LA COMUNICACIÓN

Asignatura: Comunicación Unidad N° I

Docente: Efraín Vílchez Gutarra 1

1, 2 (2.1)
 UNIDAD I
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
 Resultado de aprendizaje de la unidad
Al finalizar la unidad, el estudiante será capaz de demostrar sus habilidades verbales
y no verbales en la comunicación oral, teniendo en cuenta las reglas para su
efectividad.
 Propósito de la clase

• Analiza el proceso de la comunicación desde el enfoque comunicativo

y sociocultural.
• Utiliza las reglas de la comunicación oral efectiva en diversas
situaciones.
 TEMA 1
LA COMUNICACIÓN

https://www.emaze.com/@ATITZTIT/LA-COMUNICACI%C3%93N.pptx-copy1
 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

Es un hecho social que permite:

Satisfacer necesidades Cumplir objetivos y metas

http://entornonaturaysocial.blogspot.pe/20
11/06/entorno-natural-y-social-en-la.html http://economiadelbiencomun.blogspot.es
/tags/satisfaccion-de-necesidades/
 Es un hecho social que permite:

Determinar comportamientos Ejercer profundas repercusiones sociales

http://literaturaceuja2015.blogspot.pe/2015/10/
https://www.emaze.com/@ATITZTIT/LA-
los-jovenes-y-su-adiccion-la-tecnologia.html
COMUNICACI%C3%93N.pptx-copy1
 Es un hecho social que permite:

Cambiar de pensamiento Modificar el lenguaje

http://elblogdeangelucho.com/elblogdeangelucho/blog/2013/
http://julianacelis.blogspot.pe/2011/05/efectos-de- 06/08/el-lenguaje-en-la-red-un-idioma-nuevo/
los-medios-de-comunicacion.html
 Fernández Sotelo (1990), hace referencia a la naturaleza social de la
comunicación describiendo cuatro características que la definen:

Se integra con personas Es transaccional

http://www.sinap-sys.com/es/content/integracion-de-
http://xn--alejandrofaria-2nb.com/
sistemas-de-gestion-y-de-personas
 Fernández Sotelo (1990), hace referencia a la naturaleza social de la
comunicación describiendo cuatro características que la definen:

Es dinámica Afecta recíprocamente

https://pt.dreamstime.com/imagens-de-stock-royalty-free- http://brandon-brizuela.blogspot.pe/2012/11/taller-de-
setas-da-circular-do-vetor-image7847289 comunicacion-semana-7-17-y-19.html
 Recuerda:

Compartir con otras personas

Lograr significados comunes

La comunicación humana implica Ejercer una influencia recíproca

Vivir en comunión

Tener una interacción continua

 El medio por el que nos comunicamos los seres humanos se denomina lenguaje, el cual se define
como un conjunto de signos estructurados que dan a entender una cosa (Morris, 1985).

Asimismo, el lenguaje es la facultad propia del hombre para la expresión de sus ideas y se
considera el vehículo primario para la comunicación (Ferrer, 1994)

En la comunicación humana, encontramos dos formas de manejar el lenguaje verbal:

ORAL ESCRITA

http://wikilenguamovera.webnode.
es/comunicacion-oral- https://silvanareyes.wordpress.
sentimientos/ com/2014/10/23/ruido-en-la-
Ambas utilizan el comunicacion-escrita/
razonamiento verbal

• Dinámica • Más razonada

• Espontánea • Más estructurada
• Rápida (para expresar • Estática
ideas) • Permanente
• Se cometen errores al
hablar
PROCESO COMUNICATIVO
 TEMA 2
LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Transmitir
Honestos

Oportunos COMUNICACIÓN
HABILIDAD MENSAJES SATISFACTORIA

Directos

Recibir Respetuosos
 TEMA 2.1
REGLAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Según Verderber (2005) se identifican cuatro reglas:

CALIDAD CANTIDAD IMPORTANCIA COSTUMBRE

http://blog.feelcapital.com/derec http://www.agapea.com/libros/-No-seas- http://www.bligoo.com/explore/tag/teletrabajo

http://www.definicionabc.com/comunic
hos-del-inversor-en-fondos- impertinente-Un-programa-en-cuatro-fases-
acion/conciso.php
debes-recibir-informacion-veraz/ para-poner-fin-al-mal-comportamiento-de-sus-
hijos--9788432309922-i.htm
 REGLAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Además de estas cuatro reglas se proponen dos más. Por su importancia, es preciso
que los participantes los tomen en cuenta.

MORALIDAD URBANIDAD

http://eticaentrabajosocialunfv.blogspot.pe/2015/02/etica-y-moral- http://gestionconocimientoti.blogspot.pe/2015/12/kaizen-y-respeto-
ejemplos-anti-eticos.html las-personas-son-dos.html
REGLAS DE LA COMUNICACIÓN EFICAZ

SE OMITE SE DA

O BIEN
 MÁXIMA DE CALIDAD
Se basa en la idea de proporcionar información veraz.
SE OMITE
Laura, estudiante del primer ciclo de Administración de la
Universidad Continental, conversa con su docente de
Estrategias y Técnicas de Estudios acerca de las
referencias bibliográficas que debe usar para la redacción
de su trabajo de investigación y le pregunta si está bien
que utilice la norma APA para la elaboración de su texto
académico.
El docente le responde que dada la carrera y facultad en
que se encuentra matriculada, ella puede emplear para
referenciar las fuentes de información que use en la
elaboración de su trabajo cualquier norma que le sea más
fácil y cómoda porque es algo que no importa demasiado.
SE DA
Laura, estudiante del primer ciclo de Administración de la
Universidad Continental, conversa con su docente de
Estrategias y Técnicas de Estudios acerca de las
referencias bibliográficas que debe usar para la redacción
de su trabajo de investigación y le pregunta si está bien
que utilice la norma APA para la elaboración de su texto
académico.
El docente le responde que dada la carrera y facultad en
que se encuentra matriculada, esa es la norma que debe
emplear para referenciar las fuentes de información que
use en la elaboración de su trabajo.
 MÁXIMA DE CANTIDAD

Nos pide limitar la información que comunicamos. También establece que

seamos breves y poco extensos en nuestras opiniones.

SE OMITE SE DA

En clases, el docente le pide a José Manuel que
defina la palabra Democracia.
Y José Manuel responde lo siguiente: “Democracia,
mire usté, según la lengua española traducida al
castellano quiere decir ‘demos’, como quien dice
‘dimos’ y si dimos con qué nos quedamos y ‘cracia’
viene siendo igual, porque no es lo mismo don
Próculo se va a las democracias que demos cracias
que se va don Próculo”.
En clases, el docente le pide a José Manuel que
defina la palabra Democracia
Y José Manuel responde lo siguiente: “Democracia,
proviene de dos voces griegas. Demos, que significa
pueblo y Cracia, cuyo significado es autoridad o
gobierno. En otras palabras, significa el gobierno o
autoridad proveniente del pueblo.
 MÁXIMA DE IMPORTANCIA

Establece que sólo debemos proporcionar información que se relacione

con el tema que se discute (pertinencia)

SE OMITE SE DA

Ivett está conversando con su papá y le
comenta que recién llegó a Huancayo porque
se quedó varada casi un día en la Carretera
Central a causa de los huaycos. ¡Hija! le dice
su papá, casi me olvido contarte que ayer
falleció el vecino Edgar, lo están velando en su
casa y el entierro será mañana en el
Cementerio General.
Ivett está conversando con su papá y le
comenta que recién llegó a Huancayo porque
se quedó varada casi un día en la Carretera
Central a causa de los huaycos. ¡Hija! le dice
su papá, la situación de esa carretera es
insostenible. Hace tiempo que ya es necesario
que se amplíe o se construya otra vía que
permitan un traslado fluido hacia Lima.
 MÁXIMA DE COSTUMBRE

Establece que debemos ser específicos y organizados al momento de expresar

nuestros pensamientos, evitando las incoherencias, las ambigüedades y anfibologías.

SE OMITE SE DA

Amador, un estudiante de la facultad de Ingeniería Amador, un estudiante de la facultad de Ingeniería,

le pregunta a su docente acerca de cómo obtener el
préstamo de un libro de la biblioteca de la
universidad. El docente le dice “Amador, en una
biblioteca siempre hay un catálogo y un
bibliotecario, así que vas a la biblioteca que es el
lugar en el que firmas para pidas un libro prestado,
te dan el libro que no compras y eso es todo. Ahhh,
no te olvides tu carne porque es muy importante”
le pregunta a su docente acerca de cómo buscar
información en la biblioteca de la universidad. El
docente le dice:
Amador, lo primero que debes hacer es asegurarte
que tienes tu carné, luego debes buscar en el
catálogo y seleccionar el texto que te interese; a
continuación acercarte donde el bibliotecario y
solicitarle el libro. Finalmente, firmas la ficha de
registro de préstamos.
 MÁXIMA DE MORALIDAD

Establece que al hablar debemos cumplir con ciertos principios morales y éticos.

SE OMITE SE DA
Pero, se
parece
mucho a mi ¡Gracias!
billetera
¡Oiga señor!
¡Gracias señor! Se le cayó
Ya encontré mi su billetera,
billetera

https://sites.google.com/site/derechosetica/_/rsrc/1472852
266764/home/honestidad.jpg
 MÁXIMA DE URBANIDAD

Establece que al hablar debemos mostrar cortesía a los otros participantes a

través de una conducta correcta.

SE OMITE SE DA
Mocoso, ni se Jovencito, por
te ocurra favor podrías Por
sentarte ahí. cederme el supuesto.
Ese asiento me Yo llegué asiento. Siéntese
pertenece. primero, así por favor.
que busque
otro asiento.

http://valoreseticos-adolescentes.blogspot.pe/2013/10/respeto.html