Unidad

2
Diplomado en
Coaching

INTELIGENCIA EMOCIONAL
COMO HERRAMIENTA CLAVE
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2.1- ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

Inteligencia Emocional según Goleman define la
Inteligencia Emocional como “la capacidad de
reconocer, aceptar y canalizar nuestras emociones para dirigir
nuestras conductas a objetivos deseados, lograrlos y
compartirlos con los demás”.

2.2- Origen y Aportes de la Inteligencia Emocional

El primer uso del término de la inteligencia emocional se
atribuye a Wayne Payne en su tesis doctoral, “Un estudio de las
emociones: el desarrollo de la inteligencia emocional” (1985), sin
embargo otros autores como Beldoch (1964) y Leuner
(1966), Stanley Greenspan en 1989 ya había hecho. Sin
embargo, la popularicen del término se deba a Daniel
Goleman, en su obre Inteligencia Emocional en 1995.

El aporte de la inteligencia emocional ha trascendido enormemente en el

comportamiento de las relaciones de trabajo, como en las relaciones
interpersonales. Es así que el éxito de una persona no solo depende de sus
condiciones intelectuales, sino del manejo y control de sus emociones y
sentimientos.

Puede expresar y comprender sus sentimientos, tiene autocontrol, es empática

al sentir el corazón de las demás personas, se adapta a los cambios, es
respetuosa, cordial y capaz de trabajar en equipo.

2.3 Precursores
- Edward Thorndike (1920) quien la definió el concepto de
Inteligencia Social como "la habilidad para comprender y
dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y
actuar sabiamente en las relaciones humanas". Thorndike,
además de la inteligencia social, estableció que existen
también otros dos tipos de inteligencias: la abstracta –habilidad para manejar
ideas- y la mecánica- habilidad para entender y manejar objetos-.

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- Dr. Howard Gardner y la teoría de ‘las inteligencias

múltiples’, de la Universidad de Harvard, quien plantea
("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos
de inteligencia que nos relacionan con el mundo.
- John Mayer y Peter Salovey. Con su trabajo en
el MSCEIT (Mayor-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test). (1990)
- Daniel Goleman, con su bestseller Inteligencia Emocional el que consiguió
difundir el concepto sacándolo del entorno puramente científico.

2.4- Aplicabilidad de la Inteligencia Emocional en el Proceso

de Auto motivación
La inteligencia emocional se refleja en uno de los estados claves que todo ser
humano necesita para alcanzar metas: Auto motivación. Estar auto
motivado es la fuerza y energía que internamente nos hace superar barreras y
dificultades para así alcanzar metas personales y profesionales.

La fuente de motivación comienza desde adentro hacia fuera, es decir con

nosotros mismos y se fortalece con los siguientes estados:
- Mantener una autoestima saludable
- Estar satisfechos con nosotros mismos
- Estar rodeado de amigos, familiares y colegas correctos y
comprensivos
- Tener un mentor emocional que nos guía
- Tener un entorno laboral que nos ofrece satisfacción porque amamos lo
que hacemos y se convierte en parte de nuestra misión personal.

Como siempre tendremos barreras emocionales que superar, paradigmas que

cambiar a fin de alcanzar metas, la auto motivación requiere:
- Confianza (capacidad para llevar a cabo la tarea)
- Optimismo (esperanzas de que el resultado será positivo)
- Persistencia (centrados en la tarea)
- Entusiasmo (disfrutar del proceso)
- Resistencia (empezar otra vez, a partir de cero)

Asimismo, para mantener el auto motivación existen técnicas que contribuyen

a superar barreras emocionales como son:
- Hacer afirmaciones motivadoras: Ejemplo: Soy una excelente
profesional

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- Motivarnos con diálogos internos positivos

- Mantener el sentido del humor
- Realizar actividades físicas y de meditación
- Practicar juegos mentales: (Lecturas, juegos para analizar, reflexionar,
accionar)
- Establecer el tiempo y espacio para enfocarnos a nuestro objetivo
- Imágenes mentales: Visualizar mapas mentales de lo que deseamos
- Hacer una Autocrítica constructiva: Introspección de lo que nos pasa
día a día, escribiendo un diario
- Establecer metas significativas: Definir cada día una meta pequeña,
leer una página de un libro, hacer cinco llamadas
- Utilizar técnicas de solución de problemas en consenso para analizar
diferentes opiniones y observaciones
- Tener confianza en el equipo que nos rodea
- Renovarnos en nuevas metas y proyectos

2.5- Estados Emocionales, Anclaje de Recursos y Estrategias

de Excelencia
Comprender e identificar los estados
emocionales nos ayuda a establecer planes
de acción para superarlos. Estos son de
influencia en nuestras acciones para el
alcance de las metas.
Por lo tanto, es importante establecer el
concepto donde podemos llegar a una
“Experiencia Cumbre” y definir anclajes
de recursos para aplicar estrategias de
excelencia basadas en PNL.

2.5.1 Que es una “Experiencia Cumbre”:

Según Abraham Maslow, es “un estado de unidad con características
místicas; una experiencia en la que el tiempo tiende a desvanecerse y el
sentimiento que sobrecoge hace parecer que todas las necesidades se hallan
colmadas”.

Para Maslow, estas “Experiencias Cumbre”, según Camila Rodríguez de la

Guía de Psicología y Tendencias, “serían tan profundas y conmovedoras que
podrían cambiar para siempre el carácter de una persona y al regresar de

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estas experiencias, la persona se sentiría el centro responsable, activo y

creativo de sus propias actividades y percepciones; sería más auto
determinado y más libre”. Este concepto nos reafirma que cada “Experiencia
Cumbre”, son experiencias beneficiosas para las personas, que intervienen en
los Estados Emocionales, que son el motor del Ser Humano, y por lo tanto son
parte de nuestra existencia, las cuales condicionan nuestras acciones para
verlas a través de ellas, como posibles y no posibles.

Para asociar un estimulo a un estado emocional y condicionarlos para

convertirlos en positivos, están Los Anclajes, herramientas que hacen
sentirnos de manera genial en cualquier momento o lugar y constituyen una
técnica de autoconfianza para afrontar situaciones. Un anclaje es una técnica
que proviene de la Programación Neuro Lingüística (PNL), (disciplina creada
por Richard Bandler y John Grinder en 1970).

2.5.2 Tipos de Anclaje

a) Anclaje por utilidad:
- Funcionales: Escuchar una canción especifica el día que conocí a mi
novio(a).
- Disfuncional: Escuchar el mismo tema, luego de que rompí con mi
novio(a).
b) Anclaje por sentido utilizado:
- Visuales: Ver un paquete de cigarrillos y tener ganas de fumar.
- Auditivos: Escuchar el sonido del tren y saber que tengo que acercarme
al andamio.
- Kinestésicos: Oler un vino con roble y recordar el piso de madera de mi
casa.
- Espaciales: Entrar al dormitorio me genera sensación de descanso.
c) Anclajes por nivel de consciencia:
- Inconscientes: Ver un accidente automovilístico.
- Conscientes: Anclar un estado de excelencia en un curso de PNL.
d) Anclajes por tiempo de permanencia:
- Anclas Eternas: Ver el símbolo de la paz.
- Anclas Duraderas: Ver una foto de mi padre.
- Anclas Momentáneas: Escuchar el sonido de mi teléfono celular.
- Anclas Ocasionales: El estado que tenemos luego de ver una película en
el cine.

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2.5.3 Auto Anclaje

Es una práctica del PNL, utilizada para cambiar de estado emocional
negativo al deseado, donde podamos experimentar satisfacción, gozo, paz.

Alejandro Cañadas en su blog: www.Coachingsuperacion.com, señala acerca

de la técnica de auto anclaje lo siguiente:”Para usarla en una situación que
sea útil debemos pensar en un momento o situación en la que nos bloqueemos
o deseásemos cambiar. Una vez seleccionada, debemos pensar en qué
necesitaríamos, como deberíamos sentirnos, qué recursos necesitaríamos para
superar esa situación. Posteriormente hacemos un anclaje de esos recursos
positivos y lo activamos justo un instante antes de que se vuelva a producir la
situación negativa.”

El auto anclaje en situaciones donde experimentamos emociones de estrés,

ansiedad o depresión, pensar en el ancla antes y en el momento que la
enfrentamos activarla contribuye a cambiar el estado de ánimo.

2.5.4 Anclando a Otros

Para aplicar anclas a otros los pasos a seguir son los siguientes:
- Identificar cual es el empuje y la fuerza que lo lleva para hacer las
cosas
- Asociar emociones y sentimientos
- Registrar lo que tiene sentido y motivación
- Aplicar el ejercicio para hacer el cambio

2.5.5 Los Tres Aspectos del Ser

El éxito del proceso de Coaching está en la congruencia de estos tres aspectos:
El Lenguaje, el Cuerpo y la Emoción.

El Coach y el Lenguaje:
El Coach cambia la Imagen del Lenguaje, concientiza a las personas de que
el lenguaje altera el curso normal de diferentes acontecimientos y hace que
ocurran cosas de una u otra manera. El Lenguaje es acción, es descriptivo,
es creador y transformador de realidades y puede ser POTENCIALIZADOR
O LIMITANTE.

El Coach y el Cuerpo:
El Coach domina el lenguaje del cuerpo en su vida diaria, aprende a manejar
la comunicación no verbal y expresa una correcta coherencia entre lo que se

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dice y lo que el cuerpo expresa al transmitir seguridad al hablar, y mantiene

una correcta postura gestual.

El Coach y Las Emociones:

El Coach tiene que saber crear espacios emocionales positivos y
potenciadores, porque son la llave de acceso al máximo rendimiento y
además predisponen para la acción.

2.6 Estados de Ánimo y Emociones

Las emociones son sentimientos intensos y fugaces
ante personas y/o eventos que se convierten en
estado de ánimo cuando pierden la atención hacia
las personas y eventos que produjeron el
sentimiento, convirtiéndose en un estado de ánimo,
el cual es permanente.

2.7.1 ¿Qué Ganamos con la relación Lenguaje, Cuerpo y Emoción?

La verdadera transformación del Ser se produce cuando existe coherencia
entre el lenguaje, cuerpo y emoción. Coherencia que se refleja cuando existe
una relación simultanea entre el lenguaje corporal, verbal y emocional, lo cual
trae como consecuencia un cambio positivo del Ser total e integral en la
persona.

Al existir coherencia en los tres aspectos del Ser, se modifican las emociones,
la forma de expresarlas físicamente y también la forma en la que se expresan
verbalmente. Ser coherente entre la relación lenguaje-cuerpo-emoción hace
posible la madurez y estabilidad en el Ser y contribuye en los siguientes
beneficios:

- Diseñar, adecuar y/o reconstruir los estados de ánimo y emociones

según el propósito de la conversación.
- Tener control de acción y diseño del lenguaje, cuerpo y emoción.
- Decidir nuestro estado anímico, ya que la comunicación entre dos
personas se ve afectada por el estado de ánimo dentro del cual esta se
desarrolla.

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La importancia de la relación que existe entre el lenguaje, cuerpo y emoción,

como señala el chileno biólogo Humberto Maturana, es que “el lenguaje es
acción, y a través de las acciones se transforman los seres humanos que son,
por lo tanto el lenguaje es un instrumento transformador”. .

2.7.2 Distinción
La diferencia entre el estado de ánimo y emociones es básicamente la
permanencia. Mientras el estado de ánimo es un estado conductual
permanente, las emociones responden a sucesos inesperados y por ende
reaccionamos con acciones para ese suceso.

2.7.3 Estados de Ánimo como Marco Conductual

Los estados anímicos son conductas habituales que se reflejan en las acciones.
Cuando estamos en un determinado estado de ánimo nos comportamos dentro
de los parámetros de estado, determinando en nosotros sus características.
Este estado de ánimo se expresa en la manera como vemos el mundo. Si
estamos en un estado de tristeza y melancolía el mundo será de tristeza y
melancolía, si nuestro estado es optimista y positivo vemos el mundo de
manera optimista y positivo.

Solo somos capaces de percibirlo de acuerdo con nuestra propia

interpretación Según nuestro mapa mental, que, entre otras cosas, está
siempre influido por nuestros estados de ánimo. En este sentido, cada estado
de ánimo trae consigo su propio mundo.

2.7.4 Estados Anímicos y Acción

Como consecuencia de los estados de ánimo las acciones se presentan en
cuatro estados de ánimo básicos: Resentimiento/Rencor;
Resignación/Frustración; Paz/Tranquilidad; Ambición/Entusiasmo.
- Resentimiento/Rencor: Me opongo a lo que ocurrió, fue una injusticia
- Paz/Tranquilidad: Acepto los hechos tal como son.
- Resignación/Frustración: Estoy en armonía y equilibrio
- Resignación/Frustración: Ya no hay posibilidades de que esto cambie/
mejore
- Ambición/Entusiasmo: Sí es posible, el mundo está lleno de
posibilidades

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http://regiogay.com/2015/05/los-4-estados-de-animo-basicos/
Rafael Echeverría en su libro Ontología del Lenguaje

Las emociones y estados de ánimo son predisposiciones para la acción. En

general, cuando estamos en estados de ánimo «positivos» (felicidad,
entusiasmo, admiración, etcétera), nos encontramos en un mundo que está
lleno de nuevas posibilidades para el futuro.

Cuando estamos en estados de ánimo «negativos» (tristeza, miedo, ansiedad,

etcétera), nos encontramos en un mundo que cierra nuestras posibilidades.
Dependiendo del estado de ánimo en que nos encontremos, ciertas acciones
son posibles y otras no, algunas posibilidades están cerradas y otras no.
Nuestros estados anímicos también condicionan la forma en que efectuaremos
esas acciones.

Nuestro reto como seres humanos es darnos cuenta e identificar las emociones
y estados anímicos y desarrollar competencias para alinearlas con nuestros
objetivos y metas. Cuando conversamos, por ejemplo, es importante
asegurarnos que el estado de ánimo de la conversación sea el adecuado para
lograr lo que se espera que esa conversación produzca. El primer paso para
modificar ese estado anímico a nuestro favor es observarlo, es decir,
identificarlo: darnos cuenta de su presencia e influencia.

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Esto nos hace volver a uno de los postulados básicos del Coaching: No es
posible intervenir en un mundo que no somos capaces de observar.

2.7.5 Estados de Ánimo en Contextos Laborales y Sociales

Los estados de ánimo son contagiosos. Las comunidades determinan el estado
de ánimo de los individuos que pertenecen a ellas, así como el conjunto
de individuos también determina el estado de ánimo de sus comunidades.

Asimismo, el estado de ánimo de la gente de primera línea o el personal de

servicio al cliente de una empresa es muy importante para la expresión de su
identidad ante el público. Por lo cual, el estado de ánimo es un factor
decisivo para determinar el horizonte de posibles acciones de la gente.

Los padres por igual determinan el estado de ánimo en sus respectivos

hogares, así como los maestros en sus respectivas aulas y los supervisores en
las empresas. En resumen, el estado de ánimo de la gente en el contexto
laboral y social, determina lo que la empresa y la comunidad son capaces de
lograr.

2.7.6 Estado de Ánimo como un Dominio de Diseño

Los estados de ánimo están conectados en las posibilidades de acción que
tenemos. Por lo tanto, el concepto claro de los estados de ánimo y la
conciencia de estos, nos permitirán tener el dominio para diseñarlos una vez
creemos que podemos y decidimos modificarlos.

De esto, deducimos un principio fundamental: Tenemos el poder de cambiar

nuestro horizonte de posibilidades, a través del lenguaje y por lo tanto de
conversaciones, las cuales utilizaremos como herramientas para diseñar
estados de ánimo. Es así que todas las conversaciones tienen el poder de
hacer cambios en los estados de ánimo y en nuestras emociones, y tal como
señalan los expertos: Conversar es un proceso de transformación mutua. El
sentido de una «conversación es coordinar acciones», lo cual cambia nuestro
horizonte de posibilidades al lograr efectuar las acciones propuestas.

También sostenemos conversaciones que aspiran directamente a este cambio

en el espacio de posibilidades. Estas son las «conversaciones para acciones
posibles» y las «conversaciones para posibles conversaciones». Ambas
constituyen las herramientas más eficaces para diseñar nuestros estados de
ánimo al declarar, afirmar y accionar el estado de ánimo que queremos.

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En su libro “Ontología del Lenguaje”, Rafael Echavarría nos presenta cuatro

tipos de espacios conversacionales que nos permiten tener diversas
posibilidades de accionar:

Tipo 1: La conversación de juicios personales: Lo primero a notar es que esta

conversación se limita a enjuiciar el quiebre pero no nos mueve todavía a
hacernos cargo de él.

Tipo 2: La conversación para la coordinación de acciones: Generamos

acciones futuras para hacernos cargo del quiebre existente. Su objetivo es
lograr que algo pase, es intervenir en el estado actual de las cosas. Cuando
entramos en ellas, procuramos cambiar aquello que produce el quiebre o
hacernos cargo de sus consecuencias.

Tipo 3: La conversación para posibles acciones: Se orienta hacia la acción de

especular acerca de y explorar nuevas acciones posibles, nuevas posibilidades
que nos lleven más allá de lo que en el momento logramos discurrir. Esta es
una conversación dirigida hacia la expansión de nuestro horizonte de
posibilidades.

Tipo 4: La conversación para posibles conversaciones: Sostener una

conversación, no acerca del quiebre primitivo que está en juego, sino acerca
del quiebre de no ser capaz de abrir o concluir la conversación que, a nuestro
juicio, deberíamos sostener. A esto le llamamos «conversación para posibles
conversaciones».

“El Coach Estimula Cambios en el Estado Anímico de su Cliente cuando lo

Invita a Actuar (usar su cuerpo) de Manera Diferente”

2.8 Círculo Virtuoso Emocional

El círculo virtuoso emocional es una estrategia que busca soluciones a los
problemas, busca el origen de las emociones y busca alcanzar el dominio
emocional. Al contrario de un circulo vicioso que son todas situaciones
nocivas, el círculo virtuoso es un estado deseado que se mantiene a si misma
mediante la virtud.

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2.8.1 La Solución al Problema: El Círculo Virtuoso Emocional

Somos responsables de diseñar nuestro estado de ánimo. Si observamos el
futuro positivo y brillante o si negativo y oscuro, y el futuro cambia porque
atravesamos por un cambio diario de estado de ánimo y nuestro mundo reside
en el estado de ánimo en que estemos. Si cambia el estado de ánimo el
mundo también cambiará con el estado de ánimo.

2.8.2 El Origen de tus Emociones: NOSOTROS

Es necesario tener consciencia de que el origen de las emociones esta en Ti y
es lo que debemos recordarnos según las siguientes afirmaciones:
- El origen de las emociones es tu responsabilidad: Tú tienes o puedes
tener el control de cómo te sientes.
- Tú decides cómo te sientes ante las situaciones.
- Tu puedes ceder el control a otras personas (esa persona me pone de
nervios) o a las circunstancias (ante una situación de pérdida por
ejemplo).
- Tu estado positivo o negativo es resultado de tu forma de ver las cosas,
de tu interpretación

2.8.3 Estrategia Definitiva para tu Dominio Emocional

Para alcanzar el dominio emocional en cada área de nuestras vidas los pasos
son los siguientes:
1. Identificar el estado emocional en tu vida diaria
2. Hacer una pausa por unos segundos todo lo que estabas haciendo y
pensando
3. Analizar el estado emocional y “escucharlo”. Intenta con curiosidad
descubrir el mensaje y la intención positiva que te intentaba comunicar.
4. Agradece el mensaje, el regalo
5. Decide cual es el estado más adecuado para esa situación. ¿Cómo te
gustaría sentirte aquí y ahora?
6. Colócate en ese nuevo estado a través de cambios desde tu corporalidad y
desde tu conversación interna: Comunícate diferente contigo mismo. Porque
eres la relación más importante que tienes.
7. Practica el anclaje para acelerar el proceso: Ancla ese estado de modo que
puedas tener acceso a él de forma inmediata.

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• http://emocionesbasicas.com/2016/02/01/origenes-y-evolucion-de-la-
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• http://www.inteligencia-
emocional.org/ie_en_la_educacion/elorigendelainteligenciaemocional.ht
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• http://www.degerencia.com/articulo/la-automotivacion-en-la-
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• http://www.exeCoach.es/estados-emocionales/
• https://www.guioteca.com/psicologia-y-tendencias/experiencias-cumbre-
que-son-y-como-saber-si-las-hemos-vivido/
• https://www.imineros.com/single-post/2016/02/17/Mejora-tu-auto-
confianza-con-anclajes-y-si%C3%A9ntete-genial-en-cualquier-momento
• http://clasev.net/v2/mod/book/view.php?id=2379&chapterid=29
• https://www.capsulasdevidafeliz.com/Coaching-ontologico-lenguaje-
cuerpo-y-emociones-en-total-coherencia/
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Bibliografía recomendada
• Robbins, Anthony. Controle su destino. ED. Urano.
• Goleman, Daniel. Inteligencia Emocional. ED. Cairos.
• Seymour, J & O’Connor, J. Introducción a la PNL. ED. Urano.
• Echeverría, Rafael. Ontología del lenguaje. ED. J.C. Sáez.

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