AVANCE N° 4 DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL

REDES SOCIALES

CURSO: eBusiness del Comercio Internacional

DOCENTE: Mag. Ximena Gómez Valente
INTEGRANTES: Luis Enrique Mamani Maquera
Alexander Maquera Maquera
Lucero Merino Arévalo
Christiam Platero Mamani
FECHA: 12/06/2019
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COMUNICACIONES DE MARKETING

I. ANÁLISIS ACTUAL DE CONTENIDOS DE REDES SOCIALES

Las redes sociales que se utilizan actualmente son Facebook e Instagram.

Red social Fortaleza Debilidad

 La presentación de las  La portada va a

páginas en Facebook es influir demasiado en
vertical, así que, la persona la estética de la
que ingrese a la web fanpage y esta va a
deberá visualizarlo de esta ser la primera
forma. (Al menos que impresión del
vaya al álbum de fotos). interesado (junto
con la web y/o la
 Los usuarios de Facebook foto de perfil).
se implican en las
campañas promocionales  Facebook es
de las empresas y en este fundamentalmente
sentido contribuyen a una herramienta
FACEBOOK difundirla entre otras para la interacción
personas. Es decir, social. La
fomenta la viralidad aceptación de la
compartiendo publicidad por parte
publicaciones. del usuario en esta
red social es todavía
escasa.
 Las páginas de fans en
Facebook posibilitan el  El diálogo directo
feedback en tiempo real con el cliente en
con el usuario. Facebook conlleva
un gran esfuerzo,
 La red social cuenta hoy puesto que los
en día con más de 500 contenidos deben
millones de usuarios en ser relevantes y hay
todo el mundo. Además, que actualizarlos
aun cuando una página constantemente.
tiene pocos fans, su Hay muchas
alcance en la red de redes empresas que no
es muy amplio. están en condiciones
de hacer ese
esfuerzo por
ausencia de
estructuras.
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 Su uso permite presentar  A diferencia de

de manera más uniforme Facebook, el usuario
varios productos, debe clickear la foto
combinándose para lograr para poder leer
una página más atractiva. información acerca
Al ser una red social que del producto, en
se focaliza en lo visual, cambio con
facilita la inclusión de Facebook, al bajar
imágenes de productos o barra van
servicios con fotografías apareciendo los
creativas y de alta calidad. detalles.
 Los usuarios pueden
interactuar con el cliente  La versión de
vía mensaje y/o con vídeos Instagram para
en vivo. escritorio no es
 Con Instagram es completa, las
INSTAGRAM conseguir visibilidad, es el funciones son muy
contacto que permite a las limitadas, Instagram
the.fashion.lab.pe marcas con la audiencia, indirectamente
algo que posibilita obliga a los usuarios
aumentar el grado de a descargar su
fidelización. Comentarios, aplicación.
me gustas y mensajes de
ida y de vuelta abren el
camino a crear más que  Todo en Instagram
clientes, una comunidad son fotos, la
alrededor de la marca. competencia es
 Aunque es cierto que enorme al menos
Facebook permite lanzar que se atraiga al
una sesión de Facebook cliente utilizando
Live, que también es una estrategias de
potente herramienta de marketing o
marketing digital, teniendo una fan
Instagram no se queda page activa.
atrás. De ésta última es
interesante que haya un
apartado destacado en la
parte superior de la
pantalla para este tipo de
vídeos, lo que nos asegura
una elevada visibilidad.

Correo electrónico: the.fashion.lab.pe@gmail.com

Página web principal: https://thefashionlabpe.wixsite.com/misitio-2

Instagram: https://www.instagram.com/the.fashion.lab.pe/
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II. PÚBLICO OBJETIVO

El perfil del consumidor peruano

es muy variado, es decir,
pertenecen a muchos sectores
diferentes de la población. Una de
las características fundamentales es
que no se encuentran
familiarizados con ninguna marca
en especial, al contrario, sus
búsquedas se centran en la relación
precio-calidad de los productos. Le
gusta probar nuevas tendencias,
buscar diseños atractivos y sobre
todo mucha tecnología en su
compra. Recibe mucha influencia
del mercado americano y europeo,
por lo que suele mezclar estilos.

Las categorías de los bienes más

adquiridos por los consumidores
online son moda, calzado y ropa,
con un 58% del total de
compradores en línea, y
electrónica, celulares y accesorios,
con un 47%.
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III. DISEÑO DE LA IDENTIDAD VISUAL PARA REDES SOCIALES

1. Perfil y portada

Todas las redes sociales se deberán identificar con el mismo logo para que
sean más fácil de reconocer. Los tamaños que se reconocerán son por
defecto, las fotos se deberán adecuar a lo que exigan los portales con los que
se va a trabajar (Facebook, Instagram, Wix).

VISUALIZACIÓN DE LA WEB VÍA MÓVIL:

https://thefashionlabpe.wixsite.com/misitio-2
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SCREENSHOT DE DESCRIPCIÓN, CUENTA EN INSTAGRAM:

Medidas del Se adapta la web

producto para el negocio
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SCREENSHOT DE FANPAGE DE FACEBOOK:

https://fb.me/thefashionlab.perua

2. Tipos de imágenes y tamaños, para cada red social y tipo de consumidor

Los tipos de imágenes y tamaños para las redes sociales deben ser similares
al de la web principal para así poder prevalecer la estética y que así se
relacione la web con sus redes sociales. El tipo de consumidor, al ser
femenino y juvenil podrá visualizar los productos de acuerdo a la preferencia
que este tenga de cualquier red social deteminada. (Facebook e Instagram).

3. Colores y tipos de letra

Los colores que dominan en la tienda (tanto en la web como en las redes
sociales) son el blanco, el negro, el azul y el gris, se suele utilizar otros, pero
las tonalidades tienen que ser similares. El tipo de letra de la página web es
variada, utilizando colores negro y blanco. Para elaborar las letras
diferenciadas se utilize massletter.
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IV. PLAN DE MARKETING DE SOCIAL MEDIA

FACEBOOK

DÍAS ACTIVIDADES
Lunes Contar con un perfil y continuar con la creación de la página tener en
cuenta que al crear mediante tus amigos puedes recomendar la página
ya que con una página tendrás fans. Hay una diferencia sutil entre
ambas opciones, pero la regla de oro es: las personas tienen perfiles,
las empresas tienen páginas.

Martes Crear una página de fans y recomendársela a tus amigos. Si ya hemos

creado una página, esta es la mejor manera de encontrar fans. Una vez
que tengamos una red de amigos creada en virtud de nuestra cuenta
personal, podemos recomendarles nuestra página de negocios y así
podemos hacer que la página se difunda de manera rápida.
Tener en cuenta la información de la empresa de “The fashion Lab”
permite conectarnos con más amigos potenciales.
Miércoles Una vez completada la información, es interesante revisar antiguos
contactos a través de las redes de nuestra escuela y/o trabajo para ver
con quién podemos conectar. Facebook es un gran sitio para compartir
fotos de los que buscan los intereses de la empresa. Podemos subir
una foto a un álbum y poner otra en nuestro perfil. Después de subir
las fotos podemos etiquetarnos y etiquetar a nuestros amigos.
Etiquetar a nuestras amistades en las fotos hace que puedan disponer
de ellas en su perfil. Es recomendable subir fotos relacionadas con el
negocio, los productos y cualquier cosa que consideremos especial.
Jueves Difunde los mensajes a través de los grupos para interactuar en la red
con personas de ideas afines. Te permite enviar alertas a los miembros
y compartir eventos. Usar aplicaciones para sincronizar facebook con
otras redes sociales y asi seguir creciendo en “The fashion Lab”.
Viernes Subir preguntas sobre “The fashion Lab” y los productos que se están
ofertando esto es muy eficaz. Tenemos que comprobar la
configuración de privacidad para ver lo que queremos compartir de la
página de Facebook con el resto del mundo o con un público objetivo.
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INSTAGRAM

DÍAS ACTIVIDADES
Lunes Regístrate para abrir una cuenta de Instagram y elige un nombre
de usuario que represente claramente a “The fashion Lab”, como
el nombre de tu empresa. Agrega una foto del perfil que puede
ser el logo , la información y un enlace a tu sitio web.
Martes Cambia a un perfil de empresa. Desde tu perfil, tocar el icono de
engranaje en la esquina superior derecha y selecciona y tocar
para cambiar a un perfil de empresa.
Nota: Tu empresa debe tener una página de Facebook que si
contamos , esto sirve para cambiar a un perfil de empresa.
Miércoles Enlaza tu cuenta a otros sitios de terceros para compartir
contenido donde tienes una cuenta. De este modo:
• Podrás compartir fotos de “The fashion Lab”.
• También se creará una historia en Instagram para cualquiera
que te siga en Facebook y haya enlazado su cuenta de Facebook
a Instagram. Esto va agilizar ya que estarías creando 2 x 1.

Jueves Mediante los seguidores de Facebook de “The fashion Lab”

avisaras que estás en Instagram. Proporcionar tu nombre de
usuario de Instagram y muestra a los seguidores que no tengan
dispositivos iPhone o Android dónde pueden ver tus fotos de
Instagram. Usar y buscar etiquetas sobre los intereses de los
clientes de “The fashion Lab” para conectarte con tu público
mediante hashtags.
Viernes 7Empieza a compartir fotos en Instagram de “The fashion Lab” y
en el resto de tus redes.
Revisa las estadísticas sobre tu perfil de empresa para conocer
mejor a tu público y los tipos de contenido a los que responde
mejor.
Empieza a promocionar tus productos mediante las publicaciones
de alto rendimiento directamente desde la aplicación para
celulares hacia los clientes de “The fashion Lab”.
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WIX

DÍAS ACTIVIDADES
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes

V. COMMUNITY MANAGER

El Community Manager de “the fashion lab”, deberá tener la capacidad de decisión en

momentos de crisis, conocer la importancia de las redes sociales y utilizar el lenguaje
más indicado. Será el encargado de administrar los contenidos de las redes sociales y
cumplirá las siguientes funciones:

Actividades de Community Manager

 Revisar, dar respuesta e interactuar con los usuarios en cada red social de “the
fasion lab” en mensajes privados, comentarios, menciones en foros interesados por
el tema de moda.
 Fomentar el engagement de los usuarios con las publicaciones para crear un
compromiso y fidelidad de “the fasion lab” con nuestros clientes.
 Revisar que los posts programados se hayan publicado correctamente. Al crear
promociones de acuerdo a la ropa que se está ofertando de acuerdo a la estación en
el momento correcto.
 Interactuar en las redes sociales con nuestros clientes ya que es necesario para
mejorar esa relación buscando la fidelidad.
 Escuchar de forma activa que dicen los usuarios en la red sobre los temas que
competen a la empresa, nuestros clientes tienen intereses por la moda pueden
brindarnos información que pueden cooperar en el producto.
 Establecer relaciones con clientes, prescriptores e influncers para que puedan
mejorar las ventas y ayudar a que “the fasion lab” sea más conocido.
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 Servicios de atención al cliente. Para estar más cerca con nuestro cliente y
escuchar sus propuestas y resolver sus dificultades.

Manejo de crisis de Comunity Manager

 Anticipación a la crisis

Ser proactivo, ésta es la clave, estar preparado para cualquier tipo de crisis en
Redes Sociales que pudiera ocurrir.

Para ello, es necesario monitorizar la información de la empresa y los productos

que se están ofertando de “the fashion lab” para advertir cualquier problema y
poder reaccionar a tiempo para combatir sus consecuencias. Es importante para
saber cómo responder ante la crisis que se presente.

“Contamos con un plan para el control y gestión de la reputación online ya que es

la mejor manera de controlar y prevenir una posible crisis.”

 Prever los diferentes escenarios posibles

Imaginar cómo y cuáles serían las peores situaciones a las que podría tener que
hacer frente “the fashion lab”, estar atentos a las ocurrencias de los trolls por
alguna crisis.

“Conocer las diferentes situaciones de crisis a las que tu empresa es posible que se
enfrente alguna vez, te ayudará a desarrollar los parámetros de respuesta para cada
uno.”

 Conocer capacidades y recursos

Contar con los recursos y la capacidad de reacción y respuesta ante una crisis de
reputación por el plan de marketing de social media y el community manager
encargado.

“Cada negocio, cada marca o cada persona tiene diferentes recursos y diferentes
prioridades.”

 Formar un equipo de gestión de crisis

Controlar la reputación online de tu marca y gestionar todo lo que sucede en Redes

Sociales es algo que no depende sólo de ti.
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Nuestro Plan de Crisis es efectivo, si ya que contamos algunos miembros de tu

empresa en tu equipo de gestión de crisis:

 Propietario o director general.

 Director de Marketing.
 Responsable de Social Media.
 Community Manager.
 Atención al cliente.

“Elige un portavoz.”

 El tiempo de respuesta

Cuando se presente una crisis de reputación en la realidad es importante actuar con

rapidez para que no se afecte “the fashion lab”

“Retrasarse en la respuesta o tratar de ocultar información puede causar incluso

más daño que la crisis inicial.”

VI. MEDICIÓN DE EFECTIVIDAD DEL PLAN

Efectividad del Plan de Marketing:

Este indicador mide el desempeño de las ventas y las tendencias de los

resultados obtenidos con la actividad desarrollada. Este KPI tiene en cuenta
los ingresos obtenidos por las ventas realizadas gracias a la puesta en marcha
de acciones de marketing tanto online como offline, comprobando que los
beneficios obtenidos son mayores que el gasto realizado estas acciones.
Asimismo, el indicador de efectividad también evalúa la satisfacción del
cliente por la compra realizada, con qué frecuencia realiza nuevas compras o
contrata de nuevo el servicio, así como respecto a la imagen y lealtad a la
marca.
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Entre los indicadores imprescindibles en un plan de marketing, se debe

evaluar:

 Coste por lead: Debemos mediar cuánto nos gusta conseguir un

nuevo cliente gracias a la puesta en marcha de acciones de Inbound
Marketing y Outbound Marketing por parte de “the fashion lab”.
 Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de estar
frente al cliente y fidelizar con él, además de reducir la pérdida de
clientes y conseguir que permanezcan más tiempo.
 Conversión del tráfico en clientes: Este indicador nos ayudará a
conocer por qué acciones de marketing online y offline estamos
obteniendo nuevos clients. Esta medición exhaustiva requiere de la
monitorización de cada uno de estos indicadores imprescindibles en
cualquier plan de marketing para evaluar los resultados obtenidos.

La instauración de KPIs o indicaciones de marketing nos permitirá:

 Seguir apostando por las acciones que han funcionado

satisfactoriamente.
 Analizar la rentabilidad del plan de Marketing desarrollado en “the
fashion lab”.
 Medir cada una de las fases de proceso de marketing de la actividad
de “the fashion lab”.
 Reformular aquellos aspectos de nuestra estrategia de marketing de
“the fashion lab”, donde hemos encontrado más deficiencias.