Presentacion Minera Sistemas de Gestion 2019 PDF

III CONVERSATORIO EN SALUD Y
SEGURIDAD LABORAL
“La seguridad basada en

comportamientos”
SAFE BEHAVIOUR
Universidad Andina Simón Bolívar

Julio 2013
Agenda
1. The Linde Group

2. Cultura Organizacional vs. Cultura SHEQ
3. BBS = Based Behaviuor Safety = Seguridad Basada en el Comportamiento
4. Valores y temperamentos
5. Proceso Safe Behaviour = Comportamiento Seguro
6. Casos de éxito
7. Caso Linde Ecuador S.A.
8. Conclusiones y recomendaciones
30/08/2013 2
Administración del Cambio
30/08/2013 3
The Linde Group
30/08/2013 4
The Linde Group
30/08/2013 5
The Linde Group worldwide
Presencia Global en más de 100 países
30/08/2013 6
Mirando en profundidad
30/08/2013 7
Cultura
Definición Psicológica
Cultura es el compartir valores, creencias y normas de comportamiento
en la organización.
Definida también de una forma más simple: Cómo la gente, piensa, habla
y actúa.
“Cambiar la cultura es muy simple, pero no es tan fácil.”
Fuente: NASA Safety Cultural Improvements

30/08/2013 8
Cultura Corporativa
Visibles
Logo, Productos
Oficinas
Valores Normas
Reglas, Credos Procesos
Politicas
Politicas,, Principios Comportamientos, M étodos
Métodos
Creencias
Qu
Quéé es lo que la gente realmente cree, reglas no escritas,
Consensos no hablados, CCómo ómo piensa, habla y act úa
actúa
Fuente; Edgar Schein, MIT, How corporate Culture reveals itself

30/08/2013 9
El desafío SHEQ
THE CHALLENGE
RISK MODIFYING
IDENTIFY BEHAVIOUR
CREATING A SAFETY
CULTURE
RISK CONTROL
30/08/2013 10
Nuestro árbol de la cultura
Nosotros seremos la compañía

Nuestra Visión líder global de gases e
ingeniería, admirada por
nuestra gente, que proporciona
soluciones innovadoras que
hagan un diferencia en el
mundo
Nuestra Valores
 Empoderamiento a la gente
 Innovación para los clientes
 Crecimiento en la diversidad
 Pasión por la excelencia
Nuestra Principios
 Seguridad
 Integridad
 Sustentabilidad
 Respeto
30/08/2013 11
Nuestros principios fundacionales
Nuestros principios fundacionales

apuntalan todas nuestras
decisiones, acciones y conductas.
Son nuestra licencia para trabajar
en calidad de: empleador,
proveedor y compañía que se
valora accionariamente.
-Seguridad
-Integridad
-Respeto
-Sustentabilidad
30/08/2013 12
Seguridad
No queremos dañar a las personas

•La seguridad es un requisito previo de cada negocio que emprendemos.
•Nos preocupa nuestra salud y nuestra seguridad, al igual que la salud y la
seguridad de los demás.
•La seguridad representa el 100% de nuestra conducta, el 100% del tiempo.
•Los empleados de Linde siempre se comportan de acuerdo con el detalle y

el espíritu de la Política SHEQ de Linde (Seguridad, Salud, Medio Ambiente y
Calidad ).
30/08/2013 13
HPO
Vinculo entre Safe Behaviour y LeadIng
LeadIng.
Organización de Alto Desempeño (HPO)
Habilidad para Ejecutar

Procesos de Excelencia
Six Sigma
Enfoque al cliente
Gente Excelente
GAP
Linde Spirit con los principios y valores

Seguridad, Integridad, Sostenibilidad, Respeto
30/08/2013 14
Cultura Organizacional
— Un liderazgo efectivo en seguridad es crucial para el éxito de la gestión.

— El gerente de línea es responsable de éste en todas las instalaciones y operaciones.
— Con un programa SBC que involucre a los líderes, trabajadores y contratistas, se pretende
comprender cómo y por qué ocurren los comportamientos inseguros.
“La culpa no es un concepto que se maneja en este programa.”

30/08/2013 Fuente: http://www.bstsolutiones.com/about/client_list.shtml, 2007 15
3 elementos claves suportando una
Organización de Alto Desempeño HPO
Operaciones seguras y ambientalmente eficientes

Nuestras plantas, sitios y vehículos son bien diseñados y construidos, bien mantenidos y operados.
Esto da lugar a operaciones altamente productivas eficientes, confiables y demuestran un control de
calidad permanente y son muy seguras para trabajar en ellas.
Liderazgo Visible
Gerentes de todos los niveles
están personalmente
involucrados en los programas y
procesos clave de la compañía y
su pasión y compromiso son
evidentes para todos.
Comportamiento
Conocimiento & Compentencia
Nuestra gente entiende y respeta
Knowledge &
Nuestros empleados, contratistas,
supervisores y gerentes tienen un alto Behaviour
los procesos de trabajo,
procedimientos e instrucciones y
nivel de conocimiento y competencia
competence
en su rol para tomar las decisiones y
son motivados ha hacer el trabajo en
forma correcta.
acciones correctas todo el tiempo.
30/08/2013 16
MODELO DE CULTURA DE SEGURIDAD
INFLUECIAS • valores
ECONOMICAS, CULTURA SOCIAL • creencias
NACIONALES, • Supuestos
Cultura Organizacional
• expectativas
REGULATORIAS
• Políticas H&S
Practicas de • Organización para H&S
Gerenciamiento de • Compromiso Gerencial
Seguridad • Participación fuerza de Trabajo
• comunicación • Vigilancia y promoción de la salud
• presión en el trabajo • Auditorias H&S
• Competencia Supervisor Clima de Seguridad
• Compromiso gerencial
• satisfacción con la seguridad

• Toma de riesgos Actitudes y • actitudes hacia reportar,
• actos inseguros sentimientos cumplimiento de procedimientos
• violaciones • moral
Comportamiento
• Evaluación de riesgos
•Actos seguros
•conformidad • accidentes
Resultados de • incidentes
30/08/2013 Seguridad • casi - accidentes 17
CEO – Kitzbuhel, Enero 2012
“Algunos de ustedes pueden haber escuchado el dicho

– Si usted no puede Gerenciar la Seguridad,
entonces usted sencillamente no puede Gerenciar –
Esta es una teoría que Yo he llegado ha creer
desde una observación personal.
Las razones detrás de esto son simples; existe una

interdependencia fuerte entre el desempeño de
SHEQ y el desempeño del negocio.
Los invito a ustedes a comprar este concepto y conducir

las agendas de SHEQ en sus áreas de
responsabilidad con la misma pasión y disciplina
como usted lo haría en cualquier otra faceta de
nuestro negocio.
Demuestre su Liderazgo Visible a su gente en todos los

niveles en cada oportunidad y aseguren que su
gente tiene claro sus responsabilidades, metas y
objetivos.”
30/08/2013 18
Video Política SHEQ
30/08/2013 19
Establecimiento de conductas de Apoyo
Gente
Gestión de riesgos
Gestión de incidentes
Capacitación
Conducción
30/08/2013 20
Auto-Evaluación de Liderazgo SHEQ
30/08/2013 21
Encuesta SHEQ
Seleccionar: Las conductas SHEQ de mis colegas Preguntas seleccionadas en este grupo: 2
A menudo escucho que mis colegas hablan sobre el programa SHEQ mientras estamos en el trabajo
Creo que mis colegas siempre siguen procedimientos de trabajo seguros, aún cuando no están siendo supervisados directamente
Siento que puedo confiar en que la mayoría de las personas con las que trabajo, trabajan de forma segura
Nunca conocí a nadie aquí que haya sido presionado por sus colegas para trabajar de manera insegura
Creo que las personas que trabajan aquí nunca corren riesgos con la seguridad mientras trabajan
Siento que mis colegas reaccionarían de mala manera frente a una persona que no respete los procedimientos o reglas del programa SHEQ
Creo que todas las personas que trabajan en mi equipo están totalmente comprometidas con el programa SHEQ
Estoy seguro de que mis colegas cuidan la seguridad de los demás
A menudo he visto que mis colegas cuestionan o toman algún tipo de medida contra los comportamientos inseguros en el lugar de trabajo
A menudo veo que mis colegas desarrollan nuevas ideas para mejorar el programa SHEQ
30/08/2013 22
Encuesta SHEQ
30/08/2013 23
Conocerse a uno mismo
Test de temperamentos
La personalidad constituye la síntesis de
todos los elementos que intervienen en la
formación mental del individuo y le dan
identidad propia.
La personalidad determina la manera de
reaccionar ante el otro, el modo de
comunicarse, de pensar y expresar las
emociones.
SANGUINEOS - INFLUENCIADOR, las personas con un humor muy

variable.
MELANCOLICOS - PENSADOR, personas tristes y soñadoras.
COLERICO – HACEDOR, personas con sentimientos impulsivos y
una voluntad férrea..
FLEMATICOS - SOCIALIZADOR , personas que se demoran en la
toma de decisiones, suelen ser apáticas, aunque a veces con
mucha sangre fría.
30/08/2013 Fuente: Dr.Alvaro Peralta, 2012 24

Safe behaviour
Pirámide de Comportamiento
Cultura de Seguridad
Programa de Difusión y Comunicación

7. Motivación Mejores comportamientos
Seguridad Comportamientos
Basado Seguros
Medición y Seguimiento
en el
comportamiento 6. Feedback +
inmediato Observaciones y retroalimentación positiva
Todos Observadores y todos Observados
5. Observaciones
Planeadas
4. Controles Operativos PTW – Reglas de Oro – Evaluación de riesgos
Programa de Capacitación
3. Capacitación y Entrenamiento y entrenamiento
Estandarización de instalaciónes
2. Estándares Infraestructura
1. Estandáres Documentales Road Safety Agreement

Framework de transporte
30/08/2013 25
Componentes del Roadmap SHEQ
Rojo – Estratégico (estos componentes

establecen la dirección para SHEQ
dentro del grupo)
Naranja - Organizacionales (estos

componentes son los activadores para
SHEQ).
Azul – Operacionales (estos

componentes se concentran en la
seguridad, salud y aspectos
ambientales de nuestras actividades
operativas y comerciales).
30/08/2013 26
¿ Donde estamos
actualmente y cual
es el camino a
seguir ?
30/08/2013 27
La evolución de un programa SHEQ
Fase 1
Ingeniería, condiciones físicas
& tecnología
Fase 2
Sistemas de Gestión & Procedimientos
Rata Incidentes
Fase 3
Mejora en la cultura SHEQ ,
comportamiento y visible
liderazgo
Tiempo
30/08/2013 LeadIng. in SHEQ 28

Modelo de evolución del
comportamiento
(Bradley Curve)
Incidentes
Dependent Independent Interdependent

•Lack of management
understanding •Compromiso gerencial
•Falta de entendimiento •Compromiso personal •Trabajo en equipo
•Management system •Condiciones de empleo
•Auto control •Compromiso de equipo
not gerencial
in place y •Disciplina
competencia •Auto Disciplina •Desarrollo en equipo
•Reglas
•Elementos críticos del •Auto Responsabilidad •Ayuda a otros
•Control supervisión
sistema de •Metas Personales •Valor por cado otro
•Valor por las Personas
administración no •Auto cuidado •Metas de equipo
•Responsabilidad por auto
establecidos
conocimiento
Nivel
mínimo
Lugares excluidos
de el programa de Estilos gerenciales & Comportamientos
comportamiento si
ellos no han
alcanzado ciertos
Controlado Entrenador Colaborador
criterios
r
Partiendo de la plataforma del
desempeño (Dr T.Krause)
El ciclo de los La Plataforma del El Paso del Cambio al

accidentes Desempeño Mejoramiento Continuo
• No esfuerzo continuo • Esfuerzo Continuo • Esfuerzo Continuo
• No Mejoramiento Continuo • No Mejoramiento Continuo • Mejoramiento Continuo
DuPont Dependiente Independiente Interdependiente

Overlay
Rata Incidentes
El paso del cambio

EL viaje para ser LeadIng. en SHEQ
- EL concepto Linde para mejoramiento en
SHEQ
Incidentes
• Sistemas de gestión y • Sistemas de gestión y

Sistemas
cumplimiento de cumplimiento de los
• Todos los elementos de un sistema de
& estándares, estándares mínimos
gestión integrados y los estándares están en
Estándares requerimientos requeridos por Linde
la mejor práctica
regulatorios solamente
•Comportamiento •Comportamiento de • INDEPENDIENTE • INTER-DEPENDIENTE

gerencial empleados es Comportamiento Comportamiento
Comporta- DEPENDIENTE de DEPENDIENTE de sus mostrado por todos mostrado por todos los
miento gerentes los empleados empleados
sus gerentes sénior y
gerentes SHEQ •Comportamiento visible
INDEPENDIENTE por
gerentes y algunos
empleados
Time
30/08/2013 Base Estándar Avanzado Clase Mundial / LeadIng.

31
Safe Behaviuor
Comportamiento Seguro
La SBC es relativamente nueva en la gestión de la seguridad con fines de prevención de

incidentes.
Se enfoca en la Teoría del Aprendizaje “la mejor forma de aprender es enseñando”
“El aprendizaje o modificación de los comportamientos parte de la construcción de nuevos

conocimientos y motivaciones y este inicio comienza en los propios conocimientos y
experiencias de las personas, las mismas que se ven enriquecidas con la interacción con otras
personas y con el ambiente de trabajo
En base a está afirmación se establece la hipótesis que se pueden desarrollar cualidades,

habilidades:
“comportamientos superiores a las iniciales”, dando como resultado la eliminación de actos

inseguros en las organizaciones.
30/08/2013 32
Seguridad Basada en el Comportamiento - un
instrumento clave para dar a conocer su Liderazgo
visible.
Una herramienta para ayudar a los

gerentes en todos los niveles que
demuestren su liderazgo visible en SHEQ
y sean un ejemplo.
Cubre la evaluación conductual y técnicas

de observación y entrena a gerentes para
cambiar sus comportamientos y los
comportamientos de otros por el contrato
positivo, la motivación y el acuerdo mutuo.
Implica la observación tanto de actos
SEGUROS como de actos INSEGUROS.
Una actividad durante la cual los gerentes

"aprenden" de las observaciones acerca
de tener un ambiente de trabajo positivo
con sus empleados y para hacer el lugar
de trabajo más seguro.
30/08/2013 33
Que es un ‘Comportamiento’?
Qué una persona hizo o no hizo? Cuales son los comportamientos?
— Acción — No usar EPP

— Observable — No asegurarse cuando trabaja en
alturas
— Sentirse estresado
— Conducir cuando se siente fatigado
— Desarrollar una inspección de orden y
aseo
— Creer que todos los incidentes son
causados por nuestros empleados
— Empleados creen que los gerentes
son responsables por la seguridad de
ellos

Actitudes y Comportamientos
Actitud influencia comportamiento Comportamiento influencia actitud

Comportamental vs Enfoque Cognitivo
Comportamientos
de SHEQ esperados
de un individuo o
de la organización
Comportamental
Cognitivo
Enfoque Comportamental Tiempo
• Comportamientos son observables. Cambios de comportamientos y actitudes cambiarán.
Enfoque Cognitivo
• Actitudes están profundamente escondidas y no son fácil de ver. Información y educación dada, incrementan el
entendimiento y la aceptación y eventualmente pueden venir cambios en actitudes y comportamientos.
Porqué los comportamientos son tan
importantes?
Reactivo
1
Reporte
Fatal 4% Condiciones
Investigación Inseguras
Acciones correctivas
Mayor
“Así que, no sucederá 30 (Lost Time Injuries) Salidas
de nuevo” Outcomes
(No Control)
Control)
(No 96% Actos
Inseguros
Lesiones registrables
300
(Medical Treatment Cases)
(incluidas las
condiciones
3,000 inseguras creadas
Casi accidentes – primeros auxilios por las personas &
comportamientos
gerenciales)
Proactivo30,000 Peligros
Auditorias / inspecciones de - Actos inseguros
las condiciones inseguras.
Condiciones inseguras generadas por las personas
LeadSafe / ActSafe – actos
inseguros
“Así que, si no sucede la
primera vez, nadie resultara Inputs
Entradas
lesionado”
(control)
(control)
Definiciones Comportamentales:
Dependiente
Comportamiento Dependiente es descrito como
“Yo deseo no resultar lesionado”
Yo necesito que me digan que hacer
En este estado los empleados son dependientes de su jefe inmediato para la dirección de las
actividades diarias en aspectos de SHEQ.
Algunas características de la fase ‘Dependiente’ :
— Los gerentes están comprometidos con SHEQ y el valor de las personas

— SHEQ es impuesto a través de la aplicación de reglas y disciplina
— Control por supervisión de SHEQ esta implementado
— Empleados entienden que ellos son responsables por su salud, seguridad y medio ambiente
pero no siempre lo cumplen
Dependiente – Yo se que usted
está observando!!!

Independiente
Comportamiento Independiente es descrito como
“Yo no quiero resultar lesionado”
Yo se que hacer
En este estado, todos los empleados tienen un rol activo en SHEQ y aceptan la responsabilidad independiente
por su propia salud, seguridad y protección del ambiente en sus actividades diarias.
Algunas características de la fase ‘Independiente’ :
— Empleados tienen compromiso personal por SHEQ

— Empleados aceptan su responsabilidad por su salud y seguridad como un valor personal y demuestran auto
disciplina
— Empleados establecen sus estándares personales de comportamiento y de desempeño en SHEQ
— Empleados aceptan su responsabilidad por el medio ambiente con un valor personal y ellos trabajan en sus
familias para vivir en la misma manera.

Independiente – Yo se, eso hace sentido...

Interdependiente
Comportamiento Interdependiente es descrito como
“Yo no quiero que otros resulten lesionados”
Yo se que hacer y Yo observo a los otros
En éste estado, todos los empleados trabajan conjuntamente como un equipo para segurar que sus
comportamientos estén enfocados en SHEQ.
Algunas características de la fase ‘Interdependiente’ :
— Todos están activamente atentos, comprometidos e involucrados en la salud y seguridad de todo s los
miembros del equipo y en la protección del medio ambiente
— El ambiente de trabajo es soporte para el desarrollo de sus propios estándares de desempeño
— Empleados valoran a cada uno de los otros por sus comportamientos seguros y ayudan a los otros a cumplir
con los comportamientos seguros establecidos
— El equipo establece sus objetivos para su desempeño en seguridad y asegura que todo el grupo de soporte,
contratistas, proveedores, visitantes y clientes estén involucrados en los esfuerzos en SHEQ

Interdependiente – Esto es difícil
entonces Yo lo ayudo

El Proceso LeadSafe
ACOMPAÑAR
PLANIFICAR OBSERVAR COMPROMETER
& REVISAR
Objetivo – lo que es Una actividad COMPROMETER Documentar

importante para Usted! estructurada: ALABAR (lo positivo y lo
COMENTAR negativo)
Reacciones
Localidad y tiempo EXPLORAR
Orden y Limpieza
EPP COMPROMISO Comunicar (feedback y
Equipos CONTINUAR compartir)
Posiciones AGRADECER
Ergonomía Acompañamiento /
Reglas &
Revisar
Procedimientos
(luego de un tiempo
Observe los actos adecuado)
seguros e inseguros
de las personas
30/08/2013 44
LeadSAFE
SAFE BEHAVIOUR
OBSERVAR COMPROMETER
• Comprometer
•Objetivo • Reacciones • Documentar
• Elogiar
•Localizar • Orden y Aseo • Acciones
• Comentar
•Sincronizar • EPP •Seguimiento
• Explorar
• Equipos
• Acordar
• Posiciones
•Continuar
• Ergonomía
• Agradecer
• Reglas y Procedimientos
30/08/2013 45
Actos o Condiciones Inseguras
Actos Inseguros Condiciones Inseguras
Son las acciones incorrectas o los actos Son las circunstancias o condiciones
ejecutados por los trabajadores que físicas impropias, que representan un
puedan contribuir a la ocurrencia de un peligro y/o riesgo para las personas o
accidente o ser causa de los mismos maquinas es decir algo que no
debería estar presente o la falta de
algo que sí debería estar presente
 Distracciones a la hora de trabajo. • Maquinas sin guardas, herramientas o
 Posturas incorrectas. equipo defectuoso.
 Realizar una acción sin analizar las • Pisos desordenados.

consecuencias • Superficies de trabajo resbalosas.
 Manipular el tablero de velocidades • Escaleras en mal estado.
de una maquina distraído. • Deficiencia en la iluminación (poca o
 Estar inquieto o hacer bromas pesadas mucha).
a otros trabajadores. • Agentes ambientales : atmósferas
explosivas, agentes químicos (polvos,
humos, vapores), físicos (ruido,
30/08/2013 radiaciones), ventilación inadecuada. 46
Los 7 Pasos del Compromiso
COMPROMETER al empleado en una forma que no sea

amenazadora y convierta la situación en segura.
REFUERZO POSITIVO haga que el empleado se sienta cómodo
mediante un refuerzo positivo de los comportamientos seguros
que usted ha observado.
COMENTE con la persona sus preocupaciones sobre los
comportamientos inseguros que usted ha observado en forma
constructiva.
EXPLORE las ideas y sugerencias sobre cómo el empleado
puede comportarse en forma más segura en el futuro.
COMPROMISO Obtenga acuerdos para trabajar en forma segura
en el futuro.
CONTINUE la conversación para discutir otros temas de
seguridad, si fuere apropiado.
AGRADEZCA al empleado su acuerdo y compromiso para
cambiar su comportamiento
30/08/2013 47
Observaciones de Comportamiento
30/08/2013 48
Condiciones Inseguras
30/08/2013 49
El Concepto de la Curva de Motivación Y Cómo
Influencian las Consecuencias Positivas, el
Coaching, la Asesoría y la Disciplina
Expectativa del Comportamiento SHEQ del Individuo
Cada líder de la
organización es el
Reconocimiento
responsable de Conciencia
cambiar conductas de de Grupo
y lograr su
cumplimiento. Apoyo Autoconciencia
Salida de Linde
Administración de
Coaching Asesoría Consecuencias
Disciplina “Liderazgo”
Entrenamiento
Formal Salida de Linde
Inducción
Reclutamiento Salida de Linde
Curva de Aprendizaje
Conducta inadecuada Tiempo
30/08/2013 50
Aceleración de la Curva de Aprendizaje
Diferentes tipos de comportamientos –
Error o Violación….?
Deliberadamente viola los límites Perder la concentración cuando

de velocidad? usted debe poner atención.?
Ir dentro de un salón, y olvidar Evadir su boleto de tren o bus?
para que fue allí?
Golpearse contra cosas o
Robar algo?
personas?
No ver algo que usted quiere en
el supermercado, aún esté Decir una “mentira” en el trabajo?
enfrente de usted?
Poner el elemento correcto en el
Hacer un trabajo peligroso sin lugar equivocado (eje: leche
todos loa EPP?
dentro del horno)?

Por qué las personas se comportan de
una forma determinada?
CONDUCTA INTENCIONAL
El modelo ABC del comportamiento humano provee un marco de referencia para entender porque las
personas asumen o no riesgos y de esta manera poder definir intervenciones adecuadas.
ACTIVATOR BEHAVIOUR CONSEQUENCE

(Activador) (Conducta) (Consecuencia)
Algo que antecede al Lo que le sucede a la persona
comportamiento y establece el Observación de la forma como resultado del
escenario para que se produzca de actuar de la persona comportamiento. Ciertos tipos de
el comportamiento (lo que hace y deja de consecuencias influyen
Por ejemplo: Herramientas & hacer) fuertemente en el
equipos adecuados,
comportamiento.
Información, señales técnicas y
Clasificados como:
conocimiento, entrenamiento,
Positivo o Negativo
expectativas de otros, normas
Más pronto o más tarde
y procedimientos
Cierto o Incierto
Predecible Plazo Significancia
Gran Impacto en el Cierto Pronto +

comportamiento
Limitado Impacto en el Incierto Tarde -
comportamiento
30/08/2013 52
Factores que influencian la Consecuencia
del Comportamiento
CONDUCTA INTENCIONAL
El modelo ABC del comportamiento humano provee un marco de referencia para entender porque las
personas asumen o no riesgos y de esta manera poder definir intervenciones adecuadas.
Predecible Plazo Significancia
Gran Impacto en el Cierto Pronto +

comportamiento
Limitado Impacto en el Incierto Tarde -
comportamiento
30/08/2013 53
Motivando a la gente para comportarse en forma
segura en el ambiente operativo
Evento Decisión Acción

Comportamiento
observado
+
Yo puedo ayudar! Liderazgo en
Evitar un Accidente y Seguridad
tener un
comportamiento
Interdependiente
-
Hablar con ellos, me
quita tiempo y no Desempeño
tomar consciencia del Deficiente
30/08/2013
riesgo 54
Ejercicio Aplicar Metodología ABC
Activadores Consecuencias C/I P/T +/-

Behaviour Satisfacción de la
Expectativa de la llamada C P +
curiosidad
Comportamiento
Experiencia previa (no ha (recibir información)
Uso de celular mientras
sucedido nada) Perder el control del
se conduce I P -
Normas de transito del país VEHICULO incidente
(accidente vehícular)
Puede utilizar un ejemplo (muerte)
Señalización de no uso de particular de un
celular comportamiento local que Multa o sanción de I P -
se repita tránsito
Capacitación y
Entrenamiento en manejo Concretar la cita C P +
defensivo (celular)
Procedimiento de Linde Plan de Acción

sobre Seguridad en el Reentrenamiento en Manejo defensivo / Manual de Seguridad
transporte
Difusión de lecciones aprendidas
Programa de motivación (prueba y reconocimiento “CHOCOLATE”)
30/08/2013
Observar (LeadSafe) 55
Llamado de atención (Disciplina)

LeadSafe
OBSERVE los comportamientos de la gente en situaciones

reales de trabajo
COMPROMETA para que discuta las consecuencia de sus

comportamientos inseguros
 Conversación AGUDA y POSITIVA
CAMBIE comportamientos por mutuo acuerdo

 Sus propios comportamientos inseguros para
comportamientos seguros
 Comportamiento de otras personas para que ellas
también utilicen comportamientos seguros
 Su comportamiento en cómo usted maneja e interactúa
con la gente
DEMUESTRE su liderazgo visible

 Su apoyo a SHEQ
 Su preocupación por el bienestar de la gente
30/08/2013 56
LeadSafe vs Auditoria Formal
Evaluación del comportamiento

Auditorias Formales
(LeadSafe)
 Cosas  Comportamientos
 Pasivo  Interactivo
 Expertos  Todo el Personal
 Negativo  Positivo
 Periódico  Alta Frecuencia
 Documentar /  Documentar /
Seguimiento Seguimiento
30/08/2013 57
El proceso LeadSafe
SEGUIMIENTO
PLANEAR OBSERVAR ENGAGE
Y REVISIÓN
Cual es el objetivo de su actividad LeadSafe? – LeadSafe puede ser usado estratégicamente o

— Evaluar el cumplimiento tácticamente para:
— Prueba de comprensión
— Monitoreo de progreso — Demostrar Liderazgo Visible
— Comunicación — Dar reforzamiento positivo
— Explorar soluciones
— Revisar la cultura de seguridad de un sitio
— Descurbrir temas
— Aprender sobre asuntos de Seguridad y explorar
— Mentor de su gente
soluciones
— Entrenar su gente
— Revisar la aplicación de estándares y
……y todo lo que es importante para cumplimiento de reglas en el sitio
usted!
— Direccionar actos inseguros en el sitio de trabajo
y definir áreas clave de foco
Locación y sincronización de su LeadSafe
30/08/2013 58
El proceso LeadSafe
SEGUIMIENTO
PLANEAR OBSERVAR ENGAGE
Y REVISIÓN
Para la observación revise las guías “Visit Cue Cards”

tarjetas de visita de referencia
Disponibles las siguientes

General del Sitio
Unidades separadores de aire ASU
Llenado de cilindros de gases medicinales
Llenado de cilindros de gases industriales
Permiso de trabajo seguro
EMOC
Operaciones de Transporte
Plantas de Hidrogeno
Plantas de Dióxido de carbono
GLP / Acetileno
30/08/2013 59
El proceso LeadSafe
FOLLOW UP
PLAN OBSERVAR ENGAGE
& REVIEW
Una actividad estructurada usando siete clasificaciones:

— Reacciones
— Orden y aseo
— EPP
— Equipos
— Posiciones
— Ergonomía
— Reglas & Procedimientos
• El objetivo es observar los actos seguros e inseguros de la

gente en el lugar de trabajo
30/08/2013 60
Recibiendo un Feedback
Hacer No hacer
Escuchar activamente  Interrumpir

Formular preguntas/sondeos  Emitir juicios
Preguntar por ejemplos  Emitir excusas
Reconocer sus sentimientos como también sus  Estar a la defensiva
pensamientos  Argumentar
Ser abierto y positivo  Dejar que el lenguaje de su cuerpo envíe
Aceptar el feedback mensajes mezclados
 Considerar si el feedback es distinto a sus puntos de
vista en relación con sus comportamientos de
seguridad
 Actuar en base al feedback
 Cambiar su comportamiento / conocer más / ignorar
 Es su decisión pero pudieren haber muchas
consecuencias
 Comunicarse con otros
30/08/2013 61
Comprometer
COMPROMETER al empleado en una forma que no sea amenazadora y convierta la situación en

segura.
ALABAR al empleado: Haga que el empleado se sienta cómodo mediante un refuerzo positivo sobre
los comportamientos seguros lo que usted ha observado.
COMENTE con la persona sus preocupaciones sobre los comportamientos inseguros que usted ha
observado en forma constructiva.
EXPLORE las ideas y sugerencias sobre cómo el empleado puede comportarse en forma más segura en
el futuro.
Obtenga el COMPROMISO para trabajar en forma segura en el futuro.
CONTINUE la conversación para discutir otros temas de seguridad, si fuere apropiado.
AGRADEZCA al empleado su acuerdo y compromiso para cambiar su comportamiento
30/08/2013 62
ABC Ejemplo 7
Comportamiento Consecuencias C/I P/T +/-

Positiva actitud hacia el uso de botas de
seguridad (total cumplimiento) Clara presión social en C P +
todos los niveles
Activadores Claro Gerenciamiento C P +

de Consecuencias
Fácil de hacer, se necesita tener el calzado
Lesión claramente C P +
Todos usan el calzado / presión social entendida
Amigable para usar y acorde al propósito Cumplimiento con un C P +

Liderazgo Visible claro
Regla clara del sitio y con pleno cumplimiento
Clara comunicación C P +
Peligros son claros, protección es obvia
Comunicado al día
Gerencia y visitantes tambien cumplen
plenamente
30/08/2013 63
BEHAVIOUR PROGRAM
PRIORIZATION OF UNSAFE BEHAVIOURS - LEADSAFE
ITEM COMPORTAMIENTO
1 Usar la careta con el visor levantado.
Abandonar el area de llenado.
2
3 Correr por la escalera y omitir el uso del pasamanos.

Visitar o trasladarse a las areas de la planta sin
4
informar.
Firmar permisos de trabajo desde la oficina, sin
5
verificar las condiciones del trabajo.
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Conclusiones y recomendaciones
1. Los resultados más importantes del diseño e implementación de un programa SBC serán la
disminución de actos inseguros y el incremento de comportamientos seguros,
2. Estableciendo una verdadera Cultura de Seguridad y Salud Ocupacional, esto se verá

recompensado al aumentar el nivel de seguridad de toda la empresa.
3. El Reglamento SART 333 establece la realización de inspecciones de seguridad y seguridad,

si bien el programa SBC de por sí no constituye un programa inspecciones, tiene como
objetivo presentar los comportamientos inseguros que se ven reflejados en el
incumplimiento de normas, procedimientos, estándares definidos por la compañía, que de
uno u otra forma no se ven reflejados en el comportamiento de sus empleados.
4. El Reglamento CD 390 de Prevención de riesgos establece la generación de índices

proactivos, en especial el indicador OPAS Observaciones planeadas de acciones sub
estándares, este indicador representa la forma de registrar las observaciones de
comportamientos seguros e inseguros dentro de una organización y generan una acción
preventiva en la reducción del riesgo, por medio del programa SBC.
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Conclusiones y recomendaciones
5. El enfoque de la SBC es opuesto al énfasis tradicional en prevención sobre

indicadores negativos como la frecuencia de accidentes, los índices de siniestralidad
o los costos por pérdidas.
6. La seguridad basada en el comportamiento no puede resolver problemas tales como

riesgos físicos inaceptables, condiciones de trabajo inseguras o métodos de
organización inseguros, ni puede aplicarse supliendo déficits básicos en formación e
información
7. La SBC estimula un enfoque proactivo e integrado de la prevención donde cada

trabajador debe preocuparse por realizar el comportamiento seguro más que por
evitar el fallo o el «ten cuidado, portase bien, cumplas las reglas» para evitar
accidentes.
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8. Para que un cambio de comportamiento (y como consecuencia, de cultura) sea
sustentable, se necesita de cambios en los trabajadores a todo nivel.
9. Los comportamientos son marcados por las actitudes y creencias, y son susceptibles a
cambios a través de la observación, retroalimentación y eliminación de las barreras
que impiden el comportamiento seguro. Los cambios detectados para mejoramientos
de la cultura de seguridad, a menudo son aquellos que se requieren para un cambio
cultural general en una organización.
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SAFE BEHAVIOUR
POSTERS
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Thank you for your attention.

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III CONVERSATORIO EN SALUD Y

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Fuente; Edgar Schein, MIT, How corporate Culture reveals itself

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Nuestros principios fundacionales

No queremos dañar a las personas

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Organización de Alto Desempeño (HPO)

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“La culpa no es un concepto que se maneja en este programa.”

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30/08/2013 LeadIng. in SHEQ 34

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Yo necesito que me digan que hacer

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30/08/2013 LeadIng. in SHEQ 39

Comportamiento Independiente es descrito como

“Yo no quiero resultar lesionado”

Algunas características de la fase ‘Independiente’ :