Características de un líder de un sistema de gestión

Fundación Universitaria Área Andina

Módulo de Sistemas integrados de Gestión

Programa de Especialización en Auditoria en salud - virtual

Arauca

2019
Características de un líder de un sistema de gestión

Administración

La administración es una ciencia, tiene por objeto el estudio de las organizaciones,

encargada de la planificación, organización, dirección, y control de los recursos humanos,

financieros, tecnológicos, cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de dichos

recursos, en un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima productividad, en el

que se desarrolla el talento humano para facilitar las tareas de un grupo

Asimismo, su importancia es que fundamenta las bases para la toma de las decisiones

acertadas en lo referente al manejo de una empresa. Es decir, gracias a los procesos

mencionados anteriormente, se busca un aumento en la productividad y competitividad

maximizando resultados y minimizando costos.

Entre sus características más importantes se encuentran:

Universalidad: se refiere al hecho de que la administración se presenta en todo tipo

de organizaciones, sean estas el Estado, Ejercito Nacional, la Iglesia, el grupo familiar, etc.

Valor Instrumental: implica el hecho que es un medio, que usa recursos de un grupo

social y territorial para alcanzar objetivos.

Unidad Temporal: la administración siempre está en continuo movimiento, sus

partes y conexiones trabajan al unísono. Todos se interconectan para alcanzar el máximo de

eficiencia.

Amplitud del ejercicio: aplica a todos los niveles de una organización gracias a su

carácter universal.
 Especificidad: la administración posee características propias que la diferencian de

las demás ciencias.

Interdisciplinariedad: relación de la administración con las demás ciencias para la

búsqueda de resultados acorde a los objetivos planteados.

Flexibilidad: la adaptación a los grupos sociales o la persona que la aplique en su

entorno particular.

En lo referente a la aplicación en la empresa, la administración es la guía principal para el

buen funcionamiento de una gestión empresarial ya que sienta las bases sobre el

direccionamiento adecuado de los recursos de una institución, y con la ayuda de su sistema

de planificación, se encamina hacia la obtención de los objetivos planteados por las

personas responsables a cargo.

Función Descripción de la función Ejemplo

administrativa administrativa

Planear Proceso de establecer metas y Los gerentes definen los objetivos,

objetivos con la finalidad de establecen estrategias para

proyectar el futuro de la alcanzarlos, y desarrollan planes

organización, acá se debe elegir para integrar y coordinar las

la misión y visión, así como los actividades

objetivos, las estrategias,

 procesos y lo más importante el

presupuesto de la organización

¿Qué se necesita?, ¿Qué

objetivos o metas hay que

alcanzar?, y ¿Cuáles son las

acciones que hay que adoptar

para alcanzar estos objetivos?

Organizar Cada empleador debe determinar

las tareas a realizar quienes deben

Proceso que determina donde
llevarse a cabo, como se agrupan
colocar la persona correcta en el
las actividades, quien le reporta a y
lugar correcto, acá hay que tener
en donde toman las decisiones.
en cuenta el organiza grama, el

perfil de empleo, jerarquía  Recursos y actividades

para alcanzar los objetivos

Supervisión

 Órganos y cargos
¿Quién lo hará? ¿Cuándo

deben tener lugar las acciones?  Atribución de autoridades

y responsabilidad
Dirección Manera en cómo los gerentes Cada gerente motiva, lidera y

hacen accionar a su equipo de comunica a sus subordinados,

trabajo en la empresa, e ayudando a resolver los conflictos

interactúan elementos como la de los grupos de trabajo, mediante

motivación, liderazgo, trabajo la designación de cargos, para así

en equipo, y la comunicación cumplir dichos objetivos.

¿qué tareas se van a llevar a

cabo? y, ¿cómo se van a llevar

a cabo?

Control Proceso que consiste que lo Los gerentes definen los

planificado se está llevando a estándares para medir el

cabo, funciona con los desempeño, Corregir desviaciones

siguientes elementos: y garantizar que se realice la

evaluación de desempeño, planeación con el fin de asegurarse

control y auditorias de que los objetivos se cumplan y

de que el trabajo sea realizado

¿Cómo están siendo realizadas

las acciones? y, ¿Son realizadas

de acuerdo a las metas fijadas?

El papel de los líderes en la nueva Norma ISO 9001:2015

Liderazgo en ISO 9001:2015

La necesidad de un cambio de enfoque en el liderazgo de las organizaciones

Nos enfrentamos a un proceso de transición absolutamente crucial en la Norma ISO 9001

que afecta de manera clara a las personas que están implicadas en la implantación y

desarrollo de la misma dentro de las organizaciones.

La norma habla de la alta dirección y de su compromiso en pos de llevar con éxito la

gestión de la calidad con esta nueva orientación.

Fundamentos de la Alta Dirección en el Liderazgo en ISO 9001:2015

1.- Liderazgo y compromiso

El nuevo Liderazgo en ISO 9001:2015 considera necesario promover el conocimiento y

enfatiza la relevancia del enfoque basado en procesos para aumentar la eficacia en el

control de los mismos. Además, se debe asegurar la integración de los requisitos del

Sistema de Gestión de la Calidad con los procesos organizativos.

2.- Enfoque a clientes

Dentro de la cláusula 5 de liderazgo en ISO 9001:2015 también se enfatiza la orientación

hacia clientes.

Se deben tener en consideración los requisitos de los productos y servicios que satisfagan a

los clientes así como aquellos requisitos reglamentarios que los mismos deban cumplir.

3.- Política de calidad

Otro de los fundamentos de un correcto liderazgo es asegurar que la política de calidad y

los objetivos de calidad son establecidos de manera correcta y son totalmente compatibles

con la dirección estratégica de la organización en cuestión.

4.- Funciones, responsabilidades y autoridades

Igualmente, la Alta Dirección, mediante el ejercicio del liderazgo debe realizar la correcta

asignación de funciones, responsabilidades y definir las autoridades necesarias para

garantizar que el Sistema de Gestión de Calidad sea eficaz, así como lograr también la

eficacia de la dirección estratégica de la organización.

La nueva versión de la norma no exige ahora la presencia de una posición de “responsable

de la dirección”, aunque las responsabilidades correspondientes a tal posición sí deben

seguir ejerciéndose.

Importancia de la Alta Dirección en el Liderazgo en ISO 9001:2015

Cuando hablamos de liderazgo en ISO 9001:2015 nos referimos al conjunto de capacidades

que deben estar presentes en una persona para lograr ejercer influencia sobre un grupo de

personas, con el fin de motivarlas y conducirlas hacia el logro de unos determinados

objetivos propuestos.

Las cualidades que debe tener todo líder:

 Ejercer influencia.

 Tener seguidores.

 Capacidad de resolución de problemas.

  Asumir responsabilidades.

 Tener un propósito claro.

El liderazgo es un aspecto de especial importancia en el establecimiento de los objetivos

organizacionales.

Los objetivos son unas métricas asignadas a los grupos con el fin de ser cumplidas, de

forma tal que su cumplimiento busca beneficiar a la organización en su conjunto.

Los objetivos benefician a las organizaciones en dos sentidos:

 Otorgando a la misma una forma de poder medir el rendimiento.

 Creando un método práctico, simple y realista para llevar a cabo las tareas más

complejas a realizar.

En definitiva, se debe comprender que para el logro de una implementación y gestión

efectiva del Sistema de Gestión de la Calidad se requiere tener el conocimiento adecuado,

unido a disciplina y creatividad.

El papel de la política de calidad y los objetivos de calidad

La alta dirección debe asegurar que se establecen tanto la política de la calidad como los

objetivos de la calidad y que éstos son compatibles con la dirección estratégica y el

contexto de la organización

Uno de los puntos críticos cuando se implanta la gestión de la calidad en las empresas es el

establecimiento de las políticas que van a definir el éxito. Como bien sabemos, la antigua

Norma ISO 9001:2008 solo tenía como requisito establecer la política de la calidad y que la

edición y difusión de este documento era una premisa obligatoria dentro del sistema de
gestión. Pues bien, ahora no solo se debe gestionar de forma obligatoria, sino que se debe

adaptar a la realidad de la empresa.

Desde este enfoque se deben resaltar dos aspectos fundamentales. El primero, debe ser

importante establecer la política perfectamente alineada con el negocio. Si nuestra empresa

se dedica a fabricar pantalones rojos, no tiene ningún sentido establecer indicadores que

estén orientados a medir la capacidad de mejora que tenemos en las camisas blancas. Por

ello, todos los sistemas de información interna deben ir perfectamente coordinados. Esto

nos lleva a un segundo requisito, la política de calidad no sólo debe estar difundida y

entendida de manera interna sino que debe estar disponible para todas las partes interesadas

que la organización determine. Por ello, comunicar las bases sobre las que asentamos la

calidad del producto o servicio que prestamos se vuelve fundamental.

Delegación efectiva de roles y modelo de liderazgo y gestión

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles

pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización

En este punto es donde la nueva norma tiene una incidencia clave. Los roles y

responsabilidades pueden estar designadas y repartidas dependiendo del modelo de

liderazgo que determine la organización. Ser capaces de determinar quiénes son los perfiles

críticos para asumir el cambio se vuelve capital para poder saber si estamos cumpliendo

con lo propuesto por nuestros objetivos. Del mismo modo, aparece un modelo de

responsabilidad que permite a jerarquías inferiores tanto asumir una corrección en el

sistema como una oportunidad de mejora sin tener que ser simplemente un jefe dentro de
 una estructura. Y por último y no menos importante, el cambio en la organización está

delegado (empowerment) y no centralizado en la figura del responsable de calidad.

La importancia de formarse para estar en el mercado laboral

La importancia de formarse para asumir los cambios

Es importante estar preparados para asumir la transición, ya que algunos de los requisitos

aparecen de forma sutil en la norma y si no modificamos algunas de las posturas y

procedimientos que tenemos en nuestra propia empresa corremos el riesgo de no cumplir

con la norma y en algunas de las transiciones que proponer.

Si estamos formados en la nueva versión podremos asumir como:

 Establecer políticas de calidad.

 Gestionar objetivos de calidad de forma correcta.

 Establecer perfiles de puesto en base a la responsabilidad que se asume en el sistema de

gestión.

 Ser capaces de desarrollar la visión de la empresa en base al contexto de la misma.

 Auditar internamente y hacer un GAP análisis de los requisitos que no se cumplen.

 Gestionar el cambio presente (corto plazo) y futuro (largo plazo)

BIBLIOGRAFIA

1. Chiavenato Idalberto (2009) Comportamiento Organizacional “la dinámica del éxito en

las organizaciones; segunda edición, Mac Graw Hill

2. https://blogs.imf-formacion.com/blog/corporativo/calidad/el-papel-de-los-lideres-en-la-

nueva-norma-iso-90012015/

3. Whetten, D._ Cameron, K. (2011). Desarrollo de habilidades directivas. Octava Edición.

Edit. Pearson. Universidad de Michigan.

4. Hernández, S. (2011). Introducción a la Administración. Teoría General Administrativa:

Origen, Evolución y Vanguardia. Ed. McGraw-Hill Interamericana. P.p. 276-373.

Recuperado de http://www.ebooks7-24.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/?il=284