Logística Inversa:

UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA

EMPRESARIAL RESPONSABLE

• Logística y Cadena de suministros

• Procesos de gestión y Actores
• Dificultades y Riesgos
• Actividades/Razones de Logística Inversa

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 1

 Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA
EMPRESARIAL RESPONSABLE

• Logística y Cadena de suministros

• Procesos de gestión y Actores
• Dificultades y Riesgos
• Actividades/Razones de Logística Inversa

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 2

 LOGÍSTICA
LOGÍSTICA INTEGRAL
LOGÍSTICA DIRECTA vs LOGÍSTICA INVERSA

CADENA DE SUMINISTROS
GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

TICs

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 3

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 4
N
E
T
W
O
R
K

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PROCESOS DE NEGOCIO

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 6

 “En el futuro, la competencia no se dará de
empresa a empresa, sino más bien de
cadena de suministros a cadena de suministros”

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 7

 Types of Inter-company Business Process Links
Tier 3 to Tier 3 to
Initial Tier 2 Tier 1 Tier 1 Tier 2 Consumers/
suppliers Suppliers Suppliers Customers Customers End-users

1 1

2 2

n n
1
1

Consumers/End-users
1
2
Initial Suppliers

n 2

1
3 1
2 3
1 n
3 n
n 1
n n
2
1 1
n
n
n

Managed Process Links Focal Company

Monitored Process Links
Members of the Focal Company’s Supply Chain
Not-Managed Process Links
Non-Member Process Links Non-members of the Focal Company’s Supply Chain

Source: Douglas M. Lambert, Editor, Supply Chain Management:

CarmenProcesses, Partnerships,
Daza Villadiego Performance, Third Edition, Sarasota, FL: Supply Chain
2012-06-04 8
Management Institute, 2008, p. 207.
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 9
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 10
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 11
 Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA
EMPRESARIAL RESPONSABLE

• Logística y Cadena de suministros

• Procesos de gestión y Actores
• Dificultades y Riesgos
• Actividades/Razones de Logística Inversa

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 SIG-3

SIG-1 SIG-2
13

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04

 Integración y Gestión de los procesos de negocio a lo largo de la
Cadena de suministros
Tier 3 to Tier 3 to
Initial Tier 2 Tier 1 Tier 1 Tier 2 Consumers/
suppliers Suppliers Suppliers Customers Customers End-users

1 1

2 RELACIONES CON CLIENTES 2

n n
1
RELACIONES CON PROVEEDORES
1

Consumers/End-users
1
2
Initial Suppliers

n
NIVELES
2 DE STOCK/SERVICIO
1
3 1
2 DEMANDA DE PRODUCTOS
3
1
(B/S)
n
3 n
n 1
n n FLUJOS DE MANUFACTURA
2
1 1
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y COMERCIALIZACIÓN
n
n
n

GESTIÓN DE LOS RETORNOS

Fuente: adaptado de Douglas M. Lambert, Editor, (2008,) Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 14
 Integración y Gestión de los procesos de negocio a lo largo de la
Cadena de suministros
Tier 3 to Tier 3 to
Initial Tier 2 Tier 1 Tier 1 Tier 2 Consumers/
suppliers Suppliers Suppliers Customers Customers End-users

1 1

2 RELACIONES CON CLIENTES 2

n n
1
RELACIONES CON PROVEEDORES
1

Consumers/End-users
1
2
Initial Suppliers

n
NIVELES
2 DE STOCK/SERVICIO
1
3 1
2 DEMANDA DE PRODUCTOS
3
1
(B/S)
n
3 n
n 1
n n FLUJOS DE MANUFACTURA
2
1 1
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y COMERCIALIZACIÓN
n
n
n

GESTIÓN DE LOS RETORNOS

Con cuántos
Operadores
logísticos?
Fuente: adaptado de Douglas M. Lambert, Editor, (2008,) Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 15
 Operadores logísticos RANKING DE OPERADORES
LOGISTICOS
VENTAS
2010 - COLOMBIA (US$)
Kuehne + Nagel 65 millones
Open Market 46 millones
En Europa, Estados Unidos y Chile en
Logitech Mobile 32 millones
menor medida, los "jugadores" en la Almagran 39 millones
cadena de suministros son pocos y UPS SCS-Colombia 34 millones
Icoltrans 36 millones
entregan al cliente una cadena logística Panalpina 27 millones
integral, desde el pick up y los Domesa-Colombia 24 millones
almacenamientos, hasta la distribución a Imbocar 23 millones
Timon 18 millones
mercados domésticos o internacionales. Damco Colombia 16 millones

NAVESUR (Guayaquil)
SECURE LOGISTICS
INTERNATIONAL (Quito)
ECUADORIAN TOURS
(Guayaquil)
MUNDO ECUADOR
(Guayaquil)
KRYSTAL LOGISTIC ECUADOR
(Guayaquil)
DILO (Quito, Guayaquil)
CRIPADA (Quito)
DHL - m’as ….
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 Operadores logisticos
operador logístico integral no alcanza ese
estándar si no tiene medios de transporte,
capacidad de almacenamiento, medios de
manipulación de estiba y desestiba de los
productos, control de la información online

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 17

 Funciones principales que puede desarrollar un operador logístico en una
cadena de suministro
Servicios de almacenaje.
•Servicios de mayor valor añadido, con menores
niveles de stock.
•Diferentes sistemas de gestión: distribución,
suministro JIT, repuestos,...
•Mayor complejidad de la gestión: control de lotes o
números de serie, suministros secuenciados, picking
intensivo con creciente número de referencias,...
•Integración de tareas especiales: manipulaciones,
prefabricados, customizaciones, reparaciones,...
•Integración del sistema con ERPs.
•Suministro de información.
•Recepción, fraccionamiento, clasificación, ubicación,
pesaje, preparación de pedidos, expedición (carga).
Servicios de transporte.
•Servicios con mejores plazos de entrega y más rápido y
fácil acceso a la información.
•Mayor especialización y variedad de los servicios de
transporte.
•Mayor adecuación de los plazos de servicio a los
requerimientos de entrega.
•Larga distancia y distribución capilar. Carga completa,
grupales.
•Más exactitud de la información del transporte.
•Integración de los sistemas mediante el intercambio de
información.
•Accesibilidad en tiempo real.
•Materialización y seguimiento de políticas de transporte

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 18

 Funciones principales que puede desarrollar un operador logístico en una
cadena de suministro

Servicios Tratamiento de
complementarios. Actividades de gestión.
• Organización de rutas. información.
• Etiquetaje, Embalaje. •Documentación generada
•Gestiones aduaneras
•Merchandising. por remitentes.
(internacional).
•Facturación, Cobros. •Documentación generada
•Controles de cantidad y
•Montaje. por destinatarios.
calidad de productos.
• Manejo y reprocesos de •Información utilizada por
•Gestión de stocks.
devoluciones el operador logístico.
•Gestión de caducidades de
• Recolección de •Sistemas de transmisión de
productos.
devoluciones información (soporte papel
• recolección de material y soporte informático).
tóxico, deshechos •Recuperación de
• Reciclaje evidencias
Consultoría logística.
•Alianzas estratégicas para la mejora
continua de los flujos de materiales. Con cuántos
•Know-how específico: mercado de
servicios de transporte, mercado
Operadores
inmobiliario, equipamientos legislación,... logísticos?
•Disposición de tecnología logística:
aplicaciones informáticas, infraestructura
de comunicaciones, radiofrecuencia,
elementos automáticos.
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 19
 Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA
EMPRESARIAL RESPONSABLE

• Logística y Cadena de suministros

• Procesos de gestión y Actores
• Dificultades y Riesgos
• Actividades/Razones de Logística Inversa

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 20

Dónde se encuentra el eslabón más débil?

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 21

Fuente: Dra. Omera Khan – Hull University Business School
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 22
Fuente: Dra. Omera Khan – Hull University Business School
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 23
Dónde se encuentra el eslabón más débil?

Las empresas pueden tercerizar la ejecución

de una actividad, pero nunca su control
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 24
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 25
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 26
 Logística Inversa:
UNA ALTERNATIVA PARA LA GERENCIA
EMPRESARIAL RESPONSABLE

• Logística y Cadena de suministros

• Procesos de gestión y Actores
• Dificultades y Riesgos
• Actividades/Razones de Logística Inversa

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 27

 Integración y Gestión de los procesos de negocio a lo largo de la
Cadena de suministros
Tier 3 to Tier 3 to
Initial Tier 2 Tier 1 Tier 1 Tier 2 Consumers/
suppliers Suppliers Suppliers Customers Customers End-users

1 1

2 RELACIONES CON CLIENTES 2

n n
1
RELACIONES CON PROVEEDORES
1

Consumers/End-users
1
2
Initial Suppliers

n
NIVELES
2 DE STOCK/SERVICIO
1
3 1
2 DEMANDA DE PRODUCTOS
3
1
(B/S)
n
3 n
n 1
n n FLUJOS DE MANUFACTURA
2
1 1
DESARROLLO DE PRODUCTOS Y COMERCIALIZACIÓN
n
n
n

GESTIÓN DE LOS RETORNOS

Cuáles
Operadores
logísticos?
Fuente: adaptado de Douglas M. Lambert, Editor, (2008,) Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 28
 RETURN MANAGEMENT
(Gerenciamiento de los retornos)
La correcta implementación de este proceso permite que la gerencia no solo
administre el flujo reverso de productos en forma eficiente, sino que también
identifique oportunidades para reducir la cantidad de devoluciones no deseadas
(eliminación) y para tener control sobre activos reusables, como los contenedores.

La implementación de un proceso de gerenciamiento de las devoluciones efectivo es

importante para el gerenciamiento de la relación con proveedores y representa una
oportunidad para alcanzar una ventaja competitiva sustentable.

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 29

 RETURN MANAGEMENT Flujos logísticos
(Gerenciamiento de los retornos) inversos (reversos)
Post-
consumo
Servicio
post-venta

Materiales Producción Canal de Consumidor

distribución ?

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 30

 RETURN MANAGEMENT Flujos logísticos
(Gerenciamiento de los retornos) inversos (reversos)
Post-
consumo
Servicio
post-venta

Materiales Producción Canal de Consumidor

distribución ?

Recolección

Distrib/Entrega Recuperacio
en reversa nes

Cuáles
Operadores
Descartes
logísticos?

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 31

 RETURN MANAGEMENT Flujos logísticos
(Gerenciamiento de los retornos) inversos (reversos)
Post-
consumo

Materiales Producción Canal de Consumidor

distribución ?

Servicio
post-venta

Retornos
Comerciales:
• Contract. / No Garantía:
Contractuales • Calidad
• Ajuste de
• Vida útil
inventarios
• Mantenimiento

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 32

 RETURN MANAGEMENT Flujos logísticos
(Gerenciamiento de los retornos) inversos (reversos)
Post-
consumo

Materiales Producción Canal de Consumidor

distribución ?

Servicio
post-venta
Recolección
Recuperacion
Distrib/Entrega es/
en reversa Activaciones

Cuáles
Operadores
Descartes
logísticos?

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 33

Principales razones para Logística inversa
• Legislación ambiental

• Beneficios económicos

• Creciente concientización ambiental de los consumidores

• Razones competitivas

• Cambios en canal de distribución

• Razones financieras

• Recuperación de activos y recaptura de valor

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 34

Dónde se encuentra el eslabón más débil?

Las empresas pueden tercerizar la ejecución

de una actividad y mantener su control?
Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 35
N
E
T
W
O
R
K

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 36

“Locura: seguir haciendo lo mismo y
esperar resultados diferentes”.
Albert Einstein

“No es el más fuerte de las especies el que

sobrevive, tampoco es el más inteligente el
que sobrevive. Es aquel que es más adaptable
al cambio”.
Charles Darwing

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 37

Mil gracias!

Carmen Daza Villadiego 2012-06-04 38