HOJA DE VIDA DEL INDICADOR DE-PCDASIG-FM-01

VERSIÓN 02 11/30/2012 Página 1 de 1

I. IDENTIFICADOR DEL INDICADOR

Proceso Gestión Tecnológica y de la Información

Responsables Proceso Jefe de Oficina Medición Profesional Encargado

Nombre del Indicador DISPONIBILIDAD DE SERVIDORES

Objetivo del Indicador Medir el % de disponibilidad de los servidores de la UAESP

Implementar en el 100%
OBJETIVO 5. Mejorar la capacidad
de las entidades del PROYECTO DE OBJETIVO
PDD distrito el Sistema
ESTRATEGIC
administrativa de la Unidad
PMR NO APLICA INVERSION 581 - Gestión Institucional AMBIENTAL NO APLICA
O O DEL SIG
Integrado de Gestión

Oficina de Tecnologías de la Información y

DEPENDENCIA OTRO CUAL?
las Comunicaciones

PRODUCTO

Fórmula del Indicador Unidad de Medida Nombre Variable Explicación de la Variable Fuente de la Información

Promedio sumatoria horas operativo Corresponde al promedio de la sumatoria de las Horas de Software Zabbix de licencia GPL
(Promedio sumatoria disponibilidad real Mensual de los servidores
horas operativo/Numero
total de horas del mes ) %
*100 Numero total de horas del mes Corresponde a número total de horas en el mes Software Zabbix de licencia GPL

Mide: Eficacia X Eficiencia Efectividad Otro Cual?

Periodicidad: Mensual X Bimestral Trimestral Semestral Anual

RANGO DE GESTIÓN

Ascendente Máximo 100% Mínimo 90%

Tendencia Satisfactorio >95% Aceptable ≥90% - ≤95% Crítico <90%
Descendente Máximo Mínimo

META 95% Línea Base N/A Fuente información línea base En construccion

II. INFORMACIÓN OPERACIONAL

Registro de resultados - Año 2013

Variables Período Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL

Promedio sumatoria horas operativo 691 708 654 741 2794

Numero total de horas del mes 744 720 744 744 2952

Resultado % #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 93% 98% 88% 100% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 95%

Gráfica. ACTUALIZACION DE ANTIVIRUS Análisis de Datos

Mayo: El comportamiento del indicador se encuentra en una tendencia aceptable debido a que se presentaron algunas
caidas del servicio.
Junio: Para este periodo el indicador presenta una tendencia satisfactoria subiendo 5 puntos con relación al mes anterior,
102% esto debido a que no se presentaron caidas del sistema
Resultado % Julio: Para este mes con relación al mes anterior se presento un descenso de 10 puntos con relación al periodo anterior
debido al traslado a la sede de la Av Caracas lo cual proboco una caida en todos los servicios durante un dia.
100% Agosto: Para este périodo el indicador recupero su tendencia satisfactoria con relación al periodo anterior, debido a que se
tiene cumplimiento en la disponibilidad de 15 servidores de la Unidad
98%

96%

94%

92% Observaciones
90%
Resultado %
88% El indicador de inicia su reporte desde el mes de mayo, fecha en la cual se inicio la toma de datos.
Julio: Una caída del servicio de energía desactiva todos los sistemas informáticos afectando el indicador.
86%

84%
Propuesta de Mejoramiento
82%
Septiembre

TOTAL
Octubre

Noviembre

Diciembre
Febrero

Mayo

Junio
Período

Enero

Marzo

Julio

Agosto
Abril

Mayo: Sacar de produccion y reemplazar el servidor SRVPESI90 el cual presentaba multiples fallos en hardware y software
Julio: Reestrablecer todos los servicios en un dia teniendo en cuenta el traslado a la sede de la Av Caracas
Fuente: Guía Diseño, manejo, interpretación y seguimiento de indicadores de gestión, Departamento Administrativo de la Función Pública, noviembre de 2009

INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

DE LA HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
I. Identificación del indicador
a) Proceso: Identifica el nombre del proceso al cual pertenece el indicador.
b) Producto/servicio: Identifica el nombre del producto o servicio.
c) Responsables proceso: Identifica el responsable del proceso.

d) Medición: Identifica la persona responsable de registrar los resultados del indicador, realizar la interpretación de los resultados y realizar propuestas de mejoramiento.
e) Nombre del indicador: Nombre que identifica al indicador.
f) Objetivo del indicador: Señala para qué se establece el indicador y qué mide.
g) Fórmula del indicador: Fórmula matemática utilizada para el cálculo del indicador.
h) Unidad de medida: Magnitud referencia para la medición. Ejemplo: Porcentaje, número de asesorías.
i) Nombre de la variable: Nombre de las variables por utilizar; puede ser una sola o dos, dependiendo del indicador.
j) Explicación de la variable: Opcional si la variable requiere explicación o definición.
II. Información Operacional
k) Fuente de información: Señala la(s) fuente(s) de la(s) cual(es) se obtiene la información para el cálculo del indicador. Por ejemplo: Sistemas de información, resultados encuestas del cliente externo, interno,
verificación del servicio y control de visitantes.
l) Mide: Marcar con una x el tipo de indicador (eficiencia, eficacia, efectividad).
m) Periodicidad: El periodo en que se está midiendo el indicador. Especifique el período en el cual va a medir.
n) Rango de gestión: Espacio comprendido entre los valores mínimo y máximo que el indicador puede tomar. Establecer para este indicador un rango de comportamiento que nos permita hacerle el seguimiento (ver
ejemplo en la guía).
o) Tendencia: Señala el patrón de comportamiento del indicador (ver explicación más amplia dentro de las fases para la construcción de indicadores).
p) Meta: Es el valor que se espera alcance el indicador.
q) Línea base: Es el valor obtenido en el período inmediatamente anterior. En el caso de que no exista, se escribirá no se aplica.
r) Fuente de información: Indique la fuente de origen de la línea base (histórico registrado).