Plan de actividades de Administración y Recuperación de Cartera

Hernández Sarmiento Karen Jullieth

Instructor: Yezid Gómez

Servicio nacional de aprendizaje SENA

12/07/2019
Plan de Actividades de Administración y recuperación de la Cartera

Estructuración y planeación

1. Es de vital importancia tener claro hacia donde se quiere llevar la empresa y el rol
de cada uno de los participantes para que de este modo se alcancen las metas
propuestas.
2. En temas relacionados directamente con el cliente se debe tener muy claro y
preparado como se va a efectuar el cobro de las obligaciones y ser completamente
francos y transparentes con las políticas del préstamo, así se podrá evitar el no pago
de las obligaciones con excusas de desconocimiento.
3. Los conocimientos de las actividades a las que se dedica el cliente son un factor
para examinar porque de este modo podremos saber con un poco más de precisión
acerca de sus ingresos.
4. Se debe tener conocimiento sobre los cálculos que afecten a los deudores morosos,
documentos que soporten la deuda, hacer un estudio detallado de su historial
crediticio en centrales de riesgo y se deberá establecer la estrategia adecuada de
negociación y recaudo de la deuda.

Comunicación y negociación con el cliente

1. Una vez se defina el estado del crédito y se aclaren las condiciones del recaudo de
las obligaciones se debe tener un contacto directo con el cliente con el fin de
recordarle el pago oportuno de la responsabilidad adquirida.
2. En caso del no pago recordarle al cliente la honorabilidad y las consecuencias de su
incumplimiento.
3. Preguntarle al cliente cuales son los motivos de su atraso y llegar a un acuerdo
4. Recordarle los costos de los procesos pre jurídicos y jurídicos
5. En caso de que el cliente tome evasivas actuar de inmediato con maniobras
correctivas
6. Estar abiertos a la negociación y brindar atención cordial y oportuna al cliente

Persuasión y Compromiso
1. Con el fin de evitar evasivas con los pagos y obligaciones correspondientes se debe
elaborar un acta de negociación donde se especifiquen los compromisos para su
cumplimiento, las responsabilidades comerciales y fechas de pago oportuno, así
como darle garantías al proceso del cliente, y con amabilidad, pero firmeza exigir el
cumplimiento de lo pactado, en caso contrario cumplir con el respectivo reporte del
cliente a centrales de riesgo, cobro pre jurídico o jurídico.