Capacitación #1

1. ¿Qué significa GFB?

GRUPO FINANCIERO BANRURAL
2. ¿Cuál es el objetivo de la filosofía institucional?
Que cada colaborador se identifique con la filosofía del grupo financiero Banrural para brindar un
servicio de excelencia.
3. ¿Qué es una marca?
Señal que permite identificar o distinguir algo o para dar alguna información sobre ello.
4. ¿Cuál es el mayor activo del GFB?
Sus colaboradores
5. ¿Qué significa el sol?
Sol naciente representa oportunidad de llevar desarrollo al país.
6. ¿Qué significa las montañas?
Tierra fértil donde se siembra la semilla del desarrollo
7. ¿qué sígnica el nombre BANRURAL?
Banco del desarrollo rural. Busca día a día el desarrollo del país.
8. ¿Qué significa el slogan?
El amigo que te ayuda a crecer. Es nuestra filosofía encierra quienes somos, un amigo.
9. ¿Cuál es la filosofía del GFB?
El desarrollo
10. ¿Qué es el desarrollo?
Crecimiento cumplimiento de nuestros sueños.
11. ¿Cómo era conocido BANRURAL?
BANDESA Banco nacional de desarrollo agrícola nació en 1971 dejo de existir el 3 de julio 1997.
12. ¿Cuándo nace BANRURAL?
El 3 de julio de 1997. Y da inicio con sus operaciones el 2 de enero de 1998. Se apertura las agencias.
13. ¿Nombre de las empresas que componen BANRURAL?
BANCO DEL DESARROLLO RURAL, ASEGURADORA RURAL S.A NACE EN MAYO 2007, FIANCIERA RURAL
S.A NACE EN SEP. DE 2007 Y PROCESADORA DE TARJETAS DE CREDITO NACE EN EL 2004 (70%
PERTENECE A BANRURAL) CUENTA CON 8.4 MILLONES DE CLIENTES. Y MAS DE 11 000 COLABORADORES
EN GUATEMALA. EN HONDURAS CUENTA CON 100 AGENCIAS Y 800 COLABORADERES ESTA NACE EL 4
DE DICIEMBRE DEL 2014.
14. Somos un grupo financiero orientado al desarrollo rural integral del país con capital privado y
multisectorial con servicios de banca universal y cobertura nacional y regional dirigido
preferentemente al micro, pequeño, y mediano empresario agricultor y artesano.
Misión
15. Ocupar en la región la posición de grupo financiero líder en el financiamiento del desarrollo, a
través de sus agencias y diferentes canales, con rentabilidad justa sin descuidar la responsabilidad
social.
Visión
16. ¿Cuáles son los 5 valores importantes de Banrural?
Transparencia, respeto, confianza, solidaridad, prudencia.
17. ¿Qué es el capital privado?
le pertenece a los accionistas son más de 14000 accionistas que confoman el 82.80% del capital.
18. ¿Qué significa multisectorial?
Capital del estado que es el 17.20%

Capacitación #2

1. Actividad multidisciplinaria que controla y desarrolla medidas de prevención para cuidar la

salud de todos los colaboradores.
Salud y seguridad ocupacional
2. Significado de SSO
Salud y seguridad ocupacional.
3. ¿Cuál es el marco legal del SSO?
Acuerdo gubernativo 229-2014 y sus reformas.
4. ¿Es toda fuente con potencial de generar daño o lesiones?
Peligro
5. ¿es la probabilidad de que un objeto material, sustancia o situación pueda, potencialmente,
generar daños en la salud o integridad física de una persona?
Riesgo
6. Clasificación de los riesgos laborales
Físico (iluminación, radiación calor, ruido)
Biológico (animales domésticos y salvajes)
Psicosocial (estrés)
Ergonómico (malas posturas sobre cargos)
Químico (gases y vapores líquidos)
7. Riesgos de incendios.
Tipos A MATERIALES SOLIDOS TALES COMO: madera, papel, cartón tela, plástico.
Tipo B Líquidos inflamables: Pintura, gasolina, petróleo.
Tipo C Materiales eléctricos: Equipos o instalaciones eléctricas
Tipo D Metales y combustibles: sodio, potasio, magnesio, aluminio,
Tipo K cocinas: Grasas y Aceites de cocina.
8. ¿Cuáles son los tipos de extinguidores que existen?
CO2 dióxido de carbono no daña y apaga los fuegos de tipo bc
PQS polvo químico seco es peligroso y apaga los fuegos de tipo ABC.
9. ¿Cómo utilizar el extinguidor?
Descolgar, quitar anillo de seguridad, presionar palanca y dirigir la descarga a la base de llama.
10. ¿cuál es el procedimiento en caso de evacuación?
Identificar las rutas de evacuación y puntos de reunión. Ir al punto de reunión no correr no empujar
no gritar, permanecer ahí hasta que se den nuevas instrucciones, sigue las instrucciones de los
brigadistas.
Capacitación #3
1. ¿Es el conjunto de medidas preventivas y reactivas de las organizaciones y de los sistemas
tecnológicos que permiten resguardar y proteger la información?
Seguridad de la información
2. ¿cuál es el objetivo de la seguridad de la información?
Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad mediante programas de control y políticas.
3. ¿su objetivo es el impedir la divulgación de información a entes no autorizados?
Confidencialidad
4. ¿Es mantener con exactitud la información tal cual fue generada, sin ser manipulad ni alterada
por personas o proceso no autorizados?
Integridad
5. ¿Es la característica, cualidad o condición de la información de encontrarse a disposición de
quienes deben acceder a ella, ya sean personas, procesos o aplicaciones?
Disponibilidad
6. ¿Se define como la combinación de la probabilidad de que se produzca un evento y sus
consecuencias negativas? El riesgo
7. ¿cuáles son los factores que componen el riesgo?
Amenaza y vulnerabilidad.
8. ¿Cómo se evalúan y clasifican los riesgos?
Como bajo, medio o alto.
9. ¿Es la probabilidad de ocurrencia de un evento, accidental o intencionado potencialmente
desastroso?
Amenaza
10. ¿Son debilidades internas de un sistema de información?
Vulnerabilidad. Existen vulnerabilidades físicas, sociales, económicas, informáticas,
ambientales.
11. Menciones los principales medios de ataques a los sistemas de seguridad
Malvare, Spam, Phishing.
12. ¿Cuáles son los principales delitos hechos por computadoras o por medio de computadoras?
Fraudes, Falsificación, Ventas de información.
13. ¿Es una técnica de ingeniería social utilizada por los delincuentes para obtener información
confidencial de forma fraudulenta?
Phishing.
14. Se hace pasar por una persona o empresa de confianza en una aparente comunicación oficial
electrónica, por lo común un correo electrónico o algún sistema de mensajería instantánea o
incluso utilizando también llamadas telefónicas.
Cibercriminal o phisher.
15. ¿son una actividad o acción muy útil para que nos ayudan a mitigar los riesgos en las
empresas?
Los controles.
16. ¿Sistemas mas diseñados y fallas del sistema?
Riesgo de la tecnología de la información
 Capacitación #4
1. ¿Son operaciones bancarias que reflejan una entrada de efectivo hacia el banco?
Operaciones pasivas o producto de captación se influyen las cuentas de ahorro, monetarias,
plazos fijos y fondo de retiro.

2. ¿Son operaciones bancarias que reflejan una salida de efectivo del banco hacia los clientes?
Operaciones Activas se incluyen todos lo créditos otorgados por el banco hacia los clientes.
Conocido como producto de colocación
3. ¿Actividad que consiste en tomar fondos de agentes económicos para prestarlos a otros
agentes económicos que desean invertirlos?
Intermediación financiera
4. ¿Es cualquier ofrecimiento que tenga la capacidad de satisfacer una necesidad o un deseo y
que pueda atraer la atención para ser adquirido, usando o consumido, este puede ser tangible
o intangible?
Producto
5. ¿Cuáles son los productos de colocación?
Crédito de consumo y productivo
6. ¿cuáles son los requisitos de apertura de cuenta individual?
DPI, recio de servicios, beneficiarios y dos referencias personales.
Para extranjeros: DPI si son residentes, recibo de servicios, dos referencias personales,
beneficiarios, constancia de trabajo o acreditación del organismo internacional.
Para empresas: carta de solicitud De apertura, patente de comercio, patente de sociedades, nit
etc.
7. ¿Cuáles son las características de las cuentas de ahorro?
Disponibilidad inmediata de fondos, pago de interés, sin cobro de comisión por manejo de
cuenta, entrega de libreta de ahorro, opción de utilizar tarjeta de débito.
8. Se apertura en Q o en $ dirigida a todos los sectores, el monto de apertura es de Q100 o $50.
Cuenta Ahorro amigo o cuenta rural.
9. Esta dirigida a la mujer, el monto de apertura de Q100 cuenta con la tas de 1% mensual
participa en rifas sorteo y talleres
Señora cuenta
10. Dirigida al segmento de comerciantes y personas que trabajan en mercados, el monto de
apertura es de Q100
Cuenta mi Gente
11. Dirigida al agricultor monto de apertura es de Q100 participa en sorteos y capacitaciones así
como optar a un crédito para invertir en actividades agrícolas.
Mi cosecha.
12. Dirigida a menores de edad, el monto de apertura es de Q25. Desde que tiene certificado de
nacimiento y debe contar con un tutor mayor de edad.
Mi futuro.
13. Dirigida a seguidores, afiliados y miembros de los club sociales y deportivos del futbol
nacional. Se apertura con Q100
Goleadora
14. Puede ser en Q Y $ monto de apertura es de Q500 o $100 para personas individuales y
jurídicas se emite chequera para el cuentahabiente.
Cuenta monetaria
15. Dirigido a jóvenes de 14 a 25 años monto de apertura Q50, se utiliza únicamente tarjeta de
debito par realizar retiros y compras y no se utiliza chequera. Cuenta conmigo
16. Es una cuenta de inversión en la cual se deposita un monto de efectivo a un tiempo
determinado, que genera un tasa de interés atractiva monto de apertura Q1000 $1000 en
periodos de tiempo de 30, 60, 90, 180, 365, 730, días máximo
Plazo fijo
17. ¿Formas de cobrar intereses para plazo fijo?
Intereses pagados al vencimiento (DVP), intereses pagados anticipados( DAP), Intereses
Periódicos(DPP)
18. ¿es un plan de ahorro a futuro con carácter obligatorio y consiste en realizar obligatoriamente
aportes mensuales con el plazo mínimo de 3 años y montos de apertura mínima así como de
aportes de Q100 pueden ser magisterial, pastoral, estudiantil, estudiantil rural, empresarial,
de remesas, mi fondo amigo y colaboradores?
Fondo de retiro o de pensión
19. Conjunto de actividades que busca satisfacer las necesidades de un cliente, pueden ser
ofrecidos en venta y son intangibles.
Servicios
20. ¿A que se le llama operaciones de confianza?
Son operaciones donde Banrural y diversas empresas trabajan en mutua confianza para que
sean recibidos pagos de estas empresas en las diferentes agencias Banrural

Capacitación #5

1. ¿Qué significa MYPYME?

Micro, pequeño, mediano empresario.
2. ¿Clases de crédito de MYPYME O BANRURAL?
Productivos y de consumo
3. ¿Cuáles son los destinos del crédito MYPYME?
Capital de trabajo y activos fijos.
4. ¿Condiciones fundamentales para un crédito?
Capacidad de pago (liquidez con que se cuenta para pagar el crédito)
Excelentes referencias crediticias, garantía
5. Contar con liquidez para cubrir con responsabilidad el pago del crédito
Capacidad de pago
6. ¿Cuáles son las modalidades del crédito?
Individual (persona individual o jurídica), Grupal (mujeres)
7. ¿Cuáles son los plazos del crédito?
Corto 12 meses, mediano 7 años, largo 20 años.
8. ¿Cuáles son las tasas de intereses en Banrural?
 Diferenciadas y competitivas
9. ¿Cuáles son las formas de pago?
Semanal, quincenal, mensual, bimensual, trimestral, semestral, anual.
10. Aportan con el 85% del empleo y el 40% del producto interno bruto.
MYPYME
11. ¿Cuáles son las intermediaciones financieras?
Captación, colocación
12. ¿Cuáles son los tipos de Garantía?
Fiduciaria, prendaria, hipotecaria, no convencional de mucho valor
13. Característica de la micro empresa
Propiedad de una persona o familia.
14. Cubre el saldo del crédito en caso de fallecer el deudor.
Seguro sobre saldos deudores hasta por 300000

Capacitación #6
1. Constituida en mayo del 2007 con la misión de llevar los beneficios del seguro.
Aseguradora Rural S.A
2. ¿Certificado por?
Iso 9001-2015
3. ¿pasos para la administración del riesgo?
Evitar, mitigar, controlar y transferir
4. Progreso
Tiene enfoque material
5. Desarrollo
Busca la mejora de las personas.
6. ¿Enfoques del seguro?
Cultura de ahorro, función social, estabilidad financiera.
7. Significado de muerte por cualquier causa.
Muerte por enfermedad, o violenta,
8. Significado de Muerte accidental
Por salir corriendo muere, se ahoga
9. Significado de Muerte accidental especial
Por colisión, de la unidad de transporte, por incendio o terremoto
Renta diaria por hospitalización los primeros 2 días no se pagan.
Capacitación #7
1. ¿Cuáles son las utilidades de la tarjeta de crédito?
Medio de pago, medio de crédito y emergencias.
2. ¿Cuáles son las características de las tarjetas de crédito?
Capacidad de pago, crédito revolvente, manejo de moneda dual.
3. ¿Cuáles son los beneficios de la tarjeta MasterCard y Visa?
Membresía gratis, costos bajo de seguro, visa cuotas, 55 días de financiamiento de intereses,
programa de puntos, tarjetas adicionales, retiro de efectivo en agencias hasta por el 100%
4. ¿Cuál es el costo del seguro de la tarjeta Black?
Q65.
5. Los 55 días de financiamiento depende de fecha de pago, corte y compra
Verdadero
6. ¿Cuál es el monto de ingreso para optar a una tarjeta clásica?
3000 para la oro es de 10000, platino 20000, infinite 40000 platinium 30000
7. Se pueden cambiar los puntos lifemiles por millas
Verdadero 1 punto en oro y clásica equivale a 0.04 centavos y platino infinite, black y platinium
es de 0.08 centavos
8. Para consultar créditos se debe ingresar a
www.banrural.com.gt
9. El seguro FRS fraude, roso y saldo cubre el 100% en caso de robo, fraude o saldo
Verdadero
10. ¿Cuáles son las tarjetas de visa y Mastercard?
Visa, oro clásica platino e infinite
Mastercard es: oro, platinium, black
Clásica y oro 4.40 y en $2.45
Platino, infinite, black, platino Q2.75 y $ 2.35
11. Fecha en que se genera el estado de cuenta
Fecha de corte
12. Fecha establecida por el banco para que el cliente realice el pago de los consumos
Fecha de pago.

Capacitación #8
1. Documento legal valorizado que constituye una inversión a un plazo determinado y una taza
establecida
Pagare financiero
2. Documento con el cual el inversionista autoriza a financiera la custodia de pagare financiero
Certificado de custodia.
3. ¿Cuáles son las características del pagare financiero?
Inversión mínima Q1000 o $1000, plazo mínimo 3 meses, plazo máximo 2 años en Q y 1 año en
$
4. ¿Qué significa ISRC?
Impuesto sobre la renta de capital
5. ¿Sobre los intereses generados se calcula el ISRC impuesto sobre la renta capital que es el?
10%
6. Significado de IVE
Intendencia de verificación especial
7. En el 2001 se creo la ley de lavado de dinero.
8. Cuando fue creada financiera rural
Nace en septiembre del 2007

Capacitación #9
1. Es un medio electrónico para facilitar el manejo de sus cuentas monterías o de ahorro evita
aglomeraciones de clientes en agencias.
Canales electrónicos
2. Es el servicio que notifica en los celulares las transacciones que se realizan en las cuentas.
Notificaciones móviles
3. Cuales son los costos mensuales por mensajes recibidos
De 1 a 60 es de Q5, de 61 a 500 es de Q10.00 y de 501 en adelante es de Q0.10
4. Canal que les permite a los clientes realizar transacciones dentro de la agencia solo ingresa el
número de dpi y su huella digital.
Kioscos virtuales.
5. Cuál es el límite de retiro por día en los cajeros automáticos
Q2000 por día
6. Cual es el monto por deposito a una sola cuenta en cajero automáticos depositadores.
Q5000 por día
7. Utilizado la tarjeta de débito o crédito Banrural, el limite para compras por día con tarjeta de
débito es de Q5000
POS
8. En caso de extravió de la tarjeta a que numero se debe llamar.
1775
9. Este servicio es para empresas se opera por medio de la banca virtual.
Pagos y débitos electrónicos.
10. Es un sistema seguro y confiable por que el cliente ingresa con su usuario y clave.
Banca Virtual
11. Es utilizada en teléfono inteligentes y tablets Android, Windows, pone y apple
APP BANRURAL
Capacitación #10
1. Interrogar, organizarse, prospectar y prepares forma parte de
Comenzar.
2. Herramienta para crear un bienestar y crear venta cocientes y con proyección
Alquimia de la venta
3. Cuales son los pasos de la alquimia de la venta.
Comenzar, contactar, conocer, comprender, convencer, concretar, consolidar.
4. Nunca se tiene la oportunidad de causar una segunda buena impresión.
Contactar
5. Es escuchar lo que el cliente necesita
Comprender
6. darle al cliente lo que necesita
Convencer
7. son pero o barreras que diría el cliente para no comprar el producto
objeciones
8. hay que saber terminar y no esperar a que nuestro cliente manifieste su impaciencia
concretar
9. cuales son los tipos de cierre
cierre directo, cierre de alternativos y cierre de suposición.
10. Es importante mantener la confianza del cliente
Consolidar.