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UNIDAD II
RECURSOS HUMANOS

EJERCICIOS
1. Instrucciones generales.

Estimado estudiante:

Una vez que haya realizado la lectura comprensiva del material de estudio de la semana, lo
invitamos a realizar una serie de ejercicios de aplicación de conocimientos. El objetivo de esta
actividad es que pueda poner en un contexto practico lo aprendido conceptualmente.
Para responder las preguntas y/o realizar los ejercicios refiérase a los contenidos trabajados en las
semanas previas. También puede recurrir a otras fuentes de información segura en internet.

Ejercicio Nº 1

Defina qué es el análisis de puestos.

El Análisis de Puestos de Trabajo, consiste en la evaluación y organización de información

sobre los puestos de una organización. Entonces podemos definir, el análisis de puesto es: “el
proceso de determinación y comunicación referente a la naturaleza de los puestos de trabajo. Es la
determinación de las tareas que se entienden en dichos puestos y de las destrezas, conocimientos,
capacidades y responsabilidades exigidas de los titulares para su correcto desempeño correcto”.

Ejercicio Nº 2

En la especificación del puesto de trabajo se detallan las características de dicho puesto.

Comente.

Comprende los requisitos que debe tener el individuo para desempeñar el puesto de trabajo;
incluye información sobre, nivel educacional requerido, experiencia, personalidad, conocimientos
específicos, etc.
Por Ejemplo:
La especificación de puesto para la secretaria, contiene lo siguiente: debe tener estudios técnicos
profesionales en el área administrativa, manejo del idioma inglés y escrito, tener destreza en
ortografía acentual, gramatical y puntuación. Debe tener capacidad de análisis y anticiparse a
problemas, ser capaz de filtrar llamados y visitas, con el fin de aliviar la carga de trabajo a sus jefes
directos.

Ejercicio Nº 3

En el propósito del puesto se explican cada una de las funciones que se deben desempeñar
en el puesto de trabajo. Comente.

Entrega una visión general del puesto analizado, éste indica el contenido del puesto
Por Ejemplo, En una organización determinada, el propósito básico de una secretaria puede ser el
siguiente: desempeñar labores administrativas para el encargado de producción y
comercialización.

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Ejercicio Nº 4

Explique por qué es importante el análisis de puestos en las organizaciones.

El principal objetivo del análisis de puestos de trabajo es definir de una manera certera y
sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los agentes que son necesarios
para llevarlas a cabo con éxito.
Tal es su importancia, que debe considerarse como un método fundamental y básico para
toda organización, sin embargo, aún se sigue considerando como un procedimiento “no importante”,
o al menos “no tan necesario”, como otras herramientas utilizadas.
Las organizaciones, generalmente están preocupadas por otras funciones, tales como:
políticas de selección, promoción, retribución, etc. y, sin embargo, olvidan o dejan en un segundo
plano, la base de todos estos procesos: el análisis puesto de trabajo.
La importancia de tener un sistema de análisis de puestos, también establece el hecho que las
organizaciones están insertas en un medio muy cambiante, por lo que análisis que se hicieron un par
de años atrás, hoy pueden estar obsoletos, y pueden entregar información inexacta. Por esta razón,
es importante estar actualizándola.

Ejercicio Nº 5

Mencione cómo afecta el análisis de puestos en la capacitación y desarrollo de recursos

humanos; y en las compensaciones y prestaciones que reciben los trabajadores.

Los datos que encontramos a través del análisis de puestos de trabajo, tienen un impacto en
casi todas las funciones de recursos humanos. En la Capacitación y Desarrollo de Recursos
Humanos, la especificación del puesto es importante, ya que ésta entrega los conocimientos,
habilidades o capacidades específicas que el puesto exige, y si la persona que está desempeñando
determinado puesto no cuenta con las que se necesitan, entonces es necesaria la capacitación en
aquellas que muestra poco desarrollo. Además, a la hora de planificar la carrera profesional de un
individuo en la organización (desarrollo de personal), es necesario conocer las necesidades futuras
del personal que tiene la compañía y las condiciones que son necesarios para satisfacer y responder
a tales necesidades. Entonces es necesario saber qué puestos tengo, qué puestos voy a crear, y
qué características han de tener aquellas personas que ocupen dichos puestos.
En las Compensaciones y Prestaciones, la organización debe conocer el aporte que realiza
cada puesto de trabajo, con el fin de otorgarles un valor monetario justo y adecuado. Por lo tanto,
mientras más significativos sean los deberes y responsabilidades, más valor posee el puesto.
Asimismo, aquellos puestos que exigen conocimientos, habilidades y cualidades más
especializadas, deben valer más para la organización.

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Ejercicio Nº 6

Todas las organizaciones pueden utilizar cualquier tipo de método de análisis de puestos.
Comente.

El análisis de puestos se puede realizar por Distinto métodos, lo cual depende de los recursos
y necesidades que presenta cada organización. Por lo tanto, la selección de un determinado método
debe basarse de acuerdo a cómo se utilizará la información recolectada (por ejemplo, para aumentos
salariales, ascensos, evaluación del puesto, etc.) y el tratamiento que sea más factible de llevar a
cabo por dicha organización (es decir, los recursos que posee).

Ejercicio Nº 7

Las entrevistas no estructuradas presentan un formato preestablecido para obtener los datos
para el análisis de puestos. Comente.

Las entrevistas no estructuradas, no presentan un formato preparado previamente, por lo que

éste se va desarrollando al ritmo de la entrevista, lo que puede dar como resultado una información
imprecisa, dada la escasez de objetividad que puede presentar el entrevistador.

Ejercicio Nº 8

Mencione las diferencias que existen entre los cuestionarios y la bitácora del trabajador.

Bitácora del Trabajador: radica en solicitar a los trabajadores que lleven un registro delas
actividades que realizan durante el día en una bitácora (diario). Sin embargo, el trabajador puede
tratar de exagerar algunas actividades y minimizar otras. No obstante, a través de este método se
puede precisar de un valioso conocimiento de puestos de trabajo altamente especializados.
Cuestionarios: radica en aplicar una serie de preguntas a los trabajadores de una
organización, con el único fin de que determinen las responsabilidades y tareas que desempeñan.
Los cuestionarios son un método rápido para tener información con respecto a los puestos de
trabajo, ya que permite aplicarlos a un gran número de trabajadores en un plazo corto. Es menos
agotador que entrevistar a un gran número de personas, por ejemplo, a cien trabajadores. Además,
como el trabajador hace por escrito una descripción del puesto, con la aprobación del supervisor
inmediato, permite identificar cualquier inexactitud de percepción entre el trabajador y el supervisor
en relación al puesto de trabajo.
.
Ejercicio Nº 9

Defina qué es el diseño de puestos de trabajo.

El diseño de un puesto se puede definir como: “el proceso de estructuración del trabajo y de la
asignación de las actividades claras de trabajo de un individuo o de grupo para alcanzar
determinados objetivos de la organización”. Por lo tanto, el diseño de puestos exige los
requerimientos organizativos, ambientales y conductuales que se han especificado (es decir, en
cada puesto de trabajo). En definitiva, el diseño de puestos implica tomar decisiones

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correspondientes a: quién desempeñará el puesto, qué tareas tiene, dónde estará ubicado el puesto,
cómo serán las labores y cuál es el objetivo que persigue el puesto.

Ejercicio Nº 10

Explique cómo, los encargados de los distintos niveles, pueden darse cuenta que un puesto
de trabajo se encuentra mal diseñado.

La guía sobre lo bien o mal diseñado de puesto de trabajo puede identificarse mediante la
productividad del trabajador, la satisfacción con la labor que lleva a cabo y las problemáticas que
enfrenta en las tareas diarias. Cuando un puesto determinado presenta problemas serios en su
diseño, con frecuencia se presentan anormalidades como alta rotación del personal, ausentismo,
quejas, protestas sindicales, etc. Sin embargo, no todos los puestos llevan al mismo grado de
satisfacción personal. Asimismo, no en todos los casos puede acusar al diseño del puesto por la
conducta negativa de las personas que lo realizan.

Ejercicio Nº 11

Entre los elementos que se deben considerar para el diseño de puestos, se encuentran los
elementos conductuales, el cual se compone de factores como la ventilación, ruido y la
especialización. Comente.

Los puestos no pueden diseñarse utilizando solamente los elementos que mejoren la
eficiencia (es decir, elementos organizativos y del entorno físico). Por lo tanto, los diseñadores de
puestos deben apoyarse en elementos conductuales, con el fin de entregar un ambiente de trabajo
que satisfaga las necesidades individuales. A continuación, se presentan los elementos conductuales
que se deben estimar para el diseño de puestos.
 Autonomía: implica responsabilidad por el trabajo. Disfrutar de autonomía significa ser responsable por
la labor desempeñada. Implica la libertad de entregar las respuestas propias al entorno. Con esto
aumenta la responsabilidad individual y la posibilidad de aumentar la autoestima del trabajador. La
ausencia de autonomía puede conducir aniveles pobres de desempeño o apatía.
 Variedad: se refiere al uso de diferentes habilidades y conocimientos. La escasez de variedad puede
producir aburrimiento, que conduce a errores, fatiga y accidentes.
 Identificación con las Funciones del Puesto: el problema de algunos puestos es que no aprueban que
el trabajador se identifique con sus tareas. Es posible que el trabajador experimente escaso sentido de
responsabilidad y no muestre satisfacción por los resultados que obtiene.
 Significado de la tarea: es el valor que le entrega el trabajador a la actividad realizada; por lo que el
individuo calcula la relevancia que tiene ésta y lo que entrega a la sociedad.
 Retroalimentación: es un método para obtener información sobre el desempeño. Cuando se efectúan
evaluaciones del desempeño al personal y éstas no se comunican a las personas involucradas,
existen escasos motivos para que el trabajador mejore su rendimiento.

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Ejercicio Nº 12

Dé un ejemplo de puestos en que deben tener un alto grado de especialización. Fundamente.

Cuando un trabajo es altamente especializado, disminuye la necesidad de aprender, ya que

las actividades se vuelven tan rutinarias y repetitivas que no es necesario adquirir nuevos
conocimientos. Asimismo, el tiempo requerido para aprender las tareas o funciones a desempeñar
en un puesto altamente especializado, es menor.
A medida que la educación es mayor en las clases populares y suben los niveles de vida, los
trabajos rutinarios muy especializados, como los trabajos industriales repetitivos y monótonos,
resultan ser menos atractivos, para mejorar esto presentamos el siguiente ejemplo:
En un banco, un trabajador puede desempeñarse un mes como cajero, otro mes como
analista de créditos, otro como ayudante del encargado de cobranzas, etc.(trabajos administrativos )

Ejercicio Nº 13

Identifique cuál es la diferencia entre la ampliación y el enriquecimiento del puesto de trabajo.

Ampliación del Puesto de Trabajo: radica en incorporar al puesto tareas, pero que son de
naturaleza similar a las que ya se desempeñan. Por lo tanto, en este caso, al trabajador se le
encomiendan tareas, pero el nivel de responsabilidad y de dificultad no varía.
Enriquecimiento del Puesto de Trabajo: radica en aumentar los niveles de responsabilidad,
autonomía y control al puesto de trabajo. La incorporación de nuevas tareas, consiste en sumar
nuevas labores, las que son de distintas a las que ya se desempeñaba. En este caso, el trabajador
tiene la oportunidad de encontrar una sensación de logro, reconocimiento, responsabilidad y
crecimiento personal en el desempeño del puesto.

Ejercicio Nº 14

De acuerdo a la siguiente situación, identifique qué tipo de problemas de análisis de puestos

se puede presentar:
El gerente de marketing, quien vive apurado, efectuó un análisis de puestos en uno de
los puestos de publicista que existía, el cual hoy se encuentra vacante, para lo cual utilizó la
observación. Sin embargo, el antiguo trabajador cuando se dio cuenta de que lo estaban
observando comenzó a realizar más trabajo del que realmente tenía, con el fin de dar buena
impresión.

El método de observación directa uno de los métodos más utilizados, tanto por ser el más
antiguo históricamente como por su eficiencia. El análisis del puesto de trabajo se efectúa
observando al ocupante del puesto de trabajo, de manera directa y dinámica, en pleno ejercicio de
sus funciones, mientras el analista de puestos de trabajo anota los datos clave de su observación en
la hoja de análisis de puestos de trabajo. Dado que no en todos los casos la observación responde
todas las preguntas ni disipa todas las dudas, por lo general va acompañada de entrevista y análisis
con el ocupante del puesto de trabajo o con el supervisor.
Los problemas con este método son: (página siguiente)
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 Los problemas con este método es el Costo elevado porque el analista de puestos de trabajo requiere
invertir bastante tiempo para que el método sea completo.
 La simple observación, sin el contacto directo y verbal con el ocupante del puesto de trabajo, no
permite obtener datos importantes para el análisis.
 Una de las desventajas más importante en la observación es que es probable que las razones de la
conducta observada no estén definidas. (creencias, actitudes y preferencias subyacentes)
 En algunos casos el uso de técnicas de observación se vuelve poco ético, como sucede al vigilar el
comportamiento de la gente sin su conocimiento o consentimiento o que el trabajador observado
cambie su conducta y este método sea bastante imparcial

Se aconseja que este método se aplique en combinación con otros para que el análisis sea más
completo y preciso. (la falta de tiempo como como con este gerente de marketing , y que esta muy
ocupado siempre será un problema para un buen análisis)

Nota: La persona que lleva a cabo esta función es el analista de puestos, quien está encargado
de estudiar cada puesto de trabajo de la organización, sin tener la necesidad de examinar a las
personas que lo desempeñan

Ejercicio Nº 15

El reclutamiento sirve para atraer a los postulantes hacia la organización. Comente.

Es el proceso mediante el cual se atraen postulantes a la organización, en número suficiente y

con las características suficientes para cubrir los puestos ofertados. es el proceso de interesar y
motivar a los postulantes para un determinado puesto y así, llenar las vacantes que se generan en
las organizaciones. Este se inicia con la búsqueda del personal adecuado, y termina cuando se
reciben las solicitudes de empleo. De este modo, una vez que los candidatos se han reclutado, se
pueden seleccionar aquellos que presenten las condiciones que se relacionan en mayor medida con
las especificaciones del puesto.
El análisis de puestos favorece el reclutamiento, ya que este permite que los puestos estén
bien definidos y, se conocen las características, habilidades y conocimientos que debe poseer el
individuo para ocupar el puesto vacante.

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Ejercicio Nº 16

Complete el siguiente mapa conceptual: (en rojo las opciones entregadas )

Planeación de
recursos humanos

Alternativas de
reclutamiento

Reclutamiento de
Recursos Humanos

Fuentes externas
Fuentes Internas

Métodos internos Métodos

externos

Individuos
Reclutados

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Ejercicio Nº 17

Los trabajadores eventuales son aquellos trabajadores que se han subcontratado a otras
organizaciones. Comente.

Los Trabajadores Eventuales: están son trabajadores de tiempo fijo, temporales y contratistas
independientes. Las organizaciones que optan por este tipo de trabajador son las que estiman que
sus demandas y producciones aumentarán en algunas épocas del año, por ejemplo, los trabajadores
agrícolas temporales. Estas organizaciones eligen este tipo de trabajadores para reducir costos de
mano de obra.

Ejercicio Nº 18

Identifique y explique las fuentes de reclutamiento que existen.

Una organización tiene como opción dos fuentes de reclutamiento para seleccionar a su
potencial trabajador, estas son: las fuentes internas, la cual se conducen a la búsqueda de
trabajadores dentro de la organización; y las fuentes externas, que se orientan en la búsqueda del
personal fuera de dicha organización.
 Fuentes de Reclutamiento Internas: Cuando una organización cuenta con personal capacitado
una de las mejores fuentes a las cuales puede recurrir, es a sí misma, es decir, atraer a los
trabajadores con los que ya cuenta la organización. Las fuentes internas de reclutamiento ayudan la
motivación y la moral de los trabajadores, al entregarles la oportunidad de promoción y prevenir los
despidos. Cuando los trabajadores sienten que serán tomados en cuenta, tienden a realizar mejor sus
actividades.
A continuación, se exponen los métodos que se utilizan en el reclutamiento interno de recursos
humanos, para su mayor comprensión.
a) Inventario de Habilidades
b) Publicación Interna de Ofertas de Puestos
 Fuentes de Reclutamiento Externas: Este tipo de reclutamiento se utiliza cuando las organizaciones
están creciendo o cuando se origina una demanda por personal directivo. Entre las ventajas que
presenta el reclutamiento externo podemos encuentrar las siguientes: existen mayor cantidad de
candidatos de donde poder seleccionar; las personas de afuera de la organización y que son
contratadas pueden traer ideas novedosas, o entregar una nueva visión de los procedimientos de la
empresa.

Ejercicio Nº 19

Explique en qué consiste el inventario de habilidades.

Consiste en congregar información sobre los trabajadores en una organización; en un informe

se entregan las características de cada trabajador, en él se podemos ver el nivel de estudio,
capacitación, conocimientos, habilidades físicas y mentales, experiencias, antigüedad, puesto,
sueldo vigente y trayectoria de desempeño. Este inventario faculta a las organizaciones a que
puedan identificar, si poseen entre su personal, individuos con capacidades para llenar los puestos
vacantes.
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Ejercicio Nº 20

Mencione cuáles son las fuentes externas de reclutamiento que pueden utilizar las
organizaciones para atraer trabajadores hacia ella.

Existen numerosas fuentes externas de donde se pueden atraer a nuevas personas,

con el fin de integrarlas a la organización, algunas de ellas son:

a) Colegios Técnico Profesionales e Institutos Técnicos

b) Universidades
c) Empresas Competidoras y Otras
d) Los Desempleados
e) Personal Militar
f) Trabajadores Independientes
d) extranjeros.

Ejercicio Nº 21

¿Por qué es importante fomentar la igualdad de oportunidades en las actividades de

reclutamiento de personal?

Las prácticas laborales para la igualdad de oportunidades entre hombres, mujeres,

discapacitados o personas de diferentes razas, entregan un conjunto de políticas, medidas y/o
iniciativas que entregan una organización para mejorar las oportunidades y condiciones laborales de
las minorías y disminuir las brechas laborales existentes en la sociedad.
Las organizaciones, deben tener en cuenta la igualdad de oportunidades al reclutar y
contratar su personal, ya que aquellas que lo practican, generalmente, proyectan una imagen
positiva de la organización, lo que favorece la imagen que generan en la comunidad.

Ejercicio Nº 22

Defina qué es la selección de personal.

Cuando se selecciona a aún individuo para ocupar un puesto, lo que se realiza es fijar los
requisitos necesarios que debe tener un postulante para desempeñar de manera eficaz un puesto de
trabajo y, sobre la base de esa información, iniciar todo el proceso de selección propiamente dicho
(se plantean qué técnicas se van a utilizar, qué pruebas se realizarán, cómo se enfocará la
entrevista, etc.). De esta forma, los perfiles profesionales se basan en los requisitos y exigencias que
un determinado puesto va a imponer a quien lo desempeñe. De esta, la utilización de este sistema
es indispensable.

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Ejercicio Nº 23

Explique en qué consiste el proceso de selección.

La selección, consiste en elegir entre todos los aspirantes o trabajadores potenciales (que se
reclutaron), los más idóneos para el puesto en cuestión. Así, la selección es la acción y efecto de
elegir a una persona por sobre otras, prefiriéndola sobre el resto
Por lo tanto, el objetivo consiste en lograr un grupo suficientemente numeroso de personas
que puedan ser consideradas como potenciales trabajadores, para ocupar un puesto en especial o
determinado en la organización que realiza la acción de selección de personal.

Ejercicio Nº 24

Explique la similitud que existe entre las pruebas de personalidad y la grafología.

Son Pruebas Psicológicas que consisten en una situación experimental estandarizada, que
sirve de estímulo a un comportamiento. se evalúa por una comparación estadística, respecto a otros
individuos colocados en la misma situación, lo que permite clasificar a la persona examinada, ya sea
en forma cuantitativa o tipológica.
 Las Pruebas de Personalidad: intentan medir ciertas características de la
personalidad de los individuos. Las más conocidas son, las pruebas de manchas de
tinta de Rorschach y la de apercepción temática.
 Grafología: es una técnica proyectiva cuyo objeto de estudio es la escritura; permite
conocer la personalidad de un individuo en forma integral, pudiendo determinar no
sólo características generales, de carácter y aspectos comportamentales, sino que
permite diagnosticar acerca de su equilibrio mental y fisiológico, la
naturaleza de sus emociones, tipo de inteligencia y aptitudes profesionales

Las ventajas de utilizar estas pruebas de selección, es que constituyen uno de los medios más
confiable y precisos para selección de candidatos entre un grupo de individuos, ya que a través de
ellas se pueden detectar con mucha claridad las características, aptitudes, habilidades y
preferencias de la persona para desempeñar un puesto específico

Ejercicio Nº 25

Una organización para contratar a un individuo, siempre debe llevar a cabo el proceso de
selección en forma integral. Comente.

El encargado, después de analizar y evaluar la información entregada por los aspirantes del
proceso de selección, debe tomar la decisión más importante: la elección y contratación del nuevo
trabajador. Esta contratación, compromete a una decisión sobre aquellos finalistas que lograron
pasar las pruebas que anteceden a este paso, es decir, de aquellas personas que quedaron en la
última selección después de la verificación de referencias.
De este modo, el individuo que debe ser contratado, es el que posea las habilidades y
aptitudes que más se ajusten al puesto vacante.

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Nota: muchas veces, individuos que posean cualidades globales ventajosas”, podrán ser
rechazados.

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