Postventa

Validación de datos (Titular/Usuario)

Canal: Call Center
Última actualización: 26/02/2019 Segmento: Fija Residencial

Este procedimiento indica la información a solicitar en cada transacción al Titular y/o Usuario
según corresponda

Paso 1: Identificar transacción a realizar por el Cliente

Transacción Especificación Validación Información a solicitar

Afiliación /Desafiliación de RD y PB
Altas/Pedidos Post Venta
Anulación de Pedidos
Bajas y Migra Down
Nombre y Apellido
Titular (*)
Bajas SVAs y Equipos de Línea, Internet y Cable DNI
Solicitudes Cambio titularidad / Número / Act. Datos
Compras /Cross /Afiliación a RD
Suspensión y Reconexión APC
Traslados
No entrega de recibo
Titular / Usuario NO se realizan validaciones
Reconexión por deuda
Campañas y comunicación
Características del Plan Contratado
Deuda
Equipos
Estado de Pedido (Dentro y Fuera de Plazo)
Consultas Financiamiento Titular / Usuario
Locales y horario de atención NO se realizan validaciones
Ofertas, costos, plazos y requisitos
Recibo (Detalle, Pago errado, Pago no procesado,
Pago doble)

Averías Línea, Internet, Cable, Movistar Uno, BAM BAF,

Averías Masivas
Nombre y apellido del
Reclamos de Investigación
Reclamos Titular / Usuario solicitante
SAR DNI del solicitante

(*) Speech si es Usuario: “Estimado Cliente, los cambios en el plan contratado, solo los puede realizar el
Titular. Agradeceré informarle, para que se comunique con nosotros”

IMPORTANTE: NO se brindará información confidencial del Cliente: Dirección de facturación o

instalación, DNI, correo electrónico, serie de equipos.

SOLO: Se brindará información del número de teléfono Fijo o Código de Cliente, siempre y cuando el
Cliente (Titular o Usuario) valide Titularidad:
Nombre y Apellido + DNI + Dirección de Instalación

Tener en cuenta, para casos de Derivación a TIENDAS:

Titular Tercero
 DNI  DNI
 Carta Poder Legalizada original,
detallando transacción a realizar y
con una vigencia de 30 días.
 Copia del DNI de Titular