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Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

 ¿Cree que Marcelo deba entablar la demanda anunciada contra la empresa C? Justifique su
respuesta.
R/ no creo que sea necesario que la demande, aunque Marcelo está en todo su derecho de
entablar una de manda, puesto que estos cambios que hizo Juan lo perjudican de una manera
en la que con lleva una gran pérdida para su empresa, pero tendría perdidas los dos tanto
Marcelo como la empresa C porque esta es la única que tiene el producto que el utiliza, lo
mejor sería que Marcelo tenga una cita con Juan y hablar sobre este tema, ya que Marcelo es
un cliente desde hace mucho tiempo y a la empresa C tampoco le conviene perderlo, pues
como se sabe si no se lleva a una conciliación los dos estarían perdiendo . Aunque también la
demanda seria otra forma de perjudicarla empresa C ya que se tardaría más. Aparte de que
es normal pues la política de la empresa propuso esas normas, pero cometieron el grave
error de no comunicar a sus clientes.

 ¿Qué estrategias y alternativas debe proponer la empresa C para llevar a cabo una relación
comercial exitosa con el cliente?
R/ en primer lugar la empresa C no puede perder a sus clientes potenciales por eso Juan está
en la obligación de tener una cita con Marcelo para informarle que el cometió el error de no
informar a sus clientes sobre las nuevas políticas que el estableció. Segundo como Marcelo
siempre compra el mismo producto podrían llegar a un acuerdo, ya sea haciéndole
descuentos por cantidad de producto, la misma calidad, una facilidad de pago mejor si el
producto lo hace con 15 o más días de anticipación, para que la empresa C lo tenga cuando él
lo solicite. Juan puede adaptarse a las condiciones de Macelo sin cambiar la organización de
la empresa C, ya que por ser un cliente de tanto tiempo se le harían algunos descuentos. Y
así ninguno saldría perdiendo.

 ¿Qué situación propone para llevar a feliz término el inconveniente entre Marcelo y la
empresa C?
R/ Para llegar a un feliz término la empresa C debe llevar a Marcelo en un ambiente de fácil
acceso y tranquilo, reconociéndolo por su tiempo que lleva en la empresa C como cliente.
Establecer un manejo de conflicto y finalmente llegar a una negociación, porque también se
sirve del producto que a la empresa C le genera varios ingresos ya que depende de un
material que le da reconocimiento a su calidad y servicio . Así no habrían demandas y se
solucionaría este inconveniente entre cliente-empresa.