aceite siliconado (o similar) en el punto
de giro del ventilador.
c) Al volver a colocar, debe asegurarse que este bien instalado, una mala
instalación puede ocasionar que el sistema no encienda o se reinicie. El
procedimiento se puede resumir en lo siguiente:

Probar si el cooler del Microprocesador realiza un giro suave al moverlo con


los dedos, si se observa dificultad, realizar el siguiente procedimiento:
- Desmontar el cooler del disipador de calor.
- Limpiar con la brocha el polvo del cooler y el disipador.
- Buscar el engranaje del cooler y echarle aceite.

• LIMPIEZA DE MÓDULOS DE MEMORIA Y TARJETAS DE EXPANSIÓN


Realizarla limpieza de los contactos; un procedimiento similar se realiza con
las tarjetas de expansión que pueden ser del tipo PCI, AGP o PCIE. Luego
de realizar la limpieza, colocar en los bancos de memoria o ranuras de
expansión los componentes correspondientes. Si va a aumentar la capacidad
de memoria en el computador, se debe considerar el FSB y la tecnología de
fabricación. El proceso de limpieza se resume en lo siguiente:
- La memoria y las tarjetas deben ser limpiados con una brocha, mientras
que los pines con un borrador, de preferencia blanco.

• LIMPIEZA DEL DISCO DURO:El disco duro se limita a retirar el polvo de su


tarjeta electrónica, si tuviera cooler debe realizar la limpieza respectiva. No

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se debe destapar por ningún motivo el disco duro, porque puede quedar
inservible. El proceso se puede resumir en los siguientes pasos:
- Proceder a limpiar las tarjetas electrónicas, con soplador eléctrico
primero o una brocha.
- Si el disco duro posee cooler, probar si realiza un giro suave al moverlo
con los dedos, si se observa dificultad, realizar el siguiente
procedimiento:
Desmontar el cooler.
Limpiar con el polvo del cooler y el disipador.
Buscar el engranaje del cooler y echarle una gota de aceite.
Los cables datos de la lectora y disco duro deben ser limpiados con una
brocha y luego con un trapo blanco humedecido con limpia todo.
Nunca desmontar un disco duro porque puede malograrse.

• LIMPIEZA DE LECTORAS DE CD-DVD: Las actividades de limpieza se


reducen a quitar el polvo de la tarjeta electrónica, en algunos casos se
realizará la limpieza del lente óptico empleando un CD de limpieza o un
hisopo humedecido con alcohol isopropílico. Las tareas de limpieza se
resumen en:
- Las lectoras no necesitan mantenimiento interno, sólo limpieza externa.
En algunas situaciones se realizan labores internas, tales como:
Limpieza de la unidad óptica.
Calibración de salida del láser.
Lubricación de partes móviles (motores y engranajes).
La limpieza se realiza con alcohol isopropílico y con hisopos.

• LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER: El mantenimiento se realiza


limpiando la tarjeta electrónica de la fuente; el elemento que más se avería
es el cooler debido a la gran acumulación de polvillo, provocando que se
dañe o no funcione normalmente, este debe ser limpiado y lubricado. De ser
necesario debe cambiarlo. Una técnica preventiva es limpiarlo y lubricar con
unas gotas de aceite el eje del cooler. El procedimiento de limpieza se
resume en:
- Destapar la fuente de alimentación, luego realizar el siguiente
procedimiento:

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MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Desmontar el cooler y con los dedos realizar un giro, si se observa


dificultad, buscar el engranaje y echarle una gota de aceite.
Con el soplador eléctrico o brocha limpiar el polvo del circuito.
Desmontar el circuito y limpiar los puntos de soldadura con una brocha
humedecido con alcohol isopropílico.

• LIMPIEZA DEL TECLADO:La limpieza se limita a retirar el polvo de la


superficie con un paño humedecido en alcohol isopropílico, en algunas
situaciones se puede retirar las teclas para una limpieza más profunda. El
procedimiento se resume en:

- Con un trapo limpiar la superficie, para limpiar entre las teclas se puede
ayudar con un pincel o un cepillo de dientes. Voltear el teclado sobre
una mesa y dar golpes suaves, ello hará caer gran cantidad de residuos
de su interior.
- Si es necesario se debe proceder a limpiar su interior:
Retirar la tapa posterior.
Quitar la tapa de contacto.
Limpiar con una brocha o pincel.
Limpiar placa y contacto de teclas (alcohol isopropílico).
Dejar secar, luego volver a armar.
- Si existen teclas borrosas usar un marcador indeleble y papel adhesivo
para identificarla.

• LIMPIEZA DEL MOUSE: La limpieza se realiza de manera externa, en


algunas situaciones se puede emplear un hisopo humedecido con alcohol
isopropílico para limpiar la unidad óptica, sólo se puede desmontar para
limpiar la cavidad de la rueda scroll. El procedimiento se resume en:

- El mantenimiento es sólo externo, pero de ser necesario realizar una


limpieza profunda (mouse mecánico):
Abrir la tapa posterior y retirar la bola.
Quitar la suciedad de los rodillos con alcohol isopropílico y alguna
herramienta rígida (perillero).
Limpiar la bola y el exterior del mouse.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 32
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

- Si el mouse es de tipo óptico, el mantenimiento se limita a limpiar el


lector óptico con hisopo y al alcohol isopropílico.

• LIMPIEZA DEL MONITOR:La limpieza externa se realiza con silicona


especial de limpieza, no es necesario realizar una limpieza interna.

• LIMPIEZA DEL SISTEMA OPERATIVO: Se realiza empleando herramientas


propias del sistema operativo o software de mantenimiento. Algunas de estas
herramientas se indican a continuación:

- Utilitarios del S.O.: liberador de espacio, Desfragmentador de disco,


Agregar y quitar programas, Comprobador de disco.
- Software utilitario: Ccleaner, Tune Up, Your Installer, washandgo.
Precauciones: al realizar el mantenimiento del sistema operativo tomar las
siguientes precauciones:

- Realizar respaldo de datos de importancia.


- Realizar una copia del estado actual del registro.
- Agenciarse de software utilitario y de ser necesario controladores del
equipo.

Procedimiento: el procedimiento general se puede resumir en:

- Iniciar el sistema y realizar un diagnóstico rápido para seleccionar la


herramienta a utilizar.
- Descartar la presencia de virus u otro malware, de ser así debe corregir
antes de dar mantenimiento.

La actividad de mantenimiento del sistema operativo y software


complementario se puede resumir en los siguientes pasos:
- Eliminar archivos innecesarios:
Temporales (*.tmp).
Backup innecesarios (*.bak, *.b~k, *.bk1, *.bk3, *.bk!).
Chekeo (*.chk).

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 33
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Versiones antiguas (*.old).


Residuales (~*.*, *.$$$, *.wkb, *.shd, *.gid, *.fts, *.cb, *.--, *.cor, *.nav,
*.tbk).
- Eliminar programas innecesarios:
Programas triales o demos ya vencidos.
Juegos o programas que ya no se utilicen.
- Después de usar el software de mantenimiento realizar una inspección
manual para eliminar archivos y carpetas ubicados en la carpeta tmp
(usar el comando %tmp%).
- Realizar un análisis para conocer el estado de fragmentación del disco
duro, de ser necesario desfragmentar el disco duro.
- Realizar la comprobación de las unidades de disco y repararlas.
- Actualizar el sistema operativo y software de aplicación de acuerdo a
los recursos del sistema.
- Quitar entradas en el arranque de Windows.
- Reparar el registro de Windows.
- Optimizar el sistema.

LA ACTITUD PROFESIONAL.
A lo largo de la vida cada uno se ha encontrado en más de una oportunidad como
cliente. Ya sea ante la necesidad de reparar un televisor, una heladera, u otro
equipo electrónico, se ha tenido que lidiar con técnicos hoscos, ensimismados,
poco comunicativos, e incapaces de hacercomprender con un lenguaje accesible
la magnitud e implicancias del problema con el que uno se enfrenta. Posiblemente,
se hayan planteado soluciones únicas, en paquetes cerrados y dejando en entre
manos únicamente dos alternativas: Aceptar o no ese presupuesto. Un
presupuesto que parecía más a un informe técnico destinado a un ingeniero o
algún especialista, en lugar de un “Detalle de tareas” a realizar, con diferentes
posibilidades en lo que a repuestos se refiere, incluyendo diferentes marcas,
calidades y precios, que discriminará claramente la mano de obra de los
materiales, y que en definitiva, le hubiera permitido, como cliente, tomar la
decisión más acorde a sus necesidades y posibilidades.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 34
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

La situación descrita anteriormente plantea una metodología totalmente opuesta a


la que SENATI pretende inculcar a sus alumnos. Se considera al Técnico como un
profesional, que poseedor de conocimientos específicos de su área, sea capaz de
brindar al cliente el “Asesoramiento” necesario, con un “Vocabulario Claro y
Sencillo”, tendiente a dar la posibilidad de realizar la mejor elección, en el objetivo
de solucionar problemas.

El Técnico deber ser capaz de explicar el problema con el que se enfrenta, la


envergadura del mismo, las posibles soluciones, las ventajas y desventajas de
cada una, aconsejando sobre la que a su criterio sería la solución más adecuada,
y dejando en última instancia la decisión final en manos del cliente, el cual
contando con toda la información y asesoramiento necesario, resolverá de la
forma más adecuada a sus posibilidades, y sintiendo sin duda que ha podido
elegir.

LA ÉTICA COMO LA MEJOR ESTRATEGIA DE ASEGURAMIENTO LABORAL.


Se ve al Técnico como una “Persona de confianza” que en busca de su
realización personal, desarrolla la actividad para la que se capacita, dotado de una
conducta “Ética” y que percibe una recompensa económica (pago) por la
aplicación práctica de sus conocimientos.

Del párrafo anterior se desprenden dos términos íntimamente relacionados entre


sí y deben ser resaltados: “Persona de Confianza” y “Ética”. Desde un principio la
actividad que desarrolle estará signada por esta etiqueta “Persona de Confianza”,
pues sintetiza claramente la conducta y actitudes que debe adoptar, y que sin
lugar a dudas, le permitirán crecer y diferenciarse en el mercado laboral. Los
especialistas en general son beneficiados con la confianza de las demás personas
por su sapiencia cuyo objetivo es el comprender y/o resolver un problema con el
que se enfrentan. Partiendo desde este punto de vista es fácil comprender
entonces a que nos referimos cuando hablamos de “Ética”. Nosotros, como
poseedores de conocimiento nos resultará relativamente fácil engañar a personas
inexpertas y confiadas. En definitiva estaría cometiendo una “Estafa” tanto
“Moral” (al traicionar la confianza) como “Económica” al cobrar por una tarea
que no ha realizado, al cambiar una pieza que no debía ser reemplazada, o
simplemente al sobre-facturar su trabajo.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 35
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

En definitiva se está hablando de una conducta de vida, y es de esperar que en su


actividad cotidiana sea conducida con “Ética” y se vea reflejada en su
desempeño laboral. Para ejemplificar lo dicho anteriormente. Sera bastante común
que nuestras primeras experiencias con clientes estén dadas con amigos y
familiares, en definitiva “personas de confianza”. Y es difícil imaginar que alguien
pudiese traicionar estos lazos afectivos. Por lo general su trabajo tenderá a
beneficiar a estos “Clientes”, tratando que su trabajo los deje conformes. Si el
trabajo realizado fue efectivo, será recomendado a nuevos Clientes. Es bueno
remarcar entonces que su actitud le permitirá llegar a nuevos clientes, tal vez
personas a las que ni siquiera conozca, ¿debería cambiar esa actitud que le
permitió llegar hasta ellos? La respuesta es, NO, si el fruto de su trabajo y actitud
le ha permitido ser recomendado, mantener esta postura le permitirá seguir
creciendo e incrementando su Clientela.

CUESTIONES LEGALES.
A lo largo de su formación ha utilizado en más de una oportunidad distintos
programas (SOFTWARE) tanto como herramientas de diagnóstico, utilidades para
manejo de disco, sistemas operativos, etc. El Software es una herramienta
fundamental en el desarrollo de la actividad diaria del Técnico. Considere de vital
importancia conocer las implicancias legales sobre su uso e instalación.

DESARROLLO LABORAL.
Básicamente podría segmentar su posible campo laboral de la siguiente forma:

• Independientes: desarrollando su actividad como técnico independiente, se


encontrará con dos grandes unidades de negocios: “Armado y Venta de
Equipos nuevos” por un lado, y “Mantenimiento, reparación y
Actualización” por el otro. Ambas actividades se complementan
perfectamente entre sí.
• Relación de Dependencia: en esta área de desarrollo las actividades
principales estarán dadas como “Ensambladores de Equipos” en alguna
empresa del ramo, o como “Soporte Técnico”, actividad que no
necesariamente está ligada a empresas que orienten su actividad hacia el
área informática, sino también con todas aquellas que en desempeño de sus
negocios utilicen PC´s como herramientas de uso cotidiano.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 36
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

MANTENIMIENTO PREVENTIVO COMO UNIDAD DE NEGOCIO.


La tarea de mantenimiento preventivo es una actividad que permite establecer una
relación contractual periódica con sus Clientes. Es decir que mediante un acuerdo,
ustedes como Técnicos, podrán contar con una entrada de dinero fija (abono) y
sus clientes con la seguridad de tener un servicio que lo respalde en caso de
urgencias, y fundamentalmente la posibilidad de prever estos problemas antes que
ocurran. La falta de mantenimiento preventivo tiene una inevitable consecuencia
en las PCs provocando fallas en su funcionamiento, que pueden producir su salida
de servicio parcial o total, incluyendo la pérdida de información. El mantenimiento
preventivo constituye el más eficaz y mejor método para mantener en buenas
condiciones de funcionamiento al equipo PC.

Hoy en día una PC es una herramienta productiva, tenerla fuera de servicio


representa una pérdida, si a esto le suma el hecho de que la falta de
mantenimiento puede tener consecuencias graves, tanto para el hardware como
para el software. Por tal motivo un mantenimiento periódico puede ser la mejor
inversión para mantener la productividad y evitar contratiempos. Muchas
empresas es por ello que entienden la importancia de la información y la de sus
equipos, contratan un abono de mantenimiento preventivo, es decir abonan una
cifra mensual para que un técnico constate, limpie y lubrique periódicamente sus
equipos. De allí la importancia que tiene para un técnico conocer las normas y
métodos a aplicar en la realización de un mantenimiento preventivo. Ya que
muchas veces será él quien deba asesorar al cliente sobre la frecuencia y tipo del
mantenimiento requerido. El mantenimiento asegura el correcto funcionamiento de
cada componente del sistema, durante su vida útil.

A continuación se describen los pasos a seguir y los criterios a tomar en cuenta,


para la correcta realización de un mantenimiento preventivo:
Normas de seguridad: las normas de seguridad deben ser observadas toda vez
que se realicen trabajos en el equipo.
- Desconectar de la red todos los cables de energía.
- Tomar nota de todo aquello que pueda inducir a errores de rearmado,
(elementos o conexiones desconocidas o no identificadas).

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 37
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

- Disponer de un recipiente adecuado para guardar los tornillos y elementos de


montaje que se retiren durante el desarmado del PC.
- Utilizar en cada caso las herramientas y elementos adecuados.

SECUENCIA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO:


1. Tomar nota de los datos del Setup.
2. Efectuar una prueba inicial del equipo con una herramienta de software
adecuada.
3. Tomar nota de toda anormalidad que se detecte durante la prueba del equipo.
4. Apagado y desconexión de los cables de alimentación.
5. Retirar la carcasa de la PC y efectuar una inspección visual del interior.
6. Retirar los distintos componentes de la PC, discoras, disco duro y las placas de
los Slots (tomando nota de su ubicación).
7. Limpiar el interior del gabinete con un pincel y luego retirar la totalidad de la
tierra y pelusas del interior, de preferencia con una aspiradora para evitar
retornar toda esa suciedad al ambiente. Prestar particular atención al ventilador
de la fuente de alimentación y al del microprocesador ya que en ellos se
produce una abundante acumulación de suciedad.
8. Limpiar el Motherboard de la misma manera, pincelando y luego con aire
comprimido en aerosol, asegurando la limpieza de los Slots con la ayuda de un
cepillo (del tipo cepillo dental).
9. Limpiar los contactos de las placas antes de reinstalarlas. Una buena limpieza
se obtiene frotándolos suavemente con un borrador blanco (para lápiz). Esto si
los contactos se ven exageradamente opacos, ya que el borrador es abrasivo y
con el tiempo desgasta la cobertura de los contactos.
10. Repasar el contacto de los chips montados en zócalos (en la actualidad es la
ROM BIOS) presionando ligeramente con el dedo pulgar sobre su superficie,
verificando su correcta inserción.
11. Limpiar con pincel y aire comprimido las lectoras, poniendo atención en los
sensores ópticos.
12. Reinstalar en el CPU todos los componentes retirados y colocar la carcasa.
13. Encender el equipo verificando su correcto funcionamiento y prestando
particular atención al ventilador del microprocesador (que gire
adecuadamente), inclusive puede ser conveniente frenarlo con el dedo (con el
cuidado adecuado) y liberarlo para observar si retorna rápidamente a su

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 38
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

velocidad normal de trabajo. Si esto no fuese así, se deberá reemplazar a la


brevedad dicho ventilador.
14. Apagar nuevamente la PC y colocar su tapa colocando la totalidad de tornillos
y asegurando las conexiones.
15. Realice la limpieza exterior utilizando espuma limpia gabinetes, debe tener en
cuenta que esta espuma es conductora de la electricidad, por lo que no deben
quedar residuos antes de ser conectada a la red, por este motivo se debe
practicar el mantenimiento preventivo CON EL EQUIPO DESCONECTADO DE
LA RED ELÉCTRICA.

FRECUENCIA DEL MANTENIMIENTO: la frecuencia del mantenimiento


preventivo depende fundamentalmente de las condiciones del lugar donde se
encuentra instalada la PC. En forma general se puede clasificar al entorno de
funcionamiento del PC en industrial, oficinas y centros de cómputos.
- Ambiente Industrial: un ambiente industrial, puede estar contaminado no
sólo por polvo, sino también por elementos químicos propios de la industria.
En este caso el cuidado y frecuencia deberá ser más exigente ya que el
deterioro se dará más rápido de lo normal.
- Ambiente de Oficinas: en el caso de oficinas, la presencia de alfombras
contribuye a una mayor acumulación de polvo y, lo más importante, es que
en días secos se producen cargas electrostáticas en las personas, que
pueden llegar a dañar componentes del equipo si la descarga se produce
sobre el mismo. Otras características de este tipo de ambientes suelen ser
los Clips en teclados e impresoras, el posible derrame de bebidas o migas de
galletitas y otros elementos.
- Centros de Cómputo: en este tipo de entornos, las condiciones de limpieza,
temperatura, humedad, cuidado y uso altamente calificado lo hacen un
ambiente ideal con menores requerimientos de mantenimiento. Pero no
suelen ser el ámbito común para equipos del tipo PC. La frecuencia de
mantenimiento preventivo recomendada es, en la mayoría de los casos, de
un mantenimiento mensual.

La observación de las condiciones del ambiente y de cómo estas afectan al equipo


le brindará las pautas que permitirán ajustar la frecuencia de mantenimiento de
forma adecuada.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 39
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ACTIVIDAD

1. ¿Qué fallas se pueden presentar por falta de mantenimiento preventivo?


2. ¿Qué herramientas hacen falta para realizar un mantenimiento?
3. ¿Qué procedimiento se recomienda para la limpieza de una lectora de
CDROM?
4. ¿Qué determina a la frecuencia de mantenimiento?

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 40
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 2: REALIZAR ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL ESTADO


OPERATIVO DEL COMPUTADOR.

INTRODUCCIÓN:
Un Técnico en Soporte de Computadoras debe tener la capacidad y habilidad de
identificar rápidamente el estado de operatividad de un equipo informático. La
tarea a desarrollar está compuesta de las siguientes operaciones:
- Realizar diagnóstico del sistema con herramientas hardware.
- Realizar diagnóstico del sistema con herramientas software.

De manera que se comprenda las principales actividades realizadas en el


diagnóstico de un computador. Además se busca sacar el máximo provecho al
emplear las herramientas de tipo hardware y software que apoyen su tarea de
diagnóstico del estado operativo del computador.

EQUIPOS Y MATERIALES:
- Computador Pentium 4 o superior.
- Multímetro digital.
- Software free para diagnóstico.

ORDEN DE EJECUCIÓN:
1. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas hardware.
2. Realiza diagnóstico del sistema con herramientas software.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 41
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 1: REALIZA DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA CON


HERRAMIENTAS HARDWARE
Se realizan mediciones de voltaje de salida en la fuente sin carga, también se
hace funcionar el sistema con los componentes esenciales y se realiza
observaciones y mediciones de voltaje al sistema con carga.

Proceso de Ejecución:
1. Retirar la fuente de alimentación del computador, realizar el puente que
permita el encendido de la fuente, luego proceder a medir voltaje a la salida
de los conectores: Comprobar que los valores obtenidos se correspondan
con los valores teóricos.
2. Presentarlos datos en una tabla que permita comparar los valores teóricos y
prácticos obtenidos. Indicar las observaciones. La tabla que se indica es
referencial (ver paso 5).
3. Retirar los componentes del computador y sobre la mesa de trabajo (fuera
del case) realizar la conexión de los componentes esenciales: fuente de
poder, placa base, memoria RAM, CPU con su respectivo cooler, tarjeta de
video, teclado y monitor.
4. Ubicar en la zona de los conectores del panel frontal de la placa base, los
pines que permiten el encendido de la fuente, luego empleando un
destornillador unir ambos pines para lograr el encendido del sistema.
Proceda a realizar mediciones de voltaje a la salida de los conectores de la
fuente de poder, con el sistema encendido (fuente con carga)
5. Presentarlos datos en una tabla que permita comparar los valores teóricos,
los valores prácticos medidos sin carga y los valores prácticos medidos con
carga. Indicar las observaciones. La tabla que se muestra es referencial.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 42
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Voltaje Voltaje Medido Voltaje Medido


Conector # Pin Color (Con carga)
Teórico (Sin carga)
1

2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
ATX
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
1

Molex 2
(Tipo D) 3
4
1

2
Sata
3
4

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 43
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1

2
ATX-12V
3
4
Observaciones:

Observación:

 Los valores de voltaje teóricos y prácticos deben ser iguales, con el sistema
con y sin carga; en un correcto funcionamiento del computador.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 44
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 2: REALIZA DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA CON


HERRAMIENTAS SOFTWARE
Se realizará un análisis de los componentes del computador y el estado que estos
presentan empleando software de diagnóstico del sistema operativo y software
utilitario externo.

Proceso de Ejecución:
Diagnostico con Herramientas del Sistema Operativo
Se revisan 2 herramientas de diagnóstico del computador que toda instalación de
Windows incluye, estas herramientas son de uso intuitivo y siempre está
disponible en cualquier equipo Windows.
1. Iniciar la herramienta Información del sistema; para ello: InicioTodos los
programasAccesoriosHerramientas del sistemaInformación del
sistema. Se muestra un resumen del sistema. La imagen que se muestra es
referencial, emplee el computador que se le asignado para la práctica.

2. La rama ubicada en la parte izquierda permite visualizar un resumen del


sistema, que está distribuido distribuidos en tres categorías: Recursosde
hardware, Componentes y Entorno de software. Explorar las opciones
indicadas anteriormente e indique algunas observaciones que considere
importantes, complete la tabla siguiente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 45
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Categoría Observaciones

Resumen del sistema


Recursos de hardware
Componentes
Recursos de software

3. Desde el menú archivo puede realizar reportes en formato NFO (que puede
ser reconocido por la misma aplicación) además se puede exportar la
información como un archivo de texto.

4. Realizar un reporte de un resumen del sistema. Además exportar la


información relacionada a los adaptadores de red como un archivo de texto.

5. Ejecutar la herramienta de diagnóstico de DirectX, para ello en ejecutar


digitardxdiag. Esta herramienta permite analizar los componentes más
importantes del computador.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 46
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

6. Explorar la herramienta iniciada e indicar los datos más relevantes acerca del
equipo de práctica.

Observaciones:
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________

Observación:

 Las herramientas de diagnóstico del Windows permiten obtener información


útil del computador de manera rápida.

Diagnóstico con Software Utilitario


Se revisarán herramientas de software de diagnóstico externo al sistema
operativo, estas herramientas son bastante útiles para obtener información
detallada de los componentes del sistema.

1. Se empleará la herramienta free: PC Wizard. Para ello instalar el programa


como cualquier otra utilidad para Windows, luego iniciar el programa, se
muestra un resumen del sistema, con el siguiente entorno:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 47
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

En la parte izquierda de la pantalla de administración se observan las


opciones que permiten analizar los componentes del computador mediante
íconos intuitivos y de fácil manejo. Se encuentran las categorías: Hardware,
Configuración, Ficheros del sistema, Resources y Benchmark.

2. Explorar cada una de las opciones de navegación y observar las


características de los componentes del computador.

3. Hacer clic en la ficha Benchmark y realizar comparaciones de rendimiento


respecto a Global Performance, Processor Benchmark, Ram Benchmark
y Video Benchmark.

4. El software permite guardar los reportes en diferentes formatos. Guardar un


reporte relativo al hardware en formato pdf.

5. PC Wizard no es el único utilitario de diagnóstico. Se realizará una


comparación entre otros utilitarios en su versión free. Utilizar además los
siguientes programas de diagnóstico: Aida64, Dr. Hardware, SIW, Diagnose.
Y realizar una comparación de los resultados que presentan. Completar la
tabla que se indica a continuación.
Dispositivo Aida64 Dr. Hardware SIW Diagnose PC Wizard
Microprocesador
Fabricante / Modelo
Velocidad / Caché
Nº de núcleos / FSB
Placa Base
Fabricante / Modelo
Socket / Chipset
Soporte de RAM
Nº de Bancos RAM
Fab. / Versión del BIOS
Ranuras de expansión
Tarjeta de video / GPU
Disco Duro

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 48
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Fabricante / Modelo
Tecnología / Capacidad
Velocidad /
Temperatura
Software
Sistema Operativo
Usuarios
Recursos compartidos
Procesos
Servicios
Reportes
Formatos Soportados
(Txt, html, pdf, etc.)
Observaciones:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Observación:

 Las herramientas de diagnóstico permiten obtener información detallada de


los componentes del computador.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 49
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO:
METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN Y REPARACIÓN DE FALLAS.

El presente material tiene como objetivo acercar a la metodología de trabajo que


permitirá el diagnóstico y reparación de fallas. Teniendo en cuenta la variedad y
versatilidad de las computadoras en la actualidad se hace imposible trabajar con
recetas. Por ejemplo uno podría pensar que dos computadoras de una misma
marca y modelo deberían adolecer de fallas similares, pero esta conclusión no
está teniendo en cuenta el entorno en que cada una de esas máquinas fue
utilizada, y mucho menos quien y como se ha utilizado, y esto sin duda hará que
pasado un tiempo después de su salida de fábrica cada una de ellas conforme un
ente totalmente diferente. Es entonces que cobra vital importancia LA
METODOLOGÍA como única forma profesional de trabajo la cual nos puede llevar
a conclusiones certeras.

METODOLOGÍA PARA LA DETECCIÓN DE FALLAS.En el proceso de detección


de una falla y su seguimiento hasta el punto de su aislamiento y posterior
reparación utilizaremos una metodología propia de las disciplinas científicas. Este
es el método “Hipotético Deductivo” y a continuación se detallan las etapas que lo
constituyen:
 Observación y toma de Datos.
 Elaboración del Diagnóstico Hipotético
 Etapa de Comprobación.
 Diagnóstico de certeza.
 Acción de reparación.

OBSERVACIÓN Y TOMA DE DATOS.Esta es la etapa en la cual se debe tomar


conocimiento del origen de la falla y de todos aquellos datos que puedan ser de
utilidad como su forma de manifestación (de la falla), bajo qué condiciones de
trabajo ha estado expuesta la computadora, qué consecuencias trajo y finalmente
el estado actual. Para esto es fundamental prestar mucha atención a todos los
datos que se consideren relevantes. La OBSERVACIÓN y el CONOCIMIENTO

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 50
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ESPECÍFICO permitirán distinguir entre los datos que pueden ser considerados
relevantes de aquellos anecdóticos.

ELABORACIÓN DE LOS DIAGNÓSTICOS HIPOTÉTICOS.Concretamente este


punto se refiere a la realización de una lista de los elementos sospechosos que
pudieron dar origen a la falla. Es de vital importancia realizar un análisis basado en
el conocimiento y experiencia, para no dejar afuera ninguna variable. Esto se debe
realizar basándose en la lógica y el conocimiento para que esta lista sea
verdaderamente efectiva y coherente.

ETAPA DE COMPROBACIÓN.En esta etapa se debe comprobar la veracidad o


falsedad de cada hipótesis planteada en el punto anterior. El orden con el que se
procederá en la comprobación no está prefijado ni será el orden de aparición en la
lista de las hipótesis. De hecho suele obedecer a la posibilidad de comprobación
en función de los elementos disponibles. Tener en cuenta que en este proceso
quizás se tengan 10 diagnósticos hipotéticos y sólo uno de ellos es de muy difícil
comprobación, se podrían eliminar certeramente a los otros nueve, y sin ninguna
duda la “posibilidad de certeza” sobre el décimo diagnostico hipotético es muy alta
aún sin haberlo comprobado. Nunca se debe perder de vista que se está hablando
de una “posibilidad” y no de un “Diagnóstico de Certeza” hasta no realizar dicha
comprobación no terminará con la incertidumbre.

DIAGNÓSTICO DE CERTEZA.Habiendo concluido con la etapa de


Comprobación y pruebas, se está en condiciones de realizar el Diagnóstico final
o de certeza, en esta etapa se deberá determinar la causa del inconveniente de
forma fehaciente determinando la metodología que se aplicará para la solución
final.

ACCIÓN DE REPARACIÓN.Una vez realizado el Diagnóstico Final o de


Certeza, sólo falta la Acción de Reparación, la cual implica llevar a cabo paso a
paso las tareas planteadas en el punto anterior, y las posteriores pruebas
deconfirmación.

CONCLUSIONES:Es de vital importancia que las tareas de OBSERVACIÓN, el


ANÁLISIS quepermitirá la elaboración de las HIPÓTESIS y la SECUENCIAS

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 51
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

LÓGICAS de comprobación, sean aplicadas utilizando los procedimientos


correctos para la solución de los problemas.

TIPIFICACIÓN DE FALLAS.De lo visto en el punto anterior queda claro que el


método a utilizar en el reconocimiento y diagnóstico de fallas en una PC no difiere
del utilizado por la ciencia en general. Lo distintivo será la falla en sí, por lo cual, a
continuación se clasificaran de acuerdo a diferentes criterios:

POR SU MANIFESTACIÓN:
 EVIDENTES O CONCLUYENTES: la PC manifiesta un error que está
invariablemente presente y es evidente. Por ejemplo, la PC no arranca y hace
beeps <biips>, y el monitor no enciende. Por otra parte este tipo de fallas son
fijas y no desaparecerán temporalmente por “apagar”, “encender” o “resetear”
la PC.
 SISTEMÁTICAS: se puede repetir la falla todas las veces que quiera,
reiterando un determinado proceso o procedimiento. Por ejemplo, siempre que
ejecuta un determinado programa se “cuelga”, siempre que quiere imprimir un
gráfico, la impresora falla, etc.

 ALEATORIAS: el sistema a veces falla, con cualquier programa, en cualquier


momento. No se puede determinar una forma de inducir la falla. Por lo general
puede deberse a fallas térmicas o falsos contactos y puede ocurrir que en
cualquier momento sin razón aparente encuentra la forma de sistematizarla.

POR LA ETAPA DE SU MANIFESTACIÓN:


En este momento se debe reconocer la falla encuadrándola de acuerdo a su
conocimiento y experiencia. Es aquí donde debe determinar qué dispositivo puede
estar originando el problema. Por supuesto que en esta etapa debe aplicar toda la
información revelada en el punto anterior, junto al estudio del funcionamiento
actual del equipo, su conocimiento y experiencia le permitirá eliminar del análisis
preliminar una serie de elementos y módulos que no tengan relación directa o
indirecta con la falla que está analizando.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 52
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Con el objetivo de descartar los elementos que no tengan que ver con la falla en
sí, es importante distinguir en qué etapa del proceso de arranque de la PC se
produce la falla, y con este objetivo divida este proceso en tres etapas bien
diferenciadas:

1º. Comienza con el encendido de la PC, durante este proceso el POST


<post>(Power On Self Test, o auto-testeo de encendido) realizar un chequeo
de los elementos críticos de sistema; es decir, aquellos sin los cuales el
sistema no podría funcionar (Microprocesador, Memorias, etc.). Durante este
período el sistema no cuenta aún con la interfaz de video, por lo que
cualquier mensaje de error será recibido a través del parlante de la PC, por lo
que se podría definir esta etapa como ETAPA AUDIBLE. Se podría decir con
certeza que los problemas aparecidos en esta etapa serán 100% de
Hardware, y tendrán que ver con la falla de uno o más dispositivos, o con
alguna incompatibilidad de los mismos. Si bien el POST se vincula
generalmente con la etapa audible del arranque, en realidad cubre también la
visible y de hecho el POST tiene embebido en sí un gran número de seteos y
puntos de prueba. Cada uno de ellos con una misión específica. Existen
placas llamadas “Tarjetas POST” que pueden ser insertadas en un slot,
muestran en un display cada paso por cumplirse del POST. Este tipo de
placas son particularmente útiles para determinar en qué etapa falla un
Motherboard. Pero es importante destacar que este tipo de placas en la
actualidad no son muy solicitadas ya que ante la falla de un Motherboard por
lo general se reemplaza la placa madre entera y no se procede a
reparaciones de alguna de sus etapas.
2º. Comienza con la inicialización de la placa de video, y continúa con el
chequeo por parte del POST de los elementos de Hardware declarados en el
SETUP (conteo de memoria, declaración de discos y discoras, etc.). En esta
etapa el sistema ya cuenta con la interfaz de video, por lo cual los posibles
mensajes de error que reciba estarán dados en forma de texto (Ej.: “FDD
Controller FAILURE”) o en su defecto por una interrupción en el proceso de
arranque, es decir, este se detendrá en un determinado punto, el cual
invariablemente estará relacionado con algún dispositivo en sí, el que podrá
determinar a partir de sus conocimientos previos al proceso en sí. Dadas sus
características a esta fase se le denomina como ETAPA VISIBLE. Las fallas
que pudiesen darse durante esta etapa del proceso tendrán dos orígenes

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 53
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

posibles, el primero por la falla de algún componente de hardware en sí, y el


segundo por algún error de configuración de los mismos.
3º. Comienza con la carga del sistema operativo (Ej.: “Iniciando Windows) a
partir de este momento el SO toma el control de la PC. A partir de este
momento entra en juego un elemento que hasta el momento había tenido
relativa importancia EL SOFTWARE. Cuando se habla de software se hace
referencia al Sistema Operativo y la forma en que este controla los
diferentes componentes del hardware.

Etapa Descripción Origen Manifestación


100 % Hardware. Como un
elemento defectuoso, mal
Chequeo de elementos
Etapa Audible conectado, falso contacto o BEEPS
críticos
incompatibilidad entre
componentes
Chequeo de hardware Hardware y configuraciones.
declarado en el SETUP y Mensajes de error y
Etapa Visible Errores de configuración en
reconocimiento de Colgaduras
Hardware PNP <pien-pi> el SETUP

Sistema Mensajes de error y


Carga del S.O. Software y hardware
Operativo colgaduras

FALLAS DE ARMADO.
Se presentarán en máquinas recién armadas, cuando se encienden por primera
vez. Al utilizar elementos que no han sido probados previamente, o se desconoce
su estado, se debe incluir la posibilidad de encontrar más de un defecto. En
algunos casos los problemas o fallas de armado pueden tener una manifestación
posterior, por ejemplo la poca eficiencia de un ventilador de microprocesador
“Cooler”puede traer constantes cuelgues de la PC, tal vez luego de haber salido
de fábrica y quizá no se manifieste hasta que las condiciones de temperatura
ambiental sean extremas.

FALLAS DE USO.
Este tipo de fallas son las que se presentan en equipos que funcionaban
correctamente. En este caso debe apuntar sus hipótesis a causas probables en
otra dirección, como por ejemplo la falla de un elemento de hardware que hasta el
momento funcionaba bien, o alguna alteración en la configuración de los mismos.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 54
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FALLAS POR SU TIPO.


Fallas de software.
El hardware funciona correctamente pero la falla aparece con ciertos programas.
El programa, o el driver que éste utiliza, están dañados o hay un problema de
compatibilidad, la falla se corrige reemplazándolos.

Fallas de hardware.
Hay elementos dañados o inestables, mientras que no sean usados no interfieren
en el funcionamiento, del equipo, salvo cuando se ejecuta un programa que los
utiliza. Un modem que no funciona, una placa de video que falla en alta resolución,
una disquetera que da errores de lectura, etc.

Fallas combinadas de software yhardware.


Es poco común encontrar este tipo de falla combinada y puede dificultar la
búsqueda. Siempre es aconsejable probar primero el hardware y repararlo, para
después detectar los programas dañados, si los hubiese.

PROCESO DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.


La resolución de problemas requiere un método organizado y lógico para los
problemas que se presentan en las computadoras y otros componentes. Un
método lógico para la resolución de problemas permite eliminar variables en orden
sistemático. El hecho de realizar las preguntas correctas, evaluar el hardware
correcto y examinar los datos correctos le permitirá comprender el problema. Esto
le ayudará a proponer una solución. La resolución de problemas es una habilidad

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 55
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

que el técnico perfeccionará con el tiempo. Cada vez que resuelva un problema
nuevo, aumentarán sus habilidades respecto de la resolución de problemas, ya
que adquirirá más experiencia. Aprenderá la manera y el momento de combinar y
omitir pasos para lograr una solución de manera rápida. El proceso de resolución
de problemas es una pauta que puede modificarse a fin de que se adapte a sus
necesidades. En esta sección, aprenderá un método de resolución de problemas
que puede aplicarse tanto al hardware como al software. Muchos de los pasos
pueden aplicarse a la resolución de problemas en otras áreas relacionadas con el
trabajo. Al completar esta tarea, alcanzará los siguientes objetivos:

• Explicar el propósito de la protección de datos.

• Reunir datos del cliente.

• Verificar las cuestiones obvias.

• Probar las soluciones rápidas primero.

• Reunir datos de la computadora.

• Evaluar el problema e implementar la solución.


• Concluir con el cliente.

COPIA DE SEGURIDAD DE DATOS.


Antes de comenzar a resolver problemas, siempre tomar los recaudos necesarios
para proteger los datos contenidos en una computadora. Algunas reparaciones,
como reemplazar un disco duro o volver a instalar un sistema operativo, pueden
hacer peligrar los datos contenidos en la computadora. Asegúrese de hacer todo
lo posible para evitar la pérdida de datos al intentar efectuar reparaciones.

PRECAUCIÓN. Aunque la protección de datos no constituye uno de los seis


pasos para la resolución de problemas, se deben proteger los datos antes de
comenzar cualquier trabajo en la computadora de un cliente. Si su trabajo

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 56
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ocasiona una pérdida de datos para el cliente, usted o su empresa pueden ser
responsables.

Una copia de seguridad es una copia de los datos del disco duro de una
computadora que se guarda en un medio como un CD, un DVD o una unidad de
cinta. En una organización, la creación de copias de seguridad constituye una
tarea de rutina que se realiza diaria, semanal o mensualmente. Si no se está
seguro de que se haya creado una copia de seguridad, no intentar resolver ningún
problema hasta comprobarlo con el cliente. A continuación, se muestra una lista
de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de
seguridad de los datos:

• Fecha de la última copia de seguridad.

• Contenido de la copia de seguridad.

• Integridad de los datos de la copia de seguridad.

• Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la


restauración de datos.

Si el cliente no cuenta con una copia de seguridad actual y no puede crear una, se
debe solicitar que firme un formulario de exención de responsabilidad, el mismo
que debe contener, por lo menos, la información siguiente:

• Permiso para trabajar en la computadora sin copia de seguridad disponible.

• Exención de responsabilidad si se pierden o se dañan los datos.

• Descripción del trabajo que se realizará.

REUNIR DATOS DEL CLIENTE.


Durante el proceso de resolución de problemas, reunir toda la información posible
del cliente. El cliente le proporcionará los datos básicos sobre el problema.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 57
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Etiqueta De Conversación.
Cuando se hable con el cliente, se deberán seguir las siguientes pautas:

• Realizar preguntas directas para reunir información.

• No utilizar jerga de la industria.

• No hablar en tono condescendiente.

• No insultar al cliente.

• No culpar al cliente de ocasionar el problema.

Si se comunica de manera eficaz, podrá reunir del cliente la información más


relevante acerca del problema.

Preguntas Abiertas. Se utilizan para obtener información general. Permiten a los


clientes explicar los detalles del problema con sus propias palabras. Ej.:

• ¿Qué problemas está experimentando en la computadora o la red?

• ¿Qué software ha instalado recientemente?

• ¿Qué estaba haciendo cuando apareció el problema?

• ¿Qué cambios de hardware se realizaron en la computadora últimamente?

Preguntas Cerradas. En función de la información brindada por el cliente, se


puede continuar con preguntas cerradas. Por lo general, las preguntas cerradas

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 58
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

requieren un "sí" o un "no" como respuesta. Estas preguntas están destinadas a


obtener la información más relevante en el menor tiempo posible. Ej.:

• ¿Alguna otra persona utilizo la computadora recientemente?

• ¿Puede reproducir el problema?

• ¿Cambio de contraseña recientemente?

• ¿Recibió algún mensaje de error en la computadora?


La información obtenida del cliente debe documentarse en la orden de trabajo y en
el registro de reparaciones. Escriba todo lo que crea que puede ser de importancia
para usted o para otro técnico. Por lo general, los pequeños detalles pueden
conducir a la solución de un problema difícil o complicado.

VERIFICAR LAS CUESTIONES OBVIAS.


El segundo paso en el proceso de resolución de problemas consiste en
laverificación de las cuestiones obvias. Aunque el cliente crea que existe un
problema importante, comenzar con las cuestiones obvias antes de pasar a
diagnósticos más complejos.

Si no se resuelve el problema con la verificación de las cuestiones obvias, se


deberá continuar el proceso de resolución de problemas. Si se encuentra una
cuestión obvia que soluciona el problema, se puede ir al último paso y concluir con
el cliente. Estos pasos son simplemente una pauta para ayudarlo a resolver los
problemas de manera eficaz.

PROBAR LAS SOLUCIONES RÁPIDAS PRIMERO.


Las cuestiones y las soluciones rápidas a veces se superponen y se pueden
utilizar de manera conjunta para resolver el problema. Documentar cada solución

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 59
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

que se intente. La información sobre las soluciones que se intenten será de vital
importancia si se debe derivar el problema a otro técnico.

Si una solución rápida no resuelve el problema, documentar los resultados e


intentar la solución más probable. Continuar el proceso hasta que se haya resuelto
el problema o se hayan intentado todas las soluciones rápidas.

REUNIR DATOS DE LA COMPUTADORA.


Este es el momento de verificar la descripción del cliente del problema mediante la
averiguación de datos de la computadora.

Visor de eventos: cuando se producen errores de sistema, usuario o software en


una computadora, se actualiza el Visor de eventos con la información sobre los
errores. La aplicación Visor de eventos registra la siguiente información sobre el
problema:
• El problema que se produjo.
• La fecha y la hora del problema.
• La gravedad del problema.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 60
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• El origen del problema.


• Número de ID del evento.
• El usuario que estaba conectado cuando se produjo el problema.

A pesar de que esta utilidad enumera detalles sobre el error, es posible que aún
se necesite buscar la solución.
Administrador de dispositivos. Muestra todos los dispositivos configurados en
una computadora. Todo dispositivo que el sistema operativo determinar que no
funciona correctamente aparecerá marcado con un ícono de error. Este tipo de
error está representado con un círculo amarillo con un signo de exclamación (!). Si
se deshabilita un dispositivo, se marcará con un círculo y una "↓".

Códigos de bip. Cada fabricante de BIOS tiene una secuencia exclusiva de


sonido para las fallas de hardware. Cuando intente resolver un problema,
encienda la computadora y escuche. A medida que el sistema procede a través de
POST, la mayoría de las computadoras emitirán un bip que indica que el sistema
se está iniciando correctamente. Si se produce un error, es posible que escuche
varios bips. Documente la secuencia de códigos de bip y busque el código para
determinar la falla específica del hardware.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 61
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Información del BIOS. Si la computadora se inicia y se detiene después de


POST, deberá averiguar la configuración del BIOS para determinar dónde se
encuentra el problema. Es posible que un dispositivo no se detecte o que no esté
configurado correctamente. Consulte el manual de la motherboard para
asegurarse de que la configuración del BIOS sea correcta.

Herramientas de diagnóstico. Realizar una investigación para determinar el


software que está disponible para ayudarle a diagnosticar y resolver problemas.
Por lo general, los fabricantes de hardware ofrecen sus propias herramientas de
diagnóstico. Un fabricante de discos duros, por ejemplo, puede ofrecer una
herramienta que puede utilizarse para iniciar la computadora y diagnosticar
problemas en el disco duro cuando no se inicie Windows.

¿Conoce herramientas de otros fabricantes que puedan utilizarse para resolver


problemas en las computadoras?

EVALUAR EL PROBLEMA E IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN.


Dividir los problemas más grandes en problemas menores que se puedan analizar
y resolver de modo individual. Se deben priorizar las soluciones, comenzando con
las más fáciles y rápidas de implementar.

Cree una lista de soluciones posibles e impleméntelas una por vez. Si se


implementa una solución posible y no funciona, intentar otra.
CONCLUIR CON EL CLIENTE.
Una vez finalizadas las reparaciones en la computadora, finalizar el proceso de
resolución de problemas y concluir con el cliente. Comunicar el problema y la
solución de manera verbal y en toda la documentación.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 62
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Verificar la solución con el cliente. Si el cliente está disponible, mostrarle cómo la


solución ha corregido el problema en la computadora. Hacer que el cliente pruebe
la solución e intente reproducir el problema. Cuando el cliente pueda verificar que
se ha resuelto el problema, uno podrá completar la documentación relacionada
con la reparación en la orden de trabajo y en su registro. La documentación debe
incluir la información siguiente:

• La descripción del problema.

• Los pasos para la resolución del problema.

• Los componentes utilizados en la reparación.

ACTIVIDAD

1. ¿Cuáles son las situaciones en las que se recomienda solicitar al cliente que
firme un formulario de exención de responsabilidad antes de realizar
cualquier reparación?
2. ¿Cuál es el primer paso que se debe tomar en el proceso de resolución de
problemas?
3. ¿Qué tipos de preguntas permiten que el cliente describa completamente el
problema?
4. ¿Cuál es el último paso que se debe tomar en el proceso de resolución de
problemas?

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 63
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 3: UTILIZAR UNA METODOLOGÍA PARA DETECCIÓN Y


CORRECCIÓN DE FALLAS EN EL COMPUTADOR.

INTRODUCCIÓN.
Un Técnico en soporte de computadoras, debe tener una metodología para
realizar detección y corrección de fallas en el computador. Cada técnico tiene sus
propias habilidades, metodologías y técnicas al afrontar una determinada falla, en
esta tarea se aplican algunos procedimientos y recomendaciones generales a
seguir indicados en la tarea anterior. La tarea a desarrollar está compuesta de las
siguientes operaciones:
 Sistematizar el proceso de resolución de problemas.
 Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de aparición.

De manera que se tenga pautas mínimas a seguir antes de afrontar una tarea de
reparación en un computador.

EQUIPOS Y MATERIALES:
 Computador Pentium 4 ó superior.
 Herramientas de mantenimiento del sistema operativo.
 Software free para mantenimiento del sistema operativo.
 CD o DVD en blanco.

ORDEN DE EJECUCIÓN:
1. Sistematizar el proceso de resolución de problemas.
2. Sistematizar las fallas de acuerdo a su etapa de aparición.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 64
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 1: SISTEMATIZAR EL PROCESO DE RESOLUCIÓN DE


PROBLEMAS

Se utilizan las herramientas de mantenimiento que incorpora el sistema operativo


Windows.

Proceso de Ejecución:
 Herramientas de mantenimiento de Windows:

1. Iniciar el sistema con privilegios de administrador, luego hacer click en Inicio


 Todos los programas  Mantenimiento.

Se muestran las herramientas que Windows incorpora para mantenimiento


del sistema operativo.

2. Asistencia remota de Windows: Es un método que resulta práctico para un


usuario que necesita ayuda del personal de soporte técnico, la herramienta
permite que el personal de soporte técnico se conecte a su equipo y le
ofrezca una solución, aunque no se encuentre físicamente presente. Lo
primero que se debe tener en cuenta es que se debe encontrar habilitada la
opción de asistencia remota en el equipo en el cual se conectara (será el
equipo 1) para ello: Clic derecho en Equipo  Propiedades 
Configuración de acceso remoto.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 65
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Opciones avanzadas permiten configurar limitaciones para la conexión.

3. Para solicitar asistencia remota se deben crear invitaciones, para ello: Inicio
 Todos los programas  Mantenimiento Click en Asistencia remota
de Windows. Aparece el siguiente cuadro de diálogo.

4. El usuario que solicita la ayuda debe generar la invitación, para ello elegirá la
opción Invitar a una persona de confianza para ayudarle. Si va a ayudar a
alguien elija la segunda opción. En este caso elegir la primera opción.
5. Indicar cómo se enviará la invitación. En esta demostración elegir Guardar
esta invitación como un archivo.

6. Se indica el lugar donde se guardará el archivo de invitación.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 66
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

7. Para ayudar a garantizar que sólo las personas a las que invita puedan
conectarse a su equipo mediante Asistencia remota de Windows, todas las
sesiones están cifradas y protegidas con contraseña. Aparece una pantalla
que indica que se está en modo de espera de asistencia remota, además
se muestra la contraseña para la conexión remota.

8. Se debe enviar el archivo de invitación y la contraseña, para que la otra


persona pueda darle asistencia.

9. En el equipo que dará la Asistencia remota (será el equipo 2), cuando abra
el archivo de invitación le solicitará que ingrese la contraseña con la que se
creó la misma.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 67
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

10. Ahora el equipo 1 solicita una confirmación para saber si desea permitir que
el usuario del equipo 2 se conecte al equipo 1, responder afirmativamente.

11. Se observará que el estado de asistencia ha cambiado indicando que se


recibe ayuda de un usuario de manera remota, cuando se quiera se puede
pausar el servicio o desconectarlo de la PC. A partir de este momento todo
lo que se realice en el equipo 1 estará siendo observado por el equipo 2.

12. Si el usuario remoto (equipo 2) solicita tener control de su PC, se mostrará


una ventana para pedir su confirmación. Aceptar la solicitud.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 68
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

13. A partir de este momento el usuario del equipo 2 tiene control total del equipo
1 y podrá realizar cualquier tarea en la misma, el usuario del equipo 1
también podrá operar el equipo de forma simultánea.

14. Una vez realizado el trabajo de asistencia remota que se necesitaba, cerrar
la conexión.

15. Ayuda y soporte técnico es un lugar con temas de Ayuda, tutoriales y


solución de problemas para ayudar a hacer que el equipo funcione
correctamente. Para iniciar esta herramienta: clic en Inicio  todos los
programas  mantenimiento  Ayuda y soporte técnico.

El Centro de Ayuda y Soporte Técnico ofrece un recurso en línea dinámico


y personalizado, con una búsqueda fácil de utilizar y un amplio contenido.

16. Para solicitar ayuda basta con indicar en el cuadro de búsqueda la tarea o
tema de interés y se mostraran enlaces de ayuda a la tarea solicitada.
Buscar la forma de compartir un archivo mediante la carpeta pública de
Windows.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 69
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

17. Luego de encontrar la ayuda solicitada, ejecutar la operación deseada.


Compartir archivos empleando la carpeta pública de Windows,
comprobar su funcionamiento.

18. Terminada la consulta,cerrar la aplicación Ayuda y soporte técnico.

19. Copias de seguridad y restauración crea copias de seguridad de los


archivos personales más importantes, para iniciar esta aplicación: clic en
inicio  Todos los programas  Mantenimiento  Copias de seguridad
y restauración.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 70
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

20. Primero configurar la herramienta, para ello: clic en Configurar copias de


seguridad. Aparece luego una pantalla para elegir la ubicación donde se
hará el respaldo de los datos a incluir en la copia de seguridad.

Se pueden realizar copias de seguridad y almacenarlas en otra unidad o en


un DVD. Si se usa la edición Professional o Ultimate de Windows 7, se
tendrá la opción de realizar copias de seguridad de los archivos y
almacenarlas en una red. Clic en siguiente.

21. La siguiente pantalla muestra las opciones a elegir para seleccionar los
archivos que se incluirán en la copia de seguridad. La primera opción es
Dejar a Windows que elija y la segunda opción es Dejarme elegir. En esta
demostración elegir la segunda opción. Luego clic en siguiente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 71
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

22. A continuación aparece una pantalla que permite seleccionar el contenido de


la copia de seguridad, además se puede elegir si se guarda una imagen del
sistema. Seleccionar el contenido a incluir en la copia de seguridad.
Luego clic en siguiente.

23. La siguiente pantalla muestra la revisión de la copia, además permite realizar


una programación de la frecuencia de la copia, de seguridad. Clic en
Guardar configuración y ejecutar copia de seguridad.

24. Se ejecuta la copia, al final aparece una pantalla indicando que la copia fue
creada satisfactoriamente. Clic en cerrar.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 72
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

25. En la unidad elegida, se observa la copia ya generada.

26. Comprobar el funcionamiento de esta herramienta con archivos almacenados


en el computador de práctica asignado. Realizar la restauración desde la
copia generada.

27. Una vez terminada la comprobación de la copia de seguridad cerrar la


aplicación.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 73
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

28. Crear una imagen de sistema, es una herramienta que permite almacenar
el estado del sistema en un archivo de imagen, de modo que permita su
restauración a partir de esta imagen generada. Para iniciar Crear imagen de
sistema: clic en inicio  todos los programas  mantenimiento 
Copias de seguridad y restauración  Crear una imagen del sistema.
Aparece la pantalla que permite indicar el lugar donde se realizara la copia
de seguridad, se debe escoger una ubicación externa al de la unidad donde
está instalada el sistema. Para esta demostración seleccione una
partición del disco duro donde no esté instalado el sistema. Luego clic
en siguiente.

29. En la pantalla de confirmación clic en Iniciar la copia de seguridad, para


que el proceso se inicie.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 74
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

30. Al culminar el proceso se muestra una pantalla que indica si se desea crear
un disco de reparación. En esta demostración no se creará ese disco. Clic
en NO luego clic en cerrar.

31. Se observa la imagen creada. En la partición correspondiente.

32. Comprobar el funcionamiento de esta herramienta, restaurando el estado del


sistema empleando la imagen creada.

33. Crear un disco de reparación del sistema. Se crea un disco de reparación del
sistema operativo, para ello: Clic en inicio  todos los programas 
mantenimiento  crear un disco de reparación del sistema. Aparece la
siguiente pantalla. Colocar un CD o DVD en Blanco, luego clic en Crear
disco.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 75
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

34. Se inicia el proceso de creación del disco de reparación.

35. Aparece un mensaje informativo, luego la pantalla de confirmación que indica


la finalización del proceso. Clic en Aceptar.

36. Comprobar el funcionamiento del disco que acaba de crear.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 76
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

37. Grabar acciones de usuario: Es una herramienta nueva en Windows que


permite grabar acciones de usuario. El usuario puede grabar lo que hace en
un determinado momento para reproducir un error y reportar dicha grabación
a soporte técnico para que puedan analizarlo detenidamente. Esta grabación
incluye capturas de pantalla e información exacta de qué es lo que se ha
hecho en cada momento. Para ejecutarla, basta con hacer clic en: Inicio
Todos los programas  Accesorios Ejecutar. escribir psr y hacer clic
en Aceptar. Luego se abrirá una pequeña ventana en la que sólo tendrá que
dar clic sobre Iniciar grabación para comenzar a grabar sus movimientos

38. Cuando se termine de grabar, hacer clic en Detener grabación, se pedirá un


nombre para el archivo ZIP (comprimido) que se creará y el lugar donde
desea grabarlo. Dentro de dicho ZIP se guarda un archivo MHTML (HTML de
un único archivo) con una captura de pantalla cada vez que realiza una
acción en el sistema, junto con una explicación detallada de lo realizado.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 77
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

39. El archivo grabado se puede visualizar con Internet Explorer y se observan


todas las acciones realizadas por el usuario durante el proceso de grabación.
En todo caso, ese archivo ZIP se puede enviar al servicio técnico para que
puedan analizarlo y ayudar al usuario.

40. Realizar una grabación de 3 minutos de tareas realizadas en un equipo y


comprobar el funcionamiento de la herramienta grabación de acciones de
usuario.
Observación:

 Conocer las herramientas de mantenimiento de Windows son de mucha


utilidad en la tarea de realizar mantenimiento y reparación de computadoras.

OPERACIÓN 2: SISTEMATIZAR LAS FALLAS DE ACUERDO A SU ETAPA DE


APARICIÓN.
Se revisarán herramientas al ejecutar las tareas iniciales de reparación en el
sistema.
Proceso de Ejecución:
1. Administración de arranque de Windows, para acceder a esta herramienta
se debe presionar la tecla F5 antes de que cargue el sistema operativo, se
observan las entradas del gestor de arranque, además se puede realizar una
prueba a la memoria. Inicie el administrador de arranque de Windows en el
equipo de práctica y compruebe las herramientas que incorpora.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 78
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

2. Opciones de arranque avanzadas, para acceder a esta utilidad presionarF8


antes de que cargue Windows o desde administración de arranque de
Windows.

Ingresar a Opciones de arranque avanzadas, explorar las opciones que


presenta y completar el cuadro que se indica.
OPCIÓN DESCRIPCIÓN

Reparar equipo.

Modo seguro.

Modo seguro con funciones de red.

Modo seguro con símbolo de sistema.

Habilitar el registro de arranque.

Habilitar video de baja resolución (640 x 480).

La ultima configuración valida conocida (avanzada).

Modo de restauración de servicio de directorio.

Modo de depuración.

Deshabilitar el reinicio automático en caso de error


del sistema.

Deshabilitar el uso obligatorio de controladores


firmados.

Iniciar Windows normalmente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 79
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

3. Disco de reparación de Windows, un disco de reparación de Windows o un


disco de instalación de Windows traen herramientas para realizar tareas de
mantenimiento y reparación. Iniciar desde uno de estos discos, explorar y
completar la tabla que se indica e incluir observaciones.

Herramienta Utilidad

Reparación de Inicio

Restaurar Sistema

Recuperación de imagen del sistema

Diagnóstico de memoria de Windows

Símbolo de sistema

Observación:
 Conocer las utilidades del sistema operativo facilita la tarea de reparación del
sistema operativo.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 80
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO:
SISTEMATIZACIÓN DE LAS FALLAS DE ACUERDO A SU ETAPA DE
APARICIÓN.

En la tarea anterior se ha aprendido una metodología de trabajo que será utilizada


a lo largo de todo el proceso de detección y reparación de fallas. También ha
recorrido el arranque de un equipo PC completo, y en este punto se ha
profundizado en el estudio de la primera etapa o “Etapa Audible” y en la segunda o
“Etapa Visible”, en esta tarea se incidirá en el estudio de la “Tercera Etapa”, es
decir aquella en la que el S.O. toma control del equipo.

En este punto se focalizará el estudio de la tercera etapa, pero no debe perder la


perspectiva del proceso global, y por sobretodo nunca dejar de utilizar y
sistematizar la metodología aprendida en la tarea anterior.

ETAPA DE ARRANQUE DEL S.0. (DOS 6.22 O ANTERIOR).


Si bien es cierto que estos sistemas serán revisados a modo de referencia ya que
permitirá entender el arranque de sistemas operativos actuales. Se hará una
revisión cronológica del arranque en los Sistemas Operativos de Microsoft.

Para que se ubique en el punto exacto donde el S.O. toma control de la PC, se
hará una breve reseña del arranque hasta llegar a esta etapa:
1. Al encender el equipo lo primero que se ejecuta es el POST, este realiza el
chequeo del hardware (ETAPA AUDIBLE Y VISIBLE), luego el BIOS accede
al MBR donde el MBP se ejecuta y lee la MBT en busca de una partición
primaria y activa. Una vez obtenida esta información se dirige al primer sector
de la partición, llamado BOOT SECTOR o BOOT RECORD donde se cargará
el programa encargado de localizar los archivos de arranque del S.O. estos
son el IO.SYS, el MSDOS.SYS y este último llamará al intérprete de
comandos llamado COMMAND. COM.
2. Existen también dos archivos básicos de configuración que se cargan al
iniciar el sistema, estos son llamados por el command.comautomáticamente
al terminar su carga: El CONFIG.SYS y el AUTOEXEC.BAT.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 81
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

A continuación se presenta un cuadro en el cuál se resumen los archivos del


sistema operativo, su función y orden de carga:

DETECCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ARRANQUE DEL S.O.


Para determinar un problema durante la carga de un sistema operativo primero se
debe asegurar que los archivos del sistema fueron cargados con éxito, para luego
abocarse a la tarea de verificar los archivos de configuración. En primera instancia
si el problema se encuentra en alguno de estos dos archivos se puede utilizar una
de las dos teclas de funciones F5 y F8 que deben ser presionadas justo antes de
recibir el mensaje “Iniciando MS-DOS”, estas teclas de función permiten:

• F5: Evita la carga del CONFIG.SYS y el AUTOEXEC.BAT. De esta forma los


controladores de dispositivos no son cargados y no son ejecutadas las líneas
de comando.

• F8: Permite ejecutar paso a paso cada una de las líneas de los archivos
antes mencionados.
Cuando es ejecutada la primera acción, se interpreta paso a paso el
CONFIG.SYS, cada línea escrita en este archivo deberá ser respondida con un SI
o un NO hasta completarlo, para luego realizar la misma tarea con el
AUTOEXEC.BAT.
Estas dos funciones son de mucha utilidad a la hora de detectar inconvenientes
durante la etapa de carga de un sistema operativo ya que nos permite omitir total o

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 82
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

parcialmente los archivos de configuración, evitando la carga de los controladores


de hardware y la ejecución de comandos.

Ejemplo de un procedimiento de aislamiento de una falla: en un caso


hipotético la PC del cliente no funciona correctamente en la etapa de carga del
sistema operativo, se debería entonces reiniciar la misma y presionar la tecla F5
justo antes de recibir el mensaje “Iniciando MS-DOS”, por lo tanto el sistema
operativo será cargado sin la inclusión de los archivos config.sys y el
autoexec.bat. Este proceso tiene dos resultados posibles:

• CARGA EXITOSA: Si el proceso se realizó normalmente el mismo debería


concluir mostrando el prompt en pantalla, es decir C:\>. Si este es el caso,
estará en condiciones de realizar la ACCIÓN REPARADORA: que consistirá
en reiniciar la máquina y esta vez en lugar de utilizar la tecla F5 se utilizará la
tecla F8. El sistema irá pidiendo una confirmación paso a paso sobre la
ejecución de cada línea del config.sys en primera instancia y luego del
autoexec.bat. Sabiendo que mediante la omisión de estos archivos se logra
una carga exitosa, seguramente al realizar la carga paso a paso, y
respondiendo afirmativamente a cada una de las preguntas, se llegará a un
punto en el cual el sistema se colgará. Es aquí donde se debe tomar nota de
cuál es la sentencia que provoca la falla y en que archivo se encuentra.

Se deberá reiniciar la maquina nuevamente, esta vez presionando la tecla F5


para realizar un arranque limpio, y a continuación utilice el editor de textos del
DOS (EDIT) para abrir el archivo que posee la línea defectuosa o que provoca
el error, suponiendo que este archivo fuese el config.sys, el comando sería:
“EDIT CONFIG.SYS”.

Una vez dentro bastaría con agregarle un “REM” por delante en la línea
defectuosa. El comando “REM” evita que este comando sea cargado, pero a su
vez da la posibilidad de que en cualquier momento se pueda volver a su estado
anterior. Esto es de vital importancia cuando está trabajando en la máquina de
un cliente. Suponga que tras su investigación determina que la línea que
provocaba el error se encontraba dentro del autoexec.bat y llamaba a un

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 83
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

programa llamado ventas.exe. Su tarea como técnico radicará en aplicar un


REM a esta línea para evitar la carga del programa y dejar la maquina
operativa, muestre a su cliente el error, y en este caso deberá poner en
contacto con el Programador para notificarlo de la situación.

• LA SITUACIÓN NO VARÍA: luego de presionar F5 el sistema continúa en las


mismas condiciones, es decir no llega a obtener el prompt, el problema estará
en los archivos de sistema: IO.SYS, MSDOS.SYS, COMMAND.COM. La forma
de reparar estos archivos es la siguiente:
Bootear con un disco que contenga la misma versión del sistema operativo, y
mediante el comando “SYS” realizar la transferencia de los mismos al disco
duro (sys c:) Para realizar es tarea sin correr riesgos debería tomar en cuenta
los siguientes recaudos: Realizar un backup de los archivos mencionados y
Utilizar exactamente la misma versión del sistema operativo.

EVOLUCIÓN DE LOS ARCHIVOS DE CONFIGURACIÓN DESDE D.O.S. HASTA


WINDOWS
Si bien en el arranque de cualquier Windows 9X siguen estando presente los
archivos mencionados (IO.SYS – MSDOS.SYS – COMMAND.COM –
CONFIG.SYS – AUTOEXEC.BAT) la funcionalidad de los mismos ha variado, y
por otro lado se han ido agregando nuevos archivo de configuración.

Con la aparición de las primeras interfaces gráficas de Windows se sumaron a los


archivos ya existentes para DOS dos nuevos archivos que permiten manejar todos
los parámetros de Software y Hardware que el sistema deberá manejar, estos son
el WIN.INI y el SYSTEM.INI

Desde la aparición de Windows 9X el archivo MSDOS.SYS cambio su


funcionalidad, ahora es un archivo de texto, es decir que puede ser editado, su
función es la de configuración de los parámetros básicos del arranque como por
ejemplo la ubicación de la carpeta Windows, o si al arrancar el sistema cargará o
no la interfaz gráfica.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 84
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Hasta el momento se ha visto cómo solucionar problemas específicos en la carga


del sistema operativo DOS mediante las teclas de función F5 y F8, ahora verá las
herramientas que ofrece WINDOWS.

DETECCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ARRANQUE DEL S.O.


En Windows 9X las funciones de las dos teclas que se utilizaban en DOS, se
encuentran resumidas en la tecla F8, la cual agrega otras funcionalidades, al
presionarla encontrará con un menú similar al de la figura.

Opción 1:Da la posibilidad de continuar con la carga normal del Sistema, como si
la interrupción al proceso nunca hubiese sido realizada.
Opción 2: Mediante esta opción el sistema se inicia de forma normal, pero
generando un archivo (bootlog.txt) en el directorio raíz, en el cual se reporta uno a
uno todos los módulos cargados por el sistema, así como también su dirección en
memoria.
Opción 3: Utilizando este modo de Inicio, el sistema arrancará con
unaconfiguración mínima, evitando la carga de Drivers externos, utilizando un
modo de Video Standard de 16 colores. Al arrancar el sistema de este modo podrá
resolver problemas como los que se presentan al instalar nuevos drivers o
programas, y que como consecuencia de esto el sistema no arranca.
Opción 4: Es un modo similar al que obtenía en DOS mediante la tecla F8.
Opción 5: Con esta forma de inicio el sistema operativo carga sin la interfaz
gráfica, es decir con la versión de DOS propia del Windows que esté utilizando.
Opción 6: Es similar al modo anterior pero evita la carga del config.sys y el
autoexec.bat.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 85
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

La función F5 realiza la misma función que la opción 3 “Modo a prueba de fallos”,


evitando ingresar al menú de F8. La metodología a aplicar es la misma que para
DOS, y una carga exitosa de Windows ejecutada desde el Modo a prueba de fallos
implicaría que un controlador instalado recientemente es responsable de la falla.

CÓMO FUNCIONA EL ARRANQUE DE WINDOWS 2000 / XP: PASOS,


ARCHIVOS Y PARÁMETROS.
En muchas ocasiones conociendo la secuencia de inicio y modificando los
parámetros del archivo boot.ini podrá iniciar una máquina en la que tenga
problemas.
Los archivos de inicio se muestran en la siguiente tabla:

Archivo Localización Fase de Boot

NTLDR C: (System Partition Root) Preinicio e Inicio (preboot y boot)

BOOT.INI C: Inicio

BOOTSECT.DOS C: Inicio (opcional)

NT DETECT.COM C: Inicio

NTBOOTTDD.SYS C: Inicio (opcional)

NTOSKRNL.EXE systemrootsystem32 Carga del Kernel (núcleo)

HAL.DLL systemrootsystem32 Carga del Kernel (núcleo)

SYSTEM systemrootsystem32 Inicialización del Kernel

DISPOSITIVOS.SYS systemroorsystem32drivers Inicialización del Kernel

El archivo BOOT.INI:
Al instalar Windows 2000 / XP, se modifica o se crea un archivo boot.ini en la
partición activa (arrancable) del sistema. El programa NTLDR usará dicha
información para mostrar la pantalla de inicio desde la cual podremos seleccionar
el sistema operativo a cargar.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 86
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

El archivo boot.ini es un archivo de texto que contiene dos secciones [boot loader]
y [operating systems]. NTLDR usará dicha información para construir la pantalla
de inicio del sistema. A continuación se muestra la estructura de un boot.ini típico:

La sección [operatingsystems] se crea durante la instalación de un Windows2000/


XP. Recordar que la instalación de varios sistemas operativos en la misma
máquina, siempre se debe hacer por orden de edad de los sistemas. Es decir, del
más antiguo al más actual ya que los cargadores de sistemas operativos actuales,
son capaces de cargar los sistemas operativos previos. Pero los previos no serán
capaces de cargar un sistema operativo más moderno, porque no existían cuando
se diseñó dicho sistema.

Caminos ARC (Advanced RISC Computing):


Durante la instalación se modifica o se crea el archivo boot.ini usando los
nombres o caminos ARC: Advanced RISC Computing (RISC: Reduced
Instruction Set Computing).

Un ejemplo de camino ARC es: multi(0)disk(0)rdisk(1)partition(3).

Cada nombre tiene el siguiente significado: multi(x) o scsi(x):

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 87
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

El controlador de disco SCSI solo se usa si es un disco que pertenece a una


controladora SCSI y cuya BIOS no se ha cargado al encender la computadora.
Para todos los demás, inclusive los SCSI con BIOS cargada en memoria, se utiliza
multi. 'x' representado por un número empezando por cero que indica el orden de
carga del adaptador.

Por ejemplo, si se tienen dos adaptadores SCSI instalados, el primero en cargar e


inicializarse llevaría un 0, el segundo llevaría un 1.

Disk(y): El ID del dispositivo SCSI. Si es 'multi', siempre llevará un 0.

Rdisk(z): Un número que identifica el disco físico (empezando por 0, el cual


corresponde al primer disco físico en si sistema).

Partition(t): Un número que identifica la partición dentro del disco físico anterior.

La numeración de particiones comienza por 1. Se numeran consecutivamente


todas las particiones primarias que existen en el disco, y a continuación, se
numeran consecutivamente las unidades lógicas dentro de una partición extendida
en caso la tuviera.

Modificadores en el archivo BOOT.INI:


Se describirán únicamente los más importantes. Para el resto de modificadores
puede consultarse en el KB de Microsoft.

/basevideo
Arrancará la maquina usando el adaptador estándar VGA. Es útil cuando una
maquina se niegue a arrancar después de instalar un nuevo driver de vídeo.

/fastdetect=[com x | como x,y,z]

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 88
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Desactiva la detección de ratón en puerto serie. Si no especifica el puerto com,


este modificador desactiva la detección de todos los puertos serie. Se incluye este
modificador en todas las entradas del boot.ini por defecto.
/maxmen:n
Especifica la cantidad de memoria que Windows va a usar. Debe usarse este
modificador si sospecha que un chip de memoria está dañado.

/noguiboot
Arranca sin sacar la pantalla gráfica de inicio del sistema.

/sos
Muestra por pantalla los nombres de los controladores de dispositivos que se van
cargando. Debe usar este modificador cuando falla el arranque y poder determinar
que driver es el causante del error.

Modificaciones al archivo BOOT.INI:


Puede modificar el tiempo de espera y el sistema operativo a arrancar por defecto
desde el Panel de Control, o bien con el botón derecho sobre Mi PC,
Propiedades y pestaña Avanzado. Igualmente puede editar manualmente el
archivo con cualquier editor de texto. Recuerde que dicho archivo tiene los
atributos de oculto y de read-only, por lo que si quiere verlo o modificarlo, debe
quitarle dichos atributos, o bien establecer en Windows las opciones para ver
todos los archivos ocultos y del sistema. El archivo boot.ini siempre reside en el
disco C:, independientemente de la partición en la cual se haya instalado
Windows.

Secuencia de Pre-Inicio (Pre-Boot):


Durante el arranque de cualquier máquina, la BIOS localiza el sector de arranque
del disco duro (MBR). Los siguientes 4 pasos describen el pre-inicio:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 89
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

1) Cuando enciende un ordenador, se ejecutan las rutinas POST (Power and


Self Test) para determinar la cantidad de memoria física y los componentes
de hardware presentes en la máquina.
2) La BIOS, localiza el dispositivo de arranque (BOOT), carga y ejecuta el MBR
(Master Boot Record).
3) El MBR busca en su tabla de particiones, la partición que está marcada como
activa, carga en memoria el sector de boot de dicha partición y lo ejecuta.
4) Dicho sector, carga y ejecuta el archivo NTLDR el cual es el cargador del
sistema operativo.

Secuencia de Inicio (Boot):


Después de cargar en memoria NTLDR, la secuencia de inicio busca información
acerca del hardware y los controladores para preparar las fases de carga del
sistema operativo. La secuencia de boot, utiliza los siguientes ficheros: NTLDR,
BOOT.INI, BOOTSECT.DOS (opcional), NTDETECT.COM y NTOSKRNL.EXE.
Esta secuencia de Boot tiene 4 fases, fase de Initial Boot Loader (cargador inicial),
fase de selección del sistema operativo, detección de hardware y selección
de la configuración.

1. Initial Boot Loader:Durante este fase, NTLDR cambia el modo de


funcionamiento del procesador, de modo real a modo protegido (32 bit flat
memory mode). Posteriormente NTLDR arranca los minidrivers del sistema
incorporados dentro del propio NTLDR. Estos minidrivers permiten a NTLDR
localizar y cargar Windows desde particiones FAT, FAT32 y NTFS.

2. Selección del Sistema Operativo: Durante la secuencia de inicio, NTLDR


lee el archivo BOOT.INI. Si dicho archivo tiene más de una línea de selección
del sistema operativo, se muestra una pantalla durante el tiempo
predeterminado en el archivo BOOT.INI para poder seleccionar el sistema
operativo a arrancar.

Si no se selecciona ninguna entrada, NTLDR cargará el sistema operativo


por defecto que esté especificado en el archivo BOOT.INI.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 90
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Por defecto, siempre es el último sistema operativo que haya instalado.


Recuerde que esta selección sólo se muestra si hay más de una línea de
sistema operativo instalado en el archivo BOOT.INI.
Si el archivo BOOT.INI no existe, NTLDR siempre intenta cargar el sistema
operativo de la primera partición activa del primer disco duro (típicamente, la
unidad C:)

3. Detección de Hardware:NTDETECT.COM y NTOSKRNL.EXE realizan la


detección del hardware. NTDETEC.COM se ejecuta inmediatamente
después de haber seleccionado el sistema operativo a arrancar.

Si se selecciona un sistema operativo de núcleo W9X en vez de núcleo NT /


W2000 /XP, NTLDR cargará y ejecutará BOOTSECT.DOS, el cual es una
copia del sector de arranque que existía en la partición del sistema cuando
se instala por primera vez un sistema operativo de núcleo NT / W2000 / XP.

Este sector corresponde a una partición formateada previamente con


MSDOS o bien con algún sistema W9X / ME.

NTDETECT.COM empieza a construir una lista del hardware actualmente


instalado y devuelve esta lista al programa NTLDR para una inclusión
posterior en el registro bajo la clave
HKEY_LOCAL_MACHINEHARDWARENTDETECT.COM detecta los
siguientes componentes:

• Tipo de adaptador del BUS.

• Puertos de comunicaciones.

• Coprocesador matemático.

• Discoras.

• Teclado.

• Ratón o dispositivo apuntador.

• Puerto paralelo.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 91
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• Adaptadores SCSI.

• Adaptadores de Vídeo.

4. Selección de la configuración: Después de que NTLDR comienza la carga


de Windows y ha recuperado la información de hardware, el cargador del
sistema presenta la pantalla de Perfiles de Hardware, si en el equipo está
definido más de un perfil.

El primer Perfil de hardware se muestra con caracteres de alta intensidad.


En esta pantalla, puede seleccionar el perfil, o bien pulsar L para seleccionar
la Última configuración buena conocida.

Si existe un Perfil de Hardware, la pantalla anterior no se mostrará y


Windows continuará la carga usando la configuración del perfil de hardware
por defecto.

Carga del Núcleo (Kernel): Después de la Selección de la Configuración el


núcleo (kernel) de Windows (NTOSKRNL.EXE) se carga e inicializa. En este
momento la pantalla de selección anterior se borra y aparecen una serie de
rectángulos blancos en una línea inferior de la pantalla que indican el
proceso de carga de NTOSKRNL, este proceso es muy rápido y en Windows
XP puede que no llegue a verse debido a que inmediatamente entra la
pantalla gráfica con el logo de carga de XP.

Durante esta fase de carga, NTLDR realiza lo siguiente:

• Carga NTOSKRNL.EXE pero no lo inicializa.

• Carga la capa de abstracción del hardware (HAL.DLL - Hardware


Abstraction Layer).

• Carga la clave del registro: HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEM desde


%systemroot%System32ConfigSystem.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 92
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• Selecciona un juego de control (control set) que va a utilizar para inicializar


la máquina. Dentro de este control set están los datos que se utilizan para
arrancar, como por ejemplo la lista de controladores de dispositivos y los
servicios a arrancar y cargar.

Carga los drivers de dispositivos que contienen un valor de 0x0 en la entrada


Start de definición del dispositivo en el registro. Normalmente son
controladores de hardware de bajo nivel. El valor de esta lista está
especificado en:
HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetControl ServiceGroupOrder

En ella está el orden con el cual NTLDR va a cargar dichos controladores de


dispositivos.

Inicialización del Núcleo (Kernel): Cuando la fase de carga del núcleo


(Kernel) se ha completado, se inicializa el Kernel y NTLDR pasa control al
núcleo (NTOSKRNL.EXE). Es en este momento cuando el sistema muestra
la pantalla gráfica con la barra de proceso de carga. Cuatro tareas van a
ocurrir durante esta fase:

a. Creación de la clave del registro de Hardware. El Kernel usa los datos


recogidos durante la detección de hardware para crear la clave del
registro HKEY_LOCAL_MACHINEHARDWARE la cual contiene
información acerca de los componentes del hardware y las
interrupciones usadas por los dispositivos específicos.
b. Se crea el entorno del Clone Control Set. Se crea copiando el valor del
registro almacenado en HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMSelect.
Estos datos nunca serán modificados y deben entenderse como una
copia idéntica de los datos de configuración de la máquina y por tanto,
no reflejará ningún cambio realizado durante la fase de arranque.
c. Carga e inicialización de los controladores de dispositivos. Después de
crear el Clone control set el kernel inicializa los drivers de bajo nivel que
se han cargado durante la fase de carga del núcleo. El núcleo busca la
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 93
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

clave HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices
para localizar los controladores de dispositivos con el valor 0x1 en la
entrada Start. Al igual que en la fase de carga del núcleo el valor de la
entrada Group especifica el orden en que serán cargados. Estos
controladores se inicializan en el momento en que son cargados.

Si ocurre un error durante la carga e inicialización de uno de estos


controladores, se realizará la acción especificada en la entrada ErrorControl
del controlador de dispositivo.

Los valores posibles son:

0x0 (Ignorar).La secuencia de inicio ignora el error y continúa sin sacar


ningún mensaje.

0x1 (Normal).La secuencia de inicio saca un mensaje, pero ignora el error y


continúa lacarga.

0x2 (Severo).La secuencia de inicio falla y continúa, pero usando el juego de


control de la Ultima configuración buena conocida. Se ignora el error y
continúa.

0x3 (Crítico).Igual que la anterior, pero si en este caso el error vuelve a


suceder, la últimaconfiguración buena conocida se detiene la secuencia de
inicio con un mensaje de error.

Los valores de ErrorControl aparecen en el registro bajos las subclaves


HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServicesNombre_de
l_servicio_o_dispositivoErrorControl.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 94
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

5. Arranque de los Servicios: Después de que el Kernel cargue e inicialice los


controladores de dispositivos, el programa Session Manager (SMSS.EXE)
arranca estos subsistemas y servicios de Windows. SMSS ejecuta las
instrucciones de las claves: BootExecute, Memory Management, DOS
Devices y las subclaves del Subsytem.

BootExecute: Ejecuta los comandos de esta clave antes de arrancar algún


servicio.

Memory Management Key: Crea la información del fichero de paginación


necesario para el Virtual Memory Manager.

DOS Device Key: Crea los enlaces simbólicos (links) que direccionan ciertas
clases de comandos al componente correcto del sistema.

SybSystems key:Arranca el subsistema Win32, el cual controla toda la


entras / salida (I/O) y los accesos a la pantalla de video y posteriormente
arranca el proceso de WinLogon.

LOGON: El proceso de Logon comienza al finalizar la fase de inicialización


del Kernel. El sistema automáticamente arranca el programa
WINLOGON.EXE, el cual arranca el Local Security Authority (LSASS.EXE)
y muestra la pantalla de Logon. Se puede arrancar en este momento aunque
Windows no haya terminado de inicializar los controladores de dispositivos
(drivers) de la red.

Posteriormente, el controlador de servicios (Service Controller) ejecuta y


realiza una búsqueda final en la clave Services del registro, buscando los
servicio con un valor 0x2 en la entrada. Estos servicios incluyen el servicio de
Workstation y el servicio Server, y son marcados para cargarse
automáticamente.

Los servicios cargados durante esta fase están basados en los valores de la
clave DependenOnGroup o DependOnService de las entradas
enHKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServices.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 95
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

El arranque de Windows no se considera finalizado y correcto hasta que el


usuario se haya conectado. Después de este Logon correcto, el sistema
copia el Clone Control Set a las claves de LastKnownGood.

ARRANQUE (BOOT) DE WINDOWS VISTA / 7


ENTENDIENDO EL MECANISMO DE ARRANQUE.
Típicamente, la representación gráfica del primer disco duro localizado por el BIOS
contiene la partición activa del sistema.

Con líneas de puntos en grueso: se ha representado la partición o particiones


del disco duro.
Con líneas azules: arranque normal NT/W2000/XP
Con líneas rojas: arranque Vista / 7
Con líneas naranja: secuencia interna fija de apuntadores entre ficheros.

Secuencia de arranque:
Secuencia normal de NT / W2000 / XP: (líneas en Azul claro).
• La BIOS carga el MBR, este apunta a la primera partición activa.
• El MBR carga el Boot de la partición activa. Este Boot es creado por la
instalación del sistema operativo.
• El Boot de la partición apunta al NTLDR (oculto).

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 96
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• NTLDR en función del archivo oculto BOOT.INI (archivo de texto modificable


con el cuaderno de notas) carga Windows o bien, si existe más de uno
instalado, muestra el menú de arranque de los Windows.

Secuencia una vez instalado Vista ó 7: (líneas en Rojo).


• La BIOS carga el MBR el cual apunta a la primera partición activa.
• El MBR carga el Boot de la partición activa. Este Boot lo crea o modifica una
instalación de Vista.
• El Boot de la partición apunta al archivo “bootmgr” y lo carga.
• “bootmgr”:
o Si existe la carpeta oculta “Boot” -instalada por Vista- con contenido
válido, localiza el archivo BCD (es una archivo binario no editable) el
cual contiene las opciones de arranque de Vista (sólo se puede
modificar con el comando BCDEDIT). Si existe más de un Vista, o bien
ya existía una instalación anterior de Windows, se mostrará un menú
(funcionamiento similar al Boot.ini), en el cual podrá seleccionar:
 La instalación previa: En ese caso cederá control al NTLDR para que
a su vez se muestre, el menú de arranque clásico de NT/W2000/XP.
 O bien el Vista, o Vistas que tenga instalado.

o Si no existe la carpeta Boot o su contenido es inválido, arranca el


NTLDR automáticamente siguiendo la secuencia clásica de arranque de
NT/W2000/XP. Esto último indica que, simplemente borrando la carpeta
Boot, la secuencia de arranque será la anterior a haber instalado Vista.

Configuración.Recordar que los comandos usados en la consola de recuperación


de W2000/XP son:
• FIXMBR: crea o restaura el MBR del Disco ante situaciones en que quede
dañado. Por ejemplo, ante su modificación al instalar un sistema operativo
como Linux que se asienta en el MBR, o bien ante el ataque de los
denominados Virus del Boot.
• FIXBOOT:Crea o repara el sector de la partición haciendo que apunte
internamente al NTLDR. Si tuviera instalado Vista ó 7 con este comando se

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 97
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

perderá la opción de arrancarlo, ya que en este caso apuntará al archivo


cargador de W2000/XP.
Desde Vista / 7, las opciones de reconstrucción y recuperación de arranque se
hace desde el DVD de la instalación seleccionando la opción correspondiente al
inicio de la instalación. Se encargará automáticamente de:
• Reparar el MBR y sector de Boot si fuese necesario.
• Reconstruir la carpeta oculta “boot” y definir en el archivo BCD citado
anteriormente las entradas correspondientes a los sistemas operativos que
localice en nuestros discos duros o particiones.
Recordar:
• Para configurar el menú clásico (antes de Vista) puede hacerlo, o bien editar
el Boot.ini que se encuentra en la unidad C con un editor de texto como el
bloc de notas (una vez quitados los atributos al archivo de Oculto y del
Sistema), o bien de una manera más elegante, desde el propio XP con botón
derecho sobre Mi PC, Propiedades, avanzado, botón de Inicio y
Recuperación y botón de “editar”.
• En Windows Vista / 7, únicamente podrá modificar en la opción citada
anteriormente el tiempo de espera de la pantalla inicial. No podrá modificar
ninguna de las opciones ni del menú de arranque.
• Para modificar estas opciones, incorporar o borrar entradas del menú de
Vista / 7, podrá usar el comando de consola BCEDIT (se debe abrir una
consola con atributos de Administrador desde Vista / 7, y posteriormente
ejecutar dicho programa). Con el parámetro /? dará la sintaxis. No es nada
intuitiva y es necesario leer detalladamente la ayuda antes de manipular
sobre el arranque. Una descripción completa del comando BCDEDIT para
modificar cualquiera de las opciones está documentada en:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc721886(WS.10).aspx

Resolución de problemas.
Si se ha seguido con detalle la descripción anterior, la resolución de problemas
será intuitiva. Se mencionarán los más representativos:
1. Se ha instalado Windows vista/7 y se quiere desinstalar completamente y
que desaparezcan los menús de arranque:
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 98
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

o Iniciar con el CD de XP, seleccionar la consola de recuperación y desde


ella, ejecutar: FIXBOOT
o Una vez que haya arrancado W2000/XP, eliminar de C:\ la carpeta
Boot y el archivo “bootmgr” (están ocultos en la carpeta principal del
primer disco duro).
2. Modificar las opciones del arranque clásico de sistemas operativos previos
(W2000/XP): O bien editando el Boot.ini de C:\ con un editor de texto como
el bloc de notas (una vez quitados los atributos al archivo de Oculto y del
Sistema), o bien de una manera más elegante, desde el propio XP con botón
derecho sobre Mi PC, propiedades, avanzado, botón de Inicio y
Recuperación y botón de “editar”.
3. Modificar añadiendo o eliminado entradas del menú de Vista: Revisar el
punto previo de “Configuración”.
4. Ha instalado XP o W2003 y perdido el menú de Vista / 7 y sólo arrancan los
sistemas previos a Vista ¿Cómo puede recuperar el Boot de Vista?
a. Arrancar con el DVD de Vista.
b. Seleccionar el lenguaje de las pantallas de Instalación.
c. Seleccionar “System Recovery Options”.
d. Lo normal es que Windows lo repare en este punto y solicite reiniciar. Si
no fuese así, en la siguiente pantalla:
e. Seleccionar “Command Prompt”.
f. Aparecerá una pantalla de comandos con: X:\Sources
g. Localizar la unidad de CD, para este ejemplo será la letra E:
h. Escribir E: y a continuación: dir
i. Ver una estructura de archivos en la cual está la carpeta “Boot”.
Escribir: cd \boot
j. Con el comando dir ver el archivo bootsect.exe caso contrario, probar
con otra letra de unidad.
k. Escribir bootsect /? Para obtener ayuda con la sintaxis.
l. Para recuperar el arranque de Vista, escriba bootsect /nt60 C:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 99
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ACTIVIDAD

1. ¿La utilidad de chkdesk.exe qué utilidad tiene?


2. ¿Cuáles son los archivos de registro en Windows 98 / XP/7?
3. ¿Para qué sirve la utilidad MSINFO.32?
4. ¿Con que utilidad se analiza el registro en Windows 98 /XP/7?
5. ¿Por qué es importante ejecutar con cierta frecuencia el Desfragmentador?
6. ¿Qué es el Punto de restauración?

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 100
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 4: IDENTIFICAR Y SOLUCIONAR FALLAS TÍPICAS EN EL


COMPUTADOR.

INTRODUCCIÓN:
Un Técnico en Soporte de Computadoras, debe conocer las fallas más frecuentes
que se presentan en un computador así como la resolución correspondiente. En
esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:

 Identificar fallas típicas y su solución a nivel de hardware.


 Identificar fallas típicas y su solución a nivel de software.

De tal manera que se tengan pautas mínimas a seguir antes de afrontar una tarea
de reparación en un computador.

EQUIPOS Y MATERIALES:
 Computador Pentium 4 o superior.
 Herramientas de mantenimiento del sistema operativo.
 Software free para mantenimiento del sistema operativo.

ORDEN DE EJECUCIÓN:
1. Identificar fallas típicas y su solución a nivel de hardware.
2. Identificar fallas típicas y su solución a nivel de software.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 101
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 1: IDENTIFICA FALLAS TÍPICAS Y SU SOLUCIÓN A NIVEL DE


HARDWARE.
Se identifican las fallas típicas a nivel de hardware y se determinan las causas que
las pueden producir.

PROCESO DE EJECUCIÓN:
1. Completar la información de la tabla que se indica a continuación indicando
la posible falla en el computador, la causa que lo produce y la posible
solución.

# Falla Síntoma Solución

Cable poder en mal estado.


1

Cable de datos del HDD y/o


2
lectora mal conectado.

Mal jumpeo del HDD y/o


3
lectora.

Conectores de energía de la
4
fuente dañados.

Pila o batería de la placa base


5
descargada.

Banco de memoria de la placa


6
averiado.

Puerto IDE o SATA dañado.


7

Conector ATX de la placa


8
averiado.

Ubicación incorrecta del


9
jumper del clear – cmos.

Cooler del CPU mal colocado.


10

Memoria mal colocada.


11

Microprocesador mal colocado.


12

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 102
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Conectores del panel frontal


13
mal conectador.

Controlador IDE o SATA de la


14
placa base averiado.

Tarjetas de expansión mal


15
colocadas.

Conectores de memorias y/o


16
tarjetas de expansión sucias.

Coolers del microprocesador


17
y/o chasis sucios.

Cooler del microprocesador


18
averiado.

Conector de video mal


19
conectado.

Conector de video, de teclado


20
o mouse en mal estado.

Contactos de RAM o tarjetas


21
de expansión sucias.

Fuente de alimentación en mal


22
estado.

Memoria RAM averiada.


23

Memoria ROM averiada.


24

Microprocesador en mal
25
estado.

Disco duro o lectora en mal


26
estado.

OBSERVACIÓN:

 Ante una falla por hardware, emplear la lógica para descartar o aislar el
problema.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 103
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 2: IDENTIFICA FALLAS TÍPICAS Y SU SOLUCIÓN A NIVEL DE


SOFTWARE.
Se identifican fallas típicas a nivel de hardware y se determinan sus causas.
PROCESO DE EJECUCIÓN:
1. Completar la información de la tabla siguiente, indicando la posible falla en el
computador, la causa que lo produce y la posible solución.

# Falla Síntoma Solución

Secuencia de booteo incorrecta.


1
Configuración del BIOS borrada.
2

Disco duro sin sistema operativo.


3

Archivos de arranque del Windows


4
dañado o con virus.

Archivos de los SO dañados.


5

Disco duro particionado y no formateado.


6

MBR del disco duro dañado.


7

Memoria RAM insuficiente.


8

Tarjeta de video mal configurada.


9

Disco duro con virus.


10

Conflicto entre dos dispositivos.


11

Drivers no instalados, incorrectos o mal


12
instalados.

Firewall habilitado o antivirus con


13
protección muy alta.

PC sin acceso a internet o sólo a algunas


14
páginas web.

OBSERVACIÓN:Ante una falla por software, emplear la lógica para descartar o


aislar el problema. También hacer uso de requisitos mínimos y configuraciones
complementarias.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 104
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO.

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO.
Para realizar el análisis y diagnóstico no existe regla general, pero se pueden
seguir algunas recomendaciones para realizar el análisis, indicar el diagnóstico y
dar mantenimiento al computador, se puede seguir el flujo grama indicado antes.

ÍNDICE DE MORTALIDAD DE LOS COMPONENTES DEL COMPUTADOR:

COMPONENTES ESENCIALES DEL COMPUTADOR:


En situaciones extremas, hacer funcionar el PC sólo con componentes esenciales,
estos son:

• Fuente de Alimentación.

• Mainboard.

• CPU.

• RAM.
• Tarj. Video.
• Monitor y Teclado.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 105
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

La PC debe funcionar emitiendo mensajes en pantalla o sonidos en el speaker y


debe permitir el acceso al Setup.
Si la PC funciona con estos componentes, la falla está en un componente no
esencial. Entonces, se agregan los componentes restantes hasta identificar el que
genera el problema.

Si la PC no funciona con los dispositivos esenciales.

La falla está en uno de estos componentes y se descarta remplazando uno a uno


con otro componente en buen estado, o comprobando en un equipo operativo
cada uno de estos componentes esenciales.

ACTIVIDAD

1. ¿Qué archivos intervienen en el inicio de Windows?


2. ¿Qué papel juega el archivo boot.ini?
3. ¿Para qué utilizaría la herramienta msconfig?
4. ¿Es necesario dejar habilitado el servicio Restaurar sistema? ¿Por qué?
5. ¿Cómo se instala la Consola de recuperación?
6. ¿Para qué sirve la utilidad driver Roll-Back?
7. Hacer funcionar el sistema con los componentes esenciales fuera del case y
comprobar el acceso al Setup.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 106
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 5: COMPROBAR EL ESTADO DE COMPONENTES


ELECTRÓNICOS.

INTRODUCCIÓN.
Un Técnico en Soporte de Computadoras debe conocer los principales
dispositivos y componentes electrónicos empleados en las diferentes tarjetas
electrónicas del computador, así como el uso de herramientas de medición. En
esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:
 Identifica las herramientas e instrumentos de medición de un taller
electrónico.
 Identifica características y/o especificaciones de componentes electrónicos.
 Realiza y determina el estado operativo de los componentes electrónicos.

De manera que se puedan conocer las principales características que debe


considerar al reemplazar un componente electrónico en una tarjeta electrónica.

EQUIPOS Y MATERIALES.
 Multímetro digital.
 Kit de Componentes electrónicos.
 Protoboard.

ORDEN DE EJECUCIÓN.
1. Identifica las herramientas e instrumentos de medición de un taller
electrónico.
2. Identifica características y/o especificaciones de componentes electrónicos.
3. Realiza y determina el estado operativo de los componentes electrónicos

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 107
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 1: IDENTIFICA LAS HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS DE


MEDICIÓN DE UN TALLER ELECTRÓNICO.
Se realiza un reconocimiento de los instrumentos y herramientas de un taller de
electrónica así como de sus características (tipos, especificaciones, etc.).

PROCESO DE EJECUCIÓN:
1. Indicar las características de las principales herramientas e instrumentos
empleados en un taller de electrónica. Completar la tabla que se muestra.

Herramienta o Características
Uso (Tipos, especificaciones, etc.)
Instrumento

Observación:

 Conocer las características de las herramientas e instrumentos de


medición permite hacer un mejor uso de ellos.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 108
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 2: IDENTIFICA CARACTERÍSTICAS Y/O ESPECIFICACIONES DE


COMPONENTES ELECTRÓNICOS.
Se reconocerán los diferentes componentes electrónicos y sus especificaciones.

PROCESO DE EJECUCIÓN:

1. Indicar las características de los principales componentes electrónicos y sus


especificaciones.

Características
Componente Función Símbolo (Especificaciones, tipo, etc.)

Observación:

 Conocer las características de los componentes electrónicos es


necesario para realizar un reemplazo adecuado

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 109
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 3: REALIZA Y DETERMINA EL ESTADO OPERATIVO DE LOS


COMPONENTES ELECTRÓNICOS.

Se realizarán mediciones de los componentes electrónicos y se determinara su


estado operativo.

PROCESO DE EJECUCIÓN:

1. Realizar mediciones en frío (sin energía) a los principales componentes del


computador y determinar el estado operativo en que se encuentran.
Completar la tabla que se indica.

Componente Mediciones Realizadas Estado Operativo

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 110
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO:
NOCIONES BÁSICAS DE ELECTRICIDAD Y ELECTRÓNICA.

DEFINICIÓN DE CORRIENTE ELÉCTRICA.


Se entiende como corriente eléctrica al flujo de electrones que circula a través de
un conductor eléctrico. La circulación de estos electrones está determinada por las
propiedades del medio a través del cual se movilizan. La corriente se divide en dos
grandes ramas: alterna y continúa.

 La corriente alterna es las que cambia de polaridad y amplitud en el tiempo.


 La corriente continua es la que permanece con polaridad y amplitud
constante.

ESTRUCTURA ATÓMICA DE LOS CONDUCTORES Y AISLANTES.


Los elementos tienen propiedades conductoras o no de acuerdo a su estructura
atómica. El grado de conductividad de un elemento viene dado por la cantidad de
electrones de la última órbita del átomo.

El cobre es un conductor. El átomo de cobre posee 29 protones en el núcleo y 29


electrones planetarios que giran en órbitas dentro de cuatro capas alrededor del
núcleo. La primera capa contiene 2 electrones, la segunda 8, la tercera 18 y la
cuarta, o capa más externa, 1 electrón. El número máximo permitido en la cuarta
capa es de 32. Entonces, este único electrón en la capa más externa no se halla
ligado con fuerza al núcleo. Se puede mover fácilmente.

Un átomo de un aislante posee dos o más órbitas, con cada una de ellas
completada con la cuota de electrones. Por ejemplo, si un átomo tiene un núcleo
de 10 protones, tendrá 10 electrones. En la primera capa tendrá 2 electrones, y en
la segunda 8. Como la segunda órbita está completa, es muy difícil desalojar a un
electrón fuera del átomo.

La diferencia importante entre conductores y aislantes es que en un conductor hay


uno o dos electrones en la capa externa, por lo tanto no están ligados con fuerza
al núcleo, mientras que los aislantes tienen su última órbita completa o casi
completa.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 111
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Los semiconductores son elementos fabricados, que no se hallan en la naturaleza.


Los elementos utilizados en la producción de semiconductores (mayoritariamente
silicio), no poseen ninguna propiedad que sea de utilidadpara conducir electrones,
pero mediante un proceso conocido como doping, se adicionan átomos de
impurezas (antimonio, fósforo, boro, galio, etc.) logrando dispositivos que permiten
el paso de cargas eléctricas bajo determinadas condiciones.

FENÓMENOS ASOCIADOS A LA CORRIENTE ELÉCTRICA.


El paso de corriente eléctrica deja a su paso una serie de fenómenos físicos, que
han sido estudiados y en algunos casos fueron aprovechados para otros usos,
como por ejemplo el magnetismo. A continuación se mencionarán brevemente los
principales fenómenos asociados a la circulación de electrones.

Temperatura: En todo aparato existe un calentamiento debido al funcionamiento.


Esto se debe a que no existen conductores perfectos. Todo conductor posee una
resistencia intrínseca, que aunque sea muy baja, produce un consumo extra de
energía, que al no ser aprovechada por el equipo, es disipada al ambiente en
forma de calor.

Campo magnético alrededor de un conductor: Cuando circula corriente a


través de un conductor, se inducen campos electromagnéticos en torno al mismo.
Este principio es el que se utiliza para los motores eléctricos, en los cuales el
campo que generan los bobinados de alambre de cobre, son combinados con
otros campos para producir esfuerzos que hagan girar al rotor del motor. Los
generadores aplican el mismo principio, para la obtención de energía. También
puede introducir interferencias, como los producidos al acercar un cable con 220V
de alterna a un cable que transporta una señal de audio.

Imantación: Si se introduce un metal dentro de un campo electromagnético


producido por corriente continua de gran intensidad, se logra ordenar las
moléculas del metal, haciendo que este tome propiedades magnéticas. Esto no se
produce con corriente alterna, ya que al cambiar constantemente el sentido del
campo, no se logra ningún efecto magnetizador.

Fuerza contra electromotriz: Es una fuerza que se produce en todos los


bobinados. Es debido a que toda carga eléctrica tiende a oponerse a la causa que

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 112
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

le dio origen. Las cargas inductivas como relés, bobinas, parlantes, etc. pueden
generar rebotes de corriente muy grandes.

Tensión: Es la diferencia de potencial entre dos puntos de un circuito eléctrico. Su


unidad de medida es el Volt.

Corriente: Es la cantidad de electrones que circulan por un conductor en el lapso


de 1 segundo. Su unidad de medida es el Ampere.

Resistencia: Es el grado de oposición que genera un material al paso de la


corriente eléctrica. Su unidad de medida es el Ohm.

Impedancia: Es lo mismo que la resistencia. La diferencia es que la primera se


refiere a corriente continua, y la segunda a corriente alterna.

Inductancia: Fenómeno producido en las bobinas, las cuales presentan mayor


impedancia cuanto mayor sea la frecuencia de la corriente aplicada. Su unidad es
el Henry.

Capacitancia: Fenómeno producido en los condensadores, los cuales presentan


menor impedancia cuanto mayor sea la frecuencia de la corriente aplicada. Su
unidad es el Faradio.

Conductancia: Es la inversa de la resistencia. Su unidad es el Siemens.

LA LEY DE OHM.
Es una ley publicada por un científico alemán de ese apellido, que postula lo
siguiente: “La intensidad de corriente que circula por un circuito dado, es
directamente proporcional a la tensión aplicada e inversamente proporcional a la
resistencia del mismo”.

Esta ley rige el comportamiento de las cargas eléctricas dentro de los circuitos.

Tener en cuenta que:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 113
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

V= tensión

I= corriente

R= resistencia

W= potencia

Las fórmulas básicas se detallan a continuación:

V=I x R
I=V / R
R=V / I
W=V x I
W=I2 x R
W=V2 / R
Haciendo cambio de términos de las ecuaciones W:

V=W / I
I2=W / R
V2=W x R
Para las caídas de tensión sobre las resistencias:

Vc=Va - (I x R)

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 114
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

EJERCICIOS

Se recomienda practicar los siguientes ejercicios donde se aplique la ley de ohm.

1. En un circuito la carga resistiva es de 150 ohms, y la tensión aplicada es de 25


volts. Calcular la corriente circulante y la potencia disipada.
2. Un circuito entrega una potencia de 50 watts sobre una carga de 4 ohms.
Calcular la corriente circulante y la tensión aplicada.
3. Calcular la resistencia necesaria para provocar una caída de tensión de 5 volts,
con una tensión aplicada de 15 voltios. Calcular también la potencia que
disipara sobre la resistencia.
4. Calcular la caída de tensión sobre una resistencia de 5 ohms, con una
corriente circulante de 0,58 Amper.
5. Calcular la potencia disipada a partir de una resistencia de 25 ohms, con una
tensión aplicada de 30 volts. Averiguar también la corriente circulante.

RESISTENCIAS.

DEFINICIÓN:La resistencia eléctrica es la oposición que ofrece un elemento a la


circulación de electrones a través del mismo. Esta propiedad viene determinada
por la estructura atómica del elemento. Si la última órbita de un átomo está
completa o casi completa por el número máximo de electrones que puede alojar,
existirá una fuerza de ligado que hará que los electrones no puedan ser
arrancados fácilmente del átomo.

TIPOS DE RESISTENCIAS:Las resistencias que comercialmente se utilizan son


de carbón prensado, de película metálica (metal film), y de alambre.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 115
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Las resistencias de carbón ofrecen resistencia al paso de la corriente eléctrica.


Son comunes en aplicaciones de baja disipación. Típicamente se fabrican para
soportar disipaciones de ¼, ½, 1 y 2 watts. Sin embargo, estas últimas ya no son
tan comunes, por su tamaño relativamente grande. Además, son bastante
variables con la temperatura y el paso del tiempo.

Las resistencias de película metálica o metal film, son utilizadas para aplicaciones
donde se requiera una disipación elevada y gran estabilidad frente a los cambios
de temperatura, y al propio paso del tiempo. Están hechas con una película
microscópica de metal, la cual es bobinada sobre un sustrato cerámico. Las
resistencias de alambre son utilizadas para trabajar con altas disipaciones. Están
hechas con alambre de alta resistividad bobinado sobre un sustrato cerámico. En
muchos casos están vitrificadas, para funcionar a altas temperaturas. Las
disipaciones más comunes son de 5, 10,15 y 20 watts. Debido a su disipación, no
es extraño encontrar resistencias de este tipo que trabajen a temperaturas de
hasta 100º C.

Existen las llamadas resistencias variables, que pueden variar su resistencia por
medio de un cursor que se desplaza sobre una pista de material resistivo. Los más
comunes son los potenciómetros y los preset. Los primeros son resistencias
variables, mientras que los últimos son ajustables.

Asociación serie y paralelo:

Cuando se necesitan formar valores no comerciales de resistencias, o lograr


obtener una menor disipación de potencia en cada una, se recurren a las
asociaciones. Las resistencias pueden asociarse en serie, paralelo, y
combinaciones de ambas.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 116
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Asociación serie: En este tipo, las resistencias son colocadas una a continuación
de la otra. La resistencia total es la suma de todas ellas.

Cada resistencia produce una caída de tensión. La corriente que circula por cada
una de ellas es siempre la misma. La caída de tensión total es la suma de todas
las individuales.

Vo=Vcc – (I x R1) – (I x R2) - … - (I x Rn)

La potencia disipada por cada resistencia es la relación entre la corriente


circulante y la caída de tensión que provoca. La potencia total es la suma de las
individuales.

Pt=(VR12 / R1) + (VR22 / R2) + … + (VRn2 / Rn)

Asociación paralelo: En este tipo, las resistencias son colocadas todas juntas,
uniendo sus extremos. La resistencia total es el siguiente:

Para dos resistencias: Rt=(R1 x R2) / (R1 + R2)

Para más de dos resistencias: Rt=1 / ((1 / R1) + (1 / R2) +… + (1 / Rn))

La caída de tensión producida es determinada por la resistencia resultante de la


asociación.

Vo=Vcc – Rt

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 117
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

La corriente total que circula se reparte entre las resistencias, dependiendo del
valor individual de cada una de ellas.

It=(VR1 / R1) + (VR2 / R2) + … + (VRn / Rn)

La potencia disipada por cada una de las resistencias es igual a la corriente que
circula por cada una de ellas y a su resistencia individual.

Pt=(IR12 x R1) + (IR22 x R2) +… + (IRn2 x Rn)

COMPROBACIÓN DE RESISTENCIAS: Para realizar la comprobación del estado


de una resistencia, se necesita tener la herramienta fundamental para la
electrónica. El Multímetro.

Para medir su valor y comprobar si está bien o no, tendrá que utilizar en el código
de colores de la resistencia para averiguar su valor, y compararlo con la lectura del
multímetro. Para ello, seleccione la escala apropiada, de acuerdo al valor de la
resistencia. La convención para el código de colores es la siguiente

En este ejemplo, la primera cifra es un 2, la segunda es también un 2, y la tercera


es el multiplicador, en este caso es 103, o sea, 1000.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 118
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

El cuarto color es la tolerancia, o sea, la variación que puede tener la resistencia


con respecto al valor que figura en su código.

Para evitar complicaciones, se usan múltiplos para valores grandes de


resistencias

Kilo ohm: Kohm=1000


Mega ohm: Mohm=1000000

Si el valor tiene una tolerancia de más o menos 10 %, se puede considerar


funcional para aplicaciones generales. Si su valor dista mucho del impreso en los
colores, se debe reemplazar por otra nueva.

VARIACIÓN DE LA RESISTENCIA CON EL TIEMPO Y LA


TEMPERATURA:Toda resistencia tiene un coeficiente de variación por
envejecimiento, y también por variación térmica.

Las resistencias de carbón son las menos estables, ya que tienen una variación
importante en los dos sentidos.

Las resistencias de metal film son mucho más estables que estas últimas. Las
resistencias de alambre también son estables.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 119
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Las resistencias de carbón tienen un coeficiente de corrimiento por temperatura de


(6/10000) x ºC negativo promedio, mientras que las de metal film poseen un
corrimiento de (5/100000) x ºC positivo promedio.

Asociando en serie una resistencia de carbón y una de metal film, se puede


obtener una resistencia de corrimiento térmico nulo.

Rt=Rcarbon + Rmf
Rcarbon=Rt / 13 Rmf=Rt – Rcarbon

EJERCICIOS
1. Se tienen asociadas en serie cuatro resistencias: 100 ohms, 220 ohms, 1,5
Kohms y 2,2 K ohms, con una tensión de 56 volts y una corriente de 0,08
amperes (80 miliamperes). Calcular la resistencia serie equivalente, la caída de
tensión total y la individual para cada resistencia.
2. Se tienen asociadas en serie tres resistencias: 270 ohms, 4,7 Kohms y 15
ohms, con una tensión de 15 voltios y una corriente de 0,05 amperes (50
miliamperes). Calcular las caídas de tensión individuales para cada resistencia,
la potencia disipada por cada una de ellas y la suma de las mismas.

3. Se tienen asociadas en paralelo dos resistencias: 180 ohms y 220 ohms, con
una corriente de 0,1 ampere (100 miliamperes). Calcular la resistencia paralelo
equivalente y la corriente circulante por cada rama del paralelo.
4. Se tienen asociadas en paralelo tres resistencias: 1 Kohm, 2,2 Kohms y 2,2
Mohms, con una tensión de 60 volts. Calcular la resistencia paralelo
equivalente, la corriente por cada rama del paralelo y la caída de tensión total
del circuito.

CAPACITORES.

DEFINICIÓN:Componente que, como su nombre lo indica, almacena energía


durante un tiempo, teóricamente infinito, pero que en la realidad depende de la
RSE (resistencia serie equivalente), un tipo de resistencia de pérdida que presenta
todo capacitor.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 120
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

El capacitor se comporta como un circuito abierto para la corriente continua, pero


en alterna su reactancia disminuye a medida que aumenta la frecuencia.

Hay capacitores de varios tipos. En este manual se mencionaran los más


comunes.

TIPOS DE CAPACITORES:

- Cerámicos: Condensadores de muy bajo precio, pero tienen la desventaja de


ser muy variables con el tiempo y la temperatura. Además, su capacidad es
baja en relación con su tamaño. Generalmente se utilizan como acopladores en
audio.

- Poliéster: Condensadores grandes en función de su capacidad, pero son muy


estables con el tiempo y la temperatura. Permiten obtener aislaciones muy altas
(comercialmente los hay hasta de 630 volts). Generalmente se utilizan como
base de tiempo en osciladores que requieran mucha estabilidad. En cuestiones
de audio, presentan mejor sonido que los cerámicos.

- Electrolíticos: Capacitores que logran grandes capacidades en tamaños


reducidos. Esto se debe a que presenta una construcción con una sustancia
química como dieléctrico, en vez de poliéster o cerámica como los anteriores.
Eso produce que este tipo de capacitor tenga polaridad. Su desventaja es que
son extremadamente variables con el tiempo y la temperatura, y su costo es

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 121
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

relativamente alto a altas capacidades o altas aislaciones. Su uso se centra


generalmente en filtros de fuente y salida de audio de amplificadores.

- Tantalio: Es parecido al anterior en el hecho de que permite obtener altas


capacidades en pequeños tamaños, pero son más estables que los anteriores
con respecto a la temperatura y el transcurso del tiempo. También presentan
polaridad. Se utilizan sobre todo en audio.

- Variables: Presentan la característica de poder variar su capacidad, variando la


superficie de las placas del condensador, o la distancia entre ellas.

ASOCIACIÓN SERIE Y PARALELO: Al igual que las resistencias, se pueden


formar combinaciones en serie o en paralelo de capacitores. La diferencia radica
en que el valor resultante es totalmente al inverso de las resistencias.

Asociación serie:En este tipo, los capacitores son colocados uno a continuación
del otro. La capacidad total es la siguiente:

Para dos capacitores: Ct=(C1 x C2) / (C1 + C2)

Para más de dos capacitores: Ct=1 / ((1 / C1) + (1 / C2) +… + (1 / Cn))

Asociación paralelo:En este tipo, los capacitores son colocados todos juntos,
uniendo sus extremos. La capacidad total es el siguiente:

Ct=C1 + C2 +… + Cn

COMPROBACIÓN DE CAPACITORES: Para comprobar un capacitor necesitará


de un multímetro analógico (con aguja, no con display), o un comprobador de
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 122
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

capacitores, aunque este último es un instrumento bastante costoso. Como en la


práctica la unidad del Faradio es muy grande, se usan submúltiplos

Micro Faradio: μF=C/1000000 nano Faradio: nF=μF/1000 pico Faradio:


pF=nF/1000

Con un multímetro analógico en la escala de ohms, procederá a comprobar el


estado del mismo. Para ello, seleccione la escala correspondiente, que se muestra
en la siguiente tabla:

Los valores son aproximados:

a. Seleccionar una escala intermedia, por ejemplo Rx10.


b. Medir los terminales del capacitor.
c. Realizar la medición invirtiendo las patas, o sea, dando vuelta el capacitor y
midiéndolo al revés que el paso anterior.
d. En el paso anterior, la aguja del multímetro debe dar un salto, y luego volver
al principio (resistencia infinita).
e. Si la aguja no salta, es porque el capacitor está estropeado. En cambio, si la
resistencia no se aproxima a infinito, es porque tiene fugas. Si la aguja sube
hasta resistencia 0, el capacitor está en cortocircuito.

EJERCICIOS

1. Se tienen asociados en paralelo tres capacitores de 220μF. Calcular la


capacidad equivalente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 123
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

2. Se tienen asociados dos capacitores de 100nF en serie, y estos dos en


paralelo con uno de 220nF. Calcular la capacidad equivalente de la serie, y
luego la equivalente con el paralelo.

3. Se tienen asociados tres capacitores de 22μF en serie. Calcular la capacidad


equivalente.

4. Se tiene un paralelo formado por un capacitor de 10μF y otro de 47μF. A su


vez, en serie con este paralelo hay una serie de dos capacitores, uno de 470μF
y otro de 220μF. Calcular la capacidad equivalente del paralelo, de la serie, y
de todo el conjunto.

BOBINAS

DEFINICIÓN:La bobina es un arrollado de alambre de cobre sobre un núcleo, que


puede ser de aire (sin núcleo), de ferrita, hierro, silicio, etc.

Con la corriente continua funciona como un conductor, oponiendo una resistencia


que depende de la resistencia total del alambre bobinado.

En alterna, en cambio, tiene la propiedad de aumentar su reactancia a medida que


aumenta la frecuencia. Es a la inversa del capacitor.

Combinado con el capacitor se pueden obtener circuitos resonantes, en los cuales


la resonancia se produce cuando coinciden las frecuencias de corte de ambos
elementos.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 124
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TIPOS DE BOBINAS:Las bobinas más comunes son las detalladas a


continuación.

a) Con núcleo de hierro:Este tipo está hecho con un bobinado de alambre de


cobre sobre un soporte de hierro dulce. Este tipo de bobinas solo son
apropiadas para aplicaciones de electroimán, donde la corriente a través del
bobinado induce un efecto de imantación temporal sobre el hierro.

b) Con núcleo de aire: La bobina está arrollada en el aire, o sea, que no lleva
núcleo. La inductancia de este tipo de bobinas es muy baja, pero tiene la
ventaja de que son muy apropiadas para trabajar en altas frecuencias.

c) Con núcleo de ferrita: Este material está hecho con hierro, carbono y otros
metales, produciendo una barra a partir de un granulado muy fino de estos
elementos. Se utilizan mucho en receptores de radio. Este núcleo permite
aumentar la inductancia de la bobina, y son apropiados para altas
frecuencias.

d) Con núcleo laminado: Este núcleo está compuesto por delgadas chapas de
silicio, que se entrelazan formando un núcleo compacto. Permite manejar
elevadas potencias, y disminuye las pérdidas y el calentamiento.

Una aplicación típica de las bobinas es el transformador. Es un dispositivo que


consta básicamente de un bobinado primario, al cual se le aplica una tensión
alterna, y uno secundario, del cual se extrae otra tensión mediante la inducción
magnética del núcleo. Esta tensión depende de la relación de espiras entre los
bobinados.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 125
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Este tipo de dispositivos "no funciona con corriente continua", ya que es necesaria
la acción de la corriente alterna para lograr una inducción magnética.
Dependiendo de su aplicación, los núcleos pueden ser también de ferrita o de aire,
para altas frecuencias. Las bobinas se miden en Henry, pero como en la práctica
es una unidad muy grande, se utilizan submúltiplos:

Mili Henry: mHy=H/1000


Micro Henry: μH=H/1000000

DIODOS

Definición:Los diodos son dispositivos semiconductores de estado sólido,


generalmente fabricados con silicio, al que se le agregan impurezas para lograr
sus características. Poseen dos terminales, llamados ánodo y cátodo.
Básicamente un diodo se utiliza para rectificar la corriente eléctrica. Su
característica principal permite la circulación de corriente en un solo sentido.

Por su construcción, el diodo de silicio posee en polarización directa (circulación


de corriente de ánodo hacia cátodo) una caída de tensión del orden de los 0,6 a
0,7 voltios, y en inversa (bloqueo) tiene una corriente de fuga prácticamente
despreciable.

Hay diodos de uso especial, como los Zener, los Schottky, de Señal, etc.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 126
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TIPOS DE DIODOS:

a) Diodos de uso general: Estos se utilizan principalmente como


rectificadores, o como protección en aparatos a baterías, previniendo su
deterioro al conectarlos con polaridad inversa a la utilizada. Generalmente no
se le utiliza en alterna para frecuencias superiores a los 100 ciclos (100
Hertz). Este problema se llama "tiempo de recuperación", y es el tiempo que
tarda el diodo en absorber el cambio de polaridad para bloquear la
circulación de corriente. Si se hace trabajar un diodo a una frecuencia más
alta que la estimada por el fabricante, el diodo comenzará a recalentarse
hasta producirse un embalamiento térmico, con la consecuente quema del
mismo.

b) Diodos Zener: Estos diodos en directa se comportan como un diodo común,


pero en inversa poseen lo que se denomina "tensión de Zener". Llegando a
una determinada tensión inversa, el diodo comienza a conducir, y si se sigue
aumentando la tensión, el Zener la mantendrá a un valor constante, que es
su tensión de inversa. Pasando un límite, el diodo se destruye.

c) Diodos Schottky: Estos diodos están diseñados para cumplir la misma


función que los de uso general, pero a altas frecuencias. Se utilizan, por
ejemplo, en fuentes de alimentación de computadoras, donde la frecuencia
de la corriente alterna puede llegar a los 100KHz (100000 ciclos por
segundo).

d) Diodos de Señal: Son diodos para utilizar en alta frecuencia, pero


generalmente de poca potencia.

e) Diodos LED: Son un tipo de diodos denominados "Diodo


ElectroLuminiscente" (LED por sus siglas en Ingles). Tiene la propiedad de

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 127
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

emitir luz cuando se le aplica una corriente en directa. Existen muchos tipos,
colores, e incluso destellantes de varios colores.

f) Diodos de potencia: Son diodos de encapsulado metálico, generalmente de


grandes dimensiones. Se utilizan, por ejemplo, en cargadores de baterías y
alternadores de automotores.

COMPROBACIÓN DE DIODOS: Los diodos se comprueban con el


multímetro, utilizando la escala R x 1 o, si el modelo lo posee, la posición de
la escala que tiene el símbolo del diodo.

En el primer caso, el multímetro (analógico o digital), en directa debe mostrar un


valor de resistencia bajo (entre 20 y 500 ohms, depende del diodo), y en inversa
un valor tendiendo a infinito.

En caso de que la lectura en directa muestre un valor demasiado bajo o infinito, el


diodo se encuentra dañado. Si la lectura en inversa tiene poca resistencia, indica
que tiene fugas y necesita ser cambiado por uno bueno.

En el caso de tener la posición con el símbolo del diodo, un diodo sano tendrá en
directa un valor entre 500 y 800 (dependiendo del tipo de diodo), mientras que en
inversa deberá medir infinito. Caso contrario, el diodo está dañado.

Circuitos de ejemplo:

a) Rectificador de media onda: En este circuito, el diodo conduce durante la


mitad del ciclo de corriente alterna. De este modo, solamente un semiciclo
pasa al otro lado del circuito.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 128
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

b) Rectificador de onda completa: En este circuito los diodos están


configurados en puente, para hacer que ambos semiciclos de la corriente
alterna pasen al positivo del circuito.

c) Regulador de tensión con diodo Zener: En este circuito, el diodo zener


forma un regulador de tensión, que protege al circuito de las variaciones de
tensión provenientes de la fuente de alimentación.

d) Recortador de señal: En este circuito, un par de diodos en una salida de


preamplificador produce un recorte simétrico de la señal de audio.

TRANSISTORES

Definición:Dispositivos semiconductores de estado sólido, generalmente


fabricados con silicio, al que se le agregan impurezas.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 129
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Los transistores tienen distintas denominaciones, en base a su tipo de


construcción. Se ocuparán los más comunes.

El transistor es un elemento de tres terminales, que tiene la propiedad de variar la


corriente que circula a través de él, mediante una polarización muy pequeña. Es
decir, se pueden manejar grandes corrientes mediante la inyección apropiada de
una corriente de control muy pequeña. Este es el principio por el cual los
transistores son muy utilizados como elementos amplificadores de potencia.

TIPOS DE TRANSISTORES:

a) Bipolar: Uno de los transistores más utilizados. Consta de tres bloques de


material semiconductor, que se pueden disponer en configuración NPN o
PNP, y de tres terminales, Base, Colector y Emisor.

Las denominaciones NPN y PNP corresponden al tipo de material con el que


están dopados los bloques de silicio. Estos bloques en realidad son uno solo,
el secreto es que al agregarle impurezas en lugares precisos, se producen
zonas dentro del bloque, delimitadas por junturas. Esto permite que tenga
propiedades semiconductoras.

Aplicando la polarización apropiada a la base del transistor, se logra variar su


ganancia, produciendo una amplificación de la señal aplicada a la base.

La circulación de corriente en un tipo de estos transistores se produce en


dirección opuesta al de otro tipo, y las polarizaciones son de polaridad
opuesta.

Hay transistores bipolares de muchos tipos y potencias.

b) Unipolar: también llamado "Efecto de campo" (FET por sus siglas en Inglés),
permite controlar el paso de la corriente eléctrica mediante un campo
eléctrico.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 130
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Mediante la aplicación de una polarización inversa a la compuerta, se


produce un "estrechamiento" de la misma, lo que reduce la cantidad de
electrones circulantes.

Existen FET tipo N y tipo P, dependiendo de la disposición de las zonas


dopadas.

c) MOSFET: Este tipo de FET posee una compuesta aislada, lo que genera una
resistencia de entrada extremadamente elevada. Existen dos tipos, de canal
N y canal P. A su vez, existen los de "enriquecimiento" y los de
"empobrecimiento", dependiendo de su construcción interna.

Requieren muy poca corriente de compuerta para funcionar, y son


sumamente eficientes.

COMPROBACIÓN DE TRANSISTORES: Antes de comprobar los transistores, se


debe consultar en un manual de componentes su configuración de patas, ya que
hay varias combinaciones existentes.

Para comprobar el estado de los transistores están preparados estos gráficos, que
indican cómo medir un transistor.

 Los signos indican la polaridad de las puntas del multímetro a la hora de


realizar las mediciones.
 Para realizar estas mediciones, utilizar la escala de resistencia en la escala R
x 1 ó R x 10.
 Cualquier variación anormal de las lecturas de los gráficos, indicarán un
transistor dañado.
 Si las lecturas van a 0 ohm, el transistor presenta un corto. Si por el contrario
la resistencia es casi infinita, está abierto.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 131
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

 Si presenta resistencias muy bajas en inversa, es porque tiene fugas. En


cualquier caso es necesario su reemplazo por uno nuevo.

Para medir un transistor FET tipo N, de proceder de la siguiente manera:

a. Se conecta la punta positiva a la compuerta.


b. Se conecta la punta negativa al drenaje o a la fuente.
c. En cualquiera de los dos casos, la lectura en directa debe medir una
resistencia de aproximadamente 1Kohm, y la inversa debe ser casi infinita.

Si alguna de estas lecturas no es la correcta, el FET se encuentra defectuoso.

Para los FET de tipo P, el procedimiento se realiza con las puntas a la inversa.

Para medir un MOSFET, la resistencia entre la compuerta y cualquiera de los


otros dos terminales debe ser casi infinita.

Una resistencia baja indicaría una falla en el aislamiento de la compuerta, por lo


que el transistor debe ser reemplazado.

Entre los terminales de drenaje y fuente, deberá mostrar un valor de resistencia


intermedio.

CIRCUITOS DE EJEMPLO:

En este ejemplo se muestra un amplificador en miniatura, utilizando transistores


bipolares. La salida es del tipo "complementaria", o sea un transistor NPN y otro
PNP.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 132
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

CIRCUITOS INTEGRADOS.

DEFINICIÓN: Un circuito integrado, como su nombre lo indica, es un conjunto de


componentes concentrados dentro de una sola pastilla de material semiconductor.
Se presentan en encapsulados plásticos con terminales en forma de patas de
araña, que salen por el costado del encapsulado.

Dependiendo del tipo de encapsulado, se los conocen como SIP (Single In-line
Package = Encapsulado en hilera simple), o DIP (Dual In-line Package =
Encapsulado en hilera doble). Existen otros encapsulados, pero no los trataremos
por ser más específicos para ciertos tipos de integrados.

Su variedad es enorme, encontrando desde preamplificadores de audio, hasta


procesadores de TV completos.

El nivel de integración desde su creación ha sido sorprendente, llegando a su


máxima expresión con los procesadores para computadoras, donde cientos de
millones de transistores son integrados dentro de una diminuta pastilla de material
semiconductor.

Recientemente, se alcanzó la barrera de la integración. Los fabricantes llegaron a


un punto que no pudieron comprimir más los transistores para aumentar las
prestaciones de los procesadores. Por eso, ahora comenzó una nueva era en la
historia de los procesadores: los "doble núcleo", dos procesadores totalmente
independientes dentro de una sola pastilla.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 133
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ALGUNOS CIRCUITOS INTEGRADOS.

PC 817: Opto acoplador:Este integrado posee en su interior un LED y un


transistor, en el cual la base es polarizada por un haz luminoso, proveniente del
LED. Esto produce una variación en la resistencia colector-emisor del transistor. Al
aumentar la tensión aplicada al LED, disminuye la resistencia colector-emisor del
transistor.

RC 4558: Amplificador Operacional Doble: Este operacional doble de alta


performance es muy utilizado en preamplificadores de audio. Como muestra la
figura de la derecha, cada amplificador del integrado está formado por ese circuito.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 134
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ACTIVIDAD

1. Si quiere medir la intensidad, voltaje y resistencia, ¿Qué medidas de


precaución debe tomar para proteger los instrumentos y a las personas?
2. ¿Qué diferencias se encuentran entre un multímetro digital y uno
analógico?
3. ¿Cómo debe desconectar el amperímetro en el circuito a medir?
4. ¿Cómo debe desconectar conectaremos el voltímetro en el circuito a medir?
5. ¿Cómo debe desconectar el ohmímetro en el circuito a medir?

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 135
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 6: DESARROLLAR LA TÉCNICA DE EXTRACCIÓN Y


REEMPLAZO DE COMPONENTES ELECTRÓNICOS.

INTRODUCCIÓN.
Un técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación ejecuta tareas
de reparación a nivel de hardware que implica el reemplazo de componentes
electrónicos en una tarjeta electrónica. En esta tarea se desarrollan las siguientes
operaciones:

 Identifica los materiales y herramientas de soldadura electrónica.


 Extrae y reemplaza componentes electrónicos.

De manera que se pueda adquirir la habilidad de realizar un reemplazo exitoso de


dispositivos electrónicos.

EQUIPOS Y MATERIALES.

 Tarjetas electrónicas de práctica.


 Componentes electrónicos.
 Kit de herramientas y materiales para soldadura electrónica.
 Alambre de cobre.

ORDEN DE EJECUCIÓN.

1. Identifica los materiales y herramientas de soldadura electrónica.


2. Extrae y reemplaza componentes electrónicos.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 136
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 1: IDENTIFICA LOS MATERIALES Y HERRAMIENTAS DE


SOLDADURA ELECTRÓNICA.

Se realiza la identificación de los materiales y herramientas empleados en el


proceso de soldar y extraer componentes electrónicos.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1. Indicar los materiales y herramientas a emplear en la tarea de reemplazar


componentes electrónicos de una tarjeta electrónica. Completar la tabla
adjunta.

Herramienta / Material Utilidad Características

OBSERVACIÓN:
 Conocer los materiales, herramientas de soldadura, así como sus
características permiten al técnico Realizar la tarea de reemplazo de
componentes de manera eficiente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 137
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 2: EXTRAE Y REEMPLAZA COMPONENTES ELECTRÓNICOS.

Se desarrolla la técnica de extracción y reemplazo de componentes electrónicos.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1. Soldar cables de cobre formando: una malla y la estructura de un sólido


geométrico. Realice la tarea con puntos de soldadura finos y compactos. Las
imágenes son referenciales.

2. Extraer los componentes de la tarjeta electrónica de práctica. De acuerdo a


las instrucciones del instructor. Realizar extracciones cuidadosas que no
dañen puntos de soldadura adyacentes ni la tarjeta electrónica. Identificar los
componentes electrónicos según sus especificaciones técnicas y su
ubicación en la tarjeta de circuito impreso. La imagen es referencial.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 138
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

3. Soldar los componentes electrónicos que reciba del instructor, respetar


polaridades, ubicación en la placa electrónica. Tener cuidado de realizar
puntos finos que no tengan contacto con otros adyacentes. La imagen es
referencial.

OBSERVACIÓN.
 Al realizar tareas de soldadura considerar polaridad y ubicación adecuada de
los componentes en la placa base. Una mala soldadura hará que la tarjeta no
funcione o lo haga de manera incorrecta.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 139
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO: SOLDAR EN ELECTRÓNICA.

Soldar, técnicamente hablando, es unir sólidamente dos piezas metálicas,


fundiendo su material en el punto de unión, o mediante alguna sustancia igual o
parecida a ellas. Las soldaduras pueden ser duras o blandas: entre las soldaduras
duras se encuentran la soldadura eléctrica por arco, la soldadura eléctrica por
puntos, la soldadura oxiacetilénica, etc. Entre las soldaduras blandas, es decir, las
que funden a menos de 200 ºC, se encuentra la soldadura con estaño, que es la
que nos interesa para su aplicación en Electrónica.

Soldar es unir dos metales de forma que queden físicamente unidos. En


electrónica, es la creación de un punto de conexión eléctrica. A la zona de unión
se añade estaño fundido el cual, una vez enfriado, constituye la unión.

CARACTERÍSTICAS DE LA SOLDADURA DE ESTAÑO.

La soldadura con estaño consiste en unir dos fragmentos de metal (habitualmente


cobre, latón o hierro) por medio de un metal de aportación (habitualmente estaño)
con el fin de procurar una continuidad eléctrica entre los metales que se van a
unir. Esta unión debe ofrecer la menor resistencia posible al paso de la corriente
eléctrica; para ello, la soldadura debe cumplir una serie de normas con el fin de
conseguir una unión eléctrica óptima.

Un factor fundamental es la calidad del estaño: éste debe tener una mezcla de 60-
40, es decir, una aleación de 60% de estaño y 40% de plomo; se elige esta
aleación por la siguiente razón: El estaño puro funde a 232 ºC y el plomo puro
funde a 327 ºC; sin embargo una aleación de estos dos metales funde a una
temperatura mucho menor, concretamente la proporción citada de 60-40 funde a
una temperatura de 190 ºC. Otro agente de primordial importancia es la limpieza:
para realizar una buena soldadura, los metales que se van a soldar deberán estar
totalmente limpios de suciedad, grasa, óxido, etc. Para su limpieza existen
diversos métodos, pero el más cómodo y limpio es el del estaño con alma de
resina; se trata de un hilo de estaño suministrada en carretes, en cuyo interior se
ha dispuesto uno o varios hilos de resina; esta resina, al fundirse con el calor del
soldador, será la encargada de desoxidar y desengrasar los metales, facilitando
enormemente la labor de soldadura con estaño.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 140
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

CARACTERÍSTICAS DEL SOLDADOR.

El soldador utilizado en electrónica deberá ser de tipo lapicero; reciben este


nombre porque para utilizarlos se toman con la mano como si se tratara de
unlapicero. En la figura se muestra el despiece de un soldador de lapicero que son
los más utilizados en electrónica. Se ven los nombres de las partes que lo forman
y en la figura se muestran varios tipos de puntas para soldadores de lapicero. La
potencia del soldador no deberá ser mayor de 40 vatios (pues se podrían
deteriorar los materiales o los componentes que se van a soldar) ni menor de 20
vatios (pues en algunos casos no se conseguiría una buena soldadura). La tensión
de funcionamiento deberá ser la disponible en el lugar utilizado, normalmente será
220 voltios.

El cable de conexión a la red eléctrica debe ser resistente y, en lo posible, con


funda ignífuga (sin posibilidad de quemarse). Existen diversos tipos de puntas
aptas para electrónica; la más conveniente es la punta fina o, en su defecto, la
punta plana. Hay en el mercado puntas de larga duración; éstas se deben limpiar
con cuidado y no limarlas ni lijarlas, pues se eliminarían las capas de protección.
En la figura se muestra una punta de este tipo, indicando las capas protectoras
aplicadas.

El soldador, sin llegar a ser una herramienta peligrosa, sí es preciso utilizarlo con
gran precaución, puesto que alcanza altas temperaturas y puede producir
quemaduras a ciertos materiales o, lo que es peor, a los tejidos humanos.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 141
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Hay muchos tipos de soldadores: tipo Lápiz o cautín, tipo pistola o de aire
caliente. Potencia recomendable en la punta del soldador 15 a 25W. Además debe
tener eficiencia térmica y control de temperatura. Fabricantes más recomendados
WELLER, GOOT, UNGAR, etc.

PASTA DE SOLDAR.

Su función es garantizar mediante su aplicación el perfecto “cicatrizado” durante


los procesos de soldadura que se realizan con cautín. En un circuito electrónico,
las conexiones dentro de este deben ser unidas (empatadas) para que el equipo
donde se vayan a instalar tenga un buen funcionamiento y el menor desgaste
posible.

EXTRACTOR DE SOLDADURA.

Es un componente utilizado para extraer la soladura (Estaño) caliente a través de


un sistema de aire. Para cumplir esta función posee una cámara donde se
almacena la soldadura extraída y un interruptor de vacío.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 142
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

CARACTERÍSTICAS DE UNA BUENA SOLDADURA.

Aunque para conseguir efectuar una buena soldadura lo mejor es la experiencia,


para comenzar debe tener en cuenta los siguientes pasos:

a) Comprobar que el soldador ha adquirido la temperatura adecuada acercando


el hilo de estaño a la punta: si aquél se funde con facilidad, el soldador está
dispuesto para su utilización.
b) Preparar los elementos o piezas que se quieran soldar.
c) Acercar la punta del soldador a la unión de ambas piezas, con el fin de
caldearlas; mantenerlo así unos segundos. Es conveniente que la punta del
soldador tenga un poco de estaño, pues se facilita la transmisión de calor.
d) Transcurrido ese tiempo, acercar el hilo de estaño a la zona de contacto del
soldador con las piezas que se van a soldar, comprobando que el estaño se
funde y se reparte uniformemente por las zonas caldeadas.
e) Cuando crea que es suficiente el estaño aportado, retírelo del punto de
soldadura, manteniendo aun el soldador unos segundos.
f) Transcurridos 2-3”, retirar el soldador sin mover las piezas soldadas.
g) Mantener las piezas inmovilizadas hasta que el estaño se haya enfriado y
solidificado; nunca se soplará la soldadura, pues sólo se conseguiría un
enfriamiento prematuro que daría como resultado una soldadura fría, mate y,
en definitiva, defectuosa.
h) Comprobar que la soldadura queda brillante, sin poros y cóncava. En caso
de que cualquiera de estas condiciones no se cumplieran, limpiar de estaño
las piezas y volver a comenzar el proceso.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 143
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

En la figura se pueden ver diferentes tipos de soldadura para diversas piezas: a la


izquierda se han dibujado varias soldaduras correctas y a la derecha, varias
incorrectas.

REALIZACIÓN PRÁCTICA.

En esta práctica se realizaran unas figuras geométricas con hilo de cobre de 1,5
mm desnudo y sin barnizar. Se soldaran los vértices según muestra la figura y los
lados de las figuras se mostrarán perfectamente rectos.

Para la realización se necesitará el siguiente material:

• 72 cm de hilo de cobre de 1,5 mm, desnudo y sin barniz.


• Hilo de estaño con alma de resina.
• Regla graduada.

Las herramientas necesarias son:

 Alicate de puntas planas.


 Alicate de corte.
 Soldador de lapicero.

PROCESO.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 144
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

1. Con ayuda del alicate de corte y de la regla graduada, dividir el trozo de hilo
de cobre en 12 partes de 6 cm. Con el soldador caliente a la temperatura de
fusión del estaño, pre estañar los extremos de cada uno de los fragmentos,
en una longitud de 1 cm aproximadamente.
2. Tomar tres de estos fragmentos, guardando los demás para figuras
posteriores.
3. Disponer los tres fragmentos en forma de triángulo equilátero, soldando los
vértices de manera que sobresalgan 6 mm de hilo, como se muestra en la.
4. Revisar las soldaduras. Si alguna no fuera satisfactoria, repetirla, limpiando
antes el estaño.
5. Si las soldaduras fuesen correctas, se desoldará completamente el triángulo,
limpiando el estaño del hilo de cobre.
6. Tomar otra pieza de hilo de cobre y, junto con las procedentes de la figura
anterior, formar un cuadrado.
7. Soldar los vértices según se ha expuesto anteriormente.
8. Revisar las soldaduras. Si alguna no fuera satisfactoria, repetirla, limpiando
antes el estaño.
9. Si las soldaduras fuesen correctas, desoldar la figura por completo, limpiando
el estaño existente en las piezas de cobre.
10. Tomar dos piezas más de cobre y realizar un tetraedro.
11. Revisar las soldaduras.
12. Si resultaran correctas, desoldar completamente la figura, repitiendo el
proceso para poder realizar un cubo.
13. Revisar las soldaduras.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 145
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ACTIVIDAD

1. ¿A qué temperatura funde el estaño?


2. ¿Cuál es la proporción estaño-plomo idónea para bajar la temperatura de
fusión?
3. Para enfriar más rápidamente la soldadura, ¿qué debemos de hacer?
4. Las piezas recién soldadas, ¿hasta cuándo no deberán moverse?
5. ¿Qué se puede hacer para limpiar las piezas que se van a soldar?
6. ¿En qué consiste el denominado estaño con alma de resina?
7. ¿Qué características debe tener una soldadura correcta?
8. ¿Qué precauciones se deben tomar con las puntas de larga duración?
9. Para los trabajos normales de electrónica, ¿qué tipo de soldador es
aconsejable?
10. Dibujar dos soldaduras correctas y dos incorrectas.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 146
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 7: IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES BLOQUES


FUNCIONALES DE LOS COMPONENTES PRINCIPALES DEL
COMPUTADOR.

INTRODUCCIÓN.
Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe conocer
los principales bloques funcionales del computador, de manera que le permita
realizar con más lógica su tarea de reparación y/o mantenimiento del computador.

En esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:

 Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en la placa base.


 Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en unidades de disco.
 Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en memoria y tarjetas
de expansión.

EQUIPOS Y MATERIALES.
 Computador Pentium 4 o superior.
 Discos duro, Placa Base, Tarjetas de expansión y memorias para práctica.
 Multímetro.

ORDEN DE EJECUCIÓN.
1. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en la placa base.
2. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en unidades de disco.
3. Identifica los bloques funcionales y realiza mediciones en memoria y tarjetas
de expansión.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 147
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 1: IDENTIFICA LOS BLOQUES FUNCIONALES Y REALIZA


MEDICIONES EN LA PLACA BASE.

Se identifican los componentes más importantes de la placa base y se realizan


mediciones para comprobar su estado operativo.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1. Empleando la placa base asignada para esta práctica y con la ayuda del
instructor identifique sus bloques funcionales y componentes más
importantes de la placa base. Completar la tabla adjunta.

Bloque Funcional o Medidas Realizadas y


Función Estado Operativo
Componente

OBSERVACIÓN:

 Muy pocos componentes de la placa base son reemplazables como


solución a una reparación.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 148
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 2: IDENTIFICA LOS BLOQUES FUNCIONALES Y REALIZA


MEDICIONES EN UNIDADES DE DISCO.

Se identifican los componentes más importantes de las unidades de disco y se


realiza mediciones para comprobar su estado operativo.

PROCESO DE EJECUCIÓN.
1. Empleando el disco duro asignado para esta práctica y con la ayuda del
instructor identificar los bloques funcionales y componentes más importantes
del disco duro. Completar la tabla adjunta.

Medidas Realizadas y
Bloque Funcional o Función Estado Operativo
Componente

2. Empleando una lectora de CD/DVD asignado para esta práctica y con la


ayuda del instructor identificar bloques funcionales y componentes más
importantes. Completar la tabla adjunta.

Bloque Funcional o Medidas Realizadas y


Función Estado Operativo
Componente

OBSERVACIÓN:
 Muy pocos componentes de las unidades de disco son reemplazables como
solución a una reparación.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 149
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 3: IDENTIFICA LOS BLOQUES FUNCIONALES Y REALIZA


MEDICIONES EN MEMORIA Y TARJETAS DE EXPANSIÓN.

Se identifican los módulos de memoria, de tarjetas de expansión y se determina


una forma de identificar falla en estos componentes.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1. Empleando tarjetas de expansión asignadas para esta práctica y con la


ayuda del instructor identificar sus bloques funcionales y componentes más
importantes. Completar la tabla adjunta.

Bloque Funcional o Medidas Realizadas y


Función Estado Operativo
Componente

2. Utilizar software utilitario que permita realizar un test al estado de las


memorias del computador.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 150
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO.
REPARACIÓN DE PLACAS BASE Y UNIDADES DE DISCO.

La labor de reparación de computadoras actualmente se pueden resumir en una


secuencia de pasos monótonos, usando la lógica y la pericia del técnico, se
realizan normalmente los siguientes pasos ante una falla persistente: borrar la
memoria CMOS (clear CMOS), limpiar memorias, probar con otra memoria,
cambiar fuente, desconectar todo y colocar solo lo básico, buscar capacitores
hinchados o reventados, resistencias abiertas, etc. Y si todo ello es correcto
entonces problema de microprocesador y/o mainboard.

Los conocimientos de electrónica permiten profundizar en la reparación de


computadoras, y así resucitar algunas mainboards, lectoras y discos duros.

En las placas madres se puede seguir una secuencia de puntos de prueba:


reguladores de memorias y microprocesadores, sintetizador de reloj, interfaces de
conectores, luego de las medidas se puede cambiar componentes como si de
algún otro equipo electrónico se tratase; cabe indicar solamente la precaución al
soldar y desoldar ya que las placas base, son de doble cara yusan dispositivos
SMD. La mayoría de repuestos se puede obtener de otras placas en desuso.

Algo que comentar en este aspecto es la forma de encontrar los defectos en una
placa madre, implica pruebas con el menor número posible de componentes.

Los casos más críticos son aquellos donde la placa madre está totalmente
inactiva, sin la cuenta de memoria, sin la presentación de imágenes y sin emitir
señales sonoras. El problema puede ser muy serio.

En esas situaciones la secuencia de prueba más cómoda es la siguiente:

REVISAR LOS JUMPERS (PUENTES: todos los puentes de la placa madre


deben ser comprobados. Los errores en la programación de relojes y voltajes del
procesador obstaculizarán su funcionamiento.

CHIPSET DAÑADO: Cuando tiene una placa en diagnóstico, la detección de


problemas puede ser muy fácil. Exactamente, cuando la placa madre está inactiva,
algunos códigos del POST pueden ser mostrados.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 151
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Si el código del POST hace referencia a un error en los controladores del DMA
(acceso directo a memoria), los controladores de los IRQ (interrupciones) o los
contadores de tiempo (circuitos que son parte del chipset) usted puede considerar
la placa como irrecuperable, puesto que no será posible sustituir el chipset.

BIOS DAÑADO: una placa madre puede estar con el BIOS defectuoso (una placa
en diagnóstico presentar este resultado, si no se exhibe nada en pantalla). No es
posible sustituir el BIOS por el que está en otra placa (a menos que se trate de
otra placa del mismo modelo), pero se puede intentar hacer el intercambio en
forma experimental. No funcionando exactamente como el original, este BIOS
trasplantado tendrá por lo menos que emitir mensajes de error con señales
sonoras.

Por otro lado, la placa en diagnóstico debe mostrar los valores actuales en
pantalla, exactamente igual al del BIOS de la otra placa, y allí mismo detenerse.
Esto confirmaría que el BIOS original esta defectuoso. Una solución para el
problema es hacer su sustitución por otra idéntica, quitada de otra placa
defectuosa, pero del mismo modelo, con el mismo chip VLSI, lo cual cuál no es tan
difícil de obtener.

ACTUALIZACIÓN DEL BIOS: Aunque suele ser una operación simple, realizar
una actualización del BIOS es algo arriesgado. Tal riesgo se debe a que, si algo
sale mal, la placa madre de la computadora puede quedar inutilizable. Aun con
ese riesgo, la actualización del BIOS es una tarea necesaria a veces

El tipo de BIOS más usado actualmente es el flash - ROM (o Flash-flash-BIOS),


que puede sufrir modificaciones, es decir actualizaciones de la placa base a través
de un software especial desarrollado por el fabricante. Un tipo de ROM usado en
computadoras más antiguas es EPROM (ROM programable borrable), estos chips
necesitan un equipo especial para el borrado y la escritura de datos.

MEMORIA CMOS: Este chip ROM almacena también una memoria conocida
como Cmos, donde también se encuentra el SETUP (una especie de interfaz
gráfica que permite la configuración de hardware) y el POST (prueba de los
componentes de la computadora cuando es encendido). El BIOS (Basic Input
Output System), como ya se dijo, anteriormente se encuentra en este chip.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 152
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

MOTIVOS PARA ACTUALIZAR EL BIOS: Esta actualización sólo es necesaria si


existen problemas de funcionamiento en la PC, que se puede corregir con la
actualización. Otra razón es que constantemente el hardware está mejorando y
puede ser necesario tener actualizado el BIOS.

Tener actualizado el BIOS simplemente para mantener la versión nueva es algo


extremadamente innecesario.

LA RAZÓN DE LOS RIESGOS: La actualización puede fallar y dejar a la placa


madre fuera de uso o con una versión errada. Si esto ocurre no hay como resolver
el problema, esto puede suceder, por ejemplo, si durante el proceso de la
actualización la energía eléctrica fallara. Por otra parte, el archivo de la
actualización se puede corromper con otro archivo referente a la actualización y se
puede grabar.

ACTUALIZACIÓN DEL BIOS: Para actualizar el BIOS se debe identificar al


fabricante, el modelo y la versión de la placa madre. Generalmente esta
información se encuentra en el manual que acompaña a la placa madre.

Después de esto, es conveniente anotar los datos existentes en el SETUP. Esto


porque en el proceso de actualización se acostumbra borrar toda la configuración
existente en el SETUP.

Dependiendo del modelo de la placa madre, puede ser necesario modificar un


puente, que funciona como una especie del dispositivo de seguridad contra
escritura incorrecta. Para asegurarse de que esta necesidad es esencial, debe
consultar el manual de la placa madre. Antes de continuar, es necesario citar que
el proceso de la actualización del tutorial del fabricante sigue un modelo estándar,
que puede tener grandes diferencias en lo referente a los diferentes modelos de
placas madre. Por lo tanto, es necesario consultar el manual de la placa o
consultar el sitio web del fabricante para tener orientaciones exactas.

Considerando los puntos indicados anteriormente; acceder al sitio del fabricante


de la placa madre, seleccionar el área correspondiente a la actualización del
BIOS. En la página que se muestra debe, seguir las instrucciones y luego se hace
la transferencia directa de los archivos necesarios a la operación. Puede ser que
el archivo que contiene el nuevo BIOS este en formato ZIP, siendo necesario

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 153
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

desempaquetarlo. Después del desempaquetado, los archivos con el BIOS


poseen generalmente la extensión BIN. Otro archivo se baja junto al archivo
indicado anteriormente que generalmente, es el programa que hace la escritura
del nuevo BIOS.

RECUPERACIÓN DE BIOS PERDIDO: Para realizar esta tarea se necesitará un


disco booteable, con un archivo .BIN o .ROM correspondiente a la su placa madre,
además de un programa Award Flash (en el caso de que su BIOS sea AWARD) o
Ami Flash (en el caso que el BIOS sea AMI). Ambos programas se encuentran en
el sitio web del fabricante de su placa madre.

MÉTODO HOT-FLASH: Es necesario una placa madre idéntica a la que se está


reparando (funcionando, claro) y algunas herramientas para retirar (sin arrancar) el
chip BIOS de placa-madre.

Procedimiento:
a) Iniciar el micro que posee la placa madre en buen estado (la que está con el
BIOS operativo).
b) Con la PC encendida, sacar el chip BIOS de la placa madre y en su lugar
coloca el chip BIOS de la placa madre que se está reparando (con el BIOS
dañado).
c) Actualizar el BIOS.
d) Desconectar las dos PCS y coloque los chips BIOS de vuelta en sus
respectivas placas madres.

MÉTODO GRABADOR DE BIOS: Este es un método más sencillo. Se copia en el


chip del BIOS dañado, los archivos .ROM y los archivos .BIN que se desea grabar
desde el disco. Se puede comprar este dispositivo, si se tiene experiencia en
electrónica se puede construir un grabador de memoria casero.

CÓDIGOS DE ERROR DEL BIOS: Durante el boot el BIOS realiza una serie de
pruebas, teniendo como objetivo para detectar con exactitud los componentes
instalados al micro. En caso de que exista un cierto problema en algún
componente vital para el funcionamiento del sistema como las memorias, el
procesador o la placa del vídeo, el BIOS emitirá cierta secuencia sonora de bips,
alertando el problema.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 154
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Pocos problemas, como conflictos de direcciones, de problemas con el teclado, o


de imperfecciones del disco duro serán mostrados en forma de mensajes en la
pantalla.

Las instrucciones que se indican a continuación suelen ayudar cuando no se tiene


un manual técnico del bios:

1 Bip Corto: POST realizado con éxito: Esto es un Bip normal emitido por el BIOS
cuando el POST se ejecuta con éxito. En caso de que su sistema sea
inicializando normalmente y usted no está oyendo este Bip, verificar si el altavoz
está conectado a la placa madre correctamente.

1 Bip largo: Falta de refresco (refresh failure): El circuito de refresco de la placa


madre está con problemas, esto puede ser causado por fallas en la placa madre o
fallas en los módulos de memoria RAM.

1 Bip largo y 2 bips cortos/1 Bip largo y 3 bips cortos: Falla en el vídeo:
Problemas con el BIOS de la placa de video. Intentar quitar la placa de video, para
proceder a limpiar contactos y volver a colocar, quizá en otra ranura. En la
mayoría de los casos este problema es causado por el mal contacto.

5 Bips: Error en el procesador: el microprocesador está dañado, o está mal


colocado. Verificar si está bien colocado el microprocesador en su respectivo
socket, y si por casualidad a usted se le olvidó bajar el gancho del zócalo ZIF.

9 Bips: Error en la memoria ROM (rom checksum error): problemas con la


memoria flash, donde está grabado el BIOS. Esto puede ser causado por un daño
físico en el chip del BIOS, por el fracaso de una actualización o por la acción de un
virus en el mismo BIOS.

USANDO EL MULTÍMETRO.

Con un multímetro se puede identificar problemas en resistencias, condensadores,


circuitos integrados, etc.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 155
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

CONDENSADORES DAÑADOS:

La placa madre puede estar con un condensador electrolítico dañado (figura de


arriba). Lamentablemente los condensadores se pueden dañar después de
algunos años.

Los condensadores electrolíticos poseen tres indicadores muy importantes:


voltaje, capacitancia y temperatura. Nunca cambiar un condensador por otro con
menos parámetros. Por ejemplo, un condensador de 470 uF, de 10 voltios y de
105°C se puede cambiar por otro de 470uF, de 12 voltios y de 105°C, pero nunca
para uno de 1000 uF, de 12 voltios y de 70°C (a pesar de que la capacitancia es
más grande y de mayor voltaje, la temperatura máxima soportada es inferior).

CRISTALES DAÑADOS:
Las placas madres poseen algunos cristales, como los mostrados en la figura
Estos frágiles componentes son los responsables de la generación de las señales
del reloj.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 156
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Los cristales más comunes se presentan en la tabla abajo:

Este cristal pequeño, en forma de cilindro genera una señal de


32768MHz reloj para la memoria CMOS, define la base para el circuito de
generador de reloj
Este cristal genera una señal para el OSCILADOR principal que
es enviada a los dispositivos ISA, sin él la placa de video puede
estar total o parcialmente inactiva. Algunas placas pueden dejar
14.31818MHz
de funcionar si la señal de reloj no está presente. Algunas placas
de diagnóstico son capaces de indicar si la señal de reloj está o
no presente en los dispositivos ISA.
Este cristal es responsable de generar las señales de reloj para
el funcionamiento de la interfaz para el drivers de las discoras.
24 MHz
Cuando este cristal está dañado, los drivers de las discoras no
funcionan

Los cristales – pueden presentar formas diversas, pero su encapsulado es


siempre metálico.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 157
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

No todos los generadores de reloj son generados directamente por los cristales.
Existen los chips sintetizadores reloj, como CY2255SC, CY2260, W48C60,
W84C60, CMA8863, CMA8865, CY2273, CY2274, CY2275, CY2276, CY2277,
ICS9148BF, W48S67, W48S87, entre otros. Difícilmente estos chips se dañan,
pero el cristal puede romperse con un choque mecánico pequeño.

Se puede reemplazar estos cristales de cualquier placa madre antigua y


malograda, que se puede conseguir en cualquier comercio de componentes
electrónicos de segunda mano.

Tenga mucho cuidado al manipular estos cristales. Si son golpeados podrían


quedar dañados.

REGULADORES DEL VOLTAJE:

Estos son los componentes responsables de generar las tensiones necesarias


para los procesadores. Reciben por lo general 3.3V o 5V (dependiendo de la

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 158
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

fuente) y generan tensiones programadas por el usuario, de acuerdo con los


voltajes internos y externo requerido por los procesadores.

Algunos generan las tensiones fijas, otras pueden generar tensiones variables.
Lamentablemente es muy difícil hacer las sustituciones de estos componentes,
porque las diversas placas madres utilizan modelos variados de reguladores.

Se pueden sustituir buscando sus reemplazos en los diferentes manuales de


componentes Claro también cabe indicar que se puede sustituir los reguladores de
placas antiguas o dañadas en otra que este en reparación siempre que sea igual o
equivalente al regulador de la placa que se está reparando.

INTERFAZ DEL TECLADO:

La mayoría de las placas madre, incluso las más modernas, utiliza un interfaz del
teclado formado por el chip 8042 (como el de la figura). En general este chip
posee la indicación de Keyboard BIOS. Todos estos chips son compatibles. En
caso de mal funcionamiento en el interfaz del teclado, se puede buscar este chip
en una placa madre dañada, cabe indicar que cuando este chip esta defectuoso,
también puede ocurrir error en el acceso a la memoria extendida.

INTERCAMBIO DEL PROCESADOR. La culpa de todo el problema puede ser el


propio procesador, por estar dañado. Se realiza la prueba instalando en su lugar
otro procesador equivalente, o encontrar otro modelo que sea soportado por la
placa madre.

INSTALACIÓN DE UNA INTERFAZ AUXILIAR.Una placa madre puede estar con


una interfaz dañada definitivamente. Como estos interfaces están situados en los
chips VLSI, es imposible retirarlos. Para no perder la placa solamente debido a un
interfaz, puede deshabilitar en el Cmos Setup el interfaz dañado y dejar la placa

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 159
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

funcionando sin este interfaz. Una interfaz COM1 no hará falta, por lo tanto puede
conectar el mouse en el COM2, o en el interfaz PS/2 estándar para el Mouse,
normalmente presente en las placas madres.

FUGA EN LA BATERÍA.Las baterías de níquel-cadmio se pueden derramar,


dejando caer un ácido que deteriora las pistas del circuito impreso (los
condensadores también provocan esta falla). Cuando ocurre esto, es necesario
ante todo, quitar la batería.

Quizá sea posible recuperar el área afectada, raspando los terminales de los
componentes (generalmente no existen chips al lado de la batería, solamente
resistencias, condensadores, diodos, etc.) y reforzando la soldadura. También
puede ser necesario reconstruir pistas del circuito impreso corroído por el ácido.

Colocar una batería nueva y encender la PC para cargarla. Si las funciones de la


PC son todas normales, se habrá recuperado la placa madre. Utilizar el esmalte
transparente de uñas para cubrir el área de la placa en la cual fuehecho el ataque
por el ácido. El cobre raspado puede oxidarse con el tiempo, y el esmalte
funcionará como el barniz que los fabricantes aplican en las placas para proteger
el cobre de la oxidación.

PROBLEMAS MAYORES:

Una placa madre puede estar con un chip VLSI dañado, o una pista quebrada, o
aún un condensador, un diodo, una bobina o un transistor dañado. Se deberá
tener para esto las herramientas necesarias para reparar la placa, herramientas
como por ejemplo el capacímetro, cautín o pistola de soldar, soldadura, otras
piezas para poder sustituir las piezas dañadas, etc.…

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 160
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Otras labores de reparación se realizan a nivel lógico dar soporte en este aspecto
es muy simple ya que actualmente se encuentran con suficientematerial de
desinfección, diagnóstico y reparación a nivel lógico a la mano de uso muy sencillo
y asequible desde Internet.

FALLAS TÍPICAS EN PLACAS.

• Placa madre no pasa el POST.


• Testeo de memoria falla.
• El equipo no bootea.
• El equipo se congela en cualquier momento.
• Blue Screen of Death repentinas y frecuentes.
• BSOD o el equipo se queda congelado bajo alta actividad de los discos
duros.
• La temperatura del CPU es más alta de lo normal.
• Voltajes del CPU, RAM u otras partes errados y fuera de rango.
• Después de un BSOD tienes que quitarle toda la energía al PC para poder
volver a bootear.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 161
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

INSPECCIÓN FÍSICA EN PLACAS:

1. Componentes electrónicos conocidos dañados.


2. Pistas de circuito abiertas.
3. Puertos externos dañados.
4. Puerto Power dañado.
5. Componentes desconocidos dañados.
6. Chips de superficie dañados.
7. Bancos RAM, Puertos IDE/FDC, Socket Dañado.

Debido al avance de la tecnología, actualmente sólo algunos problemas en placa


tienen solución. Esto depende de la habilidad, paciencia y voluntad del técnico. Se
darán algunas recomendaciones para identificar y dar solución a problemas
relacionado a placas madres de computadoras.

LÓGICA SUGERIDA DE DIAGNÓSTICO.

Hacer funcionar el sistema, con el mínimo número de componentes esenciales.


Estos se reducen a: Placa madre, Fuente de alimentación, reset, speaker,
Memoria RAM. En algunas situaciones añadir para la prueba inicial: CPU, teclado,
tarjeta de video. Con estos componentes en buen estado el PC debe funcionar
emitiendo señales sonoras (beeps) y/o mensajes en pantalla, además debe
permitir el acceso al SETUP. El caso crítico será cuando se descarta que el
problema sea por mainboard. Allí empieza el diagnostico. A continuación se
resumen los principales aspectos que debe considerar:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 162
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Revisar Zona de Jumpers:Dependiendo de la placa pueden encontrarse:


• Jumper relacionado con memorias.
• Jumper relacionado con el CPU.
• Jumper del clear CMOS.

Comprobar que estén configurados correctamente. Si no fuera así configurar


adecuadamente (de ser posible usar manual de la placa).

Chipset:Sin salida de información en pantalla, al tocar los chips set estos están
muy calientes y normalmente trabajan sin disipador. Si al ejecutar el post indica
error en:
• DMA (acceso directo a memoria).
• IRQ (interrupción del CPU).
• Contadores de tiempo.

Placa irrecuperable chipset cruzado (imposible reemplazo por tecnología y falta de


repuesto), la placa se puede almacenar para sacar repuestos.

BIOS: Si no se exhibe nada en pantalla y los chipset no recalientan, es casi


seguro que el problema es por un BIOS defectuoso. Se puede usar el BIOS, de
otra placa del mismo modelo.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 163
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Si no se tiene una placa de igual modelo, se podría usar el BIOS de una placa
parecida (solo para descartar el problema). Se debe mostrar algunos mensajes y
luego el sistema se detiene. Esto indica que el problema estaba en el BIOS. La
solución en este caso será encontrar el BIOS de otra placa del mismo modelo y en
una placa de repuesto ya que no hay BIOS nuevos de reemplazo.

Beeps de Error: Las principales manifestaciones son:


• 1 Beep Corto: en muchas placas indica una correcta ejecución del POST.
• 1 Beep Largo: Falta de refresco, generalmente problema de RAM o
mainboard, revisar RAM o banco RAM.
• 1 Beep Largo y 2 cortos (1 Beep Largo y 3 cortos): Problema de video,
revisar tarjeta de video y ranura de expansión.
• 5 Beep: CPU o zócalo de CPU con problemas.
• 11 Beep: Problema en memoria Caché.

Reguladores de Voltaje y Fuente Auxiliar de Voltaje: Circuito formado por


transistores, dobles diodos, bobinas, condensadores y CI PWM. Se ubican en la
zona de los componentes de mayor tamaño y puede haber 2, 4 ó 6 reguladores
según el tipo de placa.

Para descartar problemas a este nivel se emplea el Multitester, se sigue los


siguientes pasos:

a) Se ubica el punto de prueba con el sistema sin energía y sin CPU.


b) Se selecciona continuidad/diodo.
c) Se mide en las terceras patas de los reguladores y/o doble diodos con un
punto de tierra.
d) La salida en los reguladores es un valor que va en aumento y en los dobles
diodos marca cero.

CPU: Los pasos a seguir son:

a) Colocar el CPU en placa.


b) Seleccionar en el Multitester la escala de ohmios.
c) Hacer mediciones entre el punto de prueba ubicado en el ítem 5. Debe medir
resistencia según el tipo de socket de la placa base:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 164
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• CPU Slot o socket 370 (negro): 200 - 100 Ohmios.


• CPU Socket 370 (verde): 70 – 25 Ohmios.
• CPU Socket 423 y 478: 46 Ohmios aprox.
• CPU Socket 775 y 1366: 30 Ohmios aprox.

Si marca continuidad (cero ohmios): CPU cruzado, puede malograr placas.

Regulador de Voltaje de la Memoria: Se ubica en la periferia de la RAM, en


placas actuales es un CI que debe marcar voltaje.

Si no ubica la salida del regulador de voltaje de la memoria, usar el Multitester


para hacer mediciones de continuidad con los módulos de memoria instalados en
la placa base, para ello ubicar condensadores smd al costado de cada chip RAM y
realizar las mediciones con un punto de tierra o chasis. Los resultados son:

• Extremo del condensador a chasis marca continuidad.


• El otro extremo marca resistencia es la salida.
• Si de esta salida al cable naranja de la fuente marca continuidad no hay
regulador de memoria, se alimenta por fuente.

Sintetizador de Frecuencia: Genera la frecuencia de los buses de la placa y


entrega la frecuencia de reloj (clock) al CPU. Está compuesto de un CI de doble
línea y un cristal de cuarzo con frecuencia de 14.31 MHz. Si está en mal estado:
• El sistema no levanta, micro no calienta.
• Sale imagen y desaparece, luego se cuelga la PC
Tocar el micro debe calentar al instante.
Medir frecuencia a la salida del CI ó voltajes (entre 3, 2 o 2.5V).

DIAGNÓSTICO Y REPARACIÓN RECUPERACIÓN DE DATOS DE DISCOS


DUROS.

EL VALOR DE LA INFORMACIÓN.

Se llega al fin en uno de los puntos principales en el servicio a computadoras


personales: la recuperación de los datos contenidos en un disco duro que haya
mostrado problemas en su operación. Aunque el hardware de una computadora
necesita mantenimiento, reparación o actualización, lo más importante en ella son
los datos; después de todo, un disco duro, una tarjeta madre o un
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 165
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

microprocesador pueden ser sustituidos sin muchos problemas en caso de una


falla catastrófica; pero ¿Cómo se puede recuperar el trabajo de días, semanas o
meses, contenido en forma de archivos en el disco duro? De ello hablaremos en
este capítulo.

Clasificación de problemas en disco duro.

¿Cómo identificar un disco duro con fallas? Responder esta pregunta no es fácil,
pues los problemas que pueden surgir en la operación de un disco duro son
muchos y muy variados. Sin embargo a grandes rasgos, se pueden clasificar en
dos grandes grupos: problemas de tipo lógico y problemas de tipo físico.

Problemas de tipo lógico.

Son las fallas que originan algún problema en los datos almacenados en el disco
duro: archivos perdidos, tablas de localización de archivos (FAT) borradas o
particiones lógicas eliminadas. En este tipo de problemas el disco duro sigue
funcionando bien en todas sus partes (los platos giran, las cabezas de
lectura/escritura se mueven adecuadamente, la información puede fluir sin
anomalías desde y hacia el disco duro, etc.), pero, por alguna razón, el sistema
operativo no accede a ciertos datos grabados. Estas fallas son las más comunes,
representando un 80% de los casos en que, de forma súbita, no se pueden leer
los archivos.

Problemas de tipo físico.

En estos casos, la falla involucra el mal


funcionamiento de alguno de los elementos físicos
directamente implicados en la operación del disco
duro (los platos no giran, las cabezas se mueven
erráticamente o no lo hacen, los circuitos de
interface presentan fallas, entre otras anomalías).
Situaciones como éstas representan los casos de
servicio más difíciles que puede encontrar. En ocasiones, su solución no es
sencilla y a veces no hay nada que hacer para recuperar la información de dicha
unidad. Estos dos tipos de problemas están muy bien definidos en el proceso de
diagnóstico de las unidades de disco duro, así que se tratarán por separado, pero

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 166
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

antes recuerde cómo están construidas estas unidades. Para ello, consulte la
figura.

ESTRUCTURA FÍSICA DE UN DISCO DURO.

Platos de soporte: La pieza más importante de todo disco duro son uno o más
platos de aluminio, vidrio o cerámica, recubiertos por un fina capa de material
ferromagnético de unas cuantas micras de espesor (de entre 3 y 8 micras en los
discos modernos). Aquí es donde, finalmente, se almacena la información binaria.

Motor servo controlado: Los platos de almacenamiento giran accionados por un


motor servo controlado, que garantiza una velocidad angular uniforme, la cual
varía dependiendo del disco, pero comúnmente oscila entre 3.200, 4.800, 5.400,
7.200 e incluso 10.000 revoluciones por minuto. Esta velocidad de giro es
importante para el desempeño general de la unidad, ya que mientras más rápido
sea el giro, más rápidamente se podrá almacenar o leer la información en la
unidad. Actualmente, el motor de giro suele ser el de tipo BSL (sin escobillas), lo
que reduce prácticamente a cero las pérdidas por fricción, haciendo más eficiente
la operación del conjunto.

Cabezas de grabación y lectura: Para realizar la lectura y escritura de datos en


la superficie de los discos, se necesitan dos cabezas de grabación y lectura, una
por cada cara del disco (por supuesto que si hay más de un plato, habrá más
cabezas). Las cabezas están unidas por un elemento al que se denomina
"actuador". Se trata de un brazo que en un extremo tiene montadas las cabezas
magnéticas y en el otro los elementos necesarios para lograr el desplazamiento de
ellas a través de la superficie del disco. Antes las cabezas eran simples toroides
de ferrita (similares a las que se incluían en cualquier grabadora de casetes
casera), pero en la actualidad se fabrican en miniatura, por un método parecido al
de los circuitos integrados (cabezas tipo Thin film), o se trata de complejos
elementos magneto-resistivos que permiten enormes densidades de grabación,
redundando en discos cada vez más pequeños y de mayor capacidad.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 167
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Motor de desplazamiento de cabezas: El desplazamiento de las cabezas de


lectura/escritura sobre la superficie de los platos, es necesaria para lograr la
recuperación de los datos almacenados en un disco. En discos antiguos, el
desplazamiento lo realizaba un motor de pasos conectado al brazo donde iban
montadas las cabezas; en la actualidad, estos motores han sido sustituidos por
una "bobinas de voz" (voice coil), las cuales permiten movimientos más precisos y,
lo más importante, pueden autocorregir pequeñas desviaciones que pudiera haber
en el proceso de búsqueda de un track de información (además de permitir
desplazamientos más veloces). Para su funcionamiento, esta bobina de voz
necesita un par de imanes permanentes que producen un campo magnético de
cierta intensidad. Sumergida en dicho campo, se encuentra la bobina que está
adosada en el brazo de cabezas (puede darse la situación contraria: un imán
pegado al brazo y las bobinas rodeándolo); de modo que cuando circula una
corriente a través de la bobina, por la atracción y repulsión magnéticas, el brazo
de las cabezas tiende a moverse. Manejando la magnitud de corriente que circule
por la bobina, se puede controlar el desplazamiento de las cabezas sobre la
superficie del disco.

Gabinete: Los discos se encuentran en un gabinete herméticamente sellado, de


modo que el aire exterior que contiene una gran cantidad de partículas
suspendidas, no penetre al interior de la unidad, a menos que pase por unos filtros
especiales que retiran todas las partículas indeseables y permiten el flujo de aire
limpio dentro del disco. Si bien, por algún tiempo se manejó que los discos duros
venían al vacío, esto no es cierto, para su funcionamiento es indispensable que se
forme un colchón de aire entre la superficie del disco y la cabeza magnética, algo
imposible si la unidad estuviera al vacío.

Circuitos electrónicos: En la parte exterior del gabinete, hay una placa de


circuitos electrónicos con varios chips que establecen la comunicación entre la
computadora y el interior del disco duro. Esta placa contiene los circuitos de
intercambio de datos, los amplificadores que graban los datos en la superficie de
los platos y aquellos que recogerán los minúsculos pulsos que captan las cabezas
de lectura, amplificándolos y decodificándolos para enviarlos al microprocesador.
También incluye los conectores para alimentar el disco duro con +5 y +12 volts
(hay discos que trabajan con +5 volts e incluso con menos para máquinas
portátiles); en esta placa también se configura la unidad como disco único, máster
o slave. Aun cuando estos elementos básicos conforman un disco duro, es posible

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 168
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

encontrar otros, como un brazo para auto estacionado de cabezas, LED's


indicadores de actividad del disco, etc., sin embargo, la estructura básica de la
unidad es la misma.

ESTRUCTURA DE UN DISCO DURO.

Una vez que ya se conoce cómo está construido el discoduro, si se desea


diagnosticar y reparar este tipo de unidades, es indispensable entender la manera
en que almacena los datos. Cada vez que se va a inicializar un disco duro, se
tienen que realizar tres procesos fundamentales: el formateo en bajo nivel, el
particionado y el formateo en alto nivel. A continuación se indicará en qué consiste
cada uno de ellos.

Formateo de bajo nivel: en los discos IDE y SCSI, este proceso se realiza en
fábrica, pero en discos antiguos MFM, RLL o ESDI el usuario tenía que hacerlo.
Se trata de unainicialización fundamental que le indica a la unidad la forma en que
grabará la información en los platos. Para ello, se fijan los parámetros
correspondientes al número de cilindros y número de sectores (el número de
cabezas se determina por la construcción física del disco, aunque en unidades
modernas esto puede variar). También se revisa toda la superficie de los platos en
busca de posibles sectores dañados, marcándolos como defectuosos, de modo
que el sistema operativo no trate de escribir información en ellos. Asimismo, se
identifican cilindros y sectores; en este último punto, se fija el entrelazado que
utilizará la unidad para acelerar los procesos de lectura y escritura (el entrelazado
es un método por medio del cual los sectores dentro del disco duro se colocan en
un orden no secuencial, con el objeto de obtener el máximo flujo de datos hacia y
desde el disco duro). En dicho proceso, se establece el número de bytes que se
pueden almacenar en un sector del disco, aunque aún no hay ninguna regla que
determine la manera de utilizar dicha capacidad.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 169
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Particionado: Como ya se explicó, en ocasiones conviene dividir un disco duro


para que el sistema operativo "considere" cada parte como una unidad
independiente, cada una con sus directorios y archivos. Se puede particionar un
disco duro en tantas unidades lógicas como se desee (el único límite es la
cantidad de letras del alfabeto disponibles, desde la C hasta la Z, aunque en
algunos discos DOS existe un límite de cuatro particiones), las cuales pueden ser
de cualquier tamaño, con un máximo de 2 GB por partición. Para efectuar este
particionado, en la cabeza 0, cilindro 0, sector 1, se graban la cabeza, cilindro y
sector inicial y final de cada partición; a partir de ese momento, el sistema
operativo "sabe" que esa porción de disco se deberá considerar como una unidad
lógica independiente. También es este sector se indica cuál de estas porciones
será la "partición activa", esto es, desde la que arrancará el sistema, lo que a su
vez implica una dirección (cabeza, cilindro y sector) donde se ubicará el inicio del
sistema operativo, una vez que se haya llevado a cabo el formateo lógico.

Formateo en alto nivel:Se trata del formateo lógico en donde se inicializa la


unidad, es decir, donde se fija perfectamente la forma en que se utilizará la
capacidad de almacenamiento; para ello se divide la capacidad "bruta" de cada
sector en los bytes que serán usados como control y en los que se usarán para el
almacenamiento de información (esto debido a que en un sector típico se tienen
más de 512 bytes de almacenamiento, pero todos los "extra" se utilizan en
funciones de control y protección de datos). En este proceso, se lleva a cabo lo
siguiente: * Se crea el directorio raíz de la unidad de disco. * Se crea la tabla de
localización de archivos (FAT) con su copia de seguridad. * Se hace un recorrido
por toda la superficie de almacenamiento del disco, realizando una escritura y
lectura secuencial en búsqueda de sectores que pudieran presentar defectos, en
cuyo caso, son marcados en las FAT para que el DOS no guarde información en
ellos. * Se fija el tamaño del clúster, dependiendo de la capacidad total de la
partición. * Se crea el sector de arranque en la cabeza 1. * Se forma el sector 1 del
cilindro inicial de la partición activa, en donde se graba el inicio del archivo
IO.SYS, que como recordará, forma parte de los archivos de arranque del sistema
operativo (sólo si se añade el modificador /S a la orden FORMAT). * Se graba una
etiqueta que identificará a dicha partición (LABEL), colocándola en la cuarta
posición del directorio raíz.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 170
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

CLASIFICACIÓN DE FALLAS EN DISCOS DUROS.

Para explicar en qué consiste el diagnóstico de un disco duro con problemas de


lectura/escritura. En primer lugar, hay que comentar que las fallas en discos duros
se pueden clasificar como se indica en los apartados subsecuentes.

Fallas lógicas sencillas: En esta categoría se incluyen problemas de la


estructura lógica que no afectan la operación del disco, aunque pueden llegar a
bloquear algunas aplicaciones. Aquí se engloban, por ejemplo, los borrados
accidentales de archivos, problemas como clúster perdidos y cadenas cruzadas y,
en general, todas las fallas en las cuales aún es posible acceder a la unidad de
disco duro, pero que por alguna razón ha perdido el acceso a algunos de los
archivos ahí guardados. Es fácil corregirlas empleando utilerías de manejo
sencillo, como el Scandisk de MS-DOS o el Norte Disk Doctor de las utilerías de
Norte. En la mayoría de los casos, esta labor la puede llevar a cabo el mismo
usuario, aunque la intervención de un técnico profesional siempre es
recomendable.

Problemas lógicos severos: Se tratan de problemas más graves, como la


pérdida de alguna de las tablas de localización de archivos (hay casos donde se
pierden ambas FAT), borrado del sector de arranque, pérdida de la tabla de
particiones, etc. Un síntoma típico en este tipo de fallas es que al encender el
sistema, se escucha claramente cómo el disco duro se inicializa y comienza a
girar; durante la rutina POST inicial, el BIOS no detecta ningún problema con la
unidad ni con su interface, pero al buscar el sistema operativo, la máquina expide
un mensaje de error indicando que no encuentra los archivos correspondientes, lo
que obliga a arrancar desde disco para intentar acceder al disco duro, aunque no
siempre se tiene éxito. Para solucionar problemas como éstos, es preciso utilizar
programas de utilerías más agresivos como el FDISK de DOS, el Disk Editor de
Norte Utilitier o programas especializados como el Drive Wizard de Learning Curve
Inc. O el Rescue de Fore-Front, que sólo deben aplicar personas preparadas.
Estas utilerías requieren un manejo muy delicado, ya que una decisión mal
tomada podría redundar en la pérdida total de los datos almacenados en la unidad
de disco, con todos los inconvenientes que eso implica.

Problemas físicos sencillos: En esta categoría se pueden mencionar problemas


que implican el mal funcionamiento físico del disco duro, cuya naturaleza permite

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 171
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

solucionarlos de forma relativamente sencilla. Se trata de problemas en la fuente


de alimentación, el mal funcionamiento de algún condensador o resistencia en la
placa controladora, fallas en la tarjeta controladora (o mal configuración de la
misma), incluso discos "pegados" (que no comienzan a girar al momento del
arranque) o ensambles de cabezas "atascados". Estas anomalías suelen ser
fáciles de corregir (al menos provisionalmente, mientras se rescata la información
del disco), y no requieren de herramientas especializadas para solucionarlos.

Problemas físicos graves: Son los peores casos que puede enfrentar, pues
implican la falla de alguno de los componentes indispensables para el buen
funcionamiento de la unidad, como motores de disco que no giran (o lo hacen a
velocidad incorrecta), bobinas de voz que ya no trabajan, cabezas magnéticas
dañadas, circuitos lógicos que no funcionan en la tarjeta adosada al disco, etc.
Para corregirlos, tiene que trabajar directamente con la unidad, abriendo el
gabinete hermético, separando la tarjeta de control, cambiando elementos
diversos, por lo que se requiere de herramientas especializadas, un buen surtido
de piezas de refacción y un buen conocimiento de cómo llevar a cabo las
sustituciones de elementos dentro del disco duro. Este tipo de reparaciones suelen
ser muy costosas y tardadas, sólo se justifican si los datos grabados en el disco
resultan vitales. Como comprenderá, la forma de atender cada una de las
situaciones anteriores es distinta. Debe poner especial cuidado en los tres
primeros casos, ya que el cuarto (problemas físicos graves), es el que con menor
frecuencia se presenta y el que requiere de mayor cuidado y entrenamiento para
su solución (además de que cada caso en particular se resuelve de forma
específica, así que resulta casi imposible hacer generalizaciones).

FALLAS LÓGICAS SENCILLAS.

Ocurren con mucha frecuencia, sobre todo en discos duros en los que a menudo
se crean y borran archivos. Es muy sencilla la forma de corregirlas y se puede
llevar a cabo automáticamente, utilizando algunas de las utilerías incorporadas en
el mismo MS-DOS o en aplicaciones especializadas como Norton Utilities. Se
describirá con más detalle la forma de empleo de las utilerías para conseguir
recuperar la mayor cantidad de datos posible. La mayoría de las veces estos
defectos no interfieren con la operación normal de una computadora: de hecho, los
síntomas típicos suelen ser difíciles de detectar, a menos de que los archivos

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 172
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

borrados, los clúster perdidos, las cadenas cruzadas o la falla que presente el
disco, afecten de forma directa algún archivo necesario para la ejecución de un
programa, en cuyo caso se ejecutará o iniciará su rutina de arranque, pero nunca
presentará el archivo detrabajo, cuando el usuario tenga problemas al llamar a
dicho archivo para un manejo posterior.

Borrado de archivos: La forma de corregir algún problema de este tipo, depende


del caso específico que enfrente. Por ejemplo, si la falla consiste en el borrado
accidental de uno o varios archivos, puede utilizar programas "recuperadores",
incorporados en el MS-DOS (Undelete en modo DOS y Recover en modo
Windows), o recurrir a utilerías especializadas como el Unerase de Norton. En
este caso, la rapidez en el proceso de recuperación es importante, ya que cuando
borra un archivo, DOS coloca como "disponible" el espacio que ocupaba este en el
disco duro, así que cualquier información que se grabe en la unidad, posiblemente
llene estos espacios, imposibilitando su futura recuperación. La recuperación de
archivos borrados accidentalmente es un proceso muy sencillo que no merece
grandes comentarios. Los mismos programas son muy intuitivos para su
aplicación. Únicamente se recomienda reiniciar el sistema con un disco que
contenga los archivos de arranque y la utilería que se va a emplear para tal efecto.
Esto es así porque hay ocasiones en que algunos programas crean archivos
temporales al momento de arrancar (es el caso de Windows si se utiliza un archivo
de intercambio temporal) y existe la posibilidad de que al estar reportados como
"libres" los espacios que ocupaban los archivos que se borraron por error,
Windows los utilice, eliminando la posibilidad de recuperarlos. Por lo tanto, cuando
se percate del borrado accidental de algunos archivos, llame al icono Recuperar
(Recover si se tiene la versión en inglés).

PROBLEMAS LÓGICOS SEVEROS.

Como se mencionó, este tipo de fallas bloquean el acceso a los archivos grabados
en una unidad lógica o incluso a toda la unidad física de disco duro; a su vez estos
problemas involucran la pérdida de una o ambas tablas FAT, la corrupción del
directorio raíz, fallas en el sector de arranque o pérdida de la tabla de particiones.
En estos casos, las utilerías tipo Scandisk y NDD no suelen enmendar el
problema, por lo que es necesario recurrir a herramientas más poderosas. Las
herramientas de software, van desde las utilerías incluidas en el sistema operativo,
hasta programas especialmente dedicados a la recuperación de información de

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 173
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

discos dañados. A continuación, se detallará cómo utilizar los comandos FDISK y


MIRROR de DOS, el Rescue Disk de Norton Utilities y algunas aplicaciones de
programas especializados como Drive Wizard de Learning Curve Inc. o Rescue de
Fore-Front.

Problemas con la información de arranque (tabla de particiones, FAT's,


sector de arranque, etc.): En ocasiones se provocan por el ataque de un virus o
por tener una línea de alimentación extremadamente variable, problema que
puede prevenirse con la inclusión de un regulador de voltaje. En la mayoría de los
casos se afectan algunos archivos (se pueden corregir con los métodos descritos
anteriormente); hay ocasiones en que también se alteran los archivos de arranque
del sistema (IO.SYS, MSDOS.SYS y COMAND.COM). Si esto sucediera, tendría
un disco que arranca bien, pero cuando busca el sistema operativo, envía el
mensaje avisando que no lo encuentra. En estos casos, se podría utilizar un CD
de sistema y arrancar la máquina, pero esto no da resultado ya que cuando se
solicita que se lea el directorio raíz del disco duro, sólo aparece un galimatías sin
sentido, incluso podría aparecer una información errónea sobre el tamaño del
disco duro, aumentándola en varios miles de megabytes. Este es un síntoma típico
de una tabla FAT dañada, obviamente, al no tener este "punto de partida", el
acceso a los datos del disco duro será prácticamente imposible.

UTILITARIOS AVANZADOS.

Bien, ¿Cómo enfrentar un sistema que ha perdido información de arranque, en el


cual el usuario nunca tuvo la precaución de ejecutar el MIRROR o el IMAGE y no
existe un disco de rescate? En lo que a fallas lógicas de disco duro se refiere, este
es el peor de los escenarios que puede encontrar el técnico de servicio, ya que en
estos casos habrá que partir desde cero para tratar de llevar a cabo el rescate de
la información contenida en la unidad. Afortunadamente, hay en el mercado
utilerías especializadas que pueden realizar esta labor de forma casi automática.

DIAGNOSTICO Y REPARACIÓN DE DISCOS DUROS.


Todo disco duro tiene dos partes principales:
• La parte mecánica (platos, motores, cabezales, etc.).
• La parte electrónica (tarjeta electrónica, interfaces, etc.).

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 174
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Identificar si el problema es mecánico o electrónico, para ello:

• Comprobar si el disco duro gira cuando arranca el PC.


• Si el disco gira, lo notará al tocarlo, por la vibración y por el ruido del motor.
• Si el disco duro gira normalmente, sin ruidos extraños, pero no es
reconocido. Posible problema electrónico.
• Si el disco duro no gira. Posible problema mecánico.
• Si el disco duro hace un ruido. Problema mecánico con toda seguridad.

SOLUCIÓN A PROBLEMAS ELECTRÓNICOS.

Principales Síntomas:
• El setup no detecta al HDD.
• Detección aleatoria del HDD.
• Ausencia de giro en los platos.
• Los chips de la tarjeta lógica recalientan.
• Puntos de soldadura fría.

Solución:
• Descartar fallas por interfaces y cables de datos.
• Reemplazar la tarjeta lógica con la de otro disco idéntico y recuperar los
datos.

SOLUCIÓN A PROBLEMAS MECÁNICOS.

Principales Síntomas:
• Disco duro ruidoso.
• Detección en el setup pero con ausencia de giro en los platos.
• No se puede formatear ni particionar.
• Detección en el setup, pero al grabar cambios y reiniciar sale el mensaje
<<HDD failure>> lo que indica que la mainboard no detecta el HDD.

Solución:
• Descartar fallas por interfaces y cables de datos.
• Se puede intentar dar solución con software utilitario.
• No hay más solución la información está perdida y se tiene que reemplazar el
HDD.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 175
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

EXIGENCIAS DE OPERACIÓN EN DISCOS DUROS.

• Lectura o escritura, o ambas simultáneas, de grandes cantidades de datos,


como duplicar un vídeo grande a una segunda ubicación o carpeta.
• Recurrente volcado de datos al disco, y posterior borrado de éstos.
• Compresión de archivos grandes, o procesos largos con archivos grandes.
• Desfragmentación de archivos demasiado frecuente.
• Copiado o traslado de multitud de archivos pequeños.
• Poca jerarquización de archivos, o directorios con demasiados archivos.
• En general, todo aquello que haga que nuestro disco duro se oiga trabajar
durante mucho tiempo, si se hace con frecuencia, disminuirá su vida útil.

Software de Mantenimiento.
Se emplean software utilitario para restaurar sectores dañados en el disco o para
hacer un formateo a bajo nivel. Entre algunos tenemos: Power Max HDD
Regenerator Disk Manager.

Recuperación de Datos.
La causa más común de pérdida de archivos no son las averías físicas del disco
duro, sino el borrado accidental de archivos por error, descuido, virus, etc. El
consejo más importante ante el borrado accidental de un archivo es que deje de
utilizar el dispositivo que contenía el archivo borrado. Si el archivo estaba en el
disco duro, deje de utilizarlo. Si estaba en una memoria USB, retirarla. Si se sigue
utilizando el dispositivo que contiene el archivo borrado, se corre el riesgo de
escribir nuevos datos sobre el archivo que quiere recuperar, provocando la pérdida
definitiva de los datos. Aunque el archivo se haya borrado, sus datos permanecen
en el disco duro (o en la memoria USB, o el soporte de almacenamiento que sea).
Únicamente se ha eliminado su apunte en el "índice", pero el contenido
permanece. Utilizando una aplicación de recuperación de archivos borrados, podrá
encontrar los datos del archivo borrado e incluirlo en el índice, consiguiendo así
recuperar el archivo borrado. Existen muchas aplicaciones comerciales, muy
completas, para recuperar archivos borrados. Algunas de estas aplicaciones
puede probarlas gratuitamente con algunas restricciones. También existen
programas gratuitos de recuperación de archivos borrados. Son algo más
limitados que un programa comercial. Instale cualquier programa de recuperación
de archivos sobre otro disco duro distinto al que contiene el archivo a recuperar
(también puede instalar el programa en una memoria USB). Si se instala el
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 176
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

programa sobre el mismo disco duro que contiene el archivo borrado, corre el
riesgo de escribir sobre los datos que quiere recuperar, perdiendo el archivo
borrado definitivamente.

Software de Recuperación.
Existen muchas aplicaciones, dentro de ellas se pueden mencionar: Easy
Recovery, Stellar Phoenix, PC Inspector, File Scavenger, Recuva, GetDataBack
NTFS.

REPARACIÓN DE LECTORAS DE COMPUTADORAS.

DESARMADO DE LA UNIDAD.
Tomando las precauciones del caso, se puede desmontar por completo la unidad,
dependiendo del fabricante el desarme puede ser fácil o muy complejo.Se
recomienda ser paciente, tener cuidado con el manejo de elementos y clasificar
cada tornillo y parte para recordar luego su posición exacta.

Este proceso por lo general consta de 4 sencillos pasos:

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 177
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

PROBLEMAS Y SOLUCIONES.Pocos son los accesorios que se pueden


reemplazar en una lectora de CDs. La dificultad por encontrar los componentes
internos de las lectoras, ya que son no son comerciales, y el bajo costo de una
lectora nueva hace que no valga la pena el esfuerzo de intentar reemplazar con
componentes nuevos. Sólo puede ser útil la sustitución con componentes de otras
lectoras inutilizadas o con falla distinta. Pero hay gran cantidad de averías que
pueden ser solucionadas sin necesidad de efectuar ningún recambio, como se
tratara de explicar en lo sucesivo.

TARJETA CONTROLADORA.La mayoría de sus componentes son chips de alto


costo y bastante escasos, por eso se debe tener cuidado al manipular esta tarjeta.

CONTROL DE GANACIA DEL LÁSER.Lo que comúnmente se denomina


calibración es un ajuste sobre la potencia del láser. Por el mismo uso el emisor del
láser pierde potencia y capacidad de reconocer CDs. La corrección se realiza con
pequeños giros en el sentido horario al resistor variable (naranja), usando un
perillero.

LIMPIEZA DEL PICK UP.El 90% de fallas en estos equipos es la suciedad. El


principal afectado es el lente óptico (enfoque del pick up), se opaca y deja pasar
cada vez menos luz. Los problemas que esto ocasiona: dificultad para reconocer
CDs, saltos en pistas de audio y problemas en el copiado de archivos.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 178
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

LIMPIEZA DE ENGRANAJES, CORREDERAS Y GUÍAS.Con el roce con


partículas extrañas, los dientes de los engranajes y correderas sufren graves
erosiones. Pero antes de que ocurra lo anterior, surge otro inconveniente: el polvo
se mezcla con la grasa, la que se reseca y frena todo el mecanismo.Los síntomas
que delatan este problema son: ruidos internos, dificultad para abrir la bandeja,
fallas de lectura, saltos y problemas en las últimas pistas de un CD de audio. El
mantenimiento que se debe realizar consta de:

• Remover la grasa con un cepillo y alcohol isopropílico, luego repartir grasa


siliconada especial (aceite 3 en 1 puede ser) en puntos al azar.
• Si es posible, y sin forzar el mecanismo, hacer mover las partes de forma
manual para ayudar a la lubricación.

ADHERENCIA DE CORREAS.Muchas lectoras usan correas de goma (fajas)


como elemento de tracción. Estas sufren más desgaste que los dientes de
engranajes. Por lo general, estas fajas se encuentran como elemento de apertura
de bandeja. El mantenimiento que debe seguir consta de:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 179
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• Inspeccionar la faja en busca de grietas, de ser así sustituirla por otra.


• En su defecto limpiarla con alcohol isopropílico para quitar partículas
adheridas.

CINTAS DE CONTACTOS (CABLES FLAT).Estas cintas transportan los datos y


evitan el uso de mucho cableado.Losprincipales problemas que pueden tener son
cortes y falsos contactos, causados por el mismo trabajo que desempeña. Algunas
fallas debido a esto son: dificultad para leer o reconocer CDs y rotación incorrecta
del disco, acompañada por movimiento constante del pick up. Ante una detección
de este problema se limpia los contactos con alcohol isopropílico.También se
prueba continuidad entre los extremos con un multímetro, para evitar falsos
contactos.

SOLDADURAS FRÍAS EN PLACA.Como en muchos sistemas electrónicos la


soldadura fría también está presente en la tarjeta lógica de las lectoras. Dos los
puntos a verificar son el conector de datos y el conector de energía.Las fallas ante
un problema de dificultad de reconocer a la lectora o la lectora dejan de responder
de manera repentina.Para corregir este problema calentamos cada punto de
contacto con la placa con cuidado de no dañar la placa.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 180
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

LUBRICACIÓN DE MOTORES.Algunas veces se acumula carbón en el interior de


los motores, el cual sedesprende del sistema de rotación con sus escobillas.Esto
produce trabas y falsos contactos que disminuyen en gran medida el
rendimiento.Se ubica (si lo hubiera) en la parte posterior de cada motor dos
aberturas situadas al costado del eje de rotación, se inyecta aire comprimido con
liquido lubricante.Sin forzar el mecanismo girar el motor en ambos sentidos.

RESUMEN DE SÍNTOMAS Y FALLAS.A continuacion se presenta una tabla de


resumen con sintomas y fallas frecuentes:
SÍNTOMA CAUSANTE
Dificultad para reconocer un disco o leer Pick up sucio, control de ganancia,
información. mecanismo.
Ruidos internos, dificultad para abrir la Acumulación de suciedad en engranajes,
bandeja, errores en pistas finales del CD. correderas y guías.
Dificultad de apertura de bandeja. Correas de tracción gastadas.
Errores varios de lectura. Motores de rotación.
Vibraciones y fallas de lectura. Deformación del eje de rotación causada por
etiquetas.
Movimientos erráticos del pick up. Falso contacto en cinta flexible.
La PC no reconoce la lectora o se apaga Falso contacto en peine de datos o conector
de repente. de fuente.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 181
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ACTIVIDAD

1. ¿Qué acciones debe realizar ante una perdida accidental de los datos del
disco duro?
2. Investigar sobre Informática forense, su importancia y aplicaciones.
3. ¿Es posible recuperar datos de CDs o DVDs dañados?

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 182
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 8: REALIZA LECTURA E INTERPRETACIÓN DEL


DIAGRAMA ESQUEMÁTICO DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN.

INTRODUCCIÓN.
Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe leer e
interpretar diagramas electrónicos, de modo que pueda realizar la tarea de
reparación de manera más eficiente. En esta tarea se desarrollan las siguientes
operaciones:
 Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder.
 Relaciona los componentes de la fuente de poder con su diagrama
esquemático.
 Realiza mediciones en la fuente de alimentación.

EQUIPOS Y MATERIALES.
 Computador Pentium 4 o superior.
 Fuente de Alimentación.
 Multímetro.
 Diagrama esquemático de la fuente de poder del computador.

ORDEN DE EJECUCIÓN.
1. Identifica los bloques funcionales de la fuente de poder.
2. Relaciona los componentes de la fuente de poder con su diagrama
esquemático.
3. Realiza mediciones en la fuente de alimentación.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 183
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 1: IDENTIFICA LOS BLOQUES FUNCIONALES DE LA FUENTE


DE PODER.

Se realiza un reconocimiento de los bloques funcionales de la fuente de poder


delcomputador.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1. Empleando la fuente de poder y con la ayuda del instructor, identificar los


bloques funcionales de la fuente de poder y los principales componentes que
lo conforman. Completar la tabla adjunta.

Bloque Funcional Componentes Principales Función

Observación:

 Para entender el funcionamiento de la fuente de poder del computador,


se debe entender lo que realiza cada etapa o circuito de manera
independiente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 184
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 2: RELACIONA LOS COMPONENTES DE LA FUENTE DE


PODER CON SU DIAGRAMA ESQUEMÁTICO.

Se relacionan los componentes de la fuente de poder con su representación


simbólica.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1. Con la ayuda de un diagrama esquemático de una fuente de poder y la guía


del instructor identificar los componentes de la fuente de poder en el
diagrama esquemático. El diagrama adjunto es referencial.

Observación:

 Saber interpretar diagramas esquemáticos facilita la tarea de


reparación.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 185
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 3: REALIZA MEDICIONES EN LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN.

Se realiza mediciones en los bloques funcionales y componentes de la fuente de


poder.

PROCESO DE EJECUCIÓN.

1. Empleando el multímetro y la guía del instructor ubique puntos de prueba y


realice mediciones en frío y caliente (fuente energizada). Completar la tabla
adjunta.

Punto de Prueba o Estado


Valor Medido
Componente

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 186
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO:
FUENTE DE VOLTAJE SWITCHING O CONMUTADA.

El avance de la tecnología ha permitido el diseño de equipos electrónicos que


realizan aplicaciones muy exigentes, por lo tanto estos equipos requieren de una
fuente de alimentación que cuenten con un alto grado de sofisticación y por lo
tanto sean muy sensibles a sobre tensiones, cambios bruscos o ruido en las
tensiones de alimentación., como las Computadoras, Impresoras, etc. Esto ha
hecho imprescindible el empleo de fuentes de alimentación reguladas que
garanticen la estabilidad de la tensión que ingresa al equipo.
Por otra parte los equipos electrónicos como el computador requieren una
potencia de 300 Watt o potencias superiores, con bajos niveles de voltaje (+12
voltios, +5 voltios) para alimentar a diferentes circuitos, con altas corrientes de
alimentación (20 Amperes o más). Esto obliga a tomar determinadas precauciones
(cables gruesos, bornes grandes, etc.) e impone un fuerte desafío en el diseño de
las fuentes reguladas incrementando su costo.

CONFIGURACIONES BÁSICAS.

Las fuentes conmutadas son de circuitos relativamente complejos, pero se pueden


diferenciar cuatro bloques principales que son:

• Etapa de rectificación y Filtro.


• Etapa de conmutación.
• Etapa de rectificación y filtro de salida.
• Etapa de control.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 187
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

En el primer bloque se rectifica y filtra la tensión alterna de entrada convirtiéndola


en una continua pulsante. El segundo bloque se encarga de convertir esa continua
en una onda cuadrada de alta frecuencia (18 kHz), la cual es aplicada a una
bobina o al primario de un transformador. Luego el segundo bloque rectifica y filtra
la salida de alta frecuencia del bloque anterior, entregando así una continua pura.

El cuarto bloque se encarga de comandar la oscilación del segundo bloque. Este


bloque consiste de un oscilador de frecuencia fija, una tensión de referencia, un
comparador de tensión y un circuito modulador de ancho de pulso (PWM). El
modulador recibe el pulso del oscilador y modifica su ciclo de trabajo según la
señal del comparador, el cual coteja la tensión continua de salida del tercer bloque
con la tensión de referencia. Aclaración: ciclo de trabajo es la relación entre el
estado de encendido y el estado de apagado de una onda cuadrada.

FUENTE DE VOLTAJE (VCD) DEL COMPUTADOR.

Convierten el voltaje de corriente alterna (VAC) en voltaje de corriente continua


(VCD). Está compuesto por diferentes dispositivos electrónicos agrupados en
circuitos electrónicos. Tiene por función dar energía a las tarjetas electrónicas de
los componentes del computador. La fuente de computador es de tipo switching.
Utilizan un sistema de control y generación de voltaje alterno.

PARTES PRINCIPALES
Se puede distinguir 2 etapas principales:

• ETAPA PRIMARIA:Aquí tiene: Unidad de alto voltaje y Unidad conmutación.


• ETAPA SECUNDARIA: Aquí tiene: Unidad de bajo voltaje y Unidad de
control.

La identificación de estas partes se puede realizar desde: un diagrama de bloques,


Circuito impreso, Tarjeta electrónica., Diagrama esquemático (plano o diagrama
circuital).

Diagrama de bloques.
Es la forma más simple de graficar un circuito electrónico, permite identificara a
cada etapa por un bloque que representa al circuito real.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 188
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Diagrama Pictórico del Circuito Impreso.


Es el diagrama que muestra una imagen del circuito impreso de la fuente, la
placa está elaborada de Baquelita o Fibra de vidrio y presenta dos etapas muy
bien diferenciadas, como la etapa primaria contiene la fuente de alta tensión y
etapa de conmutación, esta etapa posee un alto nivel de corriente y el voltaje a
corriente alterna, por lo cual se debe tener mucho cuidado para su diagnóstico o
reparación. La etapa secundaria sin embargo presenta pistas más delgadas por
que el nivel de corriente en cada una es inferior pero presenta mayores
componentes electrónicos convirtiendo a esta etapa más compleja para su
reparación.

Diagrama Pictórico de la Tarjeta Electrónica.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 189
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Este diagrama es una imagen real de una fuente switching, permite diferenciar las
dos etapas principales, como la etapa primaria y la etapa secundaria, además
permite identificar los componentes electrónicos más importantes que componen
cada una de las unidades.

Diagrama Esquemático.
Se refiere al plano de la fuente, de acuerdo al modelo y fabricante puede variar.

DESCRIPCIÓN POR ETAPAS:

ETAPA PRIMARIA Es aquella que está compuesto dos unidades fundamentales


de una fuente, como la unidad de alto voltaje y la unidad de conmutación, estas

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 190
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

unidades a su vez se dividen en seis circuitos que permiten realizar su reparación


con mayor facilidad.

Unidad de Alto Voltaje:


 Circuito de seguridad.
 Filtro de línea (RF).
 Rectificador de alto voltaje.
 Filtro de alto voltaje.

Unidad de Conmutación:
 Conmutador.
 Transformador Chopper (RF).

Circuito de Seguridad: Este circuito contiene un Fusible de una intensidad de


corriente determinada y un Termistor (PTC o NTC) estos componentes censan la
corriente en todo el circuito; si hay un incremento de corriente, este circuito se
avería por protección abriéndose el fusible y el termistor.

Filtro de Radiofrecuencia: Este circuito está compuesto por condensadores


cerámicos o de plástico, además algunos modelos de fuente presentan dos

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 191
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

bobinas de choque, su función principal es filtrar los picos de corriente y el ruido


que ingresas desde la línea eléctrica.

Rectificación y filtro de entrada: El circuito rectificador en la fuente está


compuesto por un puente rectificador para convertir la onda alterna en una onda
continua pulsante, debe considerar que la fuente switching no presenta el
transformador en la entrada por lo que la rectificación se realiza a alto voltaje (220
VAC o 110 VAC), obteniéndose un voltaje pico de 311 voltios aproximadamente.
El Filtro está compuesto por dos condensadores electrolíticos que conmutan para
funcionar a 220 VAC o 110 VAC, dependiendo de la tensión de línea. En esta
etapa la onda continua pulsante generada por el circuito rectificador se convierte
en un voltaje fijo en corriente continua de 280 VDC entre los extremos de los
condensadores (tensión de línea es 200 VAC).Para evitar sobrecalentamientos los
condensadores electrolíticos de filtro (C1 y C2) deben ser de bajo ESR (baja
resistencia interna) y de la tensión adecuada. Es conveniente conectar en paralelo
con estos otros condensadores tipo MKP para mejor desacoplo de alta frecuencia
de conmutación y Los rectificadores deben soportar una tensión inversa de 600v.

CIRCUITO ELECTRÓNICO GENERADOR DE +B Y –B

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 192
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Pico de Arranque: Al arrancar una fuente conmutada, la impedancia presentada


a la red es muy baja al encontrarse los condensadores descargados, sin una
resistencia en serie adicional la corriente inicial sería excesivamente alta. TH1 y
TH2 son resistencias NTC (coeficiente negativo de temperatura), que limitan esta
corriente a un valor aceptable. Las fuentes de media y gran potencia disponen de
circuitos activos con resistencia limitadora que se cortocircuita por medio de relés
o de conmutadores estáticos cuando ya están los condensadores cargados. En el
caso de las fuentes switching se utiliza un transistor MOS-FET de potencia.

Protección contra transitorios.

Además del filtrado de ruidos que ingresan a la red que incorporan las fuentes
conmutadas, es aconsejable la utilización de un varistor conectado a la entrada
para proteger contra picos de tensión generados por la conmutación en circuitos
inductivos de las instalaciones eléctricas próximas o por tormentas eléctricas.

Circuito Conmutador: El circuito conmutador presenta dos transistores


conmutadores (Q1 y Q2) que reciben un voltaje continuo del circuito +B -B, esta
etapa recibe un tren de pulsos del circuito oscilador transformado los 60 Hz de la
red en aproximadamente 18 000 Hz para entregárselo al transformador de
corriente también llamado chopper.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 193
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Chopper: Es un transformador diseñado con varios bobinados para generar las


diferentes tensiones de la fuente de alimentación a alta frecuencia, este
dispositivo separa la etapa primaria de la etapa secundaria.

Diagrama Del Circuito Conmutador.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 194
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ETAPA SECUNDARIA.

Esta etapa está compuesta por dos unidades:

• Unidad de bajo Voltaje:


o Rectificadores de alta velocidad.
o Filtros.
• Unidad de Control:
o Comparador.
o Oscilador.
o Circuito de pre control.
o Transformador de pulso.
o Circuito de Power Good.

CIRCUITO ELECTRÓNICO DE LA ETAPA SECUNDARIA.

La fuente de bajo voltaje recibe los voltajes a alta frecuencia entregados por el
chopper, es nuevamente rectificada y estabilizada para luego de ser filtrada
entregar en las salidas diferentes voltajes que alimentan a los dispositivos del
computador.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 195
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

RECTIFICADOR DE ALTA VELOCIDAD.Cada bobinado del chopper es


conectado a un circuito rectificador de voltaje de alta velocidad, que está
compuesto con diodos dobles para ser nuevamente rectificado, porque si
recuerda, la corriente de entrada se rectifica para entregarla al oscilador de
entrada, pero este vuelve a entregar al chopperuna onda que si bien no es
senoidal, es parecida al diente de sierra con lo que no es válida para su uso sin
volver a convertirla en continua.

CIRCUITO ESTABILIZADOR.Los rectificadores de alta velocidad entregan una


señal continua bastante estable, casi del todo plana. Sin embargo falta
estabilizarla por completo, para que cuando aumente o descienda la señal de
entrada a la fuente, no afecte a la salida de la misma. Los Estabilizadores de
tensión en cada salida están implementados para evitar que repercutan en el
equipo las fluctuaciones de la red .Este circuito está compuesto de bobinas,
condensadores, circuitos integrados reguladores de voltaje 7805, 7812, 7905,
7912, obteniendo en las salidas los siguiente voltajes.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 196
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

UNIDAD DE CONTROL.Es la unidad de la fuente switching encargada de


generar un tren de pulsos por intermedio del integrado oscilador a la etapa de
conmutación para elevar la frecuencia de 60 Hz a 18 000 Hz y también de
comparar la alimentación que genera la fuente en las salidas por intermedio de
una señal de retornollamada power good, la unidad de control está compuesto por
los siguientes circuitos:
• Circuito Comparador.
• Circuito Oscilador PWM.
• Circuito Pre Control.
• Transformador de Pulso.

EL CHIP OSCILADOR.Es el circuito integrado que genera un tren de pulsos al


transformador de pulsos, para hacer oscilara a los transistores de conmutación y
elevar la frecuencia., el integrado más utilizado en las fuente es el CHIP - TL494C,
aunque algunas fuentes de alimentación utilizan otros CHIPs que son reemplazo
del TL494C, en el grafico siguiente se muestra las señales que genera el circuito
oscilador.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 197
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

CIRCUITO ELECTRÓNICO DE LA UNIDAD DE CONTROL.

TENSION DE POWER GOOD.


Es un voltaje obtenido de un circuito electrónico compuesto por transistores o
Amplificadores operacionales, dependiendo del diseño de la fuente de
alimentación. Este circuito genera una tensión de + 5 voltios que es comparado
con las salidas de + 5 voltios, este voltaje de control indica la buena alimentación
que está generando la fuente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 198
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

DIAGRAMA ESQUEMÁTICO DE UNA FUENTE SWITCHING.

CONEXIÓN DE DISPOSITIVOS.En Fuentes AT, se daba el problema de que


existían dos conectores a conectar en la placa base ( P8 y P9 ), con lo cual podía
dar lugar a confusiones y a cortocircuitos, la solución es basarse en un truco muy
sencillo, hay que dejar en el centro los cables negros que los dos conectores
tienen, así no hay forma posible de equivocarse, En cambio, en las fuentes ATX
solo existe un conector para la placa base, todo de una pieza, y solo hay una
manera de encajarlo, así que por eso no hay problema, lo que si hay que
considerar es el conector adicional de +12 voltios ( cuatro cables ) que alimenta a
la fuente auxiliar de la placa base, sin este cable conectado no inicializa el
computador.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 199
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

INSTALACIÓN DE UNA FUENTE ATX.

Para instalar una fuente de alimentación ATX, necesita un destornillador de punta


de estrella.

Empezar ubicando la fuente en su sitio, asegurándose que los agujeros de los


tornillos, coinciden exactamente con los del case. Una vez hecho esto, proceder a
atornillar la fuente. Acto seguido, conectar la alimentación a la placa base y
realizar la misma tarea con el resto de los dispositivos instalados. Considerar que
sólo hay una manera posible para realizar la conexión de alimentación a los
dispositivos.

Consejos:

Cuidado con tocar el interruptor selector de voltaje que algunas fuentes llevan,
este interruptor sirve para indicar a la fuente si debe trabajar con220v o 125v, si
elige incorrectamente tendrá problemas. Es conveniente, revisar el estado del
ventilador de la fuente, los componentes electrónicos de la fuente entregan altos
niveles de corriente y requieren de una buena ventilación o salida de aire. Un
ventilador de fuente defectuoso puede elevar la temperatura del sistema por
encima de la habitual y producir un fallo general del sistema o la avería en los
componentes electrónicos de la misma fuente de alimentación.

REPARACIÓN DE FUENTES PC.La reparación de las fuentes está basado en


analizar que componentes se deben cambiar para solucionar las averías,
basándose en lecturas erróneas contrarias a las especificaciones técnicas de
cada componente y de acuerdo a los síntomas de la fuente tanto en el área del

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 200
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

primario como del secundario. En las siguientes imágenes se mostrará una fuente
sin los correspondientes transistores conmutadores del área primaria, para que se
aprecie mejor los componentes pequeños.

Fusible quemado: si el fusible se ha quemado, antes de cambiarlo hay querevisar


si el puente rectificadorestá en cortocircuito: con el Multitester en comprobación de
diodos, fusible, filtro, etc. Hay que verificar los cortocircuitos (lectura cero). Para
ello conectar el tester probando en todos los sentidos entre los dos pines de los
cuatro que tiene el puente, o bien, si es un puente de cuatro diodos, cada uno de
ellos. Si está mal o con diferencias en las mediciones hay que cambiarlo. Luego
hay que comprobar los transistores sin desoldarlos, no tienen que estar nunca en
corto y siempre con las mismas mediciones entre ellos, o sea colector con base, lo
mismo que el colector con la base del otro transistor. Comprobar y verificar si
están midiendo correctamente, en caso contrario hay que cambiar el dispositivo
que presenta fugas, cortocircuito o circuito abierto. Considerar que si no se
aprecia una medición correcta lo más recomendable es desoldar el componente y
Luego realizar la medición, se evitara de esta forma el acoplamiento con otro
componente.

Fusible sano: Es exactamente igual que antes, ya que normalmente no se quema


el fusible pero se abre uno de los componentes, como los transistores, y no
quedan en corto, esta falla es más difícil de ser detectada. Si la fuente trabaja
intermitente, no arranca o lo hace después de varias veces de encenderla
yapagarla. Esto es motivado por algunos componentes que tienen fuga o los
condensadores pequeños que están casi secos. Generalmente al realizar una
medición al componente se detectaría su falla y luego se procede a cambiar el
componente averiado.

Secundario: Verificar si hay un cortocircuito en cada una de las salidas de los


cables rojo/amarillo/azul y blanco, que corresponden a los +5 +12 -5 y -12

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 201
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

respectivamente. De ser así hay que seguir el circuito midiendo los componentes
y verificándolos, para determinar el componente en cortocircuito. Si verifica que
todo está bien pero la placa madre no funciona o lo hace igual, es que algo se nos
ha pasado.

Tensión de PG: La tensión denominada PG o tensión de control, todas las


fuentes la tienen y es el cable naranja, o de otro color, Si la tensión PG no es
igual a 5 voltios, o no está presente, hay que seguir sus conexiones. Seguramente
tiene alguna fuga o bien será responsable algún transistor pequeño o falsos
contactos. Este voltaje controla el buen funcionamiento de la fuente, algunas
veces hay que cambiar el CI de control si la falla seria ese componente.

Diferencias entre AT/XT y ATX: Entre una fuente AT y una ATX no hay
diferencias. Puede existir una notable ampliación del tamaño de su alojamiento,
pero la circuitería sigue siendo la misma hasta tal punto que en varias ocasiones
llegue a desarmar y reparar fuentes AT colocándoles plaquetas de las ATX. Entre
las AT con las ATX, el primario no cambia para nada, La diferencia fundamental
está en que no hay llave de encendido, ya que se realiza un encendido por un
pulso generado en el power switch de la placa a través de líneas de control, El
pulso da la orden de encendido pleno a la fuente y es cuando uno escucha el
típico sonido del ventilador, eso implica que la fuente está entregando, aun
apagada, dos valores de tensión: Los 3,3 voltios a la CPU , Los +5 voltios de
mantenimiento. Lo cual significa que con la fuente enchufada a la red no se debe
tocar la placa base, ya que ésta recibe aún alimentación. En ciertos casos incluso
puede estar funcionando la CPU y la memoria, denominado modo de espera, por
lo que se puede averiar algo si manipulamos la computadora así. No obstante hay
que mencionar que si apagamos la computadora completamente, sin activar el
modo de espera, sólo ciertas zonas de la placa base estarán funcionando para
realizar el arranque pero sin tener conectado ni CPU ni memoria. Por si acaso es
recomendable desenchufar a la fuente. Las fuentes AT/ATX solo tiene las
tensiones +5 +12 -5 -12 y la tensión de control PG (+5 con carga en los +5, cable
rojo). La diferencia está en que las ATX tiene las mismas tensiones además de la
de +3,3 voltios, tres cables de color naranja y cambia el color de naranja de los +5
PG (mantiene esta misma tensión) por otro color que en la mayoría de los casos
es de color gris, y además incrementa un cable más de color normalmente verde,
que es el arranque por slot de la fuente (la placa base la manda a masa, o sea a
uno de los tantos negros que salen de la fuente).

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 202
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Para ver si las fuentes están bien solo hay que hacer un puente en el cable verde
con uno de los cables negros, para luego medir que las tensiones estén presentes.

Alimentación placas base ATX: Este es el esquema del conector que provee de
la fuente de alimentación y que se utiliza para suministrar energía eléctrica a las
placas base de tipo ATX. Es del tipo MOLEX 39-01-2200 o equivalente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 203
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ACTIVIDAD
1. Explicar de funcionamiento de cada etapa de una fuente de alimentación
estándar.
2. Identificar los componentes que conforman la etapa primaria de la Fuente
Switching.
3. Explicar la Función de la Unidad de Control.
4. Explicar la diferencia entre la Fuente AT y ATX.
5. Explicar el funcionamiento del circuito de control de la fuente Switching.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 204
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

TAREA 9: ELABORAR DOCUMENTOS TÉCNICOS PARA


MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN DE COMPUTADORAS

INTRODUCCIÓN:
Un Técnico en soporte y mantenimiento de equipos de computación debe
garantizar el óptimo estado y disponibilidad de los equipos del ambiente laboral,
para ello realiza tareas de soporte periódicas, lleva inventario de equipos y
establece un plan de compras que garantice la operatividad de los equipos. En
esta tarea se desarrollan las siguientes operaciones:

 Elabora formatos técnicos de documentación y mantenimiento de


computadoras.

EQUIPOS Y MATERIALES:
 Computador Pentium 4 o superior.
 Software free para mantenimiento del sistema operativo.

ORDEN DE EJECUCIÓN:
1. Elabora formatos técnicos de documentación y mantenimiento de
computadoras.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 205
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

OPERACIÓN 1: ELABORA FORMATOS TÉCNICOS DE DOCUMENTACIÓN Y


MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS.
Se realiza formatos técnicos que sean de utilidad en un entorno laboral.

PROCESO DE EJECUCIÓN:

1. Indicar los documentos que se pueden emplear en actividades relacionadas


a venta y mantenimiento de equipos de computación. Además indicar la
utilidad del documento y datos a consignar en estos documentos. Completar
la tabla adjunta.

Documento Utilidad Datos a consignar

2. Elaborar los documentos mencionados en el paso anterior empleando


software de ofimática.

OBSERVACIÓN:

 Realizar documentos en labores de venta y mantenimiento de computadoras


permite estandarizar las tareas habituales y generar una base de datos útil
de equipos y de clientes.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 206
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

FUNDAMENTO TEÓRICO: ACTUALIZACIÓN DE EQUIPOS.

Tanto en medios gráficos como en Internet, no es nada extraño encontrar avisos


que ofrecen, por ejemplo, “ACTUALIZAMOS SU PC” por $ “X”, y muchas veces
los precios suenan muy tentadores, ya que el costo de unnuevo equipo sin duda
se elevará mucho más sobre el costo publicado en estos avisos. Inevitablemente,
en algún momento se debe considerar la posibilidad de migrar a una plataforma
superior, ya sea por una necesidad imperiosa o una inversión a futuro. Estas
situaciones se dan de forma permanente y, además, son masivas.

Si tiene en cuenta lo dicho en el párrafo anterior, puede verse claramente que la


Actualización de Equipos es sin duda un negocio interesante. En efecto, resulta
ser una de las unidades de negocio que un Técnico en Hardware de PC tiene a su
disposición. Teniendo en cuenta que, el alumno cuenta con el conocimiento
necesario para adquirir componentes e integrarlos en distintas plataformas PC,
nuestra intención en esta tarea es orientar esos conocimientos en tareas de
Actualización de Equipos. Por eso el procedimiento de actualización aplicable a
una PC, sacando provecho de los componentes que pertenecían al equipo anterior
para poder así obtener un menor costo. Por ejemplo, si desea partir de una PC
con una plataforma PENTIUM para llegar a una CORE, debemos evaluar que
parte del equipamiento puede conservar y cual no, y en función de esto obtendrá
los costos que le permitirán tomar una decisión final.

CONCEPTOS A TENER EN CUENTA EN BASE A LA ACTUALIZACIÓN DE


HARDWARE.Como ya se conoce, existen diferentes tipos de factores de forma
para plataformas PC. El motherboard es el componente que determina el factor de
forma, y está contenido en un gabinete diseñado específicamente para cada factor
de forma determinado. Luego, el hardware necesario a implementar será
mínimamente un microprocesador, memoria RAM, una placa de video, un disco
duro, un CD/DVD-ROM, y, obviamente, un teclado y un mouse. Describirá los
procedimientos de actualización de todo este conjunto de componentes,
denominándolo hardware básico. Luego, haga lo mismo con el hardware opcional
que puede llegar a actualizarse y/o integrarse: placa de sonido, tarjeta de red,
grabadora de BLURAY, lectoras de memorias SD.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 207
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

HARDWARE BÁSICO.

MOTHERBOARD: Al ser la base de una plataforma PC, el motherboard es el


componente crítico del sistema. Y es lo primero que se cambiará si desea una
actualización tecnológica. Dada la importancia de este hardware, es necesario
hacer algunas consideraciones y advertencias:

• Nunca se debe olvidar que dentro del motherboard se debe integrar al


microprocesador, las memorias RAM, las controladoras e interfaces de
puertos paralelos, seriales y USB, como así también a las controladoras de
HDD y FDD. Esto significa que el cambio de un motherboard PENTIUM a
uno CORE traerá consigo el cambio de las memorias RAM, ya que la
tecnología utilizada en la PENTIUM era del tipo DDR1 y estas no son
compatibles con los motherboard para CORE, soportan tecnologías DDR2 o
DDR3 (según sea el caso), y además, el nuevo microprocesador será
implementado en un Socket muy diferente, desplazando al viejo 478 ó 775.

• Una precaución a tomar en cuenta será el montaje del motherboard sobre el


viejo gabinete que conserve, ya que en ocasiones los viejos gabinetes tenían
pequeñas lengüetas metálicas capaces de ocasionar contactos indebidos
con el chasis.

• Siempre se debe consultar el manual del nuevo motherboard para cerciórese


de estar realizando todas las conexiones y configuraciones en forma
correcta.

• Las motherboard integran, una tarjeta de sonido, red y posiblemente una


tarjeta de video, y si fuera el caso por determinadas razones necesitará
continuar usando la tarjeta de sonido y/o video externas, deber chequear en
el manual del nuevo motherboard como se inhiben las funciones de sonido,
red y/o video. Esto generalmente es de manera automática, pero podría
lograse por medio de un jumpers, y de no realizarse de esta manera,
mediante las opciones del SETUP.

• Si sólo se cambia el motherboard y se mantuviera el microprocesador,


recuerde que se deberán realizar las configuraciones adecuadas, ya sea por

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 208
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

hardware o por software, de la relación existente entre el nuevo hardware y


el resto de los periféricos (habilitación, recursos, servicios, etc.).

• Hay en el mercado motherboard para Pentium IV, superiores o equivalentes


de segundo uso, para usuarios que no piensan invertir mucho en la
actualización.

• No está demás enfatizar que el motherboard a integrar, más allá de ser la


base de la plataforma PC que va a integrar, es también la base que en un
futuro permitirá o no hacer ampliaciones.

GABINETE: Existen dos grandes familias de gabinetes:

• Los del tipo Desktop (destinados a una utilización sobre escritorio), a cuya
familia pertenecen desde los Baby AT hasta los Slim.

• Los del tipo Tower (destinados a ser colocados en el piso), perteneciendo a


esta familia desde el Mini Toser, MédiumToser y finalmente al Toser, que es
el más alto de todos.

En principio se puede decir que a menos que se tenga algún tipo de restricción
con el gabinete que estaba utilizando estos servirán para la próxima tecnología.
Por supuesto esto ocurre en la generalidad de los casos pero también tiene sus
excepciones. Por ejemplo:

Si se está migrando desde un sistema muy antiguo, no sirve absolutamente nada


de lo que tenga y es impracticable la actualización sobre el mismo gabinete.

Si se está migrando desde una plataforma PENTIUM hacia una CORE, casi es
obligatorio el cambio de la fuente de la alimentación.

MICROPROCESADOR: Con respecto a las CPU recuerde que los dos principales
fabricantes son Intel y AMD. Intel lleva la delantera en base al desarrollo
tecnológico, imponiendo en el mercado los nuevos modelos, y luego AMD saca
versiones competitivas a precios menores.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 209
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Un tiempo atrás el lanzamiento del Slot 1 de Intel para su familia de Pentium II y


III, le dieron al mercado un giro. Mientras que AMD, utilizando la plataforma Súper
Socket 7 lanzó su microprocesador K6-2 3D No!, con velocidades comparables a
los Pentium II, de más de 300 MHz y Buses de 100 Mhz. Y posteriormente la línea
Duron que fue la competencia de AMD para Celeron y Pentium III de Intel.
Posteriormente, Intel sacó al mercado Pentium 4, con velocidades superiores a
1Ghz. La competencia de AMD para este modelo está constituida por la línea
Athlon. Actualmente la competencia entre estos dos fabricantes se da en los
procesadores Core i7 y Phenom x6.

Siempre se debe tener en cuenta que el microprocesador que vamos a instalar


tiene que corresponder al zócalo en el Motherboard.

MEMORIA RAM: Las memorias también tienen sus consideraciones. Las


memorias SDRAM fueron las última tecnología empleada en algunas Pentium IV
muy pocos usuarios aun emplean estas memorias. La tecnología DDR es la que
se encuentra vigente, como modulo nuevo o de segunda, siendo la más actual los
módulos de memoria DDR 3. Al ampliar RAM o actualizar considerar su frecuencia
y capacidad, así como lo máximo soportada por la Motherboard.

TARJETA DE VIDEO: Al ser el dispositivo responsable de la generación de la


imagen, la placa de video tiene una gran importancia. El asunto es que, depende
del uso a otorgarle (no es lo mismo utilizar un equipo para escribir documentos
que para editar video), puede optar por varias alternativas a la hora de hacer una
actualización, optimizando así los costos finales.

La placa de video y el monitor son elementos solidarios entre sí. Se cambiarán


juntos sólo si se desea lograr satisfacer un escenario de trabajo en base a los
requerimientos solicitados por el usuario.

El tipo de interfaz de conexión que utilizará la placa de video también es


importante. Las más antiguas que podemos encontrar en el mercado son las AGP,
mientras las más actuales son las PCIE. La utilización de placas con tecnología
SLI y CROSSFIRE se justifica sólo cuando el usuario requiera utilizar juegos de
última generación o ver imágenes y videos con efectos 3D.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 210
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

No siempre al aumentar la RAM se debe esperar un desempeño más óptimo ante


una aplicación de video determinada, lo más adecuado y lógico es emplear
tarjetas independientes de video ya que así se libera de carga al GPU y VRAM
integrado.

DISCO DURO: Los discos duros más populares son los de norma ATA, por lo
tanto si desea aprovechar el disco (o los discos) del equipo anterior, seguramente
lo podrá hacer sin mayor inconveniente. Si está hablando de la actualización de un
equipo, es decir de una modernización de un equipo preexistente, lo más probable
es que el disco duro del equipo anterior contenga la información del usuario,
entonces tenga en cuenta algunos puntos:

Antes de tomar la responsabilidad de manipular el disco duro, y antes de


comenzar el procedimiento, se le solicitará al cliente que realice un backup
(resguardo) de la información que considere imprescindible, o bien instarlo a que
el procedimiento lo realice usted. Esta circunstancia nunca debe ser pasada
por alto.

Una vez resguardada la información del cliente en una copia de seguridad, está en
condiciones de declarar al disco en el nuevo motherboard.

Si fuese necesario cambiar el disco, convendrá utilizar aquellos que estén


actualizados en cuanto a sus prestaciones (capacidad, velocidades, etc.) siempre
en relación al motherboard donde vaya a conectarlo. En este último sentido
recuerde que en la actualidad los IDE ya están desfasados, se utilizaron los
modos de transferencia Ultra DMA 3, 4 y 5 (66, 100 y 133 MB/s), que requieren de
cables IDE de 80 contactos. En circunstancias actuales se emplean discos SATA,
la tendencia a emplear próximamente los discos duros SSD también deben ser
considerados.

Si surgen inconvenientes de compatibilidad entre dos unidades con tecnologías


distintas, considerar adaptadores y la instalación de controladores.

Los discos duros modernos no solo son más poderosos en cuanto al volumen de
información que pueden contener, también lo son en lo referido a velocidades de
operación, en este sentido, si el cliente migra por tener necesidad de un sistema
integral de mayor velocidad, quizá sea necesario también renovar el disco duro.
TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO
DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 211
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Esto es fácilmente determinable y pueden hacerse de dos maneras. Una es por


las características de funcionamiento del disco, según el modo de trabajo de la
norma ATA correspondiente, y la otra es la velocidad de giro del motor de los
platos (es notable la diferencia existente entre las 5400 y las 7200 RPM). Sin
embargo, el cliente será quien nos diga si el uso habitual y cotidiano requiere de
este cambio, luego de un adecuado asesoramiento por parte nuestra.

BARRERAS DE CAPACIDAD: Debido al rápido crecimiento de las capacidades


de los discos duros, y a las limitaciones propias del diseño de la PC y del sistema
operativo, han surgido dificultades escalonadas para utilizar los discos duros en su
capacidad plena.

Como varios fabricantes de equipos y partes, expresan la capacidad de


almacenamiento en Megabytes y Gigabytes usando distintas definiciones para
estas unidades, es necesario aclarar el tema para no generar confusiones:

El Kilobyte binario equivale a 1.024 bytes.

El Megabyte binario equivale a 1.024 Kilobytes binarios, ó 1.048.576 bytes.

El Gigabyte binario equivale a 1.024 Megabytes binarios, 1.048.576 Kilobytes, ó

1.073.741.824 bytes.

El Kilobyte decimal equivale a 1.000 bytes

El Megabyte decimal equivale a 1.000 Kilobytes decimales, ó 1.000.000 bytes.

El Gigabyte decimal equivale a 1.000 Megabytes decimales, 1.000.000 Kilobytes

Decimales, ó 1.000.000.000 bytes.

En algunos casos el sistema operativo, en otros el BIOS y en otros el propio disco


duro, fueron las causas de estas limitaciones. Hablándose, en cada caso, de
haber alcanzado una “barrera”. Si bien no todas las causas son provocadas por el
BIOS, o por declaraciones erróneas en el SETUP, se mencionarán todas las
barreras, por integridad temática.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 212
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Hace algunos años atrás, la primera barrera apareció en: los 32 Megabytes
binarios. Esta barrera fue provocada por las limitaciones del sistema operativo de
Microsoft: DOS 3.x y su sistema de archivos nativo, con el cual el sistema
operativo no podía direccionar más de 65536 sectores, y fue solucionada con la
aparición del DOS 4.0 y posteriores.

Rápidamente los discos alcanzaron su segunda barrera: los 504 Megabytes


binarios (528 Megabytes decimales). Esta segunda limitación la provocó el BIOS.
Cuando se pudo superar esta limitación, casi en simultáneo, aparecieron dos
nuevas barreras: Los 2 Gigabytes binarios (2,147 Gigabytes decimales),
nuevamente debida al sistema operativo; y una en 1,97 Gigabytes binarios (2,11
Gigabytes decimales) provocada por algunos modelos de BIOS.

Superada la barrera de 2 Gigabytes, aparece una nueva barrera: Los 7,87


Gigabytes binarios (8,45 Gigabytes decimales) provocada nuevamente por el
BIOS.

La próxima barrera estará en los 128 Gigabytes binarios (137,43 Gigabytes


decimales) provocada por la limitación en la interfaz IDE, pero afortunadamente
falta algún tiempo para ello.

La barrera de 504 Megabytes (binarios): Esta limitación la provoca el BIOS; más


concretamente el servicio de acceso al disco (int 13). Este servicio es el que utiliza
el sistema operativo DOS y muchas aplicaciones para acceder al disco duro.
Modificar el servicio para superar la limitación no era viable, ya que ello implicaría
la incompatibilidad inmediata de los sistemas operativos existentes, como también
la de miles de aplicaciones y utilidades de disco duro.

Para superar la barrera mencionada, fue necesario modificar el modo de


direccionamiento de los discos duros empleado hasta el momento. Se ha pasado
de un sistema basado en la ubicación de un cilindro-cabeza-sector (referido en
muchos textos como direccionamiento CHS – del inglés Cylinder Head Sector /
Cilindro – Cabeza – Sector) a otro basado en la numeración lógica de bloques.

El sistema original de direccionamiento CHS funciona de la siguiente manera:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 213
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Cada vez que el sistema operativo desea acceder al disco duro, carga una serie
de registros del procesador y comienza la ejecución del servicio int 13 del BIOS.
El contenido de los registros le indica al servicio:

• Cuál es la operación deseada (leer, escribir, formatear, etc.).


• En qué dirección de memoria están (o se colocarán) los datos a ser escritos
(o leídos).
• El lugar del disco donde se escribirá (o leerá). Esta información a su vez se
establece por número de cilindro, número de cabeza, y número de sector.

El Servicio analiza el contenido de los registros y escribe en los registros del


controlador del disco duro para preparar la operación pedida.

Realiza la operación y verifica si hubo problemas al realizarla.

Devuelve el control al programa que solicitó el servicio, con uno de los registros
del procesador indicando el estado de la operación realizada, y un código de error,
en el caso que hubiere algún problema.

La barrera de los 504 Megabytes binarios se debe al tamaño de los registros


definidos en el servicio INT 13 del BIOS, combinado con los tamaños de los
registros del controlador.

Como se puede ver en la figura, los bits que no concuerdan entre los registros del
controlador y los definidos en el servicio del BIOS, quedan desperdiciados. Los
que efectivamente se pueden utilizar, son los siguientes:

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 214
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• 10 bits para direccionar un cilindro, implican 1024 cilindros como máximo (del
0 al 1023).
• 4 bits para direccionar una cabeza, implican 16 cabezas como máximo (de la
0 a la 15).
• 6 bits para direccionar un sector, implican 63 sectores como máximo (del 1 al
63).

Si se consideran estos valores límites y si la capacidad de un sector es de 512


bytes, la capacidad límite estaría dada por:

1024 x 16 x 63 x 512 = 528.482.304 Bytes =>504 Megabytes binarios.

Observar que los 8 bits del registro para direccionar las cabezas del servicio del
BIOS, permitirían direccionar hasta 256 cabezas. Pero como 4 de esos bits no
concuerdan con el tamaño: Resultado de la relación entre los registros del
BIOS/Controlador del registro del controlador del disco, sólo se pueden utilizar
cuatro. Con cuatro bits, sólo se pueden direccionar hasta 16 cabezas.

En otras palabras, con este mecanismo de direccionamiento, en el SETUP se


pueden definir discos de hasta con 256 cabezas, pero sólo 16 pueden usarse.

En contrapartida, el disco puede utilizar hasta 65.536 cilindros, pero como el BIOS
sólo cuenta con 10 bits para direccionar el cilindro, sólo puede utilizar hasta 1024.

No es factible modificar la definición de registros del servicio INT 13, para


solucionar el problema, pues el sistema operativo y otros programas que usan el
servicio quedarían incompatibles.

La solución fue realizar una traducción de parámetros. Es decir definir un disco


con una geometría de más de 16 cabezas, y luego transformar la dirección en un
número de sector (bloque).

Obviamente el disco duro debe poder trabajar en este nuevo método de


direccionamiento.

Esta modificación del funcionamiento del disco implica una redefinición de los
registros del disco, como así también una modificación en el funcionamiento del

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 215
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

BIOS. Los registros del servicio INT 13 permanecen inalterados, por lo que no se
altera la compatibilidad con los programas existentes.

El mecanismo de traducción descrito es el conocido como LBA (Logical Block


Addressing – Direccionamiento por bloques lógicos). Tanto el BIOS, como el disco
duro deben soportar este modo de direccionamiento.

Como puede observarse, las modificaciones hechas no alteran las estructuras de


la interfaz entre el BIOS y el sistema operativo, en consecuencia queda
plenamente compatible con los programas y sistemas operativos antiguos.

Cabe destacar que si se instala un disco de más de 504 Megabytes en una PC


que no cuenta con un BIOS con capacidad de traducción LBA, sólo serán
utilizables 504 Megabytes. El resto del disco quedará inaccesible. Esta es la
situación típica con las PC-486 de primera generación.

Para estos casos, hay que utilizar un software externo, que le agregue la
capacidad de traducción LBA al sistema, como el Disk Manager de la firma On
Track. Este software crea una pequeña partición fantasma de tan solo una pista.
Dentro de ella instala un software que reemplaza (“emparcha”) al servicio INT 13
del BIOS. Una vez que el software está en funcionamiento, se habilita el traductor
LBA y se carga el sistema operativo normalmente.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 216
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

El inconveniente es que el software queda instalado en el disco duro, y es


necesario cargar el sistema desde allí obligatoriamente. Si se “bootea” DOS desde
un disco, el “parche” no se activa y no se tiene acceso al disco duro.

La barrera de 1,97 Gigabytes (binarios): algunos BIOS no contemplan la


posibilidad de utilizar un disco que tenga más de 4096 cilindros.

Un BIOS con esta limitación, puede provocar que el equipo se cuelgue al tratar de
detectar las características del disco, o cuando bootea.

Muchos discos duros incorporan un jumper que limita al disco a 1,97 Gigabytes
binarios (informa tener 4096 cilindros, aunque en realidad tenga más), para evitar
que el equipo se cuelgue al bootear. Pero lamentablemente esto hace desperdiciar
la capacidad restante del disco.

La solución es actualizar el BIOS de la PC, cambiar el Motherboard, o


simplemente contentarse con utilizar discos de hasta 1,97 Gigabytes como
máximo.

La barrera de 2 Gigabytes (binarios): esta es una limitación provocada por el


sistema operativo MS-DOS, y las primeras versiones de Windows 95. Estos
sistemas operativos funcionan con un sistema de archivos conocido como FAT16,
y éste sólo tolera hasta 2 Gigabytes por unidad (la letra asignada al disco, como
por ejemplo C:).

El disco se puede utilizar en su totalidad, si se crea una partición primaria de 2


Gigabytes, y una partición DOS extendida, del tamaño restante del disco. Dentro
de la partición extendida se podrán definir unidades lógicas, de hasta dos
Gigabytes c/u como máximo. Creando tantas unidades lógicas como el disco lo
permita, se podrá aprovechar la totalidad del espacio disponible.

Pero quedará fraccionado en unidades como la C:, D:, E:, etc.

Windows 95 OSR2 y Windows 98 solucionan el inconveniente usando un nuevo


sistema de archivos conocido como FAT32.

La barrera de 7,87 Gigabytes (binarios): Esta barrera la provoca nuevamente el


servicio de acceso al disco INT 13. Si observamos la ilustración 6, vemos que el

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 217
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

traductor LBA convierte la geometría del disco en un número comprendido entre 0


y 16.515.071. Ese número representa un sector (o bloque) de 512 bytes, de un
total de 16.515.072 (porque el bloque cero también cuenta).

Esa cuenta máxima de direcciones LBA surge de multiplicar los números máximos
permitidos por los registros del servicio de disco INT 13:

1024 cilindros x 256 cabezas x 63 sectores = 16.515.072

Si el servicio puede usar discos con un máximo de 16.515.072 sectores, y si cada


sector puede almacenar hasta 512 bytes como máximo, esto implica que la
capacidad máxima utilizable del INT 13 es:

16.515.072 x 512 = 8.455.716.864 bytes

Si lo expresamos en Gigabytes binarios:

8.455.716.864 ÷ 1.073.741.824 = 7,87 Gigabytes binarios.

Esto significa que si deseamos utilizar discos más grandes de 7,87 Gigabytes
binarios, debemos necesariamente modificar el tamaño de los registros del INT 13.
Esta alternativa es traumática, ya que implica incompatibilidad con programas y
sistemas operativos antiguos.

La solución consiste en implementar nuevos servicios de disco en el BIOS,


conocidos como extensiones INT 13. Un BIOS que incluya dichas extensiones
soportará discos de tamaño superior a esta barrera. Pero además el sistema
operativo debe utilizar los nuevos servicios para tener acceso al disco en toda su
capacidad.

Los sistemas operativos de Microsoft, como Windows 98 y Windows 2000 están


preparados para operar con los nuevos servicios del INT 13.

La barrera de 128 Gigabytes (binarios): Si se observa la Figura, se notará que


los registros del disco duro en modo LBA se unen para formar un único registro de
28 bits. Con 28 bits, se pueden direccionar hasta un máximo de 268.435.456
sectores de 512 bytes, lo cual implican 128 Gigabytes binarios de capacidad
máxima de almacenamiento.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 218
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

La solución a esta barrera fue resuelta en las especificaciones de la norma ATA 6


extendiendo el direccionamiento de 28 bits a 48 bits lo que le da a la interfaz un
límite de 144 Peta bytes.

Esta implementación mantiene la compatibilidad con dispositivos que no soportan


esta tecnología, es decir que el disco que no posea la habilidad de trabajar
enviando datos en 48 bits lo podrá hacer en 28. El direccionamiento en 48 bits
funciona enviando dos “Bombazos” de datos (de 24 bits cada uno) hasta
completar los 48 y una vez consumada esta operación el sistema envía los datos
desde o hacia el disco.

Esta solución debe ser soportada por la controladora, el dispositivo, el BIOS y el


Sistema Operativo.

Todos los Límites de los Discos Duros a través del tiempo se pueden observar en
la figura.

CD-ROM: hoy en día, un usuario de una PC tiene que considerar imprescindible el


poseer una lectora de CD. Todo el software actual es provisto en este formato, y
no solamente las aplicaciones, ya que desde hace años los sistemas operativos
dejaron de instalarse desde discos.

Como técnicos de un equipo, contar con la posibilidad de bootear de CD es una


gran ventaja. Si el motherboard posee un BIOS que soporta este servicio,
entonces estaremos en condiciones de instalar sistemas operativos, ejecutar
programas antivirus, iniciar una sesión con un CD de herramientas propio con el

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 219
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

objetivo de diagnosticar fallas y solucionarlas, etc., todo desde un booteo desde el


CD-ROM.

Se debe saber cuándo es pertinente cambiar una lectora de CD. Básicamente,


una lectora debe ser cambiada cuando la anterior es vieja (posee una velocidad
menor que 24x, o es propietaria, o sea, no IDE) o tiene algún desperfecto
operativo.

No olvidar que, si el equipo no tiene lectora y va a ser actualizado, salvo algún


requerimiento operativo específico ese equipo debe llevar un CD-ROM, para estar
acorde al manejo del software actual

LECTORA DE MEMORIA SD: Las discoras cayeron en desuso, básicamente


porque los equipos nuevos poseen tecnología legacy free (PnP, libre puertos USB,
seriales, PS/2, paralelos, discoras y controladores de teclado), son dispositivos
que se siguen utilizando.

Al estar en un tiempo de tratamiento abundante de información digital, es útil


contar con una lectora de memorias de diferentes tamaños empleados en cámaras
digitales, teléfonos celulares, etc. Resulta bastante útil implementar este hardware
en el PC. Se ubican en las bahías de 31/2 empleados por mucho tiempo por las
discoras.

HARDWARE OPCIONAL.

PLACA DE SONIDO: El usuario es quien debe definirle al técnico qué placa de


sonido va utilizar en base al uso que quiera otorgarle. Básicamente, el escenario
estándar de actualización de una placa de audio es aquel en el cual debemos
migrar a una placa mejor, ya que el usuario desea hacer tareas que requieran
hardware de cierta calidad, como por ejemplo, edición de audio digital,
secuenciación MIDI, codificación AC-3 (5.1) para visualizar material fílmico en
DVD, etc.

Si lo que el usuario desea es utilizar juegos, o utilizar aplicaciones que no


necesitan de grandes requerimientos, cualquier placa de audio se ajustará sin
problemas a esas necesidades. Las placas integradas en Motherboard
compatibles con la norma AC’97 cumplen holgadamente estas exigencias.

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DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 220
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

MÓDEM: En caso de utilizar una conexión dial-up a Internet, es esencial tener un


módem. Si no, es una pieza de hardware totalmente prescindible. La actualización
de un módem puede darse cuando este posee una tecnología antigua (anterior a
33.600 Kbps). Se debetener en cuenta que no todos los módems funcionan en
todos los entornos operativos posibles: alguna vez existieron los WINMÓDEMS,
módems que funcionan únicamente bajo Windows. Este dato es más que
importante, ya que no se podrá utilizar un WINMÓDEM en un sistema operativo
que no sea alguna versión de Windows.

PLACA DE RED: Componente esencial de un equipo integrado a una red local


(corporativa u hogareña), la placa red o NIC debe corresponder siempre al tipo de
topología utilizado por la red. Si un equipo ya posee una placa de red, difícilmente
esta sea actualizada, salvo que una razón de fuerza mayor (migración de bus
debido a la cantidad de slots PCI disponibles, cambio de cableado de la red, etc.)
así lo demuestre. La típica acción de actualización en el caso de la placa de red es
justamente instalar una en un equipo que no la tiene, porque este último debe
formar parte de una red.

GRABADORA DE CD/DVD/BLURAY: Desde su lanzamiento comercial, la


grabadora de CD/DVD, dispositivo capaz de grabar información en un CD con
formato CD-R o CD-RW, de a poco se va convirtiendo en un estándar del
mercado. Al permitir clonar discos compactos o bien transportar grandes
volúmenes de datos grabados al disco desde cualquier unidad de
almacenamiento, otorga soluciones antes impensadas a una gran cantidad de
escenarios. Antes de incluir una grabadora de CD en un equipo, debemos
asegurarnos de ciertas informaciones. Lo primero (lo más importante) es obrar en
base al uso que el usuario va a otorgarle: no es lo mismo un usuario que grabe
CD’s de música por hobby que otro que realiza los backups de la red corporativa
de una empresa. En base a eso, por ejemplo, podemos optar entre una interfaz
IDE o SCSI a la hora de elegir la grabadora que vamos a instalar. Finalmente,
debemos saber con qué hardware estamos contando en el equipo donde vamos a
instalarla, siendo esta también una observación crítica: si no disponemos de los
requerimientos mínimos recomendados por el fabricante (destinados a darle al
dispositivo un óptimo rendimiento), será prácticamente obsoleto el funcionamiento
de la grabadora de CD.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 221
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Luego de que el formato DVD HD y BLURAY se estableciera en las computadoras


de escritorio, el mercado multimedia dio un giro considerable. No es nada raro
encontrar equipos con lectoras de DVD HD y BLURAY, dispositivos que tienen la
bondad de poder reproducir video de alta calidad en una PC. Lo más importante a
la hora de instalar una lectora de DVD HD y BLURAY en un equipo es saber si la
plataforma de hardware con que se está contando para hacerlo es adecuada para
reproducir (sin problemas y en toda su funcionalidad) secuencias de video con
codificaciones actuales.

CONCLUSIONES.
Antes de iniciar una actualización es conveniente generar un listado de las
características de la máquina inicial, con el objetivo de saber con qué elementos
se cuentan y determinar los nuevos componentes a incorporar de acuerdo con lo
que se desea obtener en el nueva plataforma.

Teniendo en cuenta todos estos aspectos y haciendo las revisiones mencionadas


en los equipos a actualizar, se puede confeccionar presupuestos correctos y
convenientes donde el cliente maximiza su inversión, porque ante una necesidad
de mayor desempeño no tira su inversión anterior, el técnico es beneficiado ya que
cobra los costos de materiales y la mano de obra de la instalación nueva
tecnología.

DOCUMENTOS EN SOPORTE TECNICO.

HOJA DE INVENTARIO: Los inventarios permiten observar muchas más cosas de


las que a simple vista podría notar. Muchas empresas que manejan grandes
cantidades de inventario se ven en aprietos cuando deben revisarlos o cuando
deben realizar operaciones que dependan de la información que éste proporciona.
Así que tenerlo implica un esfuerzo mínimo, pero no tenerlo puede implicar un
desastre y una gran pérdida de tiempo.

Tipos de inventario: Existen dos tipos de inventarios:

• Físico: Es el que se determina contando cada artículo uno por uno


• Sobre salidas: Se determina sobre el kárdex, es decir, haciendo un balance
de los productos que se han vendido en un tiempo determinado.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 222
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Los dos inventarios deben coincidir.

Kárdex: También es llamado fichero de mercancías. Es un sistema de inventario


que puede mantener el control sobre las ventas y sobre la mercancía que sale al
mismo tiempo. Entre más completo esté el kárdex, mayor información aportará y
deberá ser actualizado diariamente.

Ejemplo de un kárdex básico:

Este es sólo un ejemplo de los diferentes tipos de transacción que podrían


presentarse durante el movimiento de un kárdex. Por supuesto, mientras más
completo esté, mejor información proveerá.

Cuando el inventario físico no concuerda con el kárdex que se lleva, es bueno


anotarlo y reiniciar el proceso de conteo o de revisión las entradas y salidas del
kárdex, para saber dónde se encuentra el error.

El inventario le permite a la empresa mantener un número de elementos de cada


producto, que puede garantizarle su permanencia en el mercado. Es decir, usted
debe mantener cierta cantidad de elementos de cada producto para satisfacer las
necesidades del mercado que intenta cubrir. Los inventarios numerosos aumentan
el riesgo financiero. La realización de muchos inventarios al año puede quitarle
demasiado tiempo, sobre todo, si usted maneja una gran cantidad de productos.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 223
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

Para realizar un inventario de los equipos de una empresa o institución grande


existen software que pueden ayudar a realizar este proceso e incluso se puede
desarrollar software de acuerdo a las necesidades de cada organización.

PLAN DE COMPRAS: Constituye uno de los elementos fundamentales del plan


de producción y/o mantenimiento. Este permitirá definir con precisión qué
productos o materias requerimos, de dónde obtenerlos y cómo realizar una gestión
óptima de los mismos. En concreto se han de observar los siguientes puntos:

• Proveedores: se ha de realizar un registro con todas aquellas empresas que


van a proveer de materias primas, productos o servicios.
• También resulta de gran utilidad poseer información de otros proveedores
alternativos por si fallara uno de los proveedores regulares.
• Definir las cantidades de los materiales que se requieren.
• Definir la calidad de cada uno de ellos.
• Calcular los costos de los materiales a partir de la cantidad y calidad
seleccionadas.
• Fijar las fechas de pedido y entrega de los materiales.
• Control de calidad: definir quién y a través de qué medios se va a verificar el
estado de las materias o servicios recibidos.
• Gestionar las existencias de tal modo que siempre se disponga de materiales
suficientes, pero evitando, al mismo tiempo, una acumulación desmedida que
se traduzca en falta de espacio o en costes de almacenamiento.

HOJA DE BAJA DE EQUIPOS: Para solicitar la retirada de equipos informáticos


viejos, debe sustentarse la “Retirada de equipo informático” mediante un
documento que indique las razones de la baja. Se Debe mandar un formulario por
cada uno de los equipos que desee retirar e incluir OBLIGATORIAMENTE el
número de inventario del que formo parte. En muchas organizaciones es de suma
importancia NO retirar equipos informáticos que no tengan etiqueta de inventario.
De cada formulario enviado se recibirá acuse de recibo por correo electrónico u
otro medio y un número de referencia que podrá usar para eventuales consultas.

La retirada de equipos corre a cargo de la empresa o persona encargada del


mantenimiento de los equipos informáticos. La empresa, de acuerdo con
Tecnologías de la Información, programará la recogida de equipos por lotes,
atendiendo al número de solicitudes y la carga de trabajo en cada momento. Por

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 224
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ello, la retirada de algunos equipos informáticos podrá demorarse algunos meses.


Antes de cada recogida, se contactará con los solicitantes para concretar la hora
de entrega.

HOJA DE MANTENIMIENTO: Documento que permite realizar un seguimiento a


los equipos de la organización en él debe constar detalles de mantenimientos
periódicos y sucesos ocurridos en el equipo, de modo que se pueda tener
información actualizada de eventos sobre un equipo y mantenerlo el mayor tiempo
100 % operativo.

PROFORMA DE VENTAS DE EQUIPOS DE COMPUTACIÓN: Documento que


describe las características y costo de los equipos de cómputo a negociar, tiene un
periodo de vigencia y es especificado de acuerdo a necesidad del cliente.

INFORME TÉCNICO: El informe técnico es el documento donde se refleja todo el


proceso para la elaborar el trabajo y la descripción de este y debe constar al
menos de los siguientes apartados:

Título: En el titulo debe la razón del informe

Análisis técnico: Datos que se da de acuerdo a un evento o inspección realizada a


solicitud del cliente o jefe superior, debe detallarse de manera concisa y puntual.

Para la elaboración de este material tendremos que usar el formato normalizado


de la empresa u organización.

Presupuesto: De ser apropiada a la circunstancia debe incluirse algún presupuesto


o gasto de transporte u otro.

Evolución histórica: Puede ser necesario ante un evento o proyecto que tenga un
periodo de duración mayor a lo habitual.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


DE EQUIPOS DE CÓMPUTACIÓN 225
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

ACTIVIDAD

1. Realizar modelos de documentos empleados en un entorno laboral.


Aplicarlos a un laboratorio de cómputo u otro ambiente de operación.

2. Diseñar un programa que facilite las tareas orientadas a la documentación de


soporte técnico.

TÉCNICO EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO


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