Cada alumno deberá exponer un caso vivido en su ámbito profesional sobre una mala gestión de

recursos humanos, debido a un mal liderazgo, mala comunicación, conflictos no bien gestionados,
falta de trabajo en equipo, entre otros.

Yuki, posee el título de Licda. En Química y Farmacia, ha trabajado en una empresa constructora por
5 años a cargo del área de Control de Calidad, ha aprendido muy bien las gestiones y los procesos
de análisis, además de saber las normas que le corresponden.

Un día recibe una oferta laboral de parte de un laboratorio farmacéutico, ella considera la oferta ya
que ofrecen mejor paga y el puesto es similar ya que sería la Gerente de Control de Calidad. Decide
aplicar, y en la entrevista le va muy bien, ya que se encuentra con amigos de la carrera. Consigue el
trabajo.

Dos meses después, el área de control de calidad se encuentra atrasado, y los indicadores han
bajado, análisis mal hechos, quejas de los analistas ya que no han recibido instrucciones por parte
de ella, además, Yuki no ha realizado una reunión con todo el equipo desde su llegada. Ella tampoco
ha recibido inducción por parte de la empresa por lo tanto Yuki no termina de comprender el
funcionamiento de ésta. Al ser un producto de análisis totalmente diferente, su experiencia no le
vale mucho para implementar las mismas prácticas de su anterior trabajo, así que decide delegarle
la mayoría de funciones a la persona con más años en el área. Pero no da resultado.

Luego de dos meses más, el laboratorio recibe una auditoría externa sorpresa, y como resultado se
obtienen muchas inconformidades en el departamento que lidera Yuki, por tanto, el director técnico
y los dueños deciden despedirla. Yuki recibe la noticia sobre su pronto despido.

El problema fue contratar una persona con experiencia en diferente área de la que necesitaban, ya
que los productos que se manejan son completamente diferentes, además no se le dio inducción a
la persona o algún tipo de capacitación sobre procesos y control de calidad en productos
farmacéuticos de consumo humano.

Si yo hubiera tenido que manejar este tipo de situación, dos escenarios:

1. No contratar a una persona sin que cumpliera el perfil solicitado para el puesto. Sino había
perfil, definitivamente elaborar uno con las competencias técnicas y actitudinales
necesarias para el puesto.
2. Si ya estaba contratada, como gerente de RRHH, solicitar la autorización de una capacitación
sobre BPM en el área farmacéutica.