ACTIVIDAD DE PLANEACIÓN DE HELP DESK

1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo,
diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

 líder : Es la persona con el cargo más alto que tiene que responder y hacer
que el equipo trabaje es armonía y la comunicación fluya de la manera
adecuada para obtener el resultado esperado. Y responder por cualquier
inconvenientes

 analistas de datos: será el encargado de recopilar los datos y acabo

entrevistas y otras acciones para implantar o corregir mejoras al sistema
otras funciones y metas serian.

 soporte técnico: tiene como responsabilidad el buen funcionamiento de

los equipos que han sido asignados a las diferentes oficinas y unidades
administrativas otras funciones serán.

 Soporte al hardware: esta enfocado en asegurar que los

componentes funcionen en forma correcta y que los controladores
del hardware se actualicen en forma periódica y sistemática.

 Soporte a tareas del usuario: ayudar a los consumidores a realizar

tareas con un software de aplicación específico

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir

 Líder :

o Garantizar un funcionamiento eficiente.

o Velar por la buena convivencia y comunicación entre el equipo
Cumplimiento del cronograma en los plazos establecidos.
o Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
o Asegurar que se lleve la cobertura en su totalidad.
o Garantizar el cumplimiento del soporte interno como externo.

 Analistas de datos:

o Documentar y analizar las operaciones de los sistemas actuales

o Definir las necesidades de usuario para mejorar o sustituir
sistemas.
o Escribir, probar y/o supervisar el desarrollo de software de
aplicaciones.
 o Impartir formación a los usuarios que trabajen con nuevos sistemas
o versiones.
o Recopilar reportes de manera periódica para el equipo

 soporte técnico:

o Asistir permanentemente a los usuarios.

o Mantenimiento preventivo y correctivo tanto hardware.
o Instalación de Programas de Computación.
o Análisis, diagnósticos y sugerencias para mejorar un equipo
informático
o Recuperación de datos.
o Instalación de componentes adicionales.
o Detección y eliminación de virus y/o programas espías.
o Inventario y control de Hardware y software.
o Control de la red.
o Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.
o Formación de los usuarios.

 Soporte al hardware:

o limpieza al equipo de computo.

o Revisar y cambiar unidades del disco (cd-dvd, disquete, disco duro).
o Revisar y cambiar fuente de poder
o Mantener en buen funcionamiento los equipos informáticos
o REVISION DE CABLES Y MEMORIA RAM

 Soporte a tareas del usuario:

Mantenimiento de terminales y dispositivos

Mantenimiento de servidores
Mantenimiento de aplicaciones y software
Mantenimiento Soporte de usuarios para actualizaciones o re
pariciones de servicios informáticos

Instalación y actualización de software y hardware

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización

propietario/entidad: dependecia:
Clase de Equipo: ciudad:

MARCA:
BOARD: fecha de entrada:
DISCO DURO:
MEMORIA: tipo de servicio:

UNIDAD LECTORA:

MONITOR: n° de solicitud:

SISTEMAS OPERATIVOS
SOFTWARE: nombre:
ANTIVIRUS:
CONEXIÓN DE RED:
otros:

TRABAJO REALIZADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE SOFTWARE:

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE HARDWARE

OBSERVACIONES

REPUESTOS UTILIZADOS
DESCRIP
CANTIDAD DESCRIPCIÓN CANTIDAD
CIÓN

RESPONSABLE DE EL EQUIPO SERVICIO REALIZADO POR:

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o
soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

lunes martes miercoles jueves viernes

hablar con el
Líder reunion de equipo cliente estar en reuniones revisaravences
revisar avances
reunion de equipo consultar estados recibir nuevas novedades hacer informes entregar informes
Analistas de datos
resvir novedades

Soporte a tareas reunion de equipo realizar soporte revisar en sistema realizar soporte realizar soporte
del usuario realizar tareas en
espera
Soporte al
reunion de equipo realizar soporte entragar equipo realizar soporte matenimiento
hardware
revisar equipos
reunion de equipo realizar soporte apoyar al soporte de hadwer realizar soporte entregar informes
soporte técnico
sorporta al