Liderazgo y comportamiento organizacional

NOE GILBERTO FLORES ANDRES

Situación de Crisis de Liderazgo

1. ¿Qué pasó?

La empresa en la que trabajo se dedica a la manufactura de ropa; es muy pequeña y en

estructura de organizacional. El área en el que estoy es de Producción; pero esta se divide por
departamentos, mi jefe directo es un ingeniero y está encargado del área de Pantalón de
caballero y juvenil; en este equipo nos encontramos 3 personas incluyéndolo. En la misma
empresa se encuentra trabajando su esposa, ella igualmente es de encargada de producción
pero del área de pantalón de dama y este equipo igualmente se conforma de 3 personas; por
lo tanto al haber una relación sentimental inmiscuida; hablamos de que solo existe un solo
equipo de 6 personas para la línea de pantalón de dama y la de caballero/juvenil.

Durante los últimos 3 meses la línea de pantalón de dama, ha tenido unos cuantos problemas,
ya que las prendas que se han confeccionado (lotes) no se han estado vendiendo como hace
un año; y se les han encontrado algunos defectos; en relación a la tallas; ya que una mujer es
mucho más minuciosa en la elección de una prenda de vestir que la de un hombre. Las
compradoras comenzaron a enviar quejas de defectos de confección, manchas, y la más
complicada de fit; es decir que la talla que regularmente compraban no les quedaba de la
misma igual en algún otro modelo de la parte de la pantorrilla tendiendo a tener que comprar
hasta 2 tallas más grande de lo que regularmente compraban, pero teniendo una
desproporción en la cadera.

Las quejas y las bajas ventas llegaron a ser tema en junta de general con el dueño los días
lunes siguientes de cada, en el cuál se pedía una respuesta y una solución correspondiente,
claro.

Esta parte del equipo encargada de la línea de pantalón de dama; está conformada por la
esposa del ingeniero (jefe directo mío); ella lleva trabajando en la empresa cerca de 7 años y
ella se encarga de la producción, su jefe inmediato de ella es un señor que lleva trabajando
más de 15 años en la empresa, él se encarga de realizar diseños, aprobar producción, etc. Y
un joven que lleva en la empresa cerca de unos 4 años; él se encarga únicamente de
facturación y carga de habilitación. Los encargados de dar la cara frente al problema son las
dos primeras.

Al momento de la primera señal de alarma de que había un problema el jefe únicamente se

preocupó por la situación y trato de poner en juego el echarle la culpa a su segunda en mando,
y cuando esta se percató; lo que de igual forma trato de hacer fuer regresar la culpa a su jefe y
todo aquel que pudiera haber tenido algo que ver, dejando de alguna forma caer el peso de la
justicia sobre cualquiera de las demás personas, excepto los jefes de equipo. Lo cual llevo al
dueño de la empresa a tener que buscar solución con otras personas ajenas a la empresa para
que les pusiera un ejemplo a sus trabajadores de cómo resolver el problema en cuestión.

Actualmente el problema está en proceso de solución pero sin poner algo en marcha los jefes
y/o encargados de la línea, y esperando a que otra persona resuelva su problema, aunque en
ocasión hablando mal de la decisión que el dueño ha tomado en poner a una persona externa
a la empresa para la resolución del problema.

¿Cuáles fueron los resultados?

Simplemente los encargados de la línea dejaron que alguien más se pusiera a cargo de su
trabajo, sin poner presencia del valor que tienen en la empresa como empleados y encargados
de la línea, sin demostrar que ellos son capaces de dar la solución a las cosas.

Lo que por supuesto que debieron hacer fue hablar directamente con el dueño de la empresa
exponer el problema; para dar a conocer que están trabajando, en conocimiento de la situación
para evitar que se enterase por medio de terceras personas. Así como dar a conocer un pre-
seguimiento de a la situación en cuestión; posterior mostrar un plan elaborado de los pasos a
seguir para mostrar de alguna manera “el cómo” se realizaría la búsqueda del origen del
problema, para dar inca pie a la solución del problema.

Quizás trayendo muestras del producto probando con diferentes modelos, rastrear la materia
prima, realizar pruebas de laboratorio a los productos físicos y a la materia prima
posteriormente.

¿Por qué sucedió esto?

El producto es uno de los más vendidos el año pasado por la empresa y no presentaba la
problemática en cuestión actualmente; por lo que los moldes en cuestión no fueron
modificados, los operarios en segundo plano pudieron haber utilizado un poco más de materia
prima en la confección lo que pudiera haber hecho que las tallas comenzaran a quedar
pequeñas con respecto a las muestras originales, en tercer paso que la persona encargada del
control de calidad no detecto el problema a tiempo u omitió la inspección; cuarto la calidad de
la materia prima cambiara en algún porcentaje considerable y la prueba de laboratorio no se
realizara pertinentemente por la confianza con el proveedor y puesto que era una tela que se
venía trabajando de tiempo atrás.

Posterior a la problemática; los encargados son mayormente culpables en todo el proceso por
no dar un seguimiento adecuado a su producción, tal y como el proceso de producción lo
establece; y en segundo lugar por el hecho de no querer enfrentar al dueño de la empresa,
para exponer el problema, hacer llegar información antes que nadie y realizar el ejercicio hacia
la solución del problema, caso contrario a la expuesto; que ha sido dar una respuesta
indirectamente negativa al querer únicamente señalar un culpable.

¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?

Claramente se pude observar una falta de liderazgo por una parte y por otra un estilo de
liderazgo; así como lo importante que es el tener una manera de trabajar; tener definido un
diseño de trabajo en el equipo en cuestión para evitar problemas como estos, teniendo en
cuenta la personalidad y valores de cada uno de los integrantes del equipo y realizar la
asignación adecuada de las tareas, y quizás pueda en algún momento crecer el líder adecuado
en cada uno de ellos. Y de esa manera fluir un proceso adecuado en el departamento o línea
de producción específicamente de dama.

¿Qué aprendiste de esto?

1) Tener definido adecuadamente las tareas de cada una de las personas integrantes
de un equipo.
2) Todos y cada uno de los integrantes conocer el proceso completo de lo realizado
dentro del área de trabajo en el que se encuentra para que, cuando llegue a hacer
falta alguno de ellos alguien más pueda realizar las tareas pertinentes y de la mejor
manera para evitar contratiempos y error mayúsculos.
3) El correcto seguimiento de las actividades del proceso completo de producción.
4) Tener en cuenta la personalidad y valores de cada uno de los integrantes para poder
tener presente en que se puede equivocar algún integrante y poder
evaluarlo/corregirlo/apoyarlo de la mejor manera y realizar el correcto trabajo en
equipo.