KPI´s en redes sociales

Guía de las principales métricas para triunfar con tu plan de

Social Media

Guía
Primero, es una evolución de la manera en que
nos comunicamos, reemplazando el email en
varios casos. Es una revolución, por primera
vez en la historia tenemos acceso a la
comunicación global gratis e instantánea,
vivimos tiempos emocionantes. En tercer lugar,
el social media se distingue por la habilidad de
compartir y contribuir que tienen todos”,
Mark W. Schaefer, autor de The Tao of Twitter

2
 Introducción

¿Cómo saber si nuestras acciones en redes sociales

funcionan como esperábamos? La respuesta es muy sencilla:
recurriendo a las métricas. En la jerga empresarial se
conocen como KPI´s, los indicadores esenciales para
analizar estrategias y conseguir los mejores beneficios.

Cada vez es más importante medir el desarrollo de las

estrategias digitales. El plan de marketing y el Plan de Social
Media juegan un papel muy importante en la consecución de
los objetivos, en los que se definen los KPI´s. Por eso en esta
guía te contamos cómo puedes hacer un Plan de Social
Media, cuáles son los KPIs más importantes para las redes
sociales más utilizadas y cómo puedes utilizarlos según los
objetivos de la empresa.

Temática:

Social Media
Nivel:

Medio
3
 Índice

1. Objetivos del Marketing Social Media 5

2. Qué son los KPI´s 8

2.1 Definición de KPI
2.2 KPI´s de las redes sociales

3. ¿Por qué es importante tener un 12

plan de Social Media?
3.1 Definición
3.2 Etapas
3.2.1 Análisis
3.2.2 Objetivos. Metodología SMART
3.2.3 Ejecución
3.2.4 Medición

4. Métricas de cada red social, 16

webs y blogs
4.1 Facebook
4.2 Twitter
4.3 Instagram
4.4 Youtube
4.5 Pinterest
4.6 Google Analytics

5. Métricas según objetivos 24

6. Herramientas 30
4
 Objetivos del
Marketing Social Media
Objetivos del Marketing Social Media

Para llegar a una conclusión y poder medir los resultados de

nuestro Plan de Social Media, es necesario conocer los
objetivos. Es muy sencillo: si fijas unas metas para el
desarrollo de tu estrategia, será mucho más fácil definir las
acciones que te llevarán a conseguir lo que quieres en el uso
de las redes sociales y podrás, posteriormente,medir los
resultados.

Estos objetivos, que tendrás que definir cuando comiences a

con tu plan de Social Media, tendrán que estar ligados con
la estrategia para conseguir, por ejemplo, un aumento de las
ventas, reducción de costes de adquisición de clientes,
generación de leads,aumentar el engagement,etc.

Los objetivos dependen del tipo de negocio, donde se

incluye el plan de marketing, donde entran en juego el plan
de marketing digital y el Plan de Social Media que veremos
más adelante.

Todos los objetivos deberán cumplir unas características que

permitan que los hagan factibles y que no generen pérdidas
de tiempo ni de energía en el equipo. Estas características se
convierten en criterios si nos basamos en la perspectiva
S.M.A.R.T, una forma eficaz de desarrollar el plan de
marketing sin fracasar. Te lo explicamos en el apartado 3.

6
7
¿Qué son los KPI´s?
Definición de KPI

Resulta difícil hablar sobre KPI´s sin que resulte monótono.

Ya sabemos que son los Indicadores Claves de
Rendimiento y que sus siglas provienen de Key Performance
Indicator. Realmente quien trabaja en Marketing debe
conocer el valor que hay que otorgar a cada indicador, cómo
tratar los objetivos en base a los resultados en las reuniones
de equipo y lo que suponen para las estrategias y la mejora
del negocio.

Estos indicadores ayudan a interpretar la información y a

conocer si se están consiguiendo los objetivos esperados.
Dicho con otras palabras: los KPI´s nos revelan la
información que necesitamos para decidir si seguir con las
mismas estrategias o no. Es muy importante que se tengan
en cuenta en las reuniones de equipo, que cada persona
lleve una lista con los KPI´s, que sepa interpretarlos y los
comparta con el resto del equipo, se expongan ideas,
propuestas y maneras de fomentar el trabajo y las mejoras
constantes. Los KPIs son la clave para que un negocio
funcione.

La definición es aplicable en todas las áreas de trabajo

puesto que el objetivo siempre será mejorar y dar con la
mejor fórmula para ello pero, ¿qué KPI´s tener en cuenta?
cada departamento tiene sus propios indicadores y, como
esta guía va sobre Social Media, te explicamos cuáles son
las principales métricas para algunas de ellas.
9
¿Para qué se utilizan los KPI´s?

Hay una serie de ventajas que conviene enumerar si se

quiere hablar de los KPIs como método necesario en el Plan
de Social Media. No sólo es necesario sino que sin los KPI´s
el plan se desmoronaría.

#1 Tendrás la información más valiosa para que el equipo

progrese con éxito

#2 Para compartir la información y compararla con etapas

anteriores. Depende de la duración de las estrategias, las
fechas que se eligen para comparar son diferentes. Por
ejemplo, si queremos comprobar cuál es el engagement de
nuestro blog en verano, se utilizarán los KPIs de este año y
los del verano del año anterior

#3 Tener capacidad de reacción y respuesta

#4 Al ser fruto de la mejora en los sistemas de comunicación,

ofrecen información más rápida y fiable

#5 Ayudan a construir una imagen global de la situación

donde se pueden localizar los puntos fuertes y débiles de
cada proyecto

#6 Mejora la elección de objetivos y la obtención de

informes para lo que se quiera medir con el uso de
herramientas analíticas que ayudan

10
KPI´s en redes sociales

Como te hemos mencionado antes, los KPIs dependen de

la estrategia que se lleve a cabo, en redes sociales suelen
estar ligadas con el engagement o interacciones, los leads o
la visibilidad de la marca a través de las redes (más adelante
te explicamos cómo funcionan estas y otras más). Los KPIs
definen el impacto de las acciones que se llevan a cabo en
las diferentes redes donde tiene visibilidad la marca y ayuda
a elegir las acciones más adecuadas para cada una de ellas,
qué acciones tuvieron mejor repercusión o dónde habría que
mejorar.

11
¿Por qué es importante
tener un plan de
Social Media?
Definición

El Plan de Social Media es un elemento clave en la

estrategia de marketing digital de las empresas. Es
importante por varias razones que se centran en algo
primordial: comunicarse con su audiencia a través de su
imagen de marca online.

Un Plan de Social Media Marketing es tan importante como

el Plan de Marketing Digital. El Plan de Social Media nos va a
ayudar no solo a definir las estrategias y las acciones
necesarias para alcanzar nuestros objetivos en las redes
sociales, sino también a controlar la gestión del equipo
responsable de las RRSS, a través de la elaboración de
presupuestos, la medición del retorno de la inversión o la
incorporación de mecanismo de retroalimentación, entre
otras cosas.

Otra de sus principales ventajas es que permite alcanzar un

mayor número de clientes potenciales con un presupuesto
inferior que el que se destina a métodos de marketing
tradicionales. Un fallo muy común es imitar lo que hace la
competencia, tomando como referencia las estrategias de
otras empresas.

Cada organización tiene sus propios objetivos, por lo que

debes crear tu propio plan personalizado.

13
Etapas

Antes de empezar a elaborar tu plan debes saber que se

trata de una hoja de ruta que marcará tu camino, pero que
siempre se puede modificar a medida que avanza el proceso.

#1 Análisis de la situación actual del negocio tanto a nivel

interno (examinando las características de la empresa) como
a nivel externo mediante un análisis DAFO.

No te pierdas más sobre el análisis DAFO y cómo puedes

aplicarlo en un plan de comunicación en este post

#2 Objetivos. El plan debe ir encaminado a perseguir las

metas de la organización utilizando los recursos disponibles.
Los objetivos generales suelen tenerse en cuenta desde el
principio de su elaboración y, más adelante, pueden añadirse
otros objetivos que se hayan visto necesarios para seguir con
la elaboración del plan.

La metodología S.M.A.R.T funciona muy bien en esta etapa.

Son las siglas que definen cómo deben ser los objetivos:

● Specific (específicos)
● Measurable (medibles)
● Achievable (alcanzables)
● Result-oriented (orientados a resultados)
● Time-limited (establecidos para un periodo de tiempo
determinado)

14
#3 Ejecución. Esta fase es la puesta en práctica de lo
anteriormente establecido en las otras etapas. En ella se
deben especificar cada una de las acciones que se van a
tomar para las estrategias que se han seleccionado.

En esta parte se detallan los movimientos de cada parte de la

ejecución del plan y se organizan en el calendario para llevar
un control absoluto de todo lo que se quiere realizar.

Por ejemplo, si se llevan a cabo estrategias de ventas,planear

acciones relacionadas con promociones, concursos o
campañas publicitarias. Si el objetivo es captar leads, crear
formularios de suscripción, incentivos o landing pages.

#4 Medición. En esta fase entran en juego los KPIs. Se

necesitará saber qué resultados están teniendo las acciones
que se hayan llevado a cabo. En esta fase, deberás elegir
cuáles son los KPIS que mejor definirán el éxito de las
acciones, que se deben establecer en función de nuestros
objetivos y estrategias.

Los KPI’s se pueden establecer en base a las interacciones

según el número de seguidores, el número de me gusta o de
clics en las publicaciones o el número de conversiones
desde redes sociales, por ejemplo.

Si elaboras una plantilla de Cuadro de Mandos podrás anotar

tus KPI’s y tener un historial de resultados para poder medir
el grado de efectividad y la evolución de tu estrategia.

15
Métricas de cada red
social, webs y blogs
Según la red social

Métricas de Facebook

Cuando una empresa tiene presencia en Facebook, debe

conocer todas las métricas que permitan evaluar la
efectividad de las campañas y mejorar en base a datos
reales y contrastados.

● Alcance
● Seguidores
● Engagement
● Total Me gusta en una página
● Nuevos Me Gusta diarios, semanales, mensuales,
trimestrales…
● Nuevos Me gusta (Orgánicos o pagados) y
procedencia (páginas sugeridas, a través de
publicaciones, móvil, en página…)
● Comentarios negativos

17
● Personas hablando de esto
● Mensajes en el muro
● Engagement
○ Me gusta en publicaciones
○ Comentarios en publicaciones
○ Compartir en publicaciones
● Total de visitas en página de fans
● Procedencia de visitas
● Alcance de publicaciones
● Clics en publicaciones (CTR)
● Clics en enlaces

Facebook es perfecto para potenciar la marca y

promocionar

18
Métricas Twitter

● Followers
● Nuevos seguidores diarios, semanales, trimestrales...
● Engagement
○ Menciones
○ Replies
○ RTs
○ Favoritos
● Impresiones
● Clics en enlaces
● Nivel de influencia (Klout, Kred)
● Listas en las que una cuenta aparece

Elige Twitter para informar a tu comunidad y

dinamizar eventos

19
Métricas de Instagram

● Seguidores (nuevos, perdidos, crecimiento)

● Medios totales en el pasado mes, fotos vs video, etc)
● Me gusta (nuevos, total)
● Alcance total (orgánico, pagado)
● Impresiones (orgánicas, pagadas)
● Engagement

Instagram es una excelente forma de hacer

branding y generar engagement

20
Métricas de Youtube

● Total de reproducciones canal

● Nuevas reproducciones canale
● Suscriptores (nuevos suscriptores, suscriptores
perdidos, total suscriptores)
● Engagement
○ Me gusta
○ No me gusta
○ Comentarios (total comentarios, nuevos
comentarios)
○ Vídeos compartidos
○ Vídeos favoritos
○ Favoritos eliminados
● Fuente de tráfico
○ Aplicaciones para móviles y tráfico directo
○ Referencias de reproducciones de Youtube
○ Referencias de reproducciones externas a Youtube

21
Métricas de Pinterest

● Seguidores
● Pines
● Repines
● Likes
● Número de tablones
● Comentarios

Elige Pinterest para exponer productos

22
Métricas Blog o página web

Métricas Google Analytics

● Visitas de página o blog

● Visitantes únicos de página o blog
● Número de páginas vistas
● Tasa de rebote
● Duración media de visitantes
● Fuente de tráfico
○ Tráfico de referencia
○ Tráfico por búsqueda
○ Tráfico directo
● Usuarios registrados (si aplica)
● Compras realizadas (si aplica)

Google Analytics permite monitorear y conocer

el estado de un sitio web

23
Según tus objetivos
Si quieres informar

Si el objetivo es informar, la intención es hacer que te

conozcan, quieres dar a conocer tus servicios o productos y
estás todavía en tus primeras fases de negocio. También
puedes renovarte en cada momento y reutilizar las
estrategias en redes para conseguir este propósito, el de
informar.

Para informar, casi todas las redes sociales valen, pero te

aconsejamos las que más usuarios tengan, algo que
también depende de tu target y las características
demográficas de tu público. Además, es importantísimo
tener una página web o blog donde informar y añadir en las
descripciones del perfil de las redes sociales de la empresa.

Para medir este objetivo, podrían utilizarse los KPIs

“números de visitas a páginas”, “`promedio de tiempo en
la página” y “porcentaje de rebote” para conocer el
comportamiento de los usuarios en la página web. Ten en
cuenta que los valores que aparezcan en cada KPI dependen
del objetivo que pongas en un tiempo concreto. Esto también
sirve para Youtube, donde el tiempo medio o el número de
visitas a vídeos ayuda a saber el alcance de la información.

25
Si quieres aumentar visibilidad

Si el objetivo es trabajar el branding y conocer qué

resultados está teniendo esta estrategia, lo mejor es tener en
cuenta las menciones, el alcance, las impresiones y el
número de seguidores de la red social.

Las menciones te indicarán cuántas veces se ha nombrado la

marca en las redes a través de cualquier acción y el alcance
te permitirá obtener información sobre la audiencia potencial
de lo que publicas en tus redes o blog. Así mismo, los KPIs
utilizados en el blog para conocer si se está consiguiendo el
objetivo de informar, también valen si utilizas los valores de
“número de visitas a página”.

También, el número de seguidores que tenga la red social

es un indicador que proporciona más o menos una cantidad
de personas a las que estás haciendo llegar la marca.

Visibilidad= Menciones, Alance, Impresiones y

seguidores

26
Si tu objetivo es el engagement o
interacción
La interacción también es importante, por eso es uno de los
objetivos más buscados por empresas con presencia en la
red. Cuanto más engagement, mayor confianza por parte
de los usuarios y clientes potenciales. Esto significa que la
marca muestra cómo de comprometida está con sus
seguidores y, consecuentemente, aumenta las posibilidades
de compra.

Para saber si estás llegando a tu objetivo, deberás atender a

los “Me gusta” de las publicaciones y páginas, cuántas
veces se comparte tu contenido, los clics a enlaces y el
tipo de comentarios que se han generado, no sólo la
cantidad si no la calidad de los mismos. Si están
relacionados con dudas y cuestiones o si hay comentarios
negativos, hay que atenderlos y mejorar la imagen de marca.

Engagement = Me gusta, Compartidos, Clics,

Comentarios

27
No sin la conversión

CTR (Click Through Rate):

Esta fórmula también sirve para conocer el engagement de

las redes sociales. El CTR da información sobre los clicks
que ha recibido una página enlazada en redes sociales.

Número de clicks / Número total de

impresiones. (en un periodo de tiempo) X 100
Porcentaje de conversión:

Es un indicador web que muestra el porcentaje de visitas a

un sitios web y que sirve para conocer el grado de
efectividad que tienen las redes sociales. Es decir, cuántas
personas que han llegado a la página web a través de las
redes sociales, han convertido.

Número de conversiones en el sitio web

logradas por visitantes de redes sociales /
total visitantes al sitio web desde redes sociales.
(en un periodo de tiempo) x 100

28
CPL (Cost per Lead):

Es otro indicador web que muestra del costo por cada cliente
potencial logrado en un sitio web.

Coste de la campaña en redes sociales/total de

clientes potenciales logrados por la campaña
(durante un periodo de tiempo) x 100

CPA (Cost per Adquisition):

Un indicador web que indica el costo por cada comprador.

Costo de la campaña en redes sociales/total de

compradores logrados por la campaña de redes
sociales (durante un periodo de tiempo ) x 100

ROI (Return of Investment):

Este indicador muestra el retorno de la inversión de las

acciones de una campaña en redes sociales está dando los
resultados económicos esperados.

Beneficios campaña en redes sociales – Costo

de la campaña /Costo de la campaña en redes
sociales x 100
29
Herramientas
Herramientas para análisis de métricas

SproutSocial

Facebook Insights

Agora Pulse

Iconosquare

Keyhole

Brandwatch

Minter.io

Edgar

Hootsuite

Keyhole

Picture.io

SocialRank

Kred

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