• ¿Qué es y para qué sirven los indicadores?

Indicador o indicadores de gestión, son una serie de técnicas y procedimientos

que realizan los administradores para conocer la circunstancia y procedimientos
que se realizan en las secciones y departamentos de una empresa o institución
(pública o privada).Es utilizado por administradores que asesoran a gerentes,
empresarios e investigadores de mercado, con la finalidad de equilibrar los
procesos para conseguir el objetivo de la empresa o la institución. Cabe aclarar,
que existe una cierta asociación por parte de los trabajadores a la reducción de
trabajadores, recortes y traslado de obreros por razones económicas. Pero aun
existiendo movimientos de obreros a un departamento a otro, no implica
explícitamente la exclusión y despido de los obreros. También es un buen
instrumento para proyectar cambios estructurales para acelerar la producción o
el cambio de giro del departamento. Las gestiones se realizan por parte de
ejecutivos, quienes se basan en los parámetros que proporcionan los
administradores, gerentes y funcionarios. Los indicadores de gestión también son
utilizados por los ejecutivos para decidir el tipo de asesoramiento que recibirán los
obreros, sus capacitaciones y la selección de los trabajadores a capacitar según
sus aptitudes.

¿Qué condiciones debe cumplir un indicador para evaluar correctamente

una tarea o gestión determinada?

En primer lugar, el indicador debe ser relevante para la gestión, es decir,

que aporte información imprescindible para informar, controlar, evaluar y
tomar decisiones. A su vez, el cálculo que se realice a partir de las
magnitudes observadas no puede dar lugar a ambigüedades. Esta
cualidad ha de permitir que los indicadores puedan ser auditables y que se
evalúe de forma externa su fiabilidad siempre que sea preciso. A esta
cualidad debe añadírsele que un indicador debe ser inequívoco, es decir,
que no permita interpretaciones contrapuestas. El concepto que expresa
el indicador es claro y se mantiene en el tiempo. El indicador es adecuado
a lo que se pretende medir (pertinencia). La información debe estar
 Disponible en el momento en que se deben tomar las decisiones (para
realizar un proyecto de ampliación de una línea de bus urbano, deben
tenerse datos actualizados de utilización del servicio en el momento de
toma de decisión). Otra característica deseable es la objetividad. Los
indicadores deben evitar estar condicionados por factores externos, tales
como la situación del país o accionar a terceros, ya sean del ámbito
público o privado. También en este caso deben ser susceptibles de
evaluación por un externo.

Determine y describa los indicadores más utilizados en las empresas.

Indicadores de eficiencia

Permiten evaluar el grado de consecución y cumplimiento de los objetivos

estratégicos. Su utilidad depende de que, a la hora de proceder a su
definición y establecimiento se garantice su fiabilidad y consistencia,
evitando ambigüedades.

Indicadores de eficacia

Miden el grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran

los resultados esperados. Es una comparación entre logros versus metas.

Un ejemplo es la relación entre clientes satisfechos por pedidos

entregados.

Indicadores de cumplimiento

Se basan en medir la consecución de las tareas o los trabajos. Por ejemplo,

el número de pedidos mínimos atendidos.

Indicadores de evaluación

El propósito es analizar el rendimiento que se obtiene de la realización de

una tarea, con el fin de detectar puntos de mejora. Por ejemplo, analizar el
reparto de pedidos.
Existen muchas otras clasificaciones para los indicadores. En cualquier
caso, lo importante es tener claro los objetivos al diseñar indicadores y
evaluar su actualización periódicamente