Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y
Apellidos:
Seguridad Industrial, Implantación
4/08/2019
ISO 9001 y Herramientas de
Calidad para la Mejora Continua
Nombre:

Caso práctico

Trabajo: Busexc
Busexc, S.A. es una empresa de autobuses creada en 1992. En la actualidad cuenta con una flota
de 20 autobuses y con una nave industrial donde se hace el mantenimiento de los vehículos. Su
actividad se orienta al transporte de todo tipo, trabajadores, transporte escolar, servicios
discrecionales (tanto nacionales como internacionales), etc.

En los últimos tiempos la satisfacción de los clientes se ha visto afectada de manera negativa
por las constantes averías de los autobuses que impidieron en momentos clave dar servicio a
muchos clientes habituales.

El gerente preocupado por los incidentes acaecidos convoca una reunión con los responsables
de las distintas áreas de la empresa para buscar entre todos una serie de ideas que indiquen
qué puede estar ocurriendo a los autobuses y poder tomar las medidas necesarias para
solventar los problemas. Las ideas que surgen son las siguientes:

Batería descargada.
Falta gasolina.
Fallo en el motor.
Conexiones cortadas.
Sistema de inyección sucio.
Mal estado de los bornes de la batería.
Bomba de gasolina averiada.
Bujías en mal estado.
Humedad en el sistema eléctrico del autobús.
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Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico, los que necesites extraer de la unidad, así como
de cualquier otra fuente de información, da respuesta a las siguientes cuestiones:

 Realiza un diagrama de afinidades, agrupando las causas atendiendo a la parte del

autobús que se ve afectada por el fallo: batería, depósito de gasolina, sistema de
electricidad, mecánica.

Batería descargada
Mal estado de los bornes de la batería
Bateria

Fallo en el motor
Bujías en mal estado.
Mecánica

Falta gasolina
Bomba de gasolina averiada.
Depósito de Sistema de inyección sucio
gasolina

Humedad en el sistema eléctrico del autobús

Sistema de Conexiones cortadas
electricidad

 Elabora un posible diagrama de Ishikawa que permita identificar las posibles causas raíz
del problema.

Diagrama Ishikawa
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Causa - Efecto

 Una vez analizadas las posibles causas, el grupo de trabajo llega a la conclusión de que la
causa principal de los problemas que han estado ocurriendo es la falta de mantenimiento
de los autobuses. Para determinar las posibles soluciones realizan una tormenta de ideas
seleccionando finalmente las siguientes: formar a todos los conductores para que ellos
mismos se encarguen del mantenimiento, contratar una empresa externa que realice las
inspecciones periódicamente, crear un departamento de mantenimiento dentro de la
propia empresa. Para decidir cuál es la mejor solución deciden utilizar la matriz de
decisión. Selecciona tres posibles criterios de evaluación, establece la ponderación de cada
uno de ellos y desarrolla la matriz de decisión que permita seleccionar la mejor solución.

CRITERIOS
Satisfacción de las Grado de
SUMA
SOLUCIONES Costos partes interesadas conocimiento
TOTAL
4 3 5
V VxP V VxP V VxP
Capacitar a los
conductores para que se
encarguen del 3 12 3 9 3 15 36
mantenimiento
Contratar una empresa
externa que realice las
inspecciones 4 16 5 15 5 25 56
periódicamente
Crear un departamento
de mantenimiento
dentro de la propia 5 20 4 12 4 20 52
empresa
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Regulación de la Calidad y
Seguridad Industrial, Implantación
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Datos del alumno Fecha
Apellidos: Shool Payares
Nombre: Carol Giselle

Valoración (V) Ponderación (P)

1 Nada útil 1 Nada importante
2 Poco útil 2 Poco importante
3 Útil 3 Importante
4 Muy útil 4 Muy importante

De acuerdo a la matriz de decisión la mejor opción es contratar una empresa externa que
realice las inspecciones periódicamente.

Bibliografía

UNIR, (Ed.), (2014). Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación del

Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora
Continua. Universidad de La Rioja.

TEMA 13 – Caso práctico © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)