Estrategias de empoderamiento de calidad y seguridad en los

pacientes y hospitales

¿Qué es?
El Empoderamiento es una herramienta de gran utilidad para la gestión de la
calidad, y también de la gestión integral de una organización, ya que provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan las empresas a su adecuado
desarrollo.

OBJETIVOS

Objetivo general
Describir las estrategias normativas disponibles para implementar la cultura de
seguridad del paciente por medio de esta táctica. Mejorar la calidad de la atención
en los servicios hospitalarios que permita aportar al funcionamiento eficiente y eficaz
del establecimiento de salud, Implementando un liderazgo organizado y coherente.

Objetivos específicos

 Realizar una revisión de la normatividad colombiana que rige los

hospitales sobre seguridad del paciente.
 Evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes y familiares respecto
a la atención recibida.
 Realizar una revisión de las estrategias sobre la cultura de seguridad
del paciente.
 Divulgar la Estrategia para el mejoramiento continuo de la calidad en
la prestación de servicios hospitalarios de la institución a todo el
personal.
 Especificar estrategias encaminadas a fortalecer la cultura de
seguridad del paciente, que permita una identificación oportuna de los
riesgos y las acciones para mitigar la frecuencia de eventos adversos
e incidentes.

Estrategias en cuanto a pacientes

1. Correcta identificación a los pacientes.

2. Mejoramiento de comunicación efectiva entre profesionales (órdenes
verbales y/o telefónicas).
3. Mejoramiento en la seguridad de los medicamentos de alto riesgo.
4. Avalar las cirugías en el lugar correcto, con el procedimiento correcto y al
paciente correcto.
5. Reducción del riesgo de infecciones asociadas a la atención médica (lavado
de manos).
6. Reducir el riesgo a caídas.
7. Evitar caídas de los pacientes

Estrategias a cuantos hospitales

1. Manejo de los cinco correctos en medicamentos, que incluyen: paciente,
medicamento, vía de administración, dosis de administración y rapidez
(velocidad de administración).
 2. Cirugía, sitio quirúrgico, momento correcto.
3. Utilización de guías y protocolos
4. Evitar infecciones asociadas a la atención en salud.
5. Clima de seguridad.
6. Participación del paciente en la toma de decisiones.
7. Apoyo de la alta dirección.
8. Análisis y gestión de riesgos.
9. Adherencia a guías de práctica clínica.
10. Educación en Seguridad del paciente y hospitalario.
11. Realizar capacitaciones sobre calidad hospitalaria.
12. Crear una cultura del Empoderamiento en el interior de la organización, en la
que se definan claramente los nuevos valores que se van a adoptar, tales
como el compromiso, la lealtad, la solidaridad, compañerismo, la calidad en
el trabajo y la responsabilidad.

Conclusión
La seguridad del paciente es un proceso prioritario dentro de nuestras instituciones
de salud, impulsar las estrategias para la adopción de la cultura de seguridad del
paciente se convierte en el reto de las instituciones y de los profesionales.
Finalmente se recomienda incentivar a las instituciones a continuar con los
programas de seguridad, calidad y llevar procesos de evaluación aún más rigurosos
con todo el personal de salud que se involucra en la atención.