1.

ESTRATEGIA DE SERVICIO
1.1. Triangulo del Servicio
1. Estrategia: Dar a conocer a nuestros clientes la App (academias, escuelas e instituciones), de
una manera creativa, que les ayude a adaptase a esta nueva era tecnológica.
2. Tácticas:
 Analizar las academias, escuelas e instituciones de la localidad de Usaquén.
 Contactar los posibles clientes por medio del análisis.
 Videos y presentaciones de la App.
 Publicidad gratuita por medio de la App.
 Optimizar recursos financieros y tiempo al tercerizar el servicio.
3. Evaluar y verificar la calidad del servicio mediante indicadores.

1.
ESTRATEGIA
DE SERVICIO

4.
CLIENTE

3. 2.
SISTEMA PERSONAL
 2. PERSONAL
1. Perfil: Capacitación en servicio y ventas, espacios para la información y conocimientos,
disponibilidad de información técnica, capacitación técnica y administrativa para todo el personal.
2. Aptitudes: Alta capacidad y conocimiento técnico especializado en software y ventas, disposición
de servicio, disponibilidad de respuesta, respetuoso y honesto, personal técnico y administrativo
amable y atento, excelente presentación personal, personal proactivo con ideas innovadoras, personal
técnico y administrativo colaborador, que replique el conocimiento y la información técnica.

4. CLIENTE 3. SISTEMA
 Academias, escuelas e instituciones de fútbol y danzas de  Plataforma Android y iOS diseño estándar • Geo localización
Bogotá en la localidad Usaquén. Un promedio de 10  Para dispositivos móviles • Hardware y Software
convenios.  Usuario y contraseña • Internet y telefonía
 Padres de familia de la localidad de Usaquén de estratos 4 y  Base de datos
5, que tengan hijos entre 5 y 17 años. Un promedio de 750
niños.