SOLUCIÓN COLECTIVA DE CONFLICTOS

GREYCI DAYANA VALENZUELA DÁVILA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN DE MERCADOS

BOGOTÁ, 2019

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 TABLA DE CONTENIDO

Pág.
INTRODUCCIÓN 3

ANALISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES 4

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO 6

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES 7

AGENDA DE TRABAJO 8

CONCLUSIONES 11

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 INTRODUCCIÓN

De acuerdo a Picard, en las organizaciones según su crecimiento es natural que surja el

conflicto y es importante abordarlas desde el enfoque interaccionista, ya que el conflicto puede

tener impactos negativos pero el correcto manejo de este puede generar un valor desarrollador

en la interacciones de los grupos dentro de las áreas organizacionales.

En la siguiente evidencia se expone un caso , el cual muestra como el desempeño de un

producto y sus resultados en venta hace que cada uno de los gerentes encargados de su áreas

dentro de la organización tenga sus propias razones de lo que está causando dicha situación, lo

cual ha generado un ambiente de conflicto.

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ANALISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES

Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios encontrados

frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de ventas esperados, aunque esta

línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de otros productos:

Criterios

Gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha y los

precios no son competitivos.

b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos calidad de los que

se encuentran actualmente en el mercado.

Gerente Producción

La responsabilidad de las bajas ventas del producto es:

a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los

procedimientos y así los acabados del producto.

b) Del gerente de mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores agregados que tiene

el producto para poderlo posicionar mejor.

Gerente financiero

a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para

poder evitar gastos inútiles.

4
b) Del gerente de mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se

puede disminuir porque saldría del mercado dando perdidas

Con base en lo anterior se observa que se manejan en cada uno de los perfiles distintas

tipologías de conflicto acerca de las causas que están originando las bajas ventas del producto en

cuestión, se hace evidente el perfil de evasión al señalar a otros jefes encargados sobre las fallas, y

en cierta medida un aire de transigencia ya que ninguno manifiesta ceder en su posición sobre los

responsables y las posibles causas.

Además de ello se podría llegar a afirmar que la ausencia de una orientación clara sobre la

responsabilidad y los objetivos de cada uno hace que sea más fácil responsabilizar a otros por los

resultados, adicionalmente no existe una cohesión entre cada área y lo que se espera lograr con el

producto, así mismo una marcada falta de comunicación entre ellos.

JEFES CRITERIOS

Gerente de mercado  No identifica a los clientes los valores

agregados que tiene el producto para

poderlo posicionar mejorar

 No promocionar el producto como

debe

Gerente de producción  No hace acabados del producto que

hacen verlo de menos calidad de los

que se encuentran actualmente en el

mercado

 No tratar de mejorar la eficiencia de los

5
 procedimientos para poder evitar

gastos inútiles

Gerente financiero  No hace una correcta estructura de

costos y los precios no son

competitivos

 No autoriza los desembolsos

necesarios para mejorar los

procedimientos y así los acabados del

producto.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:

1. Detección de los cuellos de botella según los criterios

2. Elegir los mediadores entre gerentes (aplicar escucha activa)

2. Observación y seguimiento de los conflictos en los gerentes

3. Reunión con cada uno para plantear propuestas desde el pensamiento constructivo y

alternativo.

4. Convocar a reunión con todos para dar a conocer el punto 3, no se permiten juicios negativos y

se maneja la situación bajo la asertividad y la empatía entre colegas.

5. Lluvia de ideas sobre los planteamientos para abordar con soluciones la problemática.

6. Elección y definición de fechas de cumplimiento para la aplicación y resultados de las nuevas

soluciones concertadas.

6
6. Negociación entre las partes y los propietarios de la empresa para la asignación de roles y

funciones con la finalidad de mejorar la productividad y los resultados.

7. Capacitación sobre resolución de conflictos.

8. Fomentar el trabajo en equipo.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO

Las actividades tienen como finalidad dar una solución a los niveles bajos en ventas del

producto, dado que no sería pertinente retirarlo del mercado porque permite la venta cruzada de

otro producto. Se pretende conocer las soluciones por cada rol, dado que en la organización es

importante implementar espacios de diálogo e intercambio de opiniones, hay opiniones que la

inmediatez no se puede aplicar pero pueden ser manejadas en bancos de mejora.

Los mediadores deben manejar correctamente la situación, ya que no es correcto

enojarse, ni tomar decisiones apresuradas e impulsadas por la tensión del momento, para sacar el

producto del estado en el que se encuentra es necesario tomar correctivos.

AGENDA DE TRABAJO

Mercado Actividades colaborativas Periodo

Valores agregados  Se requiere trabajo en Semanal

equipo con el Gerente de

producción, para

elaborar de nuevas fichas

técnicas

7
Estrategias de promoción  Apoyo y aval del Gerente Quincenal

financiero

 Definir cuales objetivos

son alcanzables en corto

plazo :

Aumentar ventas

Atraer clientes

Recuperar cartera

Reconocimiento del producto

Identidad de marca

Producción

Características del producto  Se requiere reunión con Semanal

Mercadeo para identificar

y definir los componentes

y valores adicionales que

se esperan obtener del

producto

 Elaborar la ficha técnica

 Una vez abordado las

mejoras sustanciales del

producto, presentar un

boceto y presupuesto a

financiero

 Financiero deberá

8
 calcular el costo del

producto y determinar

precios de venta acorde a

los costos, a la

competencia, y la

demanda

Procedimientos  Se requiere reunión con Semanal

los operarios para

maximizar los tiempos de

producción

 Reunión con operarios

para identificar falencias

en disponibilidad de

materia prima

 Verificar con financiero

las observaciones sobre

materia prima, calidad y

disponibilidad.

Financiero

 Una vez concertados los Quincenal

requerimientos para el

9
 producto, deberá

elaborar una correcta

estructura de costos, la

cual deberá tener en

cuenta el aumento de

IPC, y otras alzas que

encarezcan el producto

 Se reunirá con los

propietarios de la

empresa para definir

desembolsos, aumentara

esfuerzos para la

recuperación de cartera.

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 CONCLUSIONES

Las áreas son interdisciplinarias, ya que del correcto desempeño entre unas y otras hará

que la empresa puede sacar al mercado productos competitivos y que se destaquen en el

mercado; sin embargo la carencia de un direccionamiento en funciones con objetivos claros por

áreas hacen que la empresa tenga una incertidumbre y los esfuerzos estén dispersos, por otro

lado la ausencia de cooperación y trabajo en equipo hacen que las situaciones como bajos niveles

de ventas, roten las posibles causas y responsables como una evasiva para afrontar la situación.

Por tanto entre las actividades para solucionar el conflicto se debe hacer énfasis en la

capacitación de las temáticas como trabajo en equipo y resolución de conflictos, dado que con

esto se crea una cultura organizacional en aras de tener mejor clima laboral e indicadores de

desempeño.

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 BIBLIOGRAFIA

Solución colectiva de conflictos, Servicio Nacional de Aprendizaje SENA. Disponible en pdf:

file:///C:/Users/USUARIO/Documents/senasemana8/conflictos.pdf

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