PRINCIPIO DE

LA GESTION DE
CALIDAD

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 CONTENIDO

*Enfoque al cliente………………………..

*Liderazgo…………………………………

*Participación personal…………………...

*Enfoque en proceso ……………………...

*Enfoque de sistema ……………………..

*Mejora continua …………………………

*Enfoque en hechos………………………

*Relación proveedor……………………...

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 4.
ISO

9001:2015

ENFOQUE AL CLIENTE

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La Norma ISO 9001 ha reservado el primer lugar
para este principio puesto que la política de
objetivos y calidad de la organización se basan en
dicho principio.

El enfoque consiste en satisfacer las necesidades

de los clientes, incluyendo también las
expectativas.

Justificación: el éxito se consigue cuando una

organización consigue atraer y retener la
confianza de los clientes y de otras partes de las
que depende.Cada vez que interactuamos con un
cliente existe la posibilidad de crear más valor
para éste. Comprender las necesidades presentes
y futuras, tanto de los clientes como de otras
partes interesdas como por ejemplo proveedores,
garantiza el continuo éxito de una organización
LIDERAZGO

El liderazgo ISO 9001 es disponer de un serio

compromiso y constante satisfacción del cliente por
parte de la dirección de la organización. Se deben
tener en cuenta todas las necesidades de las partes
interesadas o grupos de interés de la organización.
Es clave para determinar las acciones y los objetivos
a desarrollar.

Se debe establecer una visión clara del futuro de la

organización, es decir, los objetivos y las metas que
se imponga la empresa. Se utiliza para generar
confianza y eliminar todos los errores. Se tienen que
proporcionar a los trabajadores todos los recursos, la
formación y la libertad necesaria para actuar con
responsabilidad, resulta importante animar y
reconocer todas las contribuciones que realicen las
personas pertenecientes a la organización.

El beneficio que se obtiene del liderazgo ISO 9001

es que el personal se encuentra motivado para
conseguir los objetivos y las metas de la
organización en materia de calidad y satisfacción del
cliente.

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PARTICIPACIÓN
PERSONAL
Las personas, a todos los niveles, son la
esencia de la organización y su completo
desarrollo, permite que sus habilidades, sean
usadas en beneficio de la misma.
Los integrantes de la organización,
consumidores, trabajadores, mandos,
proveedores, distribuidores, y los elementos
ajenos a la empresa como redes de transporte,
comunicaciones, etc., son los elementos que
constituyen la organización. El desarrollo
completo de sus potencialidades permite
aprovechar al máximo las habilidades para
conseguir los objetivos de la organización y la
excelencia de la calidad.
El interés y el nivel de involucración en el
trabajo del equipo, produce una implicación de
los miembros de la organización en cumplir las
expectativas y necesidades del grupo, y
mejorar su grado de satisfacción personal,
mediante la satisfacción del grupo. Las tareas
realizadas con interés obtienen mejores
resultados, que si no se estuviese implicado en
la consecución de los objetivos de la
organización. El desinterés y falta de
involucración, produce peores resultados
finales.
La implicación entre los miembros del grupo,
aumenta la capacidad total de los individuos.
Las habilidades personales, son potenciadas
mediante la actividad en grupo, consiguiendo
mejores resultados que la mera suma de las
capacidades de las partes.
ENFOQUE EN EL
PROCESO.
ISO 9001, ya desde su versión de 2008,
introduce el concepto de enfoque basado en
procesos. Cualquier profesional de los
Sistemas de Gestión de la Calidad debe
conocer la definición del término proceso.

Un proceso es un conjunto de actividades que

están interrelacionadas y que pueden
interactuar entre sí. Estas actividades
transforman los elementos de entrada en
resultados, para ello es esencial la asignación
de recursos.

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MEJORA
CONTINUA

Es un enfoque para la mejora de procesos

operativos que se basa en la necesidad de
revisar continuamente las operaciones de los
problemas, la reducción de costos oportunidad,
la racionalización, y otros factores que en
conjunto permiten la optimización.

En Mejora continua (siguiendo técnicas de

evaluación como Six Sigma), los gerentes de
negocios trabajan con BPM y profesionales de
TI para implementar monitoreo y medición de
desempeño, es decir, para identificar, definir,
medir, analizar, mejorar y controlar procesos
empresariales.

La empresa tiene que mejorar de forma

continua la idoneidad, adecuación y eficacia del
Sistema de Gestión de la Calidad según la
norma ISO 9001:2015.

La empresa tiene que considerar todos los

resultados del análisis y la evaluación, además
de la revisión por parte de la dirección. Se tiene
que determinar si existen necesidades y
oportunidades que tienen que considerarse
como parte de la mejora continua.
ENFOQUE EN
HECHOS

Con la aplicación del principio del enfoque

basado en hechos para la toma de decisiones
se alcanzan ventajas competitivas como la
toma de decisiones fundamentada en
información veraz y fiable, el incremento de la
capacidad para demostrar la eficacia de las
decisiones mediante la referencia a datos
objetivos, y el aumento de la capacidad para
revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y
decisiones.

¿Qué conlleva el enfoque basado en hechos

para la toma de decisiones en la gestión de
una organización?

1. Permitir a todos las personas el acceso a los

datos que necesiten.

2. Tomar decisiones y actuar según el análisis

objetivo, la experiencia y la intuición.

3. Garantizar que los datos y la información son

fiables y precisos.

4. Analizar la información y los datos con la

metodología adecuada.
RELACION
PROVEEDOR
La gestión de las relaciones con las partes
interesadas, como por ejemplo con los
proveedores, logran el éxito sostenido de una
organización.

En una organización cualquiera la relación que

tiene con el proveedor es uno de los aspectos
más importantes. Es esencial establecer una
buena comunicación en toda la cadena de
suministro de la organización, es algo
verdaderamente necesario ya que tendrá
repercusión directa en el producto o servicio
que ofrezcan al cliente y en la relación con los
mismos.

No todos los proveedores son igual de

relevantes para una organización, es decir no
inciden igualmente en el producto o servicio
final. Por tanto existen diferencias en cuanto al
impacto que pueden tener en la organización.
Esto no quiere decir que la organización deba
ser menos exigente con unos y más con otros,
aunque siempre ejercerá un mayor control
sobre los que actúan como subcontratistas.
Todo dependerá del producto o servicio que
una organización ofrece.
 AUTORES: 1837596
Gestión integrada en la
1. Nerolis Pérez calidad del medio ambiente,
seguridad y salud
2. Sheyla Vergara ocupacional
3. Yuranis Gutiérrez
4. Angi Mendoza Centro agro empresarial y
acuícola
Regional Guajira