TECNOLOGO EN GESTION DE MERCADOS

EVIDENCIA 03 - AP 10
“PROCESO INTEGRAL PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTO”

APRENDIZ QUE PRESENTA

JHONY GILBERTO ALVAREZ GONZALEZ

INSTRUCTORA
ANA MARÍA PERDOMO ÁLVAREZ
2. INTRODUCCION

Definitivamente me he dado cuenta que una de las acciones más poderosas de la vida es el
servicio a los semejantes o como otros le dicen al prójimo, muchas veces este concepto, tan
pronto se menciona es llevado a las esferas de los lugares en donde hay hambrunas, pobreza,
desplazamiento o gobiernos corruptos como está de moda en Latinoamérica. Pero pocas veces
es llevado a lo cotidiano al servicio de aquellas personas, que como nosotros, depende de un
trabajo y lucha por mantenerse a flote.
Servir a los demás es pensar en todos, esa es la electricidad que prende el bombillo de la
creatividad, cuando pensamos y concentramos nuestros esfuerzos en el servicio al prójimo, en
hacerle más fácil la vida a los demás, cuando activamos esto, es seguro que alguien más estará
pensando en hacernos la vida más fácil a nosotros.
Cuando un producto o servicio como en este caso, sale al mercado o es gestado por alguna
compañía debe responder necesariamente a convertirse en una respuesta a las necesidades
básicas que los seres humanos tenemos.
Espero que estas líneas escritas en este trabajo puedan recrear una manera de poder gestar
un nuevo producto o servicio en este mundo lleno de ofertas de todo tipo.
3. Objetivo general del estudio.
Identificar en el mercado objetivo de la seguridad necesidades puntuales que requieran ser
atendidas en donde se pueda crear y ofrecer un nuevo servicio con fuerte innovación
tecnológica en complemento con la experiencia de Sevicol en reducción de riesgos y aumento
del control sobre las operaciones de los clientes y/o Usuarios.

4. Objetivos específicos del estudio:

4.1 Analizar el entorno. De clientes actuales y potenciales en el mercado colombiano que
requieran una respuesta innovadora o diferente a la existente.

4.2 Identificar el campo de acción.

4.3 Desarrollar respuesta y elaborar perfil del nuevo servicio

4.4 Probar la eficiencia y practicidad del servicio

4.5 Plan de lanzamiento

5. Pasos para la generación de nuevos productos y servicios.

Según la revista Harvard Business Review.
“Una empresa no puede crecer más que sus competidores a menos que pueda
innovar más que ellos” Gary Hamel y Gary Getz. Harvard Business Review América Latina, Agosto 2004, Como innovar en una era de austeridad,
Pág. 10.

Todo estos pasos para la generación de nuevos productos al interior de la compañía

deben estar enmarcados en la innovación nada debe obedecer un norte diferente.
Estos pasos son muy similares a los propuestos por M.A. SAREN. university of bath,
school of management, claverton down, bath u.k. denominado el modelo con pasos en
las actividades. A continuación expongo los pasos que considero desde mi experiencia
e investigación, debe tomar la empresa para crear este nuevo servicio:
5.1. Integración y orientación
Para la creación del nuevo servicio es necesario primero desde el interior de la empresa
la integración de las áreas que pueden aportar los insumos necesarios para la creación
de esta respuesta a la necesidad del mercado.
Las áreas de Mercadeo, Operaciones, comercial y Tic´s son las encargadas de reunirse
a la ejecución de este desafío a la empresa.
Por otra parte no se debe olvidar que la planeación estratégica de Sevicol Ltda
comprende una visión y esta a su vez está orientada por cinco pilares fundamentales
siendo el cuarto pilar el que está dirigido a los procesos innovadores y el uso de la
tecnología para crear un diferencial en el mercado según documento de planeación
estratégica.

5.2 Identificación del enfoque y Generación de Ideas

Basados en los análisis de riesgos hechos a diferentes clientes de los sectores que
Sevicol Ltda atiende, identificar aquellos factores que inciden en la materialización
histórica de riesgos y en la fuga del control de las operaciones por parte del cliente en
su operación y en la cadena de suministro.

Con base en lo anterior identificar cual es la necesidad más puntual a atender basados
en la gestión de los analistas de riesgos y orientados por el área de mercadeo para
desarrollar un servicio que pueda responder a estas necesidades del cliente. Para este
ejercicio práctico se va a enfocar en la variable del control de la operación interna
del cliente, es decir, apoyar tecnológicamente a que el cliente tenga control sobre
su operación tanto de activos como de colaboradores que deben reportar
diariamente información vital para la compañía.
Uno de los propósitos primarios de este equipo integrado de áreas es el de imaginar y
plasmar ideas que puedan ser viables y que conlleven a dar una respuesta contundente
a la necesidad puntual que se ha identificado en los análisis de riesgos.
5.3 Decantación de ideas
Una vez son enlistadas las ideas a primarias que darán vida a este nuevo servicio que
permitirá controlar de manera tecnológica las operaciones de los clientes actuales y
potenciales se procede a extraer las cinco ideas que más consenso tiene en el equipo
creativo del servicio. Estas cinco ideas serán estructuradas y aterrizadas para proceder
a revisar su viabilidad tecnológica, financiera, comercial y su impacto en el mercado al
que se quiere dirigir.

Esta necesidad puntual va a ser llevada a un nuevo desarrollo tecnológico que debe
entrar en sincronía con el trabajo ya realizado por sevicol en temas de tecnología
orientada a la seguridad en donde se puede ejercer control sobre una operación puntual.
Este perfil del nuevo servicio debe ser totalmente adaptable a las diferentes situaciones
de control que requieren los futuros clientes. (Control de activos, control de ingreso y
salida, control de gestión etc.)

5.4 Definición y análisis del perfil del servicio

Cada área vinculada presentará información acerca de la viabilidad de lo escogido en el
punto anterior y todo el equipo definirá cuál de todos es el más sostenible y con cual se
pude salir al mercado de tal manera que sea financieramente rentable,
comercialmente competente y tecnológicamente sostenible y proyectable. Es
decir que en esta etapa se debe definir el precio con el que saldría al mercado.
5.5 Desarrollo del servicio
Ya con estas definiciones el área de mercadeo comienza el proceso creados sobre lo ya
concluido por todo el equipo en donde de acuerdo a las tendencias del mercado de la
seguridad en el país y los servicios semejantes que se prestan por la competencia.
La creación del logo, los colores que le identifiquen, su presentación en el mercado, su
ciclo de vida y los medios más convenientes para su lanzamiento son los desafíos de
esta etapa que fácilmente puede durar meses antes de su consolidación.
5.7 Consolidación del nuevo servicio y pruebas internas
Para este caso el producto nuevo es un servicio de plataforma web a través de la cual
puede tener control de diferentes aspectos de su operación a través de la creación fácil
de formularios Android que serán diligenciados por los colaboradores del cliente y que
estarán en consulta permanente ya que una vez está diligenciados serán subidos a la
plataforma web.

Esta aplicación llamada SEVICONTROL podrá ser descargada a los celulares o Tablet
del cliente y que en combinación con la plataforma web de seguimiento satelital, le
proporcionara información en línea con la opción de soportarla con material fotográfico,
video y digital de la información que requiera.
Su campo de acción es amplio ya que puede controlar ingreso y salida de vehículos,
activos, equipos de visitantes, control de mercancías entregadas, control del despacho
de pedidos y su entrega efectiva, control de la gestión de fuerza comercial y
mercaderistas etc. Diseño fácil de formularios Android desde la web que serán usados
en los Smartphone o Tablet que el cliente provea para este propósito.
La primera fase de pruebas será en la operación propia de Sevicol a nivel nacional, es
decir, que en todas las sucursales de la compañía se dispondrán equipos y se diseñarán
controles que a la fecha se lleven manualmente. El área de Tic´s dará la fecha en que
se podrá comenzar con estas pruebas para que dichos controles se realizarán a través
de la App Sevicontrol.
Con los resultados de estas pruebas internas se realizarán los ajustes necesarios para
poder incorporar Sevicontrol al portafolio de servicios y poder pasar a las pruebas en
mercado.
6. Estrategias de mezcla de productos
Se explicará en las siguientes imágenes:
7. Pruebas de mercadeo
Una vez hechas las pruebas internas del servicio Sevicontrol se procederá a realizar una
prueba de mercadeo estructurada de la siguiente manera:
ESTRUCTURA DE LA PRUEBA DE MERCADEO
SERVICIO A PROBAR: SEVICONTROL LINEA: SERVICIOS TECNOLOGICOS PORTAFOLIO: SEGURIDAD ELECTRONICA
ITEM OPCION ESCOGIDA DETALLE DE LA ACCION
CONTACTO CON NUMERO ESPECIFICOS DE CLIENTES QUE PERMITAN
TIPO DE PRUEBA DE MERCADO TEST DE MERCADO INSTALAR EN SU OPERACIÓN EL SERVICIO PROPUESTO COMO DEMO
(SIN COSTO) PARA VER SU COMPORTAMIENTO EN OPERACIÓN
SE INSTALARA UN SOLO DISEÑO DE CONTROL EN LA OPERACIÓN DE LOS
CLIENTES PARA PODER EVALUAR EL NIVEL DE EFICIENCIA DE LOS
METODO DE LA PRUEBA PRUEBA MONODICA CONTROLES ANTERIORES DEL CLIENTE VS CONTROLES ACTUALES A
TRAVÉS DE SEVICONTROL.

1. SE REALIZARÁ A TRAVES DE LA ENTREVISTA DIRECTA CON LOS

TECNICA DE RECOLECCION DE LA ENTREVISTA INDIVIDUAL Y PRUEBA DE MERCADO O
INFORMACION GRUPO CERRADO
PROGRAMACION DE LA PRUEBA
SERVICIO A PROBAR: SEVICONTROL LINEA: SERVICIOS TECNOLOGICOS
ITEM OPCION ESCOGIDA
SE REALIZARAN PRUEBAS CON CLIENTES ACTUALES DE 1. OPERATIVAMENTE SE REVISARAN CUALES SON LOS CONTROLES QUE
LOS SIGUIENTES SECTORES:
SECTOR HIDROCARBUROS: ECOPETROL Y HALLIBURTON CONTRATOS A NIVEL NACIONAL.
SECTOR ENERGETICO: CENS, ISAGEN Y TRANSELCA
SELECCIONAR MERCADOS DE PRUEBA
SECTOR FINANCIERO: BANCOLOMBIA Y DAVIVIENDA
SECTOR INDUSTRIAL: PAZ DEL RIO Y MEXICHEM
SECTOR CONSTRUCCION: MARVAL Y FENIX
SECTOR PORTUARIO: PUERTO DE BARRANQUILLA
DURACION O EJECUCION DE LA
MESES
PRUEBA
ENTREVISTAS Y GRUPO DE CLIENTES
FASE FINAL DE LA PRUEBA Y ANALISIS
DE RESULTADOS
REFLEXION CORPORATIVA SOBRE EL EJERCICIO
CLIENTES QUE HAN PERMITIDO LA INSTALACION DEL DEMO PARA
CONOER LA PERCEPCION PARTICULAR
2. SE ORGANIZARÁ UN DESAYUNO DE TRABAJO CON TODOS LOS
CLIENTES QUE HAN PARTICIPADO DE LA PRUEBA CON EL FIN DE
CONOCER LA PERCEPCION GENERAL
PORTAFOLIO: SEGURIDAD ELECTRONICA
DETALLE DE LA ACCION
ACTUALMENTE SE REALIZAN DE MANERA MANUAL EN ESTOS
2. PRESENTACION DEL SERVICIO Y ACUERDO DE PRUEBA
3. ELEBAORACION DE DOCUMENTOS LEGALES DE INICIO DE PRUEBA
4. DESARROLLO DE CONTROLES Y ACUERDO DE FECHA DE INICIO
DOS(2)
1. PROGRAMACION DE LAS ENTREVISTAS INDIVIDUALES Y LOS
DESAYUNOS DE TRABAJO DEL GRUPO DE CLIENTES COLABORADORES
EN LA PRUEBA.
2. RECOLECCION Y ORDENAMIENTO DE LOS DATOS RECIBIDOS.
3. ANALISIS DE LOS RESULTADOS POR PARTE DEL EQUIPO CREADOR DEL
SERVICIO EN COMPAÑÍA DE LA GERENCIA GENERAL
4. ESTABLECIMIENTO DE LAS ACCIONES DE MEJORA DEL SERVICIO Y SUS
RESPONSABLES
5. REUNIONES DE SEGUIMIENTO A COMPROMISOS

Al final del ejercicio se espera haber conocido cifras reales sobre la efectividad en
operación real, la percepción del cliente frente a la innovación, el nivel de eficiencia que
impacta los resultados del tiempo de ejecución de los procesos del cliente, la opinión
final del costo beneficio que el cliente tiene frente a la oferta comercial que después del
periodo del demo se propondrá.

8. Técnicas de evaluación de plan de exhibición.

En este caso en especial las técnicas de evaluación de la exhibición no aplican en gran

medida ya que Sevicontrol es un servicio intangible que no podemos colocar en góndolas
ni estantes de grandes superficies.

Al ser un servicio que no tiene una demanda masiva como por ejemplo el internet, TV
por cable, telefonía celular etc, su campo de promoción se limita a la difusión que se
pueda hacer por los medios de comunicación como revistas especializadas y la
presencia en eventos de interés en donde a través de un stand se pueda mostrar el
detalle del servicio y sus beneficios.

Por lo anterior la presentación de la exhibición es diferente para este caso y podríamos

verla de la siguiente manera:

Eventos y Alianzas

En cuanto a escoger un evento es importante primero verificar el presupuesto que la

organización tiene para poder invertir esperando que este dinero pueda retornar
convertido en la utilidad de las ventas que se puedan concretar en este evento.

Pueden haber de dos tipos: eventos propios o eventos externos. Sevicol Ltda tiene la
capacidad económica de crear un evento de tipo regional para convocar a los principales
líderes de las empresas de la región en algún tema de interés y poder colocar este como
una plataforma de lanzamiento del producto de Seguimiento a personas.

Por otro lado existe una variada programación de eventos convocados por las
agremiaciones como FENALCO, ANDI, CÁMARA DE COMERCIO y de igual manera
instituciones del estado para compartir temas de interés nacional.

En ambos casos la idea es poder colocar un stand y utilizar este poder de convocatoria
de las agremiaciones o cámaras de comercio como plataforma de lanzamiento del
servicio.

Las alianzas básicamente consisten en hacer contacto con las universidades y colegios
a los que asisten los hijos de nuestro cliente objetivo, con el propósito de utilizarlos como
punto de contacto y sensibilización para estimular la compra del servicio.
Determinando el modo de participación.

En los eventos hay varias maneras de poder participar patrocinando algún elemento del
evento por ejemplo botellas de agua, esferos, libretas de apuntes, los refrigerios, el forro
de las sillas, tótems de marcas y además la oportunidad de poder aparecer en los
intermedios de las conferencias o participaciones de oradores invitados. De igual manera
y adicional a escoger algo de lo anterior es importante determinar cuál es el tipo de stand
a utilizar de acuerdo al carácter del evento.

En las alianzas es menos complejo, simplemente se acuerda fechas de permanencia del

stand en las instalaciones de la universidad o parque empresarial y se asume el costo
de su alquiler. Sin embargo si se tienen clientes empresariales se podría llegar a un
acuerdo con beneficio mutuo para poder instalar esta muestra comercial.
9. Informe final

La idea de hacer mas fácil la vida de las personas que cite en la introcuccion debe ser el
resultado de un ejercicio juicioso que las empresas que atendemos ese tipo de retos
debemos aprender cuando de crear o innovar se trata.
Definitivamente estoy de acuerdo con Colciencias que en un editorial del documento
llamado “Nuevo escenario de la competitividad, Sistema Nacional de Innovación,
COLCIENCIAS 1998” definió lo siguiente:
“La innovación ha pasado de ser definida de un concepto puramente tecnológico en el
producto y el proceso productivo, a un concepto más integral de innovación de gestión o
innovación social”
En mi opinión el desarrollo de nuevos productos o servicios debe hacerse con la
conciencia del bien al usuario o comprador final y a quienes participan en la ejecución o
preparación de ese producto o servicio. Debe ser concebido desde un gana-gana, gana
quien lo hace o presta y gana quien usa o consume.
Al realizar esta evidencia puedo darme cuenta que las empresas que al crear nuevos
productos o servicios son metódicas, son aquellas que están orientadas a los logros de
sus metas que aquellas que son un poco más emocionales al momento de hacer lo
mismo. La evaluación de las necesidades, la generación de ideas que respondan a estas,
la utilización de estrategias al momento de afectar la mezcla de productos y aquellas que
destinan recursos para probar y evaluar lo nuevo son actos que no solamente en la vida
empresarial aplican sino, porque no, en lo personal.
Ha sido de gran utilidad en mi vida profesional y laboral la realización de esta evidencia.
Mil gracias.