Diagnóstico y establecimiento del contexto

Líder: Deysi Viviana Diaz Melo

Sublider: Jonathan Ramirez Ramirez

Fundación Universitaria del Área Andina

Nota de autores

Deysi Viviana Diaz Melo, Jonathan Ramirez Ramirez, Facultad de Ciencias Administrativas,
Económicas, y Financieras, Fundación Universitaria del Área Andina

La información concerniente a este documento deberá ser enviada a Facultad de Ciencias

Administrativas, Económicas y Financieras, Email: ddiaz82@estudiantes.areandina.edu.co,
jramirez149@estudiantes.areandina.edu.co,

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Índice de Contenido.

1. Introducción. Pág. 03.

2. Objetivos. Pág. 04.

3. Misión y Visión. Pág. 05.

4. Principios y Valores Corporativos. Pág. 06.

5. Desarrollo de la actividad. Pág. 07.

6. El contenido Estratégico Externo. Pág. 08.

7. El contenido organizacional o Interno. Pág. 09.

8. Estrategias FODA. Pág. 10.

9. El contexto de la gestión de riesgos. Pág. 11.

10. Criterios para la evaluación de Riesgos. Pág. 12.

11. Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización. Pág. 14.

12. Conclusiones. Pág. 15.

13. Bibliografías. Pág. 16.

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Introducción.

La gestión de riesgos es el proceso de identificar, analizar y responder a factores de riesgo a lo

largo de la vida de un proyecto y en beneficio de sus objetivos. La gestión de riesgos adecuada

implica el control de posibles eventos futuros. Además, es proactiva, en lugar de reactiva.

(Gerens, 2016)

A través de esta se busca implementarla en la empresa Media Comercce, se buscara implementar

una gestión de riesgos, pero para realizarla se van a implementar primero conocimientos previos

para el desarrollo de la misma, cumpliendo así con parámetros especificados a través del estudio

del segundo eje.

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Objetivo general

El objetivo principal de este Taller es dar a conocer la importancia del contexto estratégico tanto

en aspectos internos y externos y que pautas son necesarias para la identificación y la

prevención de riesgos.

Objetivos específicos

 Reconocer la importancia del análisis interno y externo de la compañía.

 Analizar las oportunidades, fortalezas, debilites y amenazas.

 Aportar los conocimientos obtenidos en el estudio del eje N° 2.

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Diagnóstico y establecimiento del contexto.

ROLES.

Lider: Deysi Viviana Diaz Melo.

Sublider: Jonathan Ramirez Ramirez

Razón social: Media Commerce

Descripción: Es una de las operadoras de telecomunicaciones más importantes de la región con

presencia en Colombia, Perú y Ecuador, cuentan con redes de fibra óptica más extensas y con

mayor capilaridad.

Misión: Suministrar soluciones tecnológicas a todos los sectores productivos como una empresa

líder en Ecuador y Latinoamérica, impulsando el desarrollo de nuestros colaboradores orientada

a generar valor a la sociedad, clientes y accionistas, comprometidos con el desarrollo continuo

del país.

Visión: Para el año 2021 ser la mejor opción para nuestros clientes, a través de Soluciones de

telecomunicaciones y tecnología soportada en nuestra red de fibra óptica en el país, siendo una

empresa en constante innovación con el fin de satisfacer las necesidades de demanda,

destacándonos por nuestro servicio de excelencia con el talento humano calificado.

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 Principios corporativos:

 Credibilidad y confianza.

 Trabajo en equipo.

 Innovación y mejora continúa.

 Bienestar del recurso humano.

 Cultura de calidad.

Valores corporativos:

Honestidad: Realizamos todas las operaciones con transparencia y rectitud.

Integridad: Actuamos con honestidad y honor, siendo coherentes entre lo que pensamos y

decimos.

Responsabilidad: Asumimos los compromisos y obligaciones adquiridas, obramos con seriedad

en consecuencia de nuestros deberes y derechos.

Disciplina: Estamos regidos por un conjunto de normas y como empresa las respetamos y

cumplimos.

Puntualidad: Cumplimos con los compromisos y obligaciones en el tiempo acordado, valorando

y respetando el tiempo de nuestros clientes.

Compromiso: Nos destacamos por el alto nivel de nuestras obligaciones adquiridas en la

empresa. (Media Commerce, 2019)

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Desarrollo de la actividad

Para poder hablar con respecto a este tema en la compañía Media Commerce se tiene que hablar

acerca del análisis FODA, que es el que nos permitirá llegar a identificar las oportunidades y

amenazas que solicita el contexto estratégico externo y la parte de debilidades y fortalezas que

solicita el contexto organizacional interno con las que cuenta la compañía y permitiendo con esto

mejorar las falencias que se evidencian y minimizar riesgos a los que se pueda ver expuesto y

para esto se debe proponer estrategias de mejora.

Pero antes de abordar el tema es indispensable conocer que es un contexto estratégico “Es el

proceso que determina los factores que influyen en él propósito, objetivos y sostenibilidad de la

organización. Considera factores externos e internos. (Adoptado de la NTC ISO 9000:2015)

Dentro del modelo Integrado de Planeación y Gestión el contexto estratégico se ubica en las

dimensiones: Direccionamiento Estratégico y Planeación y Control Interno.” (Tomado de

Decreto 1499 de 2017).

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 1- El contexto estratégico externo.

Lo que se busca con este tipo de contexto es revisar el entorno que tiene la compañía Media

Commerce identificando así cuales son las oportunidades y amenazas.

OPORTUNIDADES:

1- Se podrían desarrollar nuevos productos.

2- Mantener reservas cuando los productos estén altos.

3- Mayor posicionamiento en el mercado.

4-Extenderse a otros municipios, ciudades y países.

5- sorprender a la competencia.

AMENAZAS:

1- Nuevas marcas y franquicias.

2-Que exista un negocio que supere la calidad de los productos.

3- Que llegue nueva competencia.

4-Que se presenten incidentes en la conectividad

5-Incumplimiento en el servicio prestado.

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 2- El contexto organizacional o interno.

Lo que busca es identificar las debilidades y fortalezas con que cuenta Media Commerce, se

puede decir que el ambiente interno o clima organizacional de la compañía es ideal ya que se

involucra directamente con los clientes más importantes sus empleados y genera condiciones de

trabajo armoniosas.

FORTALEZAS:

1- Control y dirección sobre las ventas del cliente.

2- La calidad y confiabilidad de los productos.

3- Mejoras continuas.

4- Acceso a conectividad en municipios de poca cobertura.

5- Productos de buena calidad y precios apropiados.

DEBILIDADES:

1- Vulnerabilidad ante grandes competidores.

2-Falta de más publicidad a nivel nacional.

3- No contar con la infraestructura suficiente.

4- Precios altos en la materia prima.

5-Equipo insuficiente.

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Estrategias FODA

Después de evidenciar el FODA, realizando un estudio al entorno del mercado de la

conectividad restaurante y su utilidad se implementaron estrategias que permitirá corregir lo

negativo de la compañía y resaltar lo positivo de la misma. A continuación se presentan las

estrategias de dicho análisis.

ESTRATEGIAS FODA

FO DA

* Mantener fijo el control de ventas para * Establecer una campaña creativa e

tener un buen posicionamiento en el innovadora para atraer clientes de la

mercado (F1-O3) competencia (D2-A3)

*Con las mejoras continuas se podrían *Aumentar las ventas para cubrir los gastos

desarrollar nuevos productos y así seguir que se obtiene en las marcas y franquicias

creciendo como franquicia (F3-01). que lleguen al mercado con altos precios

* Tener un buen maneja del servicio (D4-A1).

prestado, para así no perder clientes y elevar

el número de ventas (F4-O5).

DO FA

* Disminuir la vulnerabilidad ante grandes * Establecer una buena calidad y

competidores aplicando estrategias para confiabilidad en los productos por si la

lograr que no superen la calidad de los competencia es más directa (F2-A3)

productos (D1) *Buscar una estabilidad de precios para que

*Aprovechar al máximo las reservas cuando evitar pérdida de clientes (F5).

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los precios estén altos y así obtener * Que el personal cuente con toda la

productos de primera mano (02). capacitación necesaria para brindar un

* Contratar personal altamente calificado y excelente servicio (F4).

así permitir crecimiento y expansión por el

buen servicio (D5-O4).

3- El contexto de la gestión de riesgo.

Lo que se busca es establecer de manera clara donde se quiere llevar a cabo el proceso de

gestión de riesgo, para esto se definirán las siguientes pautas:

 La responsabilidad cae directamente al área de Talento Humano y de ellos

depende la carga de responsabilidades que se quieren plantear.

 La definición del alcance que se busca con esta gestión de riesgos es minimizar

las falencias.

 Se revisaran actividades que impacten directamente al área de talento humano y

se miraran los diferentes tiempos y ubicación con las que van a llevarse a cabo.

 La relación que se presenta es con actividades que tiene la compañía y propuestas

de mejora.

 La metodología con la que se va a dar la valorización de Riesgo es por

probabilidad e impacto.

 La forma de evaluación con la que se va desempeñar la eficiencia es por fecha de

cumplimiento y seguimientos de las mismas.

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  Para identificar las especificaciones y las decisiones que se van a tomar van a ser

revisadas por la gerencia de la compañía.

 Para realizar marcos de estudios se van a revisar los temas que se piensan evaluar

y el desarrollo de los mismos.

4- Criterio para la evaluación del riesgo.

Para tener en claro los parámetros más importantes en la gestión de riesgos es importante definir

los siguientes criterios conforme a la norma ISO 31000 (2009)

 La naturaleza y los tipos de causa que se puedan presentar: Para poder evaluar este tema,

se debe abordar las falencias que presentan y cuáles son las oportunidades de mejora

continua.

 Se van a medir por el tipo de clasificación del riesgo involucrando uno o más de los

conceptos de la siguiente manera:

 Estratégico

 Operativo

 Financiero

 Por cumplimiento

 Tecnológico

 Por imagen.

 Antes de hablar de cómo se va a medir es importante conocer un poco más acerca de este

concepto “La Probabilidad es la mayor o menor posibilidad de que ocurra un

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 determinado suceso. En otras palabras, su noción viene de la necesidad de medir o

determinar cuantitativamente la certeza o duda de que un suceso dado ocurra o no”.

(Concepto definición.De, 2019).

En la estructura de la gestión de riesgos la probabilidad será medida por baja, media o alta, para

que sea cuantificable dicha calificación se da por causa y efecto.

 Las marcas temporales de probabilidad de esta gestión de riesgo, se darán por fechas de

cumplimientos, esto con el fin de buscar que sean definitivas.

 El nivel de riesgo de riesgo se determinara se medirá por el impacto de cada uno de los

temas que se buscan mejorar en esta gestión de riesgo.

 Los puntos de vista de las partes involucradas, son importantes ya que son diferentes

puntos de percepción y permite que la Gestión de riesgos tenga como finalidad,

disminuirlos y que este sea calificable a cero.

 El nivel de riesgo se medirá por prioridad para analizar si es moderado o tolerable.

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 5- Definir la estructura de la gestión del riesgo de la organización.

Para este punto se va realizar una gestión de riesgo como se dijo anteriormente por parte del área

de Talento de Humano, se va a realizar involucrando los siguientes procesos.

 Capacitaciones deficientes y/o insuficientes.

 Incumplimiento en pago oportuno de horas extras.

 Manuales de funciones obsoletos.

 Contrataciones con documentos falsos.

 Alta rotación del personal.

El esquema que se va a manejar será el siguiente:

 Proceso.

 Dependencia.

 Riesgos/Oportunidades.

 Causas.

 Efecto.

 Clasificación del riesgo.

 Clasificación y valorización:

-Probabilidad

-Impacto

-Resultado

 Prioridad

 Controles Existentes.

 Plan de Acción.

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  Responsables.

 Fecha de cumplimientos.

 Seguimientos.

Conclusiones:

1. El análisis interno y externo de la compañía Media Commerce es la que nos pudo

demostrar el estado de la compañía, buscando así que se den oportunidades de mejoras y

beneficios que permitan estar involucrados con los clientes.

2. Con el análisis FODA se pudo evidenciar las cosas a mejorar, las oportunidades del

mercado y las mayores amenazas con las que la compañía cuenta.

3. Por medio del estudio del eje número 2 se pudo conocer más acerca de la gestión de

riesgos y la importancia por la cuál debe ser aplicada en las empresas

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Bibliografía.

Concepto definición.De. (2019). Definición de probabilidad. Obtenido de Concepto definición.De:

https://conceptodefinicion.de/probabilidad/

Gerens. (16 de 08 de 2016). Gestión de riesgos: ¿Qué es? ¿Por qué emplearla? ¿Cómo emplearla?
Obtenido de Gerens: https://gerens.pe/blog/gestion-riesgo-que-por-que-como/

Media Commerce. (2019). Quienes somos. Obtenido de Media commerce:

https://www.mc.net.co/quienes-somos.html

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