Investigación de usuarios y usabilidad web

Bogotá, 5 de julio de 2019

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 1. Test de usabilidad con usuarios

1.1 ¿Para qué se utilizan las evaluaciones de usabilidad?

El término usabilidad significa facilidad de uso, por lo tanto las evaluaciones de usabilidad se
utilizan para saber qué tan fácil resulta para un usuario manipular un producto digital.

En el análisis propuesto se tendrá en cuenta como factor central al usuario, con el objeto de
ofrecerle la mejor experiencia de uso a él quien, en últimas, es la persona que interactuará
con el aplicativo.

1.2 Objetivo general

Hacer que el sitio web propuesto sea fácil de utilizar ofreciendo una experiencia positiva al
usuario, creando confianza, claridad y pertenencia hacia la plataforma, permitiéndole la
participación y coordinación de procesos.

2. Metodología

El plan de pruebas de usabilidad con usuarios se desarrollará en tres etapas involucrando al

usuario desde el inicio, reuniendo información, reacciones y comportamiento tanto de
manera grupal como individual. A continuación, la descripción de cada una de las etapas:

2.1 Entrevistas grupales

Las entrevistas grupales se utilizarán para reunir opiniones de un grupo representativo de

usuarios que visitarán e interactuarán con el sitio web. Se propone la realización de estas
entrevistas al comienzo del desarrolllo de la plataforma y como insumo a la estrategia de
comunicaciones y socialización, puesto que el resultado definirá con mayor claridad las
características, necesidades y utilidades de cada grupo de usuario identificado.

2.1.1 Objetivo específico

Escuchar, comprender e interpretar lo que el usuario de acuerdo a su rol opina, necesita y

desea encontrar en el sitio web.

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2.1.2 Alcance

Participantes:

Se reunirán 8 participantes entre los cuales se tendrán usuarios con diferentes roles, edades,
género y ocupaciones.

2.1.3 Entregable

Se realizará un informe de tipo cualitativo sobre los hallazgos encontrados con relación a las
respuestas obtenidas a las preguntas realizadas, además de la caracterización de los
diferentes roles de usuarios identificados.

2.2 Evaluación heurística

Es un método sin usuario que permite la evaluación por inspección, con el objeto de analizar
a fondo la aplicación en base a principios universales de diseño, valorar su experiencia de
usuario e identificar oportunidades de mejora. Se propone la realización de esta heurística
antes del desarrolllo de la plataforma para definir pautas y recomendaciones de creación de
interfaces de usuario usables.

2.2.1 Objetivo específico

Servir como guía general para la evaluación de la usabilidad del sitio web en la etapa previa
del diseño de wireframes.

2.2.2 Entregable

Se realizará una guía estructurada en forma de checklist, para facilitar la práctica de la

evaluación, la cual servirá como lineamiento para la creación de los wireframes de diseño.

2.3 Laboratorio de usabilidad

Es una prueba de usabilidad que se basa en la observación y análisis de cómo un grupo de

usuarios reales utiliza el sitio web, apuntando los problemas de uso con los que se
encuentran para poder solucionarlos posteriormente. Es una prueba que se realiza en
laboratorio individualmente con cada usuario la cual está orientada a tareas y acciones. Se
debe realizar después del análisis heurístico.

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2.3.1 Objetivo específico

Determinar el comportamiento y respuesta del usuario ante el diseño funcional y específico

del sitio web.

2.3.2 Metodología

Paso 1. Selección de participantes

Se reunirán 8 participantes entre los cuales se tendrán usuarios con diferentes roles, edades,
género y ocupaciones.

Paso 2. Realización del test de usabilidad

Para la realización del laboratorio de usabilidad se necesita un espacio cerrado como una
oficina sin distracciones, dotada con un computador conectado a internet para el usuario
analizado y espacio para el experto moderador de usabilidad.

Paso 3: Análisis de los resultados

El laboratorio de usabilidad permitirá determinar cuáles son las tareas más difíciles de
completar por parte de los usuarios, así como los elementos del sitio web que sean menos
comprensibles. Esa información se evaluará y priorizará con el objetivo de hacer una lista de
tareas que permita hacer las correcciones que mejor apoyen la capacidad del sitio para ser
usable.

Paso 4: Creación y presentación del informe del test de usabilidad

Se entregará un documento con los hallazgos y recomendaciones que deben ajustarse

desde el área de diseño y/o desarrollo según correspondan.

Paso 5: Comprobación de las recomendaciones

Verificación de la implementación de las recomendaciones realizadas en el sitio web

funcional.

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