RESUMEN

Este artículo busca demostrar que el servicio de auto lavado en seco es una alternativa para
reducir el impacto ambiental ya que ahorramos agua mediante unas medidas en caminadas
al ahorro, debido a que estamos expuestos a carecer de este recurso natural en un futuro.
En la ciudad de San Andres Tuxtla. Ver, siempre se ha caracterizado por tener altos índices
de contaminación, es el caso de los auto lavados, ya que al momento de lavar sus autos
además de consumir grandes cantidades de agua, generan un efluente contaminado, el cual
no recibe el tratamiento adecuado generando un desgaste el medio ambiente de la ciudad.
Commented [MMC1]: Presentación, introducción,
adapta el índice a este proyecto, y me lo envias porfas
 INTRODUCCION

Los problemas de falta de agua potable en el mundo, cada día se ha convertido en una crisis
para muchos habitantes del planeta. Enumerar las infinitas dificultades que esto causaría al
ser humano sería imposible, pues todos estamos expuestos a carecer de agua en el futuro.
Mientas tanto ya están surgiendo ideas innovadoras como es el caso de
Brasil, donde buscan identificar el impacto en el medio ambiente del auto lavado en seco,
con la propuesta de un negocio de este tipo; se realizó un estudio de mercadeo tomando en
cuenta que lavar un carro requiere de unos 300 litros de agua (A. Martínez,
2009), En Ecuador se realizó un proyecto de inversión para la creación de una empresa de
lavado en seco de automóviles a domicilio, puesto que según los estudios en
Guayaquil muestra que lavar un automóvil se gastan de 200 a 350 litros de agua (M.
Lamilla, V Núñez, 2012). Estos estudios previos junto con el propuesto en este artículo nos
permiten determinar los posibles riesgos para la salud del operario en el proceso de
limpieza de los vehículos.
 CONCLUSION

 A partir de lo desarrollado en este proyecto, podemos decir que es factible para el

medio ambiente de Cartagena, un auto lavado en seco, ya que través de todos los
argumentos enmarcados en el núcleo del trabajo, se pudo observar todos esos
beneficios que trae para el medio ambiente el no uso del agua como recurso
fundamental del auto lavado, además se pudo apreciar que el auto lavado en seco no
solo es un beneficio para el medio ambiente de la ciudad sino también para la salud
de los trabajadores del auto lavado.

 También, cabe resaltar que ante el aumento en la presión sobre los recursos
naturales, ejercido por las diferentes actividades realizadas por el hombre en busca
de mejorar sus condiciones de vida, las entidades públicas han creado diferentes
normas para su protección. Al mismo tiempo, diferentes sectores productivos se han
preocupado por mejorar su tecnología y procedimientos para disminuir sus efectos
sobre el ambiente; prueba de ello lo constituye la creación de la norma ISO 14001,
esta norma contempla todos esos factores que ayudan a preservar el medio
ambiente, de tal forma se pudo observar a través de los argumentos expuestos en el
desarrollo de este proyecto, que esta norma aplicada a la creación del auto lavado en
seco en la ciudad de SAT.VER , es la opción más viable para la preservación del
medio ambiente de la ciudad.
Distribución de la planta
Para logar que nuestra empresa se establezca con unas de las principales, se
analizaron los siguientes factores que nos ayudaran a priorizar nuestra localización
y distribución.
Fuentes de abastecimiento (materias primas y proveedores):
 La empresa de Auto-Lavage “bulles d´Amour” cuenta con materias primas
de almacén donde se hace su extracción más rápido y sin mayor costo para
su utilización
 La empresa de Auto-Lavage “bulles d´Amour” se abastecerá de agua
liquido primordial para las operaciones, se cuenta con una planta tratadora
de agua.
 Se cuenta con un catálogo donde se ubican proveedores de productos para
la limpieza de los autos y de calidad para buena limpieza del auto.
(En la zona de los Tuxtla se cuenta con la empresa auto zone donde
proporcionan productos para el lavado, en los centros comerciales,
buscando proveedores fuera de los Tuxtla.
 Herramientas para el lavado a mano (cepillos, esponjas, goles, limpiadores
de parabrisas)

Los Mercados:
La empresa de Auto-Lavage “bulles d´Amour” analizo la zona para ver qué
ventajas de mercado ahí, y las oportunidades de ofrecer nuestro servicio al
mercado de la zona de los Tuxtla.
 El mercado de san andres Tuxtla necesita de un buen servicio de lavado.
 Nuestra empresa tiene la ventaja de expandirse ya que no se cuentan con
servicios de auto lavados eficientes.
 Permanecer en contacto con nuestros clientes, para que no se olviden de
nuestra empresa.
 Localizar a las empresas que necesitan de lavado de sus unidades,
empresas ya que nuestra empresa se encuentra registrada ante el SAT.

Las competencias:
 En la zona de san andres Tuxtla, existen autos lavados, pero que no cuenta
con suficiente calidad que exigen los clientes.
 Mal trato a las unidades.
  No cuentan con facturación o un registro ante instancias de gobierno lo que
impide la comprobación del servicio.
 No cuentan con facturación o un registro ante instancias de gobierno lo que
impide la comprobación del servicio.
 Inseguridad por parte del usuario al dejar su unidad.
Bajo estas deficiencias de las competencias nuestra empresa, se centró ante una
buena atención del cliente, para que las competencias no sean mayor a nuestras
exigencias de la empresa.

Mano de obra:
 Implica el recurso humano que labora en la empresa de Auto-Lavage “bulles
d´Amour”.
 Trabajadores para el lavado de autos.
(Se laboran 2 turnos matutino y vespertino en la empresa ya que nuestra
jornada es extensa de 9 am y 11am, centrando nuestra conveniencia en los
clientes y los tiempos)
 Oficinistas. (cuerpo admirativo, recursos humanos, finanzas, mercadotecnia)
 Gerentes
 Proveedores de nuestras empresas
 Almacenista.

PROCESO DE COMPRA
A) Nuestra empresa tiene a responsabilidad de darse cuenta sobres las
maquinarias y productos que el auto lavado necesita para brindar servicio a
los clientes.
B) Para esto es necesario hacer una lista sobre las maquinarias y productos
que se desean comprar:
 Aspiradoras
 Tanques de espumas
 Pulidoras
 Hidrolavadores
Productos de limpieza
 Toallas microfibras
 Limpia parabrisas
 Cepillos para autos
 Briz. Limpiador de interiores
  Briz. Limpiadores de olores
 Cera limpiadora
 Shampoo “GREEN POWER INDUSTRIAL”
 Guantes
C) como toda empresa buscaremos propuestas en el mercado para poder
encontrar proveedores para que nos vendan las maquinarias y nos surtan los
productos de limpieza que necesitamos en el auto lavado.
D) Las maquinarias y los productos de limpieza las podremos adquirir en:
 Maquinarias: las maquinarias las compraremos en la tienda de AUTOWASH
de México ya que cuenta con todas las maquinarias que necesitamos y los
precios serán accesible y nos brindaran créditos sin intereses.
 Productos de Limpieza: todos los productos de limpieza los podremos
adquirir en AUTO ZONE que se encuentra en San Andres Tuxtla ya que nos
brindan precios muy accesibles por mayoreo y los surtirán cada vez que
haga falta algun producto.
ELABORACION DE FORMAS DE ALMACEN ENTRADAS Y
SALIDAS
ALMACEN DE LA EMPRESA Auto-Lavage “bulles
d´Amour”
“ELABORACION FORMATO DIARIO”
ENTRADA CANT FECHA SALIDAS CANT FECHA
ASPIRADORAS 6 20/10/18 PARA EL 6 20/10/18
LAVADO DE
LOS AUTOS
TANQUE DE 6 20/10/18 PARA EL 6 20/10/18
ESPUMAS LAVADO DE
LOS AUTOS
PULIDORAS 6 20/10/18 PARA EL 6 20/10/18
TERMINADO
DE LOS AUTOS
HIDROLAVADO 6 20/10/18 PARA LA 6 20/10/18
RAS LIMPIEZA DE
LOS AUTOS
PRENSA 1 20/10/18 PARA LA 1 20/10/18
HIDRAULICA LIMPIEZA DEL
CHAZIS
TOALLA 6 20/10/18 PARA LA 6 20/10/18
MICROFIBRAS LIMPIEZA DEL
AUTO
LIMPIA 6 20/10/18 PARA LA 6 20/10/18
PARABRISAS LIMPIEZA DEL
AUTO
CEPILLOS 6 20/10/18 PARA EL 6 20/10/18
PARA AUTOS LAVADO DE
LOS AUTOS
BRIZ 6 20/10/18 PARA 6 20/10/18
LIMPIADOR DE LIMPIEZA
INTERIORES INTERIOR DEL
AUTO
BRIZ 6 20/10/18 PARA 6 20/10/18
LIMPIADORES LIMPIEZA
DE OLORES INTERIOR DEL
AUTO
CERA 6 20/10/18 PARA EL 6 20/10/18
LIMPIADORA TERMINO DEL
AUTO
SHAMPOO 6 20/10/18 PARA LA 20/10/18
“GREENPOWE LIMPIEZA DEL
R INDUSTRIAL AUTO
 CATALAGO DE PROVEEDORES.
Nombre de la Numero de Telefono Producto Ubicación
empresa

Clean planet 601604050 limpieza Plaza de la

Albufera, 4,
Fuenlabrada,
madrid

Kacher 01 229 935 3409 aspiradoras Simón Bolívar 725

Loc. 1, Zaragosa,
91910 Veracruz,
Ver.
Trade Chemicals & 55-8526-6552 Cera de Autos En calle 4 366 Col.
Products 8526-6562 Pantitlán,
Delegación
Iztacalco, Distrito
Federal C.P. 81900.
México
corazzi Escobas y Se encuentra en las
cepillos áreas Rurales del
Partido de Trenque
Lauquen, provincia
de Buenos Aires
Argentina.
kacher 01 229 935 34 09 Hidro lavadoras Simón Bolívar 725
Loc. 1. Zaragoza,
91910 Veracruz,
Ver.
Requisitos
 Antigüedad del negocio de 4 años o 2 años en caso de ser cliente
Bancomer.
 Para créditos superiores a $180,000 se requiere Obligado
Solidario que declare poseer un bien inmueble con datos de
registros para su verificación.
 En caso de ser empresa, ambos con sellos de inscripción en el
registro Público e identificación oficial vigente de (los)
represéntate(s) Legal(es).
 Tener una cuenta de depósito de BBVA Bancomer.

RECURSOS TECNOLOGICOS.
AUTO-LAVAGE “BULLES d´AMOUR”.
Los recursos que se analizan para las operaciones diarias en la
empresa, se mantiene una constante actualización en estos recursos
en recepción, almacén, oficinas (recursos humanos, financieros).
 RECEPCIÓN SOFTWARE
 RECURSOS FINANCIEROS
 RECURSOS FINANCIEROS SOFTWARE
 ALMACEN
 HARDWARE: se cuenta con equipo, que forma un sistema que
nos proporcionan información proveniente del software.
 EQUIPO Y MAQUINARIA.
 AREA ADMINISTRATIVA
FUNCIONES:
PLANEACION:
Metas que se establecen en el auto lavado utilizando estrategias,
realizar una perspectiva de las actividades que darán pasó al
surgimiento de la empresa:
 Colocarse como una empresa que el presentar los servicios se
mantenga satisfechos los clientes.
 Mantener un acercamiento constante con los departamentos del
auto lavado, usando un análisis para verificar que se encuentren
de manera correcta, y con base a ello realiza un análisis de como
incentivar a los trabajadores.
 Buscar la eficiencia y eficacia utilizando los medios, donde se
utilizaran los recursos de la educación de gastos.
 Buscar nuevas áreas, de inversión para el beneficio de la
empresa.

ORGANIZACIÓN: Incluye determinar ¿qué activadas deben ser

realizadas quien la realizara?; ¿Cómo debe ser agrupadas las
actividades? Y ¿Qué decisiones deben ser tomadas?

 Formar una organización estable para indicar que función se va

realizar en cada área del auto lavado, para su buen
funcionamiento.
 Coordinar las actividades que se van llevar a cabo.
 Cada área depende su jefe, dará información que provenga de la
gerencia de la empresa.
 Se establece un organigrama que indica la jerarquía de la
empresa.
 DIRECCION: Motivación de los empleados dirigir las actividades
de otras personas de acuerdo a sus capacidades seleccionando el
canal de comunicación más afectiva, para resolver ciertos
conflictos de la empresa de los miembros que están encargado la
dirección. Supervisores, Jefes.

 Dirigir a los departamentos de finanzas y contabilidad manejando

ingresos superiores a los estimados, para llevar una buena
dirección a las metas.
 Estableciendo nuevos auto lavados de acuerdo al crecimiento de
la empresa.

CONTRAL: Después que se establecen las metas, los planes

formulados los acuerdos estructurales de lineados y de la gente
controlada capacitada y motivada, el desempeño real tiene que
ser comparado con la meta establecida, de acuerdo a lo anterior.

 Cada jefe de área tendrá que reportar lo bueno y malo de cada

área, ya sea esperados, existe discrepancia en ellas.
 Verificar las estadísticas que sea de meses anteriores o estados
de resultados para hacer tomas de decisiones, para los ingresos
de la empresa.
 Verificar si se han alcanzado los objetivos de la empresa.
 ÁREAS DE LAVADO.
Su función del Auto Lavado es:
 Cubrir las necesidades del cliente.
 Se mantiene un registro de los clientes frecuentes.
 Informar y recomendar nuestros productos.

AREA DE ALMACENAMIENTO.
Su función del almacenamiento:
 El área administrativa, tiene que verificar la base de datos de
cada producto que se ingresa y egresa del almacenamiento.
 Registrar los productos defectuosos y reportar al área
administrativa y al proveedor para su efecto aceites,
maquinarias, ceras Etc.
 Reportar las ventas que se han hecho en el almacén y que a la
aérea admirativa verifique la base de dos.

AREA DE ACEITE
Función:
 El jefe de operaciones tendrá que verificar como se hace el
cambio de aceite, con qué clase de aceite, y la porción.
 Se tendrá que reportar con el jefe de almacenamiento la
sustracción de aceites para tener un buen control.

AREA DE RECURSOS HUMANOS

Función:
 Capacitar cada 6 meses al personal que labora en el auto lavado,
para mejorar el servicio.
 Aplicar exámenes psicológicos al personal que aspire a laborar en
el auto lavado.
 Elaborar la nómina de los trabajadores, reportando el sueldo al
área administrativa.
 CONCLUSION

Se puede concluir que el proyecto es viable y factible, gracias al

estudio de mercado se constata que hay una necesidad insatisfecha
por parte de todos los poseedores de automóviles, no encuentran
centros de lavado que los dejen satisfechos, cuesta ubicarlos, no dejan
bien lavado el auto y generan mucha desconfianza.
La empresa ofrecerá un servicio de limpieza exhaustiva del vehículo.
Según la legislación vigente la denominación exacta es la de taller en
la especialización de engrase, lavado y cambio de aceite.
ENCUENTA PARA CONOCER IDENTIFICAR LAS NECESIDADES,
PREFERENCIAS, DISPONIBILIDAD A PAGAR DEL
CONSUMIDOR OBJETIVO A TRAVES DE UNA INVESTIGACION
DE MERCADO.

1. ¿Con que frecuencia le da servicio de limpieza a su Vehículo?

 Una vez a la semana ( )
 Una vez al mes ( )
 Más de una vez al mes ( )

2. ¿A qué lugar acude para recibir este servicio?

 Lo hace Ud. Mismo ( )
 Contrata a domicilio ( )
 Lleva el vehículo a un establecimiento de lavado ( )

3. ¿Cuánto actualmente paga usted por el servicio de lavado de

vehículo?
 Entre $15-20 ( )
 Entre $25-30 ( )
 Entre $35-40 ( )
 Entre $45-50 ( )

4. ¿Cómo se enteró Usted Del establecimiento donde actualmente

lava su Vehículo?
 Televisión ( )
 Radio ( )
 Prensa escrita ( )
 Volantes ( )
 Redes sociales (Facebook, Instagram, twitter, etc.) ( )
5. ¿Cuál de los sig. Factores suele tener más importancia para
ustedes A la hora de elegir el lugar donde realizar el lavado de su
vehículo?
 Calidad en el lavado ( )
 Ahorro de agua por parte del establecimiento ( )
 Servicio y atención ( )
 Rapidez del servicio ( )
 Precio ( )

6. ¿Qué tipo de servicio realiza con mayor frecuencia a su vehiculo?

 Lavado exterior e interior ( )
 Encerado ( )
 Pulido ( )
 Cambio de aceite ( )
ANALISIS DE FODA.
FORTALEZAS
 Colaboración oportuna a la sociedad difundiendo un lema de
responsabilidad social.
 Mecanismo de lavado innovador en el mercado.
 Se forma la cultura de responsabilidad sobre el uso de agua
potable y una mentalidad eco amigable.
OPORTUNIDADES
 Existe un gran porcentaje de aceptación para que el consumidor
utilice este servicio.
 No existe una competencia directa.
 Pocos ingresos monetarios al auto lavado.
DEBILIDADES
 Baja promoción a través de medios públicos masivos.
 La falta de experiencia en el mercado de lavado de vehículos.
 La competencia.
AMENAZAS
 Posibilidad de que competencia identifique nuestra estrategia de
lavado y la mejore.
 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIONAL DE EMPERSAS
AUTO-LAVAGE “BULLES D´AMOUR”
RECURSOS HUMANOS.
Nuestra empresa ofrece alineamientos para la sustitución del personal,
que la empresa llegue a necesitar.
Políticas para cubrir vacantes de manera interna:
 El personal debe estar, capacitado para que conozca cada una de
nuestras áreas y tenga mayor conocimiento.
 No se puede involucrar familias cercanas a él. De manera directa.
 El personal que labora en la empresa tiene que contar con
estudios que le permitan cubrir el puesto.
 El personal interno se le aplicaran exámenes psicológicos.
Políticas para cubrir vacantes de manera externa:
 Las personas interesadas a cubrir el puesto tienen que contar
con las características adecuadas, tomadas del perfil del puesto.
 Las personas a cubrir el puesto, se le analizara sus datos que
han entregado, para tomar decisiones.
 Cada persona que está en espera tendrá un trato amable
 Las personas interesadas deben contar.
 Proceso de reclutamiento.
Principales fuentes, a través de los cuales podemos buscar, reclutar o
convocar postulantes para nuestros puestos:
I. Primer proceso: analizar en forma anticipada cuales serían
nuestras fuentes para poder reclutar en procesos de manera
sistemática.
II. Segundo proceso: verificar el tiempo que se necesita para
reclutar a las personas, ya que esto incurre a tiempo de
inactividad del puesto.
III. Tercer proceso: verificar que nuestros costos sean menores a lo
estipulados para el reclutamiento.
IV. Cuarto proceso: poner en marcha nuestras convocatorias.

Anuncios o avisos: la forma más común de buscar o convocar

postulantes es a través de la publicación de anuncios o avisos, ya sea
en diarios, internet, carteles, murales en centros de estudios, paredes
o ventanas de nuestro local, etc.
La ventaja es que la forma más rápida y menos costosa de conseguir
postulantes, mientras que la desventaja es que podrían
recomendarnos postulantes que no estén realmente capacitados,
excepto en el caso de los recomendados para nuestros propios
trabajadores, que al saber que su prestigio está en juego, podrían
recomendarnos buenos postulantes.
La competencia: empresas competidores, de las cuales podemos
conseguir postulantes capacitados y con experiencia.
Consultoras en recursos humanos: empresas especializados en buscar
postulantes, pero a un costo muy elevado.
Practicas: consiste en tomar como postulantes a los practicantes que
ya estén colaborando con nosotros de manera temporal.
 Proceso para selección del personal. “auto-lavage”
Paso 1:
Recepción del currículum:
La recepción de los antecedentes de los postulantes la hará en el Área
de Recursos o la dependencia que presenta la vacante, quienes serán
los encargados de evaluar los antecedentes recopilados, de acuerdo a
los requisitos que el cargo exige a su ocupante.
Paso 2:
Evaluación de antecedentes recopilados:
La finalidad de esta etapa es realizar una preselección de candidatos,
estableciendo una comparación entre:
a) Los antecedentes individuales recopilados
b) La información suministrada por el análisis y descripción del
cargo a seleccionar.
Paso 3:
Entrevista De selección:
Durante el proceso selectivo, la entrevista personal es el factor que
más incluye en la decisión final respecto de la aceptación o no de un
candidato al empleo.
Consiste en una conversación formal y en profundidad, conducida para
evaluar la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante.
Formular las siguientes preguntas de selección:
1. ¿Puede el candidato desempeñar el puesto?
2. ¿Cómo se compara con respecto a otras personas que han
solicitado el puesto?
 proceso de
reclutamiento

interna/externa

recepccion de entrevista de preguntas de evaluacion de

curriculum seleccion seleccion antecedentes

¿Puede el candidato
desempeñar el puesto?

¿Cómo se compara con

respecto a otras personas que
han solicitado el puesto?