Tecnologías De La Información

y La Comunicación
Gloria Alejandra Velandia Lara
 SIGLAS BASICAS
 CAD(Diseño asistido por computadora):
Uso de un amplio rango de herramientas
computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos
y a otros profesionales del diseño en sus respectivas
actividades
 PLM(Administración del ciclo de vida de
productos):
Es el proceso que administra el ciclo de vida
completo de un producto desde su concepción,
pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio
y eliminación.
 SIGLAS BASICAS

 CAM(fabricación asistida por

computadora):
Implica el uso de tecnología de cómputo para ayudar
en todas las fases de la manufactura de un producto,
incluyendo la planificación del proceso y la
producción, mecanizado, calendarización,
administración y control de calidad, con una
intervención del operario mínima.
 PILARES DE LA INFRAESTRUCTURA DE
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN UNA
CORPORACIÓN

 PLM : Administración del Ciclo de Vida de Productos

 CRM: Administración de la Relación con Clientes
 SCM: Administración de la Relación con Proveedores
 ERP: Planificación de los Recursos Empresariales

 “Todas las empresas necesitan administrar la

comunicación (PLM)y la información con sus
clientes(CRM), con sus proveedores (SCM)y de los
recursos de la empresa (ERP)”
 CAD/CAM
 Permite la transferencia de información desde la
etapa de diseño a la de planificación para la
fabricación de un producto, sin necesidad de volver a
capturar manualmente los datos geométricos de la
pieza.
 Es capaz de codificar y clasificar las piezas que tengan
formas semejantes en grupos, mediante codificación
alfanumérica
 Normaliza el desarrollo de los productos y reduce
los esfuerzos en el diseño, pruebas y trabajo con
prototipos
 SIM
Sistemas de Información De
Mercadeo
 DEFINICIÓN
 Es la estructura para reunir y manejar información
(de fuentes internas y externas), capaz de ayudar en
la correcta toma de decisiones de la gerencia de
mercadeo, en función de su respectivo programa de
comercialización.

- Fuentes Internas:
Contactos con los Clientes, registros contables, y
demás datos financieros y operativos
 DEFINICIÓN
- Fuentes Externas:
Datos del gobierno, estudios de asociaciones
comerciales e informes suministrados por empresas
externas de recolección de datos

Permiten una orientación metódica, y una

coordinación adecuada de los recursos disponibles,
identificación más rápida de los problemas y
evaluación cuantitativa de los resultados.
 VENTAJAS
 Drástica reducción de los costos operativos.
 Disponibilidad inmediata de la información.
 Intercambio instantáneo de los resultados.
 Rapidez en la toma de decisiones.
 Actualización constante de la Base de Datos.
 Mayor eficiencia.
 Más y mejores servicios a los clientes.
 Retener el dominio del mercado por parte del líder.
 Retener a los clientes casuales u ocasionales.
 Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada
cliente.
SIM VS INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
 TIPOS
 SIM de la empresa hacia el medio
ambiente: promoción del producto y de la
empresa. Es aquí donde entra la Publicidad, Imagen de
Marca, promociones de ventas, campañas de
relaciones públicas, etc.

 SIM dentro de la empresa: fluye entre diversos

puntos de enlace de la empresa.

 SIM del mercado hacia la empresa: datos

aportados por Clientes y competidores, las acciones
del gobierno relativas al comercio, los precios, la
eficiencia de la publicación, etc.
 Elementos que los constituyen
I. Los Sistemas de Información de Mercadeo se
sustentan en una Base de Datos de Mercadeo:

 La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es la

columna vertebral de cualquier SIM y más aún
en programas de mercadeo Uno a Uno. La
BDM está constituida por dos componentes
fundamentales: el software de base de datos y los
datos.
 Elementos que los constituyen
 El software de base de datos:
 Debe ser un software relacional
 Debe permitir el almacenamiento de datos
históricos
 Debe contar con interfaces que sean "amigables" a
los usuarios
 Debe contener rigurosos elementos de seguridad
 Debe permitir la interconexión con otras bases de
datos
 Debe permitir la generación de múltiples tipos de
reportes y estadísticas
 Debe tener una gran flexibilidad para introducir
modificaciones

 Elementos que los constituyen
A. Los datos:
Es necesario un banco de datos para administrar la
información interna de la empresa para su posterior
consulta. Permiten recuperar una variedad de
información útil en la toma de decisiones sobre
mercadeo.
La calidad de los datos depende de tres características
fundamentales: que sea fiable, que sea homogénea y
que sea actual.
 Elementos que los constituyen

 Para Incorporar los datos a la BDM se deben tener

en cuenta:
Las Fuentes de Los Datos: Los datos deben cumplir
los criterio establecidos por la empresa, deben ser
confiables
a El mantenimiento de los Datos de la BDM : Los datos
deben actualizarse periódicamente según lo necesario
 Elementos que los constituyen

s Sistemas de Recolección de Datos:

Son dispositivos de comunicación que constituyan un

enlace en ambas direcciones entre el usuario y el
sistema.

Los Sistemas de recolección de datos pueden dividirse

en cuatro subgrupos:
 Elementos que los constituyen
1. Subsistema de datos internos:

Recopila y maneja información que se genera en el

interior de la organización. Se trata básicamente de
datos sobre tipos de clientes por consumo, por
área geográfica, por antigüedad, por distribuidores,
por agentes de ventas, por volúmenes de venta, etc.
Es la información diaria sobre el desarrollo del
ambiente de mercadotecnia que ayuda a los
gerentes a preparar y adaptar sus planes.
 Elementos que los constituyen

1. Subsistema de Inteligencia de Mercadeo:

Utiliza la información secundaria externa ya elaborada:

procedente de libros, revistas, periódicos, censos,
informes para recabar información, información
relacionada con la organización y similares
 Elementos que los constituyen
1. Subsistema de Investigación de
Mercados:

Se refiere a estudios sobre situaciones específicas, que

tienden a materializarse en exigencias de proyectos
individuales. Se trata de realizar un estudio para
llevar a cabo una investigación formal de Mercados
que proporcione información relevante para la
toma de decisiones.
Se utiliza para identificar y definir las oportunidades y
problemas de mercado; para generar, definir y
evaluar las medidas de mercadotecnia.
 Elementos que los constituyen
1. Subsistema de apoyo a las decisiones de
Mercadeo:

Conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con

ayuda de los equipos computarizados de la
empresa, permiten mejorar las decisiones de
mercadeo.
Disponen de un banco estadístico y de un banco de
modelos deterministas, de optimización, simulación,
programación, que ayudan a la toma de decisiones
comerciales.
 EVALUACIÓN DE LAS
NECESIDADES DE INFORMACIÓN

 El SIM debe vigilar el ambiente de mercadotecnia y

proporcionar a quienes toman las decisiones que
información debe tener para hacerlo adecuadamente.
 Esta evaluación, incluye informes periódicos y
probablemente de otros, e informes especiales que
puedan recopilarse a partir de los datos existentes.
 MERCADEO UNO A UNO

 Es una forma de mercadeo de relación directa. Para

ser un mercadologo genuinamente Uno a Uno se
tiene que tener la capacidad y voluntad para cambiar
la conducta de la compañía hacia los clientes
individuales, y la información que de cada uno de
ellos se desprende, basado en lo que aprendemos de
ese cliente y las necesidades que nos expresa.
 MERCADEO UNO A UNO
 “Tratar clientes diferentes de manera diferente”, esto se
basa en 4 principios

3. Identificar los clientes y prospectos

4. Diferenciar los clientes y prospectos
5. Interactuar con los clientes y prospectos
6. Individualizar algunos aspectos de la conducta de la
compañía basados en las necesidades y valor de cada
cliente

• Estos constituyen una guía que permite desarrollar

programas de manera secuencial para lograr la
satisfacción y lealtad de los clientes.
 PROGRAMAS DE LEALTAD

 Actividades que nos permitan, no solo retener al

cliente por todo el tiempo posible, sino captar
nuevos clientes de nuestros competidores.
 Cabe destacar que estos programas basados en
recompensa por compras globales, permiten a su
vez interactuar y aprender de los Clientes:
Información
 SISTEMAS DE INFORMACION
GLOBALES

 Frente a la necesidad de contar con información

se crean estos sistemas, pero con ellos nacen
dos problemas:

3. No siempre las tecnologías aplicadas son

compatibles o comparables.
4. Limitaciones De Los Sistemas De Información De
Mercadeo
E-COMMERCE
VS
E-BUSINESS
 E-BUSINESS
 Es la aplicación de las tecnologías de la información
para facilitar la compraventa de productos, servicios e
información a través de redes públicas basadas en
estándares de comunicaciones. Tiene que existir en
uno de los extremos de la relación comercial un
programa de ordenador y en el otro extremo o bien
otro programa de ordenador, o una persona
utilizando un ordenador o una persona con los
medios necesarios para acceder a la red.
 E-BUSINESS

 Combinación del Internet con los sistemas de

información tradicionales de una organización
(Web + Tecnología de Información)
 Utiliza el web tanto como un medio, como un
elemento de marketing para el comercio.
 Representa un cambio en la forma de interactuar
entre el comprador y el vendedor.
 Reduce las barreras de tiempo y lugar al mínimo
 E-COMMERCE
 El uso de medios electrónicos, para realizar la
totalidad de actividades involucradas en la gestión de
negocios:
- Ofrecer y demandar productos o servicios
- Buscar socios y tecnologías
- Hacer las negociaciones con su contraparte
- Realizar los trámites bancarios,
- Recoger los pedidos
- Todas aquellas operaciones que requiere el comercio
 E-COMMERCE
 Es un canal en el que la tecnología tiene
un papel importante pero no puede ser
ésta la que condicione de forma exclusiva
las decisiones a tomar.
 Se da entre el negocio y los
consumidores y también entre un
negocio y otro, para el intercambio de
datos electrónicos (EDI)
 Es un componente más del e-business
 E-BUSINESS

 E-commerce: Uso de medios electrónicos, para

realizar todas aquellas operaciones que requiere
el comercio
 Comunicación y colaboración empresarial:
mejorar los procesos de comunicación para
lograr una mejor integración de los sistemas y
eficiencia
 E-BUSINESS

 Sistemas internos de negocio: estructura de

información que nos de soporte para poder tomar
decisiones y realizar las acciones necesarias. Algunos
de estos son:

- CRM (Manejo de las Relaciones con el Cliente),

- ERP(Planeamiento de los Recursos de la Empresa)
- SCM (Gerencia de la cadena de Suministro)
 VENTAJAS E-BUSINESS
Para la Compañía
 Expansión de público
 Expansión de horario
 Menores precios
 Capital e inventario mínimo
 Proceso de órdenes ágil y automatizado
 Menores costos de servicio y atención
 Medición de visitas y efectividad de campañas
 Capacidad de llegar a público especializado
 Reducción de costos de transporte, almacenamiento
y distribución
 Mayor y más directa comunicación con el
consumidor
 Registro e identificación del cliente
 VENTAJAS E-BUSINESS
Para el Consumidor

 Más opciones para comparar y escoger 

 Menos tiempo para buscar y comparar 
 Menores precios
 Libertad de horario y geográfica
 Cero filas y cero congestionamiento de tráfico
GRACIAS POR SU
ATENCION