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Actividad 6
MATIZ DOFA PARA MINIMIZAR LOS RIESGOS Y APROVECHAR LAS OPRTUNIDADES DE UNA ORG
Docente:
German Fernando Mancilla Flórez
Piedecuesta, Colombia
ASOD / X semestre
Mayo 17 del 2019
ANALISIS DOFA
Cofuneraria Los Olivos le apuesta a una identidad que se caracterice por el buen servicio traducido en un acompañamiento
de la retroalimentación recibida de los clientes; esto en aras de alcanzar constancia, permanencia y satisfacción de los clien
Es entonces que el conocimiento interno juega un papel fundamental en el establecimiento de metas, formación y práctica
vuelven objetivas si se establecen parámetros que identifiquen las falencias marcadas y lo positivo de la entidad.
Pero además, se entiende que el entorno actual es cambiante, turbulento e impredecible y que ello incide en el desarrollo d
aprovechar las coyunturas que sean positivas y estar muy alerta de las incidencias negativas del exterior, que puedan frustr
a desaparecer del mercado.
Todo dependerá de un grado de conocimiento del ambiente externo que permita establecer una preparación y estrategia a l
que resulta indispensable realizar un análisis DOFA que brinde tales herramientas.
cido en un acompañamiento correctivo, producto
ia y satisfacción de los clientes.
FORTRALEZAS
OPORTUNIDADES
LA DEMANDA EXISTENTE POR LOS SERVICIOS Una de las grandes oportunidades que ofrece los Oliv
FUNEBRES BIEN ORGANIZADOS Y PRESENTADOS dando una gran atraccion a nuestros clientes, donde c
DEBILIDADES
MENOR FLEXIBILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES Por ser una empresa prestadora de servicios y ma
DEBIDO AL TAMAÑO Y ESTRUCTURA FORMAL DE LA flexible, ya que no es una multinacional y aunqu
EMPRESA. administrativa y estructura formal la hace una en
AMENAZAS
LA CONSOLIDACION DE EMPRESAS DE LA
Al entrar en el mercado se tiene claro que va a existi
COMPETENCIA QUE QUIEREN ALCANZAR UN NIVEL
COMO EL DE LA ORGANIZACIÓN parezcan mas atractivas a los consumidores para gan
ORTRALEZAS
esperan simplemente que los productos y servicios sean de calidad, también quieren que el
ercuta de forma positiva en su bienestar personal y esperan que las empresas contribuyan
dad teniendo una estrategia de Responsabilidad Social Corporativa y si el estandarte de empresa
tivas, los consumidores confiarán en ella y se convertirán en clientes fieles y satisfechos.
s menor, ya que la organización cuenta con un gran número de funcionarios que se encargan de
mponen la empresa y reflejando asi la eficiencia que tienen estos mismos.
el mejor servicio del mundo al cliente; nuestra empresa ofrece un servicio excepcional tanto en envíos
nción pronta y personalizada
cios que hemos logrado obtener tales como; la genera confianza en el consumidor, el prestigio y
ultura corporativa.
rsos canales donde puede llegar e interactuar con el cliente; el incrementar notablemente la
sa, obliga a la incorporación de herramientas tecnológicas actualizadas, ya sea software o
los procesos internos de éstas con estrategias digitales. Se requiere una transformación y
nivel de compañía y a nivel personal.
estro crecimiento, por eso nos preocupamos por realizar esfuerzos o llevar a cabo estrategias
la atención que ofrecemos a estos mismos.
ORTUNIDADES
dades que ofrece los Olivos son los servicios exequiales memorables, bajo el lema un homenaje al amor,
nuestros clientes, donde cada servicio, es de una manera especial y detallada.
cuenta con algunos de los servicios que ofrecemos en nuestros planes exequiales, los cuales al
gar a terceros, seria una exelente oportunidad contar con medios y recursos suficientes para poder
,exsumación, osarios y cenizarios)
con 18 sedes principales a nivel nacional, las cuales prestan servicio de traslado sin ningun costo, sin
apartados, no contamos con pequeñas oficinas las cuales se debe, adquirir los servicios de terceros para
trabajo dispuesto a colaborar con las atenciones que se necesita, desde las asesorias juridicas en cuanto
ones, hasta las ayudas psicologicas para llevar el duelo, que se hace con reuniones para adultos o niños, y
mensual despues del fallecieminto del ser querido y la anul, ademas duarante los ultimos años se realiza
a de Legado en el cual se conmemora todos aquellos familiares que ya no estan con nosotros.
DEBILIDADES
mero limitado de trabajadores en sus áreas de servicio,lo que al momento de prestar una atención
icios fúnebres requiere, se presenta un sin número de deficiencias que al final pueden ser
tre los usuarios cierto disgusto.
d ya que la empresa en realidad ofrece un muy buen servicio en cuanto planes exequiales y en
vo, pero el no contar con instalaciones propias y con diferentes requerimentos; la empresa
quí donde en vez de generar mas ingresos hay egresos por la subcontratación.
adora de servicios y manejar tercerización en algunos de sus espacios; esta no puede ceder o ser
multinacional y aunque siempre busca ofrecer la mejor y mas alta calidad, su composición
a formal la hace una entidad de decisiones definitivas.
o maneja préstamos, lo que hace es ofrecer un plan exequial para pagar mensual y así en el
uiera el cliente puede hacer uso de su póliza. La empresa maneja diferentes tipos de planes
ecesidad, pero NO fía y no ofrece el servicio si no hubo previo pago así sea de contado todo el
dica cuota mensual.
AMENAZAS
iene claro que va a existir quien quiera ofreces los mismos productos con otras oportunidades que
s consumidores para ganar mas clientes, es por ello que se debe tener siempre un VALOR agregado.
on este riesgo, sin embargo es bueno conservar la calidad, el buen servicio y los buenos precios sin
cer enfsis en el talento humano y el trato preferencial para todos nuestros clientes, así aunque intenten
preferirnos.
Entablar con proveedores y prestatarios una comunicación bidireccional en los niveles apropiados para ambas partes, con
proporcionar soluciones rápidas a posibles inconvenientes, evadiendo así retrasos y disputas que pueden resultar costosas e
intereses.
Debido al aumento y proyección del índice de mortalidad se aconseja un aumento de personal en el área de tanatopraxia y
personal es insuficiente y esto puede repercutir en pérdidas de clientes potenciales y por ende en una limitada generación d
Además de lo anterior, se sugiere a Cofuneraria Los Olivos implementar servicios complementarios alrededor del tema mo
variedad en la oferta como por ejemplo asesoramiento jurídico a las familias en lo referente a los trámites legales.
Estudiar la posibilidad de adoptar carrozas fúnebres eléctricas con el fin de contribuir a la preservación del medio ambient
Analizar la alternativa de estudiar en la industria internacional la aplicación y éxito de los nuevos y creativos servicios fún
de ser los pioneros en adoptarlos y ejecutarlos en el territorio colombiano, servicios revolucionarios tales como:
El rieso que corre la empresa de ser clonados en cuanto al proceso y el servicose protege a través de la seguridad de los da
documentación de la empresa, la confidencialdad de los procesos se manejan a través de claves seguras y accesos restringi
matríz, adicionalente es seguro mantenernos exclusivos al conservar la calidad, el buen servicio y los buenos precios sin d
el talento humano y el trato preferencial para todos los clientes.
El marketing debe permitir que si se tiene un ecxelente e integral servicio se debe dar a conocer con rigor, de nada sirve si
tiene el mejor poducto del mercado y no se conoce, se deben fortalecer las estrategias de mercadeo y mantener una atenció
humanizado.
dos para ambas partes, con el objetivo de
e pueden resultar costosas en detrimento de ambos