Universidad Nacional Autónoma De México

Facultad de Ingeniería

Departamento de Ingeniería Civil y Geomántica

Materia: Ingeniería en Sistemas II

Nombre del Profesor: M. en I. Guillermo Mancilla Urrea

Nombre del estudiante: Huerta Jiménez Omar Daniel

Tema del trabajo: Trabajo final

Viernes 07 de diciembre del año 2018

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  Introducción:

Como trabajo final el tema elegido fue: (“sistemas con multiservidor y un solo canal”), lo que se va a
presentar a continuación es una fusión de sistemas de multiservidor y teoría de líneas de espera,
comúnmente conocido como (“teoría de colas”).

¿Que son colas?

Son líneas de espera que se forman de manera cotidiana y que se pueden referir a varias cosas como lo
pueden ser:

I. Personas esperando en un banco

II. Estudiantes esperando en la parada del Puma bus (C.U).
III. Vehículos esperando para entrar a un centro de verificación.
IV. Maquinas dañadas esperando a ser reparadas

Esto se puede formar debido a un desequilibrio temporal entre la demanda del servicio y la capacidad
del sistema para suministrarlo.

La teoría de colas no es una técnica de optimización, si no que es considerada mas una herramienta
que utiliza formulas analíticas limitadas que no se asemejan a las situaciones reales, pero que dan una
primera aproximación muy cercana a un problema y a un bajo costo.

Los protagonistas de esta teoría son:

I. Llegada
II. Fila
III. Clientes en servicio
IV. Servidores

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 Sistema de fila con un solo servidor. M/M/1

Con formulas se define con las siguientes formulas:

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 Como objeto de estudio se pone
el ejemplo de crepe corne que es una pequeña franquicia que se dedica a vender crepas y que
esta localizada en (“Plaza Acora pedregal”), localizada dentro de la plaza en el segundo nivel
justo enfrente de un restaurante IHOP, lo que representa que haya pocos clientes, hablando
con las personas que estaban en aquel establecimiento me comentaron que querían obtener
un aumento salarial y estaban buscando métodos para conseguirlo, lo que me llevo a poner mis
conocimientos adquiridos en la facultad de ingeniería y decidido a ayudarles a lograrlo a cambio
de una compensación se obtuvieron los siguientes datos:

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Usando hojas de calculo:

Resumen para el cliente (“encargado de el establecimiento”)

Crepe Córner da los resultados de:

 Wq: Los clientes esperan en la fila 1.5 minutos (redondeando los segundos), para meter la
orden y siendo que el brench marking es de 1 minuto exacto.

 P: 53% de los clientes que lleguen tengan que esperar

1.17% de 7 ó mas clientes en el sistema.

Nota: Aquí fue cuando cobre mi primer cheque, ya que les presente los datos del problema 

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  Mejorar en la operación de Línea de espera:

La decisión para mejorar el sistema depende de la perspectiva y creatividad del analista.

Crepe Córner decidió mejorar los tiempos de servicio, lo que se logra con:

I. Aumentar la tasa de servicio M, con mas recursos (Tecnología)

II. Aumentar el número de servidores.

Esquema del establecimiento

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 Usando hoja de calculo:

Resumen para el cliente (“encargado de el establecimiento”)

Crepe Córner da los resultados de:

 Wq: Los clientes esperan en la fila 0.335 minutos (redondeando los segundos) 0.5 minutos, para
meter la orden y siendo que el brench marking es de 1 minuto exacto, se mejora

 Pw: 34% de los clientes que lleguen tengan que esperar, antes 53%, se mejoro.

0.08% de 7 ó mas clientes en el sistema, antes 1.77%

Nota: Aquí fue cuando cobre mi segundo cheque cheque, ya que les presente los datos del problema
ahora planteando nuevos datos. 

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Haciendo uso de una hoja de calculo se obtuvo que:

 Análisis económico de línea de espera:

La primer sugerencia que obtuve de parte del encargado del Crepe Córner fue la de agregar un servidor
extra, ya que con eso se lograría mejorar las características operativas de las líneas de espera.
Pero se aumentaría el costo del servicio.

El análisis económico de las líneas de espera se encuentra en la cantidad de servidores, que minimiza el
costo total, equilibrando los costos de espera y de servicio.

-Este establecimiento constituye una línea de espera donde:

I. Servidores ----dependientes (2)

II. Clientes--------Crepas

-El modelo se ajusta a ----M/M/K

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La solución optima de servicio es poner 3 servidores, ya que esto tendría un costo menor que trabajar
con 2 o incluso que 4.

Con el servicio actual de usar 2 servidores, el precio es de $369.33, y añadiendo un servidor extra, es
decir 3 en total, el costo seria de $305.55, con ahorro de $63.78 por hora.

Lo que significa que en una jornada de 8 horas el ahorro seria de $510.24 por día

Semanalmente se tendría un ahorro de $3,571.70

Mensualmente se tendría un ahorro de: $107,150.40

Nota: esto fue lo que le comenté al encargado y me dijo que estaba interesado en contratar mis
servicios, en este momento cobre mi tercer cheque. 

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  Tipos de multiservidor:

Para que sea multiservidor, se deben cumplir las siguientes características operativas:

I. Llegada tipo Poisson

II. Tiempo de servicio exponencial en cada servidor
III. La tasa de servicio M, es la misma en cada servidor
IV. Disciplina FIFO, (“First in – first-out”), primero en llegar, primero en irse.

 Deseando evaluar la conveniencia de abrir un servidor extra, evaluar las condiciones

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 Comparando las características

Cantidad de clientes
k=2 Probabilidad
(n)
n
0 0.5812
ælö
çç ÷÷ 1 0.3080
µ
Pn = è ø P0 n≤k
n! 2 0.0816

n 3 0.0144
ælö
çç ÷÷
µ n>k 4 0.0019
Pn = è ø P0
k! k (n - k ) 5 o más 0.0002

Comparando las características operativas de Crepe Córner, se tiene la siguiente tabla comparativa:

-Para el modelo M/M/1

-Para el modelo M/M/2

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