Mejora continua a través del proceso de capacitación

Camila Castillo G.

Capacitación organizacional

Instituto IACC

12 de agosto del 2019

 Mejora continua a través del proceso de capacitación

Caso:

Usted es especialista en Capacitación y ha sido contratado por la empresa RR.HH S.A para formar
a especialistas en Capacitación Organizacional. El pedido por parte de la empresa es que usted
pueda explicar los siguientes puntos a los futuros profesionales que se harán cargo de los procesos
que la empresa tiene en mente:

Desarrollo:

1. Proceso de medición de la capacitación al interior de una organización.

Un proceso de capacitación dentro de una organización se decide para un propósito de generar

mejoras que sean continuas en cuanto a la forma de trabajo esperando como resultado mejorar la
productividad, generar también mejoras en cuanto a clima organizacional.
Es por ello que se debe tener en cuenta que la efectividad de una capacitación será determinada
por la exactitud con el cual sean reconocidas las necesidades principales de acuerdo al cargo que
se requiere capacitar. Luego de ello se obtendrán los objetivos de la capacitación, contenidos,
métodos a implementar, etc., para así comprobar los cambios reales en el desempeño del personal
capacitado y si estos cambios son significativos y positivos.
En ese sentido se debe tener una necesidad fundamental en el caso de las organizaciones y sus
directivos de ver como una inversión dicha capacitación tanto como cualitativa y cuantitativa sobre
todo en el impacto que tendrá en entorno como en sus trabajadores y clientes, así también en el
logro de los objetivos de la empresa.

De acuerdo a lo anterior se puede definir el vínculo entre el proceso de mejora continua y la

capacitación puesto que se visibiliza el esfuerzo de las empresas para mejorar de forma gradual en
cuanto a cómo se realizan las cosas, dicha mejora no solo se hará visible para los clientes externos
sino también en sus clientes internos el cual son la cara visible de cada empresa el cual reflejará al
exterior una mejora eficiente y eficaz.
La mejora continua en un proceso de capacitación que se basa en el ciclo de mejora continua, es
decir, planear, hacer, verificar y actuar, el cual se vincula a los objetivos que se derivan de la
planificación de la empresa en cuanto a su estrategia.
En este sentido si nos enfocamos en el ciclo de la mejora continua al planear se establecen objetivos
de la organización que la capacitación requiere por ejemplo: al tipo de participante que se quiere
llegar, los objetivos que se requiere alcanzar con la capacitación, el contenido, competencias, etc.
En cuanto al referirnos al hacer este nos habla de la implementación de los procesos para poder
alcanzar los objetivos, es importante mencionar que no tan solo el hacer recae en los capacitadores
sino que también en los participantes el cual pueden demostrar lo aprendido, por ejemplo: en
exposición de problemas, juego de roles de habilidades, situaciones que ocurran dentro de la
capacitación.
En cuanto a verificar se puede mencionar la evaluación de los participantes para tener en cuenta la
mejora que han tenido en cuanto al desempeño, es importante tener definidos previamente lo que
se evaluara para decidir si ha funcionado o no, en caso de que no haya dado resultados es necesario
modificarla para que sea ajustada a los objetivos esperados.
Y por último en el caso de actuar una vez que se finaliza el periodo de evaluación se deben conocer
los resultados y deben ser comparados con el desempeño antes de ser implementada la mejora, Si
estos resultados son positivos se implementa dicha mejora de manera definitiva, y en caso de que
no lo fueran se deben ajustar los cambios para que los resultados sean favorables. Terminado los
4 pasos del ciclo de la mejora se debe estar siempre recorriendo el ciclo para estudiar nuevas
mejoras.

2. Impacto generado por la capacitación organizacional y posibles mejoras a realizar

en la organización capacitada

Sin duda como hemos visto la capacitación es importante en las organizaciones ya que permite a
los trabajadores contar con competencias necesarias para poder desempeñar su labor en la empresa
de una forma eficiente y que beneficiosa para todos. Estos procesos de capacitación son bien
recibidos siendo una oportunidad de crecer y también una oportunidad de aprendizaje como
personas por ejemplo el poder interiorizarnos en temas que nos puedan darnos la seguridad para
poder abrir nuevas oportunidades en el futuro.
Así también como se ha mencionado anteriormente una capacitación es una oportunidad para la
empresa ya que se aplica como mejoramiento constante brindando trabajadores eficaces, capaces
de resolver problemas complejos y tomar decisiones que sean acertadas y beneficiosas tanto para
la empresa como para los clientes, en ese sentido la empresa puede tener equipos de personas capaz
de enfrentar diferentes cargos, que sean capaz de representar a la empresa.
En cuanto a las posibles mejoras, es esencial que se estén realizando constantemente
capacitaciones, tomar en cuenta el ciclo de la mejora continua para que si se encuentra alguna
debilidad en cuanto al desempeño o no se cumplen con los objetivos que la empresa necesita es
importante crear estrategias para la mejor constante.

3. Informe del impacto de la capacitación organizacional incorporando las posibles

mejoras en la organización.

Se ha dicho en muchas ocasiones que la capacitación es parte fundamental por el impacto que
genera dentro de una empresa, el cual le permite vivir en un sistema que es complejo y también
desarrollar estrategias para el crecimiento de la organización, teniendo presente que la capacitación
impacta directamente a los colaboradores y a organización en sí creando oportunidades de
desarrollarse de manera eficiente en lo laboral como en lo personal.
El proceso de capacitación conlleva a mejoras constantes en donde las reacciones de cómo se
comportó el personal después de la capacitación se refleja en el desempeño, además del
aprendizaje que con el tiempo va a aumentando en cuanto a conocimientos y desarrollo de
habilidades tanto personales como laborales, mejoras en comportamiento es importante que se
observe si es que hubo un cambio del personal en cuanto al desempeño o si es que sigue igual que
antes, es importante conocer el comportamiento ya que con esto nos permite mejorar en cuanto el
compromiso hacia la empresa, puntualidad, responsabilidad de acuerdo a los objetivos de la
empresa. Tener en cuenta los resultados como costo o beneficios de acuerdo a la variación de la
producción, calidad, y rentabilidad con que se cuenta al final de la capacitación y su evaluación,
de esta forma se puede mejorar para que no ocurran los mismos errores.
 Bibliografía

IACC (2018). Mejora continua a través del proceso de capacitación. Capacitación

Organizacional. Semana 8.