14-5-2019

FICHA DE DIAGNÓSTICO RESPECTO AL

CINEPLANET CUMPLIMIENTO DE LA NORMA ISO 9001:2008
EN CINEPLANET

Examen Parcial | Valeria Medina Leal

Rosa Vara
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

ANEXOS:
I.1. Anexo 01: Descripcion de la empresa
Nombre de la Empresa Cineplanet

Sector de Actividad Sector terciario

Antigüedad (años) 21 años

Principales clientes (los 4 mas importantes)
familias, parejas, niños, jóvenes que
buscan realizar un sano entretenimiento
dentro de nuestras instalaciones 25-35
36-45 18-24
Hombres y mujeres, a partir de los 14
años de clase A y B
personas desde los 5-75 años que son
consientes de lo que observan y si estos
son agradables y al gusto de ellos.

Nivel de ventas años 2016 – 2017 - 2018 Año 2016: 54,989,595

Año 2017: 221 200 000 53.9 %_
Año 2018: 212 260 000

I.2. Anexo 02: Diagnóstico para la implementación de ISO 9001:2008

Orientación para la inspección

1. La realizacion del diagnostico o evaluacion, debe buscar siempre si existen evidencias objetivas
documentadas para la confirmacion de afirmaciones.
3. La realizacion del diagnostico o evaluacion, debe buscar siempre si existen esclarecimientos
tecnicos.
4. Solo se debe de completar los sub-items. En caso cumpla plenamente colocar SI, caso no cumpla,
colocar NO. Para los items no aplicables colocar NA. Utilizar siempre letras minúsculas.

Item de ISO 9001:2000 SI/NO Indicar la evidencia

4.1. Requisitos generales (Anexo)
¿Ha identificados procesos? si Gráfico l: Mapa de
procesos e
interaccion de
Cineplanet
¿Secuencia de interacción de los procesos? si Gráfico l : Mapa de
procesos de
Cineplanet

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Métodos para asegurar procesos eficaces? si Cineplanet ha

establecido métodos
donde se determinan
ciertos controles
durante los procesos.
¿Asegurar disponibilidad de recursos? si Se pudo evidenciar
que Cineplanet brinda
los recursos e
información, se
encontró al recurso
humano,
infraestructura y
equipamiento.
¿Seguimiento, medición y análisis de los procesos? no Si bien, se han
realizado encuestas
para medir la
satisfacción del
cliente, no se pude
evidenciar el análisis
de los resultados
obtenidos y las
acciones tomadas.
¿Acciones para alcanzar resultados y mejorar continuamente? no No se hace un
seguimiento
adecuado a las
acciones realizadas
por ciertas áreas para
obtener información
que ayude a mejorar
la eficacia de los
procesos, caso: mala
atención, compras
online con
problemas.
4.2.1.Generalidades
¿Declaraciones documentadas de la política de la calidad? si Cineplanet cuenta
con una Política de
Calidad, sin
embargo, ésta no se
encuentra difundida a
todo el publico.
¿Manual de la calidad? si cuentan con un
Manual de Calidad.
¿Procedimientos documentados? si El gerente de un
Cineplanet cuenta
sobre la obtencion de
la documentación.
¿Documentos para la planificación, operación y control de los n.a.
procesos?
¿Registros requeridos por la norma? no Cuentan con
normativas

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

establecidos para
cada proceso, sin
embargo se puede
evidenciar que hay
información que no
es registrada.
4.2.2. Manual de la calidad.
¿Alcance del sistema de gestión de calidad? si Si cuentan con un
Manual de Calidad.
¿Procedimientos documentados para el sistema de gestión de si Si cuentan con un
calidad? Manual de Calidad.
¿Descripción de la interacción de los procesos? si grafico
4.2.3.Control de los documentos
¿Aprobación de documentos antes de su emisión? no No cuentan con un
procedimiento
documentado
sobre el control de
documentos.
¿Revisión y actualización de documentos? no
¿Identifica los cambios? no
¿Los documentos aplicables se encuentran en los puntos de uso? no
¿Los documentos se encuentran legibles e identificables? no
¿Identificación de los documentos externos? no
¿Control de documentos obsoletos? no
4.2.4.Control de los registros
¿Mantener los registros como evidencia? n.a.
¿Los registros se encuentran legibles? si Mantienen registros,
pero no han definido
el tiempo de
almacenamiento de
los mismos.
¿Establecer un procedimiento para el control de registros? no
5.1. Compromiso de la dirección
¿Evidencia del compromiso de la alta gerencia con SGC? no Video en
Youtube:Activaciones,
capacitaciones para
empresas
CINEPLANET
¿Establecer la política de la calidad? si en manual de calidad
esta plasmado la
politica de calidad.
¿Asegurar que se establecen los objetivos de calidad? si en manual de calidad
estás plasmados los
objetivos de calidad.
¿Revisión por la dirección? si Se encuentra en el
manual.
¿Asegura disponibilidad de recursos? si Siempre tiene
disponible todo sus
productos.

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

5.2. Enfoque al cliente

¿Asegurar que se cumplen los requisitos del cliente? no Existen pedidos,
donde se establecen
los requisitos del
cliente, sin embargo,
no cumplen con lo
que pide.
5.3. Política de la calidad
¿Adecuada al propósito de la organización? si Hay referencia
manual de calidad
pero no existe
compromiso de la
dirección.
¿Compromiso de cumplir requisitos del cliente y mejorar si Cuentan con una
continuamente? Política de Calidad,
sin embargo ésta no
ha sido difundida a
todos.
¿Marco de referencia y revisión de los objetivos de calidad? no No la conocen por lo
tanto, no se entiende.
Falta el compromiso
de la dirección.
¿Comunicada y entendida? no No la conocen por lo
tanto, no se entiende.
Falta el compromiso
de la dirección.
¿Es revisada continuamente? no No la conocen por lo
tanto, no se entiende.
Falta el compromiso
de la dirección.
5.4.1. Objetivos de la calidad.
¿Asegurarse que los objetivos se establecen en las funciones? si Se comprobo que
exiten niveles
jerarquicos para
hacer cumplir los
objetivos, requisitos,
necesidades para
realizar el producto.
¿Objetivos medibles y coherentes con la política de calidad? si Se miden aunque por
la falta de revisión no
saben si son
coherentes.
5.4.2. Planificación del sistema de gestión de la calidad
¿Cumplir con los requisitos citados en 4.1 y los objetivos de calidad? si si es coherente si se
lleva acabo como lo
marca.
¿Se mantiene la integridad del SGC cuando se cambie? no no cuando
implementan
cambios.
5.5.1.Responsabilidad y autoridad

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Responsabilidades y autoridades definidas y comunicadas? si Estan definidas

mediante niveles
Jerárquicos.
5.5.2. Representante de la dirección. n.a No se evidencia el
nombramiento del
Representante de la
Dirección.
¿Representante de la dirección con independencia? n.a.
¿Asegurarse que se establecen, implementan y mantienen los n.a.
procesos del SGC?
¿Asegurarse que se promueva la toma de conciencia de los requisitos n.a.
del cliente?
5.5.3. Comunicación interna
¿Procesos de comunicación interna apropiados? si Cineplanet cuenta
con un correo
corporativo, así
mismo se realizan
reuniones periódicas
para revisar temas
propios de cada
proceso.
5.6.1. Generalidades
¿Revisar y evaluar en intervalos planificados el SGC, política y no Compromiso de la
objetivos? direccion, no revisa
esporadicamente la
politica de calidad
para su continua
adecuación cada año.
¿Mantener registros de las revisiones? no Sin referencia
5.6.2. Información para la revisión
¿Resultados de auditorias? no Scribd : Auditoria
Administrativa
Cineplanet.
¿Retroalimentación del cliente? no Se han realizado
encuestas de
satisfacción a los
clientes, sin embargo,
no se puede
evidenciar las
acciones tomadas
sobre los resultados
obtenidos.
¿Desempeño de los procesos y conformidad del producto? no No se puede
evidenciar las
acciones tomadas
cuando encuentran
alguna desviación en
algún proceso.
¿Estado de las SAC's? no No se cuentan con
registros de Acciones

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

correctivas y
preventivas.
¿Acciones de seguimiento de las revisiones por la dirección previas? no Si bien, existen
reuniones de la
alta dirección, no hay
registro de las
mismas, por lo que no
se puede revisar el
seguimiento.
¿Cambios que pueden afectar el SGC? no Sin referencia
¿Recomendaciones para la mejora? si Se evidencian las
recomendaciones
realizadas para la
mejora en la
Auditoria
Administrativa.
5.6.3. Resultados de la revisión n.a.
¿Incluir la mejora de la eficacia del SGC? n.a.
¿Mejora del producto según requisitos del cliente? n.a.
¿Necesidades de recursos? n.a.
6.1. Provisión de recursos
¿Proporcionar recursos para implementar y mantener el SGC? si Si proporciona
recursos aunque no
los suficientes ya que
el personal le falta
Capacitación externa.
¿Aumentar la satisfacción del cliente? si Tabla de satisfacción
del cliente.
6.2.1. Generalidades.
¿El personal competente en educación, formación y experiencia? no El personal tiene
habilidades y
formación, sin
embargo se identifica
personal con falta de
experiencia.
6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación
¿Determinar competencia de personal que realiza trabajos que no No existen perfiles
afecten al producto? definidos para cada
puesto.
¿Proporcionar formación u otras acciones? no Existe formación del
personal, sin embargo
no continua.
¿Evaluar eficacia de acciones tomadas? no No se puede
evidenciar que se
hayan realizado
evaluaciones de la
eficacia de las
capacitaciones
realizadas.
¿Asegurarse que el personal es consciente que su trabajo contribuye no No hay evidencias

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

a los logros?
¿Mantener los registros apropiados de educación y habilidades? no No hay una base de
datos de las
habilidades y
conocimiento del
personal que se
toman en cuenta para
su desarrollo dentro
de la empresa.
6.3. Infraestructura
¿Mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad si Cuenta con un área
del producto? de producción,
oficinas, equipos para
producción, etc.
¿Equipos (Hardware y Software)? si Cuentan con equipos
pero no hay registro
si tienen
mantenimiento.
¿Servicios de apoyo (Transporte y comunicación)? n.a.
6.4. Ambiente de trabajo
¿Gestionar el ambiente necesario para lograr la conformidad del si Grafico, cuentan con
producto? una buena
iluminación y
ventilación.
7.1. Planificación de la realización del producto
¿Planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización si Hay planeacion de la
del producto? realizacion del
producto mediante
los procesos
existiendo diagramas
de flujo de proceso
¿Determinar los objetivos de calidad y requisitos del producto? si Cineplanet tiene
definido los
requisitos para el
producto; como:
materia prima (hot
dogs, maíz, etc),
disponibilidad de
máquinas y operarios,
etc, pero no cuenta
con objetivos de
calidad.
¿Establecer procesos y documentos? si La organización
cuenta usa formatos
para llevar el control
de los mismos, así
mismo proporcionan
los recursos para la
realización del
producto, casos:
Orden de Producción,

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Reporte de Control de
Calidad.
¿Determinar actividades de verificación, validación y seguimiento, no No hay evidencia
inspección y/o prueba?
¿Los registros necesarios para proporcionar evidencia? si Responsable del
planeamiento, el
mismo que elabora
un programa de
producción donde se
planifican las
actividades para la
realización de la
producción
7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto n.a.
¿Determinar los requisitos del cliente, actividades de entrega y n.a
posterior a ella?
¿Determinar los requisitos no establecidos por el cliente? n.a
¿Determinar los requisitos legales y reglamentarios relacionados con n.a
el producto?
¿Cualquier requisito establecido por la organización? n.a
7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto
¿Revisar los requisitos relacionados con el producto? si El responsable del
área comercial en
conjunto con el
responsable de
planificación revisa y
evalúan los requisitos
relacionados al
producto, antes de
lanzamientos.
¿Establecer los requisitos del producto? si Los requisitos del
producto están
descritos en los
pedidos.
¿La organización tiene la capacidad para cumplir con los requisitos? si La organización
cuenta con la
capacidad para
cumplir con los
requisitos definidos
7.2.3. Comunicación con el cliente
¿Determinar disposiciones eficaces para la comunicación con los no No brinda una
clientes? atención
personalizada.
¿Contratos, consultas o atención de pedidos? si Brinda información
sobre alquiler de salas
o consultas a través
del personal, correos
electrónicos o vía
telefónica.
¿Retroalimentación del cliente, incluyendo quejas? no

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.3.1. Planificación del diseño y desarrollo. n.a.

¿Planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto? n.a.
¿Etapas del diseño y desarrollo? n.a.
¿Revisión, verificación y validación del diseño y desarrollo en cada n.a.
etapa?
¿Responsabilidades y autoridades para el diseño y desarrollo?
¿Los resultados de la planificación deben actualizarse?
7.3.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo n.a.
¿Determinar elementos de entrada y mantener registros? n.a.

¿Requisitos legales? si Cuenta con un

registro legal
¿Información de diseños previos? si
¿Cualquier otro requisito esencial? si
7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo.
¿Cumplir requisitos de elementos de entrada? N.a
¿Información apropiada para compra, producción y prestación de si enlace
servicio?
¿Hacer referencia a los criterios de aceptación? n,a
¿Especificar las características del producto? si Si especifica las
caracteristicas
del producto a
vender.
7.3.4. Revisión del diseño y desarrollo
¿Evaluar capacidad de resultados? N0
¿Identificar problemas y proponer acciones necesarias? No
7.3.5. Verificación del diseño y desarrollo.
¿Realizar la verificación de acuerdo a lo planeado? no
¿Mantener registros de los resultados de la verificación? no
7.3.6. Validación del diseño y desarrollo.
¿Realizar la validación de acuerdo a lo planeado? si Para satisfacer
los requisitos
para su
aplicación
especificada
¿Mantener registros de los resultados de la validación? si enlace
7.3.7. Control de cambios de diseño y desarrollo.
¿Asegurarse que registran los cambios efectuados? no
¿Se mantienen registros como evidencias? no
7.4.1. Proceso de compras
¿Asegurarse que cumple con los requisitos de compra especificados? Si La empresacse
asegura a
través del área
de almacén,
que el producto

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

adquirido
cumpla con los
requisitos
especificados
en la Orden de
Compra
¿Evaluar y seleccionar proveedores ? si se selecciona a
los proveedores
en base a
criterios
establecidos
7.4.2. Información de las compras
¿Especificar el producto a comprar? si Se especifica el
producto que
se requiere en
la empresa
¿Requisitos para la aprobación del producto? si se ha
establecido un
procedimiento
para realización
de las compras,
donde se
describen los
criterios para
dar la
conformidad
del producto.
¿Requisitos para la calificación del personal? si Se pudo
evidenciar que
se definen
requisitos para
la calificación
del personal.
¿Requisitos del SGC? no No cuentan
con un Sistema
de Gestión de
Calidad
7.4.3. Verificación de los productos comprados.
¿Establecer inspecciones para asegurarse que el producto cumple si cuenta con el
requisitos especificados? área de
almacén que es
la responsable
de verificar que
el producto
entregado
cumpla con las
especificaciones
de lo solicitado,
en base a la
Orden de
Compra y Guía

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

de Remisión.
¿Establecer el método para la verificación de las instalaciones del si Se realiza visitas
proveedor? a las
instalaciones de
algunos
proveedores
para evaluar las
condiciones de
trabajo de los
mismos.
7.5.1. Control de la producción y de la prestación de los servicios.
¿Planifica y lleva a cabo la producción bajo condiciones controladas? si cuenta con un
responsable de
planificación, el
mismo que se
encarga de
planificar la
producción a
realizar con la
finalidad de
brindar los
recursos
necesarios para
la ejecución de
la misma
¿Disponibilidad de instrucciones de trabajo? si La organización
cuenta con
políticas y
normativas de
trabajo.
¿Uso de equipo apropiado? si La empresa
cuenta con
equipos de
acero
inoxidable y de
alta calidad.
¿Uso de dispositivos de seguimiento y medición? NO
¿Implementación del seguimiento y medición? no -
¿Implementación de actividades de liberación, entrega y post no -
entrega?
7.5.2. Validación de los procesos de producción y de la prestación
del servicio.
¿Validar los procesos de productos que no puedan verificarse? no -
¿Criterios definidos para la revisión y aprobación de procesos? si grafica1
¿Aprobación de equipos y calificación de personal? si La empresa
cuenta con el
área de
recursos
humanos el
cual se encarga

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

de la selección
y calificación
del personal
¿Uso de métodos y procedimientos específicos? si Grafica 1
¿Requisitos de los registros? no
¿La revalidación? no -
7.5.3. Identificación y trazabilidad.
¿Identificar los productos por medios adecuados? si a través del
área de Control
de calidad,
realiza
controles para
el seguimiento
y medición
durante la
realización del
producto
¿Identificar el estado del producto? si Reporte de
control de
calidad, donde
se pudo
observar el
registro de las
temperaturas
tomadas para
que se
conserven bien
los alimentos
perecibles .
¿Controlar y registrar la identificación única del producto? si Se mantiene la
trazabilidad de
sus productos a
través del
código de lote
de producción,
así mismo éste
código se
registra en el
Reporte Diario
de Despacho.
7.5.4. Propiedad del cliente.
¿Cuidar los bienes que son propiedad del cliente? si la empresa
guardo los
bienes del
cliente en caso
este lo deje
olvidado en
nuestros locales
¿Identificar, verificar y proteger los bienes del cliente? no reglamento
¿Los bienes deteriorados deben ser registrados y comunicados? si foto

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.5.5. Preservación del producto.

¿Preservar la conformidad del producto en el proceso interno y de si La organización
entrega? preserva el
producto
durante el
proceso interno
y la entrega al
destino previsto
¿Identificación, manipulación, almacenamiento y protección? si La organización
preserva el
producto
durante el
proceso interno
y la entrega al
destino previsto
7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición
¿Determinar el seguimiento y medición a realizar? n.a No se puede
evidenciar que
la empresa
cuente con los
certificados de
calibración de
algunos
equipos
¿Establecer procesos para asegurar el seguimiento y medición? n.a
¿Asegurarse de la validez de los resultados? No
¿Calibrarse y verificarse los equipos de medición? No
¿Ajustarse o reajustarse cuando sea necesario? No
¿Identificarse para determinar el estado de calibración? No
¿Protegerse contra ajustes? No
¿Protegerse contra danos? No
8.1. Generalidades
¿Planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición,
análisis y mejora?
¿Demostrar la conformidad del producto? si la conformidad
de los
requisitos del
producto, a
través de la
Guía de
Remisión, la
misma que es
firmada por el
cliente, en señal
de
conformidad.
¿Asegurarse de la conformidad del SGC? no cuenta con
un Sistema de
Gestión de
Calidad.

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿Mejorar continuamente la eficacia del SGC? si no cuenta con

un Sistema de
Gestión de
Calidad.
8.2.1.Satisfacción del cliente
¿Seguimiento a la información relativa a la percepción del cliente? si se realizó una
encuesta de
satisfacción al
cliente
enviándole un
mensaje en el
app o en la
misma pagina
de la empresa
con la finalidad
de medir la
calidad del
servicio
brindado al
cliente
¿métodos para obtener dicha información? si Encuentas ,
8.2.2.Auditoria Interna
¿Llevar a cabo auditorias a intervalos planificados? no no ha realizado
auditorías
internas
¿Si el SCG es conforme con las disposiciones planificadas (7.1)? n.a
¿Si el SGC se ha implementado y es eficaz? no No cuentan
con un
procedimiento
para su
realización.
¿Planificar un programa de auditorias? Si no ha realizado
auditorías
internas
¿Procedimiento documentado de las responsabilidades? si
¿La dirección responsable asegura que se tomen las acciones sin si -
demora?
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos
¿Aplicar métodos apropiados para el seguimiento? si se determinado
mediciones
para su proceso
de producción,
para ello cuenta
con el área de
control de
calidad
¿Cuando no se alcancen los resultados deben aplicarse acciones no -
correctivas y preventivas?
8.2.4. Seguimiento y medición del producto
¿Medir y hacer seguimiento a las características del producto? si cuenta con el

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

área de control
de calidad, la
misma que se
encarga de
realizar el
seguimiento y
medición se los
procesos de
producción
¿Mantenerse la evidencia de la conformidad de los criterios? no -
¿Los registros indican la persona que autoriza la liberación del si Cuenta con
producto? personal
autorizado para
la liberación de
un producto
8.3. Control de Producción no conforme
¿El producto no conforme se identifica? Si se indentifica
los productos
por fecha de
caducidad y se
evita futuros
problemas con
el cliente
¿Toma acciones para la no conformidad?
¿Autoriza el uso cuando sea aplicable? si
¿Toma acciones para impedir su uso? si
¿Se mantienen registros de las no conformidades? no -
¿Si se corrige el producto no conforme se somete a nueva si foto1 se verifica
verificación? el producto
para ver
posibles fallas
¿Si se detecta una no conformidad después de entregado se toman si se hace un
las acciones pertinentes? control de
fecha de
vencimiento de
los productos
8.4. Análisis de datos
¿Determina, recopila y analiza los datos para demostrar la idoneidad
del SGC?
¿Evalúa donde puede realizarse una mejora continua? no .
¿Satisfacción del cliente? si se han realizado
encuestas
¿Conformidad de los requisitos del cliente? si La empresa se
preocupa por
los
requerimientos
del cliente

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

¿características de los procesos? si Se tienen

información de
entrada para
realizar un
análisis
¿Los proveedores? si Si bien es cierto
hay un listado
de proveedores
y se realiza el
seguimiento de
los mismos no
existe un
análisis de esto.
8.5.1. Mejora Continua
¿Mejorar continuamente la eficacia del SGC? no no se puede
evidenciar la
mejora
continua a
través del
solicitado por la
norma.
8.5.2. Acción Correctiva
¿Tomar acciones para eliminar causas de no conformidades? no no se puede
evidenciar la
mejora
continua a
través del
solicitado por la
norma.
¿Procedimiento documentado para definir requisitos? n.a
¿Revisar no conformidades? n.a
¿Registrar acciones tomadas? n.a
¿Revisar acciones tomadas?
8.5.3.Acción Preventiva La empresa no
cuenta con un
procedimiento
de acción
preventiva.
¿Tomar acciones para eliminar causas de no conformidades no
potenciales?
¿Procedimiento documentado para definir requisitos? No
¿Determinar e implementar acciones necesarias? No
¿Registrar acciones tomadas? No
¿Revisar las acciones tomadas? No
% de Cumplimiento

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

Anexos

Anexo A : 4.1. Requisitos generales

Grafico

4.1.6. gran cantidad de comentarios negativos

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.2.1.

. https://prezi.com/qqfggc-oltxm/certificacion-de-calidad/

5.1. Compromiso de la dirección

el compromiso de la dirección solo hay evidencia con capacitación al personal de los

procedimientos y se asegura que se cumplan los requisitos del cliente, pero no revisan los

objetivos y política de calidad por lo tanto no la comunica, falta compromiso de la dirección.

https://youtu.be/RknK0eSZTDo

5.2. Enfoque al cliente

Pág. 18
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

5.3. Política de la calidad

Tienen la retroalimentación del cliente en sus auditorias obteniendo buenos desempeños en la

conformidad, no muestran resultados

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

6.1. Provisión de recursos

sin embargo se podría mejorar el tiempo de entrega del producto terminado, ya que se encontró un
caso donde se evidencia que no se cumple con el tiempo de entrega en Dulceria .

7.1. Planificación de la realización del producto

https://es.slideshare.net/danycastro9/proceso-logistico-cineplanet

Pág. 20
GESTIÓN DE LA CALIDAD

Pág. 21
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.3.3. Resultados del diseño y desarrollo.

https://evolucion.cineplanet.com.pe/cms/terminos-y-condiciones/MasInfo.pdf

7.3.6. Validación del diseño y desarrollo.

http://www.regionarequipa.gob.pe/Cms_Data/Contents/GobRegionalArequipaInv/Media/ObrasxImpuesto/M
AC/PERFIL_VR.pdf
7.4.1. Proceso de compras

7.4.2. Información de las compras

https://www.cineplanet.com.pe/nosotros
7.4.3. Verificación de los productos comprados.

Pág. 22
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.5.1. Control de la producción y de la prestación de los servicios.

https://es.scribd.com/document/345600760/TE-4-2-1-Reglamento-Interno-de-Trabajoa

7.5.2. Validación de los procesos de producción y de la prestación del servicio.

https://cineplanetcms.azureedge.net/terminos-y-condiciones/Reglasdeconvivencia.pdf

Pág. 23
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.5.3. Identificación y trazabilidad.

https://www.slideshare.net/danycastro9/proceso-logistico-cineplanet

7.5.4. Propiedad del cliente.

Pág. 24
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

7.5.5. Preservación del producto.

https://www.slideshare.net/danycastro9/proceso-logistico-cineplanet
8.2.1.Satisfacción del cliente
https://www.cineplanet.com.pe/contactenos
8.2.2.Auditoria Interna
https://www.bumeran.com.pe/empleos/jefe-de-auditoria-y-control-interno-cineplanet-1111639960.html
8.2.3. Seguimiento y medición de los procesos

Pág. 25
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

8.2.4. Seguimiento y medición del producto

https://es.slideshare.net/danycastro9/proceso-logistico-cineplanet

8.3. Control de Producción no conforme

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 GESTIÓN DE LA CALIDAD

8.4. Análisis de datos

https://www.academia.edu/35577994/PLANIFICACI%C3%93N_ESTRAT%C3%89GICA_DE_CINEPLANET

Pág. 27
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

Bibliografia

Agurto, W. (2017). Encuesta Cine Planet. [online] Scribd. Available at:

https://es.scribd.com/document/357515261/Encuesta-Cine-Planet [Accessed 13 May 2019].

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[Accessed 13 May 2019].

II. RÚBRICA DE EVALUACIÓN:

La asignación del puntaje máximo a cada criterio es aplicable si este se cumple a nivel
satisfactorio. El docente del curso determina el puntaje de cada ítem de acuerdo a su
juicio de experto.

Pág. 28
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

INDICADOR 20 15 10 05

La información La información La información La información no

claramente claramente desarrolla desarrolla el tema desarrolla el tema
desarrolla el tema el tema principal de la principal de la tarea pero principal de la tarea
principal de la tarea. tarea. no se aportan detalles pero no se aportan
Comprensión de apoyo o ejemplos. detalles de apoyo o
del tema de Incluye diversos Cuando es pertinente, ejemplos.
la Tarea detalles de apoyo y/o incluye 1-2 detalles
ejemplos. de apoyo y/o
ejemplos.

La información La información La información aportada La información

aportada es aportada es es parcialmente aportada es
completa, se basa en completa, se basa en completa aun cuando se parcialmente
los materiales de los los materiales de los basa en los materiales completa y tampoco
módulos y muestra módulos pero de los Módulos se basa en los
Información relaciones claras y muestra un uso correspondientes a esta materiales de los
utilizada lógicas con todos los parcial en el Tarea. Módulos
aspectos de la tarea. desarrollo de la tarea. correspondientes a
esta Tarea.

Uso de la No existen errores Casi no existen Más de 5 errores Más de 7 errores

gramática y gramaticales, errores gramaticales, gramaticales, gramaticales,
de la ortográficos o de ortográficos o de ortográficos o de ortográficos o de
ortografía puntuación. puntuación. puntuación. puntuación.

Presentación El documento El documento El documento considera El documento no

considera el anexo considera los 2 solo uno de los procesos considera ningú
indicado. Presenta procesos solicitados. solicitados. proceso solicitado.
una redacción clara y La presentación del La información está La información está
ordenada. Cumple informe no guarda desorganizada desorganizada
con presentar la siempre una No incluye la No incluye la
redacción clara y bibliografía. bibliografía.
evidencia solicitada
ordenada. Cumple Cumple con presentar
de todos los ítems No presente la
con presentar con menos del 50% de
indicados con SI/NO. más del 50% de la evidencias solicitadas de evidencia solicitada
El escrito tiene evidencia solicitada todos los ítems de todos los ítems
coherencia y de todos los ítems indicados con SI/NO. indicados con
presenta fluidez en la indicados con SI/NO. SI/NO.
transición de las La mayor parte del
ideas. escrito es coherente y
tiene fluidez en la
Incluye bibliografía transición de las
actualizada y en ideas. Incluye la
formato APA. bibliografía
desactualizada o sin
formato APA.

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