PRESENTACIÓN O ANTECEDENTES.

El presente manual integra los criterios y principios que guían el actuar de Mascoteando
Online, tienda de todo tipo de artículos y accesorios para tu mascota; se rige por una
serie de prácticas comerciales con el fin de otorgar a nuestros clientes una forma directa,
clara y transparente de hacer negocios mediante la cual todas las partes involucradas son
respetadas y se les otorga el valor que corresponde.

OBJETIVO DEL MANUAL DE POLÍTICAS COMERCIALES

Este manual contiene los lineamientos que deberán ser adoptados por el personal
implicado en las operaciones comerciales de la empresa Mascoteando, desde los
administradores, jefes de área y vendedores, hasta el cliente y los proveedores, estos
deberán ser conocidos con antelación por todas las partes involucradas en el proceso
comercial.

TABLA DE CONTENIDO

Presentación o antecedentes
Objetivo del manual de políticas comerciales
Introducción
Fijación de precios
Canales de venta
Descuentos
Cancelación y devoluciones
Garantía
Servicio al cliente
Política de privacidad y condiciones de uso
Conductas y normas de responsabilidad empresarial
Prohibiciones al usuario
Mascoteando social
Vigencia
POLÍTICAS COMERCIALES

INTRODUCCION

Fijación de precios

CANALES DE VENTA

Para la comercialización e información de nuestros productos disponibles en nuestra

propia plataforma de e-comerce para el mercados de los artículos para mascota,
buscaremos posicionar a Mascoteando online en el mundo digital hasta ser reconocida
como una de las mejores tiendas de artículos para mascotas y para que los clientes
puedan realizar sus compras desde cualquier lugar a través de internet y de manera
segura.

DESCUENTOS

Mascoteando online estimulara a los clientes con merchandising para que su experiencia
al realizar compras en Mascoteando sea excelente y genere recomendaciones voz a voz
que permita el crecimiento de clientes de forma referida. Para este caso obsequiaremos a
nuestros clientes pequeños juguetes para sus mascotas y adicionalmente para clientes
recurrentes de nuestros productos otorgaremos descuentos desde el 5% hasta el 25%.

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá cancelar y/o solicitar la devolución de su dinero en caso concreto de

incumplimiento con los tiempos de entrega, defectos o malas condiciones de los
productos sin ningún tipo de perjuicio.
GARANTÍA

En Mascoteando sabemos que sus mascotas son muy importantes y hacen parte de su
familia, por eso ofrecemos a nuestros clientes productos de calidad y que son avalados
por la asociación protectora de animales.

POLITICAS DE PRIVACIDAD Y CONDICIONES DE USO

Este manual ha sido elaborado teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en los
artículos 15 y 20 de la constitución política de Colombia, la ley 1581 de 2012 “por la
cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el
decreto 1377 de 2013 “por la cual se reglamenta parcialmente la ley 1581 de 2012”.

Servicio al cliente
La atención y servicio al cliente, serán acciones de alta prioridad y de carácter
estratégico.
Mascoteando online deberá asegurarse que la organización este orientada a servir con
efectividad al cliente utilizando las normas de cortesía, amabilidad y cordialidad para
todos los involucrados.
 Brindar especial atención y prioridad a los clientes fidelizados sin importar el
recaudo que generen.
 Se deberá contar con los mecanismos y procesos necesarios para garantizar una
correcta categorización o segmentación de los clientes.

CONDUCTAS Y NORMAS DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL:

Ambiental: los procesos documentales, se deberán ejecutarse con las herramientas

electrónicas, lo que permitirá disminuir el impacto en la generación de almacenamiento
de papel, generando un control con el suministro.

Mascoteando implementa políticas de reciclaje y capacitación al personal involucrado

para el correcto uso de los desechos.

Mascoteando desarrollara un programa de control de consumo de recursos naturales,

que oriente el personal interno y aliados estratégicos para que logren practicas
responsables con el uso del agua, energía, gas y todos los recursos energéticos.

Contaremos con el apoyo de empresas de recolección de reciduos peligrosos para el

correcto desecho de este tipo de materiales.
Los materiales reciclados estarán separados por material y serán donados a recicladores
locales

PROHIBICIONES AL USUARIO:

En cuanto al manejo apropiado de la información que se pueda descargar del sitio web y
la veracidad de la información que l cliente proporcione al sitio definidas en:

 Se prohíbe cargar datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a

error, teniendo en cuenta el uso de imágenes y videos.
 Dejar mensajes obscenos y ofensivos.
 Suplantar y/o divulgar información sensible de la empresa.

MASCOTEANDO SOCIAL

Tenemos un programa social de adopción a perros abandonados y convertirlos en

mascotas felices.
Donamos el 5% de las ventas en artículos seleccionados a organizaciones protectoras
de animales.

VIGENCIA

Este manual tendrá una vigencia de cinco (5) años y estará sujeto a modificaciones de
acuerdo a la normativa vigente.

http://mascoteandooficial.wixsite.com/mascoteando