PROCESO DE CAPACITACIÓN

MERCADERÍSTAS
 FUNCIONES GENERALES
1. Responsable de realizar adecuada exhibición en cada uno de los puntos de venta
solicitados
2. Visitar los puntos de venta en la frecuencia establecida
3. Realizar el proceso de alistamiento de devoluciones en las fechas estipuladas
4. Alistamiento de devoluciones de revistas y optativos de acuerdo al cronograma de
circulación
5. Reporte de novedades diarias de acuerdo a las colocaciones
6. Realizar impulso, de acuerdo a la programación
7. Garantizar la correcta ubicación del material POP en los lugares que le sean indicados
8. Realizar registro fotográfico en cada colocación
9. Llevar registro diario de cada visita en una planilla de trabajo en el debe tomar nota
de los inventarios de cada uno de los títulos que maneja COMUNICAN
 OBJETIVOS ESPECIFICOS

❑ Garantizar la correcta exhibición

❑ Aumentar la venta de nuestros productos
❑ Aumentar la presencia de la marca
 DOCUMENTACION

• Planillas de horarios
• Expectativas
• Cronograma de circulación actualizado y de meses anteriores
• PQR de almacenes éxito
• Planilla reporte de albaranes
• Rótulos de devoluciones
• Planilla tapas de albaranes
• Portafolio de productos
• Portafolio cambio de precios
• Plan piloto
• Planometrias generales, especiales y de Panamericana
 PLAN DE ACCION

Tiempo de capacitación aprox. 7 días los cuales se

realiza en calle
 PROCESO DE IMPULSO Y
REGISTRO FOTOGRÁFICO

En cada una de las colocaciones de cada revista en todos

los puntos de venta la mercaderísta debe tomar una imagen
de verificación de cada titulo en los muebles de exhibición,
luego de esto enviar todas estas imágenes a su respectivo
jefe
 PROCESO DE DEVOLUCIONES
REVISTAS
1. La mercaderísta visita el punto de venta
2. Visita el mueble donde se tiene la exhibición de revistas
3. Según la cadena y el mueble se maneja una planometria diferente esta se entrega el primer día de
capacitación
4. La mercaderísta empieza a organizar el mueble observando que se encuentran revistas para devolución
5. Cada semana se debe alistar la devolución de la mayoría de los puntos, se separa las revistas por
paquetes, por títulos de revistas, se verifica con el calendario de circulación para que no se encuentre un
titulo vencido en exhibición, el documento de la expectativa informa la dotación que se envía al punto
para tener en cuenta que es lo que se debe devolver, después se procede con el jefe de recibo y se
realiza la devolución, el punto genera un documento (albarán),entregan una copia a la mercaderísta,
para el caso de Éxito se debe firmar una copia con la que el punto se queda) ( para el caso de Jumbo 4
firmas se necesitan para la aprobación ) (para el caso de Pan pa ya, solo se diligencia la expectativa, no
se necesitan firmas), se procede a guardar en una caja y sellar con cinta marca comunican.
6. En algunas cadenas la persona de seguridad debe confirmar que el número de revistas alistadas sea el
correcto.
7. Si se encuentran revistas muy antiguas el punto de venta debe asumirlo
 PROCESO DE DEVOLUCIONES
PRENSA
1. La mercaderísta visita el punto de venta
2. Visita el mueble donde se tiene la exhibición de prensa
3. La prensa se recoge cuando es quincena vencida ( ejemplo 15 al 30 de cada mes)
4. Se recoge todo el periódico, se recortan los cabezotes de cada uno de ellos donde se
encuentra el número de edición, código de barras se graba por periódico ordinario
(lunes a viernes), festivos, (sábados) y (domingos).
5. Luego se organiza por paquetes se realiza un conteo de cuanta devolución se
encuentra, ya que la expectativa nos da la dotación que se envió al punto y esto es lo
que se debe recoger se debe relacionar el número de devoluciones que se realizan por
día, se hace un conteo total por paquetes de periódico ordinario, sábados, domingos y
festivo según las quincenas ya que cada uno cuenta con un código de barras diferente
6. Después se relaciona en la expectativa y se realiza el conteo con el jefe del punto, se
procede con la devolución.
7. Luego de esto se procese a sellar y empacar en una bolsa transparente, se coloca el
albarán arriba y la copia de la expectativa, se relaciona en el documento informe de
Tapas para la devolución
 NOVEDADES PRESENTADAS POR
EDITORES
Cada uno de los editores como televisa, semana, legis etc. Realizan visita a los
puntos de venta a todas las cadenas en las que se realiza la exhibición de los
títulos de las casas de cada uno, ellos encuentran diferentes tipos de
novedades como revistas en exhibición fuera del tiempo, un mueble
escondido, revistas mal exhibidas o desordenado.
La mercaderísta según el punto de venta y según la novedad deberá dirigirse y
realizar los cambios o arreglos correspondientes enviando una imagen de
muestra de el arreglo y solución de esta novedad
 EXHIBICIÓN EN CADA UNO DE LOS
PUNTOS DE VENTA SOLICITADOS
1. La nueva mercaderísta visita el punto de venta
2. Ella debe consultar el cronograma de circulación las planometrias
que se les entrega
3. Y cada titulo en todos los puntos de venta según lo tipos de mueble
exhibir las revistas de la mejor forma posible
4. Siempre basándose en los documentos que se entregan y los cuales se
le explicaron a la mercaderísta el primer día
 INGRESO DE LAS MERCADERISTAS
PARA EL INGRESO EN OTRAS
CADENAS
Cada una de las Mercaderistas según la ruta asignada deberá dar a conocer
que puntos es necesario enviar sus datos para el permiso de ingreso de esta
mercaderísta, ella debe llevar fotocopia de la Arl, carta presentación de la
empresa y carnet de la empresa, ingresan a una sala en la cual les realizan
una inducción sobre los temas mas relevantes sobre este punto de venta como
lo es las salidas de emergencias secciones del punto de venta, horarios, lugar
de entrega de mercancía.
 PROCESO PARA GENERAR UN PQR

Camino para generar un albarán que tiene 30 días o más de generación y no han sido reportado por el transportador en las CEADE (bodega)
Seguimiento por parte de la mercaderista y supervisores para cerrar el ciclo del albarán.
1. La Mercaderista se dirige al punto de venta y exige a la persona encargada de recibo que se verifique la existencia del albarán en la bodega,
minuta, soporte y sello donde se demuestre que el punto de venta o tienda entrego la mercancía algún colaborador de COMUNICAN S.A.
2. Soporte de la anulación del albarán y salida de inventario en el sistema de la cadena para cerrar el ciclo de búsqueda de albaranes.
3. La mercaderista entrega este soporte firmado a la supervisora quien verifica que toda la información sea completa o de lo contrario la
mercaderista deberá gestionar nuevamente, finalmente el Director Regional o Coordinadora Nacional de mercaderistas.
4. El área de Registro y Control recibe esta información y realiza el respectivo proceso para finalizarlo.
5. Ejemplo del campo de observaciones: “El jefe de recibo Javier Jiménez argumenta que este punto de venta no maneja minuta de reporte
de entrega de devoluciones”. El jefe de recibo Viviana Pérez argumenta que no está autorizada para dar información correspondiente a
las devoluciones”. “La devolución se encuentra en el punto de venta, pero nunca se entregó al transportador”.
 FORMATO
Fecha
Persona a
actual
cargo
Grandes superficie
Punto de
ventaLugar

Información de
la solicitud

Información clara del

albarán y código de
radicación en la
cadena Información clara de la
novedad que se presenta
con el albarán que se esta
Sello o firma del buscando
funcionario PDV
Nombre
completo y firma
de la
mercaderista
 1 DÍA
se le realiza una explicación a la mercaderísta de todos los documentos
que debe manejar para cada actividad y para que sirve cada
documento además se le asigna con que tipo de muebles y cadenas va
a laborar industria Spinner de 16 y 32 caras que se aplicara
independientemente sea olímpica, éxito, Carulla etc
 2 DÍA

La nueva mercaderísta es asignada a realizar acompañamiento con una de sus

supervisoras, las cuales alrededor del día le explican ( exhibición y ediciones) se le
explica a la mercaderísta todos los títulos que se manejan en la empresa teniendo
encuentra la importancia y el lugar diferenciar el portafolio de cada uno de ellos
que títulos son de cada editor con su importancia cronograma de circulación,
exhibición y ediciones, tapas planillas de visita para cada almacén todo esto lo
deben tener claro ya que con esto ellas sabrán que tienen que sacar del almacén
 3 DIA

Visita ,surtido, exhibición:

1.Al ingresar al almacén dirigirse a los puestos de pago o muebles donde
encontramos el producto de revistas y prensa si allá se maneja.
2.Revisar el cronograma de circulación del día verificar que halla ingresado
el pedido
3.Recoger las revistas vencidas dejarlas donde se ubican las devolución
4.Surtir las revisa según planometria del punto de venta y tomar registro
fotográfico
5.Según el portafolio del punto revisar agotados para enviar reporte.
 4 DIA
Devolución de revistas:
1.Revisar la expectativa del punto con la fecha de la semana
2.Separar las revistas por titulo y numero de edición verificando que no sean
extemporáneos (un mes a partir del cambio de edición)
3.Diligenciar la expectativa con las revistas separadas si hay títulos que no
aparecen y aun tienen el tiempo de devolución se escribe en los espacios en
blanco.
4.Se dirige a grabar la devolución en el sistema del punto las cantidades en la
expectativa deben ser igual a las del documento del almacén.
5.Empacar las revistas en caja mediana sellar con la cita marcada
6.colocar rotulo con información completa clara y legible en cada una de las
cajas
7. en la caja numero 1 pegar documento con numero de la devolución a la vista
y la copia de la expectativa
 5 DIA
Devolución de prensa:
1.La prensa se devuelve quincena vencida (1al 15 y 16 al 31)
2.Se corta el encabezado de cada prensa siendo el que no diga publicidad y
donde esta el código de barras.
3.Se separa los de lunes a viernes (un código de barras)domingos ( un código
de barras )y festivos ( un código de barras ) .
4.Se diligencia la expectativa escribiendo la cantidad por edición que
coincida
5.Se graba la devolución en el sistema del punto este tiene que ser un
documento aparte de las revistas.
6.Se empaca en bolsa transparente se pega a un lado de la caja numero uno
con cinta marcada con el documento de devolución a la vista
 6 DIA
Registro fotográfico:
Este se toma a diario en cada punto de venta visitado con la
colocación del día y también si solo se hace mantenimiento

Planillas: se llenan a medida de hacer la ruta con nombre del punto

hora firma o sello para entregar cada semana en reunión

Tapa: esta se llena con los números de albaranes

(devolución)realizados en la semana con números de visita de cada
punto e información completa para entregar en la reunión semanal
 7 DIA
Sábado: se realiza la colocación de la revista semana la cual se debe
garantizar al 100% se debe ir enviado el registro de ella y comunicando
novedades para solucionar en tiempo real.

Domingos: se realiza rutas paretos para realizar registro fotográfico de la

prensa y del mantenimiento del almacén y si hizo falta de la colocación
de semana el sábado se completa el domingo
FIRMA MERCADERÍSTA FIRMA RESPONSABLE