“Año de la lucha contra la corrupción y la impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA BASTIDAS

DE APURÍMAC

Escuela Profesional de
“Administración “

TEMA:

“TRABAJO MONOGRAFICO DE WALT DISNEY”

ASIGNATURA: DISEÑO Y PROCESO ORGANIZACIONAL

DOCENTE: PUGA PEÑA, Percy Fritz

ESTUDIANTE: MATEOS FLORES, Elver

ABANCAY- APURÍMACA
2019
INDICE
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................3
CAPITULO I .................................................................................................................... 4
1. WALT DISNEY COMPANY..................................................................................4
1.1. MISIÓN............................................................................................................... 4
1.2. VISIÓN ................................................................................................................ 4
1.1 OBJETIVO ........................................................................................................ 4
1.1. APLICACIÓN DEL MODELO 7-S DE MCKINSEY EN EL CASO DE
DISNEY ............................................................................................................................4
2. VALORES COMPARTIDOS .................................................................................5
2.1. “TODOS PARA UNO, Y UNO PARA TODOS” ....................................................... 5
2.2. COMPARTIR LA FAMA ........................................................................................ 5
CAPITULO III ..................................................................................................................6
3. ESTRUCTURA..........................................................................................................6
3.1. ORGANIGRAMA DE WALT DISNEY COMPANI ....................................... 6
4. SISTEMAS................................................................................................................6
4.1. DEJAR QUE LOS DETALLES SEAN LA ESTRELLA .................................................. 6
5. ESTILO .....................................................................................................................6
5.1. LA DOCTRINA DISNEY......................................................................................... 6
CAPITULO VI ..................................................................................................................7
6. PERSONAL ...................................................................................................... 7
6.1. "HACER REALIDAD LOS SUEÑOS DE TODOS" ..................................................... 7
6.2. "NUESTROS CLIENTES SON NUESTROS INVITADOS" ......................................... 7
7. HABILIDADES ........................................................................................................8
7.1. FRASES MEMORABLES DE WALT DISNEY ........................................................... 8
7.2. "CREER ES LA CLAVE" ......................................................................................... 8
CAPITULO V ...................................................................................................................9
8. ESTRATEGIAS................................................................................................. 9
8.1. AUDACIA PARA ATREVERSE ............................................................................... 9
8.1.1. Michael Eisner .......................................................................................... 9
8.2. PRÁCTICA, PRÁCTICA, PRÁCTICA ...................................................................... 9
8.3. COMO HACER VOLAR UN ELEFANTE ................................................................. 9
8.3.1. El secreto de disney: creatividad gestionada cuidadosamente. ........... 9
Bibliografía ......................................................................................................................11
INTRODUCCIÓN
La compañía Disney comprende todo tipo de públicos, encontrándose inserta en la vida diaria
de la mayoría de los hogares, casi como si se tratase de un elemento indispensable o inherente a
todo ser humano, consiguiendo que Disney no sea vista tanto como una marca, si no como algo
más cercano a todos. En un intento por buscar una explicación rápida y lógica a este fenómeno,
miramos a nuestro alrededor dándonos cuenta de que no utilizan métodos persuasivos para el
recuerdo o permanencia en la mente de adultos o niños, emplean publicidad convencional para
el estreno de sus películas, pero no la usan de manera agresiva para mantener fidelidad o
recuerdo del producto, al igual que no están presentes en eventos deportivos o culturales.
Entonces, ¿cómo lo han conseguido?

Para ello, planteamos nuestro primer objetivo: Realizar un documental para indagar las
principales claves del éxito de Walt Disney para mantenerse en lo más alto y con tan amplio
público objetivos después de 78 años desde el lanzamiento del primer largometraje animado de
la historia, que hizo a la empresa despegar a lo más alto.

Como consecuencia del primer objetivo, nos hace plantearnos la siguiente pregunta, ¿Cuáles
han sido y son sus estrategias de comunicación? ¿Qué conexión tiene los inicios de la marca con
la actualidad? ¿Por qué sólo Disney disfruta de ese privilegio de complicidad con sus públicos y
no otras compañías de animación similares?

Toda organización que busque un crecimiento, sueña siempre con algo que Walt Disney domina
a la perfección y es la creatividad y el trabajo en equipo, es precisamente esto lo que ha llevado
a Disney a tener el éxito que sustenta hasta nuestros días.

La Gestión al Estilo Disney es un libro que presenta esos secretos que ha llevado al éxito de
Walt Disney; este éxito no fue producto de la casualidad, sino de una gestión de innovación y
creatividad, además de unos principios bien estructurados por parte de su dueño y fundador los
cuales se han venido cumpliendo al pie de la letra. Este libro ayuda a las empresas a generar una
cultura a través del servicio, que redunda en mejorar la calidad de vida de sus trabajadores y
usuarios.

3
 CAPITULO I
1. WALT DISNEY COMPANY

1.1. MISIÓN

Ser uno de los mayores productores y proveedores de información y entretenimiento de calidad

para las personas de todo el mundo, buscando a su vez la experiencia más ingeniosas, creativas,
rentables e innovadoras relacionadas al mundo del entretenimiento y la cinematografía.(Misión
actual 2018), conducir el negocio y crear productos de manera ética y fomentar la felicidad para
el bienestar de los niños y las familias inspirándolos a unirse a nosotros para forjar un futuro
mejor en el mundo del entretenimiento y la cinematografía

1.2. VISIÓN

Lo que realmente Disney quiere llegar lograr en un futuro es, un lugar donde las familias deban
ir con sus hijos a divertirse y ver a sus personajes favoritos de dibujos animados que tanto les
marco durante toda su infancia. Construir un parque temático de diversiones tan limpio, creativo
e imaginario como ningún otro en todo los tiempos y donde cada persona sea tratada como si
fuera ciudadano de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.

En resumen: ofrecer una experiencia perfecta ¨mágica¨ única e inolvidable para todos sus
clientes en todas sus operaciones o servicios como; parques temáticos, hoteles, tiendas,
restaurantes, etc. Como objetivo primordial. En la actualidad ser la compañía mas admirada del
mundo, tan admirada por la integridad de nuestra gente y la manera que nos conducimos como
ciudadanos del mundo, como las experiencias únicas de entretenimiento que ofrecemos en el
mundo del cinematografía y los parques temáticos que ofrecemos a toda las familias del mundo.

1.1 OBJETIVO
Hacer feliz a la gente
Dar formación de calidad a sus empleados
Ofrece espectáculo y entretenimiento que le dan el buen visto
Uno de los objetivos era fomentar la innovación en todos los niveles de la organización,
1.1. APLICACIÓN DEL MODELO 7-S DE MCKINSEY EN EL CASO DE DISNEY

Visión/Misión
Valores/Principios operativos
Estrategias
Objetivos

4
 Estructura

Estrategia Sistema

Valores
compartidos

Habilidades Estilo

Personal

CAPITULO II
2. VALORES COMPARTIDOS
 Historia: cada producto cuenta una historia que inspira alegría.
 Decencia: Honramos y respetamos a la confianza depositada en nosotros. Nuestra
diversión es de risa en nuestras experiencias y nosotros mismos.
 Optimismo: el entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones
positivas.
 Calidad: Nos esforzamos por un alto nivel de excelencia mantenemos estándares de
calidad en todas las categorías de productos dentro de Disney.
 Comunidad: Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionado
experiencias de entretenimiento para todas las generaciones.

2.1. “TODOS PARA UNO, Y UNO PARA TODOS”

Los grandes logros de cualquier persona generalmente dependen de muchas manos, corazones y
mentes. Independiente a que una persona sea muy habilidosa, no basta para que su trabajo sea
exitoso, para ello debe contar con un buen equipo de trabajo el cual trabaje mancomunadamente
visualizando los mismos objetivos. Y las escalas jerárquicas deben existir no solo en un equipo
de trabajo también en las empresas porque evidentemente alguien debe tener las riendas pero
estas no beben ser muy extensas ni complicadas ya que se pierde el sentido de equipo y de ahí
también nacer la perdida de innovación.

2.2. COMPARTIR LA FAMA

Cuando trabajamos en equipo se crea una combinación ganadora. Compartir los mismos ideales
y cultura. Diferentes tipos de Asociaciones pueden garantizar prosperidad para un proyecto
específico Asociación a largo plazo con carácter legal Todo tipo de asociaciones es con el fin de
buscar el beneficio para ambas empresas, es de tipo comercial debido a que el conjunto de los
dos llevaran al beneficio a largo plazo, reestructurando la calidad para reforzar el beneficio
duradero.

5
CAPITULO III
3. ESTRUCTURA
3.1. ORGANIGRAMA DE WALT DISNEY COMPANI

Director Director DIrector

CEO Director Director Director Principal Director DIrector DIrector
Robert Fred Maria Elena
robert lger Mark Parker Aylwin Lewis Orin Smith Susana Arnold John Chen Jack Dorsey
Matschullat Langhammer Lagomasino

Co-Head Media Walt Disney

Disney and ABC Group World
Walt Diseny Parks and Co-Head Media
CFO Consumer Resorts ESPN George
Studios International ben Sherwood
Christine products Human Kalogridis
Alan Hom Andy Bird Bob Chapek Co-presidente John Skipper Communication
McCarthy James Pitaro Resources Presidente de
Presidente de Director de Presidente de ka de ABC Co-presidente Zenia Mucha
Director en Presidente de Jeyne Parker Walt Disney
los estudios Walt sotfware UTV junta The Walt NEWS y Co- de Disney Media
disneyland Paris Disney Disney Company Netwoorks World-Walt
Disney presidente de
Interactive Disney Parks
Disney Media
NETWOOKS &Resorts

Asia Comunicationtions
Real Estate And Global Motion Picture Dstribution
Presidente en Asia (Director de
Facilites(Inmuebles o Vicipresidente ejecutivo Dave comunicaciones
instalaciones globales) Hollis Paul Candland corporativas)
David Jefferson
Planning and Control
(Planificacion y control) Cominication
Brent Woodford (Vicepresidente de
comunicaciones Cathy
Killian)
Treasure (tesorero)
Jonathan Headley

I.R (Relaciones con

inversiones)
Lowell S inger

Corporate Financial Plnning

And Analysis(Corporativo de
planificacion y a lanlisis
financiero)

CAPITULO IV
4. SISTEMAS
Merchandeasing (mercadotecnia o Marketing)

4.1. DEJAR QUE LOS DETALLES SEAN LA ESTRELLA

Hay dos palabras que hacen que las operaciones vayan bien por aquí : calidad y orgullo. Si
planeas, construyes haces funcionar y mantienes algo con calidad, la gente estará orgullosa de lo
que hace.

CAPILO V
5. ESTILO
Crea contenido para las edades desde niños hasta adultos.
5.1. LA DOCTRINA DISNEY
Todo empezó con un ratón. Walt Disney 1954. En el año de 1923, un joven llamado Walt
Elias Disney, inicio su primer negocio cinematográfico que hasta la fecha es uno de los
emporios empresariales más importantes, el cual se ha mantenido desde hace más de tres partes
de siglo. Todo esto gracias a la visión y principios sólidos que su creador y fundador cimentó
desde sus inicios. Walt Disney, diseño y aplico cuatro conceptos de éxito que fueron y siguen

6
siendo la base de la compañía “soñar, creer, atreverse y hacer”, las cuales son la principal
guía para formar y gestionar su empresa.
Dicho diseño es un modelo empresarial ideal, gracias a la solidez en su dirección, su estrategia
global y su incomparable atención al cliente; adicionalmente la formación de sus colaboradores,
la creatividad, que redundan en su crecimiento en la rentabilidad, hace que la combinación de
estos factores caracterice esta gestión como el modelo empresarial que cualquier compañía
sueña y desea logar.

CAPITULO VI

6. PERSONAL

Consideran el trabajo en equipo, motivación e inclusión de ideas para la innovación y mejora

continua. Servicio de calidad para cliente.
6.1. "HACER REALIDAD LOS SUEÑOS DE TODOS"
Los sueños son deseos del corazón. Para Walt Disney, era muy fácil soñar e inspirar a los demás
con sus relatos, los cuales hacían evocar sus fantasías y con esto incrementar la creatividad
colectiva. El uso de la narración como herramienta hoy día sigue siendo un enfoque muy
importante en Disney; este método reúne a todos los miembros del equipo para que exploten su
creatividad y pueda surgir nueva y mejores ideas, que buscan agudizar el ingenio creativo y
colectivo con el fin generar una noción de los nuevos proyectos. “Siempre es mejor tener un
equipo vinculado por una idea central para llevar a término un proyecto”.

Las jornadas para soñar, son la mejor fuente para despertar en el colectivo la creatividad,
Disney sabía que “este método hacia que los empleados participaran en el desarrollo de un
nuevo proyecto el cual les otorgaba una sensación de compromiso, tanto al proyecto como
con la empresa”. “Estas jornadas para soñar demostraron su eficiencia a la hora de ayudar a las
empresas a iniciar el ansiado cambio, además de involucrar a los trabajadores en la estrategia,
hacerles comprender la visión y el rumbo que persigue la empresa”.

6.2. "NUESTROS CLIENTES SON NUESTROS INVITADOS"

“El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que quieren los demás y crearlo para
ellos”. Uno de los actores principales de cualquier organización es sin duda alguna el cliente, es
precisamente lo que toca este capítulo y como base central la atención y la satisfacción al cliente
atendiendo a sus necesidades. Según la filosofía de Walt es muy importante para cualquier
organización conocer a sus clientes, ser siempre respetuoso y honesto con ellos, para lograr así
mayores beneficios. Pero realmente ¿cuál importancia tienen los clientes?, definitivamente el
cliente es un actor sumamente importante debido a que “cuesta cinco veces más atraer a un
cliente que a mantener a uno”; para cualquier directivo es muy importante conocer si su
producto es odiado o amado por los clientes, por ello es muy importante escuchar al cliente y

7
adaptar su producto o servicio según la necesidades del cliente y no bajo el criterio personal de
la organización; es por esto que la atención al cliente es la pieza clave y fundamental que
contribuye al éxito de cualquier empresa "el cliente es lo primero".

CAPITULO VII
7. HABILIDADES
 Soñar: soñar te permite generar ideas innovadoras.
 Creer: actúa según tus creencias.
 Atreverse: generar confianza en los empleados para asumir riesgos.
 Hacer: convertir en realidad las ideas soñadas por empleados y clientes.

7.1. FRASES MEMORABLES DE WALT DISNEY

 No duermas para descansar, duerme para soñar. Porque los sueños están para cumplirse.
 El valor de la fuerza de voluntad abre caminos.
 Piensa, cree, sueña y atrévete.
 Mickey Mouse apareció salió de mi mente en una libreta de dibujo, en un tren de
Manhattan a Hollywood, en un momento en que la empresa de mi hermano Roy y mía
estaba en el punto más bajo y el desastre parecía a la vuelta de la esquina.
 Podemos aprender mucho de la naturaleza en acción.
 Ideas proceden de la curiosidad.
 Los adultos son sólo niños crecidos.
 Nuestro mayor recurso natural es la mente de nuestros niños.
 Por cada risa, debe haber una lágrima.
 Sólo espero que nunca perder de vista una cosa: que todo empezó por un ratón.

7.2. "CREER ES LA CLAVE"

Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras”, Una de las más firmes convicciones de
Walt trataba de su filosofía en donde decía que: "Si los valores están claros las decisiones son
fáciles", otro principio que utilizó y adopto la organización Disney decía que: "Actúa según tus
creencias", del cual se deriva: Creer. “la honradez, la honestidad, la lealtad y el respeto a las
personas”, principios que Walt inculcó desde sus inicios en toda el modelo de su organización.
Su capacidad de creer en estos valores llevó a la necesidad de instruir a todos sus colaboradores
sobre una cultura corporativa, la cual generó el desarrollo de un programa de formación, el cual
es conocido como “la Universidad de Disney”. Uno de los objetivos era fomentar la innovación
en todos los niveles de la organización, Walt pensaba que cada trabajador de la empresa podría
en algún momento generar una idea innovadora, sin embargo para que esto pudiese ser posible
debían todos los líderes comprometerse en generar una atmosfera laboral propicia y con la
suficiente motivación, para que con libertad estas “ideas innovadoras” se pudieran generar y así
redundar en logar los objetivos colectivos y personales de cada individuo que compone esta

8
organización. La clave está en definir claramente los valores organizaciones y transmitirlos
correctamente a sus empleados.

CAPITULO VIII
8. ESTRATEGIAS
 Crear el mejor parque de diversiones y el más limpio del mundo.
 La competencia es cualquier persona con la que el cliente compare a uno.
 Prestar una exagerada atención a los detalles.
 Todas las cosas predican con el ejemplo.
 Muchas orejas escuchan mejor a los clientes.
 Recompensa reconoce y celebra
 Todas las personas constituyen la diferencia

8.1. AUDACIA PARA ATREVERSE

Realmente tengo la impresión – con respecto a los negocios y a la vida _ de que todos debemos
cometer errores. Y debería animarse a la gente a que sepa que pueden cometerse errores.

8.1.1. Michael Eisner

En este capítulo se analiza el modo en que los líderes toman riegos calculados para elevar a sus
organizaciones hasta niveles de éxito previamente inimaginables. Se analizaran las
implicaciones de asumir estos riesgos calculados y el modo como en que una organización
puede aprovechar las oportunidades que surgen cuando se está dispuesto asumir retos. Preguntas
que debe plantearse ¿Confía en las opiniones de sus empleados y les trata como socios? ¿Cuenta
la organización con alianzas reales con proveedores? ¿Celebra reuniones periódicas con sus
proveedores para tratar temas de planificación estratégica?.

8.2. PRÁCTICA, PRÁCTICA, PRÁCTICA

El crecimiento y el desarrollo de la Walt Disney Company están directamente relacionados con
el crecimiento y el desarrollo de sus recursos, nuestro personal. En este capítulo se analiza el
modo como se debe atreverse a asumir riesgos para hacer realidad sus sueños. Colocan la pieza
final de los cuatro pilares sobre los que se basa la filosofía Disney: Actuar para hacer sus sueños
se hagan realidad, para ello es preciso que sepa cómo actuar. Todo comienza con el tipo
adecuado de formación y orientación para cada uno de los miembros de su equipo .

8.3. COMO HACER VOLAR UN ELEFANTE

Vamos a progresar a lo largo del camino, y el proceso no implica simplemente avanzar, el
progreso implica soñar, trabajar, construir un modo de vida mejor.

8.3.1. El secreto de disney: creatividad gestionada cuidadosamente.

9
En el sistema Disney nada, nada deja de ser o se deja al azar.

PLANIFICACIÓN DE DIRECTRICES
Fomento de la Aceptación del riesgo Gestión del Reducción del riesgo
innovación riesgo
IDEA CONCEPTO CONVERSIÓN RESULTADO
Muchas posibilidades se Selección de alternativas Evaluación final del Producto testado; plan de
convierten en varias y desarrollo del plan de negocio; desarrollo de formación ejecutado
alternativas conversión prototipos
El proceso esquemático de planificación es la siguiente:

Paso 1 - fantasía
 Pregunte "¿Qué pasaría si? en lugar de "¿Qué?
 Viaje por la tierra de la fantasía.
Paso 2 - desarrollo del concepto
 Lleve al cabo una investigación.
 Recomiende una idea.
Paso 3 - viabilidad
 Determinar el alcance.
 Prepare una previsión.
Paso 4 - esquema
 Finalice el plan principal.
 Esboce los procesos comerciales iniciales.
Paso 5 - diseño de objetivos
 Desarrolle estrategias de aplicación y prepuesto.
 Prepare los documentos contractuales.
Paso 7 - producción
 Contrición de la infraestructura de la planta y desarrollo de las áreas de trabajo.
 Producción de los elementos del espectáculo.
Paso 8 - Instalación, prueba y ajustes
 Instalación de espectáculo.
Paso 9 - finalización
 Realice un seguimiento del rendimiento
 Consiga la carta de aprobación de las operaciones.

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Bibliografía
Capodagli, B., & Jackson, L. (2007). La Gestión Al Estilo Disney cómo aplica a su empresa.
Barcelona: Ediciones Deusto.

https://view.genial.ly/57fe58c2b6c04060208b5d0d/interactive-content-walt-disney-company.
(s.f.). Obtenido de https://view.genial.ly/57fe58c2b6c04060208b5d0d/interactive-content-
walt-disney-company: https://view.genial.ly/57fe58c2b6c04060208b5d0d/interactive-content-
walt-disney-company

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