Habilidades Gerenciales

HABILIDADES
GERENCIALES
.
HABILIDADES GERENCIALES
JESÚS PÁJARO GARCÍA
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
MARCO CONCEPTUAL
HABILIDADES:
La capacidad de un individuo para
desempeñar las distintas tareas de un
puesto
COMPETENCIAS:
Se refiere a las capacidades de poner en
operación los diferentes conocimientos, DESTREZAS:
habilidades, pensamiento, carácter y Capacidad o habilidad para realizar algún
valores de manera integral en las trabajo, primariamente relacionado con
diferentes interacciones que tienen los trabajos físicos o manuales
seres humanos ,para la vida en el ámbito
personal, social y laboral.
Conjunto de capacidades y conocimientos

que una persona posee para realizar las
actividades de liderazgo y coordinación en
el rol de gerente o líder de un grupo de
trabajo u organización
ÁREAS DE CONOCIMIENTOS
PARA UN GERENTE
ENFOQUE DE LAS 7S DE MCKINSEY
PANORAMA GENERAL: Teorías básicas de la
administración In search of Excellence se convierte en un éxito
(mediados de la (década de 1980)
Se instituye
Los “estercoleros” Deming dicta
Empieza la gran Constitución de el premio
empiezan a exhibir a los conferencias sobre
depresión Apple Corp. (1977) Baldrige
negocios (1902) la calidad en Japón
(1987)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980
1990
Escasez de Primera Segunda Guerra Mundial
Movimiento de Introducción Entra en
mano de Guerra protesta de la PC de vigor la
(1941 - 1945)
obra Mundial (mediados de los IBM (1981) division de
años sesenta a AT&T (1
(1914 -1918) principios de los enero de
ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA
setenta 1984) DE
LA ORGANIZACION
ESCUELA CONDUCTISTA
CIENCIA DE LA ADMINISTRACION
ENFOQUE DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
HABILIDADES GERENCIALES CONTINGENCIAS
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA DINAMICO
Henry Fayol
Planificar
Organizar
Liderar Dirigir
Operar
Técnicamente
Controlar
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
Gerente
general
Gerente de Gerente de
Gerente de Gerente de
mercadeo y talento
producción finanzas
ventas humano
A
CICLO PHVA
Tomar
correctivas
acciones
o
P Definir Objetivos, y
Procedimientos
preventivas con el fin de para alcanzar
mejorar continuamente metas de acuerdo
en la prestación del a las Políticas de
servicio, vigilando y la Compañía.
renovando la ejecución
de procesos que
mantienen el Sistema.
Realización
seguimiento y medición Implementar los
a la ejecución de procesos
procesos para la
prestación de servicios
V H
y registrar los
resultados.
Henry Mintzberg - MIT Interpersonales
1. Representativo
2. Líder
3. Enlace
• Distintas y fuertes presiones
• Interrupciones
• Planear Informativos
1. Monitor
• Orientar acciones 2. Diseminador
• Organizar 3. Interlocutor
• Establecer comunicaciones
• Dirigir verbales más que escritas.
De Decisión
• Colaboración con agentes, 1. Emprendedor
• Controlar 2. Manejador de
externos, colegas y el
conflictos
personal que se dirige. 3. Asignador de
recursos
4. Negociador
Fred Luthans
Administración Toma de decisiones planeación, coordinación

Tradicional
Comunicación Intercambio de información rutinaria,

procesamiento de papeles de trabajo
Administración de Motivación, disciplina, manejo de conflictos,

RR.HH. capacitación.
Trabajo de Redes Socialización, politiqueo, interacción con

personas ajenas a la organización.
Hellriegel
Hellriegel
Drucker
PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA
Drucker
EFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?)
ALTA BAJA
Hago bien Hago mal

lo adecuado lo adecuado
EFICACIA ALTA
(¿QUÉ HAGO?)
BAJA Hago bien Hago mal
lo inadecuado lo inadecuado
Enfoque de Contingencias
LAS ORGANIZACIONES Y
LOS GERENTES SON
DIFERENTES, ENFRENTAN
CISCUNSTANCIAS
DISTINTAS Y REQUIEREN
FORMAS DE
ADMINISTRACIÓN,
DECISIONES Y ACCIONES
DISTINTAS.
DOFA
Planeación Estratégica
Planeación Estratégica
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES FO DO
AMENAZAS FA DA
Inteligencia Emocional
Serie de actividades que sirven para apreciar y expresar de manera justa
nuestras propias emociones y las de otros y para emplear nuestra
sensibilidad a fin de motivarnos, planificar, y realizar de manera cabal
nuestra vida. Daniel Goleman
Nuestra cultura empresarial valora el poder de una mente fría a la hora de

tomar decisiones. Pero ahora sabemos que, en la mayor parte de ellas, la
emoción desempeña un papel crucial, pero con frecuencia no percibido.
EMOCIONES SENTIDAS: Las reales del individuo.
EMOCIONES MANIFIESTAS: Las que se requieren en la organización

por ser apropiadas para el puesto.
EMOCIONES
Aparecen en un momento determinado y son más o menos pasajeras, precisan un detonante exterior, o al menos, un pensamiento. Son
universales.
La Ira, la Alegría, la Tristeza, el Miedo, el Amor, la Sorpresa, la Repugnancia
SENTIMIENTOS
Estados del YO. Son permanentes, no precisan de estímulo alguno. El amor, la amistad, el patriotismo, entre otros.
Son de largo plazo
PASIÓN
Está entre emoción y sentimiento, participa de una y otra
EMOCIONES COMPETENCIAS
Comprender Manejar
Dimensión personal (Propia) Autoconciencia: Conciencia de Autogestión: Capacidad de manejar

uno mismo y de sus propias los propios impulsos, los conflictos, los
emociones recursos y los estados internos
• Autovaloración • Autocontrol
• Confianza • Transparencia
• Adaptabilidad
• Logro
• Iniciativa
• Optimismo
Dimensión social (Ajena) Conciencia Social: Capacidad Gestión social: Habilidad de
de comprender las emociones de movilizar adecuadamente las
los demás. emociones de los demás.
• Empatía • Influencia
• Conciencia política • Desarrollo de los demás
• GERENCIALES
HABILIDADES Espíritu de servicio • Catalización del cambio
• Gestión de los conflictos
JESÚS PÁJARO GARCÍA • Establecimiento de vínculos
UNIVERSIDAD DE CARTAGENA • Trabajo en equipo
CARACTERÍSTICAS
BIOGRÁFICAS
• Edad
• Antigüedad
• Género
• Estado civil
• Origen geográfico
• Religión
• Estrato socioeconómico
Robert Katz
HABILIDADES POR
NIVELES ORGANIZACIONALES
HABILIDADES POR CARGOS
Frecuencia Robert Katz
De Uso
Habilidades
Conceptuales
Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas
Operativos Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

Operativos General
HABILIDADES TÉCNICAS
HABILIDADES DEL CARGO
Son el conjunto de conocimientos y la pericia para realizar actividades que
incluyen métodos, procesos y procedimientos. Representa trabajar con
determinadas herramientas y técnicas
COMBINA:
HABILIDADES INTELECTUALES HABILIDADES FÍSICAS

• LAS QUE SE REQUIEREN PARA REALIZAR • LAS QUE SE REQUIEREN PARA REALIZAR
ACTIVIDADES MENTALES. TAREAS QUE EXIGEN FUERZA, DESTREZA,
RESISTENCIA Y SIMILARES.
• SIETE HABILIDADES INTELECTUALES:
• LAS HABILIDADES FÍSICAS BÁSICAS SON:
• APTITUD NUMÉRICA
• COMPRENSIÓN VERBAL • FUERZA DINÁMICA
• VELOCIDAD DE PERCEPCIÓN • FUERZA ESTÁTICA
• RAZONAMIENTO INDUCTIVO • FUERZA EXPLOSIVA,
• RAZONAMIENTO DEDUCTIVO • FLEXIBILIDAD DE EXTENSIÓN, VIGOR
• MEMORIA • EQUILIBRIO,
• COORDINACIÓN CORPORAL
HABILIDADES INTELECTUIALES
APTITUD NUMÉRICA
La aptitud numérica o capacidad
numérica es la habilidad para manejar y
utilizar números y relaciones
matemáticas.
• Ecuaciones
• Modelos matemáticos Utilidad
de toma de decisiones
• Datos estadísticos para el
• Datos contables gerente?
• Cálculo
APTITUD VERBAL
Es la facultad para comprender las sutilezas de
la lengua y manejar correctamente los datos
verbales. Evalúa la capacidad para percibir y
comprender conceptos e ideas expresadas
verbalmente, así como para expresarse con
estos medios.
COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO
MODELO DE LOS 7 PASOS
Fuente Canal Receptor

Codific Decodif
ación icación
Retroalimentación
CARACTERÍSTICAS • PRUEBA CONTRA RELOJ

• LECTURA CASO
• DINÁMICA
IMPORTANCIA DE ESCUCHAR INTERMEDIARIOS
VELOCIDAD DE PERCEPCIÓN
•LA NOVEDAD
•EL MOVIMIENTO
•LOS SONIDOS
•EL TAMAÑO
•EL FONDO
•LA PROXIMIDAD
•LA SEMEJANZA
 Proceso por el cual se organizan e interpretan las impresiones

sensoriales a fin de dar significado al ambiente.
 Vemos el mundo que queremos
 No vemos la realidad sino que interpretamos lo que vemos y lo

llamamos realidad
VELOCIDAD DE PERCEPCIÓN
SITUACIÓN
DECODIFICACIÓN
JUICIO
INFORMACIÓN
DEL PROBLEMA
PLANES DE
MEJORA
LA SOLUCIÓN
GERENTE
RAZONAMIENTO
DEDUCTIVO E INDUCTIVO
INDUCTIVO DEDUCTIVO
De lo particular a lo general. El razonamiento deductivo se
Reúne observaciones particulares mueve de lo general a lo
en forma de premisas, luego, particular. Toma una premisa
razona a partir de estas premisas general y deduce conclusiones
particulares hacia una conclusión particulares. Una argumento
general.
deductivo “válido” es aquel
La forma más común de enel que la conclusión
razonamiento inductivo es necesariamente se deriva de
cuando recopilamos evidencia de la premisa. Puede ser que la
algún fenómeno observado. premisa no sea “verdadera”
Luego derivamos una conclusión pero, no obstante, la forma
general acerca de tal fenómeno
del argumento es “válida.”
basados en nuestra evidencia
recopilada
LA MEMORIA
La memoria es una función del cerebro y a la vez, un fenómeno de la
mente que permite al organismo codificar, almacenar y evocar la
información del pasado. Surge como resultado de las conexiones
sinápticas repetitivas entre las neuronas, lo que crea redes neuronales
(la llamada potenciación a largo plazo).
La memoria permite retener experiencias pasadas y, según el alcance

temporal, se clasifica convencionalmente en:
• Memoria a corto plazo (consecuencia de la simple excitación de la

sinapsis para reforzarla o sensibilizarla transitoriamente).
• Memoria a mediano plazo
• Memoria a largo plazo (consecuencia de un reforzamiento
permanente de la sinapsis gracias a la activación de ciertos genes y a
la síntesis de las proteínas correspondientes).
HABILIDADES FÍSICAS
HABILIDADES FÍSICAS
FUIERZA DINÁMICA
FUERZA ESTÁTICA
FUERZA EXPLOSIVA
FLEXIBILIDAD DE EXTENSIÓN
EQUILIBRIO
COORDINACIÓN CORPORAL
HABILIDADES HUMANAS
Se refiere a la habilidad de interactuar
efectivamente con la gente y consigo
mismo. Un gerente interactúa y coopera
principalmente con los empleados a su
cargo; muchos también tienen que tratar
con clientes, proveedores, aliados, etc.
HABILIDADES HUMANAS
A. Competencias de logro y acción.
1. Motivación por el logro:

B. Competencias de ayuda y servicios.
Preocupación por trabajar bien o por
competir para superar un estándar de
1. Sensibilidad interpersonal: Capacidad
excelencia.
para escuchar adecuadamente y para
2. Preocupación por el orden y la
comprender y responder a
calidad: Preocupación por disminuir
pensamientos, sentimientos o
la incertidumbre mediante controles y
intereses de los demás.
comprobaciones, y establecimiento
2. Orientación al cliente: Deseo de
de sistemas claros y ordenados.
ayudar o servir a los demás a base
3. Iniciativa: Predisposición para
de averiguar sus necesidades y
emprender acciones mejorar
después satisfacerlas. La acepción
resultados o crear oportunidades.
cliente puede ser externa o interna.
4. Búsqueda de información: Curiosidad
y deseo por obtener información
amplia y concreta. Cursos Virtuales www.aulaglobal.net.ve
HABILIDADES HUMANAS
C. Competencias de Influencias D. Competencias Gerenciales
1. Impacto e influencia: Deseo de 1. Desarrollo de Personas: Capacidad

producir un impacto o efecto para emprender acciones eficaces
determinado sobre los demás, para mejorar el talento y las
persuadirlos, convencerlos e capacidades de los demás.
influir sobre ellos con el fin de 2. Dirección de Personas: Capacidad
que sigan un plan de acción. de comunicar a los demás lo que es
2. Conocimiento Organizativo: necesario hacer y lograr que
Capacidad de comprender y cumplan los deseos de uno,
utilizar la dinámica existentes teniendo en mente el bien de la
dentro de las organizaciones. organización a largo plazo.
3. Construcción de relaciones: 3. Trabajo en equipo y cooperación:
Capacidad para crear y Capacidad de trabajar y hacer que
mantener contactos amistosos los demás trabajen colaborando
con personas que son o serán unos con otros.
útiles para alcanzar las metas 4. Liderazgo, capacidad de
relacionadas con el trabajo. desempeñar el rol de líder dentro de
un grupo o equipo.
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HABILIDADES HUMANAS
F. Competencias de Eficacia Personal.
E. Competencias cognitivas
1. Autocontrol: Capacidad de mantener el
1. Pensamiento analítico: Capacidad de control de uno mismo en situaciones
comprender las situaciones y resolver estresantes o que provocan fuertes
los problemas a base de separar sus emociones.
bases constituyentes y meditar sobre 2. Confianza en sí mismo: Creencia que la
ellos de forma lógica y sistemática. capacidad de uno mismo para elegir el
2. Pensamiento conceptual: Capacidad enfoque adecuado y llevarlo a cabo,
de identificar los modelos y especialmente en situaciones difíciles y
conexiones entre situaciones e que suponen retos.
identificar aspectos clave o 3. Comportamiento ante fracasos: Capacidad
subyacentes en asuntos complejos. para justificar o explicar los problemas
3. Conocimientos y experiencias: surgidos, fracasos y acontecimientos
Capacidad de utilizar y ampliar el negativos.
conocimiento técnico o de conseguir 4. Compromiso con la organización:
que los demás adquieran Capacidad y deseo de orientar su
conocimientos relacionados con el comportamiento en la dirección indicada
trabajo. por las necesidades, prioridades y
objetivos de la organización.
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HABILIDADES
CONCEPTUALES
Se trata de la formulación de ideas -
entender relaciones abstractas,
desarrollar nuevos conceptos,
resolver problemas en forma
creativa, etc
HABILIDADES
CONCEPTUALES
Pensar Analizar los Usar un juicio
Innovar
estratégicamente asuntos sensato.
• Considerar un • Recoger • Tomar decisiones • Generar nuevas

amplio rango de información razonables y a ideas, ir más allá
factores internos relevante tiempo, tomar del status quo,
y externos sistemáticamente, decisiones en reconocer la
cuándo se manejar las condiciones de necesidad de
resuelven complejidades y incertidumbre. enfoques nuevos
problemas y se percibir o modificados,
toman decisiones relaciones entre poner juntas las
los problemas o perspectivas y
asuntos, buscar enfoques y
información de combinarlos de
otros y usar una forma creativa.
lógica precisa en
el análisis.
http://revistaeconomia.puj.edu.co/html/articulos/Numero_1/art2.pdf
BIBLIOGRAFÍA
• BOYETT: Joseph; BOYETT Jimmie; Hablan los Gurús; Las mejores
ideas de los máximos pensadores de la administración; Editorial
Norma
• HARVARD: Business Review; Comunicación Eficaz; Ediciones
Deusto.
• LUSSIER Robert; ACHUA Christopher; Liderazgo: Teoría.
Aplicación. Desarrollo de Habilidades; Thomson Learning.
• MINTZBERG Henry; Directivos, no MBAs; Una visión crítica de la
dirección de las empresas y la formación empresarial; Ediciones
Deusto.
• PUCHOL Luis; MARTIN Jose Ma. ; NUÑEZ Antonio ; ONGALLO
Carlos ; PUCHOL Isabel ; SANCHEZ Guillermo ; El libro de las
Habilidades Directivas ; Segunda Edición: Ediciones Díaz de Santos
• GOLEMAN, Daniel. (1995). Emotional intelligence.
ENLACES DE INTERÉS
http://direccionestrategica.itam.mx/Administrador/Uploader/material/SobrelasHabilidad
esGerenciales.pdf
http://www.insp.mx/Portal/Centros/ciss/nls_new/docs/dip_lsp/competencias_gerencial
es.pdf
http://www.emprendepyme.net/tipos-de-habilidades-gerenciales.html
http://pymes.suite101.net/article.cfm/las-habilidades-gerenciales-como-instrumento-
de-gestion
http://www.tecnicas-de-estudio.org/inteligencia/numerica1.htm
www.eada.es/formacio/1/default.htm (desarrollo directivo)
www.degerencia.com/articulos.php?artid=617
www.aulafacil.com/tecneg/lecc-31.htm
www.iefamiliar.com
www.alipso.com
www.acede.org/progpdf
www.aedipe.es
www.gueb.org/comunicacion/tecnicas-de-negociacion
www.magazine-hazlo.com/w11-habilidades.htm
www.wikilearning.com/recursos_herramientas_de_gestion

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Administración de Motivación, disciplina, manejo de conflictos,

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Hago bien Hago mal

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EMOCIONES SENTIDAS: Las reales del individuo.

EMOCIONES MANIFIESTAS: Las que se requieren en la organización

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Operativos Supervisores Jefes de Area Gerentes Gerente

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MODELO DE LOS 7 PASOS

Fuente Canal Receptor

CARACTERÍSTICAS • PRUEBA CONTRA RELOJ

 Proceso por el cual se organizan e interpretan las impresiones

 Vemos el mundo que queremos

 No vemos la realidad sino que interpretamos lo que vemos y lo

La memoria permite retener experiencias pasadas y, según el alcance

• Memoria a corto plazo (consecuencia de la simple excitación de la

1. Motivación por el logro:

1. Impacto e influencia: Deseo de 1. Desarrollo de Personas: Capacidad

• Considerar un • Recoger • Tomar decisiones • Generar nuevas

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