1

10. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CALIDAD EN SALUD (SICS)

En el Sistema de Información de Calidad en Salud de Dendritas de AMH®, se integran un conjunto de

módulos y herramientas que permiten gestionar el mejoramiento continuo de la calidad de los
servicios médicos hospitalarios.

Este sistema lo conforman los siguientes gestores:

10.1. Gestor de Atención al Usuario

Esta herramienta permitirá realizar encuestas, evaluarlas y valorarlas, así como elaborar las estadísticas
necesarias para su control las cuales podrán ser vistas de forma gráfica (Barras, Tortas, Ejes).

A través de este modulo, el usuario, tendrá la posibilidad de establecer sus propios instrumentos de
medición y guardar la información recabada en el repositorio de datos coadyuvando a la aplicación de
correctivos necesarios en cada una de las áreas evaluada.

10.2. Gestor de Documentos

Es una herramienta que permite la administración y generación de nuevos documentos, evalúa su

pertinencia, establece las prioridades de publicación.

Adicionalmente se proporcionará toda una recopilación de información o bases conceptuales, con

amplia referencia bibliográfica que sirve de soporte para cada una de las tareas asignadas a los grupos
de calidad, con el fin de interactuar de forma dinámica entre los mismos.

10.3. Gestor de Estándares y Protocolos

Es una herramienta que permite la administración y generación de nuevos protocolos, estándares y

procesos clínicos, evalúa su pertinencia, establece las prioridades de aplicación.

Adicionalmente se proporcionará toda una recopilación de Estándares y Protocolos, apoyándose en

normas internacionales y las mejores prácticas, los cuales forman parte del catálogo de nuestra
herramienta que sirve de soporte para la evaluación, habilitación y acreditación de empresas
prestadoras de servicios de salud.

2
 10.4. Gestor de Planeación

Este modulo permite la captura, planificación y seguimiento del direccionamiento estratégico (misión,
visión, objetivos de calidad, metas) y tareas, permitiendo la tomas de acciones preventivas y
correctivas mediante la verificación de resultados y supervisión de responsabilidades asignadas.

10.5. Gestor de Indicadores

Este modulo cuenta con un catálogo de indicadores, los cuales han sido revisados y elaborados por
equipos de alta calidad profesional y probados en instituciones de salud reconocidas
internacionalmente, además, permite la elaboración, administración, evaluación y control de nuevos
indicadores adaptados a requerimientos específicos.

10.6. Gestor de Auditoría

Este Modulo permite llevar a cabo Auditoria interna y externa de Indicadores mediante la comparación
entre la calidad observada y la calidad deseada, apoyándose en estándares internacionales y las de
mejores prácticas, los cuales forman parte de catálogo de nuestra herramienta.

10.7. Gestor de Despliegues

Este es un modulo que permite definir un portal de de visualización de la información conformadas por
componentes tales como: QFD - Planeación basada en requisitos, BSC – Cuadro de mando de calidad,
QPS – Portal de Calidad de Servicios de Salud, foros y noticias, utilizando herramientas como Internet e
intranets.

3
4
11. DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DE LOS COMPONENTES DE DENDRITAS AMH©

SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS

REPONSABILIDAD TEMA COMPONENTES TAREAS DEFINICION

Tiempo especificado de
Tiempos de
SGPN salva-guarda del
retención
documento según el tipo
Pasos que debe seguir el
Flujo documental documento para cumplir su
objetivo
Administrador de gestión
documental Tiempos que debe cumplir
Control de tiempos
el documento
Conjunción entre el
Ubicación de documento referenciado y
archivos su lugar de
almacenamiento
Conexión con
Conexión a scanners
equipos
Digitalización de documentos Conexión a otros módulos
Conexión con otros
del programa que use estas
módulos
características
Clasificación de los
Tipos de
documentos por diferentes
documentos
criterios
Lugares físicos que serán
Administración de
usados para la
SGPN - oficinas
documentación
Gestión
Rol del usuario del
Responsables
documento
Generador de gestión Sistema parametrizable
documental Generador de
que determina los tiempos
tiempos de
de retención de los
retención
documentos
Sistema parametrizable
que determina los lugares
Generador de flujo
por donde pasará el
documental
documento y los pasos que
debe cumplir
Control de ejecución de
las tareas asignadas a un
Control de tareas
componente real o
sistémico
Responsables Rol del usuario del proceso
Gestión de peticiones internas y
externas Control de tiempos
Tiempos de tareas
asignados a los procesos

Seguimiento Verificación del

cumplimiento de los
tiempos, tareas y
responsabilidades
5
 asignadas al proceso

Secuencia de tareas a
Flujo de tareas
controlar
Generador de listas de chequeo Tiempos a tener en cuenta
Control de tiempos
(Todo List) dentro de las tareas
Seguimiento Seguimiento a las tareas
personal asignadas
Conexión con Acceso al Todo List desde
menús cualquier sitio de la
Administrador de listas de
personalizables aplicación
chequeo (Todo List)
Control de la ejecución de
Seguimiento
las tareas
Integración de Parametrización de
Generador de procesos
tareas componentes

Integración de
Construcción de gestores
componentes
Integración de Construcción de
Generador de procesos
gestores aplicaciones
Integración de Construcción de programas
aplicaciones para uso de usuario final

SGPN - Contabilización de tiempos

Procesos Tiempos usados en los procesos,
esperados y obtenidos

Contabilización de los
Estadística de procesos movimientos (pasos) que
Movimientos
tiene el proceso,
esperados y obtenidos
Manejo del cumplimiento
Responsables
de las responsabilidades
Perfiles Creación de perfiles
Asignación de
Responsabilidades
Estadística de roles responsabilidades
Asignación de derechos de
Derechos uso, lectura, ejecución y
demás
Sistema parametrizado
Generador de roles para la creación y gestión
de Roles
Sistema de mensajería
Mensajería
interna
Sistema de control gráfico
Task Flow manager
de ejecución de procesos

6
CALIDAD

RESPONSABILIDAD TEMA COMPONENTES TAREAS DEFINICION

Determinación de pesos de
CALIDAD Tabulación las preguntas y cálculos
asociados
Cruce de información con
Administrador de Cruces de variables otras encuestas o bases de
instrumentos de datos
entrevista
Gráficos de barras o pie para
Gráficas
presenta la información
Presentación de los
Publicación
CALIDAD - At. resultados
Usuario Opción única Tipo de pregunta
Opción múltiple Tipo de pregunta
Generador de
instrumentos de Respuesta única Tipo de pregunta
entrevista
Respuesta múltiple Tipo de pregunta
Respuesta amplia Tipo de pregunta

Manejo de los documentos y

Quejas y reclamos respuestas asociadas a las
quejas y los reclamos
Privilegios de
Tipo de privilegio
lectura
Privilegios de
Tipo de privilegio
Administrador para cambio
publicación de Privilegios de
Tipo de privilegio
documentos publicación
Sitios de publicación de
Puntos de encuentro documentos para grupos
especiales
Clasificación de los
CALIDAD - Tipos de documento documentos por diferentes
Generador de
Documentos criterios
publicación de
documentos Privilegios Niveles de acceso
Formatos Tipos de documento
Conexión a otras páginas
Links
WEB
Biblioteca de Administración de los
Documentos
recursos (Base documentos
conceptual) Fotos Administración de imágenes
Videos Administración de imágenes
Estrategia de despliegue de
CALIDAD - los documentos y bases
Publicación
Estándares conceptuales de los
Administrador de
protocolos
protocolos
Seguimiento Seguimiento al protocolo
Consulta Consulta de los protocolos
Sistema de estándares
Habilitación
mínimos

7
 Sistema de estándares
Acreditación
esperados
Creación de protocolos de
Creación de
acuerdo a la estructura
protocolos
Generador de planteada
protocolos Estructura de
Estructura de
almacenamiento de los
protocolos
protocolos
Estructura de
almacenamiento de los datos
Vademecum
sobre terapéutica
farmacéutica
CALIDAD
PLAN DE Direccionamiento Almacenamiento y
CALIDAD Visión
MEJORAMIENTO estratégico despliegue
INTERNO (PMI)
Almacenamiento y
Misión
RESPONSABILIDAD despliegue
Almacenamiento y
Objetivos de calidad
despliegue
Almacenamiento y
Metas
despliegue
Planes de
Definición, seguimiento y
mejoramiento Indicadores
reportes
Definición, seguimiento y
Seguimiento
reportes
Sistema de apoyo a la
Planeación
planeación
Seguimiento de Sistema de apoyo al
tareas seguimiento
Verificación de Sistema de apoyo a la
resultados verificación de resultados
Sistema de publicación y
Planes de Acciones correctivas seguimiento de las acciones
mejoramiento correctivas
CALIDAD Auditorias Internas Sistema de publicación y
PLAN DE Acciones preventivas seguimiento de las acciones
MEJORAMIENTO preventivas
INTERNO (PMI)
Programación de
Cronogramas
auditorias
Plantillas de
Plantillas de trabajo
auditorias
Documentos de Documentación relacionada y
procedimientos de de importancia para las
Auditorias auditorias

Asignación de
Responsables
Auditorias Internas auditores
Auditorias Internas
Evaluación de la
Seguimiento
auditoria
Almacenamiento y
Papeles de trabajo
despliegue
Sistema de publicación y
Acciones correctivas seguimiento de las acciones
correctivas

8
 Sistema de publicación y
Acciones preventivas seguimiento de las acciones
preventivas
Auditorias Internas Parámetros de
Comparación de resultados
Auditorias evaluación
de estándares
Externas (Estándares)
Protocolo de Sistema de archivos planos
comunicación de para la comunicación entre
información entes
Mallas validadoras y
programas de validación de
Validación de datos
estructura y contenido de
datos
CALIDAD
PLAN DE Verificación de Determinación del derecho a
MEJORAMIENTO derecho-habiencia recibir servicios
INTERNO (PMI)
TEMA
Verificación de Cruce de datos con mallas de
Auditorias referencias cruzadas validación
Externas
Verificación de
COMPONENTES Control de órdenes de apoyo
Solicitud de
o autorización de servicios
Servicios
Verificación de
Comprobación de términos
contratos y reglas de
de liquidación y contratación
liquidación

Verificación interactiva de la
Auditoria de cuentas información de la cuenta
para pago

CALIDAD
Toma de datos de campo en
PLAN DE Auditorias Auditoria
CALIDAD las instituciones contratadas,
MEJORAMIENTO Externas concurrente
auditoria de campo
INTERNO (PMI)
Gestión de Control y gestión de
CALIDADEstrategia patologías enfermedades de
de despliegue especiales seguimiento obligatorio

Auditoria de Comparación contra

pertinencia médica protocolos

Seguimiento de Seguimiento aleatorio a

Red de servicios casos casos de estudio o de control
Comparación de las
Auditoria de planes
actividades prestadas con las
de beneficios
actividades cubiertas
Captura de requisitos e
Inscripción de
información de instituciones
prestadores
prestadora adscritas o
asociados o adscritos
anexas

Verificación de los requisitos

Red de servicios Calificación de
mínimos esenciales para la
Red de servicios suficiencia operativa
prestación del servicio

9
 Evaluación de las
Evaluación de las
condiciones de prestación de
condiciones técnico
servicios de salud impuestas
científicas
por ley o por estándares
Evaluación de las
Evaluación de las
condiciones de prestación de
condiciones técnico
servicios de salud impuestas
administrativas
por ley o por estándares
Evaluación de las
Evaluación de la
condiciones de prestación de
suficiencia
servicios de salud impuestas
patrimonial
Red de servicios por ley o por estándares
QFD - Planeación Sistema de captura y
basado en evaluación de las
requisitos necesidades de
mejora basados en
diferentes puntos de
vista

BSC - Cuadro de mando unido al sistema Cuadro de mando orientado

de calidad a salud
CALIDAD
Sistema de publicación tipo
Estrategia de QPS - Quality Portal Server
Portal Web.
despliegue
Foros Grupo de discusión tipo Web
CALIDAD
Seguimiento
Noticias Grupos de noticias tipo Web
Parametrización de reportes
Generador de Indicadores e indicadores por medio de
un generador de expresiones

Administrador de Indicadores Presentación de indicadores

CALIDAD
Seguimiento
Auditoria de seguimiento a indicadores Seguimiento

10
CONFIGURACION

RESPONSABILIDAD TEMA COMPONENTES TAREAS DEFINICION

Configuración de roles para

Asignación de roles y accesos
acceso a la aplicación
Huella de acciones en el
Trazas sistema para control de
CONFIGURACION - auditoria
Auditoria Control de ingresos y
CONFIGURACION Auditoria del sistema Log actividades sobre los
componentes
Control de actividades sobre el
Seguimiento
sistema

CONFIGURACION - Control de firma electrónica y

Huella
Acceso certificado digital

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN DE DERECHO HABIENCIA

RESPONSABILIDAD TEMA COMPONENTES TAREAS DEFINICION

Ingreso de novedades desde las

SIGDH Vigencia de derechos
empresas afiliadas

Afiliados y dependientes
Afiliación de derecho-habientes
económicos
Administrador de carnetización Manejo de la carnetización
SIGDH
Derecho Conexión para datos de afiliados o
Datos personales
Habiencia dependientes
Administrador de novedades del
Uso de tipos de novedades
derecho-habiente
Generador de novedades del derecho-
Creación de tipos de novedades
habiente
Consulta del estado actual del
Validador de vigencia de derechos
derecho-habiente

Individualización del usuario no

SIGDH conocido por diversos medios
Servicio de Identificador de paciente
Identificación electrónicos con acceso a bases de
datos disponibles

Gestión del histórico laboral Tiempo de cotización

Consulta del Histórico Laboral
SIGDH
Laboral Interacción con instituciones públicas
Depuración del histórico laboral
Consulta del tiempo de cotización
Control de cuotas y aportes de las
instituciones y/o empresas
afiliadas

11
 Gestión de la cartera generada por
Cartera vencida los pagos y aportes dejados de
recibir
Cobranzas
Créditos Gestión de crédito
Cuotas y aportes Gestión de pagos y aportes
Cobro de servicios Manejo de la cartera
Solicitudes de Otorgamiento de créditos para los
préstamo derecho-habientes
Gestión de créditos Montos por
Tiempos de cartera
antigüedad
Emisión de
Gestión de cheques
cheques
SIGDH Gestión de la cartera generada por
Servicios Saldos
los créditos realizados a los DH
Gestión de la Gestión de la Manejo de la recuperación de
recuperación de recuperación créditos
crédito
Estado de cuentas Estado de cuentas
Periodos de
Periodos de cobro
cotización
Registro y control de aportes según
Beneficiarios
nueva ley.
Cuotas y aportes Manejo de pagos
Fondo de retiro
Transferencias Control de transferencias
Histórico Gestión de datos históricos
Aporte voluntarios Aportes
Administración de las cuotas,
SIGDH Gestión de cuotas y Registro de
SIGDH tiempos, plazos y otro datos para
Servicios aportaciones créditos
los aportes de los DH

Recuperaciones Captación de recursos

Pagos anticipados Gestión de cobro

Gestión de Cartera vencida Gestión de cartera
pensiones y seguros
Enganches y
Otros servicios de cartera
condominios
Registro y control del cumplimiento
Beneficiarios de las condiciones para el beneficio
de la pensión

Registro de
Gestión de Control de solicitudes
solicitudes
pensiones y seguros
Gestión de
pensiones y seguros Cheques Control y emisión de cheques
Trámite Control de flujo documental
Gestión de Pagos y
Control de pagos
pensiones y seguros devoluciones

12
 Gestión del fondo Asuntos jurídicos Control de solicitudes
de retiro
Control y administración de los
Cuotas y aportes
derechos de uso del fondo de retiro
Cuotas
obligatorias y Administración de cuotas
voluntarias
Pagos y
Gestión del fondo Control de pagos
devoluciones
de retiro
Beneficiarios Gestión de usuarios
Transferencias Control de transferencias

SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES

RESPONSABILIDAD TEMA COMPONENTES TAREAS DEFINICION

Ficha técnica de cada bien

SGRE
SGRE Hoja de vida mueble o inmueble,
Administración
consumible o devolutivo
Tipo de uso que se le puede
Control de uso
dar al bien

Asignación del bien a un

Activos Fijos Asignación de recursos
responsable
Valor descontable producto
Depreciación de la normatividad fiscal
vigente
Inventario Control de cantidad
Valorización Valorización de los bienes
Estructura del Estructura de servicios de la
portafolio institución
Manuales de Codificadores estándar y
codificación propios
Generador de
portafolio de Agrupación y homologación
Clasificación
servicios de actividades

Personal o grupos de trabajo

Responsables asignados a la prestación de
la actividad o servicio

Presentación de los servicios

Administrador de portafolio de servicios
de la institución
Generador de
Control de características
programas de Fichas técnicas
de los productos
mantenimiento (Ing.
Clínica) Creación de los programas
Programas de
de mantenimiento según
mantenimiento
proceso

13
 Responsables del
Responsables cumplimento de las tareas
asignadas
Periodicidad y programación
Cronograma de los eventos de
mantenimiento
Control de insumos
asignados para la
Insumos
realización del
mantenimiento
Administrador de programas de mantenimiento Control y uso de programas
(Ing. Clínica) de mantenimiento
Manejo de proveedores y
Compras y proveedores
compras
Manejo de los contratos de
Contratación de servicios de salud prestación de servicios de
salud de la institución

Procesos de captura de
datos de servicios con el fin
Facturación
de generar registro de
producción y caja
Material de curación Inventario
Inventario, almacén Papelería y otros
Inventario
y suministros insumos
Catálogos Inventario
SGRE SGRE Inventario Inventario
Administración
Asignación de consumibles y
Asignación
Inventario, almacén devolutivos
y suministros
Cierre contable del
Cierre
inventario
Interfase Conexión con otros software
Conexión a Conexión con otros
contratación componentes relacionado
Reglas de liquidación Manejo de las reglas de
(porcentajes, liquidación necesarias para
descuentos, valores la generación de facturas
adicionales) según tipos de contratación
Motor de liquidación
(Reglas de Manejo de grupos de
Contratación por
facturación) actividades y reglas de
paquete
liquidación
Múltiples manuales de Manejo de codificadores y
tarifas precios

Conexión al portafolio
Conexión con otros módulos
de servicios
Manejo de proveedores
Subrogación Proveedores
externo
Convenios de suministro Manejo de contratación
Control de inventario Control de inventarios
remoto subrogados

14
 Orden de sub-rogación Ordenes de servicio
Gestión de la
Gestión de las ordenes
sub-rogación
Peso del recurso Peso del ítem sobre el costo
humano final
Peso de la prestación Peso del ítem sobre el costo
de servicios final
Generador de costos Peso de los servicios Peso del ítem sobre el costo
ABC generales final

Peso de materiales y Peso del ítem sobre el costo

equipos final
Costo primo Cálculo del punto de costo
Administrador de costos ABC Calculo y consulta del costo
Control de la información de
Bancos
bancos
SGRE
Control de la información de
Financiera Caja
caja
Generación de cuentas para
cobro y los procesos de
Cuentas, glosas y contra-glosas
adaptación de la cuenta
para pago

Flujo de caja Gestión de la caja

Personas que intervienen en

Responsables la generación de la hoja de
costos
Hoja de costos
Insumos Insumos que participan

SGRE SGRE Hoja de Costos Actividades Actividades realizadas

Financiera
Conexión con otros módulos
Interfase contable y presupuestal
del ERP
Manejo de cartera Gestión de la cartera
Ingresos proyectados por
Recaudos
venta de servicios

Ingresos proyectados por

Reconocimientos
aportes de entes exteriores

Modificaciones en positivo
Adiciones
al presupuesto
Presupuesto
Modificaciones en negativo
Deducciones
al presupuesto

Valores aceptados de deuda

Compromisos
para pago
Pagos Pago de obligaciones

Ejecución Manejo de la ejecución

15
 presupuestal
Manejo del efectivo y otras
Tesorería
formas de pago

Administrador de reportes Presentación de reportes

Generación abierta de
Generador de reportes
SGRE reportes parametrizados
Monitor Ger.
Generación de reportes para
Cubo de decisión
análisis multivariado

Salida de reportes y
Generador de planos
variables en archivos planos
Novedades para asignación
Novedades de recurso humano de tareas y gestión de
agendas
Manejo básico de los datos
SGRE Gestión del Recurso humano de ubicación del personal y
Recurso otros
Humano
Reconocimiento básico del
personal de prestación de
Nomina de personal
servicios que labora en la
institución

SISTEMA DE INFORMACION DE GESTIÓN HOSPITALARIA

RESPONSABILIDAD TEMA COMPONENTES TAREAS DEFINICION

Conexión con el sistema

SIGH de VD del CRM para
SIGH Vigencia de derechos SIGH
Apoyo Adm. validar el acceso a los
servicios médicos
Conexión con el sistema
Garantía de calidad de los servicios de salud
de Calidad del QPS
Conexión con el módulo
Identificación del personal de Gestión del Recurso
Humano
Datos de ubicación del
Datos de localización
médico
Administración del
Manejo de datos de la
personal médico Registro laboral del
prestación de servicios
empleado
del empleado
Novedades para
Incidencias asignación de tareas y
gestión de agendas
Parametrización y Registro del presonal de
Registro de médicos
control prestación de servicios
Novedades para
Incidencias asignación de tareas y
gestión de agendas

16

Agendas
Portafolio de servicios
Requisitos para programar
consultas
Administración de citas
Programación de estudios
Registro de estudios y
actualización de pacientes
Requisitos para estudios
Administrador de Central de Citas
Verificación de derecho-
habiencia
Registro de datos del
Generador de
paciente
central de citas
(Agenda) Horarios de consulta
Asignación de consultorios
Horarios laborales y otras
inicidencias
SIGH SIGH Conexión con referencia y
Apoyo Adm. Generador de contra-referencia
central de citas
(Agenda)
Autorizaciones para uso de
niveles superiores
Mapa de referencia
Control de la referencia y la
Generador de contra-referencia
referencia y contra-
referencia
Manejo del paciente
Transporte
Novedades para
asignación de tareas y
gestión de agendas
Curriculum Vitae
Novedades para
asignación de tareas y
gestión de agendas
Novedades para
asignación de tareas y
gestión de agendas
Novedades para
asignación de tareas y
gestión de agendas
Novedades para
asignación de tareas y
gestión de agendas
Requisitos para estudios
como datos de
alimentación,
preparación, horarios,
etc.
Manejo de los
compromisos de los
prestadores y de las
locaciones
Determinación de la
calidad de afiliado y de la
posibilidad de recepción
de servicios
Datos del paciente
Cronogramas
Manejo del recurso
locativo
Horarios y cronogramas
Manejo de las citas con
otras instituciones
Autorización de servicios
Visualización de la red de
servicios
Seguimiento al paciente
Control de las actividade
a realizar al paciente
Transportación del
paciente
17

Verificación de derecho-
habiencia
Administrador de
referencia y contra- Administración de la
referencia
referencia
Determinación de la
calidad de afiliado y de la
posibilidad de recepción
de servicios
Seguimiento

Administración de la contra-
Seguimiento
referencia
Generador de maestros Catálogos
Administrador de maestros (Catálogos) Catálogos
Administrador de turnos Grupos de servicio

Creación de grupos de
Generador de turnos servicio en horarios, días
y condiciones de trabajo
Manejo de los derechos
Planes de beneficios de servicio por tipo de
afiliado
Manejo de la entrada y la
Registro de ingresos y egresos de servicios salida de los paciente a
los servicios
Asignación de
procedimientos para su
Subrogación de procedimientos
realización por un
proveedor externo
Sistema de entrega de
Trasmisión de estudios vía electrónica
información vía mail

Creación de la estructura
de almacenamiento de los
Estructura de
exámenes y de las
almacenamiento
actividades de ayuda
diagnóstica
SIGH Generador de formas
Apoyo para ayudas Presentación de la
Estructura de despliegue
Diagnóstico diagnósticas información
Captura de imágenes Captura de imágenes
Recuperación de los
Localización de exámenes
exámenes
Impresión de resultados Copia dura de resultados
SIGH SIGH Administrador de
Manejo de la agenda del
Apoyo formas para ayudas Agendas
servicio
Diagnóstico diagnósticas
Conexión con el expediente
Conexión con historias
clínico
Material usado Control de material
Material inutilizado Control de material
Hoja de costos Hoja de costos y servicios
Impresión de resultados Copia dura de resultados
Solicitud de servicios Control de solicitudes

18
 Interpretación de estudios
Entrega de resultados
Valores de referencia
Control de muestras
Recepción de pacientes
Interfaz con equipos de laboratorio
Control de donantes
Inventario
Control de entregas
Interfase con equipos
Banco de sangre
médicos
Vencimientos
Resultado de análisis
Entrega de resultados
Consultas de programación
de cirugías
SIGH
Apoyo Control de solicitudes de
Logístico esterilización
Central de
Registro del uso de
esterilización y
autoclaves
equipos
Control de material
esterilizado
Inventario de equipo y
almacén
Estructura de la unidosis
Casos de uso
Control de Unidosis
Gestión y control de unidosis
Inventario
SIGH SIGH Nutrición y
Apoyo Solicitud de interconsultas
dietología
Logístico
Valoración nutricional
Seguimiento a tratamiento
Lectura de estudios
Control de entrega
Control de parámetros
Control de la entrega y el
procesamiento de
muestras
Manejo de pacientes para
exámenes
Interfaz con equipos
Usuarios del servicio
Inventario de
componentes
Control de asignación de
componentes
Interfaz con equipos
Control de tiempos
Carga de resultados y
configuración del reporte
Presentación de
resultados
Cronogramas
Solicitud de servicios
Control de uso de equipos
Control de material
Control de inventario de
equipos
Estructura del concepto
de unidosis para varios
servicios
Especificación de uso
Gestión de la entrega de
la unidosis
Manejo de cantidad
Manejo de la consulta del
paciente remitido
Ficha de valoración
nutricional
Seguimiento a la dieta
precrita
19
 Observaciones de enfermería Notas
Constitución de la dieta
Petición a cocina
Catálogo de dietas
Gestión de comandas
Gestión de la nutrición
Nutrición y parenteral
dietología
Gestión de ingredientes
Chek-in del paciente
Chek-out del paciente
Servicios adicionales a la
habitación
Hotelería
Traslado entre habitaciones
y/o servicios
Control de tiempo de
estancia
Inventario
Lavandería Control de insumos
Control de servicios
Costos
Estado de las solicitudes
Dotación
Administración de otras
solicitudes
Solicitud de servicios
(ordenes médicas)
Conexión con otros servicios
Seguimiento
Responsables
Transporte de pacientes
Banco de elementos
Solicitud de servicios
Banco de dietas
Gestión de servicios
solicitados
Gestión de productos y
servicios de nutrición
Banco de ingredientes
Ingreso al servicio
Egreso del servicio
Valoración de servicios
adicionales en la
habitación para el
paciente o el
acompañante
Manejo del traslado de
paciente entre servicios y
habitaciones
Tiempo de estancia para
facturación
Inventario de elementos
asignados al área
Gestión de elementos que
intervienen en el servicio
Gestión de servicios
solicitados
Gestión de costos
Servicios médicos
autorizados
Equipos y suministros para
los servicios
Gestión de solicitudes
Prestación de servicios en
conjunto con otras
aplicaciones
Seguimiento a las
solicitudes en tiempo y
otros aspectos
Asignación de roles y
responsables, mensajería
Gestión del transporte de
pacientes en conexión con
la referencia y la contra-
referencia
20

Uso de materiales
SIGH SIGH
Cuadro de medicamentos
Apoyo
Terapéutico
Movimientos
Lotes
Costos
Farmacia
Ubicación física
Cierre
Compras programadas
Inventarios
Registro de solicitudes
Programa de cirugías
Sub-almacén de quirófanos
Asignación de salas
Seguimiento post-anestésico
Seguimiento post-quirúrgico
Planeación y control Solicitud de servicios
de cirugías
Recepción de materiales
Notas de evolución y
tratamiento
Control de infecciones
Suministros
Hoja de costos
Generador de
solicitud de Tipos de procedimientos
materiales para cx
Uso de insumos en los
diferentes servicios
Listado general de
medicamentos
Gestión de movimientos.
Entrada, salida, traslado,
baja, etc.
Manejo de lotes de
producción y vigencias
para consumo
Control de costos de
productos, métodos de
costeo: LIFO, FIFO, LOTES
Manejo de la ubicación de
los medicamentos
Cierre de inventarios y
otros movimientos
Administración de las
compras, rotación de
productos
Manejo del inventario,
fichas.
Solicitud de servicios
Cronogramas
Inventarios
Agenda
Ficha de seguimiento
Ficha de seguimiento
Solicitud de servicios
Manejo del inventario
local
Notas
Ficha de control de
infecciones, alarmas,
seguimiento
Gestión de suministros
Control de los insumos
usados en cirugía, costos,
facturación
Manejo de los diferentes
tipos de cx, predefinición
de actividades,
actividades tipo
21
 Caracterización de
Materiales por procedimiento procedimientos, tipos de
materiales
Gestión del uso de los
Gestión del consumo
materiales

Uso de los tipos de cx

Administrador de solicitud de materiales para cx para solicitud y control de
inventario

SIGH Manejo de plantillas de

SIGH
Apoyo Tipos de planes tratamiento, tanto en
Terapéutico tiempos como en insumos
Generador de planes Insumo por plan de
de tratamiento Insumos por plan tratamiento, control de
insumos
Seguimiento a los
Control de prescripciones
tratamientos
Gestión del plan y su
Administrador de planes de tratamiento
relación con el paciente

Sistema de consulta de
catálogos de
Maestro de procedimientos procedimientos, paquetes
de servicios y su relación
con los tratamientos
Manejo de indicadores
externos, variables y
Externa
consultas para
epidemiología externa
Manejo de indicadores
internos, variables y
Interna
consultas para
epidemiología interna
Manejo de planes y
programas de promoción
Programas de promoción y prevención
de la salud y prenvención
de la enfermedad
Estructura parametrizada
Estructura de
de almacenamiento de
almacenamiento
histórias clínicas
Captura de soportes,
Generador de Captura de imágenes imágenes, video, sonido,
estructura de conexión con equipos
almacenamiento de Administración de
historias Manejo de historias por
diferentes histórias por
especialidad
especialidad médica
Notas de evolución y
Notas
tratamiento
Administrador de Orden de apertura Ingreso del paciente
estructura de
almacenamiento de Pre-consulta Datos básicos
historias Anamnesis Exámen básico
Datos especiales Datos avanzados
Notas según protocolo
SOAP
SOAP

22
 Emisión de prescripción
Planes preventivos
Partograma
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Notas de evolución y
tratamiento
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Solicitud de estudios
Solicitud de servicios
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Impresión
Seguimiento a Promoción
y prevención
Manejo de gráficos del
partograma
Conexión del sistema de
historias con las agendas
médicas
Relación con las histórias
en copia dura
Registro de prestamos y
devolución de soportes
Notas
Sistema gráfico de control
de odotología
Exámen básico
Admisión de paciente al
servicio
Conexión con agendas
Verificación de derechos
del paciente o su familiar
Fichas de atención
Manejo de protocolos de
atención
Ingreso de pacientes a los
servicios ambulatorios
Solicitud de servicios
Manejo de pacientes para
exámenes
Impresión
Verificación de derechos
del paciente o su familiar
Conexión con la história
Manual de codificación
Protocolos
Notas
Registro de notas con
protocolo SOAP
Reportes
Alta
Conexión con historias
Solicitud de servicios
Solicitud de servicios
Acceso a internet
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 Mensajería interna y
Mensajería
externa
Acceso a la agenda Agenda
Registro de pacientes Adminisión
Clasificación de Urgencias Triagé
Tratamiento Protocolos
Canalización a
Remisión
hospitalización
Alta de pacientes Alta
Fallecimiento Morgue y otros servicios
Incapacidades, manejo de
Administración de la
novedades de derecho-
incapacidad
Urgencias habientes
Asignación de la
Observación
cama/camilla
Conexión al expediente
Historias
clínico
Médico tratante Control de servicios
Solicitud de servicios Solicitud de servicios
Emisión de prescripción Impresión
Interconsulta Manejo de remisión
Transportación del
Traslado de pacientes
paciente
SIGH SIGH Admisión de pacientes Ingreso
Servicios
Censo de pacientes Censo
Control de camas Hotelería
Central de enfermería Centro de servicios
Notas de evolución y
Notas
Hospitalización tratamiento
Acceso al expediente clínico Historias
Solicitud de servicios Solicitud de servicios
Programación de cirugías Cronogramas
Manejo de paquetes Protocolos
Médico tratante Control de servicios
Central de Ingresos y egresos de
Control de pacientes
enfermería pacientes a piso
Registro del estado monitoreo de estado
Entrega y aplicación de
Control de prescripciones de
medicamentos,
medicamentos
prescripciones
Monitoreo de pacientes monitoreo de estado
Seguimiento a
Control de tratamientos
tratamientos
Solicitud de servicios Solicitud de servicios
Consultas de existencias inventario
Transportación del
Traslado de pacientes
paciente

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 Agendas Agenda
Notas de evolución y
Notas
tratamiento
Guardias Control de servicios
Hoja de supervisión Hoja de control
Casos médicos legales Información medico-legal
Medicina legal Información forense
SIGH Administración de la
Medicina Morgue
morgue
Legal Registro de sucesos de
Registro de defunción
defunción
Registro de incineración Control de despedicios
Información a usuarios y
Kiosko de recepción
acompañantes
Información interna Información en línea Información WEB
Informes telefónicos Central de información
Control de admisión y
Registro de pacientes
censos
Actualización de datos Registro de datos
Ficha de identificación Fichas de atención
Casos médicos legales Casos
Identificación de
SIGH Locatel
pacientes
Trabajo Evaluación de la
social Información al Estudios socio-económicos capacidad de pago del
usuario usuario
Ubicación del paciente Localización del paciente
Reporte de quejas y Control de la satisfacción
reclamos del usuario
Registro, seguimiento y
consulta de demandas
médico-legales ante
Seguimiento legal
autoridades competentes
(Comisión de Arbitraje
Médico, Procuraduría)
Nota de trabajo social Notas

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12. ANEXOS

12.1. Glosario de Términos

ƒ Acta de recepción: es un documento en el cual consta que la prestación de algún servicio

ha sido recibido por EL CLIENTE y cumple íntegramente con lo pactado o que tiene
observaciones, comentarios, correcciones o exigencias a realizar por parte de LA EMPRESA.
ƒ Fase del Proyecto. servicio o actividad relacionada en el proyecto de desarrollo.
ƒ Licitación de requisitos: entendimiento de la información, diseños y especificaciones que
EL CLIENTE establece para ser desarrollados en el marco de este contrato y convenidos por
las partes.
ƒ Modelo de requisitos: catálogo de requisitos, descripción funcional del sistema.
ƒ Modelo de casos de uso: incluye diagrama y especificación de casos de uso, especificación
de actores y diagramas.
ƒ Modelo del análisis: modelo conceptual, casos de uso esenciales.
ƒ Modelo del diseño: diagramas de colaboración y diagramas de clases del diseño, prototipo
de interfaz gráfica, esquemas de bases de datos y reportes.
ƒ Modelo de la implementación: fuentes de la aplicación, base de datos.
ƒ Modelo de pruebas: plan de pruebas y evaluación.
ƒ Prueba: es el proceso de verificar el correcto funcionamiento del producto a desarrollar y
la conformidad de éste con respecto a las especificaciones funcionales acordadas. Este
correcto funcionamiento se valida por medio de un plan de pruebas que de común acuerdo
se defina, teniendo como marco los criterios de aceptación basados en la ficha técnica y de
especificaciones del producto y la descripción funcional descrita en el Anexo 1 de este
contrato.
ƒ Fall: Evento de error cuando se ejecuta un programa de la aplicación desarrollada, que
puede ser ocasionado por alguna de estas razones: una falla en los programas del sistema,
datos mal registrados o no consecuentes, secuencia de procesos mal ejecutada por parte de
los usuarios operadores del sistema, desviación de especificaciones explícitas, faltante o
sobrante de funcionalidad.
ƒ Falla con beneficio de garantía: se considera una falla con beneficio de garantía a toda
falla cuyo origen proviene de un error de diseño o programación no detectado por el plan
de pruebas.
ƒ Entrega Definitiva: consiste en la entrega que se hace al final del proyecto cuando se
completen los servicios objeto de este contrato de acuerdo a las especificaciones y criterios
de aceptación acordados. En todo caso, el objeto de las prestaciones a cargo de LA

26
 EMPRESA se entenderá concluido en su integridad, cuando se haya cumplido el plan de
pruebas respecto del producto sistema de información hospitalaria descrito en el anexo
uno y de las modificaciones o adiciones al mismo convenidas por las partes, y se haya
verificado el cumplimiento de los criterios de aceptación. Si EL CLIENTE no presta su
colaboración para cumplir este procedimiento, el mismo podrá ser desarrollado
directamente por LA EMPRESA y, en tal caso, el objeto se entenderá cumplido dentro de
los cinco días siguientes a la entrega de los documentos que informen sobre le ejecución
del plan de pruebas y el cumplimiento de los criterios de aceptación verificados ambos
directamente por LA EMPRESA, sin que se formulen observaciones por parte del CLIENTE. Si
se producen observaciones, la entrega definitiva tendrá lugar cuando se entregue el
producto sistema de información hospitalaria descrito en el anexo uno con las
modificaciones o adiciones al mismo convenidas por las partes, acompañado del plan de
pruebas y la verificación de los criterios de aceptación que den cuenta de la corrección de
los errores mencionados en las observaciones del cliente. LA EMPRESA no garantiza que el
producto final esté libre de errores, y la ocurrencia de los mismos o de cualquier falla
posterior a la entrega final, quedará amparada por las reglas de la garantía, durante el
tiempo de la misma. Las fallas posteriores, sin importar su origen y salvo que esté en
vigencia un acuerdo de soporte, actualización y mantenimiento, deberán ser corregidas por
el cliente a su riesgo y por su cuenta, con base en la transferencia de conocimientos
efectuada en su favor al amparo del presente contrato. En el evento que sea preciso acudir
al procedimiento previsto en este aparte, la entrega y el cumplimiento no precisará que se
extienda acta alguna para dar cuenta el cumplimiento de las obligaciones a cargo de LA
EMPRESA.
ƒ Transferencia tecnológica: proceso mediante el cual LA EMPRESA le transfiere a EL
CLIENTE el entendimiento necesario para el uso de la documentación y el código fuente, de
tal manera que éste pudiera eventualmente continuar con el desarrollo o los procesos de
mantenimiento tanto perfectivo como correctivo si es del caso. La transferencia tecnológica
supone que EL CLIENTE o sus representantes, poseen toda la capacidad y formación
profesional requeridos para esta labor.
ƒ Paralelo: el proceso denominado paralelo se refiere a la elaboración de un plan de
implantación en una institución usuaria de las aplicaciones que requiera el proceso
simultáneo de laborar con los dos sistemas (el anterior y el que se esta implantando), carga
de datos, migración de información y reemplazo de los sistemas de información.
ƒ Mantenimiento: es conceptualizado como la asistencia técnica ofrecida a nivel de
aplicación, orientada a por medio de la modificación, complementación y organización del

27
 código fuente de dicha aplicación a corregir errores de código, adaptar la aplicación,
mejorar la aplicación y prevenir errores futuros de la aplicación.
ƒ Mantenimiento correctivo: es el mantenimiento orientado a la corrección de errores o
fallas que se presenten en el producto desarrollado que sean provenientes del código fuente
de la aplicación.
ƒ Mantenimiento preventivo: es el mantenimiento enfocado en la modificación del código
fuente de la aplicación con el fin de incluir condiciones nuevas sobre la misma
funcionalidad que nos permitan prevenir el desempeño no óptimo a futuro del producto
desarrollado.
ƒ Mantenimiento adaptativo: es el mantenimiento enfocado en la inclusión de condiciones
nuevas sobre la misma funcionalidad que nos permitan acondicionar el desempeño del
producto desarrollado a características propias y/o exclusivas de la organización a
implantar dicho producto.
ƒ Mantenimiento mejorativo: es el mantenimiento enfocado en la inclusión de condiciones y
funcionalidades nuevas que nos permitan completar el desempeño del producto
desarrollado.
ƒ Soporte técnico: el soporte técnico es conceptualizado como la asistencia técnica ofrecida
a nivel de usuario, administrador de la aplicación, DBA y demás personas que intervienen
con la operación funcional de la herramienta y es definido en dos niveles de la siguiente
forma:
ƒ Primer nivel: es el tipo de asistencia enfocada a orientar al usuario a resolver los
problemas funcionales de la herramienta provenientes del uso, configuración e interacción
con el sistema operativo y/o con la base de datos. Esta asistencia podrá realizarse por
medios electrónicos como Email, y Chat, Teleconferencias, y Videoconferencias.
ƒ Segundo nivel: es el tipo de asistencia técnica orientada a resolver los problemas
funcionales de la herramienta provenientes del uso, configuración e interacción con el
sistema operativo y/o con la base de datos, directamente por los funcionarios de AMH®,
esta podrá ser presencial, y a través de medios electrónicos que permitan trabajar
directamente sobre la aplicación o con las personas en caso de ser por uso inadecuado de la
herramienta.
ƒ Instalación: es el proceso mediante el cual se logra la puesta en funcionamiento del
Sistema en cada uno de los equipos clientes y servidores, un sistema, aplicación, módulo o
programas de computadora incluyendo sus menús, submenús, procedimientos, archivos de
datos básicos, saldos iniciales y demás elementos necesarios para su normal, correcto y
eficiente funcionamiento.

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ƒ Método de tiempos y materiales: método utilizado para calcular el valor de los servicios
con base en el tiempo realmente consumido y aplicando las tarifas relacionadas en el Anexo
6 de este contrato.
ƒ Puesta en producción o puesta en marcha: es el inicio de la operación del EL SISTEMA
para procesar la información de EL CLIENTE de acuerdo con los procesos definidos en las
especificaciones, manuales o cualquier otro documento definitivo del EL SISTEMA. Con la
puesta en operación queda reemplazado cualquier otro sistema manual o computarizado
que realice para EL CLIENTE las misma o similares operaciones.
ƒ Inspiración tecnológica: es el proceso de consultoría especializada mediante el cual AMH®
aportará toda su experiencia, conocimiento tecnológico y del sector, mas su capacidad
creativa para dar soluciones precisas e innovadoras a un proyecto específico
ƒ Temas: es la especialización del componente dentro de la responsabilidad.
ƒ Responsabilidades: la responsabilidad define el campo de acción para el cual fue diseñado
el componente como parte de un todo.
ƒ Componente: es la unidad básica de unión para formar responsabilidad y funcionalidad. El
componente esta compuesto de actividades las cuales se presentan en forma de secuencia y
que pueden ser configuradas para cumplir con una labor determinada. Algunas de las
actividades del componente pueden ser inhabilitadas. Los componentes pueden ser reales o
sistémicos, donde los reales con responsabilidades que se cumplen manualmente o
mecánicamente por un ente asociado a éste, pero que no tienen soporte por un
componente similar. Los sistémicos están relacionados con los componentes existentes en el
sistema de información sistematizado. Los componentes sistémicos pueden ser propietarios
o externos, siendo los propietarios los componentes provistos por ésta aplicación, mientras
que los externos son suministrados por otro sistema de información diferente a éste.
ƒ Gestor: el nivel de gestor, nivel superior de agrupación, es el encargado de proveer
finalidad específica para cumplir con la misión de una unidad funcional al interior de la
institución. El gestor se compone de procesos.
ƒ Actividad: igual a labor o tarea. Es la forma, secuenciada o no, como el componente puede
desarrollar su responsabilidad. Las actividades se clasifican en funcionales o no funcionales.
Las actividades funcionales son las que el componente requiere para el cumplimiento de su
responsabilidad. Estas no pueden ser críticas (siempre habilitadas) o no críticas (se pueden
inhabilitar a voluntad). Las No Funcionales son las relacionadas con el comportamiento o
forma de comunicación del componente y casi siempre se relacionan con funcionalidad del
sistema. Las no funcionales pueden ser evidentes o no, es decir que pueden ser detectadas
o sentidas por el usuario (como imprimir) o pueden ser transparentes para él (como
comunicarse con otro componente). Las actividades tienen, además de su nombre y

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 descripción, atributos como: tiempo de realización y su control, responsable de su
realización y su control de acceso y secuencia dentro del componente para formar parte
del mismo.
ƒ Estrategia de despliegue: es la forma como se determina interactuar funcionalmente con
el usuario final, dándole la oportunidad de armar la aplicación con las necesidades y
expectativas que posee, partiendo de un escenario ideal y completo. Además, se convierte
en un requerimiento de diseño ya que se establece que el desarrollo se hará por
componentes, que estos podrán conectarse o no y que pueden funcionalmente operar solos
o dentro de una agrupación que los gobierna.
ƒ Nivel: determinación de responsabilidad. Para este modelo existen 5 niveles siendo 3 de
nivel superior o de agrupación, 1 de nivel inferior o de configuración y uno de nivel 0 o nivel
básico.
ƒ Niveles de agrupación: niveles que tienen la función de unir componentes y crear
funcionalidades. Además de crear la conjunción de componentes deben gobernar su
comportamiento administrando sus características.
ƒ Niveles inferiores o de configuración: estos niveles están compuestos por labores, tareas o
actividades que son inherentes a la funcionalidad esperada del componente e indivisibles
del nivel superior que los agrupa. Las labores son administradas por el componente y este
decide cuales se realizan y cuales no, teniendo en cuenta la importancia del mismo.
ƒ Nivel Básico: es el nivel en el cual se encuentran los componentes, como unidad básica e
indivisible en responsabilidad.
ƒ H.I.S: Hospital Information System, Sistema de información Hospitalario, marca registrada
por AMH Venezuela, sistema de computación orientado a ejecutar la operación de Misión
critica de un Hospital.
ƒ C.R.M: Customer Relationship Management System, Sistema orientado a la administración
de la relación entre los usuarios del servicio con el Hospital, Clínica y demás organizaciones
de Salud.
ƒ E.R.P: Enterprise resources planning, sistema para la administración de los recursos de la
empresa, en el caso especifico para el proyecto hace referencia al sistema administrativo,
contable y financiero de los Hospitales y/o Clínicas.
ƒ U.M.L: Unified modeling language. Lenguaje para visualizar, especificar, construir y
documentar los artefactos de un sistema basado en software.
ƒ R.U.P: Rational Unified process, El SEI define al proceso de desarrollo de software como un
conjunto de actividades, métodos y prácticas utilizadas por un grupo de humanos para
desarrollar y mantener el software y sus productos asociados. El proceso de desarrollo
unificado (UP), utiliza el lenguaje unificado de modelado (UML) para definir los modelos de

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 software y puede definirse como un modelo que es dirigido por los casos de uso, centrado
en la arquitectura, iterativo e incremental. Con la ayuda del proceso unificado de
desarrollo, el arquitecto se centra en los procesos apropiados y el los objetivos adecuados
de comprensibilidad, capacidad de adaptación al cambio y la reutilización. Finalmente, lo
iterativo e incremental, le brinda a los dueños del producto, la posibilidad de ir recibiendo
porciones funcionales de la aplicación (no prototipos), que se van robusteciendo poco a
poco y que conformarán la aplicación final, de tal forma que no se tenga que esperar hasta
el final para darse cuenta que la funcionalidad desarrollada no era la esperada.
ƒ S.Q.A: Software Quality Assurance, Aseguramineto de Calidad para Software.

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