8 KPIs Claves para Medir en Rendimiento de las Redes Sociales

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Hay muchas empresas y marcas que quieren saber la influencia y participación que tienen
sus redes sociales en el retorno de la inversión. Hay muchos CEOs y empresarios
preguntando a sus Social Media Managers (nombre común: Community Manager) si estar
en las redes sociales es una pérdida de tiempo, ya que a lo mejor deberían poner más
esfuerzo e iniciativa en otras patas del marketing.

Lo que si que es una realidad es que nunca sabrás el impacto que suponen tus campañas en
redes sociales en el éxito general de marketing si no estás midiendo activamente. Antes de
ponerte a desarrollar una campaña de marketing en las redes sociales, hay
varios KPIs o indicadores clave de rendimiento que debes conocer y analizar para
determinar el reach (alcance) y el engagement social de tu marca o empresa.

Nadie quiere pagar una actividad en la que está perdiendo dinero ¿Verdad? Mediante el
seguimiento de los KPIs correctos, tu y tu empresa seréis capaces de realizar ajustes en
la estrategia en redes sociales y en el presupuesto.

KPIs de las redes sociales

Al igual que en cualquier otra actividad de marketing o empresarial,
existen KPIs o indicadores claves de rendimiento que se deben monitorizar para identificar
las áreas de mejora dentro de la estrategia social. No es cuestión de crear una campaña y
olvidarse de ella al instante. Debes medir su eficacia y hacer los cambios necesarios
activamente. Antes de eliminar las redes sociales de tu plan de marketing, te dejo
algunos KPIs que debes comprobar para asegurarte de que estás llegando a una audiencia
adecuada.
Saber qué son
Los Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) son los parámetros que ayudan a medir el
progreso hacia la consecución de los objetivos planteados por la empresa.

Saber qué NO son

Todos los KPIs son métricas, pero no todas las métricas son KPI´s. Algunos ejemplos:

 Meta: Por ejemplo, incrementar la notoriedad de la marca.

 Objetivo social: Por ejemplo, incrementar la conversación e influencia en medios
sociales.
 KPIs: Por ejemplo, Share of Voice (cuota de conversación).
 Métricas: Alcance, Gente hablando de esto (Facebook), seguidores, menciones
comentarios, tweets, etc

Céntrate en lo estratégico

10 KPIs pueden ser efectivos, 5 KPIs son mejores y 1 KPI es ideal” por Balarma Raju N.

Defínelo bien, que sean SMART

SMART es un nemónico muy utilizado en el mundo de los negocios para definir objetivos
que también es útil para establecer KPIs. El término hace referencia a cinco características
cuyas iniciales coinciden con las cinco letras que forman la palabra (SMART = inteligente):

S: Específico (Specific)
M: Medible
A: Alcanzable
R: Relevante
T: escalado en el Tiempo

En otras palabras, nuestros KPIs en Social Media y Gestión de Contenidos deben servir para
hacer un seguimiento periódico de aspectos específicos del negocio que sean medibles,
hagan referencia a objetivos alcanzables, seanrelevantes y estén estructurados en el tiempo.
La R de relevancia suele ser la gran olvidada en la mayoría de las ocasiones. Medir aspectos
de nuestra actividad en Social Media que no tienen un impacto significativo en el negocio nos
puede llevar a cometer errores que pasan factura en términos de productividad. Si hablamos
de KPIs, centrémonos en lo que es importante para la organización, no para el
responsable de la activad en SM. (Obviamente, los gestores de la actividad en social media
deben tener aparte sus propias métricas para monitorizar su desempeño cotidiano y entender
el impacto de su trabajo en los KPIs.)

Conoce qué datos te da cada plataforma

Métricas Facebook
Hay gran variedad de métricas que se pueden medir a través de las estadísticas que nos
ofrece gratuitamente Facebook Insights, por lo que depende de ti determinar cuáles son las
importantes y alinearlas con los objetivos de tu negocio. Si bien los datos pueden
segmentarse por día, semana o mes, mi recomendación es que lo hagas por mes, para poder
comparar el último mes con el anterior. Estas son las métricas de facebook a tener en
cuenta:

 Total de me gusta en página

 Nuevos me gusta en página (diarios, semanales, mensuales)
 Tipo de nuevos me gusta en página
o Orgánicos
o Pagados
 Fuente de nuevos me gusta en página
o Páginas sugeridas
o En página
o Móvil
o A través de publicaciones
o otras fuentes
 Personas hablando de esto
 Mensajes en el muro
 Engagement
o Me gusta en publicaciones
o Comentarios en publicaciones
o Compartir en publicaciones
 Total de visitas en página de fans
 Procedencia de visitas
 Alcance de publicaciones
 Clics en publicaciones
 Clics en enlaces
 NO me gusta

La mayoría de estas métricas las puedes sacar cuando se extrae un informe, ya sea a nivel de
página o nivel post, para una página de Facebook. Pero con el fin de obtener su EdgeRank, o
cómo sus calificaciones página según complejo algoritmo newsfeed de Facebook, le
recomiendo usar una aplicación de terceros, como EdgeRankChecker.

Métricas Google Analytics

  Visitas de página o blog
 Visitantes únicos de página o blog
 Número de páginas vistas
 Tasa de rebote
 Duración media de visitantes
 Fuente de tráfico
o Tráfico de referencia
o Tráfico por búsqueda
o Tráfico directo
 Usuarios registrados (si aplica)
 Compras realizadas (si aplica)

Métricas Instagram
Followers (new, lost, growth)
Total Media (new media over the past month, photo vs. video)
Likes (new, total)
Total Reach (organic, paid)
Impressions (organic, paid)
Engagement rate (love, talk, spread)

Métricas Pinterest
 Seguidores
 Pines
 Repines
 Likes
 Número de tablones
 Comentarios

Métricas Twitter
 Total seguidores
 Nuevos seguidores de perfil (diarios, semanales, mensuales)
 Engagement
o Menciones
o Replies
o RTs
o Favoritos
 Impresiones
 Clics en enlaces
 Nivel de influencia (Klout, Kred)
 Listas en las que una cuenta aparece

Métricas Youtube
 Total de reproducciones canal
 Nuevas reproducciones canale
 Total de suscriptores
  Nuevos suscriptores
 Engagement
o Me gusta
o No me gusta
o Comentarios
o Vídeos compartidos
o Vídeos favoritos
o Favoritos eliminados
 Fuente de tráfico
o Aplicaciones para móviles y tráfico directo
o Referencias de reproducciones de Youtube
o Referencias de reproducciones externas a Youtube

Mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea

Reach (Alcance)
#1 Número de seguidores y fans

Desde que empiezas a participar activamente en las redes sociales, ya sea Facebook, Twitter,
Pinterest, LinkedIn o Google+, es importante saber cuántos seguidores, fans, me gusta,
conexiones o cuántas personas tienes en tus círculos. Estos datos son un buen indicador
del alcance de tu empresa o marca, y querrás trabajar para asegurarte de que
esos números siguen creciendo semana tras semana y mes tras mes.

Por otro lado, si empiezas a notar que el número de usuarios que te dejan de seguir (unfollow)
es mayor que el número de usuarios que empieza a seguirte, tienes un serio problema. Si esto
sucede tienes que ajustar tu estrategia cuanto antes. Algunas de las cosas que tendrás que
hacer es cambiar la frecuencia y el contenido de tus mensajes. Asegúrate de que tu
contenido está alineado con el contenido que tu público objetivo quiere recibir y
consumir.

También te puede interesar:

 15 consejos para conseguir más seguidores en Twitter

#2 Datos demográficos y de ubicación

¿No te gustaría conocer el porcentaje de hombres y mujeres que se comprometen con tu

marca o empresa en las redes sociales? ¿A quién no verdad? Pues esta información te lo
ofrecen gratuitamente algunas redes sociales como Facebook, con Facebook Insights y
Twitter, con Twitter Analytics.

Facebook Insights

Si ves la analítica de mi página de facebook podrás observar que mis fans son, sobre todo,
mujeres. También muestra los intervalos de edades y la ubicación de cada uno de mis
fans… y todo gratis, no lo olvides

Twitter Analytics
Con la analítica de Twitter pasa algo parecido, ya que nos da el género de
tus seguidores (en mi caso la mayoría hombres) y su ubicación. Además ofrece información
como los intereses y usuarios relacionados, que te ayuda a centrar mejor tus contenidos.

También te puede interesar:

 9 herramientas de monitorización y analítica para Twitter

 5 claves para saber quién visita mi facebook

Engagement
#3 Número de seguidores activos

No todo el mundo que te sigue va a ser activo. Por desgracia, esto es una realidad a la que
te deberás enfrentar en las redes sociales. Un seguidor activo es considerado como una
persona que ha iniciado sesión e interactuado contigo al menos 1 vez en los últimos 30
días.

Un seguidor activo en redes sociales es como el oro para una mina.

No quieres interactuar con alguien que nunca cierra la sesión en su cuenta. Una gran
herramienta gratuita para identificar los usuarios inactivos, falsos o que no tienen una imagen
de perfil es MangeFlitter. Dedica unos segundos a registrarte y eliminar los seguidores
irrelevantes en pocos minutos.

Nota: Tu objetivo debe ser el de crear una comunidad con usuarios relevantes e
influyentes que interactúen de manera activa y se involucren con tu empresa

#4 Shares sociales

Revisar si a tu público le gusta alguno de los mensajes que publicas en las redes sociales te
dirá si tu contenido es atractivo para ellos, ya que nadie querrá compartir una
publicación que no es relevante para ellos o su red de contactos. Adapta tu estrategia para
aumentar el alcance de tus publicaciones y optar a más “me gusta”, tweets, +1, etc.

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 Botones, plugins y widgets oficiales de las redes sociales

 Herramientas oficiales para embeber contenido social
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 25 herramientas para administrar las redes sociales de una empresa

#5 Comentarios

Las redes sociales deberían ser un lugar donde las empresas y el público
tengan una conversación bidireccional y los comentarios son una de las mejores formas
de mantener la conversación. Eso sí, no te olvides de responder a los comentarios en el
momento oportuno, o se les pasará el arroz.

Nota: Si no respondes a los comentarios o preguntas en el momento adecuado, podrás

comprobar cómo aquellos mismos individuos que han preguntado han dejado de
seguirte o les has dejado de gustar

#6 Menciones

¿Hay alguien mencionándote en sus tweets? Esta es una gran herramienta de comunicación
entre tus seguidores y tu marca o empresa, además de fortalecer los shares sociales o el
contenido que se comparte.

Muchas de las veces que los usuarios

hacen retweet o comparten cualquier contenido mencionan a la empresa o autor en
dicho tweet o mensaje. No sólo están dándote crédito, sino que están ofreciendo a su red de
contactos tu contenido.

Nota: Las herramientas de analítica que he mencionado antes te ofrecen el número total de
menciones

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#7 Tipo de Contenido
Mantén un registro del tipo de contenido que publicas (imágenes, enlaces, etc), incluso en
algo tan básico como una hoja de cálculo de Excel que incluya la red social, la fecha, la
publicación, tipo de contenido y el número de shares sociales. ¿Hay algún de contenido que
recibe la mayor parte de los shares o comentarios? Incentiva ese tipo de contenido.

En base a este tipo de análisis, podrás adaptar tu contenido para tus seguidores y conseguir
mayores tasas de engagement. Si bien hay herramientas en la web para poder rastrear el tipo
de contenido, la simple hoja de cálculo te será mucho más útil.

#8 Tráfico social

Este KPI, aunque lo pongo el último, no es para menos. ¿Qué porcentaje del tráfico de tu
página web proviene de las redes sociales? Puede obtener fácilmente este número si está
utilizando Google Analytics. Todo lo que tienes que hacer es visitar la sección de
“Adquisición > Todo el tráfico > Fuente/Medio“. Comprueba si parte de su tráfico
proviene de las redes sociales. Si no, puede que tengas que ampliar la frecuencia y alcance
de tus mensajes y publicaciones.

Nota: Considera el uso de herramientas de publicación en redes sociales como GaggleAMP

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 11 de los mejores trucos de Google Analytics (vol. 1)
 11 de los mejores trucos de Google Analytics (vol. 2)

Y tu ¿Estás midiendo estos KPIs en tus redes sociales? Si no es así te recomiendo que lo
hagas cuanto antes, para poder aumentar el valor de las mismas y el tráfico que recibe tu
página web. Que no se te olvide comentar cualquier vivencia, experiencia, duda o pregunta…
Ah!!! Y de compartir con tus amigos y redes sociales favoritas.

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Redes Sociales: Qué Son, Para Qué Sirven y Cómo

Sacarlas Provecho
Las redes sociales han estado, están y seguirán estando en boca de todos. No hace falta que
te explique están irremediablemente inmersas en nuestra vida diaria (tanto si gusta
como si no).

En un futuro, no estar en alguna de ellas puede significar tener problemas para

relacionarte con tu círculo de amigos y familiares e, incluso, a nivel profesional. Te lo
cuento todo en esta completa guía.

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Por Ignacio Santiago|marzo, 2015|6 Comentarios
El autor del contenido es " Ignacio Santiago "

Soy muchas cosas, pero todo empezó como Blogger. Desde ahí he crecido como especialista
en Marketing Online, aunque con mucha experiencia en Diseño
Web, Blogging, SEO y WordPress. Ayudo a empresas y autónomos a crear, mejorar y
potenciar su presencia y visibilidad en Internet, dándoles las herramientas que necesitan
para tener un branding con una base muy fuerte, que inspire confianza y que genere ventas.