La Inteligencia Artificial en la de Toma de Decisiones Empresariales. ¿El método Infalible?

En realidad la inteligencia artificial revolucionará el método racional de toma de decisiones

dentro de nuestras empresas? ¿Qué deberíamos esperar en un futuro cercano?

Somos conscientes del valor y la importancia de los datos, la información y el análisis del
mismo como soporte en el proceso de tomar decisiones, sin embargo la mayoría de veces las
decisiones que tomamos son sólo decisiones satisfactorias, no las mejores. Esto debido, entre
otros factores, a la dificultad que encontramos al acceder y procesar toda la información
necesaria en el corto período de tiempo que se requiere que sea tomada una decisión. ¿Cómo
nos ayudaría la Inteligencia Artificial en este punto?

La inteligencia artificial es un campo que está iniciando su desarrollo a pasos agigantados y que
se torna bastante prometedor en un futuro no muy lejano. Los departamentos de marketing y
de ventas en las empresas son las más interesadas en innovar utilizando estas herramientas
porque la consideran la clave del éxito hacia el futuro. Pero, es en realidad éste, el método
infalible para lograr la mejor toma de decisiones dentro de las empresas? O estamos
prematuramente sacando conclusiones equivocadas, generándonos expectativas un tanto
irrealistas acerca de esta tecnología?

Quizá debamos primero conocer su alcance, saber que esperar y que riesgos debemos asumir.
No podemos desestimar factores propios de la racionalidad humana, la ética e intuición en
nuestra toma de decisiones.

Lo que las empresas utilizan en estos años es una subdisciplina de la inteligencia artificial
denominada Machine Learnig.

Machine learning

Machine learning, tuvo sus orígenes en la década de los años 50´s y se popularizó en los 90’s,
pero no fue hasta el 2010 en que las grandes compañías como IBM, Google, Facebook, Amazon
destinaron sus cuantiosos recursos al desarrollo de investigaciones de esta tecnología.

El Machine Learning consiste en entrenar a programas (algoritmos) para que puedan realizar
predicciones en función de datos. El experto Andrew Ng de la Universidad de Stanford, lo
define como “la ciencia de hacer que las computadoras actúen sin estar explícitamente
programadas”; la compañía Nvidia uno de los principales colaboradores en el desarrollo de
investigaciones del Machine Learning lo define como “la práctica de utilizar algoritmos para
analizar datos, aprender de ellos y luego tomar una decisión o realizar una predicción sobre
algo en el mundo”

El objetivo a largo plazo es que estos programas o algoritmos tengan la posibilidad de aprender
de la experiencia y tomar mejores decisiones tal como lo haría una persona. Sin embargo no se
trata de una tecnología mágica, que permita sustituir al personal de nuestras empresas o a los
miembros de un comité por máquinas o computadoras que tomen decisiones sobre los planes
estratégicos de marketing, ventas, operaciones o cualquier otro proceso dentro de las
empresas. Esto se trata de utilizar la tecnología para complementar las habilidades humanas.
Mejorando y optimizando los procesos de toma de decisiones basado en datos.

Los Riegos que debemos tener en cuenta.

El vínculo entre las herramientas de inteligencia artificial y la toma de decisiones empresariales

es cada vez más corta y esto conlleva a prácticas e ideas equivocadas, como el hecho de pensar
que la precisión del pronóstico de un programa es absolutamente confiable. Otro error que se
ha podido observar es que los gerentes argumentan que no necesitan saber cómo funcionan
los algoritmos, sólo quieren tener los resultados.

Los modelos del Machine Learning tienen que ser calibrados y ajustados en función del
contexto en que se desarrollarán. No sólo necesitamos de científicos informáticos sino también
de expertos conocedores en rubro empresarial en que nuestra empresa se desenvuelve.

No cabe duda que la inteligencia artificial con sus herramientas está ayudando a acortar la
brecha entre las decisiones óptimas y las decisiones satisfactorias que venimos tomando en
nuestras empresas. Pero aún tiene mucho camino por recorrer y las expectativas son muy
grandes, en el futuro las empresas que logren integrar estas herramientas en la toma de sus
decisiones estratégicas tomaran la ventaja competitiva.

La pregunta ahora es ¿Tenemos el recurso humano e intelectual capacitado para asumir estos
retos en nuestras empresas? Y en el país?...

Referencias bibliográficas

https://planetachatbot.com/riesgos-de-inteligencia-artificial-en-toma-de-decisiones-de-
negocio-c975f76a1df6

https://innovadores.larazon.es/es/not/la-inteligencia-artificial-para-la-toma-de-decisiones-
mejorada

https://www.recluit.com/historia-y-evolucion-del-machine-learning/#.XUy7Q-gzY2w

https://www.showerthinking.es/blog/diferencias-machine-learning-deep-learning-ibm-
watson/