La entrevista Psicológica.

Maestra: Saraí Hernández.

Alumnas: Anaí Gómez Rodríguez.
Edna Martínez Alvarado.
Cecilia Orellana Zimbrón.
Eva Rivas Velázquez.

La entrevista es un instrumento o técnica fundamental del método clínico y es un

procedimiento de investigación científica de la psicología. Tiene sus propios
procedimientos o reglas empíricas con las cuales no sólo se amplía y se verifica el
conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se aplica. Identifica o hace confluir
en el psicólogo las funciones de investigador o de profesional, ya que la técnica es
el punto de interacción entre las ciencias y las necesidades prácticas; es así que la
entrevista logra la aplicación de conocimientos científicos y al mismo tiempo obtiene
o posibilita llevar la vida diaria del ser humano al nivel del conocimiento y la
elaboración científica. Se incluye la técnica y la teoría de la técnica en la entrevista
psicológica.
La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales:
Entrevista cerrada: las preguntas ya están previstas, tienen un orden y una forma
de ser planteadas que no pueden ser modificadas por el entrevistador. Es en
realidad un cuestionario.
Entrevista abierta: el entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas o para
las intervenciones permitiendo toda la flexibilidad necesaria para cada caso
particular. Hay una flexibilidad que permite que el entrevistado configure el campo
de la entrevista según su estructura psicológica particular, o dicho de otra manera,
que el campo de la entrevista se configure al máximo posible por las variables que
dependen de la personalidad del entrevistado.
Considerada de esta manera, la entrevista abierta posibilita una investigación más
amplia y profunda de la personalidad del entrevistado, mientras que la cerrada
puede permitir una mejor comparación sistemática de datos.
Entrevista, consulta y anamnesis
La consulta consiste en la solicitud de asistencia técnica o profesional, la que puede
ser prestada o satisfecha de múltiples formas, una de las cuales puede ser la

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entrevista. Consulta no es sinónimo de entrevista, porque esta última es sólo uno
de los procedimientos con los que el profesional puede atender la consulta.
La entrevista no es una anamnesis. La anamnesis implica recopilación de datos
previstos, de tal extensión y detalle, que permita obtener una síntesis tanto de la
situa1 presente como de la historia de un individuo, de su enfermedad y de su salud.
La preocupación y la finalidad residen en la recopilación de datos y el paciente
queda reducido a un mediador entre su enfermedad, su vida y sus datos por un lado
y el médico por el otro.
La entrevista psicológica es una relación de índole particular que se establece entre
dos o más personas. Lo específico de esta relación es que uno de los integrantes
es un técnico de la psicología que debe actuar ese rol, y el otro necesita de su
intervención técnica. Consiste en una relación humana en la cual uno de sus
integrantes debe tratar de saber qué es lo que está pasando en la misma y debe
actuar según este conocimiento. La regla básica ya no consiste en obtener datos
completos de la vida total de una persona, sino de su comportamiento total en el
curso de la entrevista. Este comportamiento total incluye lo que recogeremos
escuchando, vivenciando y observando, de tal manera que quedan incluidas las 3
áreas del comportamiento del entrevistado.
La entrevista como campo
En la entrevista tenemos configurado un campo, es decir que entre los participantes
se estructura una relación de la cual depende todo lo que en ella acontece. Se
podría decir que el entrevistador controla la entrevista, pero que quien la dirige es
el entrevistado. La relación entre ambos delimita t determina el campo de la
entrevista y todo lo que en ella acontece, pero el entrevistador debe permitir que el
campo de la relación interpersonal sea predominantemente establecido y
configurado por él.
Ninguna situación puede lograr la emergencia de la totalidad de las conductas de
una persona, y, por lo tanto, ninguna entrevista puede agotar la personalidad del
paciente, sino solo un segmento de la misma.
Para obtener el campo particular de la entrevista que hemos reseñado, debemos
contar con un encuadre fijo, que consista en una transformación de cierto conjunto
de variables en constantes. Dentro de este encuadre se incluyen, no sólo la actitud
técnica y el rol del entrevistador sino también los objetivos y el lugar y el tiempo de
la entrevista. El encuadre funciona como una especie de estandarización de la
situación, estímulo que ofrecemos al entrevistado pretendiendo, no que deje de
actuar como estímulo para él, sino que deje de oscilar como variable para el
entrevistador. Si el encuadre se modifica (p.ej: porque la entrevista se realiza en un
sitio diferente), esta modificación tiene que ser considerada como una variable
sujeta a la observación tanto como lo es el mismo entrevistado.

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Concordancias y divergencias
En la anamnesis se opera con el supuesto de que el consultante conoce su vida y
está capacitado para dar datos sobre la misma, mientras que el supuesto de la
entrevista es el de que cada ser humano tiene organizada una historia de su vida y
un esquema de su presente, y de ellos tenemos que deducir lo que no sabe. En
segundo lugar, lo que no nos puede dar como conocimiento explícito se nos ofrece
o emerge a través de su comportamiento no verbal; y éste último puede informar
sobre su historia y su presente en grados muy variables de coincidencia o
contradicción con lo que verbal y conscientemente se expresa. Por otra parte,
además, en distintas entrevistas el entrevistado puede ofrecernos distintas historias
o diferentes esquemas de su vida presente, que guardarán entre sí relación de
complementación o de contradicción.
Las disociaciones y contradicciones que observamos corresponden a disociaciones
y contradicciones de la personalidad misma, y la entrevista, al reflejarlas, nos
permite trabajar sobre ellas en el transcurso mismo. Cuando se entrevista a los
distintos integrantes de un grupo o institución estas divergencias y contradicciones
son mucho más frecuentes y notorias, y constituyen datos muy importantes sobre
cómo cada uno de sus miembros tiene organizado en la misma realidad un campo
psicológico que le es específico.
La entrevista no consiste en “aplicar” consignas sino en investigar en la personalidad
del entrevistado a la vez que en nuestras teorías y nuestros propios instrumentos
de trabajo.
El observador participante
En la entrevista el entrevistador forma parte del campo, es decir, en cierta medida
condiciona los fenómenos que él mismo va a registrar. Se plantea entonces el
interrogante de la validez que pueden tener los datos recogidos en estas
condiciones.
La máxima objetividad que podemos lograr, sólo se alcanza cuando se incorpora al
sujeto observador como una de las variables del campo. Si el observador está
condicionando el fenómeno que observa, se puede objetar que en tal caso no
estamos estudiando el fenómeno tal cual es, sino en relación con nuestra presencia,
con lo cual ya no se hace una observación en condiciones naturales..
Pero las condiciones naturales de la conducta humana son las condiciones
humanas... toda la conducta se da siempre en un contexto de vínculos y relaciones
humanas y la entrevista no es una distorsión de las pretendidas condiciones
naturales, sino todo lo contrario: la entrevista es la situación “natural” en que se da
el fenómeno que nos interesa justamente estudiar: el fenómeno psicológico.
Entrevista e investigación

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La entrevista es un campo de trabajo en el cual investiga la conducta y la
personalidad de seres humanos. Una entrevista tiene su clave fundamental en la
investigación que se realiza en su decurso. Las observaciones que se registran en
la misma, lo son siempre en función de hipótesis que va emitiendo el observador.
La forma de observar bien es la de ir formulando la hipótesis mientras se observa,
y en el curso de de la entrevista verificar y rectificar las hipótesis durante su
transcurso mismo en función de las observaciones subsiguientes, que a su vez se
enriquecen con las hipótesis previas.
El pensar sobre lo que se está haciendo debe intervenir en todas las acciones
humanas, y cuando esto se realiza sistemáticamente en un campo de trabajo
definido, sometido a verificación lo que se ha pensado, se está realizando una
investigación.
El grupo en la entrevista
Entrevistador y entrevistado constituyen un grupo. Se diferencia de otros grupos
más generales, en que uno de sus integrantes asume un rol especifico y tiende a
cumplir determinados objetivos.
La interdependencia e interrelación, el condicionamiento recíproco de sus
respectivas conductas, se realiza a través del proceso de la comunicación,
entendiéndose por tal, el hecho de que la conducta de uno (consciente o no) actúa
(en forma intencionada o no) con estímulo para la conducta del otro, y a su vez, ésta
Re actúa en calidad de estímulo para las manifestaciones del primero. En este
proceso a palabra juega un rol de enorme gravitación, pero interviene también
activamente la comunicación preverbal: gestos, actitudes, timbre, y tonalidad
afectiva de la voz, etc.
El tipo de comunicación que se establece es altamente significativo de la
personalidad del entrevistado, especialmente dl carácter de sus relaciones
interpersonales, es decir de su modalidad para relacionarse con sus semejantes.
Transferencia y contratransferencia.
La transferencia es la actualización de sentimientos actitudes y conductas
inconscientes, por parte del entrevistado; que corresponden a pautas que éste ha
establecido en el curso de su desarrollo, especialmente en la relación interpersonal
con u medio familiar. La observación de estos fenómenos nos pone en contacto con
aspectos d la conducta y de la personalidad del entrevistado que no entran entre los
elementos que él puede referir o aportar voluntaria o conscientemente, pero
agregan una dimensión importante al conocimiento de la estructura de su
personalidad y al carácter de sus conflictos.
En la transferencia el entrevistado asigna roles al entrevistador y se compone en
función de las mismas. Con la transferencia el entrevistado aporta aspectos
irracionales o inmaduros de su personalidad, su grado de dependencia, su

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omnipotencia y su pensamiento mágico. En ellos es donde el entrevistador podrá
encontrar lo que el entrevistado espera de él.
En la contratransferencia se incluyen todos los fenómenos que aparecen en el
entrevistador, como emergentes del campo psicológico que se configura en la
entrevista; son las respuestas del entrevistador a las manifestaciones del
entrevistado, el efecto que tiene sobre él. Dependen de alto grado de la historia
personal del entrevistador, pero si aparecen o se actualizan en un momento dado
en la entrevista es porque en ese momento hay factores que se operan para que
ellos suceden así-.
Transferencia y contratransferencia son fenómenos que aparecen en toda relación
interpersonal y por eso mismo también se dan en la entrevista. La diferencia reside
en que en ésta última deben ser utilizados como instrumentos técnicos de
observación y comprensión.
Ansiedad en la entrevista
Entrevistado y entrevistador se enfrentan con una situación desconocida, ante la
cual no tienen todavía estabilizadas pautas reaccionales adecuadas, y la situación
no organizada implica una cierta desorganización de la personalidad de cada uno
de los participantes; esa desorganización es la ansiedad.
El entrevistado solicita ayuda técnica o profesional cuando experimenta ansiedad o
se ve perturbado por los mecanismos defensivos frente a la misma. Frente a la
entrevista y durante la misma se pueden incrementar tanto su ansiedad como sus
mecanismos defensivos, porque lo desconocido que se enfrenta no es solo una
situación externa nueva, sino también el peligro de lo que desconoce de su propia
personalidad.
La ansiedad del entrevistador es uno de los factores más difíciles de manejar,
porque ella es el motor del interés en la investigación y del interés en penetrar lo
desconocido. Toda investigación requiere la presencia de ansiedad frente a lo
desconocido y el investigador tiene que poseer la capacidad para tolerarla y poder
instrumentarla, sin lo cual se cierra la posibilidad de una investigación eficaz; esto
último ocurre también cuando el investigador se ve abrumado por la ansiedad o
recurre a mecanismos defensivos frente a la misma (racionalización, formalismo,
etc.).
El entrevistador
El instrumento de trabajo del entrevistador es él mismo, su propia personalidad, que
entra si o si en juego en la relación interpersonal; con el agravante de que el objeto
que debe estudiar es otro ser humano; el contacto directo con seres humanos
enfrenta así al técnico con su propia vida, su propia salud o enfermedad, sus propios
conflictos y frustraciones. Si no gradúa este impacto su tarea se hace imposible: o

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tiene mucha ansiedad y entonces no puede actuar, o bien bloquea la ansiedad y la
tarea es estéril.
El entrevistador debe operar disociado: en parte actuando con una identificación
proyectiva con el entrevistado y en parte permaneciendo fuera de esta identificación,
observando y controlando lo que ocurre, de manera de graduar así el impacto
emocional y la desorganización ansiosa. Esta disociación con la que tiene que
operar el entrevistador es a su vez funcional o dinámica, en el sentido que tiene que
actuar permanentemente la proyección e introyección, y tiene que ser lo
suficientemente plástica o “porosa” para que pueda permanecer en los límites de
una actitud profesional.
Una mala disociación con intensa y permanente ansiedad hace que el psicólogo
desarrolle conductas fóbicas u obsesivas frente a sus entrevistas, y entonces evita
hacer entrevistas o interpone instrumentos y test para evitar el contacto personal y
la ansiedad consiguiente. La defensa obsesiva se manifiesta en cambio en
entrevistas estereotipadas en que todo está arreglado y previsto, en la elaboración
rutinaria de historias clínicas; la entrevista se transforma en un ritual. Otro riesgo es
el de la proyección de los propios conflictos sobre el entrevistado y una cierta
compulsión a ocuparse, indagar o hallar perturbaciones en la esfera en que las está
negando en sì mismo.
El entrevistador tiene que jugar los roles que le son promovidos por el entrevistado,
pero sin asumirlos en totalidad. Jugar el rol significa percibir el rechazo, comprender;
hallar los elementos que lo promueven, las motivaciones del entrevistado para que
ello ocurra y utilizar esta información para esclarecer el problema o para promover
su modificación en el entrevistado. Cuanto más psicópata el entrevistado, tanto más
fácil se posibilita que el entrevistador asuma y actúe los roles. Asumir el rol implica
la ruptura del encuadre de la entrevista. Fastidio, ira, bloqueo, lástima, cariño,
rechazo, seducción, etc. etc.… son todos los indicios contra transferenciales que el
entrevistador debe percibir como tales en la medida en que se producen y tiene que
resolverlos analizándolos para sí mismo en función de la personalidad del
entrevistado, de la suya propia y en función del contexto y el momento en que
aparecen en la comunicación.
El entrevistado
En términos generales, para que una persona concurra a una consulta, debe haber
llegado a un a cierta percepción o insight e que algo no anda bien, de que algo ha
cambiado o modificado o bien, se percibe a si mismo, con ansiedad y temores.
Schilder ha reunido en cinco grupos los individuos que concurren al médico ellos
son: 1)lo que concurren por quejas corporales; 2) por quejas mentales; 3) por quejas
debidas a la falta de éxito; 4) por quejas referentes a dificultades en la vida diaria;
5) por quejas de otras personas.

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Siguiendo en cambio la división de P. Riviere de las áreas de conducta, podemos
considerar tres grupos, según que el predominio recaiga sobre los síntomas, quejas
o problemas en el área de la mente, del cuerpo o del mundo externo. El paciente
puede tener quejas o acusaciones, en el primer caso predomina la ansiedad
depresiva mientras que en el segundo la ansiedad paranoide.
Podemos reconocer y diferencia r entre el entrevistado que viene a la consulta del
que traen o aquel que “lo han mandado”. El que viene, tiene u cierto insight de su
enfermedad y corresponde al paciente neurótico; mientras que el psicótico, en
cambio, es traído. El que no tiene motivos para venir, pero viene porque lo han
mandado, corresponde a la psicopatía: es aquél que hace actuar a otros y delega
en otro sus preocupaciones y malestares.
El que viene a la consulta es siempre un emergente de los conflictos grupales de la
familia; diferenciamos además entre el que viene solo y el que viene acompañado,
que representan distintos grupos familiares.
El que viene solo es un representante de un grupo familiar esquizoide, en el que la
comunicación entre sus miembros es precaria, vienen dispersos o separados, con
un grado acentuado de bloqueo afectivo. Otro grupo familiar es aquél en el cual
vienen varios a la consulta y el técnico tiene la necesidad de preguntar quién es el
entrevistado o por quién vienen; es el grupo epileptoide, con un alto grado de
simbiosis o interdependencia.
Otro tipo es el que vienen acompañado por una persona, familiar o amigo, que es
el caso del fóbico que necesita acompañante.
En los grupos que concurren a la consulta, el psicólogo no tiene por qué aceptar el
criterio de la familia sobre quién es el enfermo, sino que debe actuar considerando
a todos sus miembros implicados y al grupo como enfermo. En estos casos, el
estudio se interpuso de roles y de la dinámica del grupo son los elementos que
sirven de orientación para hacer tomar insight de la situación a todo el grupo.
Funcionamiento de la entrevista
Lo que ofrece en entrevistador debe ser lo suficientemente ambiguo como para
permitir la mayor puesta en juego de la personalidad del entrevistado.
Existe un límite donde la ambigüedad no debe existir, éste cubre todos los factores
que intervienen en el encuadre de la entrevista: tiempo, lugar y rol técnico del
profesional. El tiempo se refiere a un horario y un límite en la extensión de la
entrevista; el espacio abarca el marco o el terreno ambiental en el cual se realiza la
entrevista. El rol técnico significa que en ningún caso el entrevistador debe permitir
ser presentado como un amigo en un encuentro fortuito. Tampoco debe el
entrevistador entrar con sus reacciones ni con el relato de su vida, tampoco entrar
en relaciones comerciales o de amistad, ni pretender ningún beneficio de la
entrevista que no sean sus honorarios y su interés científico o profesional. Tampoco

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debe ser utilizada como una gratificación narcisista n la que se juega de mago con
un despliegue de omnipotencia. La curiosidad debe limitarse a lo necesario para el
beneficio del entrevistado. Todo lo que sienta como reacción contratransferencia
debe ser considerado como un dato de la entrevista, no debiendo responder ni
actuar frente al rechazo, la rivalidad o la envidia del entrevistado. La petulancia o
actitud arrogante o agresiva del entrevistado no debe ser ni cómoda ni sometida; no
se trata ni de triunfar ni de imponerse al entrevistado. Lo que nos corresponde es
averiguar a qué se deben, como funcionan y qué efectos acarrea al entrevistado. El
entrevistado tiene derecho, aunque tomemos nota de ello e inclusive advirtamos al
mismo entrevistado sobre su represión o su desconfianza.
La apertura de la entrevista tampoco debe ser ambigua, pronunciando frases
generales o de doble sentido. El entrevistado debe ser recibido cortésmente pero
no efusivamente, si se tiene datos del entrevistado proporcionada por otra persona,
se le debe informar tanto como anticipar al informante, al comienzo de la entrevista
que estos datos no serán mantenido s en reserva. La reserva del entrevistador para
con los datos que proporciona el entrevistado se halla implícita en la entrevista, y si
de la misma se eleva un informe a la institución, esto debe también conocerlo el
entrevistado. La reserva y el secreto profesional rigen también para los enfermos
psicóticos y para el material de las entrevistas con los niños; en este último caso,
no debemos sentirnos autorizados para relatarle a los padres detalles de la
entrevista con sus hijos.
El fin de la entrevista debe ser respetado como todo el encuadre, y la reacción a la
separación es un dato de gran importancia, tanto como la evaluación de cómo se
va el entrevistado y cómo quedamos nosotros contra transferencialmente con él.
La interpretación
Un interrogante frecuente e importante es el de sí se debe interpretar en las
entrevistas realizadas con fines diagnósticos. En este sentido hay posiciones muy
variadas, entre las que se cuenta, por ejemplo, la de Rogers, quien no sólo no
interpreta, sino que tampoco pregunta, alentando al entrevistado a proseguir
recurriendo a distintas técnicas.
En la entrevista diagnóstica se debe interpretar por sobre todo cada vez que la
comunicación tienda a interrumpirse o distorsionarse. Otro caso muy frecuente en
el que tenemos que intervenir es para relacionar lo que el mismo entrevistado ha
estado comunicando. Para interpretar, nos debemos guiar por el monto de ansiedad
que estamos resolviendo y por el monto de ansiedad que creamos, teniendo en
cuenta también si se va a dar otras oportunidades para que el entrevistado pueda
resolver ansiedades que vamos a movilizar. En todos los casos, debemos
interpretar sólo sobre emergentes, sobre lo que realmente está operando en el aquí
y ahora de la entrevista.

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Además, siempre que se interprete, se debe saber que la interpretación es una
hipótesis que debe ser verificada o rectificada en el mismo campo de trabajo por la
respuesta que movilizamos o condicionamos al poner en juego dicha hipótesis.
El óptimo alcance de una entrevista es el de la entrevista operativa, en la cual se
tiende a comprender y esclarecer un problema o una situación que el entrevistado
aporta como centro o motivo de la entrevista.

La entrevista psicológica se divide de acuerdo con objetivos aquí se explica cada

uno de los objetivos:
Se divide en 5 campos los cuales son:
 investigación: su objetivo es recabar información pertinente que sea
cuantitativa o cualitativamente.
 Psicopedagógica o psico productiva: su función es identificar problemas en
procesos de enseñanza-aprendizaje, localización causas y dar solución
 Entrevista clínica: conocer el funcionamiento de la personalidad de un
individuo.
 Entrevista laboral: se aplica para conocer las características de un candidato
o un puesto
Por lo tanto, de acuerdo a las estructuras de la entrevista psicológica se citan y se
explica cada una de ellas.
Esta se divide en 7 campos: Apertura, Rapport, Inicio formal de la entrevista,
Desarrollo de la entrevista, Cima, Cierre, Reporte
Apertura: También conocida como primera fase de la entrevista, es primordial
identificar tres fases: 1.-Contacto físico 2.- Saludos sociales 3.-Tentativas de
conocimiento mutuo.
La apertura en el Contacto físico es el contacto inicial con el entrevistado, debe ser
de cordialidad, con un “apretón de manos”, Cederle el paso, Tome asiento y la
mirada debe ser a los ojos.
Rapport: Es la búsqueda del malestar del paciente, el entrevistado proporciona la
información el entrevistador, intenta comprender y dar respuesta a las necesidades
de la persona que demanda (Rossell, 1990). Son las necesidades traducidas al
contenido de lo que demanda y a la forma personal de solicitarlo: tiempo que

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necesita para expresarse, ritmo, tiempo de latencia, cantidad de información
aportada, organización de las ideas, sentimientos.
Coordinación consiste en adaptarse al ritmo de la otra persona tanto gestualmente,
oralmente y, sobre todo, emocionalmente.
Reciprocidad consiste en encontrar maneras de corresponder las aportaciones de
la otra persona, sean estas acciones u oraciones.
A través de la escucha activa, en la que el psicólogo, a pesar de permanecer más
callado que el paciente, da constantemente señales de escuchar a la otra persona
y de reaccionar ante lo que dice.
Formular enunciados sin ambigüedades: utilizar un lenguaje accesible y claro, sin
espacios que puedan dar pie a dobles sentidos ni frases inacabadas, poner a prueba
la calidad del rapport: Los terapeutas lanzan pequeños "globos sonda" al paciente
para poner a prueba la solidez de la relación terapéutica.
Inicio formal de la entrevista: se Inicia con el primer contacto cara a cara con el
entrevistado, se utilizan los datos previos a la entrevista como es: el nombre,
teléfono y procedencia. El primer contacto físico con el entrevistado como es la
bienvenida. En el Inicio formal de la entrevista, se realizan las presentaciones este
momento no debe ser omitido ya que provoca confusión en el paciente, hacer el
contacto visual es importante por para observar a donde se dirige la atención al
espacio físico o al terapeuta (interés, temor, huida). Otra parte importante es el
método de recolectar los datos, se tendrá que anunciar al paciente si será gravado
o si se usarán escritos.
En el inicio formal de la entrevista se establece el contenido, se debe dar una clara
idea de lo que se va a tratar ´la entrevista, esto es importante, ya que va en función
de crear un marco inteligible que ayuda a los involucrados a ordenar sus ideas y
desarrollar la finalidad de esta.
Desarrollo de la entrevista: En el desarrollo es la etapa de la entrevista que implica
una gran capacidad de percepción por parte del entrevistador para registrar todas y
cada una de las conductas y actitudes que emite el entrevistado. Se podría decir
también que es la etapa donde se obtiene la mayor cantidad de información. Esto
es posible ya que supone que el rapport está establecido y existe un clima de
confianza, donde el entrevistado presenta una mayor solidez y se obtiene
información cada vez más significativa, que pueda conducir a tomar una decisión
adecuad.
Cima: El Cima de la entrevista, consiste en la realización propiamente dicha de esta
y en la que van a explorarse las áreas que se mencionaron de manera general en
la solicitud de empleo. Esta consta de: Historia laboral, Historia educativa, Tiempo
libre, Proyectos a corto y a largo plazo. Mientras en la etapa anterior el objetivo
básico era obtener información cuantitativa sobre las diferentes áreas tratadas y la

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situación misma de la entrevista, en esta etapa el objetivo se centrará en obtener
información cualitativa más significativa, ya que se supone que en este momento
existe el clima propicio de confianza, espontaneidad y seguridad.
Esta etapa se caracteriza por una mayor participación por parte del entrevistado y
una mínima intervención del entrevistador. Es el momento de realizar preguntas de
tipo abierto, que algunos autores las llaman preguntas exploratorias o de sonda. Las
áreas que se sugiere tocar para investigar datos de tipo cualitativo son: ocupacional,
concepto de sí mismo y metas. Y como un punto de transición entre la cima y el
cierre, se puede investigar más sobre las áreas familiar, salud y pasatiempos.
Cierre. Cinco o diez minutos antes de dar por terminada la entrevista, se anuncia el
final de la misma dando oportunidad al solicitante para que haga las preguntas que
estime pertinentes. Es importante hacer sentir al solicitante que la entrevista valió la
pena, se le da a conocer el siguiente paso a realizar y si no es aceptado se le debe
orientar. La extensión y profundidad de la entrevista. Es recomendable también el
uso de algunas frases como: “Antes que terminemos, ¿qué preguntas le gustaría
hacerme sobre el trabajo, nuestra organización o cualquier otra cosa?, o bien, “antes
de terminar voy a hacerle dos preguntas más”. “Nos estamos acercando al final,
pero antes quisiera que me dijera...”, todos estos recursos ayudan al entrevistado a
prepararse con éxito para el final de la entrevista. Este es el momento de decidir los
pasos a seguir e informar claramente al entrevistado lo que va a suceder. Siempre
debe respetarse su dignidad, hacerle sentir que la entrevista valió la pena y no dejar
que se vaya con la idea de que salió derrotado.
Reporte: El resultado y las conclusiones de la entrevista deben ser redactados
inmediatamente después de haber sido concluida, con la finalidad de no omitir
ninguna información que distorsione el resultado logrado. El informe debe ser claro,
completo e inteligible para quien posteriormente tenga la necesidad de consultarlo.
En caso de que se hayan utilizado otros recursos en la selección, adicionales a la
entrevista, se debe hacer una comparación entre la información que ambas reportan
para precisar los puntos coincidentes y discrepantes

Las etapas de la entrevista y sus características son las siguientes:

Preentrevista: Quién solicita ayuda y por qué el motivo de Consulta
Paciente Referente: Nombre Edad, Datos para contactarlo. Explica brevemente
Qué y cómo lo dice Visita. Voluntaria o es derivado
Entrevista primera fase: Fase de mutuo conocimiento. Contacto físico Tentativas
Suceden los saludos y presentaciones de conocimiento mutuo Saludo social El
clima de confianza va a ser determinante y condicionará el proceso de la entrevista

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Se abre la entrevista: • Clarificando objetivos • Tiempo que vamos a invertir •
Conocimiento de la demanda
Segunda fase: Fase de exploración 40 min aprox. Escucha, observa, pregunta
Utiliza técnicas y habilidades comunicativas Consigue los objetivos que pretende Se
intenta lograr la comprensión del problema Para pasar a la fase final, se hace una
síntesis de los problemas planteados *Cuerpo de la Entrevista identificación del
problema
Tercera fase: Cierre de la entrevista: Plan de trabajo. Nueva cita, Despedida física
Se despide al paciente Se clarifica el modo de trabajo Se concreta una nueva fecha
*Despedida Esta fase es muy diferente entre un paciente u otro: Algunos están
tranquilos porque ya han expuesto el problema, otros en cambio, se sienten mal
porque no han dicho algo que querían y revelan nueva información que nos resulta
importante para la comprensión del problema. En el último caso, conviene respetar
el tiempo de trabajo, dar por finalizada la entrevista y explicar a nuestro paciente
que podemos seguir hablando del tema en la próxima sesión.
Pos entrevista: El psicólogo Organiza un mapa conceptual con los problemas que
le han consultado. Representa gráficamente la estructuración del caso Completa las
notas. Aporta una explicación y comprensión del caso. Las hipótesis van
acompañadas de técnicas de evaluación. Confirma Rechaza
Definiendo los problemas del paciente: Antecedentes: ¿Desde Cuándo?
Asociado a: Análisis de la consulta ¿Por qué ahora? ¿Con quién se ha consultado?
Motivo de Consulta Análisis de los problemas ¿Qué ocurre? ¿Cómo lo percibe el
paciente? Consecuentes: áreas afectadas implicación Severidad Jerarquizar los
problemas Definición operativa del problema Hipótesis diagnóstica Pronóstico
Dentro de la entrevista la frase final es muy importante tanto como la del inicio.
En esta fase se despide al paciente. Previamente se clarificará el método de trabajo
a seguir en las próximas sesiones y se concretará una nueva cita. Hay pacientes
que cuando llegan esta fase se resisten a irse, lloran o se sienten mal porque se
acaban de acordar de algo importante que tenían que comunicarle… En estos casos
se le dirá al paciente que podrán comentarlo en la siguiente sesión, que no se
preocupe.
La empatía dentro de la entrevista psicológica es la capacidad de comprender al
paciente a nivel cognitivo y emocional, y trasmitirle esa comprensión. Bleguer lo
denominó «disociación instrumental», es decir, disociación que experimenta el
profesional, que por una parte debe mostrar una actitud de cercanía emocional, y
por otra, se mantiene distante. Se debe dar tres condiciones básicas: congruencia
con uno mismo, aceptación incondicional del otro y ponerse en el lugar del otro sin
dejar de ser uno mismo.

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Ser empático significa entender los problemas del otro, captar sus sentimientos,
ponerse en su lugar, confiar en su capacidad para salir adelante, respetar su libertad
e intimidad, no juzgarle, aceptarlo como es y cómo quiere llegar a ser, y ver al otro
desde sí mismo.
Es importante mencionar los elementos de la entrevista y describe cada uno de
ellos. Son el entrevistador, entrevistado, mensaje y preguntas, contexto y medio.
- El/la entrevistador(a) es la persona que realiza las preguntas, las cuales
pueden haber sido previamente planificadas, para que la persona
entrevistada las responda, y obtener la información deseada.
- La persona entrevistada es, naturalmente, la persona que responderá a las
preguntas realizadas por el/la entrevistador(a). Siendo, además, en muchas
ocasiones, quién directa o indirectamente establecerá el tema de la
entrevista, de acuerdo al contexto de esta
- El mensaje se refiere a la información obtenida mediante la entrevista,
pasando por diversos filtros, como la intención del entrevistador, las
respuestas de la persona entrevistada y su disponibilidad para revelar cierta
información. Así, la información obtenida en una entrevista puede ser cierta
o no, además de existir matices en la veracidad de esta, pudiendo ser
manipulada hasta cierto punto por el entrevistador o el entrevistado.
- Contexto: Se ha mencionado la gran variedad de situaciones en las que se
puede utilizar la entrevista como un recurso para obtener o filtrar información
relevante de acuerdo al área de interés, la cual no se encontrará reducida
solo al periodismo. La entrevista ofrece la ventaja de obtener información
dada por una persona, sin pasar por intermediarios y ser distorsionada por
estos, y, aunque se ha mencionado que no siempre la información es
completamente real, resultará más sencillo juzgar la veracidad de esta
mediante la documentación de la entrevista.
- Medio: La entrevista necesitará del uso del lenguaje para llevarse a cabo,
debido a su carácter de proceso comunicativo. Pero esto no quiere decir que
se requiera la interacción directa de dos o más personas para realizarse,
pudiendo ser empleados diversos medios para la ejecución de esta. El
creciente progreso en los medios de comunicación y las telecomunicaciones
han ampliado cada vez más las barreras y los límites de la entrevista, siendo
cada vez menos necesario el compartir un mismo espacio físico entre
entrevistador y entrevistado. Esto es especialmente notorio con el avance en
las tecnologías de videollamadas, en las que, con una conexión a internet y
dispositivos de audio y vídeo adecuados, se puede realizar una entrevista de
calidad entre individuos separados a cualquier distancia.
-Las habilidades necesarias para escuchar bien en una entrevista son la
atención, percepción, concentración y retención. Mientras que el ruido en el

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 proceso de comunicación se entiende como: Cualquier tipo de interferencia
en la entrevista.
-Algunas habilidades para escuchar eficazmente.
Atención: para entender correctamente y por qué es muy importante que el
entrevistado se sienta escuchado.
Percepción: Ser objetivo en el proceso.
Concentración: Eliminar cualquier fuente de distracción
Retención: Recordar eventos para integrarlos ya una vez resumidos y
evaluados.
-Los elementos básicos o áreas de exploración para una entrevista: son
preparase y Explica escuchar.

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Referencias:
Resumen: Bleger, J: temas de psicologia, entrevistas y grupos.

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