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Equipo Responsable:
JUNIN – PERU
2019
DIRECCION REGIONAL DE SALUD JUNIN
RED DE SALUD JUNIN
I. INTRODUCCION.
El presente Plan de Trabajo “Cero Colas” en Salud de la Red de Salud Junín 2019; va a
mejorar la deficiente percepción de satisfacción del usuario que accede a los servicios de
De acuerdo al Informe Técnico del Estudio de Clima Organizacional - 2018 tenemos una
evaluación del clima POR MEJORAR en relación al trato con los pacientes, y una
Jefaturas.
II. OBJETIVOS.
pacientes/citas, triaje, áreas del SIS, admisión, caja, consulta externa, laboratorio
coordinado con todas las áreas involucradas con motivo de implementar mejoras;
Sensibilizar al personal para el buen trato del usuario con calidad y calidez en los
III. METAS.
percepción para el análisis las quejas y reclamos más saltantes con el uso del buzón.
pacientes/citas, triaje, áreas del SIS, admisión, caja, consulta externa, laboratorio y
Personal con enfoque de interculturalidad para un trato del usuario con calidad y
calidez.
IV. ACTIVIDADES.
Con la finalidad de alcanzar metas que nos encaminen a reducir tiempos se propone:
continua.
procesos.
consultorio externo.
a) Coordinar con los Jefes de Servicio y al Oficina de Recursos Humanos para que la
2019.
externa con un análisis coordinado con todas las áreas involucradas con
reuniones de capacitación.
6. Objetivo específico: Sensibilizar al personal para el buen trato del usuario con
V. INDICADORES.
consulta externa.
usuario externo.
Junín.
UNIDAD
FECHA DE
ACTIVIDADES DE META RESPONSABLE
EJECUCION
MEDIDA
Implementación de la Plataforma
de atención al Usuario y Dirección Ejecutiva
colaboradores 1 Informe 08/08/2019
Responsable de la Plataforma
del usuario
Diseño y análisis de tiempos de
procesos de Mapeo en 08/08/2019 Responsables/jefes de áreas
flujogramas 2 Informe en coordinación con Gestión
08/10/2019 de Calidad
Señalización adecuada
RECURSOS HUMANOS
Personal encargado de Informe y Recursos
Orientación del usuario Propios.RO
2 1100 26400
EQUIPAMIENTO
AVISOS- Señalética por consultorios de Recursos Propios
acuerdo a Norma
40 15 600
Recursos Propios
1 3000 3000
INSUMOS
Recursos Propios
Materiales de escritorio
Recursos Propios
Capacitación
R.O
Refrigerios 100 5 500
ANEXOS
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