UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA

DE LA REGIÓN NORTE DE GUERRERO

UNIDAD ACADÉMICA EN LA REGIÓN DE LA MONTAÑA

NOMBRE DEL PROYECTO

“MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO A LOS
EQUIPOS DE CÓMPUTO”
MEMORIA DE ESTADÍA
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN, ÁREA:
SISTEMAS INFORMÁTICOS.

PRESENTA:
HILARIO HERNÁNDEZ GARCÍA

ASESOR ACADÉMICO ASESOR EMPRESARIAL

LIC. FAUSTINO TECOLAPA TIXTECO LIC. GABRIEL GÓMEZ OVIEDO

REVISOR TÉCNICO
ING. IVÁN ANDRADA ADAME

SEPTIEMBRE DEL 2019

 CAPITULO 1. DATOS GENERALES

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA

Unidad Académica en la Región de la Montaña (UARM), dependiente de la
Universidad Tecnológica de la Región Norte de Guerrero (UTRNG).

1.2 UBICACIÓN
Carretera Chilapa-Zitlala desviación a Tecoyutla S/N, Chilapa de Álvarez, Gro.

1.3 SECTOR O GIRO EMPRESARIAL

Educativo y de servicios.
 1.4 SERVICIOS QUE OFRECE
Actualmente ofrece dos niveles en Técnico Superior Universitario (TSU) e
Ingeniería.

Técnico Superior Universitario en:

 Contaduría
 Desarrollo Negocios Área Mercadotecnia,
 Tecnologías de la Información y Comunicación Área Sistemas Informáticos.

Ingeniería:
 Desarrollo e innovación empresarial.
 Financiera y Fiscal.
 Tecnologías de la Información.

1.5 ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA EMPRESA

Hace más de 14 años se creó la UARM, dependiente de la UTRNG incorporada a
la Red Nacional de Universidades Tecnológicas, equipadas con alta tecnología y
planes de estudio basados en competencias, con la finalidad que la Educación
superior de alto nivel sea más accesible para los jóvenes de cada región, cerca de
su comunidad y no lejos de sus lugares de origen y que al estudiar en una
Universidad Tecnológica durante 2 años obtengan un título de Técnico Superior
Universitario que le permita ser impulsor de su propia fuente de empleo,
incorporarse al campo laboral o si desean continuar estudiando un año y ocho
meses para lograr el grado de ingeniería bajo el mismo esquema, con título y cédula
avalados por la SEP.
1.6 Descripción de la empresa

1.6.1 Misión
Somos una institución comprometida con la formación de profesionales
capaces de promover el desarrollo de la región a través de la aplicación del
conocimiento tecnológico con conciencia social, brindado una oferta
educativa diferenciada basada en competencias profesionales.

1.6.2 Visión
Ser una Universidad Tecnológica líder y transformadora de su entorno regional,
con una comunidad universitaria unida, orgullosa y competitiva, que propicia la
información de egresados profesionales lideres transformadores de su entorno
y con sentido social.

1.6.3 Valores
Honestidad y transparencia, compromiso social, trabajo en equipo. Equidad

1.6.4 Política de calidad

Todo integrante de la Universidad de la Región Norte de Guerrero, tiene el
compromiso de ofrecer un servicio educativo de excelencia al alumno, a través
de una cultura de mejora continua de los procesos.
1.6.5 Organigrama
1.6.6 Funciones
Una institución comprometida con la formación de profesionales íntegros,
capaces de interceptarse en el sector productivo y de servicio global, atreves
de la aplicación del conocimiento tecnológico, brindando una oferta educativa
basada en estándares de calidad así como Ofrecer Servicios de educación
continua.

1.7 Área donde se realiza la estadía

CENTROS DE CÓMPUTO DE LA UARM.
1.7.1 Servicios que ofrece
Servicios de cómputo a los usuarios con el fin de apoyar los procesos académicos, de
investigación y de vinculación que se desarrollan en la unidad académica de la región
de la montaña

1.7.2 Descripción de funciones

 Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de las pc´s.
 Instalar y actualizar de software en los equipos de cómputo de laboratorios
 Apoyar a los diferentes departamentos de la institución en área de
informática.
 Administración, operación de los sistemas de información de la UARM
 CAPÍTULO 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Unidad académica de la Región de la Montaña actualmente tiene el
problema de no contar con el personal necesario para realizar todas las labores
se presentan, ya que cuenta con muchos desperfectos en el cableado de la red
y en los equipos de cómputo.

2.1 Descripción de las oportunidades de mejora detectadas

La UARM busca un buen servicio de cómputo y mantenimiento a los

laboratorios, que este bien todos los equipos de cómputo que funcionen bien
y tenga un buen uso de parte del alumno.

Actualmente la UARM no cuenta con personal suficiente en el área de los

laboratorios de cómputo debido a que actualmente se cuenta con cinco
laboratorios equipados con 25 o 35 equipos aproximadamente, mismos que
deben de recibir mantenimiento, por todo lo anterior es demasiado trabajo de
hacer en los laboratorios.
El desarrollo de la estadía ayudara al Lic. Gerardo Ortega Flores (Encargado
de los Laboratorios) a realizar mantenimiento preventivo y correctivo.

2.2 Análisis utilizado

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Disponibilidad de horario. Entregar los resultados

Buen equipamiento. Buen equipo de trabajo
Buen prestigio. Buena coordinación
Personal capacitado.

DEBILIDADES AMENAZAS

No tener un equipo listo para que
brinde un funcionamiento correcto
en su uso.
No cumplir con las funciones que
necesita por falta de herramienta.
Que los equipos cuenten con virus.
Que el internet no sea el adecuado
para el usuario.
Que los equipos tengan fallas
durante su función de uso.
2.3 Justificación y alcances
2.3.1 justificación.
Darle un buen mantenimiento al equipo de cómputo ya que de no ser así
sufrirían por defectos físicos y estarían con más vulnerabilidad de estar
expuestos de algún virus.

2.3.2 Alcance.
 Brindar un buen soporte técnico a las computadoras que se encuentre
en un mal estado.
 Buen servicio de internet a los laboratorios.
 Mejorar el funcionamiento de los equipos.
 Mejorar el cableado de los equipos en los diferentes laboratorios.

2.4 Objetivo general

Realizar el manteamiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo de
los diferentes laboratorios de la UARM. Así como el cableado de red de los
distintos laboratorios y áreas que la conforman.

2.5 objetivos específicos

 Revisar correctamente que los equipos de cómputo cuentes con los
programas necesario para el usuario.
 Eliminar programas instalados que no estén en el plan de estudios.
 Dar un buen servicio de internet a los distintos laboratorios.
 Diseñar nuevos métodos de solución.
 Realizar mejoras a los diferentes equipos de cómputo.
 Realizar mejoras a la red para establecerla de manera estable.
 CAPÍTULO 3. MARCO TEÓRICO

3.1 REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA

3.2 FUNDAMENTOS TEÓRICOS PARA LA MEJORA.

3.2.1 Descripción de mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo es el que se encarga de la conservación de
equipos o instalaciones mediante la realización de revisión y una reparación
que garanticen su funcionamiento y que sea fiable.
3.2.2 Descripción mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo es un proceso mediante el cual se realizan las
correcciones de las averías o fallas de un equipo de cómputo, cuando éstas se
presentan su objetivo es solucionar las fallas operativas de un software o
hardware, algunos cambios de componentes o la presencia de algún virus que
afecte a los equipos.
3.2.3 Tipos de mantenimiento para los equipos

Mantenimiento preventivo hardware: este mantenimiento es el destinado a la

conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y
reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. Se realiza en
equipos en condiciones de funcionamiento. Las tareas de mantenimiento
preventivo incluyen acciones como el cambio de piezas desgastadas.

Mantenimiento correctivo hardware: es la reparación o el cambio que se le hace

a algún componente de la computadora cuando se presenta una falla, tal vez
consista en una pequeña soldadura de la tarjeta de vídeo, el cambio total del
monitor o un mouse todo depende de que este fallando.
Mantenimiento preventivo software: es el proceso por el cual se mejora y
optimiza el software que se ha instalado, este mantenimiento se realiza para la
prevención de posibles problemas que puedan llegar a surgir a medida que se
utiliza el ordenador.

Mantenimiento correctivo software: tiene como principal objetivo subsanar las

fallas detectadas en el sistema y asegurar que éstos no han producido
incoherencias en la integridad en los datos, es decir, que cuando algún
programa presenta alguna falla éste mantenimiento repara el problema y así
poder evitar que la falla vuelva a surgir.
3.2.4 Instalación de antivirus Microsoft security essentials

Un antivirus es un programa informático que tiene el propósito de detectar y

eliminar virus y otros programas perjudiciales antes o después de que ingresen
al sistema. Los antivirus son aplicaciones de software que han sido diseñados
como medida de protección y seguridad para resguardar los datos y el
funcionamiento de sistemas informáticos caseros y empresariales de aquellas
otras aplicaciones conocidas comúnmente como virus o malware que tienen el
fin de alterar, perturbar o destruir el correcto desempeño de las computadoras.

Su funcionamiento está basado principalmente encontrar con una completísima

base que se compara con los Códigos Binarios que están presentes en los
distintos archivos que se descargan o están presentes en el equipo, realizando
un análisis rápido de éstos o bien realizando tareas preventivas (que son
conocidas curiosamente como Vacunas) que ayudan a prevenir futuras
infecciones con dichos ficheros.

Figura 1. Antivirus actualizado. Figura 2. Antivirus en ejecución.

3.2.5 Tipos de navegadores

Los navegadores nos sirven para tener acceso al internet para descargar
información y para consultar correos electrónicos.
3.2.10 (Internet explorer version 11, Google Chrome y Mozilla Firefox)

Google Chrome

Es un navegador web de software privado, está disponible gratuitamente, es el

navegador más usado de la web está disponible para Windows, OS, Linux,
Android y iOS.

Figura 3. Google crome

Mozilla Firefox

El segundo navegador web más utilizado y gratis a diferencia del otro este está
diseñado para Linux, Android, IOS y Windows.

Figura 4. Mozilla Firefox

Explorer
Es otro navegador de Windows también más utilizado es el único navegador
que ya está incluido en las diferentes actualizaciones de Windows.

Figura 5. Internet Explorer

 CAPITULO 4. DESARROLLO

4.1 Metodología propuesta

Metodología soporte técnico presencial
 Presentarse con el cliente.
 Pedir datos para llenar solicitud de cliente y problemas
 Revisar el estado en que viene la máquina y sus componentes.
 Hacer un registro de los resultados
 Informarse por el cliente sobre el problema y fallas detectadas
 Realizar un informe de los problemas y fallas, preguntar posibles causas de
las fallas del equipo o problema
 Dar un informe referente al estado de la maquina
 Informar sobre algunas soluciones que se llevaran a cabo para arreglar la
maquina
 Indicar un tiempo límite en que se entregara el equipo
 Conectar el equipo y comenzar a revisar los problemas señalados buscar
causas y soluciones adecuadas
 Comenzar a revisar y solucionar cada problema detectado
 Solucionar y arreglar todo
 Comprobar varias veces que hayan desaparecido los problemas o fallas
 Revisar si no tiene alguna otra falla más o algún daño extra
 Componer todo lo necesario
 Apagar el equipo ya terminado y listo
 Dar alguna limpieza o revisión de los componentes de la computadora
 Realizar todo lo necesario
 Entregar informe de todos los problemas y todo lo que se realizo
 Encender el equipo para que el cliente vea todo lo que se realizó y observe
o mostrarle que las fallas o problemas han sido solucionados
 Esperar aceptación del cliente
 Apagar equipo
 Entregar el equipo
 Ofrecerle tus servicios cuando sean solicitados.
 En la Universidad Tecnológica de la Región Norte de Guerrero - Unidad
Académica en la Región de la Montaña tuvimos un asesor empresarial la cual
supervisa los trabajos realizados además nuestro asesor nos enseñó de cómo
podemos realizar el mantenimiento preventivo y correctivo adecuadamente
para no tener ninguna falla.

También contamos con las herramientas adecuadas para realizar el

mantenimiento preventivo y correctivo como son:

 Desarmadores
 Brochas
 Alcohol Isopropílico
 Limpiador de circuitos
 Limpiador de pantallas
 Pinzas
 Conectores.

4.1.1 Plan de acciones

Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo se debe hacer para prevenir errores en el
funcionamiento del equipo. Con la finalidad de crear un ambiente favorable para el
sistema y conservar limpias todas las partes que componen una computadora. El
mayor número de fallas que presentan los equipos es por la acumulación de polvo
en los componentes internos, ya que éste actúa como aislante térmico. El calor
generado por los componentes no puede dispersarse adecuadamente porque es
atrapado en la capa de polvo. Las partículas de grasa y aceite que pueda contener
el aire del ambiente se mezclan con el polvo, creando una espesa capa aislante que
refleja el calor hacia los demás componentes, con lo cual se reduce la vida útil del
sistema en general.
El polvo que se almacena sobre los componentes puede traer diversos problemas.
Uno es que el polvo actúa como aislante térmico evitando el adecuado enfriamiento
del sistema, el excesivo calentamiento acorta la vida de los componentes. Otro es
que el polvo contiene elementos conductivos que puede causar cortos circuitos al
sistema. En este caso se encuentra el polvo del cigarro que contiene elementos
químicos que pueden conducir la electricidad y causar corrosión a las partes de la
computadora. Por lo tanto, se recomienda evitar fumar cerca de su computadora.
Limpieza física del equipo
Limpieza del gabinete, es el componente principal de una computadora de
escritorio. Es donde se encuentran componentes principales que hacen posible
realizar las tareas y procesos.

Figura 2. Limpieza física del equipo.

Para evitar hacer una descarga de electricidad estática, se recomienda usar pulsera
antiestática o guantes de látex esto es una medida de seguridad para no dañar
alguno de los componentes del ordenador ejemplo: tarjeta madre, memoria RAM,
Procesador.
Pulsera antiestática sirve para proteger su valioso equipo informático de la
electricidad estática del cuerpo humano.

Figura 3. Pulsera antiestática.

Limpieza de la tarjeta madre

Como medida de seguridad antes de tocar la tarjeta es recomendable utilizar la
pulsera antiestática o guantes de látex. También deberá asegurar que no tenga
conectado los cables de corriente de la fuente de poder.
Para iniciar con la remoción del polvo de la tarjeta se debe cepillar con una brocha
por encima de los componentes y entradas de los periféricos y aire comprimido para
sacar el polvo de las ranuras y orificios.
Después de remover la mayor cantidad de polvo posible se debe aplicar alcohol
isopropílico.

Figura 4. Tarjeta madre.

Unidad central de procesos (CPU)
El termino unidad central de proceso (Central Processing Unit: CPU), se refiere al
hardware de procesamiento de la computadora, ya sea que conste de un solo chip
o de varias tarjetas de circuitos. Este “órgano vital” ocupa un espacio
sorprendentemente pequeño en una PC. El procesador es como el cerebro de la
Computadora, es la parte que organiza y lleva a cabo las instrucciones que
provienen del usuario o del software. Éste se localiza en la tarjeta madre, que es el
tablero de circuitos que conecta el CPU y todos los otros dispositivos de hardware.
Para limpiar el CPU se debe quitar la pasta térmica con una toalla de micro fibras.
Después de limpiarlo se debe colocar en una bolsa antiestática para evitar que se
magnetice.
Al colocarlo nuevamente en la tarjeta madre. Es importante aplicar pasta disipadora
esto ayuda a evitar que se caliente en exceso el procesador.

Figura 5. Unidad central de procesos (CPU).

Disco duro (HDD)
El término “disco duro” es una referencia a dispositivos de almacenamiento
magnético no volátil, de gran capacidad y velocidad intermedia a alta (para
dispositivos de almacenamiento masivo).
En este componente también se encuentra almacenado el Sistema Operativo. En
caso que el disco duro se encuentre fragmentado provocara que la maquina este
lenta al hacer operaciones o al encender el equipo.

Memoria RAM (RANDOM ACCESS MEMORY)

La memoria es el espacio que necesita el CPU para poder guardar los programas y
los datos que se manipulan mientras están en uso. Desde el punto de vista físico,
la memoria consiste en chips, ya sea en la tarjeta madre o en un pequeño tablero
de circuitos conectados a ésta. Tal memoria electrónica permite al CPU almacenar
y recuperar datos rápidamente.
Almacena el Sistema Operativo y los programas que están en ejecución junto con
sus datos. Es costosa, capacidad limitada, tiempo de recuperación casi inmediato.

La memoria RAM es encargada de almacenar los archivos y/o procesos de manera

temporal. Es por ello que debe estar en óptimas condiciones de funcionamiento.
Para remover el polvo de este dispositivo se debe utilizar una brocha para tallar y
después aplicar aire comprimido y para terminar de remover la totalidad del polvo
puede aplicar alcohol isopropílico. Por último, se deben limpiar los pines que son los
encargados de hacer contacto con la tarjeta madre.

Figura 6. Memoria RAM.

Fuente de poder.
Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder se debe cerciorarse
de que no hay ningún cable de alimentación conectado a ella; primero se deben
desconectar los cables que van hacia la tarjeta madre. Se recomienda usar el
masking tape para etiquetar cada cable y no perder su posición.
Luego se desconectan todos los periféricos. Los conectores utilizados para el disco
duro, la unidad de CD-ROM y la unidad de disco flexible, no tienen un orden
específico en su conexión, cualquiera de los cables puede ir a cualquiera de estas
unidades.
Una de las partes donde se reúne una gran cantidad de polvo es el ventilador de la
fuente de poder para lograr retirarlo podemos usar la brocha antiestática y
posteriormente aplicarle aire comprimido.
Para una mejor limpieza es recomendable destapar la fuente de poder, se debe
considerar el tiempo de garantía; después de desprender los tornillos se rompe el
sello de garantía y los tornillos forzosamente deben cambiarse.
Si hubo la necesidad de destapar la fuente de poder se le colocan los tornillos
correctos con el fin de evitar daños en la carcasa. Se procede a taparla y a ubicarla
en su lugar correspondiente.

Figura 7. Fuente de poder.

Limpieza lógica

La limpieza lógica es conveniente hacerla frecuentemente ya que los equipos con

el uso almacenas archivos basura también conocido como cache de los
navegadores que tiene instalados. Con la herramienta del sistema de Windows 8.1
se hace la limpieza y liberación de espacio en el HDD. Para lograr hacer esto
deberá seleccionar el explorador de archivos y seleccionar el disco local “C:/”.

Figura 8. Limpieza lógica.

Seleccionar con clic derecho en el menú emergente seleccionar la opción de

propiedades.

Figura 9. Opción de propiedades.

En la pestaña general seleccione la opción de liberar espacio en disco.

Figura 10. Opción de liberar espacio en disco.

En la figura de lado izquierdo deberá seleccionar las opciones. Para que haga la
limpieza el sistema en el RDD.

Análisis y desinfección del equipo con el antivirus

Otra acción para complementar la limpieza lógica se debe analizar con el antivirus
para descartar que el equipo este lento a causa de algún virus informático.
El análisis puede tardar varios minutos. Durante la ejecución del análisis se puede
observar las carpetas y/o archivos que son explorados por el antivirus.
Localizando amenazas o archivos dañados.
Este tipo de mantenimiento lógico evita que los virus afecten el rendimiento del
equipo.
 Figura 11. Análisis y desinfección del equipo con el antivirus.

La actualización del antivirus mejora la prevención de virus. Al finalizar el análisis

del sistema y los archivos. Deberá eliminar los virus encontrados
Mantenimiento correctivo

El mantenimiento correctivo consiste en la reparación de un componente del equipo

y el cambio de los mismos. Algunos de los más comunes que suelen cambiarse son
mouse, teclado, pantalla.
Formatear HDD
Algo muy común en el mantenimiento correctivo es formatear el HDD, para
solucionar problemas que dependen del sistema operativo. Con el paso del tiempo
el sistema operativo falla a causa de que el usuario hace mal uso del mismo, en
ocasiones muy comunes se formatea a causa de infecciones de virus informáticos.
Para hacer este procedimiento se deben respaldar los archivos de interés ya que al
formatear el HDD se eliminarán de manera permanente.
También se debe tener el sistema operativo en un dispositivo sea memoria USB,
DVD o descargar el sistema operativo desde internet.
Para hacer la operación de formateo se debe insertar el DVD con el sistema
operativo respectivo a utilizar en la lectora del equipo. Después de insertar el DVD
reinicie el equipo.
A continuación, se debe configurar la forma de inicio en el BIOS del ordenador. Esto
se hace mediante el reinicio, la tecla de acceso a la configuración depende de la
marca y/o modelo del ordenador puede en este caso es con F12.
Se verá como la siguiente imagen.

Figura 12.inicio de BIOS.

Aquí se configura de acuerdo al modo de arranque con el periférico que tiene el

dispositivo para llevar a cabo esta acción.
El equipo al iniciar deberá mostrar una ventana de dialogo mostrando las particiones
que tiene el HDD y las características de cada partición.

Figura 13. Mostrando las particiones.

Para formatear el equipo completamente es necesario eliminar todas las particiones.
Cuando solo este la partición principal se debe seleccionar la opción de formatear y
se iniciara el proceso de formateo.

Figura 14. Opción de formatear.

Este proceso puede tardar algunos minutos, dependerá del recurso de hardware
que tenga el equipo.
Al finalizar el proceso. El sistema mostrara ventanas de dialogo con la configuración
básica:
• Tema y color de inicio
• Región para establecer la fecha y hora de acuerdo a la zona horaria
correspondiente.
• Idioma y distribución del teclado.
• Nombre del equipo
• Nombre de usuario
• Contraseña
• Cuenta de correo de Microsoft (opcional)
 • Red por determinada Wi-Fi o Ethernet (opcional)
Después de hacer la configuración básica. Mostrará el escritorio de Windows 8.1.