COMUNICACIÓN NO VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBAL: PARA VER E INTERPRETAR

Todas aquellas señas o señales que no son

palabras escritas u orales.

Dirección de la mirada
•Gestos

•Movimientos de cabeza

•Movimientos corporales

•Proximidad o cercanía
•Tono de voz
•Vestuario

Expresión facial
 Funciones de la comunicación no verbal…la que nos confunde

Sustituir Contradecir

Complementar

Regular o Controlar

Acentuar
 Signos de Control

Movimientos corporales y gestos

faciales monitorean o controlan la
comunicación verbal de la otra
persona (emisor).

Permiten saber si:

•Se entiende el mensaje
•Hay que clarificar el mensaje
•Hay que cambiar el tono de voz
•En definitiva estoy siendo efectivo
 Manejo Facial

Función Ejemplo
Exagerar un sentimiento Expresar sorpresa para
agradecer un regalo

Disminuir un sentimiento Bajar la alegría en

presencia de algún amigo
que no recibió tan buenas
noticias como tu.
Esconder un sentimiento Disimular la tristeza para no
deprimir a los demás

Sustituir una emoción Expresar alegría para sustituir la

desilución al no recibir lo esperado
 Comunicación No Verbal Vocal (Paralingüística)

Todo estímulo producido por la voz humana con

excepción de las palabras y que puede ser oído.

Información extraíble:
Tono
•Características Físicas del Emisor Puede confundir
•Su Personalidad
•Su actitud hacia el receptor
•Su Estado Emocional

Más específico:
Interpretación / Juicios
•Edad
•Ocupación
•Clase Social Competencia Enciclopédica
•Nivel de Educación Experiencia
•Región Geográfica
 Estudio de Burgoon 1978 sobre estereotipos (CNV)

1.- Entusiasta/apático
2.- Enérgico/perezoso
3.- Bien parecido/Feo
4.- Introvertido/Extrovertido
5.- Honesto/Deshonesto
6.- Hombre de bien/Criminal
7.- Saludable/Enfermizo
 Comunicación no verbal espacial (proxémica)

Es la manera en el que hombre percibe, estructura y utiliza sus espacios

personales y sociales.

•Distancia Interpersonal
•Íntima
•Personal
•Social
•Pública
 Nueva Sociedad

a) La reducción del Estado y la fragmentación del poder

b) El neoindividualismo y el culto a la transparencia

c) El peso de los medios y de la opinión pública

d) La socialización de la empresa (RSE)

e) El peso del consumidor

f) La multiplicación de la crisis