Cliente discutidor:

Juan se dirige al mercado pero no encuentra quien le ayude a buscar sus producto por lo cual
decide ir al atención al cliente y discutir con los funcionarios de una forma grotesca. De ese modo
intentan calmarlo pero el continua alterado y no entiende lo que le quieren decir porque no se
deja hablar de nadie.

Es agresivo por naturaleza, para cualquier tema, incluso para comprar. Intentará discutir
por todo y para todo. Es difícil llegar a un acuerdo con el.

Cómo actuar: es recomendable evitar la discusión. Utilizar preguntas cerradas para

localizar el foco de la conversación. Corremos el riesgo de no saber discriminar el motivo
de la consulta porque está enmarañado con el motivo de la discusión. Actitud paciente,
firme y muy correcta. No tomarse los comentarios como algo personal, ni negar o quitar
importancia a la emoción del cliente.

Cliente indeciso:

Maria fue invitada aun evento cerca de su casa y quiere comprar un vestido, se dirige aun local
para conseguir su vestido pero no logra conseguirlo su tendera le ofreció varios vestidos pero no
está segura si son acordes al evento.

Son clientes tímidos, que les cuesta orientar la conversación hacia un objetivo claro y
concreto.

Cómo actuar: Se les puede ayudar haciendo preguntas que sean sencillas de contestar.
Debemos hacerles sentir seguros y con confianza. Seguramente tendremos que hacer
muchas preguntas hasta descubrir qué necesitan. Aceptan bien que se les ayude a decidir.

Cliente conservador:

Pedro necesita un celular nuevo ya que el que tiene no funciona muy bien, es tímido para hablar
con su asesora pero luego de un rato le cuenta parte de su vida para que ella le aconseje cual
celular se identifica con él y así los dos salir ganado.

Es agradable por naturaleza y lo que necesita es conversar de cualquier tema. A la mínima

oportunidad nos explicará detalles sobre su vida con el fin de que entendamos bien su
necesidad.

Cómo actuar: Es fácil dejarse llevar por este cliente que seguramente estará dispuesto a
comprar nuestros productos y a que le informemos ampliamente. Lo mejor es mantener
las distancias. Ser amable pero concreto.
Cliente impaciente:

Juliana está yendo a las piscinas con sus amigos de colegio, se entera que su traje de baño tiene un
agujero y quiere mandarlo a arreglar pero no lo consigue así que decide comprar otro. Se dirige a
una tienda de vestidos de baño sin que sus amigos se den cuenta y le pide a su tendera que la
atienda rápido, ella le pide paciencia porque también hay más personas, juliana está impaciente
porque no la atienden y decide escoger un vestido y comprarlo rápido para que sus amigos no se
den cuenta, su tendera le ayuda tan pronto dejo a otros clientes escogiendo un vestido.

Siempre tiene prisa. Quiere llegar, comprar y marcharse. Hablan deprisa y dan por
sentadas muchas cosas dificultando la comprensión para el gestor telefónico. Puede dar
muestras de impaciencia claras llegando a ser amenazante.

Cómo actuar: No es necesario que le demostremos que podemos ir muy lentos si nos
presionan. Si le hacemos saber que necesitamos un tiempo mínimo para atenderle
correctamente, puede mostrarse más colaborador. Pero si se le puede atender rápido y
bien, que es lo que quiere, mejor.