Tomando algunos apuntes sobre calidad, podemos decir que hoy en día el término de calidad es

muy usado en la mayoría de las empresas, ya que con ello se está buscando mejoras en los
diferentes procesos que se realizan en las organizaciones para obtener una satisfacción tanto
de clientes internos como externos. La calidad de un producto o servicio es percibido de diferente
manera por cada uno de los clientes.

El término calidad debe ser comprendido por todos los departamentos de las organizaciones
actuales como el logro de la satisfacción de los diversos clientes a través del establecimiento
adecuado de todos sus requisitos y el cumplimiento de los mismos con procesos eficientes, que
permita así a la organización ser competitiva globalmente.

La búsqueda de la eficiencia y la mejora continua significa eliminar paulatinamente las fallas,

reprocesos, quejas, tiempos de producción y todo aquello que entorpezca la realización del
servicio y/o producto. Toda organización que tengan en mente iniciar un proceso de mejora
continua y búsqueda de la calidad, debe comenzar unificando los criterios, definiciones y
percepciones de lo que es “calidad” para los miembros de su organización; de esta forma podrá
hacerse más ágil el camino hacia alcanzarla, puesto que todos los integrantes tendrán claro lo
que deben buscar, además de fomentar el trabajo en equipo.

Bibliografia.

https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

http://www.degerencia.com/articulo/la_calidad,_el_concepto_actual