IMPACTO DEL MARKETING DIGITAL EN EL SECTOR SALUD

El marketing digital comprende todas aquellas estrategias de

comercialización por medios digitales, como internet y redes sociales

que permiten lograr diferentes objetivos tales como impulsar el uso de

un producto o servicio, captar clientes, posicionar marcas, aumentar la

demanda de un producto, entre otros; puesto que existe una gran

cantidad de usuarios haciendo uso de estos distintos medios a través

de los cuales se les puede compartir determinada información de una

forma más práctica y atender las necesidades de los consumidores

con mayor facilidad.

Las herramientas que proporciona el marketing digital son de gran

importancia sobre todo para el sector salud, puesto que permite

establecer una nueva relación entre pacientes y centros de salud con

el objetivo de brindar una atención oportuna, capaz de satisfacer las

necesidades de los pacientes; por lo cual es fundamental que las

empresas en el sector salud incluyan dentro de sus procesos el uso

del marketing digital, para disminuir las inconformidades que a

menudo se presentan en la prestación de sus servicio.

Frecuentemente las inconformidades generadas por el servicio

prestado afectan en gran parte a los pacientes con enfermedades

crónicas no trasmisibles de larga duración con evolución lenta,

quienes son los que necesitan con prontitud un servicio de calidad y

seguimiento riguroso y constante, por lo tanto la implementación de

nuevas tecnologías de información y comunicación (TIC’S), permite

brindar atención oportuna a los pacientes crónicos, donde se conoce

completamente las diferentes requerimientos y necesidades de ellos.

Por ejemplo muchas empresas del sector salud presentan demoras en

su programación de citas por medio telefónico, por la gran cantidad de

pacientes que necesitan ser atendidos, lo cual representa

inconformidades por parte de los pacientes crónicos quienes necesitan

una atención inmediata y hacer uso del marketing digital por medio de

Apps, internet, redes sociales y demás que ayudan a cumplir con los

requerimientos de los clientes, tener una comunicación más cercana y

solucionar sus inquietudes.

Algunas formas para implementar el marketing digital son el uso de

correo electrónico para la programación de citas, diseñar una página

web para trasmitir información general, crear una Apps donde tenga

acceso personalizado a atención al cliente, historia clínica,

programación de citas, recepción de medicamentos, servicios

domiciliarios.

El marketing digital también permite alcanzar objetivos como reducir el

(MarcadorDePosición1)tiempo de respuesta, aumentar el número de

pacientes atendidos mediante redes sociales o Apps y realizar

seguimiento constante a los pacientes, generar confianza, lo cual

haría a las empresas más competitivas y eficientes al momento de

prestar sus servicios.

 Referencias

 InboundCycle, E. (21 de septiembre de 2018). InboundCycle.

Obtenido de https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-

marketing/que-es-el-marketing-digital-o-marketing-online

 Mejia Llanos, J. (13 de noviembre de 2018). Juan Carlos Mejia

Llanos. Obtenido de https://www.juancmejia.com/marketing-

digital/que-es-el-marketing-digital-su-importancia-y-principales-

estrategias/

 Universal, E. (03 de marzo de 2016). El universal. Obtenido de

http://www.eluniversal.com.co/tecnologia/por-que-es-importante-

el-marketing-digital-en-las-empresas-220696