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ARMADA DE MEXICO
DECIMO SEGUNDA ZONA NAVAL
DEPARTAMENTO DE FARMACIA
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
NORMALIZACIÓN DE OPERACIÓN
2018
1
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Índice
Revisión: 01/01/19
1.- Introducción - 7
4.- Responsabilidades - 9
5.- Organigrama - 13
6.- PNO - 14
2
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Índice
Revisión: 01/01/19
6.3.- Devolución de
medicamentos y demás PNO-003 19
insumos para la salud a
proveedores.
6.4.- Devolución de
medicamentos y demás PNO-004 21
insumos para la salud de
usuarios a la farmacia.
6.5.- Seguridad e higiene que
debe guardar el personal. PNO-005 23
6.6.- Limpieza y
mantenimiento aplicable a las PNO-006 26
áreas y mobiliario del
establecimiento.
6.7.- Prevención y control de
fauna nociva. PNO-007 28
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Índice
Revisión: 01/01/19
6.12.- Elaboración de
procedimientos normalizados PNO-012 40
de operación.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Índice
Revisión: 01/01/19
5
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Índice
Revisión: 01/01/19
7.- Anexos - 78
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Introducción
Revisión: 01/01/19
1.- Introducción.
7
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Objetivo del manual
Revisión: 01/01/19
Establecer los mecanismos para el desarrollo de las actividades del área de farmacia,
mediante el estricto apego a las políticas y normatividad vigente en la materia, con la finalidad
de ser una guía o referencia, para el personal que labora en dicha área, coadyuvando al
cumplimiento de los objetivos institucionales.
Objetivos particulares:
- Utilizar el manual como una herramienta de inducción al personal acerca de los procesos
técnicos y administrativos.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Este manual está dirigido al personal administrativo encargado del área de farmacia, así
como para todos aquellos que realizan actividades relacionadas con el suministro de
medicamentos, para que mediante su utilización se realicen los procesos correspondientes de
manera eficiente y eficaz, debiendo ser de cumplimiento obligatorio para todos los trabajadores
de farmacia.
4.- Responsabilidades
Responsable sanitario:
- Revisar, autorizar y firmar todos los Procesos Normativos Operativos (PNO)
- Supervisar que se elaboren los PNO necesarios para llevar a cabo las actividades de
todas las áreas del establecimiento.
- Supervisar que los PNO sean elaborados y escritos por el personal involucrado en las
actividades que se describen en este PNO.
- Asignar la elaboración de cada PNO al personal y la clave de identificación
correspondiente.
- Dar a conocer los PNO al personal involucrado en cada proceso.
- Supervisar el cumplimiento de los PNO.
- El responsable sanitario y el responsable de farmacia serán encargados de verificar
todos los movimientos de los medicamentos psicotrópicos, es decir, desde su recepción,
almacenamiento, en las gavetas o vitrinas de seguridad, control de existencia y
distribución a las diferentes unidades médicas.
- Los responsables sanitarios deberán supervisar que se cumpla con las buenas prácticas
de almacenamiento de los insumos, conforme a lo establecido en la norma
correspondiente (Art.124)
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Responsabilidades
Revisión: 01/01/19
- Cuando los responsables sanitarios dejen de prestar sus servicios, éstos o los titulares
de la licencia o los propietarios de los establecimientos, deberán infórmalo a la
Secretaria, en el formato que se expida para tal efecto, dentro de los diez posteriores a
la fecha de la baja, y dentro de los treinta días posteriores a esa fecha, los propietarios
o titulares avisaran de la designación del nuevo responsable.
- En caso de ausencia temporal mayor de treinta días naturales del responsable sanitario,
éste y el titular de la licencia o propietario del establecimiento, deberán avisar a la
Secretaria el nombre de la persona que representara al primero, el cual tendrá que contar
con los requisitos que establecen la ley y este reglamento para los responsables
sanitarios. El responsable sanitario continuara encargándose del cumplimiento de las
normas sanitarias por parte del establecimiento durante su ausencia.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Responsabilidades
Revisión: 01/01/19
Jefe de farmacia:
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Responsabilidades
Revisión: 01/01/19
Personal de mostrador:
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Vigente: 01/01/18
Organigrama
Revisión: 01/01/19
5.- Organigrama
Farmacia
Responsable sanitario
Jefe de farmacia
Personal de mostrador
Apoyo administrativo
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
6.- Procedimientos.
6.1.- Registro de entrada y salida de los medicamentos y demás insumos para la salud.
I. OBJETIVO
Recibir los medicamentos y demás insumos para la slaud, confomre a la legislación sanitaria
vigente, Normas de Seguridad e Higiene y Controles Administrativos establecidos, con la
finalidad de mantener la calidad de los medicamentos.
II. ALCANCE
III. RESPONSABLES
- Encargado de farmacia:
Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejado la cantidad de bultos y/o
cajas recibidas contra los bultos/cajas indicados en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor asi como en cada una de las facturas
del proveedor. Reportar cualquier anomalía encontrada al momento de recibir los
medicamentos y demás insumos para la salud.
- Personal de mostrador:
Colocar los bultos de medicamentos y demás insumos para la salud recibidos en el área
designada.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
- Administrador de inventarios:
Recibir los medicamentos y demás insumos para la salud cotejando la cantidad de bultos
y/o cajas recibidas contra los bultos/cajas indicados en cada una de las facturas recibidas.
Colocar su firma o rubrica en la bitácora del proveedor asi como en cada una de las facturas
del proveedor. Reportar cualquier anomalia encontrada al momento de recibir los
medicamentos y demás insumos para la salud.
Ingresar los medicamentos y demas insumos para la salud recibidos a través de la
herramienta de recepción compra al inventario de la farmacia.
IV.- PROCEDIMIENTO
El registro de los movimientos de entrada y salida de los medicamentos y demás insumos para
la salud, se realiza en el módulo de compras e inventarios del sistema de información de la
empresa. Los movimientos que se utilizan son de entrada y salidas. (ANEXO 1)
- Entrada:
El movimiento de entrada se refiere a la recepción de mercancía en la farmacia, el cual se
realiza a través de los siguientes movimientos: Compra mostrador, compra crédito
mostrador, entrada de compra, recibo o traspaso, aplicando las siguientes políticas:
1.- Al momento de la recepción de los modeciamentos e insumos para la salud se verifican que
las cantidades y características correspondan con las descritas en la factura que los ampara,
además se revisa que cumplan con la disposiciones legales, considerando su estado físico y de
conservación.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
II. ALCANCE
III. RESPONSABILIDADES
- Responsable Sanitario:
Asegurar que la adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud se realice
única y exclusivamente a proveedores legalmente establecidos.
- Personal de mostrador:
Conocer los requerimientos minimos necesarios para la adquisición de medicamentos y
demás insumos para la salud en ausencia del encargado de acuerdo a las politicas y
controles administrativos establecidos.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
1.- La adquisición de medicamentos y demás insumos para la salud debera realizarse unica y
exclusivamente con una factura, ticket o nota de remisión que ampare su procedencia lícita.
2.- La factura, ticket o nota de remisión deberá de contener la cantidad a pagar de forma clara
y legible, no debera presentar ningún tipo de tachadura, enmendadura o sobre escritura. (
ANEXO 2)
3.- Las facturas deberán ser resguardadas en un área previamente identificada como “Archivo”
para evitar que se pierdan o traspepelen.
4.- Las personas facultadas para la adquisición de medicamentos dentro del establecimiento
son: Encargado de farmacia y personal de mostrador ( en ausencia del encargado ).
5.- La adquisición de medicamento y otros insumos para la salud se debera realizar verificando
los siguientes datos en la factura o remisión al momento de la recepción:
- Nombre del proveedor o razón social de quien emite la factura o nota de remisión según
sea el caso.
- Fecha de emisión de la factura ( deberá coincidir con la fecha de trabajo ).
- Numero de folio de la factura o nota de remisión.
- Monto total a pagar de la factura.
6.- Al recibir las facturas, los proveedores de medicamento y demás insumos para la salud el
proveedor debe realizar la entrega de las facturas las cuales se deben firmar y sellar única y
exclusivamente por el encargado de Farmacia.
7.- Al recibir traspasos provenientes de otras sucursales, el repartido y/o supervisor debe hacer
entrega de ticket donde viene descrito el nombre de los productos y la cantidad de piezas
recibidas.
Elaboró Revisó Autorizó
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
9.- La fecha de caducidad de los medciamentos recibidos deben ser mayores a 6 meses de
vida útil, de no cumplir con este requisito el encargado de farmacia determinará si lo acepta o
lo devuelte a la sucursal.
10.- Al momento de recibir el traspaso se debe de afectar el movimiento en el sistema para dar
entrada de los productos recibidos a nuestro inventario.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
Realizar la devolución y el rechazo de los medicmanetos y otros insumos para la salud que no
cumplan con los requisitos necesarios para su dispensación, aplicando la legislación sanitaria
vigente, normas de seguridad e higiene y los controles administrativos.
II. ALCANCE
III. RESPONSABLES
- Encargado de farmacia:
Realizar las devoluciones solicitadas por los proveedores, identificar que los productos
recibidos providentes de los proveedores para su devolución, cumplan con todas las
caracteristicas necesarias para su aceptación de acuerdo a las politicas establecidas.
- Administrador de inventarios:
Identificra que los productos providnetes de los provedores cumplan con todas las
caracteísticas necesarias para su aceptación.
IV. PROCEDIMIENTO
1.- Durante la recepción se verifican las condiciones físicas, lote y vigencia de los medicmaneto
e insumos para la salud, no aceptando fechas de caducidades menores a las indicadas ( Menor
a 12 meses ).
Elaboró Revisó Autorizó
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
2.- Con el fin de identificar y separar los medicamentos con fecha de caducidad de 6 meses o
menos se realiza un recorrido anaquel por anaquel, durante los primeros 5 dias de cada mes.
3.- La farmacia cuenta con un anaquel especial para colocar la devoluciòn de los medicamentos
e insumos para la salud que les serán devueltos a los proveedores, ya sea por encontrarse en
mal estado o por tener fecha de caducidad menor a la permitida. Los productos se acomodan
por proveedor, en orden alfabético y con la leyenda que indica el mes limite de caducidad. De
inmediato se procede a la negociación con los proveedores para efectuar la devolución
correspondientes.
4.- Para dar salida a un producto del inventario, se elabora un documento electrónico como
respaldo. Los posibles movimientos o documentos electrónicos que se usan son: (ANEXO 3)
5.- El mismo día que se elabora y aplica la devolución electrónica, se notifica al proveedor para
que realice la revisión, aceptación y levantamiento de los medicamentos e insumos para la salud
devueltos
6.- Los medicamentos que ha sufrido modificaciones en sus caraterísticas físicas originales
como olor, color y consistencia, ya sea por ruptura, desecamiento, humedecimiento,
trasparencia, sedimentación o cristalización; o que el empaque se ha decolorado, inflado,
manchado por rastros de humedad, enmohecimientos o por filtración del envase primario; son
retirados y acomodadoes en el anaquel para los medicamentos en mal estado, para negociar
posteriormente la devolción con los proveedores correspondientes.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
II. ALCANCE
III. RESPONSABLES
- Supervisor de farmacia:
Autorizar las devoluciones solicitadas por el encargado de farmacia y verificar que se lleven
de acuerdo al proceso establecido.
- Encargado de farmacia:
Realizar las devoluciones solicitadas por los usuarios, identificar que los productos recibidos
providentes de los usuarios para su devolución, cumplan con todas las características
necesarias para su aceptación de acuerdo a las políticas establecidas.
- Personal de mostrador:
Indicar amablemente al usuario las políticas de devolución establecidas, canalizar con el
encargado de farmacia las devoluciones solicitadas por los usuarios.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
IV. PROCEDIMIENTO
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
Que el personal conozca y respete las medidas de seguridad que están establecidas para el
cuidado de su salud y seguridad en casos de siniestro, vilencia física o urgencia médica.
II. ALCANCE
III. RESPONSABLES
- Encargado de farmacia:
Realizar que el personal cuide su buena presentación como igamen hacia el usuario.
IV. PROCEDIMIENTO
Todo el personal debe cuidar su buena presentación personal como imagen hacia el usuario,
por lo que debe cumplir con los siguientes aspectos: (ANEXO 5)
- Portar bata blanca con logotipo de la empresa, limpia, bien planchada y abotonada.
- Camisa o blusa blanca ( dependiendo del puesto ), limpia y bien planchada.
- Pantalon de vestir negro o azul marino.
- Portar gafete de identificacion en lugar visible.
- Uñas cortas y limpias.
- Cabello peinado.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
Presentación personal
- Aseado
- Manos y uñas limpias
- Dientes aseados
Mujeres:
- Maquillaje y/o tinte de cabello discreto
- Aretes discretos
Hombres:
- Bien rasurados, en caso de usar bigote deberá estar bien recortado
- Corte de cabello discreto
- Uñas limpias y recortadas
Nota: Por ningún motivo se permite usar tatuajes visibles, gorras, sandalias, tenis, bermudas,
shorts, piercings, aretes ( hombres ) o cabello teñido de un color distinto al color natural del
cabelo ( hombres ).
Para los casos de robo o asalto, se tiene instalado en cada farmacia un sistema de alarma y
monitoreo las 24 horas, con botones de pánico, en áreas de mostrador y farmacia, que pueden
ser pulsados en cualquier momento por todo el personal. La recomendación general para el
personal de farmacia es no poner resistencia al asalto, mostrarse cooperativo y mantener la
calma.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
II. ALCANCE
III. RESPONSABLES
- Encargado de farmacia
- Personal de mostrador
IV. PROCEDIMIENTO
2.- La limpieza de anaqueles, cristales, muebles y vitrinas, se realiza de arriba hacia debajo de
izquierda a derecha, sacudiendo el polvo con un plumero y usando un trapo húmedo
específicamente para charolas metálicas, cenefas y cristales.
Elaboró Revisó Autorizó
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
3.- Los medicamentos deben ser retirados mientras se está realizando la limpieza del anaquel,
vitrina o charola, nunca se limpian los medicamentos con trapo húmedo, para evitar que las
etiquetas se humedezcan, despinten o se deteriore el empaque primario o secundario, para ello
se utilizan exclusivamente los plumeros.
2.- La limpieza de piso y baños, se realiza utilizando agua corriente, detergente, desinfectantes
y aromatizantes, así como los utensilios necesarios para desarrollar la actividad ( trapeador,
escoba, jalador, guante doméstico, cepillo, franela, cubeta y recogedor), se debe tener cuidado
con el uso racional del agua y que los pisos no queden mojados. También se incluye la limpieza
del mueble de baño y lavamanos, así como el piso y paredes si es necesarios y recolección de
la basura.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
Identificar y erradicar de manera oportuna los principales focos de fauna nociva existentes en
el exterior e interior del establecimiento. Evitar que se generar algún brote o plaga dentro del
establecimiento y mantener los medicamentos y demás insumos para la salud almacenados en
condiciones optimas.
II. ALCANCE
III. RESPONSABLES
IV. PROCEDIMIENTO
2.- El proveedor del servicio contratado deberá proporcionar una copia de licencia sanitaria
expedida por la COFEPRIS la cual deberá documentarse para cualquier aclaración.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
5.- Una vez terminada la fumigación, se procede a la expedición de la constancia, misma que
cuenta con validez ante la COFEPRIS.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
6.8.- Denuncia a la autoridad sanitaria de todo hecho, acto u omisión que represente un
riesgo o daño a la salud.
I. OBJETIVO
II. ALCANCE
III. RESPONSABLES
- Supervisor de farmacia:
Canalizar a oficinas administrativas los incidentes que representen un riesgo a la salud
generados por terceros y aplicar las medidas precautorias necesarias.
IV. PROCEDIMIENTO
1.- Se pueden presentar denuncias sanitarias de todo hecho, acto u omisión que represente un
riesgo o provoque un daño a la salud de la población, ocasionado por establecimientos de salud,
de disposición de órganos, tejidos, células de seres humanos y componentes, de disposición
de sangre.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
2.- Así como debido a los siguientes productos: medicamentos, remedios herbolarios,
alimentos, suplementos alimenticios, productos de perfumería, belleza y aseo, tabaco,
plaguicidas, fertilizantes, nutientes vegetales, sustancias tóxicas o peligrosas para la salud,
químicos esenciales, precursores químicos, estupefacientes y psicotrópicos, productos
biotecnológicos, fuentes de radiación ionizante para uso médico, y debido a efectos nocivos de
los factores ambientales en la salud humana, salud ocupacional y saneamiento básico, las
actividades relacionadas con la importación y exportación de productos identificados, y de los
establecimientos destinados al proceso de dichos productos y la publicidad de las actividades,
productos y servicios a los que se refiere la ley general de salud y sus reglamentos.
3.- Las vías para presentar una denuncia son las siguientes:
- En la pagina web:
www.cofepris.gob.mx
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
Asegurar y retirar del establecimiento los medicamentos psicotrópicos con fecha de caducidad
vencida, próximos a caducar o en mal estado y enviarlos a destrucción de acuerdo a lo
establecido con la ley general de salud ( LGS ).
II. ALCANCE
III. RESPONSABILIDADES
- Responsable sanitario:
Asegurar que la identificación, resguardo y disposición final de medicamentos deteriorados
o caducos se lleve de acuerdo a la normativa sanitaria vigente.
- Encargado de farmacia:
Tomar las medidas necesarias para evitar que los medicamentos caduquen dentro en el
establecimiento. En caso de identificar algunos medicamentos deteriorados o caducados
deberá de resguardarlos en el área identificada como medicamentos “ caducos “ para su
disposición final.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
IV. PROCEDIMIENTO
3.- El responsable sanitario da de baja del libro de control, el medicamento psicotrópico caduco,
avala el DM con su firma autógrafa y lo anexa al folio del libro que corresponda.
4.- Todos los medicamentos psicotrópicos caducos se colocan en el recipiente designado para
tal fin, dentro de la vitrina de medicamentos controlado. El recipiente debe tener la leyenda “
Prohibida su venta medicamentos caducos”.
5.- El responsable sanitario solicita a la COFEPRIS ( Comisión Federal para la Protección contra
Riesgos Sanitarios ) el aseguramiento de los medicamentos para concentrarlos en la matriz y
enviarlos para su destrucción (En algunas jurisdicciones sanitarias, el verificador sanitario se
traslada a la dirección de la razon social que solicitó su presencia y ahí procede a revisar la
cantidad, la descripción de los medicamentos y las materias primas que sean o contengan
estupefacientes, psicotrópicos y precursores químicos relacionados con la solicitud, los enfajilla
y los deja listos para que la empresa encargada de la incineración los recolecte en la farmacia).
33
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
8.- Cada sucursal mantiene en sus archivos los documentos que avalen el manejo lícito de los
medicamentos psicotrópicos caducados.
9.- La baja en los libros de control se realiza por el verificador sanitario quien firma la salida del
producto.
34
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
II. ALCANCE
III. RESPONSABLES
IV. PROCEDIMIENTO
1.- Cada vez que se atiende a un usuario se aplica la rutina de servicio establecido por la
empresa.
2.- Los usuarios son atendidos conforme al orden en que llegaron al establecimiento.
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
4.- En caso de que el usuario no quede satisfecho con la atención que se le dio a su queja el
encargado de farmacia, le informa de la existencia del centro de atención y servicio a usuarios
donde se recibirán sus queja, sugerencias y comentarios (Jefe de apoyo médico).
36
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
II. ALCANCE
III. RESPONSABILIDADES
- Supervisor de farmacia:
Corroborar que la documentación que se encuentra en farmacia se encuentre actualizada y
ordenada en la carpeta destinada para el resguardo de docuemtos.
- Encargado de farmacia:
Resguardar la docuemtnación descrita en el presente procedimiento.
IV. Procedimiento:
1.- La farmacia debe contar con la siguiente documentación, dependiendo del tipo de
medicamento que se comercialicen, ya sea original o copia certificada resguardad en un lugar
seguro:
37
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
- Facturas expedidas por los proveedores o documentos que amparen la posesión legal
de los medicamentos y demás insumos para la salud.
38
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
- En caso de comercializar medicamentos controlados contar con copia simple del titulo y
cédula profesional del responsable sanitario.
- Los documentos descritos anteriormente deben estar dentro de una carpeta en el orden
descrito y al inicio de la carpeta se debe colocar un indice donde inidque el numero de
pagina que le corresponde.
- El supervisor de farmacia deberá realizar auditorias por los menos una vez al año, para
validar que la documentación descrita se encuentre actualizada y disponible.
39
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
I. OBJETIVO
Establecer las politicas y procedimientos para elaborar un manual donde se establezcan los
lineamientos y metodologia que debe cumplir el personal de farmacia, en forma clara, completa
y sistematica de sus Procedimientos Normalizados de Operación el cual debera contener las
instrucciones minimas necesarias para llevar a cabo una operación de manera reproducible.
II. ALCANCE
Esta dirigido a todo el personal que labora en la farmacia de acuerdo a las actividades y
funciones que se desempeñen dentro del establecimiento.
III. RESPONSABILIDADES
- Responsable Sanitario:
Autorizar cada uno de los procesos y colocar su firma o rubrica en cada una de las hojas
que conforman el Manual de Procedimiento.
- Supervisor de farmacia:
Revisar cada uno de los procesos y colocar su firma o rubrica en cada una de las hojas que
conforman el Manual de Procedimiento.
- Encargado de farmacia:
Redactar toda y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su
alcance, con finalidad de documentar cada uno de los procesos.
40
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
- Personal de mostrador:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su
alcance, con la finalidad de documentar cada uno de los procesos.
- Aministrador de Inventarios:
Redactar todas y cada una de las actividades que realizan en la farmacia de acuerdo a su
alcance, con la finalidad de documentar cada uno de los procesos.
IV. PROCEDIMIENTO:
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
- Capacitación que incluya el programa, asi como la realización y evaluación del personal
de cada procedimiento que le sea aplicable por actividad, de acuerdo a la descripción de
puesto de la farmacia.
- Medidas de seguridad e higiene que incluya el control de acceso, uniforme y equipo de
protección de acuerdo a las actividades que realice en la farmacia.
- Identificación y atencion de contigencias.
- Manejo de desviaciones o no conformidades.
- Limpieza de áreas, mobiliarios e insumos para la salud.
- Prevención y contro de la fauna nociva, que incluya programa de actividades y acciones
preventivas.
- Recepción, atención y solución de quejas de los usuarios.
- Recepcion de reportes sobre sospechas de reacciones e incidentes adversos de insumos
para la salud, que incluya la notificacion al Centro estatal o nacional de
Farmacovigilancia.
- Mantenimiento preventivoy correctivo de refrigeradores, congeladores, instalacion y
mobiliario.
2.- Documentar las actividades que desempeña cada persona que labora en la sucursal de
acuerdo al puesto o cargo que tenga.
4.- Comparar la efectividad de las actividades documentadas con las normas, politicas internas
y el nivel de cumplimiento dentro del establecimiento de acuerdo a la legislación sanitaria
vigente.
42
Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
6.- Elaborar todos los procesos minimos requeridos de acuerdo a la información obtenida
acorde con las necesides del establecimento y respetando las dispociones establecidas en el
suplemento para establecimientos y resptando las disposiciones establecidas en el suplemento
para suministro de medicamentos e insumos para la salud y normatividad vigente.
- Vigencia: Numero consecutivo cronológico del documento. Siempre será escrito con dos
digitos y en todos los casos iniciara 01, incrementándose en forma consecutiva.
- Pagína: Numero de pagina actual y las paginas totales que conformen el PNO. Por
ejemplo: 1 de 4, significa que es la primera de cuatro paginas totales que contienen el
PNO.
Elaboró Revisó Autorizó
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Clave: PNO-SMAM-01
Manual de Procedimientos
Normalizados de Operación Versión: 01
- Elaboro: Fecha en que fue escrito el PNO, nombre, firma y puesto de la (s) persona (s)
encargado (s) de la revisión del documento.
- Autorizo: Fecha en que fue autorizado el PNO, nombre y firma del Responsable
Sanitario, o del propietario en caso de establecimiento que operen con aviso de
funcionamiento.
44
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